LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn Các số liệu thông tin trích dẫn nêu luận văn ghi rõ nguồn gốc Ế Thanh Hóa, ngày 15 tháng năm 2015 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Tác giả luận văn i Văn Đình Tâm LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành cho phép xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Phan Văn Hòa giành nhiều thời gian, công sức tình cảm, trực tiếp hướng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn Ế Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, U Phòng Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Trường Đại ́H học Hồng Đức Thanh Hóa, Phòng Đào tạo - Trường Đại học Hồng Đức Thanh Hóa TÊ toàn thể quý Thầy, Cô giáo giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu H Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, chuyên viên phòng ban Ngân hàng IN Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thanh Hóa khách hàng điều tra nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để có K thể hoàn thiện luận văn ̣C Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, O bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu ̣I H Luận văn hoàn thành chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong quý Thầy, Cô giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp Đ A đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! VĂN ĐÌNH TÂM ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Chuyên ngành: Văn Đình Tâm Quản trị kinh doanh Niên khóa : 2013- 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Văn Hòa Tên đề tài : Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hoá Tính cấp thiết đề tài Ế Agribank Thanh Hoá ngân hàng có mạng lưới chi nhánh rộng khắp địa bàn U tỉnh Mặc dù năm gần đây, ngân hàng có trọng đến đổi sản ́H phẩm dịch vụ, công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao khả TÊ cạnh tranh ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động Agribank Thanh Hoá bất cập, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, thị phần hoạt động bị H suy giảm nhanh Vì vậy, làm để nâng cao lực cạnh tranh IN trở thành vấn đề xúc, nóng bỏng Agribank Thanh Hoá Xuất phát từ thực tế yêu cầu đó, đề tài nghiên cứu cho luận vân thạc sỹ kinh tế: K “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển ̣C nông thôn chi nhánh Thanh Hoá” tác giả lựa chọn để nghiên cứu O Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở phân tích thực trạng lực cạnh tranh ̣I H Agribank Thanh Hoá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Agribank Thanh Hoá thời gian tới Đ A Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đề tài hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh ngân hàng thương mại kinh tế thị trường Trên sở đó, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Agribank Thanh Hoá giai đoạn 2009 – 2013 đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Agribank Thanh Hoá thời gian tới iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn (NHNo&PTNT TH) Chi nhánh Thừa Thiên Huế ATM Máy rút tiền tự động (Automated teller machine) CBNV Cán nhân viên CN Cá nhân DN Doanh nghiệp KBNN Kho bạc Nhà nước KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHN0&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Agribank Thanh Hóa iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình số lượng ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn 19952013 28 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Thanh Hóa số NHTM Chi nhánh Thanh Hóa năm 2011-2012 .39 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Thanh Hóa giai đoạn 20092013 49 Ế Quy mô vốn điều lệ Agribank Thanh Hóa so với số Chi nhánh U Bảng 2.3: NHTM địa bàn Thanh Hóa giai đoạn 2011-2013 51 Tình hình huy động vốn Agribank Thanh Hoá giai đoạn 2011-2013 54 Bảng 2.5: Một số tiêu kết hoạt động tín dụng Agribank Thanh Hóa năm TÊ ́H Bảng 2.4: 2012-2013 56 Tình hình dịch vụ E-banking NHNo&PTNT Thanh Hoá giai đoạn H Bảng 2.6: Bảng 2.7: IN 2009-2013 60 Tình hình huy động vốn Agribank Thanh Hóa so với số NHTM Tình hình dư nợ Agribank Thanh Hóa so với NHTM địa bàn ̣C Bảng 2.8: K địa bàn tỉnhgiai đoạn 2010-2013 64 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO .73 Đ A Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy tổng thể biến điều tra 71 ̣I H Bảng 2.9 O tỉnh giai đoạn 2011-2013 67 v DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Đồ thị 1.2: Tình hình tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn 2007-2012 31 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức hoạt động Agribank Thanh Hoá .42 Đồ thị 2.1: Quy mô vốn điều lệ Agribank Thanh Hóa so với số NHTM địa bàn tỉnh giai đoạn 2011-2013 52 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking Agribank Thanh Ế Đồ thị 2.2: Tình hình huy động vốn Agribank Thanh Hóa so với số NHTM ́H Đồ thị 2.3: U Hóa năm 2013 phân theo thành thị, nông thôn 58 Đồ thị 2.4: TÊ Chi nhánh Thanh Hóa địa bàn toàn tỉnh giai đoạn 2010-2013 .65 Tình hình huy động vốn Agribank Thanh Hóa so với số Chi Tình hình hoạt động dịch vụ toán Agribank Thanh Hóa giai IN Đồ thị 2.5: H nhánh NHTM địa bàn tỉnh năm 2013 .68 Đ A ̣I H O ̣C K đoạn 2009 – 2011 69 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ vi Ế MỤC LỤC .vii U PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 ́H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 TÊ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu H Kết cấu IN 1.1 Những vấn đề cạnh tranh ngân hàng thương mại .5 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại .5 K 1.1.2 Cạnh tranh cạnh tranh ngân hàng thương mại ̣C 1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 12 O 1.2.1 Quan niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .12 ̣I H 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 12 1.3 Vận dụng mô hình phân tích SWOT vào phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .15 Đ A 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 17 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan .17 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 20 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại giới Việt Nam 23 1.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại giới23 1.5.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại nước 27 1.6 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Trung Quốc học kinh nghiệm Việt Nam 31 vii 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Trung Quốc 31 1.6.2 Bài học kinh nghiệm Việt Nam 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THANH HÓA36 2.1 Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa 36 2.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Thanh Hóa 36 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển NHNo&PTNT Thanh Hóa 40 Ế 2.1.3 Mô hình tổ chức chức năng, nhiệm vụ Agribank Thanh Hóa 41 U 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển ́H nông thôn Chi nhánh Thanh Hóa 47 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông TÊ thôn Thanh Hóa .50 2.2.1 Thực trạng lực tài 50 H 2.2.2 Thực trạng lực công nghệ 56 IN 2.2.3 Thực trạng lực nhân 61 2.2.5 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 69 K 2.3 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp ̣C Phát triển nông thôn Chi nhánh Thanh Hóa .70 O 2.3.1 Phân tích nhân tố (Factor Analysis) .73 2.3.4 Ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh ngân hàng .77 ̣I H 2.4 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa thông qua phân tích ma trận SWOT 79 Đ A 2.4.1 Thế mạnh (S) hội (O) .79 2.4.2 Những khó khăn (W) thách thức (T) 81 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Thanh Hóa 83 2.5.1 Kết đạt 83 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 86 viii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK THANH HÓA .90 3.1 Định hướng phát triển Agribank Thanh Hóa thời gian tới 90 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển KTXH tỉnh Thanh Hoá đến năm 2015 90 3.1.2 Quan điểm phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn giai đoạn 2011-2015 92 3.1.3 Định hướng phát triển Agribank Thanh Hóa 93 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Agribank Thanh Hóa 95 3.2.1 Tăng lực tài 95 Ế 3.2.2 Tiếp tục đại hóa công nghệ ngân hàng 99 U 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên ngân hàng 100 ́H 3.2.4 Nâng cao khả giao tiếp cán nhân viên ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 100 TÊ 3.2.5 Tăng cường hoạt động Marketing .101 3.2.6 Cơ cấu lại tổ chức hoạt động quản lý 101 H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 IN Kết luận .103 Kiến nghị 103 K 2.1 Đối với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước 103 ̣C 2.2 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 104 O TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG ̣I H NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHẤM LUẬN VĂN Đ A XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN ix PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng trường hợp ngoại lệ Trong năm gần mức độ cạnh tranh lĩnh vực tài ngân hàng ngày trở nên nóng bỏng liệt Nhất sau Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), doanh nghiệp ạt đưa vốn vào Việt Nam đầu tư, U Ế có lĩnh vực tài ngân hàng Có nhiều ngân hàng thành lập, ngân hàng Việt Nam phải biết nắm bắt thời cơ, vận hội, vượt ́H qua khó khăn thách thức, khai thác phát huy có hiệu lợi tiềm TÊ để chủ động nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập Trong đua này, ngân hàng thương mại nhà nước có lợi H định như: biên chế, mạng lưới, danh tiếng, uy tín; vị thương hiệu bề dày IN kinh nghiệm xác lập khẳng định giá trị thương trường Tuy nhiên, bên cạnh lợi này, ngân hàng thương mại nhà nước có thách K thức không nhỏ từ hậu chế quan liêu bao cấp trở thành ̣C chướng ngại vật, lực cản tiến trình cạnh tranh hội nhập tình O hình nợ xấu, chất lượng dịch vụ thấp, lực công nghệ chưa cao… ̣I H Các ngân hàng thương mại quốc doanh đời sau lại có mô hình tinh gọn, chế thông thoáng, động thừa hưởng kinh Đ A nghiệm từ ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng nước có bề dày kinh nghiệm thương trường quốc tế tiềm lực kỹ thuật công nghệ, trình độ quản lý Thanh Hoá tỉnh có dân số diện tích lớn thuộc vùng BắcTrung bộ, có nhiều tiềm phát triển kinh tế xã hội Từ năm 2006 đến địa bàn tỉnh Thanh Hoá liên tiếp xuất thêm nhiều chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) như: Sacombank, VPbank, VIBbank, Techcombank, PVFC Cuối năm 2008 đầu năm 2009 xuất thêm chi nhánh Ngân hàng Quân đội, ACB, Hàng Hải, Liên Việt nâng tổng số tổ 13 PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2005), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Lao động- xã hội 14 PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài 15 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Lao động – xã hội 107 Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THANH HÓA I THÔNG TIN CHUNG Họ tên (Tổ chức/cá nhân): Địa chỉ: ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 3.Anh/Chị khách hàng:  Không phải khách hàng  Thường xuyên Không thường xuyên (Nếu khách hàng) Sản phẩm/Dịch vụ Anh/Chị đã/đang sử dụng (Có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ trả lương qua Dịch vụ kinh doanh TK ngoại tệ Dịch vụ thẻ Dịch vụ bảo hiểm Dịch vụ chuyển tiền ABIC  Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ Mobile  Dịch vụ ủy thác, đại Banking lý  Dịch vụ tư vấn  Khác II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHNN&PTNT THANH HÓA Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu bảng sau: ̣I H O (Đánh dấu X vào ô thích hợp, vui lòng không để trống) Đ A Các tiêu Hoàn toàn không đồng ý NH NN&PTNT TH thương hiệu uy tín Hệ thống nhận diện thương hiệu NH NN&PTNT TH dễ (logo, slogan, trang phục nhân viên) NH NN thương hiệu hướng tới cộng đồng (thường xuyên có 109 Không đồng ý Đồng ý phần Đồng ý Hoàn toàn đồng ý chương trình từ thiện, tài trợ,…) Nhìn chung, vị thị trường NH NN tốt Đội ngũ nhân viên ngân hàng NN thành thạo nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp Ế Thái độ phục vụ nhân viên U ngân hàng NN hoà nhã, tận tình ́H Trang phục nhân viên đồng TÊ nhất, gọn gàng, lịch Cơ sở vật chất, phương tiện H giao dịch tốt (phòng giao dịch IN sẽ, đầy đủ tiện nghi,…) Bãi giữ xe thoáng mát, thuận K tiện cho việc giao dịch khách ̣C hàng O 10 Ngân hàng NN cung cấp dịch ̣I H vụ nhanh gọn, kịp thời, xác 11 Thủ tục đơn giản, dễ hiểu Đ A 12 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phong phú 13 Sản phẩm, dịch vụ ứng dụng nhiều công nghệ đại (SMS banking, Internet banking ) 14 Sản phẩm, dịch vụ NH NN đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 110 15 Mức lãi suất mà NH NN áp dụng hấp dẫn, cạnh tranh 16 Mức phí dịch vụ NH NN hợp lý, có khả cạnh tranh cao 17 Lãi suất phí tương xứng với chất lượng dịch vụ Ế 18 NH NN có nhiều kênh phân internet banking, home ́H POS, U phối để tiếp cận (Chi nhánh, ATM, TÊ banking, ) 19 Mạng lưới điểm giao dịch giao dịch, điểm đặt máy ATM, đơn IN vị chấp nhận thẻ…) H nhiều, thuận tiện (bao gồm trụ sở K 20 Quảng cáo NH NN đa ̣C dạng, hấp dẫn O 21 Chương trình khuyến NH khách hàng ̣I H NN áp dụng hấp dẫn, thu hút Đ A 22 Nhìn chung, lực cạnh tranh NH NN&PTNT TH cao Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị! 111 PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Reliability Scale: ALL VARIABLES % 83.6 16.4 100.0 U Ế Cases Case Processing Summary N Valid 300 Excludeda 59 Total 359 IN H TÊ ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 885 886 22 K N O ̣C 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 ̣I H Đ A A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 Item Statistics Std Mean Deviation 3.42 902 4.17 752 4.28 773 4.34 739 4.27 803 4.22 841 4.31 745 4.30 852 3.93 958 4.06 852 4.13 830 3.93 998 3.86 918 3.87 957 3.99 943 4.01 936 4.09 888 3.68 1.117 4.03 908 112 .839 865 880 300 300 300 H TÊ ́H U Ế Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 115.584 -.325 308 902 101.743 514 557 879 101.998 481 600 880 102.665 460 503 881 101.407 498 559 880 100.788 510 595 879 102.563 463 433 881 101.171 479 452 880 99.733 494 473 880 101.562 455 469 881 101.893 449 438 881 100.312 440 428 881 97.291 661 594 875 99.060 532 517 879 99.218 532 647 879 98.813 560 681 878 98.280 627 662 876 95.894 593 649 876 98.888 575 607 877 100.804 510 505 879 100.277 524 609 879 99.259 574 618 877 O ̣C K Scale Mean if Item Deleted 85.43 84.68 84.57 84.51 84.59 84.63 84.55 84.55 84.92 84.79 84.72 84.92 84.99 84.98 84.86 84.85 84.77 85.17 84.82 84.79 84.92 84.89 ̣I H Đ A A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 4.07 3.94 3.96 IN A20 A21 A22 Mean 88.85 Scale Statistics Std Variance Deviation N of Items 110.106 10.493 22 113 Reliability Scale: ALL VARIABLES Cases Case Processing Summary N Valid 300 Excludeda 59 Total 359 U ́H TÊ K ̣C O ̣I H Đ A A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 IN H Item Statistics Std Mean Deviation 4.17 752 4.28 773 4.34 739 4.27 803 4.22 841 4.31 745 4.30 852 3.93 958 4.06 852 4.13 830 3.93 998 3.86 918 3.87 957 3.99 943 4.01 936 4.09 888 3.68 1.117 4.03 908 4.07 839 3.94 865 3.96 880 83.6 16.4 100.0 Ế Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 902 902 21 % 114 N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 Ế U ́H TÊ H Đ A ̣I H O ̣C K A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 IN Scale Mean if Item Deleted 81.26 81.15 81.09 81.17 81.21 81.13 81.13 81.50 81.37 81.30 81.50 81.57 81.56 81.44 81.43 81.35 81.75 81.40 81.37 81.50 81.47 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 107.237 500 557 898 107.575 462 598 899 108.239 442 500 900 106.922 483 559 899 106.336 492 594 898 108.044 451 433 899 106.778 459 444 899 104.746 506 473 898 106.696 464 468 899 107.028 458 435 899 105.308 453 428 900 102.118 680 589 893 103.872 553 504 897 104.261 542 646 897 103.871 568 681 897 103.311 636 661 895 100.462 620 644 895 103.920 585 607 896 105.945 517 504 898 105.415 530 609 898 104.297 585 614 896 115 ̣I H O ̣C K IN H TÊ Ế U ́H Scale Statistics Std Mean Variance Deviation N of Items 85.43 115.584 10.751 21 Factor Analysis Descriptive Statistics Std Analysis Mean Deviation N A2 4.17 752 300 A3 4.28 773 300 A4 4.34 739 300 A5 4.27 803 300 A6 4.22 841 300 A7 4.31 745 300 A8 4.30 852 300 A9 3.93 958 300 A10 4.06 852 300 A11 4.13 830 300 A12 3.93 998 300 A13 3.86 918 300 A14 3.87 957 300 A15 3.99 943 300 A16 4.01 936 300 A17 4.09 888 300 A18 3.68 1.117 300 A19 4.03 908 300 A20 4.07 839 300 A21 3.94 865 300 Đ A KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin 871 Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx 3046.854 Test of ChiSphericity Square df 190 Sig .000 116 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4.163 20.813 20.813 3.616 18.078 38.891 2.730 13.651 52.542 2.314 11.571 64.113 TÊ ́H H IN K ̣C O ̣I H A Đ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 U Ế Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 6.789 33.945 33.945 6.789 33.945 33.945 2.990 14.950 48.895 2.990 14.950 48.895 1.991 9.956 58.851 1.991 9.956 58.851 1.052 5.262 64.113 1.052 5.262 64.113 835 4.177 68.289 750 3.748 72.038 606 3.032 75.069 601 3.005 78.074 525 2.625 80.699 515 2.573 83.272 496 2.479 85.751 436 2.179 87.930 402 2.012 89.941 373 1.865 91.806 366 1.829 93.636 343 1.715 95.351 284 1.418 96.769 257 1.284 98.054 222 1.109 99.162 168 838 100.000 117 Ế U 519 ̣C K IN H TÊ A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 ́H Component Matrixa Component 576 508 537 588 515 584 553 584 566 565 521 538 554 516 537 513 535 507 730 613 600 631 692 672 625 565 563 Đ A ̣I H O Rotated Component Matrixa Component 748 785 756 787 788 635 717 749 763 712 737 602 615 851 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 118 A16 A17 A18 A19 A20 A21 814 725 671 796 696 821 ́H U Ế Component Transformation Matrix Component 560 556 459 409 823 -.386 -.375 -.181 022 729 -.459 -.507 -.093 098 -.662 737 Regression TÊ Đ A Sum of Squares Regression 123.178 ̣I H Model O ̣C K IN H Mode l Model Summaryb Change Statistics Std R Error Squar Durbi R Adjuste of the e F Sig F nSquar dR Estima Chang Chang df df Chang Watso R e Square te e e e n 72 532 526 606 532 83.84 29 000 1.795 9 Residual Total 108.342 231.520 ANOVAb Mean df Square F 30.795 83.849 295 299 367 119 Sig .000 Coefficientsa Model 035 200 173 035 197 4.942 208 035 236 555 Sig .000 000 Collinearity Statistics Toleranc e VIF 1.000 1.000 U Ế 176 t 113.18 5.015 K Beta 1.000 5.934 000 1.000 1.000 15.831 000 1.000 1.000 1.000 H TÊ ́H 000 IN 631 O ̣C 035 Đ A ̣I H (Constant ) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Unstandardize d Coefficients Std B Error 3.960 035 Standardize d Coefficients 120 Collinearity Diagnosticsa Đ A ̣I H O IN ̣C Minim Maxim um um Predic 1.08 4.94 ted Value Resid -2.668 2.572 ual Std -4.486 1.528 Predic ted Value Std -4.403 4.244 Resid ual Std Deviat Mean ion 3.96 642 K Ế U H Eigenv alue 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Residuals Statisticsa Condit ion Index 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Variance Proportions REG REG REG R R R facto facto facto r r r scor scor scor e e e for for for anal anal anal (Cons ysis ysis ysis tant) 1 00 27 71 02 58 24 12 06 00 16 01 83 00 00 00 00 42 33 16 09 ́H Dimension TÊ Model N 300 000 602 300 000 1.000 300 000 993 300 121 REG R facto r scor e for anal ysis 00 00 00 1.00 00