NGUYN NGOĩC MINH HU , 2014 t H u Bĩ GIAẽO DUC VAè AèO TAO AI HOĩC HU TRặèNG AI HOĩC KINH T NGUYN NGOĩC MINH h h i ng LUN VN THAC Sẫ KHOA HOĩC KINH T Tr LUN VN THAC Sẫẻ KHOA HOĩC KINH T cK in NNG CAO NNG LặC CANH TRANH CUA CHI NHAẽNH THNG TIN DI ĩNG (VMS) MOBIFONE QUANG TRậ HU - 2014 BIA 130 t H NGUYN NGOĩC MINH u Bĩ GIAẽO DUC VAè AèO TAO AI HOĩC HU TRặèNG AI HOĩC KINH T h cK in h NNG CAO NNG LặC CANH TRANH CUA CHI NHAẽNH THNG TIN DI ĩNG (VMS) MOBIFONE QUANG TRậ ng i CHUYấN NGNH: QUN TR KINH DOANH M S: 60 34 01 02 LUN VN THAC Sẫ KHOA HOĩC KINH T Tr NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS PHAN TH MINH Lí HU - 2014 LI CAM OAN Tụi xin cam oan rng: S liu v kt qu nghiờn cu lun ny l trung thc v cha c u s dng bo v mt hc v no Mi s giỳp cho vic thc hin lun ny ó c cm n v cỏc t H thụng tin trớch dn lun ó c ghi rừ ngun gc Tr ng i h cK in h Tỏc gi lun i Nguyn Ngc Minh LI CM N Trc ht, tụi xin cm n trng i hc kinh t Hu ó to iu kin thun li cho tụi quỏ trỡnh hc tp, nghiờn cu hon thnh chng trỡnh hc ca mỡnh u Tụi xin cm n PGS.TS Phan Th Minh Lý ó truyn t kinh nghim v tn tỡnh giỳp quỏ trỡnh tụi hon thnh lun Trong thi gian ú tụi ó hc t H hi c rt nhiu kin thc cng nh tớch ly c nhiu kinh nghim quý giỏ Tụi xin chõn thnh cỏm n bn bố ó giỳp tụi iu tra v thu thp d liu cng nh cung cp thụng tin, s liu cho ti ny in cp cho tụi cỏc s liu liờn quan n lun h Tụi xin cm n cỏc c quan, ban ngnh trờn a bn tnh Qung Tr ó cung c bit, tụi xin chõn thnh cm n Lónh o Chi nhỏnh TTD (VMS) cK Mobifone Qung Tr cựng cỏc ng nghip ó to mi iu kin thun li tụi cú th hon thnh tt chng trỡnh hc cng nh thc hin lun tt nghip h Hu, ngy 28 thỏng 02 nm 2014-03-03 i Tỏc gi lun Tr ng Nguyn Ngc Minh ii TểM LC LUN VN THC S KHOA HC KINH T H v tờn hc viờn : NGUYN NGC MINH Chuyờn ngnh : Qun tr kinh doanh Niờn khúa : 2011 2013 Ngi hng dn khoa hc : PGS TS PHAN TH MINH Lí THễNG TIN DI NG (VMS) MOBIFONE QUNG TR t H Tớnh cp thit ca ti : u Tờn ti : NNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CHI NHNH Tớnh n nm 2012, th trng dch v di ng ó bt u tin n bóo hũa, vic phỏt trin thuờ bao di ng ó chng li Cỏc nh mng dnh git tng h thuờ bao nhm trỡ tng trng doanh thu lm cho th trng ngy cng khú in khn hn, cnh tranh ngy cng gay gt m bo tn ti v phỏt trin thỡ nõng cao nng lc cnh tranh l mt cK cp thit m cỏc nh mng quan tõm hng u hin Xut phỏt t yờu cu thc t nờu trờn, tụi chon ti Nõng cao nng lc thc s ca mỡnh h cnh tranh ca Chi nhỏnh thụng tin di ng (VMS) Mobifone Qung Tr lm lun Phng phỏp nghiờn cu: i Lun ó s dng cỏc phng phỏp: Phõn tớch thng kờ, phõn tớch kinh t, phõn tớch kinh doanh, phng phỏp so sỏnh, phng phỏp chuyờn gia chuyờn kho, phng phỏp iu tra v x lý bng phn mm SPSS ng Kt qu nghiờn cu v nhng úng gúp ca lun vn: Lun ó h thng c s lý lun c bn mang tớnh khoa hc v cnh tranh, cỏc tiờu ỏnh giỏ, cỏc nhõn t nh hng v nng lc cnh tranh T ú khng nh s cn thit ca vic nõng cao nng lc cnh tranh ca Chi nhỏnh thụng tin di ng (VMS) Mobifone Qung Tr Tr Dựng cỏc phng phỏp phõn tớch khoa hc, ỏnh giỏ thc trng trờn c s kt qu phõn tớch s liu th cp, s cp ó thu thp v x lý Lun ó a nhng tn ti, cỏc nguyờn nhõn nh hng n nng lc cnh tranh ca chi nhỏnh v xut cỏc gii phỏp c th nhm nõng cao nng lc cnh tranh ca Chi nhỏnh thụng tin di ng (VMS) Mobifone Qung Tr Lun cng mnh dn a mt s kin ngh xut i vi nh nc v cỏc c quan nh nc cú liờn quan iii DANH MC CC CH VIT TT V Kí HIU : Bu chớnh vin thụng - CBCNV : Cỏn b cụng nhõn viờn - CDMA : (Code Division Multiple Access ) chun a truy nhp mó húa - CH : Ca hng - CNTT : Cụng ngh thụng tin - CSKH : Chm súc khỏch hng - CTV : Cng tỏc viờn - B : im bỏn - KTT : ng ký thụng tin - L : i lý - GSM : Global Sistem for Mobile Communication - GTGT : Giỏ tr gia tng - NLCT : Nng lc cnh tranh - TB : Thuờ bao - TDMA : (Time Division Multiple Access) chun a truy nhp phõn h cK in h t H u - BCVT i chia theo thi gian : Thụng tin truyn thụng - VAS : Dch v giỏ tr gia tng - VNPT : Tp on bu chớnh vin thụng ng - TTTT : (Short Message Services) tin nhn Tr - SMS iv DANH MC CC S , BIU TRANG S S 1.1: S Kim Cng 13 u S 1.2: Nm ngun lc cnh tranh ca M Porter 18 S 1.3: Mụ hỡnh to hiu qu vt tri ca StarHup 33 t H S 2.1: Mụ hỡnh t chc ca chi nhỏnh thụng tin di ng Qung Tr 43 BIU h S 2.3 Mụ hỡnh cỏc nhõn t nh hng n nng lc cnh tranh 63 Tr ng i h cK in Biu 2.1: Biu th phn ca cỏc mng t 2011 - 2013 48 v DANH MC CC BNG TRANG Bng 2.1: Tỡnh hỡnh lao ng ca Chi nhỏnh .44 Bng 2.2: S lng cỏc trm BTS ti chi nhỏnh Qung Tr 45 u Bng 2.3: S lng cỏc trm BTS ca cỏc mng di ng 46 Bng 2.4: S lng kờnh phõn phi ca chi nhỏnh Qung Tr 46 t H Bng 2.5: Th phn ca cỏc mng vin thụng trờn a bn tnh Qung Tr 48 Bng 2.6: Tỡnh hỡnh tng trng thuờ bao di ng ti chi nhỏnh Qung Tr 50 Bng 2.7: Kt qu hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh Mobifone Qung Tr t h nm 2011 n nm 2013 51 in Bng 2.8: Thụng tin chung ca khỏch hng 52 Bng 2.9: Cỏc tiờu phn ỏnh nng lc cnh tranh 53 cK Bng 2.10: Thng kờ cỏc nhõn t .55 Bng 2.11: Ma trn xoay nhõn t .56 h Bng 2.12: Thng kờ cỏc nhõn t - ln 59 Bng 2.13: Ma trn xoay nhõn t .60 Bng 2.14: Kt qu phõn tớch hi quy 62 i Bng 2.15: C cu ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v dch v chm súc khỏch hng ca Chi nhỏnh thụng tin di ng Mobifone Qung Tr 64 Bng 2.16 C cu ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v giỏ cc v cỏc gúi cc ca ng Mobifone 67 Bng 2.17: Thng kờ giỏ cc gúi khụng gii hn thi gian s dng ca cỏc mng di ng 68 Tr Bng 2.18: Thng kờ giỏ cc tr trc gi ni vựng c bit ca cỏc mng di ng 68 Bng 2.19: Thng kờ gúi cc tr sau 69 Bng 2.20: Cỏc gúi cc thuờ bao tr trc ca cỏc mng Vin thụng ti th trng Qung Tr .70 vi Bng 2.21: Cỏc gúi cc thuờ bao tr sau ca cỏc mng vin thụng trờn a bn tnh Qung Tr .70 Bng 2.22: C cu ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v cht lng cuc gi 72 Bng 2.23: C cu ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng v kờnh phõn phi ca Chi u nhỏnh thụng tin di ng Mobifone Qung Tr .72 Bng 2.24: C cu ỏnh giỏ ý kin ca khỏch hng v truyn thụng v cỏc chng Tr ng i h cK in h t H trỡnh khuyn mói 73 vii MC LC Li cam oan i Li cm n ii u Túm lc lun thc s khoa hc kinh t iii Danh mc cỏc ch vit tt v ký hiu iv t H Danh mc cỏc s , biu v Danh mc cỏc bng vi Mc lc viii h PHN : T VN .1 in Lý chn ti Mc tiờu nghiờn cu .2 cK Phm vi nghiờn cu Phng phỏp nghiờn cu h Kt cu ti PHN II: NI DUNG NGHIấN CU CHNG 1: C S KHOA HC CA VN NGHIấN CU i 1.1 C s lớ lun 1.1.1.Khỏi nim v cnh tranh 1.1.2.Cỏc loi hỡnh cnh tranh ng 1.1.3.Cnh tranh ca doanh nghip 1.1.4.Vai trũ ca cnh tranh 1.2 Nng lc cnh tranh 10 1.2.1 Khỏi nim v nng lc cnh tranh 10 Tr 1.2.2 Mi quan h gia cỏc cp ca nng lc cnh tranh 11 1.2.3 Cỏc nhõn t tỏc ng ti nng lc cnh tranh ca doanh nghip 12 1.2.4 Li th cnh tranh 18 1.2.5 Tm quan trng ca vic nõng cao nng lc cnh tranh 19 1.3 Nhng c thự cnh tranh ca ngnh vin thụng 19 viii B14 Mng cú nhiu loi hỡnh dch v B15 H thng i lý, im bỏn hng ca mng di ng Mobifone rng khp v y cỏc loi hng húa B16 Hỡnh nh Mobifone trờn cỏc i lý, im bỏn hng n tng v bt mt .554 649 828 B17 Nh mng thng xuyờn cp nht cỏc dch v mi, phự hp vi nhu cu ca khỏch hng B18 Vic thc hin yờu cu chuyn i cỏc gúi cc d dng Component Transformation Matrix 704 -.615 543 707 320 -.160 -.351 -.202 887 326 309 h in Compo nent 503 t H a Rotation converged in iterations u 611 224 h cK -.045 405 293 -.865 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Ph lc 2.9 Tn s, tn sut nhõn t F1 (Dch v chm súc khỏch hng) i Frequencies Notes Output Created Comments Tr ng Input 26-Feb-2014 22:23:03 Data D:\a Minh\3112.sav Active Dataset Filter DataSet1 Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used 174 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data Syntax FREQUENCIES VARIABLES=B1 B2 B4 B9 B12 B13 B18 /STATISTICS=STDDEV MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time 00:00:00.062 Elapsed Time 00:00:00.047 u Resources 174 174 174 t H [DataSet1] D:\a Minh\3112.sav 174 174 174 174 Mean 3.95 3.84 4.13 3.88 4.26 4.03 4.08 Std Deviation 862 815 871 770 873 825 725 Valid Missing B12 cK Frequency Table B9 h N B2 in B1 Statistics B4 h B1 H thng tng i chm súc khỏch hng 9090, 18001090 ca mobifone ỏp ng yờu cu khỏch hng cao 24/24h Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 13 7.5 7.5 7.5 30 17.2 i 24.7 84 48.3 48.3 73.0 47 174 27.0 100.0 27.0 100.0 100.0 ng Total 17.2 34 19.5 19.5 27.0 94 33 54.0 19.0 54.0 19.0 81.0 100.0 174 100.0 100.0 Tr B2 Nhõn viờn ca mobifone gii quyt nhanh chúng nhng thc mc ca khỏch hng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 13 7.5 7.5 7.5 Total B13 B18 11 6.3 6.3 6.3 23 13.2 13.2 19.5 73 67 42.0 38.5 42.0 38.5 61.5 100.0 174 100.0 100.0 Total t H Valid B9 Gii quyt cỏc khiu ni khỏch hng nhanh chúng, tha ỏng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 5.2 5.2 5.7 30 17.2 17.2 104 59.8 59.8 82.8 Total 30 174 17.2 100.0 17.2 100.0 100.0 h in 23.0 cK Valid h B12 Thi gian nhn tin nhc cc, gi thụng bỏo cc nhanh chúng, chớnh xỏc Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 10 5.7 5.7 5.7 19 10.9 10.9 16.7 60 85 34.5 48.9 34.5 48.9 51.1 100.0 174 100.0 100.0 i Valid ng Total Tr B13 Thi gian lm vic ca ca hng VMS, cỏc TTGD tuyn huyn rt nghiờm tỳc v ỳng gi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 4.6 4.6 4.6 32 80 18.4 46.0 18.4 46.0 23.0 69.0 54 31.0 31.0 100.0 174 100.0 100.0 Total u B4 Thỏi v phong cỏch lm vic ca nhõn viờn rt tt Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 27 2.3 15.5 2.3 15.5 2.3 17.8 94 54.0 54.0 71.8 49 28.2 28.2 100.0 174 100.0 100.0 Total t H Valid u B18 Vic thc hin yờu cu chuyn i cỏc gúi cc d dng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Ph lc 2.10 Tn s, tn sut nhõn t F2 ( Giỏ cc v cỏc gúi cc) Frequencies Notes Data D:\a Minh\3112.sav Filter Weight Split File DataSet1 cK Active Dataset in Input 31-Dec-2013 23:34:33 h Output Created Comments ng Syntax Tr Resources 174 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=B5 B6 B7 B14 B17 /STATISTICS=STDDEV MEAN /ORDER=ANALYSIS i Missing Value Handling h N of Rows in Working Data File Processor Time Elapsed Time 00:00:00.032 00:00:00.014 [DataSet1] D:\a Minh\3112.sav B5 Valid Missing B14 B17 174 174 174 174 174 Mean 3.91 4.02 3.86 4.19 3.76 Std Deviation 807 745 740 724 780 t H N B7 Frequency Table B5 Giỏ cc cuc gi, cc nhn tin SMS phi chng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 5.7 5.7 35 20.1 20.1 90 39 51.7 22.4 51.7 22.4 174 100.0 100.0 Total 5.7 h 10 25.9 in cK Valid 77.6 100.0 i h B6 Mng cú nhiu gúi cc phự hp vi nhu cu ca bn Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 2.3 2.3 2.3 34 19.5 19.5 21.8 90 51.7 51.7 73.6 46 174 26.4 100.0 26.4 100.0 100.0 ng Total B7 Cỏch tớnh cc hp lý, chớnh xỏc Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 46 91 26.4 52.3 26.4 52.3 29.3 81.6 32 18.4 18.4 100.0 174 100.0 100.0 Total u Statistics B6 B14 Mng cú nhiu loi hỡnh dch v Valid Percent Cumulative Percent 2 1.1 1.1 1.1 26 14.9 14.9 16.1 83 63 47.7 36.2 47.7 36.2 63.8 100.0 174 100.0 100.0 Total t H Valid Percent u Frequency B17 Nh mng thng xuyờn cp nht cỏc dch v mi, phự hp vi nhu cu ca khỏch hng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 57 4.0 32.8 4.0 32.8 80 46.0 46.0 30 17.2 17.2 174 100.0 100.0 82.8 100.0 cK Total 4.0 36.8 h in Valid Ph lc 2.11 Tn s, tn sut nhõn t F3 (Cht lng cuc gi) Frequencies ng Input D:\a Minh\3112.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Cases Used Tr Missing Value Handling Definition of Missing Syntax Resources 26-Feb-2014 22:24:44 Data i Output Created Comments h Notes Processor Time Elapsed Time 174 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=B3 B8 B11 /STATISTICS=STDDEV MEAN /ORDER=ANALYSIS 00:00:00.000 00:00:00.000 174 B11 174 0 Mean 3.62 3.79 3.71 Std Deviation 877 828 913 N Valid Missing B8 t H Statistics B3 174 u [DataSet1] D:\a Minh\3112.sav Frequency Table 17 9.8 61 35.1 67 38.5 38.5 83.3 29 16.7 16.7 100.0 174 100.0 100.0 9.8 35.1 44.8 h Total 9.8 cK Valid in h B3 Mng cú cht lng m thoi rừ rng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ng i B8 Khụng xy tỡnh trng nghn mng kt ni cuc gi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 11 6.3 6.3 6.3 27.6 27.6 33.9 81 34 46.6 19.5 46.6 19.5 80.5 100.0 174 100.0 100.0 Total 48 Tr B11 Phm vi ph súng rng, giỳp bn cú th liờn lc mi ni Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 16 9.2 9.2 9.8 51 29.3 29.3 39.1 71 40.8 40.8 79.9 35 174 20.1 100.0 20.1 100.0 100.0 Total Ph lc 2.12 Tn s, tn sut nhõn t F4( Kờnh phõn phi) Frequencies Notes 31-Dec-2013 23:35:18 Comments D:\a Minh\3112.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File Missing Value Handling Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=B15 B16 /STATISTICS=STDDEV MEAN /ORDER=ANALYSIS h Syntax Processor Time 00:00:00.032 Elapsed Time 00:00:00.014 i Resources [DataSet1] D:\a Minh\3112.sav ng Statistics B15 174 Mean 3.76 3.79 Std Deviation 865 641 Valid Missing B16 174 Tr User-defined missing values are treated as missing cK Cases Used N 174 in N of Rows in Working Data File Definition of Missing t H Data h Input u Output Created Frequency Table 51 29.3 29.3 36.8 74 42.5 42.5 79.3 36 174 20.7 100.0 20.7 100.0 100.0 Total t H u B15 H thng i lý, im bỏn hng ca mng di ng Mobifone rng khp v y cỏc loi hng húa Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 13 7.5 7.5 7.5 6 55 98 31.6 56.3 31.6 56.3 32.2 88.5 20 11.5 11.5 100.0 in cK Valid h B16 Hỡnh nh Mobifone trờn cỏc i lý, im bỏn hng n tng v bt mt Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent h Total 174 100.0 100.0 Ph lc 2.13 Tn s, tn sut nhõn t F5 (truyn thụng v cỏc chng trỡnh khuyn mói) Frequencies Notes Output Created 31-Dec-2013 23:36:55 ng Input i Comments Data Active Dataset D:\a Minh\3112.sav DataSet1 Filter Weight Split File Cases Used Tr N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing Syntax Resources 174 User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=B10 B19 /STATISTICS=STDDEV MEAN /ORDER=ANALYSIS Processor Time Elapsed Time 00:00:00.063 00:00:00.031 [DataSet1] D:\a Minh\3112.sav Statistics B10 174 174 Missing Mean 3.80 3.74 Std Deviation 790 910 u Valid t H N B19 Frequency Table in h B10 Cú nhiu chng trỡnh khuyn mói hp dn, hp lý Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 5.2 5.2 5.2 48 27.6 27.6 32.8 86 49.4 49.4 82.2 31 174 17.8 100.0 17.8 100.0 100.0 h Total cK B19 Cú nhiu chng trỡnh truyn thụng cng ng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent ng Total Tr 15 8.6 8.6 8.6 55 64 31.6 36.8 31.6 36.8 40.2 77.0 40 23.0 23.0 100.0 174 100.0 100.0 i Valid Ph lc 2.14 Hi quy cỏc nhõn t theo phng phỏp Enter Regression Notes Output Created 26-Feb-2014 22:31:55 Data Active Dataset D:\a Minh\3112.sav DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 174 User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used h Definition of Missing in Missing Value Handling t H Input u Comments REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS CI BCOV R ANOVA CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT BPT /METHOD=ENTER FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 FAC4_1 /SCATTERPLOT=(BPT ,*ADJPRED) /RESIDUALS DURBIN NORM(ZRESID) ng i h cK Syntax Tr Resources Processor Time Elapsed Time Memory Required Additional Memory Required for Residual Plots 00:00:04.009 00:00:02.434 2980 bytes 544 bytes [DataSet1] D:\a Minh\3112.sav Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.79 0000000 814 1.00000000 174 174 ò2 0000000 1.00000000 174 ò3 0000000 1.00000000 174 ò4 0000000 1.00000000 174 Model 1.000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 002 000 000 004 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 174 174 174 174 h 000 cK 000 h i 174 174 174 174 174 174 174 174 174 174 ò3 174 174 174 174 174 ò4 174 174 174 174 174 Variables Entered/Removedb Variables Variables Entered Removed Method ò1, ò2, ò3, ò4 a All requested variables entered b Dependent Variable: BPT Tr 000 ò1 ò2 ng N 000 000 ò4 200 Sig (1-tailed) ò0 ò4 004 ò0 174 REGR factor score for analysis 200 1.000 ò2 286 ò3 306 ò1 002 ò2 000 ò3 000 REGR factor score for analysis 306 in Pearson Correlation BPT ò0 1.000 ò1 218 Correlations REGR factor REGR factor score for score for analysis analysis 218 286 t H ò0 ò1 u N Enter Model Summaryb Change Statistics Std Error ANOVAb Sum of Squares df Mean Square 30.120 Residual 84.432 169 7.530 Sig 15.072 h Regression F 000a 500 in Model t H u R Adjusted of the R Square F Sig F DurbinModel R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 513a 263 245 707 263 15.072 169 000 1.771 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: BPT cK Total 114.552 173 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: BPT Model ò0 ò1 ò2 i h Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients ng ò3 Tr ò4 a Dependent Variable: BPT B Std Error 3.793 054 177 233 054 054 249 163 Beta 95% Confidence Interval for B t Sig Lower Bound Upper Bound 70.788 000 3.687 3.899 218 286 3.298 4.335 001 000 071 127 283 339 054 306 4.630 000 143 355 054 200 3.030 003 057 269 Coefficient Correlationsa REGR factor REGR factor REGR factor REGR factor score for score for score for score for analysis analysis analysis analysis Model 1.000 000 000 000 ò2 ò3 000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 ò4 000 000 000 1.000 Covariances ò4 003 000 000 000 ò3 ò2 000 000 003 000 000 003 000 000 000 000 003 000 h ò1 a Dependent Variable: BPT u Correlations ò1 t H in Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation 2.90 4.58 3.79 417 Std Predicted Value 174 -2.143 1.889 000 1.000 174 060 215 115 032 174 2.89 4.57 3.79 418 174 Residual Std Residual h cK Predicted Value N -2.997 -4.241 1.858 2.629 000 000 699 988 174 174 Stud Residual -4.264 2.674 000 1.001 174 Deleted Residual -3.031 1.923 001 716 174 Stud Deleted Residual -4.501 2.725 -.002 1.017 174 Mahal Distance 257 14.947 3.977 3.010 174 Cook's Distance 000 110 005 011 174 Centered Leverage Value a Dependent Variable: BPT 001 086 023 017 174 Standard Error of Predicted Value ng i Adjusted Predicted Value Tr Charts ng Tr i h in cK h u t H [...]... mạnh dạn lựa chọn đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh thông tin di động Mobifone 2 Mục tiêu nghiên cứu họ Quảng Trị làm luận văn tốt nghiệp của mình  Hệ thống hóa lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Đ ại  Đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của Mobifone  Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động Mobifone ng 3 Phạm vi nghiên... hưởng đến năng lực cạnh tranh của chi nhánh Thông tin di động (VMS) Mobifone Quảng Trị 53 ix 2.4.3 Kết quả phân tích hồi quy 62 2.4.4 Phân tích cơ cấu ý kiến đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của Chi nhánh TTDĐ (VMS) Mobifone Quảng Trị 64 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH uế CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE QUẢNG TRỊ 74 3.1... quan chung về công ty và tình hình sử dụng dịch vụ thông tin di động trên địa bàn Tỉnh Quảng Trị Đ ại  Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của chi nhánh Thông tin di động Mobifone Quảng trị  Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh thông tin ng di động (VMS )Mobifone Quảng Trị  Phần kết luận tổng kết lại những nội dung chính của đề tài ườ  Phần phụ lục đưa ra các phụ lục... trường thế giới 23 Năng lực cạnh tranh quốc gia là một nguồn hình thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp/ngành Khi doanh nghiệp/ngành có năng lực cạnh tranh, nó sẽ góp phần vào việc nâng cao thu nhập và tác động tích cực đến môi trường cạnh tranh quốc gia và góp phần vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia uế d Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngành Viễn thông Cạnh tranh trong lĩnh... lợi Năng lực cạnh uế tranh của ngành thúc đẩy việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng việc hình thành và liên kết các thể chế trong ngành, liên kết các ngành tế H phụ trợ để tăng tính hấp dẫn của một ngành kinh doanh Năng lực cạnh tranh của ngành bị hạn chế khi năng lực cạnh tranh cấp quốc gia, năng lực cạh tranh của hàng hóa do ngành đó sản xuất ra nền kinh tế, năng lực cạnh tranh của. .. phát triển mạnh mẽ của thị trường viễn thông trong những năm qua đã tạo nên làn sóng cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Được tách ra từ Chi nhánh Thông Tin Di Động Bình Trị Thiên, Chi nhánh Thông Tin Di Động Quảng Trị chính thức thành lập ngày 15/12/2010 Là chi nhánh trực thuộc Trung tâm 1 TTDĐ khu vực III Vì thế Chi nhánh TTDĐ Quảng Trị đưa ra những chi n lược, chi n thuật kinh... đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng và sức cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của thị trường Việt Nam Tr 1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 1.3.2.1 Một số khái niệm về năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông a Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp/ngành Theo di n đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp (HLFIC) của OEDC định nghĩa: Năng lực cạnh tranh là khả năng của doanh nghiệp, các... 46 ng 2.3.4 Thị phần của chi nhánh Thông tin di động Quảng Trị 48 2.3.5 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh 49 ườ 2.3.6 Tình hình tăng trưởng thuê bao di động 50 2.3.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh 51 Tr 2.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Thông tin di động Mobifone Quảng Trị qua số liệu điều tra 52 2.4.1 Khái quát đặc trưng của khách hàng ... nghiệp viễn thông hàng đầu Singapore - Starhub 32 1.5.2 Viễn thông Trung Quốc - kinh nghiệm hậu WTO 35 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE QUẢNG TRỊ 38 in h 2.1 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Trị 38 2.2 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Thông tin di động VMS cK Mobifone Quảng Trị 39 2.2.1 Chức năng nhiệm... 39 2.2.1 Chức năng nhiệm vụ của chi nhánh và sơ đồ tổ chức của chi nhánh Thông tin di động VMS Mobifone Quảng trị 39 họ 2.2.2 Sơ đồ tổ chức của các phòng, ban thuộc chi nhánh 43 2.3 Thực trạng về năng lực cạnh tranh của chi nhánh Mobifone Quảng Trị 44 Đ ại 2.3.1 Tình hình nguồn nhân lực 44 2.3.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh .45 2.3.3