LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế “Hoàn thiện hệ thống kênh uế phân phối sản phẩm dịch vụ di động Viettel địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” công trình nghiên cứu cách nghiêm túc riêng thân chưa tế H công bố hình thức Các số liệu thông tin nêu luận văn có nguồn góc rõ ràng, trung thực phép công bố Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn Tác giả họ cK in h cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tr ườ ng Đ ại LÊ VŨ THÀNH i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thiện đề tài này, nhận quan tâm giúp đỡ uế tận tình nhiều mặt cá nhân tổ chức Cho phép bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới: tế H - PGS.TS BÙI DŨNG THỂ – Người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt trình, nghiên cứu hoàn thiện đề tài - Ban giám hiệu, phòng KHCN - HTQT – ĐTSĐH Trường Đại học Kinh tế h Huế toàn thể quý thầy giáo,cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt in trình học tập nghiên cứu cK - Sở Thông tin Truyền thông tỉnh TT Huế giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết để hoàn thiện luận văn - Tập thể cán quan Chi nhánh Viettel TT Huế gia đình, bạn bè họ động viên, giúp đỡ tinh thần suốt thời gian qua Tuy có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, Đ ại hạn chế Kính mong Quý thầy cô giáo, chuyên gia, nhà khoa học, đồng nghiệp người quan tâm tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để đề hoàn thiện hơn! ườ ng Một lần xin trân trọng cảm ơn! Tr Tác giả LÊ VŨ THÀNH ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN - Học viên thực hiện: Lê Vũ Thành - Lớp Cao học K11A QTKD, niên khóa 2010 – 2012, Trường Đại học Kinh tế Huế - Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Dũng Thể uế Tên đề tài “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ di động Viettel địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” tế H Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu cK in h Trong giới kinh doanh đầy biến động, doanh nghiệp không quan tâm đến chất lượng, giá sản phẩm, nhu cầu người tiêu dùng, mà tìm cách đưa sản phẩm doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng cách thuận lợi với chi phí thấp Đó chức phân phối thực thông qua kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp Kênh phân phối giúp chuyển giá trị thương hiệu từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng Một kênh phân phối có hiệu giúp cho khách hàng thuận lợi việc mua sắm tăng doanh thu lợi nhuận cho trung gian phân phối doanh nghiệp họ Thị trường thông tin di động Việt Nam mẻ có tham gia nhiều nhà cung cấp dịch vụ chiến thị phần khách hàng ngày trở nên khốc liệt Vì vậy, việc hoàn thiện kênh phân phối phù hợp cho sản phẩm dịch vụ di động Viettel vấn đề cấp thiết Phương pháp nghiên cứu Đ ại Quá trình thực đề tài tác giả sử dụng phương pháp phân tích định tính định lượng thông qua việc phân tích kinh tế, điều tra, khảo sát, vấn gián tiếp; phương pháp luận, phương pháp chuyên gia, chuyên khảo, phương pháp phân tích thống kê Kết cấu luận văn ng Chương 1: Lý luận kênh phân phối hàng hóa Chương 2: Thực trạng tổ chức kênh phân phối sản phẩm di động Viettel địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế ườ Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm di động Viettel địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế Tr Kết nghiên cứu đề tài - Khái quát hóa vấn đề lý luận kênh phân phối hàng hóa nêu lên số kinh nghiệm phân phối hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam - Luận văn phân tích, đánh giá ưu điểm, hạn chế trung gian phân phối; kênh phân phối theo sản phẩm, theo khu vực thị trường - Đề tài đưa định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm dịch vụ di động Viettel iii : Thành phố Huế TT Huế : Thừa Thiên Huế CHTT : Cửa hàng trực tuyến NVĐB : Nhân viên địa bàn CTV : Cộng tác viên TNHH : Trách nhiệm hữu hạn tế H TP Huế uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tổng công ty viễn thông quân đội Bộ TT TT: Bộ Thông tin Truyền thông ĐVT : Đơn vị tính SX : Sản xuất Tr ườ ng Đ ại họ cK in h TCT VTQĐ: iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii uế TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii tế H DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ x h PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU .1 in 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI cK 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .3 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU họ KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1.LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG HÓA 1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG HÓA Đ ại 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 11 ng 1.1.4 Tổ chức kênh phân phối 13 1.1.5 Các dòng chảy kênh phân phối .15 ườ 1.2 HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG HÓA 17 1.2.1 Lựa chọn thành viên tham gia kênh phân phối 17 Tr 1.2.2 Xác định số lượng trung gian kênh phân phối 21 1.2.3 Xây dựng mục tiêu ràng buộc kênh phân phối 22 1.2.4 Điều kiện trách nhiệm thành viên kênh .23 1.2.5 Kích thích thành viên kênh phân phối .24 1.2.6 Cải biến kênh phân phối theo hướng lý tưởng 25 v 1.3 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TRONG PHÂN PHỐI HÀNG HOÁ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 27 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 31 uế 2.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL TT HUẾ 31 tế H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội 31 2.1.2 Văn hóa Viettel .32 2.1.3 Triết lý kinh doanh 34 2.1.4 Ý nghĩa Slogan 34 in h 2.1.5.Ý nghĩa Logo 34 2.1.6.Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế .35 cK 2.2 KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL THỪA THIÊN HUẾ 39 2.2.1 Dịch vụ di động Viettel 39 họ 2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel TT Huế .39 2.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực .45 Đ ại 2.3 TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VIETTEL CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ QUA CÁC NĂM 2010-2012 .47 2.3.1 Hệ thống kênh phân phối 47 ng 2.3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ viễn thông Viettel địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 48 ườ 2.4 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 50 Tr 2.4.1 Tổ chức kênh phân phối sản phẩm dịch vụ di động Viettel địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 50 2.4.2 Kênh phân phối sản phẩm theo khu vực thị trường 57 2.4.3 Kết phân phối sản phẩm qua trung gian 67 vi 2.4.4 Những sách Viettel sử sụng để quản lý, khuyến khích trung gian phân phối 76 2.4.5 Kết khảo sát hoạt động đại lý cấp 80 2.4.6 Đánh giá chung việc tổ chức kênh phân phối sản phẩm Viettel Chi uế nhánh Thừa Thiên Huế 84 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN 88 tế H KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .88 3.1 NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIETTEL 88 in h 3.1.1 Định hướng lựa chọn cấu trúc kênh phân phối 88 3.1.2 Định hướng lựa chọn quản lý kênh phân phối 92 cK 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TRONG MỖI KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM .93 3.2.1 Củng cố, hoàn thiện đội ngũ cán phát triển thị trường phận bán hàng họ Viettel chi nhánh Thừa Thiên Huế 93 3.2.2 Giải pháp sách chiết khấu, khuyến thẻ cào cho khách hàng sử Đ ại dụng 94 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện sách phân phối sản phẩm 95 3.2.4 Thực sách hỗ trợ bán hàng cho đại lý 99 ng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .100 1- KẾT LUẬN .100 ườ KIẾN NGHỊ 101 2.1 Đối với Nhà nước 101 Tr 2.2 Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 102 2.3 Đối với Viettel Thừa Thiên Huế .102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 106 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế 41 Bảng 2.2: Cơ sở hạ tầng, vật chất phục vụ kinh doanh di động Viettel Huế .43 uế Bảng 2.3: Tình hình tăng trưởng thuê bao di động Viettel Tỉnh TT Huế Bảng 2.4 tế H từ năm 2010 đến 2012 45 Cơ cấu nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel TT Huế năm 2012 46 Bảng 2.5: Kênh phân phối Viettel đối thủ năm 2012 47 Bảng 2.6: Cơ cấu thuê bao Viettel theo gói cước 48 h Bảng 2.7: Sản lượng sản phẩm tiêu thụ theo khu vực thị trường in giai đoạn 2010 – 2012 49 cK Bảng 2.9: Lợi nhuận kênh phân phối sản phẩm di động Viettel địa bàn Thừa Thiên Huế 56 Bảng 2.10: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ di động khu vực thị trường họ Thành phố Huế 59 Bảng 2.11: Lợi nhuận sản phẩm dịch vụ di động Viettel khu vực thị trường Thành Phố Huế 60 Đ ại Bảng 2.12: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm Viettel khu vực thị trường Phía bắc 62 Bảng 2.13: Lợi nhuận sản phẩm dịch vụ di động khu vực thị trường Phía bắc 63 ng Bảng 2.14: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm Viettel khu vực thị trường Phía nam 66 Bảng 2.15: Lợi nhuận sản phẩm Viettel khu vực thị trườngPhía nam 67 ườ Bảng 2.16: Mạng lưới cửa hàng, đại lý cấp địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2012 68 Tr Bảng 2.17: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua cửa hàng Viettel địa bàn huyện 69 Bảng 2.18: Lợi nhuận sản phẩm di động cửa hàng Viettel tiêu thụ .70 Bảng 2.19: Sản lượng sản phẩm Viettel tiêu thụ qua hệ thống đại lý cấp 72 Bảng 2.20: Doanh thu sản phẩm Viettel hệ thống đại lý cấp tiêu thụ .73 viii Bảng 2.21: Lợi nhuận sản phẩm Viettel hệ thống đại lý cấp tiêu thụ .74 Bảng 2.22: Cơ cấu sản lượng sản phẩm di động Viettel đại lý cấp nhà bán lẻ tiêu thụ .75 Bảng 2.23: Giá bán Viettel cho đại lý cấp địa bàn Thừa Thiên Huế .78 uế Bảng 2.24: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý cấp dịch vụ cung ứng Viettel 80 Bảng 2.26: Quy mô đại lý chia theo doanh số mua tế H Bảng 2.25: Đặc trưng đại lý cấp .82 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h giai đoạn 2010 – 2012 83 ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối hàng hoá tiêu dùng 12 Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối truyền thống 13 uế Sơ đồ 1.3: Kênh phân phối dọc .14 tế H Sơ đồ 1.4: Năm dòng chảy kênh phân phối sản phẩm cụ thể 16 Sơ đồ 2.2: Sơ dồ tổ chức chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 38 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ di động Viettel h Thừa Thiên Huế 51 in Bảng 2.8: Cơ cấu sản lượng doanh thu tiêu thụ cK sản phẩm Viettel qua kênh phân phối .53 Sơ đồ 2.4: Kênh phân phối sản phẩm di động Viettel khu vực thị trường Thành phố Huế 57 họ Sơ đồ 2.5: Kênh phân phối sản phẩm khu vực thị trường Phía Bắc 61 Tr ườ ng Đ ại Sơ đồ 2.6: Kênh phân phối sản phẩm khu vực thị trường Phía nam 65 x Câu 6: Số lần đặt hàng bình quân/năm đại lý qua năm ? + Năm 2010: lần + Năm 2011: lần + Năm 2012: lần  Dịch vụ tốt  Mối quan hệ rộng  Khuyến  Giá phải tế H  Tạo uy tín cao uế Câu 7: Đại lý anh/chị dùng hình thức chủ yếu để thu hút khách hàng?  Khác (đề nghị anh/chị ghi rõ)……………………………………………………… Câu 8: Hình thức phân phối chủ yếu đại lý anh/chị dùng để đưa sản in h phẩm đến tay người tiêu dùng ?  Thông qua bán buôn  Bán trực tiếp cửa hàng đại lý cK  Thông qua cửa hàng bán lẻ  Khác (đề nghị anh/chị ghi rõ)……………………………………….……………… Câu 9: Đại lý anh/chị có giao hàng đến tận nơi có nhu cầu không ?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không họ Câu 10: Chiết khấu, khuyến mà đại lý anh/chị hưởng  Có  Không Đ ại Nếu có:… ……………………………………………………………………………… Câu 11: Đại lý anh/chị mua bán sản phẩm dịch vụ di động Viettel với giá ? ng ĐVT đồng ườ Năm 2012 Số lượng mua Sim Giá bán đồng Số lượng bán Sim Tr Giá mua Hi-school Tomato-Economy Student 109 Câu 12: Đại lý anh/chị mua bán sản phẩm thẻ cào di động Viettel với giá ? Số lượng mua Thẻ Số lượng bán Thẻ 10.000 20.000 50.000 100.000 200.000 300.000 500.000 uế ĐVT tế H Năm 2012 Câu 13: Doanh số mua, bán sản phẩm dịch vụ di động Viettel đại lý anh/chị bình quân qua năm? Năm 2011 Năm 2012 (ĐVT: nghìn đồng) (ĐVT: nghìn đồng) (ĐVT: nghìn đồng) cK Doanh số họ Doanh số mua Doanh số bán h Năm 2010 in Năm Đ ại Câu 14: Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá dịch vụ cung ứng sản phẩm Viettel ? (5 = Rất hài lòng, 4= hài lòng, = Bình thường, 2= không hài lòng, = Rất không hài lòng) Mức độ ng Các tiêu chí đánh giá ườ Hãng có kế hoạch giao hang Tr Giao hàng kịp thời Hãng giao hàng theo đơn đặt hàng Tình trạng hàng hóa giao đảm bảo 110 Vận chuyển đến tận nơi Nhân viên giao nhiệt tình Nhân viên thị trường định kỳ chào bán uế hàng kịp thời Thường xuyên có thông báo tế H chương trình ưu đãi bán hàng hang Câu 15: Anh/chị tiếp tục làm đại lý bán sản phẩm dịch vụ di động cho Viettel vài năm tới không ?  Không h  Có Tr ườ ng Đ ại họ cK in Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh (chị) ! 111 PHỤ LỤC LAO ĐỘNG NĂM 2012 Từ 30-40 39 22,29 Đại học 101 57,71 Từ 40 -50 3,43 Cao đẳng 16 9,14 Từ 50- 60 1,14 Trung cấp 56 33 43.106 34.351 42.243 10,25 Phú Lộc 50.719 35.778 49.704 12,07 Nam Đông 10.185 8.857 9.981 2,42 Hương Trà 39.450 30.422 38.660 9,38 Phú Vang 53.676 39.530 52.691 12,79 17.282 15.999 16.936 4,11 28.254 18.052 27.688 6,72 A Lưới Quảng Điền Phong Điền 39.276 31.897 38.490 9,34 Huế 138.435 129.081 135.575 32,91 420.383 343.967 411.968 100,00 họ Đ ại ng ườ Tổng Năm 2012 cK Tr Năm 2011 ĐVT: Thuê bao Tỉ trọng Địa bàn Hương Thủy Năm 2010 in h THUÊ BAO THEO ĐỊA BÀN STT 112 TỔNG 175 100 TỔNG 175 100 uế Từ 20-30 128 73,14 Thạc sĩ 1,14 tế H Cơ cấu theo độ tuổi Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Cơ cấu theo trình độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) THUÊ BAO THEO CƠ CẤU SẢN PHẨM ĐVT: Thuê bao Sumo Tomato Economy Hi-School Student Khác Tổng Năm 2011 38.907 260.214 36.966 20.127 46.125 18.044 420.383 Năm 2012 34.020 200.713 34.641 21.928 42.390 10.275 343.967 38.141 254.940 36.242 19.733 45.221 17.691 411.968 uế Năm 2010 tế H Gói cước h TT in HỆ THỐNG PHÂN PHỐI Nhà cung cấp Kênh CHTT Kênh Đại lý Kênh điểm bán Viettel Mobi Vina Mạng khác 10 - 21 15 912 664 557 435 Đ ại họ cK STT THỊ PHẦN VIETTEL Vinaphone Mobifone 16,00 42,10 20,33 35,96 27,30 26,81 Tr ườ ng Năm Viettel 2010 40,90 2011 38,44 2012 42,67 113 Mạng khác 1,00 5,97 3,22 Kênh Tổng NVĐB/CTV cộng 199 - 1.142 682 559 437 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VIETTEL TT HUẾ Nhiệm vụ kế hoạch Phòng Nhiệm vụ hành TH-HC tế H Nhiệm vụ tổng hợp số liệu đôn đốc +Xây dựng kế hoạch, kiểm tra, giám sát thu chi tài +Theo dõi tình hình toán công nợ Chi nhánh +Tổng hợp phân tích lập báo cáo tài toàn Chi nhánh +Theo dõi hàng hóa, hóa đơn Phòng Tài Chính +Công tác nhân sự, tiền lương +Quản lý hồ sơ nhân viên, CTV, tuyển dụng +Công tác trị Chi Nhánh Ban điều hành Phòng Bán Hàng Ban điều hành Đ ại Phòng kỹ thuật Ban Cơ động họ ĐỐC Phòng Ban động ườ ng CSKH Tr Nhiệm vụ hỗ trợ bán hàng cK BAN in h Phòng Tổ chức trị GIÁM uế Nhiệm vụ quản lý kho Phòng Đầu tư XD -Lập KH kinh doanh, phân bổ tiêu - Bán hàng, cấp hàng cho kênh - Nghiên cứu thị trường -Quản lý, tổ chức thực truyền thông Điều hành công tác kỹ thuật địa bàn toàn Tỉnh Trực tiếp tối ưu trì mạng lưới kỹ thuật tỉnh -Chăm sóc khách hàng -Giải khiếu nại -Kiểm tra, đào tạo nghiệp vụ -Quản lý hồ sõ khách hàng toán hoa hồng +Xây dựng hạ tầng, mạng ngoại vi địa bàn Tỉnh +Đầu tư mua sắm trang thiết bị phục vụ công tác CN Trung tâm Huyện, Thành phố -Quản lý cửa hàng, bán hàng đa dịch vụ -Thực nghiệp vụ thu cước, CSKH, GQKN theo phân cấp -Quản lý, hỗ trợ đại lý, điểm bán, CTV đýợc yêu cầu -Phối hợp kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ địa bàn Quan hệ chức năng: Quan hệ trực tuyến: (Nguồn: Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế) 114 Sơ đồ 2.2: Sơ dồ tổ chức chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế Nhiệm vụ kế hoạch Phòng Nhiệm vụ hành TH-HC Nhiệm vụ tổng hợp số liệu đôn đốc +Xây dựng kế hoạch, kiểm tra, giám sát thu chi tài +Theo dõi tình hình toán công nợ Chi nhánh +Tổng hợp phân tích lập báo cáo tài toàn Chi nhánh +Theo dõi hàng hóa, hóa đơn tế H Phòng Tài Chính +Công tác nhân sự, tiền lương +Quản lý hồ sơ nhân viên, CTV, tuyển dụng +Công tác trị Chi Nhánh Ban điều hành BAN Ban Cơ động họ Phòng kỹ thuật Ban điều hành Đ ại Phòng Ban động ườ ng CSKH Tr Nhiệm vụ hỗ trợ bán hàng cK Phòng Bán Hàng ĐỐC in h Phòng Tổ chức trị GIÁM uế Nhiệm vụ quản lý kho Phòng Đầu tư XD -Lập KH kinh doanh, phân bổ tiêu - Bán hàng, cấp hàng cho kênh - Nghiên cứu thị trường -Quản lý, tổ chức thực truyền thông Điều hành công tác kỹ thuật địa bàn toàn Tỉnh Trực tiếp tối ưu trì mạng lưới kỹ thuật tỉnh -Chăm sóc khách hàng -Giải khiếu nại -Kiểm tra, đào tạo nghiệp vụ -Quản lý hồ sõ khách hàng toán hoa hồng +Xây dựng hạ tầng, mạng ngoại vi địa bàn Tỉnh +Đầu tư mua sắm trang thiết bị phục vụ công tác CN Trung tâm Huyện, Thành phố -Quản lý cửa hàng, bán hàng đa dịch vụ -Thực nghiệp vụ thu cước, CSKH, GQKN theo phân cấp -Quản lý, hỗ trợ đại lý, điểm bán, CTV đýợc yêu cầu -Phối hợp kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ địa bàn Quan hệ chức năng: Quan hệ trực tuyến: (Nguồn: Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế) 115 Chỉ tiêu Giá trị - Chi phí bán hàng - Chi phí quản lý - Chi phí khác Lợi nhuận Doanh thu CP kinh doanh - Giá vốn hàng bán Gián tiếp - Chi phí bán hàng 5.117 100,0 3.629 74,1 3.749 73,3 1.325 27,1 1.404 785 16,0 698 14,3 821 16,8 1.266 25,9 - Chi phí khác 7.072 100,0 5.324 75,3 27,4 1.933 27,3 698 13,6 994 14,1 833 16,3 1.035 14,6 813 15,9 1.361 19,3 1.368 26,7 1.748 24,7 100,0 217.381 100,0 385.811 100,0 163.559 61,2 123.292 56,7 239.231 62,0 61.108 22,9 45.785 21,1 86.983 22,5 34.867 13,1 23.077 10,6 44.184 11,5 30.646 11,5 28.263 13,0 48.317 12,5 36.938 13,8 26.166 12,0 59.748 15,5 103.493 38,8 94.089 43,3 146.580 38,0 Tr ườ ng Lợi nhuận Cơ cấu (%) 267.052 Đ ại - Chi phí quản lý 100,0 Giá trị tế H Trực tiếp 4.895 h - Giá vốn hàng bán Cơ cấu (%) Giá trị cK CP kinh doanh Năm 2012 họ Doanh thu Cơ cấu (%) in Kênh Năm 2011 uế Năm 2010 116 117 ng ườ Tr Đ ại h in cK họ uế tế H PHỤ LỤC Frequencies Statistics 2010 50 50 0 4.60E9 4.58E9 3.80E9 Std Deviation 1.824E9 1.816E9 1.506E9 Minimum 3294176438 3283976625 2721276188 Maximum 7433515245 7407639894 2.E11 2012 50 50 50 0 3.78E9 6.66E9 6.68E9 1.501E9 2.643E9 2.653E9 6140729985 2.E11 2712850256 4774168750 4788997000 1081084200 6119354695 10773210500 2.E11 2.E11 3.E11 3.E11 họ Sum 2012 h 50 Missing Mean 2011 in Valid 2011 cK N 2010 DS ban nam DS mua nam DS ban nam uế DS ban nam DS mua nam tế H DS mua nam Statistics Valid So luong Gia mua mua Gia ban ban Gia mua So luong Gia ban So luong Tomato Tomato Tomato Tomato HSSV mua HSSV HSSV ban HSSV 50 50 50 50 50 50 50 50 0 0 0 0 48712.00 2780.44 60840.00 2674.48 18840.00 431.06 23440.00 415.46 424.091 988.259 7089.400 957.930 235.606 378.902 2658.525 372.153 Minimum 48100 2005 49000 1886 18500 150 19000 142 Maximum 49000 4530 65000 4305 19000 1100 25000 1060 2435600 139022 3042000 133724 942000 21553 1172000 20773 ng N Đ ại So luong Missin ườ g Mean Tr Std Deviation Sum 118 Frequency Table Gioi tinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent 29 58.0 58.0 58.0 Nam 21 42.0 42.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 uế Nu tế H Valid Percent Do tuoi Cumulative 22 Tu 30 den duoi 45 tuoi 17 44.0 Tren 45 tuoi Total Percent h Duoi 30 tuoi Valid Percent 34.0 cK Valid Percent in Frequency 44.0 44.0 34.0 78.0 100.0 11 22.0 22.0 50 100.0 100.0 họ So nam kinh doanh Valid Đ ại Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Duoi nam 24 48.0 48.0 48.0 Tu den duoi 10 nam 21 42.0 42.0 90.0 10.0 10.0 100.0 50 100.0 100.0 ng Tren 10 nam Tr ườ Total 119 So nam lam dai ly Viettel 22 44.0 Tu nam den duoi nam 19 38.0 18.0 50 100.0 Total Frequency Phia Bac 31 44.0 38.0 82.0 18.0 100.0 100.0 Cumulative Valid Percent Percent 62.0 62.0 16.0 16.0 78.0 11 22.0 22.0 100.0 100.0 100.0 50 Tr ườ ng Total 62.0 44.0 Đ ại Phia Nam Percent họ Thanh Hue cK Khu vuc ban hang Percent h Duoi nam Tren nam Valid Valid Percent in Valid Percent tế H Frequency uế Cumulative 120 T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 50 2.62 1.510 214 Giao hang kip thoi 50 3.90 647 091 Giao dung theo don dat hang 50 4.18 629 Tinh trang hang hoa giao dam bao 50 4.26 527 Van chuyen den tan noi 50 2.72 Nhan vien giao hang nhiet tinh 50 3.40 Nhan vien thi truong dinh ky chao ban hang kip thoi 50 4.18 Thuong xuyen co thong bao ve chuong trinh uu dai cua hang 50 3.24 uế Hang co ke hoach giao hang 089 1.565 221 756 107 629 089 h tế H 075 088 cK in 625 Đ ại họ One-Sample Test Hang co ke hoach giao hang t Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2tailed) df Mean Difference Lower Upper -1.779 49 081 -.380 -.81 05 9.839 49 000 900 72 1.08 13.267 49 000 1.180 1.00 1.36 Tinh trang hang hoa giao dam bao 16.899 49 000 1.260 1.11 1.41 Van chuyen den tan noi -1.265 49 212 -.280 -.72 16 3.742 49 000 400 19 61 Nhan vien thi truong dinh ky chao ban hang kip thoi 13.267 49 000 1.180 1.00 1.36 Thuong xuyen co thong bao ve chuong trinh uu dai cua hang 2.717 49 009 240 06 42 Giao hang kip thoi ườ ng Giao dung theo don dat hang Tr Nhan vien giao hang nhiet tinh 121 Frequency Table Hinh thuc ban hang chu yeu cua dai ly Cumulative Valid Percent 11 22.0 22.0 Ban truc tiep tai dai ly 12.0 12.0 Thong qua cua hang ban le 33 66.0 Total 50 100.0 34.0 66.0 100.0 100.0 h Hinh thuc thu hut KH 22.0 tế H Thong qua ban buon Percent in Valid Percent uế Frequency Valid Percent 17 34.0 34.0 34.0 Dich vu tot 12 24.0 24.0 58.0 14 28.0 28.0 86.0 Quan he rong 8.0 8.0 94.0 Khuyen mai nhieu 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 Đ ại ườ ng Total Tr Valid Percent Tao uy tin cao Gia ca phai chang Valid Percent họ Frequency cK Cumulative Chiet khau duoc huong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Co 17 34.0 34.0 34.0 Khong 33 66.0 66.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 122 Giao hang den tan noi Cumulative Valid Percent Percent Thuong xuyen 18.0 18.0 18.0 Thinh thoang 35 70.0 70.0 88.0 12.0 12.0 100.0 50 100.0 100.0 Khong Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Total tế H Valid Percent 123 uế Frequency