LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tôi, có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Tiến sĩ Lại Xuân Thủy, Phó ban Đào tạo Đại học, Đại học Huế uế Các nội dung kết nghiên cứu đề tài trung thực chưa tế H công bố công trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác Ngoài ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, h thể phần tài liệu tham khảo cK đồng, kết luận văn in Nếu có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội Huế, ngày 25 tháng năm 2014 họ Tác giả luận văn Tr ườ ng Đ ại Võ Ánh Duẫn i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học luận văn “Giải pháp nâng cao hài lòng khán giả kênh truyền hình Quảng Trị”, nhận uế hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình anh, chị, quý thầy cô quan, đơn vị tế H Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quí thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo, tạo điều kiện để học tập hoàn thành tốt khóa học h Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Lại Xuân Thủy, Phó ban Đào tạo in Đại học, Đại học Huế dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành luận văn thạc sĩ cK Tôi xin cảm ơn quí anh, chị Ban lãnh đạo Đài Phát – Truyền hình Quảng Trị tạo điều kiện cho việc điều tra khảo sát, thu thập họ liệu hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong Đ ại nhận đóng góp quí báu quí thầy cô bạn Huế, ngày 25 tháng năm 2014 ườ ng Học viên Tr Võ Ánh Duẫn ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: VÕ ÁNH DUẪN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Niên khóa: 2012 - 2014 Người hướng dẫn khoa học: TS LẠI XUÂN THỦY uế Tên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁN GIẢ ĐỐI tế H VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài: Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, khán giả có nhiều kênh thông tin để lựa chọn Việc khán giả lựa chọn kênh mà không xem h kênh phụ thuộc vào chất lượng chương trình nhu cầu, mong muốn, mức độ in hài lòng họ kênh truyền Vì thế, để có lượng khán giả lớn, trung thành, chế khoán thu - chi, tự chủ phần kinh phí cK Nhà nước áp dụng rộng rãi chương trình quảng cáo xem nguồn thu chính, Đài phải thật nỗ lực, cạnh tranh nhằm nâng cao chất lượng họ chương trình cho đáp ứng tốt nhu cầu người xem Kênh truyền hình Quảng Trị (kênh QTV) kênh chương trình tổng hợp tỉnh phục vụ nhiệm vụ thông tin tuyên truyền địa phương, nguồn kinh phí hoạt Đ ại động phần từ ngân sách cấp phần lại thu từ hoạt động dịch vụ quảng cáo Do vậy, việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khán giả kênh QTV để đưa giải pháp nâng cao chất lượng chương trình từ trước đến ng chưa quan tâm, khảo sát, đo lường Trước xu hội nhập cạnh tranh Đài ngày lớn, đòi hỏi ườ phải nâng cao chất lượng chương trình kênh QTV, việc tìm nhân tố tác động đến hài lòng khán giả đo lường yếu tố thật cần Tr thiết Xuất phát từ thực tế đó, chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hài lòng khán giả kênh truyền hình Quảng Trị” Phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp thu thập số liệu: - Số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập từ Đài Phát Truyền hình Quảng Trị, sách, báo nghiên cứu khác iii - Số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp thu thập từ kết thảo luận nhóm tập trung vấn trực tiếp bảng hỏi thiết kế sẵn  Phương pháp phân tích số liệu: - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp phân tích nhân tố EFA để đánh giá thang đo uế - Phương pháp kiểm định độ tin cậy mô hình tế H - Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính - Phương pháp phân tích nhân tố Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn: - Sử dụng phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo, tiến hành phân h tích (EFA), kiểm định độ tin cậy (Cronbach’s anpha), kết cho thấy có nhân tố in tác động đến hài lòng khán giả kênh QTV, gồm: Nội dung chương trình kênh QTV, chất lượng sóng kênh QTV, nội dung quảng cáo kênh cK QTV, chương trình quảng cáo kênh QTV, chất lượng hình ảnh kênh QTV người dẫn chương trình kênh QTV họ - Kết chạy hồi quy mô hình tuyến tính hài lòng khán giả nhân tố Nội dung chương trình kênh QTV (β = 0.36); Chất lượng sóng kênh QTV (β =0.11); Nội dung quảng cáo kênh QTV (β = 0.155); Chương trình Đ ại quảng cáo kênh QTV (β = 0.132); Chất lượng hình ảnh kênh QTV (β = 0.18); Người dẫn chương trình kênh QTV (β = 0.063) có mối tương quan thuận với hài lòng khán giả với mức ý nghĩa thống kê 5% ng Từ đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nội dung, chất lượng hình ảnh, chất lượng sóng, người dẫn chương trình số biện pháp ườ quảng cáo nhằm nâng cao hài lòng khán giả kênh QTV Trên sở kết nghiên cứu, Đài Phát – Truyền hình Quảng Trị có Tr thể tham khảo để sử dụng đề chiến lược, kế hoạch xây dựng đơn vị ngày phát triển vững mạnh, phù hợp với xu hướng iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cán bộ, viên chức, lao động CSI: Customer Satisfactinon Index EFA: Exploratory Factor Analysis PT - TH: Phát – Truyền hình QTV: Truyền hình Quảng Trị TTĐT: Thông tin điện tử UBND: Ủy ban nhân dân Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế CBVCLĐ: v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình, biểu Trang Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng……… …… 11 Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF……………………… 14 uế Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng hai loại truyền hình vệ tinh truyền hình cáp kỹ thuật số CONSUMMER tế H REPORT……………………………………… 16 Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu thỏa mãn khán giả TP Hồ Chí Minh kênh VTV3………………………………………… …… 17 18 h Hình 1.5 Quy trình nghiên cứu hài lòng khán giả kênh QTV in Hình 1.6 Mô hình nhân tố thành phần tác động đến hài lòng khán giả kênh QTV……………………………………… 24 cK Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Đài PT-TH Quảng Trị…………… … 29 Biểu 2.2 Biểu đồ trình độ đội ngũ CBVCLĐ Đài PT-TH Quảng Trị năm họ 2013……………………………………………………………… 33 Biểu 2.3 Biểu đồ kết cấu kênh QTV Đài PT-TH Quảng Trị…………… 34 Hình 2.4 Mô hình thức thành phần ảnh hưởng đến hài lòng Tr ườ ng Đ ại khán giả kênh QTV……………………………………… 48 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 1.1 Mô tả lý thuyết mô hình hài lòng khách hàng TeleSign Inc 15 Bảng 1.2 Cơ cấu mẫu điều tra phân theo dân số huyện, thị, thành phố uế tỉnh Quảng Trị……………………………………………………… 21 Bảng 1.3 Mô hình giả thiết đề xuất nghiên cứu hài lòng khán giả đối tế H với kênh QTV …………………………………………………… 23 Bảng 2.1 Số lượng trình độ CBVC-LĐ Đài PT-TH Quảng Trị năm 2013………………………………………………………………… 32 Bảng 2.2 Thông tin mẫu theo giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp 36 h Bảng 2.3 Thời gian xem truyền hình ngày khán giả………………… 37 in Bảng 2.4 Thời điểm khán giả thường xem truyền hình ngày ……… 37 Bảng 2.5 Chương trình trình hình Quảng Trị khán giả thường xem………… 38 cK Bảng 2.6 Kết kiểm định KMO Bartlett……………………………… 40 Bảng 2.7 Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố EFA………………… 41 Bảng 2.8 Kết phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát……… 41 họ Bảng 2.9 Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau phân tích nhân tố………………………………………………………… 43 Đ ại Bảng 2.10 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố tác động đến hài lòng khán giả kênh QTV………………………………………… 44 Bảng 2.11 Tổng hợp thống kê mô tả biến quan sát thành phần Chất lượng kênh QTV ………………………………………………………… 45 ng Bảng 2.12 Thống kê mô tả biến quan sát hài lòng khán giả kênh QTV………………………………………………………………… 48 ườ Bảng 2.13 Kết phân tích hồi quy Enter…………………………………… 50 Bảng 2.14 Kết phân tích phương sai ANOVA…………………….……… 50 Tr Bảng 2.15 Kết hồi quy đa biến mô hình……………………………… 51 Bảng 2.16 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6… 53 Bảng 2.17 Hệ số sig so sánh khác biệt kết đánh giá nhóm đối tượng khảo sát khác theo nhân tố cá nhân………… 55 Bảng 2.18 Tổng hợp kết kiểm định nhân tố ANOVA giả thuyết H7, H8, H9, H10, H11………………………………………………… 63 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT V uế DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VI tế H DANH MỤC CÁC BẢNG VII MỤC LỤC VIII PHẦN I MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU h Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU in 2.1 Ý nghĩa lý luận đề tài nghiên cứu 2.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu cK MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu chung họ 3.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đ ại 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.3 Phương pháp nghiên cứu 4.3.1 Phương pháp thu thập số liệu ng 4.3.2 Phương pháp phân tích số liệu CẤU TRÚC LUẬN VĂN ườ PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tr 1.1 TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Lý chọn lý thuyết hài lòng khách hàng để đo lường hài lòng khán giả xem truyền hình 1.1.2 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Một số khái niệm hài lòng khách hàng 1.1.2.2 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ viii 1.1.2.3 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 10 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 1.2.1 Mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng 12 1.2.1.1 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng (CSI) 12 1.2.1.2 Mô hình lý thuyết SERVQUAL 12 uế 1.2.1.3 Mô hình lý thuyết SERVPERF 14 tế H 1.2.2 Mô hình thực tiễn nghiên cứu hài lòng khách hàng lĩnh vực truyền hình 15 1.2.2.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp hãng Telesign Inc 15 h 1.2.2.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng hai loại truyền in hình vệ tinh truyền hình cáp kỹ thuật số CONSUMMER REPORT 16 1.2.2.3 Mô hình đo lường thỏa mãn khán giả thành phố Hồ Chí Minh cK kênh truyền hình VTV3 17 1.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 18 họ 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 18 1.3.2 Xây dựng thang đo 18 1.3.2.1 Nghiên cứu định tính 18 Đ ại 1.3.2.2 Nghiên cứu định lượng 20 1.3.2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 22 1.3.3 Các phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu 26 ng 1.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 1.3.3.2 Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach Alpha 26 ườ 1.3.3.3 Phương pháp tính giá trị trung bình 26 Tr 1.3.3.4 Phân tích hồi quy tương quan đa biến 26 1.3.3.5 Phân tích kiểm định nhân tố 27 1.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁN GIẢ QUẢNG TRỊ ĐỐI VỚI KÊNH QTV VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÓ 28 ix 2.1 GIỚI THIỆU VỀ ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH QUẢNG TRỊ VÀ KÊNH QTV 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Đài Phát Thanh – Truyền hình Quảng Trị 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Đài Phát uế – Truyền hình Quảng Trị 29 tế H 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 29 1.1.2.2 Chức 30 2.1.2.3 Nhiệm vụ, quyền hạn 30 2.1.3 Tình hình nhân lực Đài PT-TH Quảng Trị 32 h 2.1.4 Kênh truyền hình Quảng Trị (QTV) 34 in 2.1.5 Thực trạng sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật Đài Phát – Truyền hình Quảng Trị 35 cK 2.1.6 Thực trạng phủ sóng kênh truyền hình QTV địa bàn tỉnh Quảng Trị 35 họ 2.2 THỐNG KÊ MỘT SỐ THÔNG TIN NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI KÊNH QTV 36 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 36 Đ ại 2.2.2 Thời gian xem truyền hình ngày 37 2.2.3 Thời điểm khán giả thường xem truyền hình ngày 37 2.2.4 Chương trình truyền hình Quảng Trị khán giả thường xem 38 ng 2.2.5 Mức độ quan trọng thành phần kênh 39 2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁN GIẢ ĐỐI VỚI ườ KÊNH QTV 40 Tr 2.3.1 Kết nghiên cứu hài lòng khán giả kênh QTV 40 2.3.1.1 Kết phân tích nhân tố (EFA) 40 2.3.1.2 Kết phân tích Hệ số Cronbach’s Alpha 43 2.3.1.3 Sự đánh giá khán giả nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh QTV 44 2.3.1.4 Mô hình thức nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khán giả kênh QTV 48 x Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig Chat luong song cua kenh QTV 1.580 385 194 Noi dung chuong trinh cua kenh QTV 3.511 385 015 Noi dung quang cao tren kenh QTV 170 385 916 Chat luong hinh anh cua kenh QTV 140 385 936 Chuong trinh quang cao cua kenh QTV 1.046 385 372 Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV 330 385 804 Su hai long cua khan gia doi voi kenh QTV 333 385 802 F Sig Mean Square h Sum of Squares tế H ANOVA 947 195.809 385 509 198.650 388 1.191 397 158.982 385 413 160.173 388 1.635 545 Within Groups 193.953 385 504 Total 195.588 388 3.351 Within Groups 184.386 385 Total 187.737 388 1.193 398 Within Groups 230.191 385 598 Total 231.384 388 507 169 Within Groups 310.966 385 808 Total 311.473 388 2.929 họ Noi dung chuong trinh cua Between Groups kenh QTV Within Groups Total Between Groups Đ ại ườ ng Chat luong hinh anh cua kenh QTV Tr Chuong trinh quang cao cua kenh QTV Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV Su hai long cua khan gia in 2.842 Total Noi dung quang cao tren kenh QTV Df cK Chat luong song cua kenh Between Groups QTV Within Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 102 uế Levene Statistic 1.862 135 961 411 1.082 357 1.117 2.332 074 479 976 665 574 209 890 2.200 088 doi voi kenh QTV Within Groups 170.871 385 Total 173.800 388 444 Test of Homogeneity of Variances tế H hài lòng khán giả kênh QTV thành phần theo Trình độ uế Phụ lục 10: Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng chương trình QTV df1 df2 Sig Chat luong song cua kenh QTV 1.623 385 183 Noi dung chuong trinh cua kenh QTV 5.398 385 001 088 385 967 710 385 546 2.392 385 068 Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV 1.089 385 354 Su hai long cua khan gia doi voi kenh QTV 3.146 385 025 h Levene Statistic in Noi dung quang cao tren kenh QTV Chat luong hinh anh cua kenh QTV Tr ườ ng Đ ại họ cK Chuong trinh quang cao cua kenh QTV 103 N Lower Bound Upper Bound 3.3073 3.5872 1.00 5.00 3.3731 3.6868 1.83 5.00 3.5047 1.17 5.00 76428 07066 Trung cap/Cao dang 89 3.5300 74475 07894 Dai hoc 164 3.6067 66176 05168 Tren dai hoc 19 3.7807 66214 15191 3.4616 4.0998 2.50 4.83 Total 389 3.5497 117 3.3419 89 3.4607 Dai hoc 164 3.5636 Tren dai hoc 19 Total 389 Duoi 12 117 3.4722 Trung cap/Cao dang 89 in 71553 03628 3.4784 3.6210 1.00 5.00 67031 06197 3.2191 3.4646 1.29 4.71 72676 07704 3.3076 3.6138 1.86 5.00 57910 04522 3.4743 3.6529 1.29 4.71 3.4662 44376 10180 3.2523 3.6800 2.57 4.29 3.4686 64251 03258 3.4046 3.5326 1.29 5.00 69308 06408 3.3453 3.5991 1.50 5.00 3.5843 66991 07101 3.4432 3.7254 1.25 5.00 164 3.6296 74073 05784 3.5154 3.7438 1.00 5.00 19 3.6842 70633 16204 3.3438 4.0247 1.75 5.00 389 3.5746 71000 03600 3.5038 3.6453 1.00 5.00 Duoi 12 117 3.2513 65819 06085 3.1308 3.3718 1.40 5.00 Trung cap/Cao dang 89 3.1124 73729 07815 2.9570 3.2677 1.20 5.00 164 3.1549 70869 05534 3.0456 3.2642 1.00 4.60 Total Tr ại ờn g Tren dai hoc Dai hoc họ 3.7087 cK h 3.4473 Dai hoc Chat luong hinh anh cua kenh QTV Minimum Maximum 117 Noi dung chuong trinh Duoi 12 cua kenh QTV Trung cap/Cao dang Noi dung quang cao tren kenh QTV Std Error 95% Confidence Interval for Mean Duoi 12 Đ Chat luong song cua kenh QTV Mean Std Deviation tế H uế Descriptives 104 tế H uế 13644 Total 389 3.1686 69560 03527 Duoi 12 117 3.1709 69840 06457 Trung cap/Cao dang 89 3.0487 80803 08565 Dai hoc 164 3.1118 82833 06468 Tren dai hoc 19 3.1404 51299 11769 Total 389 3.1165 77224 03915 h 3.3287 2.00 4.40 3.0993 3.2380 1.00 5.00 3.0431 3.2988 1.00 4.33 2.8785 3.2189 1.33 5.00 2.9841 3.2395 1.00 5.00 2.8931 3.3876 2.33 4.00 3.0396 3.1935 1.00 5.00 07669 3.0062 3.3100 1.00 5.00 99363 in 59471 Duoi 12 117 3.1581 82954 Trung cap/Cao dang 89 3.1348 Dai hoc 164 3.2134 Tren dai hoc 19 3.2632 Total 389 3.1812 117 89 Su hai long cua khan Duoi 12 gia doi voi kenh QTV Trung cap/Cao dang 2.7555 cK 3.0421 10532 2.9255 3.3441 1.00 5.00 88972 06948 3.0762 3.3506 1.00 5.00 91846 21071 2.8205 3.7058 1.50 4.50 89597 04543 3.0919 3.2705 1.00 5.00 3.2308 62508 05779 3.1163 3.3452 1.00 4.33 3.2828 81355 08624 3.1114 3.4541 1.00 5.00 họ Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV 19 ại Chuong trinh quang cao cua kenh QTV Tren dai hoc 164 3.3618 63003 04920 3.2646 3.4589 1.17 4.67 Tren dai hoc 19 3.4035 47893 10987 3.1727 3.6343 2.67 4.50 66928 03393 3.2396 3.3731 1.00 5.00 Đ Dai hoc 389 3.3063 Tr ờn g Total 105 ANOVA F Sig 2.809 936 1.840 139 Within Groups 195.842 385 509 Total 198.650 388 3.364 156.808 385 160.173 388 1.959 Within Groups 193.630 385 Total 195.588 388 Noi dung chuong trinh Between Groups cua kenh QTV Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 653 472 385 484 770 257 Within Groups 230.613 385 599 Total 231.384 388 552 184 Within Groups 310.922 385 808 Total 311.473 388 1.401 467 172.399 385 448 173.800 388 Between Groups Between Groups Tr ườ Total 106 042 1.298 275 975 404 429 733 228 877 1.043 373 503 388 Su hai long cua khan Between Groups gia doi voi kenh QTV Within Groups ng 407 187.737 Đ ại Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV 186.321 họ Chuong trinh quang cao cua kenh QTV 1.416 in Chat luong hinh anh cua kenh QTV Between Groups cK Noi dung quang cao tren kenh QTV 1.121 2.753 tế H Between Groups uế df Mean Square h Chat luong song cua kenh QTV Sum of Squares KIỂM ĐỊNH POST HOC ANOVA Noi dung chuong trinh cua kenh QTV Df Mean Square F Sig 3.364 1.121 2.753 042 Within Groups 156.808 385 407 Total 160.173 388 Post Hoc Tests Multiple Comparisons h Noi dung chuong trinh cua kenh QTV Dunnett T3 tế H Between Groups uế Sum of Squares Duoi 12 cK in Mean (I) Trinh hoc Std (J) Trinh hoc van Difference van Error (I-J) Trung cap/Cao dang 09887 790 -.3817 * -.22171 07671 025 -.4252 -.0182 -.12429 11918 875 -.4566 2080 Duoi 12 11879 09887 790 -.1441 3817 Dai hoc -.10291 08933 820 -.3409 1351 -.00549 họ Tren dai hoc 12767 1.000 -.3572 3462 Duoi 12 22171 07671 025 0182 4252 Trung cap/Cao dang 10291 08933 820 -.1351 3409 Tren dai hoc 09742 11140 939 -.2184 4133 Duoi 12 12429 11918 875 -.2080 4566 Trung cap/Cao dang 00549 12767 1.000 -.3462 3572 Dai hoc -.09742 11140 939 2184 Tr ườ ng Tren dai hoc 1441 * Đ ại Tren dai hoc Dai hoc Lower Upper Bound Bound -.11879 Dai hoc Trung cap/Cao dang Sig 95% Confidence Interval 107 -.4133 tế H uế Phụ lục 11: Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng chương trình QTV hài lòng khán giả kênh QTV thành phần theo Nghề nghiệp Descriptives Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 62 3.4597 73408 09323 3.2733 3.6461 1.17 4.83 128 3.6667 66206 05852 3.5509 3.7825 1.67 5.00 Kinh doanh, buon ban 50 3.4267 62466 08834 3.2491 3.6042 2.00 5.00 Noi tro 28 3.7262 66235 12517 3.4694 3.9830 2.17 5.00 Cong nhan/LD thong 34 3.3676 15620 3.0498 3.6854 1.00 5.00 21 3.5873 76307 16652 3.2400 3.9346 1.50 4.83 91082 Khac họ Chat luong song cua kenh Hoc sinh, sinh vien QTV Nhan vien van phong cK in h N 95% Confidence Interval for Mean 66 3.5076 73347 09028 3.3273 3.6879 1.83 5.00 Total 389 3.5497 71553 03628 3.4784 3.6210 1.00 5.00 62 3.4240 65028 08259 3.2588 3.5891 1.29 4.71 128 3.4944 57616 05093 3.3936 3.5952 1.57 4.71 50 3.4486 65815 09308 3.2615 3.6356 2.29 5.00 Noi tro 28 3.4745 75698 14306 3.1810 3.7680 1.29 4.43 Cong nhan/LD thong 34 3.5588 62653 10745 3.3402 3.7774 2.14 4.71 Huu tri 21 3.4966 75676 16514 3.1521 3.8411 1.71 4.43 Khac 66 3.4177 68411 08421 3.2496 3.5859 1.71 4.86 Đ Noi dung chuong trinh cua Hoc sinh, sinh vien kenh QTV Nhan vien van phong ại Huu tri Tr ờn g Kinh doanh, buon ban 108 .03258 3.4046 3.5326 1.29 5.00 Hoc sinh, sinh vien 62 3.3548 81425 10341 3.1481 3.5616 1.00 4.75 Nhan vien van phong 128 3.6348 68727 06075 3.5146 3.7550 1.00 5.00 Kinh doanh, buon ban 50 3.5900 57312 08105 3.4271 3.7529 1.75 4.75 Noi tro 28 3.3571 81487 15400 3.0412 3.6731 1.00 4.00 Cong nhan/LD thong 34 3.6176 55812 09572 3.4229 2.25 4.50 Huu tri 21 3.4881 78452 h 3.8124 17120 3.1310 3.8452 1.75 4.50 Khac 66 3.7500 69614 08569 3.5789 3.9211 2.25 5.00 Total 389 3.5746 71000 03600 3.5038 3.6453 1.00 5.00 Hoc sinh, sinh vien 62 3.1387 58348 07410 2.9905 3.2869 1.20 4.20 Nhan vien van phong 128 3.1297 70570 06238 3.0063 3.2531 1.00 4.60 Kinh doanh, buon ban 50 3.2600 69664 09852 3.0620 3.4580 1.20 5.00 28 3.5071 71695 13549 3.2291 3.7851 2.00 5.00 34 3.1235 66609 11423 2.8911 3.3559 1.20 4.20 Noi tro ại Cong nhan/LD thong Huu tri 21 3.1333 73575 16055 2.7984 3.4682 1.40 4.40 66 3.0939 74687 09193 2.9103 3.2775 1.40 4.60 389 3.1686 69560 03527 3.0993 3.2380 1.00 5.00 62 3.0376 66695 08470 2.8683 3.2070 1.33 5.00 Nhan vien van phong 128 3.1276 80909 07151 2.9861 3.2691 1.00 5.00 Kinh doanh, buon ban 50 3.2267 56920 08050 3.0649 3.3884 1.67 4.33 Noi tro 28 3.0238 77475 14641 2.7234 3.3242 1.00 4.00 Cong nhan/LD thong 34 2.9804 73371 12583 2.7244 3.2364 1.00 4.00 Total Đ Khac ờn g Hoc sinh, sinh vien Tr Chuong trinh quang cao cua kenh QTV tế H uế 64251 in 3.4686 cK Chat luong hinh anh cua kenh QTV 389 họ Noi dung quang cao tren kenh QTV Total 109 .16587 2.9873 3.6793 1.00 4.33 Khac 66 3.1263 93510 11510 2.8964 3.3561 1.00 5.00 Total 389 3.1165 77224 03915 3.0396 3.1935 1.00 5.00 Hoc sinh, sinh vien 62 3.1532 92590 11759 2.9181 3.3884 1.00 5.00 Nhan vien van phong 128 3.2344 85329 07542 3.0851 3.3836 1.00 5.00 Kinh doanh, buon ban 50 3.2200 69370 09810 3.0229 3.4171 1.50 5.00 Noi tro 28 3.0893 1.08912 h tế H uế 76012 20582 2.6670 3.5116 1.00 5.00 Cong nhan/LD thong 34 2.9853 83924 14393 2.6925 3.2781 1.00 5.00 Huu tri 21 3.3095 82880 18086 2.9323 3.6868 1.00 4.00 Khac 66 3.1742 1.05061 12932 2.9160 3.4325 1.00 5.00 Total 389 3.1812 89597 04543 3.0919 3.2705 1.00 5.00 Hoc sinh, sinh vien 62 3.2608 73528 09338 3.0740 3.4475 1.00 4.67 128 3.2878 64929 05739 3.1742 3.4013 1.50 4.67 50 3.3233 53283 07535 3.1719 3.4748 2.00 4.83 Nhan vien van phong Noi tro ại Kinh doanh, buon ban Huu tri ờn g Khac Đ Cong nhan/LD thong Tr Total in 3.3333 cK Su hai long cua khan gia doi voi kenh QTV 21 họ Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV Huu tri 28 3.3750 67071 12675 3.1149 3.6351 1.00 4.50 34 3.3431 62891 10786 3.1237 3.5626 2.00 4.17 21 3.4048 80030 17464 3.0405 3.7691 2.00 5.00 66 3.2929 73150 09004 3.1131 3.4728 1.17 4.67 389 3.3063 66928 03393 3.2396 3.3731 1.00 5.00 110 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig Chat luong song cua kenh QTV 1.902 382 079 Noi dung chuong trinh cua kenh QTV 1.177 382 318 Noi dung quang cao tren kenh QTV 1.880 382 083 Chat luong hinh anh cua kenh QTV 867 382 519 Chuong trinh quang cao cua kenh QTV 3.052 382 Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV 1.815 382 Su hai long cua khan gia doi voi kenh QTV 877 382 Mean Square h Sum of Squares 859 193.494 382 507 198.650 388 694 116 159.479 382 417 160.173 388 7.044 Within Groups 188.544 382 Total 195.588 388 4.339 723 Within Groups 183.398 382 480 Total 187.737 388 2.872 479 Within Groups 228.511 382 598 Total 231.384 388 2.376 396 Within Groups 309.097 382 809 Total 311.473 388 581 họ Noi dung chuong trinh cua Between Groups kenh QTV Within Groups Total Between Groups Đ ại ườ ng Chat luong hinh anh cua kenh QTV Tr Chuong trinh quang cao cua kenh QTV Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV Su hai long cua khan gia in Total Noi dung quang cao tren kenh QTV df 5.156 cK Chat luong song cua kenh Between Groups QTV Within Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 111 006 095 tế H ANOVA uế Levene Statistic 511 F Sig 1.697 121 277 948 1.174 2.379 029 494 097 1.506 175 800 570 489 816 213 972 doi voi kenh QTV Within Groups 173.219 382 Total 173.800 388 453 Post Hoc Tests Noi dung quang cao tren kenh QTV Df Mean Square 7.044 1.174 Within Groups 188.544 382 494 Total 195.588 388 cK Noi dung quang cao tren kenh QTV Dunnett t (2-sided) Mean (J) Nghe Std Difference nghiep Error (I-J) họ (I) Nghe nghiep 2.379 029 in Multiple Comparisons Sig h Between Groups F tế H Sum of Squares uế ANOVA Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Khac -.39516* 12425 009 -.7185 -.0718 Nhan vien van phong Khac -.11523 10646 799 -.3923 1618 Đ ại Hoc sinh, sinh vien Kinh doanh, buon ban Khac -.16000 13172 710 -.5028 1828 Noi tro Khac -.39286 15845 069 -.8052 0195 Cong nhan/LD thong Khac -.13235 14831 902 -.5183 2536 Huu tri -.26190 17602 510 -.7200 1961 Tr ườ ng Khac 112 tế H uế Phụ lục 12: Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng chương trình QTV hài lòng khán giả kênh QTV thành phần theo Số xem truyền hình Descriptives h Upper Bound 73745 08814 3.3313 3.6830 1.17 5.00 77051 09947 3.3843 3.7824 1.00 5.00 71553 03628 3.4784 3.6210 1.00 5.00 65006 05123 3.2999 3.5022 1.57 4.71 3.5816 53580 05412 3.4742 3.6891 1.57 4.57 70 3.4531 73408 08774 3.2780 3.6281 1.29 4.86 Tren gio 60 3.4833 65760 08490 3.3135 3.6532 1.86 5.00 Total 389 3.4686 64251 03258 3.4046 3.5326 1.29 5.00 161 3.5543 64147 05055 3.4545 3.6542 1.25 5.00 Tu - gio 98 3.6480 71150 07187 3.5053 3.7906 1.25 5.00 Tu - gio 70 3.5714 77219 09229 3.3873 3.7556 1.00 5.00 Tren gio 60 3.5125 80967 10453 3.3033 3.7217 1.00 5.00 Total 389 3.5746 71000 03600 3.5038 3.6453 1.00 5.00 161 3.1205 72294 05698 3.0080 3.2330 1.00 4.60 3.5559 70093 98 3.5493 69823 Tu - gio 70 3.5071 Tren gio 60 3.5833 Total 389 3.5497 Noi dung chuong trinh cua Tu - gio kenh QTV Tu - gio 161 3.4011 98 Tu - gio Tr họ Đ ờn g Tu - gio Tu - gio 05524 3.4468 1.50 5.00 07053 3.4093 3.6893 1.67 5.00 cK 161 Chat luong hinh anh cua Lower Bound Minimum Maximum 3.6650 Chat luong song cua kenh Tu - gio QTV Tu - gio Noi dung quang cao tren kenh QTV Std Error in Mean 95% Confidence Interval for Mean ại N Std Deviation 113 .06871 Tu - gio 70 3.1657 68268 08160 Tren gio 60 3.2633 66536 08590 Total 389 3.1686 69560 03527 Tu - gio 161 3.1263 77185 06083 Tu - gio 98 3.1293 77420 Tu - gio 70 3.1190 66916 Tren gio 60 3.0667 89105 Total 389 3.1165 77224 Tu - gio 161 3.1646 Tu - gio 98 3.3316 Tu - gio 70 3.0500 Tren gio 60 Total tế H uế 3.3282 1.20 5.00 3.0029 3.3285 1.20 5.00 3.0915 3.4352 2.00 5.00 3.0993 3.2380 1.00 5.00 3.0062 3.2464 1.00 5.00 07821 2.9740 3.2845 1.00 5.00 in 68016 07998 2.9595 3.2786 1.33 4.67 11503 2.8365 3.2968 1.00 4.67 03915 3.0396 3.1935 1.00 5.00 93337 07356 3.0193 3.3099 1.00 5.00 79930 08074 3.1714 3.4919 1.00 5.00 88116 10532 2.8399 3.2601 1.00 5.00 3.1333 94719 12228 2.8886 3.3780 1.00 5.00 389 3.1812 89597 04543 3.0919 3.2705 1.00 5.00 Tu - gio 161 3.2650 05445 3.1575 3.3725 1.00 4.67 Tu - gio 98 3.4031 60729 06135 3.2813 3.5248 1.17 4.50 Tu - gio 69083 70 3.2476 69200 08271 3.0826 3.4126 1.00 5.00 60 3.3278 67854 08760 3.1525 3.5031 1.83 4.83 3.3063 66928 03393 3.2396 3.3731 1.00 5.00 ờn g Tren gio Tr Total h 3.0555 cK Su hai long cua khan gia doi voi kenh QTV 3.1918 họ Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV 98 ại Chuong trinh quang cao cua kenh QTV Tu - gio Đ kenh QTV 389 114 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig Chat luong song cua kenh QTV 120 385 949 Noi dung chuong trinh cua kenh QTV 2.441 385 064 Noi dung quang cao tren kenh QTV 655 385 580 Chat luong hinh anh cua kenh QTV 488 385 691 Chuong trinh quang cao cua kenh QTV 1.194 385 Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV 451 385 Su hai long cua khan gia doi voi kenh QTV 660 385 Sum of Squares 388 2.016 672 158.156 385 411 160.173 388 826 275 Within Groups 194.763 385 506 Total 195.588 388 965 322 Within Groups 186.773 385 485 Total 187.737 388 181 060 Within Groups 231.203 385 601 Total 231.384 388 3.605 1.202 Within Groups 307.868 385 800 Total 311.473 388 1.461 487 172.339 385 448 họ Between Groups Đ ại ng ườ Tr Nguoi dan chuong trinh tren kenh QTV Su hai long cua khan gia doi voi kenh QTV h 198.650 cK 515 Total Chuong trinh quang cao cua kenh QTV 067 385 Noi dung chuong trinh cua Between Groups kenh QTV Within Groups Chat luong hinh anh cua kenh QTV 198.449 Total Noi dung quang cao tren kenh QTV 201 Mean Square in Chat luong song cua kenh Between Groups QTV Within Groups df Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups 115 312 717 tế H ANOVA uế Levene Statistic 577 F Sig .130 942 1.636 181 544 652 663 575 100 960 1.503 213 1.088 354 116 ng ườ Tr Đ ại h in cK họ uế tế H