BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Tên chủ đề: Dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc TổngCông ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam ( PVFC ) I GIỚI THIỆU 1.Tổng quan Tổng công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam Là tổ chức tín dụng phi ngân hàng, Tổng công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam ( PVFC ) tiền thân Công ty Tài Dầu khí thành lập ngày 19/06/2010 với phương châm hoạt động “ Vì phát triển vững mạnh Tập đoàn Dầu khí Việt Nam” Trải rqua chặng đường xây dựng phát triển, đến PVFC trở thành định chế mạnh Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam tổ chức tín dụng có tốc độ phát triển thanh, thương hiệu Tài Dầu khí khẳng định thị trường tài nước bước đầu vươn giới Với chức chủ yếu thu xếp vốn cho Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, vận hành sinh lời hiệu nguồn tài ngành Dầu khí, tạo lập công cụ tài hỗ trợ sách nhân viên Tập đoàn, nhiều sản phẩm mang tính sáng tạo PVFC đời, trở thành sản phẩm đặc trưng, góp phần tạo nên nét riêng biệt PVFC thị trường như: tư vấn môi giới đầu tư, đồng tài trợ, ủy thác cho vay, ủy thác đầu tư, tư vấn cổ phần hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, PVFC nhà tư vấn tài chuyển đổi cấu trúc tài chính, đưa doanh nghiệp ngành Dầu khí gắn với hoạt động thị trường vốn Ngày 17/03/2008, PVFC thức chuyển thành Tổng công ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam Đây bước chuyển từ công ty 100% vốn Nhà nước lên Tổng Công ty Cổ phần Với mạng lưới hoạt động trải miền Bắc – Trung – Nam, 1.500 CBCNV đào tạo bản, động chuyên nghiệp, PVFC bước thay đổi chế hoạt động quản lý doanh nghiệp để trở thành “ Tập đoàn tài hùng mạnh, có thương hiệu khu vực quốc tế” 2 Phát triển tầm nhìn đổi mới: Sự cần thiết phải thay đổi phong cách làm việc lĩnh vực hành vi tổ chức PVFC Áp dụng kiến thức trang bị từ môn học Quản trị Hành vi Tổ chức, thấy chủ đề khai thác nhằm giải nhiệm vụ là: + Xung đột đàm phán nơi làm việc + Văn hóa doanh nghiệp + Phong cách lãnh đạo + Động viên khuyến khích nhân viên làm việc II PHÂN TÍCH Xung đột đàm phán nơi làm việc Hầu hết biết xung đột nơi làm việc cuối dẫn tới thảm họa, bạn biết xung đột với đồng nghiệp hay với bạn bè đưa lại kết tích cực? Điều hoàn toàn thực tế bạn quan tâm tới vài yếu tố định 1.1 Những mục tiêu xung khắc Một nguồn phổ biến gây xung đột tương khắc mục tiêu Sự tương khắc mục tiêu xảy mục tiêu công việc mục tiêu cá nhân dường gây cản trở đến mục tiêu cá nhân phòng ban khác Nguồn gây xung đột thể rõ lần Phòng Tín dụng chuyển hồ sơ trình cấp tín dụng cho phòng Thẩm định Chi nhánh Ban Thẩm định hội sở Đây nguồn gây xung đột chủ yếu chuyên viên tín dụng chuyên viên thẩm định độc lập Các nhân viên thẩm định độc lập có nhiệm vụ thẩm định hồ sơ trình cấp tín dụng với mục đích chủ yếu tìm kiếm, phát cảnh báo rủi ro tiềm ẩn phát sinh, chuyên viên thẩm định độc lập có xu hướng từ chối khoản vay nhằm đảm bảo an toàn cho Trái ngược với phận thẩm định độc lập, phận tín dụng có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng vay, tạo doanh thu, lợi nhuận cho đơn vị phận tín dụng có xu hướng tìm kiếm, phát chấp nhận rủi ro để cấp tín dụng cho khách hàng Ở thấy, mội phận khác có chức nhiệm vụ khác nên có nhiều khả xung đột với 1.2 Những quy tắc thiếu rõ ràng Những quy tắc thiếu rõ ràng – việc hoàn toàn quy tắc – nguồn phát sinh xung đột Xung đột xảy không rõ ràng làm tăng rủi ro việc bên có ý định cản trở mục tiêu bên Sự mập mờ không rõ ràng sử dụng thủ đoạn trị dẫn đến nhiều trường hợp đơn vị tín dụng ( cho vay ) không thẩm định kỹ khách hàng mà bắt buộc phải cho vay theo ý kiến cấp phận thẩm định phải thực phương án đề xuất cấp tín dụng theo phận tín dụng Như vậy, có quy tắc thiết lập nhằm giảm thiểu khả thao túng quyền lực nguồn lực đùn đẩy không thực nhiệm vụ Nhưng mặt khác, quy tắc rõ ràng hình thành phân biết điều trông chờ từ phòng ban khác đồng ý tuân thủ quy tắc 1.3 Những vấn đề giao tiếp Xung đột thường xảy thiếu hội, khả động lực để giao tiếp cách hiệu Thứ nhất, Phòng Thẩm định, Ban Thẩm định hội sở đơn vị cho vay thiếu hội để giao tiếp, họ thường có khuynh hướng sử dụng nguyên mẫu sẵn có để giải thích hành vi khứ dự đoán hành động xảy tương lai Cụ thể, chuyên viên Thẩm định cho chuyên viên Tín dụng có xu hướng che giấu thông tin thực để thực cấp tín dụng cho khách hàng Trong đó, chuyên viên Thẩm định lại tìm cách tăng cường biện pháp quản lý chặtchẽ tìm cách từ chối cấp tín dụng Các chuyên viên phận cấp tín dụng lại cho chuyên viên phận Thẩm định thiếu thực tế, chưa có hiểu biết khó khăn mà chuyên việ tín dụng gặp phải tìm kiếm, lôi kéo khách hàng từ bên từ tổ chức tín dụng khác, điều làm cho chuyên viên Tín dụng ngại phải đối đầu với chuyên viên Thẩm định chuyên viên Thẩm định thể rõ thái độ, quan điểm không nên cấp tín dụng cho khách hàng việc yêu cầu phận tín dụng phải cung cấp đầy đủ hồ sơ, khách hàng phải làm lại phương án thẩm định hồ sơ phương án xin vay vốn khách hàng độc lập với Thái độ phận Thẩm định ngầm truyền thông điệp họ có ý định đấu tranh hợp tác Và điều khiến cho phận Tín dụng phản ứng lại phận Thẩm định với cách tương tự Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với doanh nghiệp Taị PVFC nói chung PVFC Thăng Long nói riêng, văn hóa doanh nghiệp trì nuôi dưỡng việc thắt chặt tình cảm thành viên nhà chung PVFC Bất lần đến PVFC không khỏi thắc mắc, trầm trồ nảy sinh ý định khám phá trước tranh đầy màu sắc tạo nên từ ô vuông hình ảnh thành viên PVFC vẽ lên ước mơ tâm tư Từ mảng ghép màu sắc, khát vọng tình yêu PVFC viên gạch đầu tiên, tường truyền thống PVFC tạo dựng chứng chân thực sáng tạo niềm tin xây dựng sắc riêng, sắc văn hóa PVFC Từ quy ước giao tiếp qua điện thoại, quy ước giữ gìn công sở khoa học đẹp, gọn gàng, quy ước giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, khách hàng đến tác phong lại doanh nghiệp quy ước hội họp, việc tham dự tổ chức cưới hỏi tạo thành nét đẹp văn hóa thành viên PVFC Và Ban văn hóa đời làm đầu mối việc xây dựng sắc văn hóa PVFC Hàng năm, đến ngày 1.10 nhà chung PVFC lại tổ chức ngày hội văn hóa Tổng công ty khu vực: Bắc – Trung – Nam để thành viên tham dự, ngồi ôn lại nét văn hóa PVFC thành viên Chi nhánh Thăng Long góp phần làm cho ngày hội văn hóa Tổng công ty thêm ý nghĩa việc làm thiết thực Có thể nói PVFC xây dựng môi trường văn hóa gần gũi với thành viên mình, người cảm nhận môi trường sống, nhà thứ hai mong muốn cống hiến, tận tâm, tận lực để góp phần xây dựng nhà chung tăng trưởng bền vững với ước mơ biển lớn Bên cạnh điểm đạt được, thực văn hóa PVFC số hạn chế như: - Các phong trào văn hóa PVFC dừng lại số vụ theo ngày lễ lớn PVFC, chưa trở thành phong trào hoạt động - thường xuyên, gắn bó với hoạt động hàng ngày thành viên Để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng phát triển mình, nhân PVFC lên đến hàng nghìn cán công nhân viên, trước bước vào nhà chung thành viên học tập phổ biến quy ước văn hóa chương trình “ Hội nhập PVFC” thấy quy ước văn hóa in đẹp mắt mắt số người, có hành vi chưa văn hóa Chẳng hạn phận Tín dụng phải giải trình nội dung tờ trình cấp tín dụng với Ban Thẩm định hội sở Phòng Thẩm định Chi nhánh, có va chạm to tiếng, nặng lời với bảo vệ quan điểm bên, bên khăng khăng từ chối cấp tín dụng sợ rủi ro, bê khăng khăng bảo vệ quan điểm cấp tín dụng khó khăn lôi kéo khách hàng Phong cách lãnh đạo Ngày ngay, hoạt động kinh doanh không đất cho tồn ông giám đốc biết ngồi chờ đợi khách hàng tới mua bán, vay vốn mà không cần tính đến nhu cầu, nguyện vọng họ ông giám đốc biết ngồi lệnh chờ đợi cấp tuân thủ Trong bối cảnh mới, kinh tế gia nhập WTO đặt yêu cầu doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh Bên cạnh việc thay đổi kỹ thuật, công nghệ, đào tạo cần phải có tư lãnh đạo quản lý Điều có nghiã người lãnh đạo – quản lý phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý Họ phải có phong cách quản lý mới, hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân, tập thể người lao động hoạt động kinh doanh Có thể khẳng định rằng, phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành công doanh nghiệp Từ góc độ lý luận thực tiễn tâm lý học, vấn đề quản lý bật phong cách lãnh đạo bàn nhiều, khái niệm phong cách lãnh đạo thường hiểu sau: Phong cách lãnh đạo kiểu hoạt động đặc thù người lãnh đạo hình thành sở kết hợp chặt chẽ tác động qua lại biện chứng yếu tố tâm lý chủ quan người lãnh đạo ( người thúc đẩy, truyền cảm hứng cho người tổ chức mình, giúp đỡ họ đạt mục tiêu đề ra, có người thừa hành mà nhân viên quyền )với yếu tố môi trường xã hội hệ thống quản lý Phong cách lãnh đạo phụ thuộc nhiều nghề nghiệp, lĩnh vực môi trường hoạt động Điều quan trọng phong cách người lãnh đạo phải xây dựng dựa chất, nhận thức đạo đức người, phù hợp với chuẩn mực xã hội, tạo động lực tốt cho xã hội Phong cách lãnh đạo không tự nhiên mà có mà phải đào tạo cách Một người lãnh đạo giỏi phải người có phong cách lãnh đạo hợp lý, họ vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân sức mạnh tập thể người lao động tổ chức để đạt mục tiêu cao mà tổ chức đề - Phong cách lãnh đạo độc đoán kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán đặc trưng việc tập trung quyền lực vào tay người quản lý, người lãnh đạo – quản lý ý chí mình, trấn ápý chí sáng kiến thành viên tập thể Phong cách xuất nhà lãnh đạo nói với nhân viên xác họ muốn nhân viên làm làm mà không thèm theo lời khuyên hay - hướng dẫn Phong cách lãnh đạo dân chủ kiểu quản lý đặc trưng việc người quản lý biết phân chia quyền lực quản lý mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định Phong cách tạo điều kiện thuận lợi người cấp phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch, đồng thời tạo bầu - không khí tâm lý tích cực quản lý Phong cách lãnh đạo tự kiểu quản lý mà nhà lãnh đạo cho phép nhân viên quyền định nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm định Còn nhà quản lý sao, nhà quản lý người có nhân viên thuộc cấp, doanh nghiệp trao quyền vàđược giao việc cho nhân viên Phương pháp quản lý phương pháp trao đổi, nhà quản lý giao việc cho nhân viên thực nhân viên trả công cho khoản lương họ Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Bất kỳ doanh nghiệp bước vào kinh doanh muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả, với công việc trung thành với doanh nghiệp Nhưng lúc doanh nghiệp biết cách khuyến khích phát triển nhân viên công ty làm việc tích cực với lực để nâng cao hiệu công việc Lý thuyết động lực cho rằng: Trông môi trường – trường Đại học, công ty hay mối quan hệ người với người – chìa khóa thành công cách kích thích người khác Việc thực công việc cá nhân kết hợp khả họ công việc mong muốn cảu họ để làm công việc Do động lực trở nên trình kích thích tiềm tất nhân viên Động lực xác định theo hành vi bên Một người kích thích có cố gắng để hoàn thành công việc cách xuất sắc người không kích thích Sự thành công tổ chức người lãnh đạo biết cách động viên khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên quyền Bản chất trình động viên người lãnh đạo tổ chức phải nhận thức nhiệm vụ làm cho nhân viên cam kết gắn bó với công việc kiểm tra họ Bên cạnh đó, lãnh đạo PVFC thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao chuyên sâu, hỗ trợ thêm chi phí định nhân viên có kinh nghiệm đào tạo thêm cho nhân viên vào làm chưa có nhiều kinh nghiệm để phát triển kỹ chuyên môn nhân viên Đây cách động viên khuyến khích nhân viên làm việc Những gương mặt điển hình tiên tiến cấp chi nhánh hay Tổng công ty kèm với phần thưởng có giá trị vật cách mà lãnh đạo PVFC đưa để động viên khuyến khích nhân viên làm việc Phần thưởng có giá trị tinh thân động lực thúc đẩy nhân viên cần phải cố gắng nhiều để khẳng định cá nhân tập thể Khuyến khích phát triển nhân viên đôi với việc đối nội công đối ngoại cạnh tranh để tạo lập cho đội ngũ nhân viên hoàn hảo Điều đồng nghĩa với hiệu công việc nhân viên tốt phát triển doanh nghiệp nhờðó mà lên cao