BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM o0o VÕ NGỌC DŨNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 1.1 Một số vấn đề lý luận siêu thị 1.1.1 Khái niệm phân loại siêu thị .4 1.1.1.1 Khái niệm siêu thị .4 1.1.1.2 Phân loại siêu thị 1.1.1.2.1 Phân loại siêu thị theo quy mơ 1.1.1.2.2 Phân loại siêu thị theo hàng hố kinh doanh 1.1.2 Đặc trưng loại hình kinh doanh siêu thị 1.1.3 Vị trí, vai trò siêu thị hệ thống phân phối đại 1.1.3.1 Vị trí siêu thị 1.1.3.2 Vai trò siêu thị 1.2 Lịch sử hình thành kinh nghiệm phát triển siêu thị số quốc gia giới 11 1.2.1 Lịch sử hình thành 11 1.2.2 Những học kinh nghiệm phát triển siêu thị giới 15 1.2.3 Một số học cần thiết cho Việt Nam 16 1.2.3.1 Cho phát triển hệ thống siêu thị 16 1.2.3.2 Về quản lý nhà nước 17 1.3 Tính tất yếu khách quan việc phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam.18 1.3.1 u cầu hội nhập kinh tế quốc tế 18 1.3.2 u cầu CNH-HĐH đất nước 18 1.4 Q trình hình thành phát triển siêu thị Việt Nam 19 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG TRONG THỜI GIAN QUA 22 2.1 Khái qt điều kiện: Tự nhiên-Kinh tế-Xã hội tỉnh Bình Dương thời gian qua 22 2.1.1 Mơi trường tự nhiên-xã hội 22 2.1.2 Thành tựu kinh tế thời gian qua 23 2.2 Thực trạng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương 26 2.2.1 Các loại hình kinh doanh siêu thị tỉnh Bình Dương 26 2.2.2 Tổ chức hoạt động marketing siêu thị 28 2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường siêu thị 28 2.2.2.2 Chiến lược Marketing-Mix 29 2.2.3 Thực trạng tổ chức nguồn hàng 32 2.2.3.1 Quy trình mua bán hàng hố 32 2.2.3.2 Cơ cấu hàng hố 32 2.2.3.3 Quan hệ với nhà cung cấp 34 2.2.4 Quản trị nguồn nhân lực 34 2.3 Nhận xét q trình hoạt động kinh doanh siêu thị tỉnh Bình Dương thời gian qua 35 2.3.1 Sự cạnh tranh siêu thị loại hình kinh doanh bán lẻ khác 35 2.3.2 Đánh giá q trình phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương 38 2.3.2.1 Những thành tựu đạt 38 2.3.2.2 Những hạn chế tồn 39 2.3.3 Triển vọng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương 42 2.3.3.1 Những thuận lợi 42 2.3.3.2 Những khó khăn 44 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG TỪ NAY ĐẾN NĂM 2015 46 3.1 Cơ sở quan điểm hình thành định hướng phát triển hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương thời gian tới 46 3.1.1 Cơ sở xây dựng định hướng 46 3.1.2 Quan điểm xây dựng định hướng 47 3.1.3 Dự báo nhu cầu tiêu dùng cư dân tỉnh 48 3.1.3.1 Dự báo thu nhập 48 3.1.3.2 Dự báo mức chi tiêu 49 3.1.3.3 Tổng mức bán lẻ tồn tỉnh 50 3.1.4 Mục tiêu phát triển hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015 .50 3.1.4.1 Mục tiêu phát triển kinh tế-xã hội 51 3.1.4.1.1 Về kinh tế 51 3.1.4.1.2 Về xã hội 52 3.1.4.2 Mục tiêu phát triển hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương 52 3.1.4.2.1 Mục tiêu dài hạn 52 3.1.4.2.2 Mục tiêu cụ thể 53 3.2 Định hướng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015 53 3.2.1 Định hướng quy hoạch phát triển 53 3.2.2 Định hướng phát triển nhà phân phối kinh doanh siêu thị 54 3.2.3 Định hướng đầu tư xây dựng sở hạ tầng 54 3.2.4 Định hướng tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh siêu thị 55 3.3 Các giải pháp phát triển siêu thị Tỉnh Bình Dương 56 3.3.1 Một số giải pháp từ phía doanh nghiệp kinh doanh siêu thị 56 3.3.1.1 Nâng cao hiệu hoạt động marketing siêu thị BD 56 3.3.1.2 Các giải pháp hổ trợ nhằm phát triển siêu thị BD 61 3.3.2 Những giải pháp từ phía nhà nước 65 3.3.2.1 Tun truyền phổ biến luật pháp liên quan đến kinh doanh siêu thị 65 3.3.2.2 Xây dựng hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh siêu thị 65 3.3.2.3 Thiết lập chế sách nhằm hổ trợ khuyến khích phát triển siêu thị 66 3.3.2.4 Xây dựng chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển siêu thị 67 3.3.2.5 Khuyến khích phát triển hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh siêu thị Bình Dương 68 3.3.2.6 Hình thành phát triển mạng lưới siêu thị tỉnh BD 68 3.3.2.7 Thiết lập sách phát triển hệ thống phân phối hàng hóa 69 3.4 Một số kiến nghị 70 3.4.1 Một số kiến nghị quan quản lý nhà nước 70 3.4.2 Một số kiến nghị doanh nghiệp kinh doanh siêu thị 71 PHẦN KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Siêu thị xuất giới từ 70 năm qua, loại hình kinh doanh bán lẻ văn minh đại, hình thành phát triển mối quan hệ mật thiết với q trình Cơng nghiệp hóa-Đơ thị hóa mạnh mẻ với cấp độ quy mơ giới Q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa ngành thương mại bán lẻ Việt Nam diển bối cảnh nước ta tiến hành cơng đổi mới, xây dựng kinh tế thị trường chủ động hội nhập kinh tế với khu vực giới Loại hình kinh doanh siêu thị đời làm thay đổi diện mạo ngành thương mại bán lẻ khu vực, mở loại cửa hàng văn minh, đại tiện nghi cho người tiêu dùng Việt Nam, làm thay đổi thói quen mua sắm truyền thống góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội đất nước nói chung Tỉnh Bình Dương tỉnh phát triển động, dân số ngày đơng, dân nhập cư từ khắp miền đất nước đến để tìm kiếm việc làm ngày nhiều Các siêu thị hình thành nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm thiết thực hàng ngày người dân, bước đầu tạo móng cho phát triển hệ thống siêu thị khu vực Tuy nhiên siêu thị loại hình kinh doanh người dân Việt Nam nghiên cứu Giáo sư Marc Dupuis(Đại học thương mại Paris) nước phát triển Châu Mỹ la tinh Châu Á, siêu thị giai đoạn hình thành bắt đầu phát triển Nhìn chung hình thành phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam thời gian qua mang tính tự phát, nhận thức hiểu biết siêu thị chưa thật sâu sắc tồn dân, thiếu đạo thống quản lý từ phía nhà nước, kinh doanh siêu thị chưa đạt hiệu cao, chưa bảo đảm tính văn minh đại thương nghiệp Xuất phát từ vấn đề bất cập nêu trên, nhu cầu cấp bách đặt cần phải định hướng, phải có giải pháp đột phá để giúp hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương phát triển có hiệu mang tính bền vững Chính lý đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp để phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015 “ Nội dung nghiên cứu - Về phương pháp luận, luận văn có nội dung sau: + Hệ thống hóa lý luận chung siêu thị bao gồm: Khái niệm, đặc trưng, phân loại, vị trí vai trò siêu thị + Khái qt lịch sử phát triển hệ thống siêu thị giới q trình hình thành siêu thị Việt nam + Nhận định triển vọng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương, thơng qua đánh giá mặt đạt hạn chế tồn tại-Những thuận lợi khó khăn - Về thực tiễn, luận văn cố gắng bảo đảm: + Phân tích mơi trường kinh doanh siêu thị Việt Nam + Phân tích tình hình hoạt động siêu thị tỉnh Bình Dương thời gian qua + Đưa số định hướng, giải pháp kiến nghị nhằm phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương từ đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Trong q trình thực luận văn, chúng tơi sử dụng kết hợp số phương pháp nghiên cứu : Phương pháp lịch sử, phương pháp mơ tả, thống kê, dự báo vấn - Phương pháp lịch sử : Là phương pháp điều tra thu thập có hệ thống đánh giá cách khách quan liệu tượng xảy q khứ, nhằm mục đích kiểm tra giả thuyết liên quan đến ngun nhân, tác động, xu hướng phát triển cuả tượng q khứ Thơng qua tiến hành dự báo cho tương lai - Phương pháp mơ tả : Là phương pháp có liên quan đến việc thu thập thơng tin để kiểm chứng giả thuyết, câu hỏi liên hệ đến tình trạng đối tượng nghiên cứu Thường phương pháp mơ tả số liệu thu thập thơng qua điều tra bảng câu hỏi, quan sát, vấn Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu đến lĩnh vực hoạt động siêu thị phạm vi tỉnh Bình Dương khoảng thời gian từ đến năm 2015, đối tượng nghiên cứu siêu thị phát triển tỉnh Bình Dương Tuy nhiên, siêu thị loại hình kinh doanh mẻ Việt Nam nói chung tỉnh Bình Dương nói riêng, nửa thời gian, khả trình độ người viết có hạn nên vấn đề nghiên cứu chưa sâu sắc Vì luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp thiết thực qúy Thầy Cơ tồn thể bạn đọc để luận văn hồn thiện Kết cấu luận văn Với mục đích phạm vi nghiên cứu trên, nội dung luận văn trình bày theo bố cục sau : PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: Tổng quan phát triển siêu thị giới Việt Nam Chương 2: Thực trạng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương thời gian qua Chương 3: Giải pháp phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015 KẾT LUẬN CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SIÊU THỊ 1.1.1 Khái niệm phân loại siêu thị 1.1.1.1 Khái niệm siêu thị Vào năm 1930 lần siêu thị đời Hoa Kỳ, với hình thức mẻ ưu trội mình, tạo cách mạng lĩnh vực thương mại bán lẻ giới đại “Siêu thị” từ dịch từ tiếng nước ngồi-“Supermarket” (Theo tiếng Anh), “Supermarché” (Theo tiếng Pháp) Cho tới nay, siêu thị định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào nước, ví dụ như: + Tại Hoa Kỳ: Siêu thị định nghĩa: “Siêu thị cửa hàng tự phục vụ tương đối lớn có mức chi phí thấp, tỷ suất lợi nhuận khơng cao khối lượng hàng hóa bán lớn, bảo đảm thỏa mãn đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng thực phẩm, bột giặt, chất tẩy rửa mặt hàng chăm sóc nhà cửa” (Philips Kotler, “Marketing bản”) + Tại Pháp: Siêu thị định nghĩa: “Siêu thị cửa hàng bán lẻ theo phương thức tự phục vụ, có diện tích từ 400m2 đến 2500m2 chủ yếu bán hàng thực phẩm vật dụng gia đình” (Marc Benoun, “Marketing: Savoir et savoir-faire”, 1991) + Tại Anh: Siêu thị định nghĩa: “Siêu thị cửa hàng bách hóa bán thực phẩm, đồ uống loại hàng hóa khác” + Tại Việt Nam: Siêu thị định nghĩa: “Siêu thị loại cửa hàng đại, kinh doanh tổng hợp chun doanh, có cấu chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng, bảo đảm chất lượng; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý tổ chức kinh doanh; có phương thức phục vụ văn minh thuận tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hóa khách hàng” (Trong quy chế “Siêu thị, trung tâm thương mại”, Bộ Thương mại VN) Nói chung, có nhiều khái niệm khác siêu thị thấy số nét sau đây, để phân biệt siêu thị với dạng cửa hàng bán lẻ khác, là: - Dạng cửa hàng bán lẻ - Áp dụng phương thức tự phục vụ - Chủ yếu hàng hóa tiêu dùng phổ biến 1.1.1.2 Phân loại siêu thị Nhằm có hướng phân loại siêu thị cho thích hợp, cần nghiên cứu hệ thống phân phối hàng hóa tiêu dùng sau đây: NHÀ SẢN XUẤT Đại lý môi giới Người bán buôn Người bán buôn NGƯỜI BÁN LẺ Cửa hàng tiện dụng Siêu Thò Đại siêu thò Cửa hàng bách hoá Cửa hàng đại hạ giá Cửa hàng bách hoá thông thường Trung tâm thương mại Cửa hàng chuyên doanh Sơ đồ 1.1: Siêu thị NGƯỜ hệ thống phân phối I TIÊ U DÙ NGhàng hóa tiêu dùng đại Sơ đồ 1.1: Siêu thị hệ thống phân phối hàng hóa tiêu dùng 71 tin, điện, nước, mặt kinh doanh dịch vụ cơng ích khác- Xem xét điều chỉnh văn thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp nhằm bảo đảm cạnh tranh bình đẳng siêu thị với loại hình kinh doanh bán lẻ khác Thực hoạt động tra, kiểm tra, giám sát việc thực thi sách pháp luật nhà nước hoạt động kinh doanh siêu thị Các quan quản lý thị trường, thuế vụ cần kiểm sốt thường xun hàng hóa lưu thơng thị trường nhằm hạn chế hàng gian, hàng giả, hàng lậu, ………, gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến uy tín kinh doanh siêu thị Chỉ đạo, hướng dẫn, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị kinh doanh siêu thị cho doanh nghiệp tỉnh Tổ chức buổi tọa đàm vấn đề quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh siêu thị để rút kinh nghiệm, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh siêu thị vào nề nếp, tn thủ pháp luật, góp phần nâng cao văn minh thương mại 3.4.2 Một số kiến nghị với doanh nghiệp kinh doanh siêu thị Qua phân tích tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị tỉnh Bình Dương, chúng tơi mạnh dạn nêu lên vài kiến nghị sau : - Các doanh nghiệp cần có chiến lược sách kinh doanh phù hợp với lực mình, đồng thời phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội tỉnh Nên xây dựng cho siêu thị phong cách riêng hay nét văn hóa độc đáo dựa ba yếu tố hạt nhân quan niệm siêu thị sau : Tập hợp hàng hóa phong phú thỏa mãn đầy đủ nhu cầu đa dạng khách hàng-Hàng hóa bảo đảm chất lượng với giá cạnh tranh hợp lý-Áp dụng phương thức tự phục vụ văn minh đại - Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng, xây dựng sở liệu khách hàng Mỗi siêu thị cần có phận chun trách nghiên cứu thị trường, nhu cầu, tâm lý hành vi mua sắm người tiêu dùng Tổ chức phận marketing chun trách, tiến hành cách có kết hợp với nghiên cứu tình hình khách hàng đối thủ cạnh tranh 72 - Đa dạng hóa phát triển tập hợp hàng hóa kinh doanh siêu thị, sách cần có chọn lọc, tập trung tăng tỷ lệ hàng nội bổ sung thêm mặt hàng thực phẩm tươi sống sản xuất theo phương pháp Đây bổ sung có ý nghĩa, giúp hình thành nên hệ thống liên kết phân phối dọc vững vừa bảo đảm chất lượng, hiệu kinh doanh siêu thị, vừa giúp cho nhà sản xuất mở rộng phát triển theo hướng quy mơ - Ln trọng đến cơng tác quản trị mua hàng, dự trữ hàng hóa bán hàng cách khoa học Mỗi siêu thị cần phải xây dựng mối quan hệ gắn bó mật thiết với nhà sản xuất ngồi nước, để bảo đảm nguồn cung cấp hàng phong phú, ổn định với giá cạnh tranh Quan hệ cần xây dựng sở mối quan hệ đối tác chiến lược, bình đẳng, có lợi, chia rủi ro, trách nhiệm quyền lợi - Các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị cần xây dựng cho chương trình tuyển chọn, huấn luyện, nâng cao kỹ tinh thần làm việc cho nhân viên Cần đặt tiêu chuẩn rõ ràng tiến hành tuyển chọn cách nghiêm túc, đồng thời có sách đãi ngộ thỏa đáng người lao động - Để bảo đảm u cầu văn minh đại, siêu thị cần đầu tư hợp lý sở vật chất, trang thiết bị cho siêu thị, thiết bị phòng cháy chữa cháy cần kiểm tra, bảo trì thường xun Đồng thời siêu thị nên đầu tư xây dựng bãi giữ xe tương xứng với quy mơ siêu thị tổ chức giữ xe miễn phí cho khách hàng 73 KẾT LUẬN Sự hình thành ngày phát triển hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương làm thay đổi diện mạo ngành thương mại bán lẻ tỉnh, góp phần thiết thực vào việc phát triển thương mại, phát triển kinh tế xã hội tỉnh theo hướng văn minh đại Sau thời gian hoạt động, hệ thống siêu thị với phương thức bán hàng văn minh, đại làm thay đổi phong cách mua sắm người tiêu dùng tỉnh Trong q trình đó, siêu thị với loại hình kinh doanh bán lẻ khác diễn cạnh tranh khốc liệt để thu hút khách hàng Chính cạnh tranh tạo động lực thúc đẩy loại hình kinh doanh bán lẻ khơng ngừng phát triển, vươn lên thực tốt nhiệm vụ thỏa mãn nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Với mục đích nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương, đánh giá thành tựu đạt được, khó khăn hạn chế tìm giải pháp thích hợp để phát triển hệ thống siêu thị tỉnh phù hợp với trình độ phát triển kinh tế xã hội chung Việt Nam, q trình hội nhập sâu sắc vào kinh tế khu vực giới Luận văn chúng tơi với đề tài : “Giải pháp phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015” giải số vấn đề sau : - Nêu số vấn đề lý luận phát triển hệ thống siêu thị, cần thiết việc hình thành phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương nhân tố tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị - Qua phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống siêu thị tỉnh thời gian qua, bên cạnh thành tựu gặt hái số vấn đề cần phải quan tâm cơng tác quản lý nhà nước, đồng thời lĩnh vực quản trị kinh doanh thương nhân hoạt động kinh doanh siêu thị 74 - Trên sở kết hợp lý luận thực tiển, chúng tơi mạnh dạn đề số giải pháp từ phía quan quản lý nhà nước từ phía nhà quản trị kinh doanh siêu thị, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương Tuy đời siêu thị tỉnh hứa hẹn tương lai tốt đẹp nhờ tính ưu việt Q trình thị hóa diễn nhanh chóng, đời sống người dân khơng ngừng nâng cao, lối sống cơng nghiệp dần hình thành bước thay lối sống nơng nghiệp, … tiền đề cho phát triển thành cơng siêu thị tỉnh Bình Dương Nhưng để có thành tựu cần đến nỗ lực học tập, khơng ngừng học hỏi sáng tạo thân doanh nghiệp Do trình độ, khả thời gian người viết có giới hạn, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong Thầy Cơ Q vị góp ý để luận văn hồn chỉnh PHỤ LỤC Phụ lục số 1: Danh sách siêu thò tỉnh Bình Dương 2007 Stt Tên siêu thò Siêu thò Vinatex Bình Dương Siêu thò BD Mart Mỹ Phước Siêu thò Vinatex Dó An Siêu thò Vinatex Lái Thiêu Siêu thò Citimart Bình Dương Siêu thò Fivimart Bình Dương Siêu thị Vinatex Mỹ Phước Đòa kinh doanh Tên công ty Lầu II, Thương xá Tổng cơng ty dệt Phú Cường may Việt Nam Mỹ Phước – Bến Cát Lầu I – TT Dó An Doanh nghiệp tư nhân Hải Long Tổng cơng ty dệt may Việt Nam Lầu I – Chợ Lái Tổng cơng ty dệt Thiêu may Việt Nam 215A – Yersin – Phú Cơng ty TNHH Cường – TX Đơng Hưng Đại lộ Bình Dương – Cơng ty cổ phần Phú Thọ Nhất Nam Chợ Mỹ Phước 1- Tổng cơng ty dệt KCN Mỹ Phước may Việt Nam Phụ lục số 2: Bảng khảo sát ý kiến người tiêu dùng siêu thò tỉnh Bình Dương Với mong muốn đáp ứng nhu cầu mua sắm quý khách ngày tốt Chúng tiến hành khảo sát xu hướng mua sắm quý khách siêu thò thuộc phạm vi Tỉnh Bình Dương Xin quý khách vui lòng trả lời số câu hỏi chúng tôi, cách gạch chéo (X) vào ô phù hợp với quan điểm quý khách theo bảng câu hỏi Mỗi quan điểm quý khách viên gạch giúp xây dựng hệ thống siêu thò tỉnh nhà ngày phát triển bền vững Quý khách đến siêu thò với mục đích: … Để mua sắm … Thăm dò giá … Tham quan, giải trí … Mục đích khác Quý khách đến siêu thò vào dòp nào: … Cuối tuần, ngày lễ … Ngày thường … Dòp nhận lương, tiền thưởng … Vào dòp thuận tiện Quý khách thường mua sắm siêu thò nào: … Siêu thò danh tiếng … Siêu thò gần quan, gần nhà … Siêu thò khai trương … Siêu thị thuận tiện giao thông Lý quý khách đến với siêu thò: … Sản phẩm chất lượng … Giá phải … Dòch vụ tốt, chu đáo … Nơi mua sắm văn minh … Sản phẩm phong phú … Thuận tiện, thoải mái Quý khách siêu thò thường mua mặt hàng nào: … Lương thực, thực phẩm chế biến … Đồ dùng cá nhân, gia đình … Thực phẩm tươi sống … Các loại hàng hoá khác Trong khu vực quý khách cư ngụ có: Siêu thò, chợ, cửa hàng mặt tiền cửa hàng bách hoá Qúy khách mua sắm tại: … Siêu thò … Cửa hàng bách hoá … Chợ … Cửa hàng mặt tiền Tại khu vực qúy khách cư ngụ, phạm vi bán kính từ – km, có siêu thò chưa: … Có 01 siêu thò … Chưa có siêu thò … Có 02 siêu thò … Có 03 siêu thò Trung bình cho lần siêu thò, quý khách chi tiêu: … Dưới 50.000đ … Từ 100.000 – 200.000đ … Từ 50.000 – 100.000đ … Trên 200.000đ Mức độ thường xuyên mà quý khách đến siêu thò: … Một tuần 02, 03 lần … Một tháng 01 lần … Một tuần 01 lần … Hơn tháng 01 lần … Hai tuần 01 lần … Thường xuyên 10 Xin quý khách vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân sau: - Tuổi: - Nghề nghiệp: - Mức thu nhập bình quân 01 tháng: … Từ 500.000 – 1.000.000đ … Từ 1.000.000 – 2.000.000đ … Từ 2.000.000 – 4.000.000đ … Trên 4.000.000đ Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách Phụ lục số 3: Bảng tổng hợp kết khảo sát quan điểm người tiêu dùng Chúng tiến hành phát bảng thăm dò quan điểm tiêu dùng cho đối tượng từ 18 – 65 tuổi bao gồm: Khách mua sắm siêu thò – Cán công nhân viên chức dân cư khu vực xung quanh siêu thò - Số bảng câu hỏi phát ra: 300 bảng - Số bảng câu hỏi thu về: 285 bảng Kết thăm dò tổng hợp sau: Qúy khách đến siêu thò với mục đích: Để mua sắm 201 ý kiến, chiếm tỉ lệ 70.53% Để tham quan, giải trí 59 ý kiến, chiếm tỉ lệ 20.70% Thăm dò giá 45 ý kiến, chiếm tỉ lệ 15.79% Mục đích khác 21 ý kiến, chiếm tỉ lệ 07.37% Quý khách đến siêu thò vào dòp nào: Cuối tuần, ngày lễ 130 ý kiến, chiếm tỉ lệ 45.61% Dòp nhận lương, tiền thưởng 72 ý kiến, chiếm tỉ lệ 25.26% Ngày thường 30 ý kiến, chiếm tỉ lệ 10.53% Vào dòp thuận tiện 116 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.70% Quý khách thường mua sắm siêu thò nào: Siêu thò danh tiếng 186 ý kiến, chiếm tỉ lệ 65.26% Siêu thò khai trương 100 ý kiến, chiếm tỉ lệ 35.09% Siêu thò gần quan, gần nhà 172 ý kiến, chiếm tỉ lệ 60.35% Siêu thò thuận tiện giao thông 174 ý kiến, chiếm tỉ lệ 61.05% Lý quý khách đến với siêu thò: Sản phẩm chất lượng Dòch vụ tốt, chu đáo 186 ý kiến, chiếm tỉ lệ 125 65.26% ý kiến, chiếm tỉ lệ 43,86% Giá phải 55 ý kiến, chiếm tỉ lệ 19.30% Nơi mua sắm sẽ, văn minh 86 ý kiến, chiếm tỉ lệ 30.18% Sản phẩm phong phú 116 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.70% Thuận tiện, thoải mái 44 ý kiến, chiếm tỉ lệ 15.44% Quý khách siêu thò thường mua mặt hàng nào: Lương thực, thực phẩm chế biến 214 ý kiến, chiếm tỉ lệ 75.09% Thực phẩm tươi sống 43 ý kiến, chiếm tỉ lệ 15.09% Đồ dùng cá nhân, gia đình 174 ý kiến, chiếm tỉ lệ 61.05% Các loại hàng hoá khác 115 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.35% Trong khu vực quý khách cư ngụ có: chợ, siêu thò, cửa hàng mặt tiền cửa hàng bách hoá Qúy khách mua sắm tại: Siêu thò 115 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.35% Chợ 117 ý kiến, chiếm tỉ lệ 41.05% Cửa hàng bách hoá 29 ý kiến, chiếm tỉ lệ 10.18% Cửa hàng mặt tiền 24 ý kiến, chiếm tỉ lệ 08.42% Tại khu vực quý khách cư ngụ phạm vi bán kính từ – km có siêu thò chưa: Có 01 siêu thò 115 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.35% Có 02 siêu thò 87 ý kiến, chiếm tỉ lệ 30.53% Có 03 siêu thò trở lên 57 ý kiến, chiếm tỉ lệ 20.00% Chưa có siêu thò 26 ý kiến, chiếm tỉ lệ 09.12% Quý khách chi tiêu trung bình cho lần siêu thò: Dưới 50.000đ 101 ý kiến, chiếm tỉ lệ 35.44% Từ 50.000 – 100.000đ 142 ý kiến, chiếm tỉ lệ 49.82% Từ 100.000 – 200.000đ 32 ý kiến, chiếm tỉ lệ 11.23% Trên 200.000đ 10 ý kiến, chiếm tỉ lệ 03.51% Mức độ thường xuyên mà quý khách đến siêu thò: 01 tuần 02, 03 lần 31 ý kiến, chiếm tỉ lệ 10.88% 01 tuần 01 lần 69 ý kiến, chiếm tỉ lệ 24.21% 02 tuần 01 lần 78 ý kiến, chiếm tỉ lệ 27.37% 01 tháng 01 lần 49 ý kiến, chiếm tỉ lệ 17.19% Hơn 01 tháng 01 lần 53 ý kiến, chiếm tỉ lệ 18.60% Thường xuyên 05 ý kiến, chiếm tỉ lệ 01,75% - Từ 18 – 25 tuổi 63 ý kiến, chiếm tỉ lệ 22.10% - Từ 20 – 40 tuổi 147 ý kiến, chiếm tỉ lệ 51.58% - Từ 40 – 65 tuổi 75 ý kiến, chiếm tỉ lệ 26.32% - Cán CNV 130 ý kiến, chiếm tỉ lệ 45.61% - Học sinh, sinh viên 54 ý kiến, chiếm tỉ lệ 18.95% - Nội trợ 73 ý kiến, chiếm tỉ lệ 25.61% - Các nghề khác 28 ý kiến, chiếm tỉ lệ 09.83% 10 Thông tin cá nhân quý khách: a Độ tuổi: b Nghề nghiệp: Phụ lục số 4: Biểu đồ dân số tỉnh Bình Dương 1.200.000 1.164.669 1.150.000 Người 1.101.438 1.100.000 1.073.369 1.050.124 1.050.000 1.030.722 1.000.000 2005 2006 2007 2008 2010 Phụ lục số 5: Biểu đồ GDP bình qn đầu người 1.500,000 1.286 USD 1.143 989 1.000,000 921 875 500 2003 2004 2005 2006 2007 TÀI LIỆU THAM KHẢO PhilipKotler (1995), Quản trị Marketing- Nhà xuất thống kê PGS-TS Nguyễn Thị Cành (2004), Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế-Nhà xuất Đại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh PGS-TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (1999), Chiến lược & sách kinh doanh-Nhà xuất thống kê Tp Hồ Chí Minh UBND tỉnh Bình Dương (2003), Định hướng tổng thể tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bình Dương đến năm 2010 Th.S Nguyễn Đình Chính (2004), Mơi trường kinh doanh siêu thị, Tạp chí Marketing số 12/2004, tr 14-17 TS Trương Đình Chiến (2000), Quản trị Marketing doanh nghiệpNhà xuất thống kê Th.S Nguyễn Ngọc Hòa (2003), Chiến lược sản phẩm kinh doanh siêu thị, Tạp chí phát triển kinh tế tháng 7/2003, tr 26-28 Nguyễn Ngọc Hòa (2004), Kinh nghiệm phát triển hệ thống siêu thị chuổi siêu thị Co.op Mart-Tài liệu hội thảo”Chính sách phát triển mơ hình phân phối đại” Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Nghị (1989), Bí thành cơng kinh doanh dịch vụ-Nhà xuất viện văn hóa nghệ thuật Việt Nam 10 Nguyễn Thành Nhân (2003), Các yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng hàm ý hoạt động kinh doanh siêu thị Tp Hồ Chí Minh-Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh 11 TS Nguyễn Thị Nhiễu người khác (2002), Nghệ thuật kinh doanh bán lẻ đại-Nhà xuất thống kê Hà Nội 12 Nguyễn Thị Nhung (2000), Định hướng phát triển loại hình kinh doanh siêu thị Tp Hồ Chí Minh đến năm 2010-Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh 13 TS Nguyễn Xn Quế (2000), Quản trị giá doanh nghiệp-Nhà xuất thống kê Tp Hồ Chí Minh 14 Trần Thị Ngọc Trang (2000), Quản trị chiêu thị-Nhà xuất Đại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh 15 Hồng Trọng, Võ Thị Lan (2000), Báo cáo kết nghiên cứu khoa học: Nghiên cứu hành vi khách hàng siêu thị-Trường đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh 16 Niên giám thống kê (2007)-Cục thống kê Tỉnh Bình Dương 17 Tài liệu, số liệu số siêu thị Tỉnh Bình Dương