BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN VĂN ĐỨC TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI MỘT SỐ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HOÁ QUỐC GIA CỦA HÀ NỘI THEO HƯỚNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ (KINH TẾ DU LỊCH) Mã số : 62.34.04.10 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2013 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, hoạt động du lịch DTLSVH Hà Nội chưa đảm bảo nguyên tắc bảo tồn khai thác bền vững, chưa có phối hợp đơn vị quản lý DTLSVH với doanh nghiệp lữ hành để phát triển sản phẩm du lịch bền vững Xuất phát từ ý tưởng nghiên cứu lý luận ứng dụng để phát triển du lịch bền vững điểm du lịch, nghiên cứu sinh chọn đề tài “ Tổ chức hoạt động du lịch số di tích lịch sử văn hóa quốc gia Hà Nội theo hướng phát triển bền vững” Mục đích nghiên cứu Làm rõ kết hợp đơn vị kinh doanh du lịch với đơn vị quản lý DTLSVH để phát triển sản phẩm du lịch theo hướng phát triển bền vững; đánh giá thực trạng tổ chức số hoạt động du lịch điểm du lịch lựa chọn nghiên cứu; đề xuất giải pháp tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa quốc gia theo hướng phát triển bền vững Phạm vi nghiên cứu: luận án lựa chọn ba di tích lịch sử văn hoá quốc gia Hà Nội để nghiên cứu, bao gồm: di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, di tích Ngọc Sơn, di tích Cổ Loa Tại điểm tập trung nghiên cứu bốn hoạt động du lịch là: trưng bày vật, hướng dẫn tham quan, biểu diễn nghệ thuật, bán hàng lưu niệm; thời gian nghiên cứu: từ 2008 - 2010 Các phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp luận: sở lý luận tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH, lý luận phát triển du lịch bền vững, đánh giá thực trạng, xác định vấn đề tổ chức hoạt động du lịch, hệ thống quan điểm, định hướng tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững; đưa giải pháp hoàn thiện, kiến nghị điều kiện thực giải pháp Mơ hình nghiên cứu lý thuyết: mơ hình nghiên cứu lý thuyết xây dựng sở xem xét mối quan hệ bên phát triển du lịch bền vững, mối quan hệ bên tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững, tiêu chuẩn quản lý kiện bền vững (BS 8901) Phương pháp thu thập xử lý thông tin sơ cấp: để đạt mục tiêu nghiên cứu, giải nhiệm vụ nghiên cứu, luận án sử dụng phương pháp vấn sâu đại diện cán quản lý, chuyên môn số quan quản lý nhà nước du lịch, doanh nghiệp lữ hành, đơn vị quản lý di tích phương pháp điều tra khảo sát đánh giá khách du lịch Khách du lịch đánh giá theo thang điểm Likert: quy ước Rất không đồng ý , Không đồng ý, Không đồng ý không phản đối, Đồng ý đến Rất đồng ý Luận án sử dụng hệ thống xử lý số liệu thống kê CSPro Tổng quan tình hình nghiên cứu DTLSVH đối tượng thu hút khách du lịch, điểm du lịch chương trình du lịch Các cơng trình nghiên cứu nước quốc tế chưa nghiên cứu đầy đủ tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá theo hướng phát triển bền vững, phối hợp doanh nghiệp lữ hành với đơn vị quản lý di tích việc tạo sản phẩm du lịch bền vững Bố cục luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung luận án bố cục gồm chương: Chương Cơ sở khoa học tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa Chương Thực trạng tổ chức hoạt động du lịch số di tích lịch sử văn hóa quốc gia Hà Nội Chương Giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động du lịch số di tích lịch sử văn hóa quốc gia Hà Nội CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ - VĂN HĨA 1.1 GIÁ TRỊ CỦA DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA 1.1.1 Khái niệm di tích lịch sử văn hố DTSLVH tài nguyên du lịch nhân văn quý giá, khách thể hoạt động du lịch DTLSVH cơng trình xây dựng, địa điểm di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc cơng trình, địa điểm có giá trị lịch sử, văn hố, khoa học 1.1.2 Phân loại di tích lịch sử văn hóa Theo tính chất di tích, di tích lịch sử văn hóa bao gồm: di tích văn hóa khảo cổ, di tích lịch sử, di tích văn hóa nghệ thuật Theo tiêu chuẩn xếp hạng di tích lịch sử văn hố Việt Nam, DTLSVH xếp thành hạng: di tích cấp tỉnh, di tích quốc gia, di tích quốc gia đặc biệt, di sản văn hoá giới 1.1.3 Những đặc điểm di tích lịch sử văn hóa DTLSVH phản ánh trung thực q trình phát triển lịch sử, kinh tế - xã hội dân tộc, địa phương; DTLSVH phản ánh tính đa dạng văn hóa dân tộc; DTLSVH bao gồm hai mặt giá trị tiêu biểu, giá trị văn hóa vật thể giá trị văn hóa phi vật thể; yêu cầu bảo tồn; quản lý nhà nước 1.1.4 Giá trị di tích lịch sử văn hóa hoạt động du lịch Xác định giá trị yếu tố biểu giá trị sở để thiết kế sản phẩm du lịch DTLSVH đáp ứng nhu cầu khách du lịch theo hướng phát triển bền vững Các giá trị cụ thể DTLSVH hoạt động du lịch bao gồm: giá trị lịch sử, giá trị văn hoá, giá trị khoa học, giá trị kiến trúc – nghệ thuật, giá trị giáo dục 1.2 NHU CẦU VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA Nhu cầu khách du lịch DTLSVH tương đối giống bao gồm: nhu cầu quan sát, chiêm ngưỡng vật; nhu cầu cung cấp thông tin, hướng dẫn; nhu cầu tham gia hoạt động, nhu cầu mua sắm hàng lưu niệm; nhu cầu sử dụng dịch vụ khác DTLSVH 1.3 TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA 1.3.1 Các bên tham gia vào tổ chức hoạt động du lịch Hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa hoạt động khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, cộng đồng dân cư quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.3.2 Lợi ích chi phí tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa Lợi ích tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH bao gồm lợi ích kinh tế, văn hóa xã hội, mơi trường Chí phí tổ chức hoạt động du lịch bao gồm chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp gắn với bên liên quan Trong thực tế, khó để lượng hóa xác tồn lợi ích chi phí (đặc biệt lợi ích chi phí gián tiếp) việc tổ chức hoạt động du lịch 1.3.3 Yêu cầu phát triển bền vững hoạt động du lịch Phát triển du lịch bền vững: du lịch bền vững vừa quan điểm phát triển du lịch vừa xu phát triển ngành du lịch Phát triển du lịch bền vững vừa đáp ứng nhu cầu khách du lịch, bảo vệ tôn tạo phát huy giá trị nguồn tài nguyên cho phát triển du lịch tương lai, trì truyền thống văn hóa, hỗ trợ góp phần nâng cao mức sống người dân cộng đồng Yêu cầu phát triển bền vững hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa: hoạt động du lịch tổ chức DTLSVH chủ yếu bao gồm: trưng bày vật, cung cấp thông tin, tổ chức hoạt động mô phỏng, biểu diễn nghệ thuật, lễ hội, bán hàng lưu niệm Tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH cần xem xét yếu tố liên quan đến sở vật chất, không gian, thời gian, nhân lực, quy trình cơng nghệ, ngun liệu, sản phẩm nhà cung cấp…theo hướng phát triển bền vững - Yêu cầu hoạt động trưng bày vật di tích theo hướng phát triển bền vững: vật trưng bày thể rõ nét giá trị di tích; vật trưng bày bảo quản tốt; vật trưng bày, bố trí, xếp hợp lý; bảng dẫn thông tin vật đầy đủ rõ ràng; vật trưng bày hấp dẫn khách tham quan - Yêu cầu tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan di tích theo hướng phát triển bền vững: thơng tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên cung cấp đầy đủ, xác; thuyết minh viên/hướng dẫn viên hướng dẫn tham quan cách hấp dẫn; hướng dẫn viên/ thuyết minh viên liên kết vật trưng bày, đối tượng tham quan di tích; trình độ ngơn ngữ thuyết minh viên/hướng dẫn viên đủ để thể hiện, diễn tả đối tượng tham quan - Yêu cầu tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm di tích: chủng loại sản phẩm lưu niệm phù hợp với di tích; sản phẩm lưu niệm phong phú; kiểu dáng, mẫu mã hàng lưu niệm đẹp mắt, hấp dẫn; sản phẩm lưu niệm chủ yếu sản phẩm truyền thống địa phương; giá sản phẩm lưu niệm hợp lý; sản phẩm lưu niệm thân thiện với môi trường; người bán hàng lưu niệm thân thiện; người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt; trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp - Yêu cầu tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật di tích theo hướng phát triển bền vững: hoạt động biểu diễn nghệ thuật phù hợp với di tích; tiết mục biểu diễn nghệ thuật, âm nhạc phù hợp với di tích, biểu nét văn hoá truyền thống; đội ngũ diễn viên, ca sĩ có chất lượng tốt; hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu phù hợp; hoạt động biểu diễn nghệ thuật ảnh hưởng tốt đến hoạt động tham quan - Yêu cầu tổ chức hoạt động lễ hội theo hướng phát triển bền vững: hoạt động lễ hội diễn hấp dẫn; nghi lễ văn hố lễ hội di tích diễn trang trọng, phù hợp, thể nét văn hoá truyền thống; trò chơi, hội thi lễ hội diễn hấp dẫn phù hợp - Yêu cầu công tác tổ chức hoạt động du lịch di tích theo hướng phát triển bền vững: di tích có hệ thống bãi đỗ xe phù hợp; hệ thống cơng trình vệ sinh cơng cộng đầy đủ, phù hợp; giá vé vào cửa tham quan hợp lý; hệ thống bảng dẫn lối đi, ngôn ngữ phù hợp; thái độ cư dân địa phương thân thiện, hồ hợp; cảnh quan mơi trường xung quanh xanh, đẹp, vệ sinh, an ninh, an toàn; cán quản lý di tích, nhân viên phục vụ có thái độ tốt - Yêu cầu kết hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững: khách du lịch hài lịng cơng tác tổ chức hoạt động du lịch di tích; khách du lịch trải nghiệm tốt đẹp di tích; khách du lịch ấn tượng di tích; khách du lịch thông tin cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp di tích; khách du lịch quay lại tham quan di tích 1.4.QUY TRÌNH PHỐI HỢP TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH GIỮA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VÀ ĐƠN VỊ QUẢN LÝ DI TÍCH Tổ chức khảo sát nhu cầu khả tổ chức hoạt động du lịch, tổ chức thiết kế hoạt động du lịch, phương thức tổ chức thực hoạt động du lịch 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA Cơ sở hạ tầng, môi trường tự nhiên di tích lịch sử văn hố, mơi trường kinh tế xã hội, nhà cung ứng dich ̣ vụ 1.6 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ, TRONG NƢỚC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM Các học kinh nghiệm rút qua phân tích kinh nghiệm quốc tế, nước bao gồm: Bài học 1: Bài học bảo tồn Bài học 2: Tối đa hố lợi ích từ hoạt động du lịch cho cộng đồng địa phương Bài học 3: Tăng cường trải nghiệm giá trị di sản khách du lịch thông qua hoạt động mơ phỏng, đóng vai Bài học 4: Cần có kế hoạch chi tiết phát triển du lịch di sản, mô tả rõ sản phẩm mong muốn tạo ra, nhiệm vụ, quyền hạn bên tham gia, lộ trình thực Bài học 5: Cần có mơ tả đánh giá đầy đủ điểm hấp dẫn di sản từ mô tả giá trị, câu chuyện, thông điệp, rào cản Bài học 6: Xây dựng khung thuyết minh cho di sản văn hoá Bài học 7: Ưu tiên đào tạo hướng dẫn viên chuyên nghiệp DTLSVH CHƢƠNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI MỘT SỐ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HOÁ QUỐC GIA CỦA HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 2.2 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM HÀ NỘI Giới thiệu khái quát Văn Miếu – Quốc Tử Giám: Văn Miếu – Quốc Tử Giám quần thể di tích đa dạng phong phú, có giá trị nhiều mặt Hà Nội Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hà Nội Văn Miếu lớn nước, bảo tồn tương đối hoàn chỉnh thu hút đông đảo khách tham quan nước, trở thành điểm du lịch quan trọng Thủ Di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám cơng nhận di tích quốc gia vào ngày 28 tháng năm 1962 Hoạt động trưng bày vật: Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động trưng bày vật cao 2,6, thấp 2,5 Hoạt động hướng dẫn tham quan: Trong số 155 khách khảo sát Văn Miếu – Quốc Tử Giám có 140 khách tham quan với hướng dẫn viên (HDV) thuyết minh viên (TMV) Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan thấp 2,8, cao 3,0 Đánh giá khách tiêu chí “ Những thơng tin TMV/HDV cung cấp đầy đủ, xác”, điểm đánh giá khách chủ yếu mức chiếm 69,3 %, mức chiếm 24,3 % So với khách Châu Á Việt Nam, điểm đánh giá khách Châu Âu có độ phân tán nhỏ so với trung bình (cùng trung bình độ lệch chuẩn nhỏ nhất) Hoạt động biểu diễn nghệ thuật: Tại VMQTG, 155 khách khảo sát có 92 khách tham gia hoạt động biểu diễn nghệ thuật (59,5 %) Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động biểu diễn thấp 2,1, cao 2,6 Hoạt động lễ hội: Tại VMQTG, 155 khách khảo sát có 13 khách tham gia hoạt động lễ hội Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động lễ hội thấp 2,5, cao 2,7 Tại VMQTG, theo kết điều tra khách du lịch, lễ hội khách mong muốn tham gia theo thứ tự từ cao xuống thấp là: Dâng hương tưởng nhớ nhà nho, lễ hội thi cờ người, lễ hội thư pháp, lễ hội tôn vinh người hiền tài, lễ hội thơ cuối lễ hội khác Hoạt động bán hàng lưu niệm: Kết đánh giá chung theo tiêu chí thấp (hầu hết khoảng 2,0 đến 2,3) Theo kết khảo sát VMQTG, khảo sát 155 khách có 57 khách có nhu cầu mua hàng lưu niệm (chiếm 37 %), 98 khách không muốn mua (chiếm 63 %) Trong số 98 khách không muốn mua có khách khơng có nhu cầu (chiếm %) 90 khách khơng thích (chiếm 82 %) Đánh giá chung khách tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững Văn Miếu – Quốc Tử Giám: Trong kết đánh giá công tác tổ chức hoạt động du lịch tiêu chí cán quản lý nhân viên phục vụ đánh giá cao (2,7), tiêu chí đánh giá thấp bãi đậu xe phù hợp (1,9) Điểm trung bình đánh giá kết hoạt động du lịch thấp 2,2, cao 2,5 Đánh giá khách tiêu chí “Đã có trải nghiệm tốt đẹp” di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, điểm đánh giá khách chủ yếu mức mức chiếm 67,7 %, mức chiếm 32,3 % Điểm đánh giá nhỏ đối tượng khách cao 2.3 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH NGỌC SƠN Khái quát di tích Ngọc Sơn: Đền Ngọc Sơn, danh lam lòng thắng cảnh – hồ Hồn Kiếm, di tích mang đậm dấu ấn lịch sử, trở thành biểu tượng văn hiến ngàn năm Thăng Long - Đông Đô - Hà Nội Đền Ngọc Sơn nằm đảo Ngọc thuộc hồ Hồn Kiếm, thành phố Hà Nội, di tích xếp hạng quốc gia ngày 10 tháng năm 1980 với nhiều giá trị đặc sắc, tiêu biểu Hoạt động trưng bày vật: Kết điểm đánh giá phổ biến khoảng từ 2,2 đến 2,6, điểm đánh giá cao 3,0 Hoạt động hướng dẫn tham quan: Trong số 106 khách khảo sát Đền Ngọc Sơn có 84 khách tham quan với HDV TMV Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động hướng dẫn thấp 2,7, cao 2,9 Hoạt động lễ hội: Di tích Đền Ngọc Sơn khơng tổ chức hoạt động lễ hội định kỳ hàng năm Theo kết khảo sát, thứ tự hoạt động lễ hội khách mong muốn tham gia theo thứ tự từ cao xuống thấp DTNS: Dâng hương, lễ hội tôn vinh nét đẹp văn hóa Hà Nội, lễ hội thư pháp, lễ hội thi cờ tướng, lễ hội thơ cuối lễ hội khác Hoạt động bán hàng lưu niệm: Điểm trung bình đánh giá thấp 2,0, cao 2,3 Theo kết khảo sát DTNS, số 106 khách hỏi có 57 khách muốn mua (chiếm 54%), 49 khách không muốn mua (46 %).Trong số 49 khách khơng muốn mua có khách khơng có nhu cầu (chiếm 10 %) 44 khách khơng thích (chiếm 90 %) Đánh giá chung khách công tác tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững di tích Ngọc Sơn: Đánh giá khách tiêu chí “Hệ thống bảng dẫn lối đi, ngôn ngữ phù hợp” di tích Ngọc Sơn, điểm đánh giá khách chủ yếu mức mức chiếm 87,7 % Điểm đánh giá nhỏ đối tượng khách 2, điểm đánh giá cao Đánh giá khách kết hoạt động du lịch khoảng 2,2 đến 2,4 2.4 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH CỔ LOA Khái quát di tích Thành Cổ Loa: Cổ Loa khu di tích lịch sử vơ q giá dân tộc, nơi lưu giữ nhiều dấu tích tịa thành cổ, kinh nhà nước Âu Lạc, thời An Dương Vương vào khoảng kỷ thứ III trước Công nguyên nhà nước Vạn Xuân, thời Ngô Quyền kỷ X sau Công nguyên Năm 1962, thành Cổ Loa Nhà nước xếp hạng di tích lịch sử văn hóa cấp quốc gia Hoạt động trưng bày vật: Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động trưng bày vật thấp 2,6, cao 2,7 Đánh giá khách tiêu chí “Hiện vật trưng bày thể rõ nét truyền thống” di tích Cổ Loa, điểm đánh giá khách chủ yếu mức mức chiếm 63,2 %, mức chiếm 34,7 % Điểm đánh giá cao khách Việt Nam 4, khách khác Hoạt động hướng dẫn tham quan: Trong số 95 khách khảo sát DTCL có 54 khách tham quan với HDV TMV (chiếm 57 %), số khách lại tự tham quan Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động hướng dẫn thấp 3,0, cao 3,2 Hoạt động lễ hội: Trong 95 khách du lịch khảo sát có 18 khách tham gia hoạt động lễ hội (chiếm 19 %) Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động lễ hội thấp 2,9 cao 3,1 Theo kết điều tra khách du lịch DTCL, thứ tự hoạt động lễ hội khách mong muốn tham gia từ cao xuống thấp là: Dâng hương, lễ hội chơi đu, biểu diễn nhạc truyền thống, hội thi bắn nỏ Liên châu, lễ hội thi thổi cơm cuối lễ hội khác Hoạt động bán hàng lưu niệm: Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm thấp 2,0, cao 2,1 Theo kết khảo sát DTCL, số 95 khách hỏi có 35 khách muốn mua hàng lưu niệm (chiếm 37 %) Trong số 60 khách không muốn mua có khách khơng có nhu cầu (chiếm %) 55 khách khơng thích (chiếm 92 %) Đánh giá chung khách công tác tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững di tích Cổ Loa: Điểm trung bình đánh giá cơng tác tổ chức hoạt động du lịch thấp 2,2, cao 2,8 Đánh giá khách kết động du lịch DTCL khoảng 2,2 đến 2,5 2.5 MỘT SỐ SO SÁNH VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI BA DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA Hoạt động trưng bày vật: Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động trưng bày vật 03 DT thấp 2,5, cao 2,7; DTCL đánh giá cao Hoạt động hướng dẫn tham quan: Điểm trung bình đánh giá tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan 03 DT thấp 2,8, cao 3,0; DTCL đánh giá cao thuyết minh tiếng Việt cho đối tượng khách chủ yếu học sinh, sinh viên Hoạt động lễ hội: Theo kết đánh giá chung khách, tổ chức lễ hội DTCL đánh giá cao VMQTG Tuy nhiên, kết đánh giá điểm trung bình tổ chức hoạt động lễ hội 02 DT mức điểm Hoạt động bán hàng lưu niệm: Kết đánh giá chung tiêu chí thấp (hầu hết khoảng 2,0 đến 2,3) Đánh giá khách tiêu chí” Chủng loại sản phẩm phù hợp” ba di tích, điểm đánh giá khách chủ yếu mức chiếm 91,3 % Đánh giá khách du lịch công tác tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững ba di tích: Đánh giá khách cơng tác tổ chức hoạt động du lịch khoảng từ 2,1 đến 2,7 Đánh giá khách kết hoạt động du lịch 03 DT thấp (hầu hết khoảng 2,2 đến 2,5) 2.6 SỰ PHỐI HỢP GIỮA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VỚI ĐƠN VỊ QUẢN LÝ DI TÍCH TRONG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ý kiến trả lời vấn cho phối hợp doanh nghiệp lữ hành đơn vị quản lý di tích để tổ chức hoạt động du lịch hạn chế thể nội dung đây: Chưa phối hợp thu hút khách đến DTLSVH; chưa có phối hợp tổ chức khảo sát khả đáp ứng nhu cầu khách; chưa có phối hợp xây dựng phương thức tổ chức hoạt động du lịch; chưa có phối hợp việc lựa chọn phương tiện truyền thông di tích; chưa phối hợp tổ chức thực hoạt động du lịch DTLSVH; chưa có phối hợp chuẩn bị nguồn lực việc quản lý, phối hợp tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH 2.7 MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THÀNH CƠNG VÀ HẠN CHẾ Qua phân tích thực trạng hoạt động du lịch 03 DTLSVH theo hướng phát triển bền vững sở kết điều tra khách du lịch, vấn sâu, khảo sát thực tế cho phép rút đánh giá, nhận xét thành công hạn chế 10 2.7.1 Thành công nguyên nhân Thành công Thứ nhất, số nội dung định hướng phát triển bền vững đề cập kế hoạch bảo tồn phát huy giá trị DT Thứ hai, ba di tích trì thường xuyên hoạt động trưng bày vật, hướng dẫn tham quan, bán hàng lưu niệm Hoạt động biểu diễn nghệ thuật trì DTVMQTG Hoạt động lễ hội tổ chức theo định kỳ hàng năm DTVMQTG DTCL Thứ ba, lượng khách tham quan, doanh thu nộp ngân sách di tích tăng lên Thứ tư, doanh nghiệp lữ hành, nhà cung cấp, số đơn vị quản lý bảo tàng, di tích có trao đổi ban đầu phối hợp phát triển sản phẩm du lịch văn hóa Thứ năm, hoạt động du lịch DT xem xét nâng cao chất lượng trải nghiệm khách du lịch Tại VMQTG, khách du lịch có hội giao lưu với nghệ sĩ, viết chữ thư pháp, tham gia chơi cờ người Tại lễ hội Cổ Loa, khách có hội tham gia số trò chơi đu tiên, bắn nỏ Liên châu… Thứ sáu, việc tổ chức hoạt động du lịch DT quan tâm ưu tiên đối tượng khách tham quan học sinh sinh viên, trẻ em, người già, người tàn tật, cựu chiến binh Thứ bảy, công tác vệ sinh môi trường, an ninh trật tự trì Nguyên nhân Thứ nhất, lợi điều kiện phát triển du lịch văn hóa thủ đô Hà Nội so với địa phương khác số nước khác khu vực Thứ hai, nhận thức bảo tồn phát huy giá trị di tích phục vụ du lịch nước nói chung Hà Nội nói riêng bước nâng lên Thứ ba, trình độ lực ban quản lý di tích tăng lên Cơ sở vật chất kỹ thuật đầu tư, nâng cấp, nguồn nhân lực dồi đào tạo du lịch Thứ tư, mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với ban quản lý DT cải thiện Thứ năm, quản lý nhà nước du lịch có chuyển biến tốt phối hợp theo ngành theo lãnh thổ Sở Văn hóa, thể thao Du lịch phối hợp tốt với ban ngành khác tháo gỡ khó khăn, tích cực chủ động thực hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, định hướng phát triển sản phẩm tạo hội cho giới thiệu, mở rộng thị trường Đào tạo bồi dưỡng lại nguồn nhân lực 11 2.7.2 Hạn chế nguyên nhân Hạn chế Thứ nhất, hoạt động du lịch nghèo nàn, đơn điệu chưa có định hướng cụ thể phát triển du lịch bền vững Thứ hai, chưa phổ biến thông tin hoạt động du lịch di tích, giá trị trải nghiệm mang lại cho khách du lịch Thứ ba, chưa tổ chức khảo sát, thiết kế thực hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững, chưa xây dựng tiêu chí tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững Thứ tư, hoạt động chưa thực khai thác giá trị di tích, giá trị văn hố truyền thống cộng đồng địa phương; chưa có liên kết chặt chẽ hoạt động du lịch di tích hoạt động du lịch điểm du lịch khác Thứ năm, hoạt động tổ chức chưa theo hướng đáp ứng nhu cầu trải nghiệm, giáo dục bảo vệ phát huy giá trị di sản, giáo dục trách nhiệm với cộng đồng khách du lịch, bên liên quan tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá; chưa đảm bảo tiếp cận nhiều đối tượng khách Thứ sáu, chưa ưu tiên sử dụng nguồn lực địa phương (cơ sở vật chất, nhân lực, sản phẩm ) để tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố Thứ bảy, chưa có biện pháp cụ thể hạn chế tối đa tác động tiêu cực môi trường, văn hóa xã hội Thứ tám, chưa xem xét cụ thể kết đóng góp mặt kinh tế, tạo thu nhập công ổn định cho cộng đồng địa phương bên liên quan Thứ chín, chưa sử dụng trang thiết bị công nghệ thông tin phục vụ tổ chức hoạt động du lịch thông tin, đăng ký dịch vụ, quản lý đồn khách, hướng dẫn tham quan, quản lý quy mơ đoàn, sức chứa khách du lịch Trang thiết bị sở vật chất có nội dung, hình thức chưa biểu hiện, liên kết với với giá trị di tích, văn hóa cộng đồng địa phương, điểm đến; sở vật chất kỹ thuật chưa đảm bảo tiếp cận nhiều đối tượng khách Thứ mười, di tích chưa có biện pháp hiệu kiểm tra, giám sát chất lượng hoạt động du lịch có Thứ mười một, đơn vị quản lý di tích chưa phối hợp chặt chẽ với bên liên quan, đặc biệt với doanh nghiệp lữ hành tổ chức khảo sát, thiết kế, truyền thông, tổ chức thực hoạt động du lịch 12 Thứ mười hai, nhà cung cấp sản phẩm tổ chức hoạt động du lịch chưa xem đầy đủ nguồn lực từ địa phương, xem xét ưu tiên sử dụng nguồn lao động địa phương, sử dụng nguyên liệu tái chế, tái sử dụng, tránh sử dụng nguyên liệu bị cấm Nguyên nhân Thứ nhất, chưa có quản lý đồng quan quản lý nhà nước theo tiêu chuẩn chung tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá Hà Nội Chủ yếu di tích tự tổ chức theo nhu cầu khách tham quan khả di tích Thứ hai, kế hoạch quản lý di tích bền vững chưa triển khai áp dụng Thứ ba, chất lượng nguồn nhân lực di tích cịn hạn chế chuyên môn nghiệp vụ phát triển bền vững, khả phân tích cơng việc, lập kế hoạch, tổ chức, điều hành, thực hiện, kiểm tra tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững Cơ cấu tổ chức di tích chưa hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên môn tổ chức hoạt động du lịch mỏng Thứ tư, tổ chức hoạt động du lịch mang tính tự phát, khơng có gắn kết với di tích khác, doanh nghiệp lữ hành địa phương Thứ năm, di tích có quy mơ nhỏ, sở vật chất kỹ thuật cịn nghèo nàn chưa có sức hấp dẫn du khách như: điểm dừng, điểm đỗ, khu tập trung đoàn, biển hiệu, lối đi, bảng biển dẫn, bãi đỗ xe, khu vệ sinh, trang thiết bị… Thứ sáu, phần lớn di tích bị xuống cấp xâm phạm, làm phá vỡ cảnh quan, không gian kiến trúc vốn có di tích, giảm sức hấp dẫn du khách Vệ sinh cảnh quan mơi trường di tích chưa đáp ứng mong đợi khách tham quan Thứ bảy, khả huy động nguồn lực tổ chức hoạt động di tích phương tiện, nhân lực, sở vật chất kỹ thuật chưa chủ động linh hoạt 13 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI MỘT SỐ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HOÁ QUỐC GIA CỦA HÀ NỘI 3.1 HỆ THỐNG CÁC QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƢỚNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA Quan điểm vừa bảo tồn vừa khai thác bền vững: Bảo tồn để giữ gìn giá trị tạo sản phẩm du lịch, khai thác để phát huy giá trị có nguồn kinh phí đầu tư lại cho bảo tồn giá trị thông qua nguồn thu từ khách du lịch Quan điểm hợp tác phát triển bền vững: Quan điểm bắt nguồn từ mối quan hệ chất hoạt động du lịch với nội dung chương trình du lịch, nội dung nhu cầu khách du lịch Quan điểm xuyên suốt, kim nam cho hoạt động du lịch diễn DTLSVH Bất hoạt động phải hướng vào cân ba mục tiêu hiệu kinh tế, hiệu văn hóa xã hội hiệu mơi trường điểm du lịch 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI MỘT SỐ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HỐ 3.2.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa theo hướng phát triển bền vững 14 Mơ hình tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa Cơ quan quản lý di tích - Giá trị di tích - Giá trị văn hóa cộng đồng Mơi trường tự nhiên Đơn vị quản lý di tích Nhu cầu khách DTLS VH Môi trường xã hội Các hoạt động du lịch - Trưng bày vật - Hướng dẫn tham quan - Biểu diễn nghệ thuật - Bán hàng lưu niệm -……………… Yêu cầu phát triển bền vững Doanh nghiệp lữ hành Nhà cung cấp dịch vụ Cơ sở hạ tầng Định hướng phát triển bền vững - Thỏa mãn nhu cầu trải nghiệm khách - Cân lợi ích bên liên quan - Bảo tồn phát huy giá trị thông qua tổ chức hoạt động du lịch - Bảo vệ môi trường , văn hóa cộng đồng Cơ quan quản lý du lịch Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa Nguồn: Mơ tả tác giả Quy trình tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững Bước 1: Tổ chức khảo sát khả tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững Khảo sát khả tổ chức hoạt động du lịch: khảo sát yếu tố (yếu tố vật chất, phi vật chất) chứa đựng, biểu giá trị DTLSVH; khả biểu giá trị DTLSVH qua nội dung hoạt du lịch; khả liên kết yếu tố cấu thành giá trị DTLSVH, giá trị di tích với với giá trị tài nguyên du lịch khác; hoạt động du lịch tổ chức tìm hiểu giá trị, thứ tự ưu tiên; điều kiện để tổ chức hoạt động bao gồm: không gian, địa điểm, phương pháp, ngôn ngữ, quy mô, phương tiện sử dụng, nhân lực, rào cản địa lý, mơi trường 15 Khảo sát nhu cầu tìm hiểu giá trị DTLSVH: nhu cầu loại hình hoạt động du lịch; nhu cầu tham gia trải nghiệm vào hoạt động du lịch; khả toán, hành vi tiêu dùng, cấu chi tiêu; quỹ thời gian, thời điểm tham gia hoạt động du lịch Khảo sát khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ tổ chức hoạt động du lịch DTLSVH nhà cung cấp: biểu liên kết giá trị DTLSVH, cộng đồng, điểm đến du lịch thông qua yếu tố sản phẩm; mức độ thân thiện với môi trường: sử dụng lượng, chất xả thải; mức độ sử dụng nguồn lực địa phương: doanh nghiệp, sản phẩm, nguyên liệu, nhân lực ; phong phú chủng loại, chất lượng, phù hợp với nhiều đối tượng Đánh giá lực tổ chức hoạt động du lịch đơn vị tổ chức: nhân lực quản lý (khả lập kế hoạch quản lý di sản bền vững); nhân lực (đào tạo nghiệp vụ du lịch, nguyên tắc phát triển DLBV); sở vật chất (khả đáp ứng PTDLBV); mối quan hệ với quan quản lý, đối tác, đơn vị kinh doanh PTDLBV; trạng định hướng PTDLBV tổ chức loại hoạt động thực hiện, công nghệ quy trình thực hiện, điều kiện quy định thực hiện, rào cản Bước 2: Tổ chức thiết kế hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá theo hướng phát triển bền vững Xây dựng chủ đề hoạt động du lịch: chủ đề hoạt động du lịch xuất phát từ giá trị DTLSVH cần khai thác, loại hình hoạt động, đặc điểm khách tham gia; chuyển tải lợi ích, ý nghĩa, đặc trưng hoạt động du lịch, thông điệp, ý nghĩa DTLSVH; liên kết giá trị di tích với với giá trị điểm thu hút khách du lịch khác, với cộng đồng; phải phù hợp với cơng chúng văn hố, lứa tuổi, ngơn ngữ Xây dựng chương trình: nội dung biểu liên kết giá trị, ý nghĩa, thông điệp DTLSVH, giá trị cộng đồng, điểm đến du lịch; nội dung chương trình ưu tiên tham gia khách tham quan vào thực chương trình; tăng cường nội dung giáo dục PTBV, kết hợp với hoạt động vui chơi giải trí cho khách tham quan chương trình Xác định quỹ thời gian thời điểm tổ chức hoạt động du lịch: xem xét mối liên hệ với trình nhận thức khách tham quan, thứ tự ưu tiên tổ chức hoạt động du lịch; xem xét liên quan đến liên kết với hoạt động du lịch khác DTLSVH, hoạt động du lịch điểm thu hút khách du lịch khác; xem xét liên quan đến kiện lớn, đặc biệt DTLSVH điểm thu hút khách du lịch khác; phù hợp với điều kiện tự nhiên, khí hậu DTLSVH 16 Xác định không gian tổ chức hoạt động du lịch: vị trí tổ chức biểu liên kết giá trị DTLSVH, cộng đồng, điểm đến du lịch; thuận tiện cho lại, sử dụng phương tiện thô sơ, công tác hậu cần, xử lý vấn đề khẩn cấp vệ sinh, an ninh, an tồn; thuận tiện cho việc thơng tin, dẫn; đảm bảo khả tiếp cận cho đối tượng (người già, trẻ em, người tàn tật ).và tiếp cận hoạt động du lịch khác; khai thác tối đa lượng tự nhiên, thân thiện với môi trường: ánh sáng tự nhiên, sử dụng hiệu nguồn nước; kiểm sốt tác động tiêu cực mơi trường, văn hóa; liên kết vị trí, khơng gian hoạt động du lịch DTLSVH với với điểm thu hút khách du lịch khác Xác định khả liên kết hoạt động DTLSVH: liên kết nội dung hoạt động du lịch DTLSVH với với nội dung hoạt động du lịch điểm thu hút du lịch khác; liên kết hình thức tổ chức; liên kết thời gian, không gian; khả liên kết mối liên hệ với sản phẩm du lịch nhu cầu khách du lịch Xây dựng phương án tham gia hoạt động du lịch: quy mơ, hình thức, mức độ tham gia, điều kiện tham gia; thời điểm, độ dài thời gian; giá trị mang lại cho người tham gia; phương án đảm bảo vệ sinh môi trường, an ninh an tồn, xử lý tình phát sinh, khẩn cấp Xây dựng phương án di chuyển, điểm dừng, nghỉ, điểm đỗ, tập trung, đường lối di chuyển: liên kết tổ chức hoạt động du lịch; trang trí, thơng tin biểu hiện, liên kết giá trị di tích, văn hóa cộng đồng, điểm đến du lịch; phù hợp với đối tượng khách du lịch; thuận tiện cho quản lý số lượng khách tham gia, hành vi khách; thông tin dẫn rõ ràng, phù hợp với nhiều đối tượng; thuận tiện xử lý vấn đề phát sinh Tính giá thành, giá bán hoạt động du lịch: xác định sở mục đích tài hoạt động du lịch: có lợi nhuận, hịa vốn, cần tài trợ/trợ cấp; xem xét sở giá trị hoạt động du lịch mang lại cho khách: mức độ nhận thức giá trị, nâng cao trải nghiệm khách, phát triển kinh tế địa phương, giảm thiểu tác động tiêu cực văn hóa, xã hội, mơi trường; xem xét thời điểm, đối tượng, quy mơ đồn khách, mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ khác, khác biệt chất lượng trải nghiệm; xem xét hình thức thu trực tiếp hay gián tiếp Xác định nhân lực thực hiện: nhân lực đào tạo nghiệp vụ du lịch, nhận thức giá trị DTLSVH, cộng đồng, nguyên tắc phát triển DLBV; ưu tiên sử dụng lao động địa phương; nhân lực có khả thực biểu hiện, liên kết giá trị DTLSVH, cộng đồng, điểm đến du lịch; phương án dự phòng, thay thế, huy động nguồn nhân lực thực theo thời điểm, loại hình hoạt động du lịch 17 10 Xác định phương án sử dụng sở vật chất, kỹ thuật, trang thiết bị: phương tiện, sở vật chất đảm bảo phù hợp với tất đối tượng; biểu hiện, liên kết giá trị DTLSVH, cộng đồng, điểm đến du lịch; trang thiết bị thân thiện với môi trường; ưu tiên sử dụng trang thiết bị sở vật chất có nguồn gốc từ địa phương 11.Xây dựng phương án sử dụng sản phẩm nhà cung cấp: xác định loại sản phẩm, thứ tự ưu tiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp có liên quan, sử dụng nguồn lực địa phương; đưa yêu cầu, thỏa thuận chất lượng định hướng bền vững loại hình, quy mơ hoạt động du lịch; xây dựng phương án dự phòng, thay thế, xử lý vấn đề phát sinh 12 Xây dựng nội dung chi tiết hoạt động du lịch: đảm bảo mô tả chi tiết nội dung chương trình thiết kế; mơ tả giá trị mang lại cho khách du lịch; làm rõ điều kiện tham gia hoạt động du lịch; làm rõ quy định thực chương trình; ngôn ngữ phù hợp với đối tượng 13 Xây dựng quy định điều kiện thực hoạt động du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn, vệ sinh môi trường: nội dung, mức giá hoạt động du lịch; điều kiện tham gia; quy định an ninh, an toàn, vệ sinh; quy định hành vi giao tiếp phù hợp đảm bảo giảm thiểu tác động tiêu cực đến mơi trường tự nhiên, văn hóa, xã hội; quy định trách nhiệm đơn vị tổ chức, đơn vị liên quan; quy định trường hợp phát sinh, trường hợp bất khả kháng 14 Tổ chức thông tin hoạt động du lịch: thông tin trước, đúng, đầy đủ rộng rãi hoạt động du lịch, giá trị mang lại, điều kiện tham gia, quy trình đăng ký sử dụng cho bên liên quan; thông tin đầy đủ điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hóa, xã hội DTLSVH, cộng đồng, điểm đến du lịch; gợi ý lợi ích, hành vi phù hợp khách du lịch, bên liên quan DTLSVH; hình thức, phương tiện truyền thông tin thân thiện với môi trường; ngôn ngữ sử dụng rõ ràng, phù hợp với đại đa số công chúng Bước 3: Tổ chức thực hoạt động du lịch DTLSVH theo hướng phát triển bền vững 1.Tổ chức chuẩn bị thực hoạt động du lịch: chuẩn bị thông tin đối tượng khách tham quan: số lượng đăng ký, quy mô, cấu, quốc tịch, độ tuổi, mục đích tham quan…; khảo sát khả thực hoạt động du lịch nguồn lực; diễn tập thực hoạt động du lịch; xác nhận kiểm tra sẵn sàng cung cấp sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ; chuẩn bị điều hành, phương án xử lý tình phát sinh Tổ chức thực nội dung hoạt động du lịch: tổ chức thực theo 18 chương trình thiết kế; theo dõi, kiểm tra đảm bảo dịch vụ cung cấp đầy đủ, chủng loại, chất lượng kịp thời; xử lý kịp thời tình bất thường xảy hoả hoạn, hành lý, tài sản, tai nạn v.v 3.Tổ chức kết thúc hoạt động du lịch: đánh giá chất lượng thực chương trình so với thiết kế; trưng cầu ý kiến khách du lịch tổ chức hoạt động du lịch; giải vấn đề tồn đọng; tổng kết, báo cáo, rút học tổ chức hoạt động du lịch 3.2.2 Các giải pháp kiến nghị di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hoàn thiện tổ chức hoạt động trưng bày vật: Tổ chức trưng bày VMQTG theo hướng phát triển bền vững cần hoàn thiện sau: bổ sung vật trưng bày thể rõ nét giá trị văn hóa, lịch sử, khoa học, nghệ thuật; xếp, bố trí vật trưng bày hợp lý hơn; tăng cường bảo quản vật trưng bày; thay bổ sung bảng dẫn thông tin vật cho đầy đủ rõ ràng, đồng bộ; bổ sung nhân lực người địa phương hướng dẫn di chuyển, giám sát, bảo quản vật trưng bày; thơng tin hình ảnh vật khu vực tập trung, điểm dừng, ấn phẩm, phương tiện thơng tin di tích, đơn vị kinh doanh du lịch; xây dựng chủ đề hoạt động trưng bày với ngôn ngữ phù hợp; tăng cường phương tiện quản lý số lượng khách tham gia khu vực, lối đi, điểm dừng,.v.v , kiểm tra khu vực trưng bày để thuận tiện xử lý vấn đề phát sinh Hoàn thiện tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan: Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan VMQTG cần hoàn thiện nội dung sau: thống lộ trình, thuyết minh, phương pháp hướng dẫn tham quan; bổ sung quy định tham quan di tích khách tham quan lẻ theo đồn, quy định đăng ký trước đồn khách đến; thơng tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên cung cấp đầy đủ, xác; thống phương pháp hướng dẫn tham quan, câu chuyện, tình huống; hướng dẫn viên/ thuyết minh viên thống tăng cường liên kết vật trưng bày, đối tượng tham quan VMQTG; đảm bảo trình độ ngơn ngữ thuyết minh viên/hướng dẫn viên đủ để thể hiện, diễn tả đối tượng tham quan Hoàn thiện tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật: Hoàn thiện tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật di tích theo hướng phát triển bền vững: tiến hành khảo sát hoạt động biểu diễn nghệ thuật phù hợp với di tích; lựa chọn, xếp tiết mục biểu diễn nghệ thuật, âm nhạc phù hợp với di tích; nâng cao chất lượng đội ngũ diễn viên, ca sĩ; hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu phù hợp; tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật đảm bảo liên hệ ảnh hưởng tốt đến hoạt động tham quan Biểu giá trị DT, khách du lịch có hội thoả mãn nhu cầu trải nghiệm tìm hiểu 19 giá trị di tích lịch sử văn hố, khách du lịch Thúc đẩy trách nhiệm người bảo vệ phát huy giá trị di tích lịch sử văn hố; bố trí lịch biểu diễn định kỳ ngày Có nhiều chương trình, lựa chọn, mức giá để khách tham quan, doanh nghiệp du lịch chủ động việc xếp chương trình tham quan Hoàn thiện tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm: Tại VMQTG, hàng lưu niệm bày bán nhiều nơi, cần xếp lại, tập trung vào khu vực, xem xét khu vực lộ trình kết thúc tham quan Tạo nhiều hình thức bán hàng lưu niệm trưng bày kết hợp với giới thiệu phải đồng tạo nhiều trải nghiệm cho khách, khách hàng tự chọn Lựa chọn giới thiệu quy trình sản xuất số sản phẩm qua hình ảnh mối liên hệ với giá trị DTLSVH Hạn chế cung cấp hàng hóa không liên quan đến giá trị VMQTG Cung cấp sản phẩm đồ lưu niệm khai thác hình ảnh tiêu biểu di tích liên quan đến việc học hành, thi cử thời xưa từ sản phẩm địa phương, rõ nguồn gốc thân thiện với môi trường Niêm yết giá đầy đủ Đa dạng hóa hình thức toán Cần đào tạo lại nhân viên bán hàng lưu niệm, đào tạo người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt, kiến thức VMQTG, phát triển bền vững; thân thiện Cần nghiên cứu trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp với giá trị DT kiểu dáng, màu sắc 3.2.3 Giải pháp kiến nghị di tích Đền Ngọc Sơn Hoàn thiện tổ chức hoạt động trưng bày vật: Tổ chức trưng bày DTNS theo hướng phát triển bền vững cần hoàn thiện sau: bổ sung vật trưng bày thể rõ nét giá trị lịch sử, kiến trúc Đền Ngọc Sơn; vật trưng bày, bố trí, xếp hợp lý; tăng cường bảo quản vật trưng bày; thay bổ sung bảng dẫn thông tin vật cho đầy đủ rõ ràng, đồng bộ; bổ sung nhân lực người địa phương hướng dẫn di chuyển, giám sát, bảo quản vật trưng bày; thơng tin hình ảnh vật khu vực tập trung, điểm dừng, ấn phẩm, phương tiện thơng tin di tích, đơn vị kinh doanh du lịch; xây dựng chủ đề hoạt động trưng bày với ngôn ngữ phù hợp vật trưng bày tiêu Cụ rùa; tăng cường phương tiện quản lý số lượng khách tham gia khu vực, lối đi, điểm dừng,.v.v , kiểm tra khu vực trưng bày để thuận tiện xử lý vấn đề phát sinh; liên kết đối tượng tham quan, vật trưng bày với lớp kiến trúc Đền Ngọc Sơn Hoàn thiện tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan: Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan DTNS cần hoàn thiện nội dung sau: thống lộ trình, thuyết minh, phương pháp hướng dẫn tham quan; bổ sung quy định tham quan di tích khách tham quan; thông tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên 20 cung cấp đầy đủ, xác; thống phương pháp hướng dẫn tham quan, câu chuyện, tình để thuyết minh viên/hướng dẫn viên hướng dẫn tham quan cách hấp dẫn Tăng cường nội dung giáo dục PTBV, kết hợp với hoạt động vui chơi giải trí cho khách tham quan chương trình; hướng dẫn viên/ thuyết minh viên thống tăng cường liên kết vật trưng bày, đối tượng tham quan DTNS; đảm bảo trình độ ngơn ngữ thuyết minh viên/hướng dẫn viên đủ để thể hiện, diễn tả đối tượng tham quan Hoàn thiện tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm: Tại DTNS, hàng lưu niệm bày bán nhiều nơi, cần xếp lại, tập trung vào khu vực, xem xét khu vực lộ trình kết thúc tham quan Khơng bán hàng lưu niệm gần phòng trưng bày tiêu cụ rùa Hồ Gươm, sau cổng vào đền Ngọc sơn (nhà làm cửa hàng Giảng kinh đàn đền Ngọc Sơn) Tạo nhiều hình thức bán hàng lưu niệm trưng bày kết hợp với giới thiệu phải đồng tạo nhiều trải nghiệm cho khách, khách hàng tự chọn Lựa chọn giới thiệu quy trình sản xuất số sản phẩm qua hình ảnh mối liên hệ với giá trị DTLSVH Hạn chế cung cấp hàng hóa khơng liên quan đến giá trị DTNS Cung cấp sản phẩm đồ lưu niệm khai thác hình ảnh tiêu biểu Đền Ngọc Sơn, Tháp Bút, Đài Nghiên, Hồ Gươm từ sản phẩm địa phương, rõ nguồn gốc thân thiện với môi trường Niêm yết giá đầy đủ Đa dạng hóa hình thức tốn Cần đào tạo lại nhân viên bán hàng lưu niệm, đào tạo người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt, kiến thức văn hóa Hà Nội, giá trị lịch sử, kiến trúc DTNS, phát triển bền vững; thân thiện Cần nghiên cứu trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp với giá trị DT kiểu dáng, màu sắc 3.2.4 Giải pháp kiến nghị di tích Cổ Loa Hồn thiện tổ chức hoạt động trưng bày vật: Tổ chức trưng bày DTCL theo hướng phát triển bền vững cần hoàn thiện sau: bổ sung vật trưng bày thể rõ nét giá trị văn hóa, lịch sử, khoa học, nghệ thuật; vật trưng bày, bố trí, xếp hợp lý hơn; tăng cường bảo quản vật trưng bày; thay bổ sung bảng dẫn thông tin vật cho đầy đủ rõ ràng, đồng bộ; bổ sung nhân lực người địa phương hướng dẫn di chuyển, giám sát, bảo quản trưng bày vật; thơng tin hình ảnh vật khu vực tập trung, điểm dừng, ấn phẩm, phương tiện thơng tin di tích, đơn vị kinh doanh du lịch; xây dựng chủ đề hoạt động trưng bày với ngôn ngữ phù hợp; tăng cường phương tiện quản lý số lượng khách tham gia khu vực, lối đi, điểm dừng.v.v , kiểm tra khu vực trưng bày để thuận tiện xử lý vấn đề phát sinh 21 Hoàn thiện tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan: Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan DTCL cần hoàn thiện nội dung sau: thống lộ trình, thuyết minh, phương pháp hướng dẫn tham quan; bổ sung quy định tham quan di tích khách tham quan lẻ theo đoàn, quy định đăng ký trước đồn khách đến; thơng tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên cung cấp đầy đủ, xác; thống phương pháp hướng dẫn tham quan, câu chuyện, tình huống; hướng dẫn viên/ thuyết minh viên thống tăng cường liên kết vật trưng bày, đối tượng tham quan DTCL; đảm bảo trình độ ngơn ngữ thuyết minh viên/hướng dẫn viên đủ để thể hiện, diễn tả đối tượng tham quan; thời gian thuyết minh nên thực 45 phút, với quy mơ đồn 50 người khách, phí thuyết minh nên xem xét đề xuất tăng Hướng dẫn viên / thuyết minh viên xem lồng ghép giới thiệu liên hệ hoạt động tham quan, trưng bày vật với biểu diễn nghệ thuật, hàng lưu niệm… Hoàn thiện tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm: Tại DTCL, hàng lưu niệm DTCL hạn chế chủng loại, chất lượng, mẫu mã, hình thức cung cấp khơng có địa điểm thức cung cấp hàng lưu niệm, cần xếp lại, tập trung vào khu vực, xem xét khu vực lộ trình kết thúc tham quan sau tham quan vịng thành, địa điểm văn hóa cộng đồng Tạo nhiều hình thức bán hàng lưu niệm trưng bày kết hợp với giới thiệu phải đồng tạo nhiều trải nghiệm cho khách, khách hàng tự chọn Lựa chọn giới thiệu quy trình sản xuất số sản phẩm qua hình ảnh mối liên hệ với giá trị DTLSVH Hạn chế cung cấp hàng hóa khơng liên quan đến giá trị DTCL, giá trị văn hóa cộng đồng địa phương Cung cấp sản phẩm đồ lưu niệm khai thác hình ảnh tiêu biểu di tích liên quan đến giá trị lịch sử, kiến trúc DTCL, thân thiện với môi trường Niêm yết giá đầy đủ Đa dạng hóa hình thức tốn Cần đào tạo lại nhân viên bán hàng lưu niệm, đào tạo người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt, kiến thức DTCL, văn hóa cộng đồng, phát triển bền vững; thân thiện Cần nghiên cứu trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp với giá trị DT kiểu dáng, màu sắc 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Tăng cường phối hợp khai thác di tích lịch sử văn hóa; tăng cường phối hợp với đơn vị quản lý di tích 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 3.4.1 Đối với Nhà nƣớc, Chính phủ, Bộ ngành Xem xét sử dụng công cụ tăng cường du lịch bền vững tăng cường phối hợp quan quản lý nhà nước 22 3.4.2 Đối với Thành phố Hà Nội Quản lý nhà nước tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố Hà Nội nguyên tắc kết hợp quan lý theo ngành theo lãnh thổ thực nội dung quản lý nhà nước du lịch 3.4.3 Đối với đơn vị quản lý di tích Triển khai áp dụng xây dựng triển khai kế hoạch phát triển du lịch bền vững; xây dựng định hướng tổ chức hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững; tăng cường hệ thống sở vật chất trang thiết bị; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức hoạt động du lịch 3.5 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP Tăng cường nguồn lực tổ chức hoạt động du lịch cộng đồng địa phương, đơn vị quản lý di tích lịch sử văn hóa; chế, sách, hệ thống văn luật luật đầy đủ, đồng bộ, quán định hướng phát triển du lịch bền vững; thị trường khách có quy mơ lớn; trình độ kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành; nhà cung ứng dich ̣ vụ tổ chức hoạt động du lịch đa dạng phong phú, chất lượng 23 KẾT LUẬN Luận án tập trung nghiên cứu đạt số kết sau: Những đóng góp mặt lý luận Trên sở nghiên cứu nhân tố có liên quan đến tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa theo hướng phát triển bền vững, luận án rõ: Nhu cầu khách du lịch di tích lịch sử văn hóa bao gồm: nhu cầu chứng kiến vật, nhu cầu cung cấp thông tin, nhu cầu tham gia hoạt động du lịch, nhu cầu mua sản phẩm lưu niệm Phối hợp chặt chẽ tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa khơng góp phần bảo tồn, tơn tạo di tích mà cịn tạo sản phẩm du lịch (chương trình, tuyến điểm…) theo hướng phát triển bền vững Cơ sở quan trọng phối hợp đơn vị quản lý di tích doanh nghiệp lữ hành phù hợp nhu cầu khách du lịch với giá trị thực di tích lịch sử văn hóa Hai quan điểm việc tổ chức hoạt du lịch di tích lịch sử văn hóa là: - Vừa bảo tồn vừa khai thác bền vững di tích lịch sử văn hóa - Hợp tác phát triển bền vững đơn vị quản lý di tích doanh nghiệp lữ hành Những đề xuất rút từ kết nghiên cứu Tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa cần áp dụng tiêu chí định hướng phát triển bền vững cho hoạt động du lịch Đơn vị quản lý di tích cần phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp lữ hành để tổ chức hoạt động thường xuyên hoạt động theo yêu cầu nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách du lịch Tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa có vai trị đặc biệt quan trọng việc tạo chương trình, tuyến điểm du lịch văn hóa nói riêng sản phẩm du lịch Việt Nam nói chung theo hướng phát triển bền vững Các quan quản lý nhà nước du lịch ngành có liên quan cần tăng cường phối hợp để tổ chức có hiệu hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hóa theo hướng phát triển bền vững Các biện pháp chủ yếu bao gồm: đào tạo hướng dẫn viên, tạo điều kiện thuận lợi chế, nguồn lực hoạt động marketing… Gợi ý cho nghiên cứu Nghiên cứu đề xuất tiêu chí, quy trình tổ chức hoạt động du lịch điểm du lịch theo hướng phát triển bền vững Nghiên cứu tác động hoạt động du lịch điểm du lịch yêu cầu phát triển bền vững sản phẩm du lịch 24