Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào Lời Cảm Ơn Vận dụng vốn kiến thức giảng dạy trường, với hoạt động thực tế nhà hàng Little Italy Huế, sau hoàn thành đề tài nghiên cứu cách thuận lợi Trước hết, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất người nhiệt tình giúp đỡ thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy ( Cô ) Khoa Du lịch- Đại học Huế truyền đạt cho kiến thức suốt năm học trường Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần Du lịch DMZ, nhà hàng Little Italy Huế tạo điều kiện cho thực khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đăng Hào tận tình hướng dẫn hoàn thành tốt khóa luận cuối khóa Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Minh Thi SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, ngày 13 tháng năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Minh Thi SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Quá trình truyền thông 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Nội dung trình truyền thông .5 1.1.3 Các yếu tố định đến cấu trúc dạng truyền thông 1.2 Các bước phát triển hệ thống truyền thông có hiệu 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông .8 1.2.3 Thiết kế thông điệp .10 1.2.3.1 Nội dung thông điệp .11 1.2.3.2 Cấu trúc thông điệp 11 1.2.3.3 Hình thức thông điệp 11 1.2.3.4.Nguồn thông điệp 11 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 12 1.2.5 Xác định ngân sách truyền thông Marketing 12 1.2.6 Đo lường kết truyền thông Marketing 13 1.3 Công cụ truyền thông Marketing .13 1.3.1 Quảng cáo 13 1.3.1.1 Khái niệm .13 1.3.1.2 Mục tiêu 14 1.3.1.3 Quyết định thông điệp quảng cáo 15 1.3.1.4 Phương tiện quảng cáo: 15 1.3.2 Khuyến bán hàng 16 1.3.2.1 Khái niệm .16 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào 1.3.2.2 Mục tiêu khuyến 16 1.3.2.3 Xây dựng chương trình khuyến mãi: 17 1.3.3 Quan hệ công chúng (PR) 17 1.3.3.1 Khái niệm 17 1.3.3.2 Nhiệm vụ PR: .17 1.3.3.3 Hoạt động PR .18 1.3.4 Marketing trực tiếp .19 1.3.4.1 Khái niệm 19 1.3.4.2 Mục tiêu .19 1.3.4.3 Khách hàng mục tiêu 20 1.3.4.4 Chiến lược chào hàng 20 1.3.4.5 Trắc nghiệm yếu tố Marketing đo lường kết .20 1.3.5 Quản trị lực lượng bán hàng 20 1.3.5.1 Khái niệm 20 1.3.5.2 Thiết kế lực lượng bán hàng 20 1.3.5.3 Quản trị lực lượng bán hàng 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO NHÀ HÀNG 21 2.1 Sơ lược Công ty cổ phần du lịch DMZ Huế 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 22 2.1.2.1 Chức 22 2.1.2.2 Nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 23 2.1.4 Tình hình kinh doanh Công ty cổ phần du lịch DMZ qua ba năm 2010 - 2012 23 2.2.Tổng quan nhà hàng Little Italy 26 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển nhà hàng Little Italy Huế 26 2.2.2 Bộ máy tổ chức nhà hàng 27 2.2.3 Phân tích môi trường kinh doanh nhà hàng Little Italy Hue 27 2.2.3.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh nhà hàng 34 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào 2.2.4.1 Tình hình nhân nhà hàng Little Italy Huế năm 2012 34 2.2.4.2 Kết kinh doanh NH Little Italy Huế qua ba năm 2010-2012 35 2.3 Thực trạng đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing nhà hàng Little Italy thông qua điều tra 36 2.3.1 Khái quát trình điều tra 36 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 41 2.3.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing nhà hàng Little Italy Huế 42 2.3.3.1 Mức độ quan tâm phương tiện truyền thông để KH biết đến nhà hàng Little Italy Hue 42 2.3.3.2 Thực trạng đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông nhà hàng Little Italy Huế 44 2.3.3 Nhận xét ưu điểm hạn chế hoạt động truyền thông marketing nhà hàng 63 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI NHÀ HÀNG LITTLE ITALY HUẾ Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động nhà hàng thời gian tới 64 3.2 Mục tiêu truyền thông marketing nhà hàng 65 3.2.1 Khách hàng mục tiêu nhà hàng .65 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông nhà hàng Little Italy Hue 65 3.3 Phân tích SWOT cho hoạt động truyền thông marketing: 66 3.4 Giải pháp truyền thông marketing nhằm thu hút khách nhà hàng 68 3.4.1 Chiến lược quảng cáo 68 3.4.2 Khuyến 69 3.4.3 Marketing trực tiếp .69 3.4.4 Bán hàng trực tiếp 70 3.5 Kiến nghị 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT KM : Khuyến PTTH : Phương tiện truyền thông CPDL : Cổ phần Du lịch BHTT : Bán hàng trực tiếp KH : Khách hàng NH : Nhà hàng TR : Tờ rơi SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BẢNG Bảng1.1: Các mô hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng Bảng 2.1: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh Công ty cổ phần du lịch DMZ qua ba năm 2010_2012 24 Bảng 2.2: Tình hình nhân nhà hàng Little Italy Huế năm 2012 34 Bảng 2.3: Kết kinh doanh nhà hàng từ năm 2010-2012 35 Bảng 2.4: Nguồn thông tin khách biết đến nhà hàng 40 Bảng 2.5: Khả giới thiệu nhà hàng du khách đến người thân 41 Bảng 2.6: Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố 42 Bảng 2.7: Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá yếu tố với mức độ quan tâm phương tiện để KH biết đến NH 43 Bảng 2.8 : Đánh giá khách hàng quảng cáo qua Pa-nô, Áp-phích 44 Bảng 2.9 : Kiểm định đánh giá khác nhóm khách theo quốc tịch, độ tuổi, nghề nghiệp quảng cáo qua Pa-nô, Áp-phích 45 Bảng 2.10: Đánh giá KH tác động bảng hiệu quảng cáo .46 Bảng 2.11 : Kiểm định đánh giá khác nhóm khách theo độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp bảng hiệu quảng cáo 47 Bảng 2.12 : Đánh giá khách hàng quảng cáo tờ rơi .48 Bảng 2.13: Kiểm định đánh giá khác nhóm khách theo độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp tờ rơi quảng cáo 49 Bảng 2.14 : Đánh giá mức độ đồng ý quan tâm KH hình thức khuyến 51 Bảng 2.15: Kiểm định đánh giá khác nhóm khách theo độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp hình thức khuyến 52 Bảng 2.16 : Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến nhà hàng .52 Bảng 2.17: Kiểm định đánh giá khác nhóm khách theo độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp nhận định khuyến .53 Bảng 2.18: Đánh giá mức độ đồng ý KH với nhận định 55 HĐ marketing trực tiếp 55 Bảng 2.19: Kiểm định đánh giá khác nhóm khách theo độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp nhận định khuyến .55 Bảng 2.20 : Đánh giá KH với nhận định nhân viên 58 Bảng 2.21: Kiểm định đánh giá khác nhóm khách theo độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp nhận định nhân viên 59 Bảng 2.22: Đánh giá mức độ thu hút KH hoạt động PR nhà hàng 62 Bảng 2.23: Kiểm định đánh giá khác nhóm khách theo độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp nhận định PR 63 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Khách hàng đến nhà hàng theo giới tính 37 Biểu đồ 2.2: Khách hàng đến nhà hàng theo quốc tịch 37 Biểu đồ 2.3: Khách du lịch đến nhà hàng theo độ tuổi 38 Biểu đồ 2.4: Khách du lịch đến nhà hàng theo nghề nghiệp 38 Biểu đồ 2.5: Số lần đến với nhà hàng 39 Biểu đồ 2.6: Mức độ quan tâm phương tiện truyền thông 42 Biểu đồ 2.7 : Các hoạt động marketing khách hàng tiếp xúc 54 Biểu đồ 2.8 : Đánh giá hài lòng khách hàng nhà hàng Little Italy Hue 57 Biểu đồ 2.8: Khách hàng biết đến hoạt động PR nhà hàng 61 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Hệ thống truyền thông Marketing Sơ đồ 1.2 : Các yếu tố trình truyền thông Sơ đồ 1.3 : Chiến lược đẩy, kéo marketing Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần du lịch DMZ 23 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức nhà hàng Little Italy Huế 27 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL viii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có ngày nhiều thay đổi mạnh mẽ cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ muốn tồn đứng vững không đòi hỏi nổ lực từ việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm, hoàn thiện máy quản lý nhân mà quan trọng hết phải cố gắng gây dựng hình ảnh, định vị thương hiệu tiềm thức khách hàng Và doanh nghiệp muốn làm điều cần phải đưa hoạt động marketing 4P hợp lý (marketing mix, 4Ps) Tuỳ vào tình hình thực tế thị trường doanh nghiệp mà doanh nghiệp vận dụng hay nhiều yếu tố để thực chiến lược thị trường Đặc biệt, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch DMZ cụ thể nhà hàng Little Italy để đạt hiệu sản phẩm, giá hay kênh phân phối yếu tố chữ P thứ ( Promotion) thực quan trọng Từ nhận thức doanh nghiệp phải tự đưa sách truyền thông hiệu tạo nên mối quan hệ gắn kết khách hàng doanh nghiệp, nhằm thu hút đông đảo khách hàng đến với nhà hàng khẳng định vị cạnh tranh Đó lý chọn phát triển đề tài : “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI NHÀ HÀNG LITTLE ITALY” nhằm làm rõ vị trí hoạt động truyền thông doanh nghiệp, cụ thể nhà hàng Little Italy- doanh nghiệp giữ lượng khách hàng trung thành thu hút đông khách du lịch nước địa bàn thành phố Huế Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu tổng quan hoạt động truyền thông Marketing Phân tích đánh giá thực trạng thực hoạt động truyền thông Marketing nhà hàng Little Italy Tìm hiểu loại hình truyền thông marketing phù hợp với nhà hàng nhằm làm tăng khả thu hút khách SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing Thời gian : Từ năm 2010 đến 2012 Khách thể nghiên cứu : Nhà hàng Little Italy Đối tượng khảo sát : Nhà hàng Little Italy thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch DMZ Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu : + Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: thông qua việc đọc hiểu, phân tích đánh giá liệu thu thập nhận thức thực tiễn áp dụng chiến lược truyền thông marketing nhà hàng Thu thập số liệu từ sách báo marketing hoạt động truyền thông marketing Phỏng vấn qua bảng hỏi với khách hàng đến nhà hàng ( bao gồm khách du lịch nước khách hàng thành phố ) Các báo cáo kết kinh doanh, tình hình số lượng khách đến nhà hàng tình hình sử dụng lao động khách sạn năm 2010 -2012 + Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng Little Italy Hue Xác định quy mô mẫu theo công thức tính quy mô mẫu Linus Yamane: n N (1  N * e2 ) Trong đó: n: quy mô mẫu N: kích thước tổng thể, N = 29700 (tổng số khách nhà hàng năm 2012 29700) Chọn khoảng tin cậy 90%, nên mức độ sai lệch e = 0,1 Ta có: n = 29700/ ( + 29700 * 0.12) = 99.66 => quy mô mẫu: 100 mẫu Tiến hành điều tra mẫu theo danh sách chọn - Thời gian điều tra: tháng đầu tháng đến cuối tháng 4/2013 - Phạm vi điều tra: nhà hàng Little Italy Hue SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL Khóa Luận Tốt Nghiệp De dang bat gap Hinh thuc dep, loi cuon GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào Between Groups 578 145 Within Groups 34.172 95 360 Total 34.750 99 1.427 357 Within Groups 60.363 95 635 Total 61.790 99 Between Groups 402 807 561 691 ANOVA theo nghe nghiep Sum of Squares Thong tin dang tin cay De dang bat gap Hinh thuc dep, loi cuon Between Groups df Mean Square 1.387 347 Within Groups 48.723 95 513 Total 50.110 99 666 167 Within Groups 34.084 95 359 Total 34.750 99 1.334 333 Within Groups 60.456 95 636 Total 61.790 99 Between Groups Between Groups F Sig .676 610 464 762 524 718 * Khuyen mai ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Quan tam den khuyen Between mai theo gia Groups df Mean Square 1.790 358 Within Groups 49.450 94 526 Total 51.240 99 1.223 245 42.737 94 455 Quan tam den khuyen Between mai tang kem Groups Within Groups SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F Sig .681 639 538 747 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào Total 43.960 99 1.103 221 Within Groups 36.687 94 390 Total 37.790 99 6.790 1.358 Within Groups 46.200 94 491 Total 52.990 99 Quan tam den khuyen Between mai dich vu ho tro Groups Quan tam den boc tham trung thuong Between Groups 565 727 2.763 023 ANOVA theo tuoi Sum of Squares Quan tam den khuyen Between mai theo gia Groups Mean Square 1.009 252 Within Groups 50.231 95 529 Total 51.240 99 6.345 1.586 Within Groups 37.615 95 396 Total 43.960 99 806 202 Within Groups 36.984 95 389 Total 37.790 99 1.160 290 Within Groups 51.830 95 546 Total 52.990 99 Quan tam den khuyen Between mai tang kem Groups Quan tam den khuyen Between mai dich vu ho tro Groups Quan tam den boc tham trung thuong df Between Groups F Sig .477 753 4.006 005 518 723 531 713 ANOVA theo nghe nghiep Sum of Squares Quan tam den khuyen Between mai theo gia Groups df Mean Square 2.690 672 Within Groups 48.550 95 511 Total 51.240 99 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F 1.316 Sig .270 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Quan tam den khuyen Between mai theo gia Groups Mean Square 1.790 358 Within Groups 49.450 94 526 Total 51.240 99 1.223 245 Within Groups 42.737 94 455 Total 43.960 99 1.103 221 Within Groups 36.687 94 390 Total 37.790 99 6.790 1.358 46.200 94 491 2.598 650 Within Groups 41.362 95 435 Total 43.960 99 1.301 325 Within Groups 36.489 95 384 Total 37.790 99 4.452 1.113 Within Groups 48.537 95 511 Total 52.990 99 Quan tam den khuyen Between mai tang kem Groups Quan tam den khuyen Between mai dich vu ho tro Groups Between Groups Within Groups Quan tam den khuyen Between mai tang kem Groups Quan tam den khuyen Between mai dich vu ho tro Groups Quan tam den boc tham trung thuong df Between Groups F Sig .681 639 538 747 565 727 2.763 023 1.492 211 847 499 2.179 077 ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Khuyen mai cua nha hang hap dan Between Groups SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL 570 df Mean Square 114 F 314 Sig .903 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Quan tam den khuyen Between mai theo gia Groups df Mean Square 1.790 358 Within Groups 49.450 94 526 Total 51.240 99 1.223 245 Within Groups 42.737 94 455 Total 43.960 99 1.103 221 Within Groups 36.687 94 390 Total 37.790 99 6.790 1.358 Within Groups 46.200 94 491 Within Groups 34.070 94 362 Total 34.640 99 2.393 479 Within Groups 42.607 94 453 Total 45.000 99 1.576 315 Within Groups 37.664 94 401 Total 39.240 99 1.088 218 Within Groups 64.872 94 690 Total 65.960 99 Quan tam den khuyen Between mai tang kem Groups Quan tam den khuyen Between mai dich vu ho tro Groups Between Groups Hoat dong khuyen mai Between doc dao Groups Thoi gian khuyen mai Between hop ly Groups San pham khuyen mai Between co chat luong Groups F Sig .681 639 538 747 565 727 2.763 023 1.056 390 786 562 315 903 ANOVA theo tuoi Sum of Squares SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL df Mean Square F Sig Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Quan tam den khuyen Between mai theo gia Groups Mean Square 1.790 358 Within Groups 49.450 94 526 Total 51.240 99 1.223 245 Within Groups 42.737 94 455 Total 43.960 99 1.103 221 Within Groups 36.687 94 390 Total 37.790 99 6.790 1.358 46.200 94 491 1.100 275 Within Groups 33.540 95 353 Total 34.640 99 2.481 620 Within Groups 42.519 95 448 Total 45.000 99 1.012 253 Within Groups 38.228 95 402 Total 39.240 99 1.995 499 Within Groups 63.965 95 673 Total 65.960 99 Quan tam den khuyen Between mai tang kem Groups Quan tam den khuyen Between mai dich vu ho tro Groups Between Groups Within Groups Khuyen mai cua nha hang hap dan df Between Groups Hoat dong khuyen mai Between doc dao Groups Thoi gian khuyen mai Between hop ly Groups San pham khuyen mai Between co chat luong Groups ANOVA theo nghe nghiep SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F Sig .681 639 538 747 565 727 2.763 023 779 542 1.386 245 629 643 741 566 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Quan tam den khuyen Between mai theo gia Groups Mean Square 1.790 358 Within Groups 49.450 94 526 Total 51.240 99 1.223 245 Within Groups 42.737 94 455 Total 43.960 99 1.103 221 Within Groups 36.687 94 390 Total 37.790 99 6.790 1.358 46.200 94 491 Quan tam den khuyen Between mai tang kem Groups Quan tam den khuyen Between mai dich vu ho tro Groups Between Groups Within Groups Sum of Squares Khuyen mai cua nha hang hap dan df Between Groups df Mean Square 540 135 Within Groups 34.100 95 359 Total 34.640 99 1.970 493 Within Groups 43.030 95 453 Total 45.000 99 1.433 358 Within Groups 37.807 95 398 Total 39.240 99 3.943 986 62.017 95 653 Hoat dong khuyen mai Between doc dao Groups Thoi gian khuyen mai Between hop ly Groups San pham khuyen mai Between co chat luong Groups Within Groups SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F Sig .681 639 538 747 565 727 2.763 023 F Sig .376 825 1.088 367 900 467 1.510 205 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Quan tam den khuyen Between mai theo gia Groups df Mean Square 1.790 358 Within Groups 49.450 94 526 Total 51.240 99 1.223 245 Within Groups 42.737 94 455 Total 43.960 99 1.103 221 Within Groups 36.687 94 390 Total 37.790 99 6.790 1.358 Within Groups 46.200 94 491 Total 65.960 99 Quan tam den khuyen Between mai tang kem Groups Quan tam den khuyen Between mai dich vu ho tro Groups Between Groups F Sig .681 639 538 747 565 727 2.763 023 Marketing truc tiep ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Khach hang tiep xuc Between voi hoat dong Groups Marketing la can thiet Within Groups Total Hoat dong Marketing Between the hien su chu dao voi Groups khach hang Within Groups Total Hoat dong Marketing lam tang su hai long cho khach hang Between Groups Within Groups df Mean Square 1.152 230 43.208 94 460 44.360 99 856 171 37.734 94 401 38.590 99 5.873 1.175 38.717 94 412 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F Sig .501 775 426 829 2.852 019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào Total Hoat dong Marketing gay an tuong cho khach hang 44.590 99 3.943 789 Within Groups 46.647 94 496 Total 50.590 99 Between Groups 1.589 171 ANOVA theo tuoi Sum of Squares Khach hang tiep xuc Between voi hoat dong Groups Marketing la can thiet Within Groups 300 43.159 95 454 44.360 99 2.110 527 36.480 95 384 38.590 99 1.974 493 Within Groups 42.616 95 449 Total 44.590 99 1.453 363 Within Groups 49.137 95 517 Total 50.590 99 Hoat dong Marketing Between the hien su chu dao voi Groups khach hang Within Groups Total Hoat dong Marketing gay an tuong cho khach hang Mean Square 1.201 Total Hoat dong Marketing lam tang su hai long cho khach hang df Between Groups Between Groups F Sig .661 621 1.373 249 1.100 361 702 592 ANOVA theo gioi tinh Sum of Squares Khach hang tiep xuc Between voi hoat dong Groups Marketing la can thiet Within Groups Total Hoat dong Marketing Between the hien su chu dao voi Groups khach hang Within Groups df Mean Square 087 022 44.273 95 466 44.360 99 1.114 278 37.476 95 394 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F Sig .047 996 706 590 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào Total Hoat dong Marketing lam tang su hai long cho khach hang Hoat dong Marketing gay an tuong cho khach hang 38.590 99 2.206 552 Within Groups 42.384 95 446 Total 44.590 99 123 031 Within Groups 50.467 95 531 Total 50.590 99 Between Groups Between Groups 1.236 301 058 994 Ban hang ca nhan ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Thai cua nhan vien Between doi voi khach hang Groups Nhan vien cung cap thong tin Mean Square 2.973 595 Within Groups 46.267 94 492 Total 49.240 99 2.258 452 Within Groups 34.902 94 371 Total 37.160 99 3.308 662 Within Groups 46.132 94 491 Total 49.440 99 521 104 Within Groups 50.229 94 534 Total 50.750 99 Between Groups Trang phuc, tac phong Between cua nhan vien Groups Kha nang giao tiep, ung xu cua nhan vien df Between Groups F Sig 1.208 311 1.216 308 1.348 251 195 964 ANOVA theo tuoi Sum of Squares Thai cua nhan vien Between doi voi khach hang Groups Within Groups df Mean Square 804 201 48.436 95 510 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F 394 Sig .812 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Thai cua nhan vien Between doi voi khach hang Groups Nhan vien cung cap thong tin 595 Within Groups 46.267 94 492 Total 49.240 99 2.258 452 Within Groups 34.902 94 371 Total 37.160 99 3.308 662 Within Groups 46.132 94 491 Total 49.440 99 521 104 Within Groups 50.229 94 534 Total 49.240 99 626 157 Within Groups 36.534 95 385 Total 37.160 99 1.571 393 Within Groups 47.869 95 504 Total 49.440 99 130 033 Within Groups 50.620 95 533 Total 50.750 99 Between Groups Between Groups Between Groups Trang phuc, tac phong Between cua nhan vien Groups Kha nang giao tiep, ung xu cua nhan vien Mean Square 2.973 Trang phuc, tac phong Between cua nhan vien Groups Nhan vien cung cap thong tin df Between Groups F Sig 1.208 311 1.216 308 1.348 251 195 964 407 803 780 541 061 993 ANOVA theo gioi tinh Sum of Squares SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL df Mean Square F Sig Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA theo quoc tich Sum of Squares Thai cua nhan vien Between doi voi khach hang Groups Nhan vien cung cap thong tin 595 Within Groups 46.267 94 492 Total 49.240 99 2.258 452 Within Groups 34.902 94 371 Total 37.160 99 3.308 662 Within Groups 46.132 94 491 Total 49.440 99 521 104 50.229 94 534 2.534 633 Within Groups 46.706 95 492 Total 49.240 99 2.160 540 Within Groups 35.000 95 368 Total 37.160 99 1.912 478 Within Groups 47.528 95 500 Total 49.440 99 3.076 769 Within Groups 47.674 95 502 Total 50.750 99 Between Groups Between Groups Within Groups Thai cua nhan vien Between doi voi khach hang Groups Between Groups Trang phuc, tac phong Between cua nhan vien Groups Kha nang giao tiep, ung xu cua nhan vien Mean Square 2.973 Trang phuc, tac phong Between cua nhan vien Groups Nhan vien cung cap thong tin df Between Groups Quan he cong chung SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F Sig 1.208 311 1.216 308 1.348 251 195 964 1.289 280 1.465 219 955 436 1.532 199 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA quoc tich Sum of Squares Thu hut boi cac su kien Between Groups Mean Square 3.844 769 Within Groups 54.196 94 577 Total 58.040 99 4.739 948 Within Groups 57.051 94 607 Total 61.790 99 2.053 411 Within Groups 56.987 94 606 Total 59.040 99 3.863 773 Within Groups 61.977 94 659 Total 65.840 99 Thu hut boi hoat dong Between cong dong Groups Thu hut boi bai viet tren bao df Between Groups Trang chia se thong tin Between Groups F Sig 1.333 257 1.562 178 677 642 1.172 329 ANOVA theo tuoi Sum of Squares Thu hut boi cac su kien Between Groups Mean Square 795 199 Within Groups 57.245 95 603 Total 58.040 99 1.983 496 Within Groups 59.807 95 630 Total 61.790 99 3.117 779 Within Groups 55.923 95 589 Total 59.040 99 Thu hut boi hoat dong Between cong dong Groups Thu hut boi bai viet tren bao df Between Groups SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F Sig .330 857 788 536 1.324 267 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào ANOVA quoc tich Sum of Squares Thu hut boi cac su kien Between Groups Mean Square 3.844 769 Within Groups 54.196 94 577 Total 58.040 99 4.739 948 Within Groups 57.051 94 607 Total 61.790 99 2.053 411 Within Groups 56.987 94 606 Total 59.040 99 3.863 773 61.977 94 659 4.089 1.022 Within Groups 61.751 95 650 Total 65.840 99 Thu hut boi hoat dong Between cong dong Groups Thu hut boi bai viet tren bao df Between Groups Between Groups Within Groups Trang chia se thong tin Between Groups F Sig 1.333 257 1.562 178 677 642 1.172 329 1.573 188 ANOVA theo nghe nghiep Sum of Squares Thu hut boi cac su kien Between Groups df Mean Square 3.557 889 Within Groups 54.483 95 574 Total 58.040 99 2.816 704 Within Groups 58.974 95 621 Total 61.790 99 Thu hut boi hoat dong Between cong dong Groups SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL F Sig 1.550 194 1.134 345 Khóa Luận Tốt Nghiệp Thu hut boi bai viet tren bao GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào Between Groups 1.977 494 Within Groups 57.063 95 601 Total 59.040 99 1.734 433 Within Groups 64.106 95 675 Total 65.840 99 Trang chia se thong tin Between Groups 823 514 642 634 KIỂM ĐỊNH CHÉO ĐỐI VỚI TIÊU THỨC QUỐC TỊCH, ĐỘ TUỔI, NGHỀ NGHIỆP Nghe nghiep * Quoc tich cua khach hang Crosstabulation Quoc tich cua khach hang Phap Nghe nghiep Uc Duc My Vietnam Total Khac Sinh vien 2 Can bo cong nhan vien 2 16 Nghe tu 11 36 Kinh doanh 5 2 27 Khac 4 15 28 14 19 16 12 11 100 Total Nghe nghiep * Tuoi Crosstabulation Tuoi 18-24 tuoi Nghe nghiep 25-35 tuoi 35-44 tuoi 45-54 tuoi Tren 55 tuoi Total Sinh vien Can bo cong nhan vien 12 16 Nghe tu 16 36 Kinh doanh 23 27 Khac 2 15 14 32 17 31 100 Total Tuoi * Quoc tich cua khach hang Crosstabulation Quoc tich cua khach hang Phap Uc Duc SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL My Vietnam Khac Total Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD:TS Nguyễn Đăng Hào Nghe nghiep * Quoc tich cua khach hang Crosstabulation Quoc tich cua khach hang Phap Nghe nghiep Tuoi Total Uc Duc My Vietnam Total Khac Sinh vien 2 Can bo cong nhan vien 2 16 Nghe tu 11 36 Kinh doanh 5 2 27 Khac 4 15 18-24 tuoi 1 25-35 tuoi 4 14 35-44 tuoi 10 32 45-54 tuoi 3 17 Tren 55 tuoi 7 31 28 14 19 16 12 11 100 SVTH:Nguyễn Minh Thi -K43KTDL