ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ NHẬN THỨC Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 ĐH THƯƠNG HIỆU BEELINE CỦA SINH VIÊN Kinh tế Huế KHÓA 45 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Lời Cảm Ơn! Nghiên cứu mức độ nhận thức sinh viên thương hiệu tốn khó phức tạp đặc biệt thương hiệu lớn Beeline Vì vậy, trình thực nghiên cứu, với vốn kiến thức có hạn điều kiện thời gian, hồn cảnh khác có hạn nhóm nghiên cứu khơng tránh khỏi hạn chế sai sót định Qua q trình cố gắng tìm kiếm thơng tin, điều tra khảo sát xử lí, tổng hợp số liệu, nội dung nghiên cứu cách khách quan, cuối đề tài nghiên cứu mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên K45 hoàn thành Để hồn thành đề tài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu nhận nhiều giúp đỡ , động viên góp ý từ nhiều phía, kết thúc nghiên cứu nhóm muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến người đồng hành nhóm suốt trình nghiên cứu Đầu tiên, nhóm nghiên muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên mơn Tống Viết Bảo Hồng- nguời hướng dẫn tận tình đóng góp ý kiến, chia cho nhóm nghiên cứu kinh nghiệm vơ q báu trình thực đề tài để nghiên cứu hồn thiện Đồng thời khơng có giúp đỡ hợp tác nhiệt tình từ phía bạn sinh viên khóa 45 đề tài nghiên cứu gặp khơng khó khăn, lần nhóm nghiên cứu muốn gửi lời cám ơn đến bạn sinh viên khóa K45 Cuối nhóm nghiên cứu muốn cảm ơn tất bạn bè, nhóm nghiên cứu bạn đồng hành sát cánh nhóm nghiên cứu lúc khó khăn để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Huế ngày 05 tháng 12 năm 2011 MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ: 1.1LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 CÂU HỎI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu: 1.4.1.1 Các thông tin cần thu thập: 1.4.1.2 Thiết kế nghiên cứu: 10 1.4.1.3 Nguồn thông tin: 10 1.4.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu: 11 1.4.3 Ý nghĩa thực tiễn: 12 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu: 13 1.1Một số khái niệm liên quan 13 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 13 1.1.2 Đặc điểm thương hiệu: 13 1.1.3 Nhận thức thương hiệu nghười tiêu dùng 15 1.1.4 Vai trò thương hiệu 18 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp 18 1.1.4.2.Đối với khách hàng: 20 1.2Mơ hình nghiên cứu 21 Chương 2: Phân tích, đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế 22 2.1 Giới thiệu Mạng Viễn thông Beeline VN 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 22 2.1.2.1 Sản Phẩm 22 2.1.2.2 Dịch vụ 23 2.1.3 Thị trường viễn thông Việt Nam 23 2.1.4 Các thành tựu đạt 24 2.1.5 Định hướng phát triển công ty Beeline 25 2.2 Kết Nghiên cứu 27 2.2.1 Thống kê mô tả 27 2.2.1.1 So sánh mức độ nhớ đến thương hiệu Mạng viễn thông Beeline so với nhà mạng khác thị trường viễn thông Việt Nam 27 2.2.1.2 Thống kê xem sinh viên biết đến thương hiệu mạng viễn thông Beeline qua kênh nào? 30 2.2.1.3 Thống kê sinh viên sử dụng mạng viễn thông Beeline 32 2.2.1.4 Thống kê xem bạn muốn sử dụng dịch vụ Beeline thường tìm đến địa điểm nảo? 33 2.2.1.5 Mức độ nhận biết,phân biệt thương hiệu Beeline, qua tiêu chí nhận biết trợ giúp 34 2.2.1.6 Tiêu chí giúp sinh viên phân biết mạng viễn thông Beeline so với mạng viễn thông khác 41 2.2.1.7 Mức độ liên tưởng thương hiệu mạng viễn thơng Beeline 42 2.2.1.8 Góp ý khách hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Beeline 44 2.2.2 Phân tích kiểm định 46 2.2.2.1 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 46 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined 2.2.2.4 Phân tích Biến số có ảnh hưởng cao nhất, thấp đến mơ hìnhError! Bookmark not de Chương 3: Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Mức Độ Nhận Thức Mạng Viễn Thông Beeline 57 3.1 Giải pháp góp ý từ khách hàng đến với Beeline nhằm nâng cao chất lượng 57 3.2 Giải pháp nhóm góp ý từ kết nghiên cứu 58 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 3.1Kết luận 59 3.1.1Về mức độ nhận biết 59 3.1.2Về yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức thương hiệu Beeline 59 3.1.3Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức khách hàng 60 3.2Hạn chế đề tài 62 Tài liệu tham khảo 63 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Beeline 21 Bảng 1.2 Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Mobifone 22 Bảng 1.3 Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Vinaphone 23 Bảng 1.4 Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Viettel 24 Bảng 2.1 kênh thông tin biết đến thương hiệu mạng viễn thông Beeline 24 Bảng 2.2 sinh viên có nắm bắt hết thơng tin 25 Bảng 3.1 Biết đến mạng viễn thông Beeline 26 Bảng 3.2 Thời gian sử dụng mạng viễn thông Beeline 26 Bảng 4.1 Địa điểm mua sản phẩm dịch vụ Beeline 27 Bảng 5.1 Chọn gói cước sản phẩm dịch vụ Beeline 28 Bảng 6.1 Chọn dịch vụ nhà mạng Beeline cung cấp 29 Bảng 7.1 Chọn logo Beeline 30 Bảng 8.1 Chọn hình nhân vật quảng cáo Beeline 31 Bảng 9.1 Chọn gói khuyến Beeline 32 Bảng 10.1 Chọn hình nhân viên Beeline 33 Bảng 11.1 Tiêu chí phân biệt mạng Beeline so với mạng viễn thông khác 35 Bảng 12.1 Mức độ liên tưởng mạng viễn thông Beeline 36 Bảng 12.2 Mức độ liên tưởng mạng viễn thông Beeline 37 Bảng 13 Góp ý khách hàng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Beeline 38 Bảng 14 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 39 Bảng 15.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 40 Bảng 15.2 Hệ số KMO Bartlett’s Test 40 Bảng 16 Bảng ma trận xoay nhân tố lần 41 Bảng 16.2 Bảng ma trận xoay nhân tố lần 43 Bảng 16.3 Bảng ma trận xoay nhân tố lần 44 Bảng 17.1 Bảng hồi quy đa biến nhận thức thương hiệu 49 Bảng 17.2.1 Bảng mức độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 17.2.2 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 18.1 Bảng biến xúc tiến thương hiệu 52 Bảng 18.2 Bảng phân tích hồi quy biến xúc tiến thương hiệu 53 Bảng 18.3 Bảng biến tính đổi sản phẩm 54 Bảng 18.4 Phân tích hồi quy tính đổi sản phẩm dịch vụ 54 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Biểu đồ phát triển thuê bao điện thoại tháng năm 2010 - Nguồn Tổng cục thống kê 18 Hình 1.2.1 Biểu đồ Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Beeline 22 Hình 1.2.2 Biểu đồ Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Mobifone 22 Hình 1.3 Biểu đồ Mức độ nhớ đến mạng viễn thông Vinaphone 23 Hình 1.4 Biểu đồ Mức độ nhớ đến mạng viễn thơng Viettel 24 Hình 2.1 Biểu đồ kênh biết đến thương hiệu mạng viễn thơng Beeline 25 Hình 2.2 Biểu đồ nắm bắt thông tin từ kênh tiếp nhận 25 Hình 3.1 Biểu đồ Mức độ sử dụng mạng viễn thông Beeline 26 Hình 3.2 Thời gian sử dụng mạng viễn thông Beeline 27 Hình 4.1 Địa điểm mua sản phẩm dịch vụ Beeline 28 Hình 5.1 Chọn gói cước sản phẩm dịch vụ Beeline 29 Hình 6.1 Chọn dịch vụ nhà mạng Beeline cung cấp 30 Hình 7.1 Chọn logo Beeline 31 Hình 8.1 Chọn hình nhân vật quảng Beeline 32 Hình 9.1 Chọn gói khuyến Beeline 33 Hình 10.1 Chọn nhân viên Beeline 34 Hình 11.1 Tiêu chí phân biệt mạng viễn thơng Beeline với mạng khách 35 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ: 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: Trong thời đại khoa học - công nghệ phát triển ngày nay, ngành công nghệ thông tin quan tâm đầu tư phát triển đáng kể Do giới thông tin ngày mở rộng, nhu cầu tiếp cận thơng tin ngày cao, nhiều phát minh khoa học đời để đáp ứng nhu cầu tiếp cận thông tin người điện thoại (cố định, di động), máy vi tính (desktop, laptop), Trên thực tế cơng nghệ mang đến nhiều lợi ích cho người nhiều lĩnh vực sống Một vấn đề quan trọng lĩnh vực việc liên lạc người với nhau, ngày việc sở hữu điện thoại di động khơng cịn việc q khó khăn người Hầu hết mua cho di động, vấn đề sử dụng mạng di động cho phù hợp người quan tâm Nắm bắt thị hiếu đó, nhà cung cấp dịch vụ mạng di động xuất ngày nhiều song song với việc cải tiến chất lượng, công nghệ nhằm thu hút khách hàng, tạo nên cạnh tranh gay gắt thị trường cung cấp mạng di động nước Vậy nhà mạng phải làm để gia tăng ấn tượng tốt đẹp thương hiệu tìm chỗ đứng vững lịng khách hàng thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh thế? Xây dựng thương hiệu vấn đề nhà doanh nghiệp quan tâm Cuộc chiến tới doanh nghiệp chiến thương hiệu uy tín Sự phát triển công nghệ thông tin, phương tiện thông tin đại chúng làm cho người tiêu dùng ln tình trạng bị tràn ứ thơng tin, điều khiến cho doanh nghiệp khó khăn việc khác biệt hố hình ảnh mình.Vì việc gia tăng nhận biết thương hiệu người tiêu dùng doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Bên cạnh nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nước xuất sớm như: Mobifone, Vinaphone, Viettel, SFone… đây, lần nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nước ngồi đầu tư vào Việt Nam, mạng di động Beeline Mạng di động Beeline xuất thị trường Việt Nam không lâu nhanh chóng , thời gian tới, mạng di động Beeline cần nâng cao thương hiệu thị trường Chính thế, muốn tăng khả cạnh tranh nâng cao thương hiệu mình, Beeline cần có thêm nhiều thơng tin sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế mạng di động Beeline Vậy mức độ nhận biết sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế thương hiệu Beeline nào? Và bạn sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế, người có nhu cầu sử dụng mạng di động Beeline -chia sẻ thông tin bạn biết thương hiệu Beeline? Từ lý trên, nhóm nghiên cứu thấy tính thực tế việc nghiên cứu đề tài cấp thiết Do đó, nhóm định chọn đề tài: " Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường Đại Học Kinh Tế Huế." 1.2 CÂU HỎI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: - Mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐH Kinh Tế Huế nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế? - Beeline cần có biện pháp nhằm nâng cao mức độ nhận thức thương hiệu sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế? 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu: * Mục tiêu chung: đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế, từ đưa số giải pháp cụ thể để nâng cao nhận biết sinh viên mạng di động Beeline thời gian tới * Mục tiêu cụ thể: - Phân tích thực trạng nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế - Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế - Đề xuất số biện pháp nhằm tăng cường mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế làm thoả mãn nhu cầu sinh viên 1.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu: - Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha: đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha Tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên (Nnnally & Burnstein,1994) Và thang đo lường tốt thang đo có độ tin cậy từ 0,8 trở lên đến gần - Kiểm tra phâm bố chuẩn: cách vẽ biểu đồ cột liền với đường cong phân phối chuẩn Kiếm định 1: Kiểm định tỷ lệ tổng thể Giả thuyết: H0: Có 50% sinh viên khố 45 nhận thức thương hiệu Beeline H1 : Có 50% sinh viên khoá 45 nhận thức thương hiệu Beeline Nếu sig(2-tailed) bé 0,05 (bé mức ý nghĩa Alpha): đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0, tức có 50% số sinh viên khoá 45 nhận thức thương hiệu Beeline Ngược lại, sig(2-tailed) lớn 0,05 (lớn mức ý nghĩa Alpha): chưa đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0, tức có 50% số sinh viên khoá 45 nhận thức thương hiệu Beeline - Kiểm định độ phù hợp mô hình: Giả thiết Ho: B1=B2=B3=B4=B5=B6=0 hay r2 khác với Bx hệ số mơ hình hồi quy tổng thể Giả Thiết H1:Tồn Bx Khác không, tức r2 khác 1.3 Phạm vi nghiên cứu: + Tổng thể nghiên cứu: sinh viên khoá 45 trường Đại Học Kinh Tế Huế nhận thức thương hiệu Beeline + Đối tượng nghiên cứu: mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế + Phạm vi thời gian: Tính từ ngày điều tra thử ngày 25 tháng 10 năm 2011 đến ngày 30 tháng 11 năm 2011 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu: 1.4.1.1 Các thông tin cần thu thập: - Đánh giá sinh viên mạng Beeline (giá cước, chất lượng sóng, ) - Lí mà sinh viên sử dụng không sử dụng mạng Beeline quan trọng B7 có giá trị thấp nhất, B7=0.151, thể ảnh hưởng Hình ảnh logo có vai trị thấp q trình nhận thức thương hiệu Beeline 2.2.2.4 Phân tích Biến số có ảnh hưởng cao nhất, thấp đến mơ hình Tiến hành phân tích biến số có ảnh hưởng lớn Biến Xúc tiến thương hiệu biến có ảnh hưởng thấp Hình ảnh logo trình nhận thức thương hiệu Viễn thơng Beeline Phân tích hồi quy biến số ta thu kết sau: Biến Xúc tiến thương hiệu Model Summary Mode l R 969a Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 938 936 25243874 a Predictors: (Constant), nhan vat quang cao de thuong, bay tri logo dep, chi khuyen mai cho noi mang, chuong trinh quang cao thu hut, logo de nhan biet, mau sac logo bat mat, thong diep quang cao sang tao, phu hop, chuong trinh quang cao vui nhon ANOVAb Sum of Model Squares Regression Residual Total Mean df Square 231.770 15.230 239 247.000 247 F 28.971 454.626 Sig .000a 064 a Predictors: (Constant), nhan vat quang cao de thuong, bay tri logo dep, chi khuyen mai cho noi mang, chuong trinh quang cao thu hut, logo de nhan biet, mau sac logo bat mat, thong diep quang cao sang tao, phu hop, chuong trinh quang cao vui nhon b Dependent Variable: Xuc tien thuong hieu Bảng 18.1 Bảng biến xúc tiến thương hiệu 55 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Beta Std Error -3.993 077 chuong trinh quang cao vui nhon 179 028 thong diep quang cao sang tao, phu hop 281 logo de nhan biet t Sig -51.611 000 218 6.403 000 024 292 11.954 000 193 020 218 9.548 000 mau sac logo bat mat 130 019 161 6.728 000 chuong trinh quang cao thu hut 075 020 081 3.682 000 bay tri logo dep 028 020 030 1.417 158 chi khuyen mai cho noi mang -.005 019 -.005 -.249 803 nhan vat quang cao de thuong 159 025 198 6.419 000 Bảng 18.2 Bảng phân tích hồi quy biến xúc tiến thương hiệu Ta thu mơ hình hồi quy, Biến xúc tiến thương hiệu: XTTH= -3.993 -0.05(Chi khuyen mai noi mang) + 0.179 (Chuong trinh quang cao vui nhon) + 0.159 (nhan vat quan cao de thuong) + 0.281 (Thong diep quang cao sang tạo phu hop) + 0.193(Logo de nhan bien) + 0.13(mau sac logo bat mat) + 0.075 (chuong trinh quang cao thu hut) + 0.028(bay tri logo dep) Kết luận: Ở mơ hình này: Biến Thơng điệp quảng cáo có tác động lớn đến Xúc tiến thương hiệu Nhưng bên cạnh đó, Biến Chỉ Khuyến nội mạng có tác động Ngược chiều đến Xúc tiến thương hiệu 56 Chương 3: Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Mức Độ Nhận Thức Mạng Viễn Thơng Beeline 3.1 Giải pháp góp ý từ khách hàng đến với Beeline nhằm nâng cao chất lượng Xuất phát từ kết thu thập góp ý khách hàng nhằm nâng cao mức độ nhận thức thương hiệu Beeline, nhóm nghiên cứu phân tích, tổng hợp thành hệ thống giải pháp kiến nghị khách hàng với hi vọng có ý nghĩa thiết thực công ty -Về Chất lượng mạng, yếu tố mở rộng vùng phủ sóng khách hàng gợi ý cao cho Beeline Có thể mạng viễn thơng Beeline gia nhập vào Việt Nam, phát triển tỉnh Thừa Thiên Huế nên cột sóng chất lượng mạng cịn thấp Vì vậy, cơng ty nên mở rộng vùng phủ sóng, thêm cột sóng cải thiện chất lượng mạng để thu hút nhiều khách hàng -Về Chương trình khuyến mãi, yếu tố hầu hết đối tượng điều tra nhắc đến khuyến nhiều hơn, đặc biệt khuyến ngoại mạng Beeline có lợi với chương trình khuyến nội mạng hấp dẫn khách hàng hài lịng chương trình khuyến định sử dụng Beeline giới hạn liên lạc với người thân, bạn bè sử dụng Beeline, điều đồng nghĩa khách hàng sử dụng Beeline bị giới hạn nhiều Vì vậy, giải pháp mà khách hàng đưa song song với chương trình khuyến nội mạng cơng ty cần đẩy mạnh chương trình khuyến ngoại mạng, cần thiết cắt giảm chi phí khuyến ngoại mạng để Beeline có chương trình khuyến ngoại mạng hấp dẫn nhiều -Về Giá cước, tương tự yếu tố khuyến trên, khách hàng đồng ý hài lòng giá cước nội mạng Beeline Nhưng theo ý kiến điều tra khách hàng điều muốn Beeline giảm giá cước cho gọi hay tin nhắn ngoại mạng -Về Dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn hỏi dịch vụ không hiểu rõ khơng biết đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Vì vậy, để thu hút khách hàng cơng ty nên đưa chương trình giới thiệu, mở rộng thực tốt dịch vụ -Các Ý kiến khác Ngoài ý kiến đề xuất cho Beeline có vài ý kiến khác khách hàng nhằm giúp Beeline có nhiều khách hàng 57 giúp nhận thức Beeline tốt Tăng địa điểm bán card, đẩy mạnh công tác quảng bá, giới thiệu nhằm mở rộng mạng 3.2 Giải pháp nhóm góp ý từ kết nghiên cứu Trong thị trường mạng viễn thông nay, xuất mạng Beeline làm khuấy động thị trường viễn thông Là nhà mạng thị trường viễn thông Beeline có đột phá thành cơng trình tiếp cận thị trường Để đo lường mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khóa 45 trường ĐHKT Huế thơng qua xác định tình trạng sử dụng mạng Beeline sinh viên khóa 45 trường ĐHKT Huế Đề tài nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu mạng viễn thơng Beeline sinh viên khóa 45 Trường ĐHKT Huế Giải Pháp: - Qua phân tích nhân tố khám phá EFA, chúng tơi thấy biến xúc tiến thương mại có mức độ ảnh hưởng đến nhận thức sinh viên khóa 45 nhiều Do nhà mạng Beeline cần có chiến lược trì hoạt động xúc tiến thương hiệu Đồng thời tăng cường hoạt động xúc tiến khuyến ngoại mạng hoạt động truyền thông nhiều - Tuy đạt thành công đáng kể hoạt động xúc tiến thương hiệu, mức độ ảnh hưởng tính đổi sản phẩm dịch vụ viễn thông mạng Beeline đến mức độ nhận biết thấp Beeline cần cung cấp nhiều gói cước hơn, đưa nhiều dịch vụ kèm Bên cạnh cần mở rộng vùng phủ sóng mạng Beeline, nâng cao chất lượng mạng có ổn định chất lượng sóng - Hoạt động Marketing mạng Beeline thời gian qua đạt nhiều thành công gây ý giới Marketing Nhưng qua kết điều tra tỷ lệ khách hàng nhận thức thương hiệu Beeline cao tỷ lệ sinh viên sử dụng mạng Beeline thấp Thời gia sử dụng ngắn Do mạng Beeline cần có chiến lược giữ chân khách hàng, hoạt động Marketing phải kèm với nâng cao chất lượng mạng Tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng mạng Beeline lâu dài Bên cạnh cần ý dịch vụ kèm nhà mạng - Cần mở rộng mạng lưới phân phối, văn phòng đại diện rộng khắp nước, để không ngừng phục vụ nhu cầu khách hàng, cần tăng cường điểm bán card để tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng 58 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận 3.1.1 Về mức độ nhận biết Trong tổng số 258 sinh viên mà nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra có đến 96.9% biết đến mạng viễn thông Beeline Đây tỷ lệ cao mạng viễn thông xâm nhập thị trường Beeline, thành cơng đáng kể Hầu hết bạn sinh viên K45 nhắc đến mạng Beeline mà không cần gợi nhớ Tuy nhiên mức độ nhớ đến thấp, xếp sau nhà mạng lớn Mobifone, Vinaphone, Viettel Đó điều khiến cơng ty trăn trở để có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng Thơng tin mạng Beeline đến khách hàng thông qua nhiều kênh chủ yếu qua quáng cáo truyền hình, báo chí Tuy nhiên hiệu kênh thơng tin chưa cao biểu có 35.2% nắm bắt hết thông tin Beeline Beeline mạng mới, bạn sinh viên chưa có thơng tin đầy đủ điều dễ hiểu, lý khác bạn sử dụng mạng khác nên việc thay đổi rào cản khiến bạn sử dụng mạng Beeline đạt 24.8% Beeline tạo nên sốt đưa gói cước tỷ phú, khiến cho hầu hết bạn nhắc đến mạng Beeline liên tưởng đến chương trình khuyến logo Nói tóm lại, mức độ nhận thức sinh viên thương hiệu Beeline chưa cao, Beeline cần phải đưa biện pháp sách để nâng cao thõa mãn khách hàng 3.1.2 Về yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức thương hiệu Beeline Sau trình điều tra, phân tích kết nghiên cứu, nhóm chúng tơi xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức thương hiệu bao gồm: - Xúc tiến thương hiệu - Cảm nhận sản phẩm dịch vụ viễn thông - Sản phẩm dịch vụ nhà mạng cung ứng - Chất lượng mạng viễn thông - Thái độ nhân viên - Tính đổi sản phẩm dịch vụ viễn thơng - Hình ảnh Logo 59 Nhóm xác định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng sau Tính đổi sản phẩm dịch vụ Xúc tiến thương hiệu Sản phẩm dịch vụ nhà mạng cung ứng Mức độ nhận thức thương hiệu mạng viễn thông Cảm nhận sản phẩm dịch vụ Thái độ nhân viên Chất lượng mạng viễn thông Hình ảnh logo 3.1.3 Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức khách hàng Hồi quy thu mơ hình nghiên cứu nhận thức sau: Nhận thức= 3.404+ 0.264(XTTH) + 0.190(TĐNV) + 0.167(SPDV) + 0.176(CLM) + 0.175(TĐM) +0.163 (CNSPDV)+ 0.151(LOGO) Nhìn vào mơ hình này, ta kết luận sau: - Mức độ nhận thức sinh viên k45 Trường Đại học kinh tế mạng viễn thông Beeline 3.404, trường hợp khơng có yếu tố tác động tới mơ hình Nhận thức mức độ trung bình 60 - Hệ số B1=0.264 cho ta thấy xúc tiến thương hiệu tăng lên đơn vị nhận thức thương hiệu Beeline tăng thêm 0.264 đơn vị, mối quan hệ chiều, trường hợp khơng có ảnh hưởng biến độc lập khác - Hệ số B2=0.190 cho ta thấy Thái độ nhân viên tăng lên đơn vị nhận thức thương hiệu Beeline tăng thêm 0.190 đơn vị, mối quan hệ chiều, trường hợp khơng có ảnh hưởng biến độc lập khác - Hệ số B3=0.167cho ta thấy Sản phẩm dịch vụ nhà mạng cung ứng tăng lên đơn vị nhận thức thương hiệu Beeline tăng thêm 0.167 đơn vị, mối quan hệ chiều, trường hợp khơng có ảnh hưởng biến độc lập khác - Hệ số B4=0.176 cho ta thấy Chất lượng mạng tăng lên đơn vị nhận thức thương hiệu Beeline tăng thêm 0.176 đơn vị, mối quan hệ chiều, trường hợp khơng có ảnh hưởng biến độc lập khác - Hệ số B5=0.175 cho ta thấy Tính đổi sản phẩm dịch vụ viễn thơng tăng lên đơn vị nhận thức thương hiệu Beeline tăng thêm 0.175 đơn vị, mối quan hệ chiều, trường hợp ảnh hưởng biến độc lập khác - Hệ số B6=0.163 cho ta thấy Cảm nhận sản phẩm dịch vụ tăng lên đơn vị nhận thức thương hiệu Beeline tăng thêm 0.163 đơn vị, mối quan hệ chiều, trường hợp khơng có ảnh hưởng biến độc lập khác - Hệ số B7=0.151 cho ta thấy Hình ảnh LOGO tăng lên đơn vị nhận thức thương hiệu Beeline tăng thêm 0.151 đơn vị, mối quan hệ chiều, trường hợp khơng có ảnh hưởng biến độc lập khác Trong mơ hình này, Nhóm nghiên cứu trọng đến phân tích biến Xúc tiến thương hiệu Hình ảnh logo thương hiệu Đến đây, nhóm nghiên cứu đo lường nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận thức khách hàng Nhóm tiến hành phân tích sâu thêm vào yếu tố xem yếu tố ảnh hưởng lớn thấp đến biến số Hồi quy biến độc lập này, nhóm nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến Xúc tiến thương hiệu: Chỉ khuyến nội mạng, Chương trình quảng cáo vui nhộn, nhân vật quảng cáo dễ thương, Thông điệp quảng cáo sáng tạo, phù hợp, Logo dễ nhận biết, màu sắc logo bắt mắt chương trình quảng cáo thu hút bày trí logo đẹp Biến Hình ảnh logo: có biến: Thiế kế logo đơn giản 61 3.2 Hạn chế đề tài Do yếu tố khách quan thời tiết vào tháng 10 - tháng 11 năm nên thời tiết gây cản trở lớn, ảnh hưởng đến khả điều tra đề tài nhóm Chưa đánh giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhận biết Khó khăn việc tiếp cận đối tượng điều tra Do yếu tố nguồn nhân lực khả tài nên nhóm điều tra chưa mẫu thực tế 258 mẫu (thực tế 129 mẫu) Nghiên cứu tiến hành Khóa K45 Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nên mẫu chưa mang tính đại diện cao Chưa có kết hợp chặt chẽ nhóm nghiên cứu với Công ty Beeline nên số liệu thu thập đến từ phía chưa có tính xác cao Do kiến thức chưa chuyên sâu nên nhóm chưa nghiên cứu đầy đủ hết tất khía cạnh nhỏ 62 Tài liệu tham khảo Tống Viết Bảo Hoàng 2011 Slide giảng Hồng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập TP Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức Hoàng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập TP Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức ‘Không ngày tháng’ Thương hiệu Beeline đọc từ webside http//www.beeline.vn Trang Web tailieu.vn, [http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/do-an-xay-dung-vaphat-trien-thuong-hieu.499428.html] Thông tin từ trang web www.anpham.vnpt.com.vn 63 PHIẾU ĐIỀU TRA  -Mã số phiếu: Xin chào bạn! Chúng thực đề tài “Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu Beeline sinh viên khoá 45 trường Đại Học Kinh Tế Huế" Chúng cần giúp đỡ bạn việc tham gia trả lời câu hỏi Mỗi ý kiến đóng góp bạn thật có ý nghĩa nhóm chúng tơi cơng ty mạng viễn thơng Beeline Chúng xin đảm bảo thông tin cung cấp phiếu điều tra giữ bí mật, sử dụng cho mục đích nghiên cứu nhóm Cảm ơn tham gia nhiệt tình bạn! Hãy đánh dấu chéo (X) vào đáp án mà bạn cho phù hợp A THÔNG TIN ĐIỀU TRA Câu 1: Xin bạn cho biết bạn/ người thân bạn làm việc lĩnh vực sau đây?  Làm việc ngành báo chí (ngưng)  Cộng tác viên công ty Viễn thông (ngưng)  Làm việc công ty nghiên cứu thị trường (ngưng)  Không thuộc nhóm (trả lời tiếp) Câu 2: Hiện thị trường viễn thông Việt Nam, bạn biết đến mạng viễn thông nào? (xin ghi rõ thông tin trả lời) 1………………………2……………………….3……………………….4………… 5………………………6……………………….7……………………….8………… Nếu có nhắc đến Beeline bỏ qua câu 3, khơng vấn tiếp câu Câu 3: Bạn có biết đến mạng viễn thơng Beeline khơng?  Có (tiếp tục trả lời)  Không (ngưng) Câu 4: Bạn biết đến mạng Beeline qua phương tiện nào? (có thể chọn nhiều phương án)  Bạn bè, người thân giới thiệu  Thông qua quảng cáo truyền hình, báo chí  Tiếp thị trực tiếp  Thông tin từ Internet  Khác: (xin ghi rõ)…………… Câu 5: Bạn có nắm bắt hết thơng tin Beeline từ nguồn khơng? 64  Có  Khơng Câu 6: Bạn có sử dụng sản phẩm, dịch vụ mạng viễn thông Beeline không?  Có (tiếp tục trả lời)  Khơng (bỏ qua câu 7) Câu 7: Bạn sử dụng mạng viễn thông Beeline rồi?  Dưới tuần  Từ đến tuần  Từ đến tuần  Từ đến 12 tháng  Trên 12 tháng  Từ đến tháng  Từ đến tháng Câu 8: Nếu bạn muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Beeline bạn đến địa điểm sau đây: (có thể chọn nhiều phương án)  Cửa hàng bán lẻ  Nhân viên tiếp thị Beeline  Đại lý phân phối Beeline  Khác: (xin ghi rõ)……………………… Câu 9: Hãy đánh giá mức độ liên tưởng bạn nhắc đến thương hiệu Beeline: (với 1: liên tưởng đầu tiên, 2: liên tưởng đến thứ 2, 3: liên tưởng đến thứ 3, 8: liên tưởng đến thứ8) _Sản phẩm, dịch vụ _Logo mạng Beeline _Chương trình quảng cáo _Chương trình khuyến _Chất lượng mạng viễn thơng _Mức độ thuận tiện sử dụng _Phong cách phục vụ nhân viên _Giá cước gói sản phẩm, dịch vụ Câu 10: Theo bạn gói cước dịch vụ sau, gói cước Beeline? (showcard)  Hình  Hình  Hình  Hình Câu 11: Theo bạn dịch vụ sau nhà mạng viễn thông Beeline cung cấp? (showcard)  Hình  Hình  Hình  Hình Câu 12: Theo bạn logo logo Beeline? (showcard)  Hình  Hình  Hình  Hình Câu 13: Bạn cho biết hình tượng vật sử chương trình quảng cáo Beeline?  Hình  Hình  Hình  Hình Câu 14: Theo bạn gói khuyến sau, gói Beeline? (showcard) 65  Hình  Hình  Hình  Hình Câu 15: Hình ảnh khiến bạn liên tưởng đến nhân viên tiếp thị Beeline? (showcard)  Hình  Hình  Hình  Hình Câu 16: Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau số yếu tố mạng viễn thông Beeline: Khoanh tròn vào số ứng với mức độ đồng ý bạn (1: không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: trung lập, 4: đồng ý, 5: đồng ý) STT LOGO Cách bày trí logo Beeline đẹp Màu sắc logo Beeline nhìn bắt mắt Cách thiết kế logo Beeline đơn giản Hình ảnh logo Beeline dễ nhận biết CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO Chương trình quảng cáo truyền hình Beeline vui nhộn Hình tượng nhân vật quảng cáo Beeline dễ thương Thông điệp quảng cáo Beeline sáng tạo, phù hợp với giới trẻ 5 5 Chương trình quảng cáo mạng viễn thơng Beeline thu hút người xem GIÁ CƯỚC, DỊCH VỤ VIỄN THƠNG Beeline mạng di động có giá cước gọi nhắn tin rẻ Dịch vụ viễn thông mạng Beeline đa dạng, đáp ứng nhu cầu 10 người sử dụng Bạn hài lòng với giá cước dịch vụ viễn thông mà Beeline 11 mang lại CHẤT LƯỢNG MẠNG VIỄN THƠNG 66 12 Sóng mạng viễn thông Beeline chập chờn, không ổn định 13 Mạng Beeline phủ sóng hẹp 14 Mạng Beeline xảy tình trạng nghẽn mạng 15 Đánh giá chung chất lượng mạng viễn thông Beeline tốt CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI Beeline ln tạo gói khuyến thường xuyên với 16 mức khuyến cao 5 Beeline khuyến cho thuê bao nội mạng, cịn thiếu hình 17 thức khuyến ngoại mạng Các chương trình khuyến Beeline đáp ứng nhu 18 cầu khách hàng MỨC ĐỘ THUẬN TIỆN KHI SỬ DỤNG Bạn thường gặp khó khăn tiếp cận sản phẩm, dịch vụ 19 Beeline 20 Cịn q người sử dụng mạng Beeline 5 Bạn cảm thấy thuận tiện sử dụng sản phẩm, dịch vụ 21 mạng viễn thông Beeline PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN Nhân viên mạng Beeline giới thiệu tận tình, thái độ thân thiện 22 cởi mở 23 Giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng 24 Có tác phong chuyên nghiệp 5 Nhân viên Beeline dễ nhận biết nhân viên mạng viễn 25 thơng khác 67 Bạn hài lịng với phong cách, thái độ nhân viên mạng viễn 26 thông Beeline SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 27 Beeline cung cấp gói cước đa dạng Những sản phẩm dịch vụ Beeline mang lại nhiều tiện ích 28 sử dụng 29 Beeline đưa nhiều sản phẩm dịch vụ 5 Bạn hài lòng sản phẩm dịch vụ mạng viễn thơng 30 Beeline Câu 17: Các tiêu chí giúp bạn phân biệt mạng Beeline so với mạng viễn thơng khác? (có thể chọn nhiều phương án)  Logo  Slogan  Đầu số mạng Beeline  Đồng phục nhân viên  Khác (xin ghi rõ):……………………… Câu 18: Bạn vui lòng cho ý kiến để nâng cao giá trị thương hiệu mạng viễn thông Beeline: - Về chất lượng mạng: - Về chương trình khuyến mãi: - Về giá cước: - Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: - Khác (xin ghi rõ): B THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA: Họ tên: Lớp:………………………… Số điện thoại liên lạc: Giới tính:  Nữ  Nam Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn ! Có thể có người tới hỏi/gọi điện thoại tới bạn, hỏi thăm nhóm tơi có đến vấn bạn hay khơng, xin bạn xác nhận có, cảm ơn 68 69