Hịch vụ phát triền kinh doanh Việt'Ham- Thục trạng giải pháp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Ì C H Ư Ơ N G ì NHỮNG VẤN Đ Ể CHUNG VẾ DỊCH v ụ P H Á T TRIỂN KINH DOANH 3 1.1 KHÁI NIỆM DỊCH v ụ P H Á T TRIỂN KINH DOANH 1.2 M Ộ T SỐ LOẠI HÌNH DVPTKD Ở VIỆT NAM 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 Quản lý Marketìng Chất lượng môi trường Thông tin, liên lạc Kỹ thuật! hướng nghiệp 6 7 1.3 VAI T R Ò CỦA DVPTKD 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 Cung cấp dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp Đẩy mạnh sản xuất phát triển Thúc đẩy chuyên môn hoa Tập trung nguồn lực 1.4 C Á C N H Â N T Ố ẢNH H Ư Ở N G ĐẾN s ự HÌNH T H À N H V À P H Á T TRIỂN DVPTKD „.„ 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 1.4.5 .' 10 Nhận xã hội DVPTKD lo Trình độ phát triển doanh nghiệp sử dụng DVPTKDI1 Trình độ phát triển nhà cung cấp dịch vụ // Khung pháp lý sách nhà nước 12 Sự hỗ trợ tổ chốc nước quốc tế 14 1.5 NHŨNG K H Ó KHẢN TRONG Q U Á TRÌNH HÌNH T H À N H V À P H Á T TRIỂN DVPTKD Ở VIỆT NAM 15 1.6 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VẾ VIỆC P H Á T TRIỂN C Á C DVPTKD 17 1.6.1 Kinh nghiệm nước phát triền 1.6.2 Kinh nghiệm nước phát triển C H Ư Ơ N G li THửC TRẠNG DVPTKD Ở VIỆT NAM 17 20 24 24 2.1 KHUNG PHÁP LÝ V À C Á C CHÍNH SÁCH CỦA N H À N Ư Ớ C ĐỐI VỚI DVPTKD Ở VIỆT NAM 2.2 M Ộ T SỐ Đ Ặ C ĐIỂM CỦA C Á C N H À CUNG CẤP DVPTKD 24 33 2.2.1 Phân loại nhà cung cấp 2.2.2 Cạnh tranh nhà cung cấp DVPTKD 2.3 TÌNH HÌNH sử DỤNG DVPTKD MNgọc Ộ T SỐ Đ Ặ C ĐIỂM CỦA DVPTKD Lê2 Thị (Phượng -M-%41Q7%(D VIỆT NAM 33 35 36 42 2.4.1 Sự phát triển không đồng loại hình DVPTKD khu vực kinh tế 42 Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp 2.4.2 Công tác marketing DVPTKD 44 2.4.3 Tình hình cung-cầu DVPTKD 47 2.4.4 Tiềm DVPTKD 48 2.4.5 Chất lượng dịch vụ 50 2.5 ẢNH H Ư Ở N G CỦA C Á C C H Ư Ơ N G TRÌNH H TRỢ TỚI DVPTKD SI 2.6 M Ộ T SỐ K Ế T LUẬN V À Đ Á N H GIÁ 52 2.6.1 Điểm mạnh điểm yếu 52 2.6.2 Cơ hội thách thức CHƯƠNG ni MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 55 57 57 3.1 QUẢN ĐIỂM P H Á T TRIỂN DVPTKD 57 3.1.1 Nhận thức cách đắn vê ý nghĩa tầm quan trọng DVPTKD, coi phát triển DVPTKD mật biện pháp nhằm nàng cao khự nhận, cạnh DNVVN điêu kiện 3.1.2 Thừa tuân tranh thủ thựccác đầy đủtrong cam kết hợp hội tác đa nhập kinh tế quốc tế yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế 58 59 phương, song phương, 3.1.3 Việc phát triển DVPTKD phựi xây dụng sở tự hoa, xã hội hoa, thu hút rộng rãi thành phấn kinh tế tham ối gia 3.2 M Ộ T SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM P H Á T TRIỂN DVPTKD Ở VIỆT NAM 62 3.2.1 Tạo khung pháp lý ban hành sách, chương trình hỗ trợ minh bạch, hiệu quự, hợp lý 62 3.2.2 Cựi thiện, cao nguồn cung DVPTKD 65 3.2.3 Cung cấp thôngtínnhằm đẩy mạnh trình tiếp xúc với DVPTKD KẾT LUẬN doanh nghiệp Li thị Ngọc (phượng -M - Ký Ì - ỢỊXP 69 74 Dịch vụ phát triển bịnh doanh Việt'Nam- Thực trạng vã giãi pháp DANH M Ụ C sơ ĐỒ, B Ả N G BIÊU, H Ì N H V Ẽ Sơ đồ 1: Phẩn trăm khách hàng sử dụng dịch vụ từ loại nhà cung 34 cấp (theo sở hữu) Sơ đồ 2: Tinh hình sử dụng DVPTKD 38 Sơ đổ 3: Tinh hình sử dụng DVPTKD theo ngành 39 Sơ đồ 4: Tinh hình sử dụng DVPTKD theo quy m ô doanh nghiệp sử 40 dụng Sơ đồ 5: Tinh hình sử dụng DVPTKD theo loại hình sở hữu doanh 41 nghiệp Sơ đồ 6: Tinh hình sử dụng DVPTKD theo khu vực 42 Sơ đồ 7: Sự tăng trưởng khách hàng số DVPTKD 48 Sơ đồ 8: Sự hài lòng khách hàng đối vậi DVPTKD 50 Bảng 1: Các DVPTKD Dự án cung cấp 22 Bảng 2: Số DN sử dụng DVPTKD tỉnh/TP năm 2002 43 Bảng 3: Nhận thức việc sử đụng DVPTKD doanh 45 nghiệp Lê thị Ngọc (Phượng -M-%41- qiX