BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG NGUYỄN ANH QUÝ NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH SIÊU THỊ TẠI HÀ NỘI VÀ VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh tế giới Quan hệ Kinh tế Quốc tế Mã số: 603107 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THỊNH VĂN VINH HÀ NỘI – NĂM 2008 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG – NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Thƣơng mại điện tử: 1.1.1 Khái niệm, vị trí, vai trò, tác dụng lợi ích thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vị trí, vai trò, tác dụng lợi ích thương mại điện tử 1.1.2 Các mô hình thương mại điện tử 1.1.2.1 Mô hình giao dịch B2C (Doanh nghiệp - Người tiêu dùng) 1.1.2.2 Mô hình giao dịch B2B (Doanh nghiệp - Doanh nghiệp) 8 11 1.1.2.3 Mô hình giao dịch C2C (Người tiêu dùng - Người tiêu dùng) 17 1.1.3 Những tác động thương mại điện tử kinh tế thị trường hội nhập 1.2 Quy trình chung thƣơng mại điện tử 18 20 1.2.1 Quy trình mua bán qua thương mại điện tử 20 1.2.2 Quy trình toán xác nhận thông tin 23 1.2.3 Quy trình xác nhận thông tin giao dịch mua hàng 25 1.2.4 Quy trình chọn hàng khách 26 1.3 Thanh toán thẻ thƣơng mại điện tử 27 1.4 Thƣơng mại điện tử với hội nhập kinh tế giới 30 1.4.1 Đặc điểm thương mại điện tử Việt nam Hà nội 30 1.4.2 Những tác động thương mại điện tử hội nhập với kinh doanh thương mại Viêt nam Hà nội 33 1.4.3 Những nội dung thương mại điện tử cần lưu ý tham gia toán trực tuyến Hà nội 34 1.5 Những hội thách thức thƣơng mại điện tử kinh doanh theo xu hội nhập 38 CHƢƠNG - THỰC TRẠNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC SIÊU THỊ TẠI HÀ NỘI VÀ VIỆT NAM 2.1 Hoạt động kinh doanh siêu thị Hà nội Việt nam 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.1.1 Giai đoạn 1: Xuất siêu thị (1994-1996) 42 2.1.1.2 Giai đoạn 2: Bắt đầu phát triển lượng (1997-1999) 43 2.1.1.3 Giai đoạn 3: Cạnh tranh, đào thải phát triển (từ cuối năm 1999 đến nay) 45 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh siêu thị địa bàn Hà nội 46 2.1.2.1 Về quy mô hoạt động 46 2.1.2.2 Về cấu, hàng hóa, giá 47 2.1.2.3 Về nguồn hàng 48 2.1.2.4 Về sở vật chất phục vụ bán hàng 48 2.1.3 Đặc điẻm tổ chức quản lý kinh doanh máy tổ chức siêu thị Hà nội 49 2.2 Thực trạng công tác triển khai mô hình thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam 2.2.1 Bối cảnh chung 52 52 2.2.2 Thực trạng mô hình thương mại điện tử 2.2.2.1 Mô hình kinh doanh sàn thương mại điện tử B2B 53 2.2.2.2 Mô hình kinh doanh sàn thương mại điện tử B2C 55 2.2.2.3 Mô hình kinh doanh sàn thương mại điện tử C2C 57 2.3 Đánh giá thực trạng công tác thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam 58 2.3.1 Đánh giá thực trạng 58 2.3.1.1 Đánh giá chung thực trạng TMĐT Hà nội Việt nam 58 2.3.1.2 Lộ trình triển khai siêu thị đơn vị triển khai 64 2.3.1.3 Công việc cần triển khai 66 2.3.1.4 Chính sách, quy trình mẫu biểu bán hàng qua mạng 69 2.3.2 Những ưu điểm thành tựu đạt TMĐT Hà nội Việt nam 70 2.3.3 Những nhược điểm hạn chế tồn 76 2.3.4 Nguyên nhân thực trạng 73 2.3.5 Những học kinh nghiệm rút từ thực trạng thương mại điện tử Hà nội Việt nam 74 CHƢƠNG - GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở HÀ NỘI VÀ VIỆT NAM 3.1 Sự cần thiết phải phát triển thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam 77 3.2 Yêu cầu nguyên tắc phát triển thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam điều kiện hội nhập kinh tế 78 3.2.1 Nguyên tắc phát triển thương mại điện tử 78 3.2.2 Yêu cầu phát triển thương mại điện tử 80 3.3 Những giải pháp nhằm phát triển thƣơng mại điện tử Hà nội Việt nam điều kiện hội nhập kinh tế 80 3.4 Các điều kiện để thực giải pháp 90 3.4.1 Điều kiện nhà nước 90 3.4.2 Điều kiện doanh nghiệp 95 3.4.3 Điều kiện người tiêu dùng 97 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 100 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) vấn đề mà gây nhiều tranh cải tính khả thi áp dụng Việt Nam Không thể phủ nhận TMĐT đóng vai trò to lớn việc làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp, giảm chi phí tăng lợi nhuận Trên giới công ty coi trọng hình thức giao dịch không ngừng phát triển Tuy phủ nhận điều TMĐT mẽ doanh nghiệp người dân Đa số chuyên gia kinh tế cho rằng, lâu "lên mạng mua hàng" dẫn chứng loạt thất bại công ty dot.com thập niên 90 vừa qua Thêm vào chưa có luật TMĐT, chưa có cổng toán, người dân chưa có thói quen mua hàng mạng, chưa quen sử dụng thẻ tín dụng mua hàng Chúng ta gia nhập WTO, tham gia vào sân chơi mà cạnh tranh khốc liệt nghiệt ngã Đã qua thời mà doanh nghiệp trông chờ vào bảo hộ Nhà nước Thay vào đổi cách toàn diện tư công nghệ tăng cao lực cạnh tranh Có phát triển bền vững Việc nắm bắt triển khai TMĐT giúp cho doanh nghiệp người dân Việt nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh siêu thị nói riêng có bước tiến xa vững Mục đích nghiên cứu Nhằm hệ thống hóa lý luận TMĐT lĩnh vực kinh doanh siêu thị điều kiện hội nhập kinh tế đồng thời làm rõ thực trạng TMĐT lĩnh vực kinh doanh siêu thị Viêt nam mà chủ yếu Hà nội Từ luận văn kiến nghị nêu giải pháp nhằm phát triển TMĐT lĩnh vực siêu thị Việt nam mà chủ yếu Hà nội 2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận chung TMĐT doanh nghiệp kinh doanh siêu thị - Phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu TMĐT cho siêu thị Hà nội có khái quát mức độ định Việt nam Ý nghĩa khoa học thực tiến Về mặt khoa học, đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa làm rõ lý luận TMĐT lĩnh vực kinh doanh siêu thị Bên cạnh đó, mặt thực tiễn đề tài làm rõ thực trạng TMĐT Việt nam mà chủ yếu Hà nội, đưa đề xuất để phát triển TMĐT doanh nghiệp kinh doanh siêu thị địa bàn Hà nội Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp chung: Dựa quan điểm khoa học phương pháp nghiên cứu chủ nghĩa vật biện chứng từ lý luận đến thực tiễn, lấy lý luận để đạo thực tiễn, lấy thực tiễn để kiểm tra lý luận - Phương pháp cụ thể: Sử dụng phương pháp kinh tế tổng hợp, thống kê, phương pháp phân tích, so sánh, quy nạp, suy luận…nhằm khái quát hóa tổng hợp để nghiên cứu đề tài Dựa việc khảo sát thực tế công tác TMĐT số siêu thị địa bàn Hà nội, sở đưa phương hướng hoàn thiện phù hợp có khả hoàn thiện Nội dung kết cấu luận văn Chương – Những lý luận TMĐT điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Chương - Thực trạng TMĐT siêu thị Hà nội Việt nam Chương - Giải pháp nhằm phát triển TMĐT Hà nội Việt nam Kết luận CHƢƠNG – NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm, vị trí, vai trò, tác dụng lợi ích thƣơng mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm: Năm 1996 thuật ngữ thương mại điện tử (TMĐT) thức Hội đồng liên hợp quốc sử dụng “Đạo luật thương mại điện tử” Ủy ban Liên hợp quốc tế Thương mại quốc tế soạn thảo Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp: TMĐT việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, Internet mạng viễn thông khác Khái niệm tương tự với số quan điểm vào cuối thập kỷ 90: + TMĐT giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên đại tây dương, 1977) + TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thông (EITO,1997) + TMĐT việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian, bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ (Cục thống kê Hoa kỳ, 2000) Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng: TMĐT việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại Nói cách khác, TMĐT thực quy trình khung cảnh giao dịch thương mại phương tiện điện tử, cụ thể mạng máy tính viến thông cách rộng rãi, mức độ cao Các quy trình giao dịch thương mại gồm: tìm kiếm mua gì, đâu…, đánh có hợp với không, giá điều kiện sao…, giao hàng, toán xác nhận Các quy trình khung cảnh giao dịch thương mại gồm: diễn tả mô tả hàng hóa dịch vụ, điều khoản hợp đồng…, hợp thức hóa cho thỏa thuận hợp pháp, uy tín giải tranh chấp Tất nhiên có quy trình tiến hành mạng việc giao hàng hóa dạng vật thể máy móc, thực phẩm…song tất trình giao dịch thực mạng thực phương tiện điện tử Từ “thương mại” không bao hàm nghĩa buôn bán hàng hóa dịch vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng bao gồm vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại Các mối quan hệ mang tính chất thương mại gồm giao dịch sau đây: Giao dịch cung cấp, trao đổi hàng hóa dịch vụ, đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn, đầu tư cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác chuyển nhượng, liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp, kinh doanh chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, hàng không, đường sắt hay đường E-commerce (Electronic commerce - TMĐT) hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch (nên gọi “thương mại không giấy tờ”) 1.1.1.2 Vị trí, vai trò tác dụng lợi ích TMĐT TMĐT có vị trí vai trò to lớn kinh tế thị trường Vai trò thể qua lợi ích sau: Thứ nhất, lợi ích quốc gia: + Giải vấn đề chung : TMĐT tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Bên cạnh đó, TMĐT góp phần vào chủ trương phủ giảm thiểu lưu thông tiền mặt + Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người + Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng TMĐT giúp nước nghèo sớm tiếp cận với kinh tế số hóa + Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ công phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành công điển hình TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành phần tham gia vào trình thương mại Thứ hai, lợi ích doanh nghiệp: + Mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu, tăng doanh số, tăng khả cạnh tranh: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm + Nắm bắt thông tin đối tác tham gia vào trình TMĐT + Tăng hiệu quả: giảm chi phí bán hàng tiếp thị, giảm chi phí thông tin liên lạc Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống, giảm chi phí thời gian giao dịch + Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho + Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi + Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành công điển hình Dell Computer Corp + Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công + Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường + Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) [10, tr 23] + Giảm chi phí giao dịch: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí thông tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Thời gian giao dịch giảm đáng kể chi phí giao dịch giảm theo Thời gian giao dịch internet khoảng 70% so với giao dịch qua fax 5% so với giao dịch qua bưu điện [10, tr 27] + Củng cố quan hệ khách hàng, tăng hài lòng khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành + Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời + Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet + Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Thứ ba, lợi ích người tiêu dùng: + Vượt giới hạn không gian thời gian: TMĐT cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới + Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: TMĐT cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp + Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp + Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet + Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thông tin nhanh chóng dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) + Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới + Cộng đồng TMĐT: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng + Đáp ứng nhu cầu: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng + Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng 1.1.2 Các mô hình thƣơng mại điện tử 1.1.2.1 Mô hình giao dịch B2C B2C (Business To Consumer - Doanh nghiệp với Người tiêu dùng): Là giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp khách hàng hay gọi hình thức bán lẻ Hình thức xét qui mô mang tính chất nhỏ lẻ, chưa xứng tầm với TMĐT đại [5, tr 27] Do đối tượng tham gia mô hình giao dịch bao gồm doanh nghiệp người tiêu dùng nên TMĐT dạng B2C có sức lan tỏa mạnh thường xã hội ý Đây phương thức thường doanh nghiệp lựa chọn trước bắt đầu triển khai ứng dụng TMĐT, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ hướng tới phục vụ đối tượng người tiêu dùng Điểm mấu chốt định thành công website TMĐT B2C khả thu hút trì quan tâm người tiêu dùng Để thu hút khách hàng mới, bên cạnh giao diện đẹp thuận tiện cho việc sử dụng, thông tin website cần phải phong phú Kinh nghiệm cho thấy khách hàng đặc biệt quan tâm tìm kiếm thông tin mô tả giá hàng hóa, dịch vụ mạng, qua so sánh, đối chiếu để dẫn đến định mua hàng Việc đáp ứng cách thuận tiện nhu cầu người tiêu dùng khảo sát sản phẩm lợi bật phương thức tiếp thị trực tuyến mà nhà kinh doanh cần khai thác triệt để Một khách hàng quan tâm đến website, dùng thử dịch vụ thấy thực hiệu xác suất quay lại lớn Phương thức mua hàng mạng có sức thu hút mạnh với đối tượng cán công sở, sinh viên, người có thời gian mua sắm thường xuyên có nhu cầu sử dụng mạng Internet Do đó, triển khai “cửa hàng trực tuyến”, doanh nghiệp cần lưu ý phân tích thói quen tâm lý tiêu dùng nhóm đối tượng để có chiến lược tiếp thị lựa chọn loại hàng hóa cho phù hợp Mô hình kinh doanh TMĐT theo phương thức B2C phù hợp với doanh nghiệp thương mại dịch vụ Khi có nhu cầu mua sắm, người tiêu dùng muốn tìm thông tin đa dạng loại hàng hóa sản phẩm khác chỗ Các doanh nghiệp trực tiếp sản xuất hàng hóa khó lòng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp tập trung sản xuất vài sản phẩm định Trong đó, doanh nghiệp thương mại dịch vụ, vốn đóng vai trò trung gian phân phối sản phẩm, có lợi 10 việc tập hợp nguồn hàng khác để có hàng hóa, sản phẩm trưng bày phong phú tạo thuận lợi, đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng Rất nhiều website theo định hướng B2C Ngoài số lượng đơn hàng, giá trị trung bình đơn hàng phản ánh mức độ thích ứng người tiêu dùng phương thức TMĐT Điều cho thấy tự tin người tiêu dùng tiến hành giao dịch mạng, sẵn sàng tham gia giao dịch có giá trị lớn dựa vào thông tin cung cấp website TMĐT doanh nghiệp Thành công công ty theo mô hình B2C nhờ vào thuận lợi việc mua hàng mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Quá trình có phần tương tự với dịch vụ khách hàng kiểu cũ Sự thành công doanh nghiệp thu hút đông đảo khách hàng trực tuyến chủ yếu nhờ vào việc đáp ứng cách hoàn hảo nhu cầu họ Giao diện yếu tố thành công đáp ứng nhu cầu khách hàng Nó hiểu từ ngữ hình ảnh mà người mua hàng tiếp xúc thay người bán hàng thực Công nghệ VoIP cho phép khách hàng đàm thoại trực tiếp với nhân viên bán hàng họ thực mua hàng Nếu người mua hàng đưa hàng hóa vào giỏ mua hàng ảo trình thẻ tín dụng, công ty đáp ứng đơn đặt hàng mà không cần có tham gia xử lý người Theo mô hình B2C có cách khác để thu lợi bán chỗ quảng cáo trang web bán quyền truy cập tới số nội dung đặc biệt tính sở trả tiền theo mức độ sử dụng (pay-per-use) hay trả tiền theo lần xem (pay-per-view) Với cách bán quyền truy cập, công ty chia nhỏ thông tin trang web bán cho khách hàng theo lần sử dụng theo khoảng thời gian sử dụng định 11 1.1.2.2 Mô hình giao dịch B2B B2B (Business To Business): Là hình thức kinh doanh nhà cung cấp, nhà sản xuất sản phẩm đại lý với [5, tr 42] Trong TMĐT B2B, việc giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: từ việc chào bán sản phẩm, mô tả đặc tính kỹ thuật sản phẩm đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, phương thức toán… Chính mà giao dịch coi phức tạp so với việc bán hàng cho người tiêu dùng Trên giới, xu hướng TMĐT B2B chiếm ưu vượt trội việc lựa chọn chiến lược phát triển công ty kinh doanh trực tuyến B2B coi kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi thực việc mua bán trực tuyến công ty với nhau, gọi sàn giao dịch mà đó, doanh nghiệp mua bán hàng hoá sở sử dụng công nghệ chung Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có hội nhận giá trị gia tăng dịch vụ toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin lĩnh vực kinh doanh, chương trình thảo luận trực tuyến cung cấp kết nghiên cứu nhu cầu khách hàng dự báo công nghiệp mặt hàng cụ thể Với ưu sẵn có mình, TMĐT B2B giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trình tham gia kinh doanh chi phí quản lý kho bãi, mặt bằng, chi phí giấy tờ, tài liệu, chi phí đầu vào sản phẩm, chi phí tổ chức nhân sự… B2B (Business to Business) - từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp theo hình thức bán buôn thật giao dịch TMĐT lớn mạnh Nhưng điều cần phải thừa nhận TMĐT Việt Nam chưa phát triển mạnh nước khu vực Hiện Nhà nước Chính phủ ta 12 không ngừng tạo điều cho phát triển loại hình kinh doanh không giấy tờ mà hiệu Giữa doanh nghiệp, TMĐT sử dụng để trao đổi liệu, mua bán toán hàng hóa dịch vụ Về mặt công nghệ B2C chủ yếu sử dụng cửa hàng ảo mạng, mô hình B2B (Business to business – Doanh nghiệp với doanh nghiệp) chủ yếu sử dụng trao đổi liệu điện tử (EDI – Electronic Data Interexchange) Về toán mô hình dạng B2B việc toán tiến hành sở toán bù trừ vào cuối kỳ thực theo phương thức truyền thống mà không làm giảm ý nghĩa Trong đó, mô hình B2C, việc toán quan tâm đặc biệt mua hàng lần toán lần Đây điểm khác mô hình Mô hình B2B Direct Đây mô hình áp dụng trường hợp bán hàng trực tiếp cho nhà phân phối hay nhà bán lẻ Ví dụ nhà nhập hàng hóa nhập hàng nước giao trực tiếp cho siêu thị, công ty kinh doanh bán lẻ, nhà máy sản xuất văn phòng phẩm bán trực tiếp sản phẩm nhà máy sản xuất như, bút mực, vở, đồ dùng văn phòng phẩm khác cho cửa hàng bán lẻ Mô hình B2B direct (Bán hàng trực tiếp cho nhà phân phối) xây dựng họat động kinh doanh thực tế diễn nhà bán buôn nhà bán lẻ So với mô hình TMĐT dạng B2C có đầy đủ chức tìm kiếm hàng hóa, đặt hàng, giao hàng, vận tải Trong thực tế công việc toán người bán người mua tiến hành vào cuối kỳ sở bù trừ nên mô hình hỗ trợ công cụ theo dõi công nợ với khách hàng tổng hợp công nợ khách hàng Mô hình cung cấp modules để tích hợp số liệu công nợ, toán vào hệ thống sổ sách kế toán 13 doanh nghiệp Mô hình hữu hiệu số lượng mặt hàng lớn, kỳ giao hàng nhiều lần, có việc đối lưu hàng hóa hay toán, tạm ứng nhiều lần Mô hình bán hàng thông qua hệ thống đại lý Mô hình kinh doanh thường sử dụng để quản lý hệ thống đại lý Nó hỗ trợ cho doanh nghiệp quản lý hệ thống đại lý mình, nắm lượng bán hàng đại lý thời điểm mà quan tâm Ví dụ vào lúc 17h30 hàng ngày doanh nghiệp cần nắm ngày hệ thống đại lý bán hàng, hàng bán chạy, đại lý ngày mai hết hàng phải điều hàng tới phải điều từ kho nào…Mô hình cho phép đại lý hỗ trợ lẫn bán hàng Ví dụ khách hàng đại lý LG Hà nội mua tủ lạnh, lại muốn giao hàng Nam định, đại lý LG Hà nội bán hàng cho khách chuyển việc giao hàng cho đại ý Nam định Đại lý LG Nam định thực cuối kỳ hai đại lý toán bù trừ cho Các liệu kinh doanh toàn hệ thống đại lý cập nhật vào sở liệu chủ để LG vào điều chỉnh kế haọch giao hàng, bổ sung cho kế hoạch tiếp thị hoạch định phương án kinh doanh Về mặt công nghệ, thực chất mô hình doanh nghiệp xây dựng cataloge chung, thành viên doanh nghiệp theo chức chia phần cataloge chung mà thành viên chia sẻ doanh nghiệp áp dụng sách riêng, không phụ thuộc vào sách áp dụng cho thành viên khác Như loại hàng thành viên khác doanh nghiệp dành riêng cho giá bán buôn khác nhau, thời hạn toán, số lượng, chủng loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau, lãi suất hạn khác nhau, hỗ trợ khác 14 nhau…và thông tin thông tin bí mật doanh nghiệp đại lý, đại lý khác Mô hình này, thực tế phong phú không cho hệ thống đại lý, vận dung cho kiểu mua đứt, bán đoạn nhiều lần Hai điều kiện để áp dụng cho mô hình thành viên chia sẻ thông tin chung theo quy định riêng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có tính chất lâu dài Mô hình mua hàng thông qua tập hợp nhà cung cấp Về công nghệ, mô hình mua hàng qua nhà cung cấp mô hình ngược với mô hình bán hàng qua hệ thống đại lý Mô hình bán hàng qua hệ thống đại lý doanh nghiệp xây dựng catalogue thông tin chung sau cho phép thành viên tham gia chia sẻ Mô hình mua hàng qua nhà cung cấp doanh nghiệp xây dựng catalogue mà thành viên xây dựng catalogue riêng sau đặt vào “chợ chung” để tạo nên catalogue chung Mô hình sử dụng đẻ liên kết nhà cung cấp riêng lẻ thành nhà cung cấp lớn tạo nên sức mạnh thâm nhập thị trường Ví dụ làng nghề có nhiều sở sản xuất với nhiều sản phẩm khác Mỗi sở sản xuất xây dựng catalogue sản phẩm riêng đặt site chung (chợ chung) làng Chợ chung có hàng nghìn sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng họ ghé thăm Tuy nhiên mô hình đảm bảo khách lựa chọn sản phẩm sở khách làm việc với sở cách riêng tư Ở sở đóng vai trò nhà cung cấp Mô hình hỗn hợp mở rộng extended site Trong thực tế doanh nghiệp thường có nhiều khách hàng với cá tính chất công việc khác nhau, cần phải quản lý khách hàng 15 khác Mô hình hỗn hợp thường sử dụng trường hợp Mô hình cho phép người bán hàng tạo nhiều site nhằm vào nhóm người sử dụng khác Ví dụ, người bán hàng tạo site theo vùng địa lý, site riêng cho khách hàng lớn Tất site khác tạo chia sẻ tài sản chung catalogue chẳng hạn, site tạo lựa chọn nhóm catalogue phần chọn hiển thị, cần thiết thêm thông tin riêng giá cả, điều kiện giao hàng, toán, khuyến mãi…cho site tạo Điều có tác dụng: + Cho phép doanh nghiệp tạo nhiều chiến lược để sản phẩm dịch vụ sẵn sàng khách hàng + Doanh nghiệp có nhiều site trình diễn khác mà khách hàng thấy site riêng biệt + Doanh nghiệp tạo site theo vùng địa lý, mặt hàng, phân đoạn thị trường, khách hàng Mỗi site thể thiện site riêng cho khách hàng truy cập, site áp dụng quy định kinh doanh riêng Ví dụ, vùng đại lý khác có quy định giá cả, điều kiện thương mại mức thuế khác Mô hình khởi tạo quản lý cấu hình liệu chung, site chia sẻ sử dụng chung Doanh nghiệp tạo site mở rộng chứa tất khai báo cần thiết khác khách hàng để xác lập site cho thị trường đặc biệt Mô hình kinh doanh theo kiểu mở rộng cho phép doanh nghiệp sử dụng rối đa sở vật chất nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo bí mật kinh doanh trường hợp xây dựng mạng kết nối internet riêng Điều cho phép tiết kiệm chi phí tăng hiệu Ngoài có 16 tác dụng thúc đẩy nhanh pháp triển TMĐT đòi hỏi xây dựng sở vật chất, kỹ thuật mạng có đơn vị chuyên đảm nhiệm Doanh nghiệp có điều kiện tập trung cho công việc kinh doanh Mô hình bán đấu giá Bán đấu giá nhằm xác định tiềm thị trường mặt hàng xác định mức giá sản phẩm Đôi dùng công cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm Có số kiểu bán đấu tất người tham giá đấu giá biết thông tin nhau, thông tin người tham giá đấu giá người quản trị mạng biết người tham gia đấu giá thông tin giá nhau, người tham giá không đặt giá khởi điểm mà người quản trị đặt giá thông báo cho thành viên tham gia đấu giá để xem chấp thuận giá (thông thường đặt giá cao sau giảm dần có người tham gia đấu giá đồng ý) Mô hình gọi thầu Việc tổ chức đấu thầu trình công phu đòi hỏi phải chuẩn bị kỹ có tham gia Nhà nước Các văn pháp quy đấu thầu phải cụ thể hóa trường hợp đấu thầu qua mạng Đó điều kiện sở để đảm bảo tính hiệu đấu thầu qua mạng Khi gọi thầu, người gọi thầu công bố gói thầu giành cho doanh nghiệp hàng chủ doanh nghiệp có hạng muốn tham gia Các nhà thầu download hồ sơ mời thầu để nghiên cứu Tại thời điểm mở thầu, nhà thầu gửi qua mạng đến chào gửi điều kiện thương mại khác theo quy định hồ sơ thầu Việc xét thầu diễn cách nhanh chóng, xác minh bạch Điểm khác biệt Thương mại điện tử B2B B2C: + Khách hàng: Khách hàng giao dịch B2B (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) công ty khách hàng B2C [...]... hàng và nếu phải điều hàng tới thì phải điều từ kho nào…Mô hình này cho phép các đại lý hỗ trợ lẫn nhau trong bán hàng Ví dụ khách hàng đại lý của LG tại Hà nội mua một cái tủ lạnh, nhưng lại muốn giao hàng tại Nam định, đại lý LG tại Hà nội sẽ bán hàng cho khách và chuyển việc giao hàng cho đại ý tại Nam định Đại lý LG tại Nam định sẽ thực hiện và cuối kỳ hai đại lý sẽ thanh toán bù trừ cho nhau Các. .. cứu Tại thời điểm mở thầu, các nhà thầu chỉ gửi qua mạng đến bản chào gửi và các điều kiện thương mại khác theo quy định của hồ sơ thầu Việc xét thầu diễn ra một cách nhanh chóng, chính xác và minh bạch Điểm khác biệt giữa Thương mại điện tử B2B và B2C: + Khách hàng: Khách hàng của các giao dịch B2B (giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) là các công ty còn khách hàng của B2C là ... to Business) - từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp theo hình thức bán buôn mới thật sự là giao dịch TMĐT lớn mạnh Nhưng một điều cũng cần phải thừa nhận chính là TMĐT tại Việt Nam vẫn chưa phát triển mạnh như các nước trong khu vực Hiện nay Nhà nước và Chính phủ ta 12 không ngừng tạo mọi điều hiện cho sự phát triển của loại hình kinh doanh không giấy tờ mà hiệu quả này Giữa các doanh nghiệp, TMĐT được... qua tập hợp nhà cung cấp Về công nghệ, mô hình mua hàng qua các nhà cung cấp là mô hình ngược với mô hình bán hàng qua hệ thống đại lý Mô hình bán hàng qua hệ thống đại lý doanh nghiệp xây dựng catalogue và thông tin chung rồi sau đó cho phép các thành viên tham gia được chia sẻ Mô hình mua hàng qua các nhà cung cấp thì doanh nghiệp không thể xây dựng catalogue mà các thành viên xây dựng các catalogue... chiến lược tiếp thị hoặc lựa chọn loại hàng hóa cho phù hợp Mô hình kinh doanh TMĐT theo phương thức B2C phù hợp hơn với các doanh nghiệp thương mại dịch vụ Khi có nhu cầu mua sắm, người tiêu dùng muốn tìm được thông tin đa dạng về các loại hàng hóa và sản phẩm khác nhau ngay tại một chỗ Các doanh nghiệp trực tiếp sản xuất ra hàng hóa sẽ khó lòng đáp ứng được nhu cầu này do mỗi doanh nghiệp chỉ tập... bán trực tiếp các sản phẩm do nhà máy sản xuất ra như, bút mực, vở, đồ dùng văn phòng phẩm khác cho các cửa hàng bán lẻ Mô hình B2B direct (Bán hàng trực tiếp cho nhà phân phối) được xây dựng trên họat động kinh doanh thực tế đang diễn ra giữa nhà bán buôn và nhà bán lẻ So với mô hình TMĐT dạng B2C nó có đầy đủ các chức năng như tìm kiếm hàng hóa, đặt hàng, giao hàng, vận tải Trong thực tế công việc... dùng đối với phương thức TMĐT Điều này cũng cho thấy sự tự tin của người tiêu dùng khi tiến hành giao dịch trên mạng, sự sẵn sàng tham gia các giao dịch có giá trị lớn dựa vào các thông tin cung cấp trên website TMĐT của doanh nghiệp Thành công của các công ty theo mô hình B2C là nhờ vào những thuận lợi trong việc mua hàng mà doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng Quá trình này có phần tương tự với. .. bí mật giữa doanh nghiệp và đại lý, các đại lý khác không biết được Mô hình này, trong thực tế rất phong phú và không chỉ cho hệ thống đại lý, có thể vận dung cho cả kiểu mua đứt, bán đoạn nhưng nhiều lần Hai điều kiện để áp dụng cho mô hình này là các thành viên chia sẻ thông tin chung theo những quy định riêng của doanh nghiệp và các hoạt động kinh doanh có tính chất lâu dài Mô hình mua hàng thông... thông tin về các lĩnh vực kinh doanh, các chương trình thảo luận trực tuyến và cung cấp kết quả nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công nghiệp đối với từng mặt hàng cụ thể Với ưu thế sẵn có của mình, TMĐT B2B có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí trong quá trình tham gia kinh doanh như chi phí quản lý kho bãi, mặt bằng, chi phí giấy tờ, tài liệu, chi phí đầu vào của sản... dụng thúc đẩy nhanh pháp triển của TMĐT do những đòi hỏi về xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật mạng có những đơn vị chuyên đảm nhiệm Doanh nghiệp có điều kiện tập trung cho công việc kinh doanh Mô hình bán đấu giá Bán đấu giá nhằm xác định tiềm năng của thị trường đối với một mặt hàng hoặc xác định mức giá đối với một sản phẩm Đôi khi nó còn dùng như một công cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm mới