MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH M ỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG SỐ LIỆU TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾError! Bookmark not defined 1.1 Những vấn đề lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh phân loại cạnh tranhError! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trƣờngError! Bookmark not defined 1.1.3 Cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng.Error! Bookmark not d 1.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2 Sự cần thiết, nội dung nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Error! Bookmark not defined 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tếError! Bookmark not defined 1.2.2 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Error! Bookmark not defined 1.2.3 Đặc thù doanh nghiệp viễn thông nâng cao lực cạnh tranh .Error! Bookmark not defined 1.2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp viễn thông giới học cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp viễn thông giới Error! Bookmark not defined 1.3.2 Bài học cho doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam.Error! Bookmark not defin CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Error! Bookmark not defined 2.1.Khái quát chung Viễn thông Thanh HóaError! Bookmark not defined 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Thanh HóaError! Bookmark not defined 2.1.2 Mô hình tổ chức Viễn thông Thanh Hóa Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các dịch vụ Viễn thông Thanh Hóa cung cấpError! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa xét theo tiêu chí cụ thể Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tổng quan yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh VTTHError! Bookmark 2.2.3 Tổng hợp so sánh lực cạnh tranh VTTH với đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá tổng quát lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa Error! Bookmark not defined 2.3.1 Về điểm mạnh Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế:Error! Bookmark not define CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế.Error! Bookmark not defined 3.1.1 Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO cam kết Việt Nam với WTO lĩnh vực viễn thông Error! Bookmark not defined 3.1.2 Các định hƣớng VTTH: Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Error! Bookmark not defined 3.2.1 Phƣơng pháp xác định giải pháp: Giải pháp ma trận SWOTError! Bookm 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị tác giả luận văn.Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị VNPT Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh vừa tất yếu kinh tế, vừa đồng thời đặc trƣng bật Khi Việt Nam gia nhập WTO, thực cam kết WTO mở cửa thị trƣờng VT-CNTT, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam cạnh tranh với mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông nƣớc vốn mạnh tiềm lực tài chính, công nghệ đại sân nhà Đây thực thách thức lớn doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, đặt yêu cầu cấp bách phải tìm kiếm biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng nội địa đồng thời tích cực, chủ động tìm kiếm hội kinh doanh thông qua việc hợp tác kinh doanh với đơn vị nƣớc Chính lý chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” làm luận văn thạc sĩ Tổng quan đề tài nghiên cứu: Đề tài đƣa nhìn tổng quan định hƣớng chiến lƣợc việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, phân tích nội lực nhƣ môi trƣờng bên ảnh hƣởng tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông, từ nêu lên thực trạng doanh nghiệp viễn thông nhằm áp dụng mô hình phân tích để đạt hiệu SXKD cao Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận lực cạnh tranh, thực tiễn xu hƣớng cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh, khai thác dịch vụ VTCNTT đề tài sâu phân tích đánh giá thực trạng tình hình nội lực, phân tích môi trƣờng cạnh tranh VTTH việc cung cấp dịch vụ VTCNTT, đề xuất định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh nhằm xác định mục tiêu đơn vị thực cách hiệu điều kiện nhiều doanh nghiệp cạnh tranh địa bàn 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: Những vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu: Viễn thông Thanh Hoá doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VT-CNTT địa bàn tỉnh Thanh Hoá Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử phƣơng pháp nghiên cứu chủ đạo đề tài Ngoài ra, luận văn sử dụng phƣơng pháp hệ thống hoá khái quát hoá, thống kê so sánh, phân tích thực chứng, bảng biểu mô hình hoá Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn đƣợc chia làm chƣơng: CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG III ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Những vấn đề lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh phân loại cạnh tranh Quan niệm cạnh tranh: Cạnh tranh đấu tranh gay gắt, liệt nhà sản xuất, kinh doanh với dựa chế độ sở hữu khác tƣ liệu sản xuất nhằm đạt đƣợc điều kiện sản xuất tiêu thụ có lợi nhất, đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất phát triển Phân loại cạnh tranh: Xét theo góc độ khác có tiêu chí: theo chủ thể cạnh tranh, theo tính chất cạnh tranh, phƣơng diện pháp luật ảnh hƣởng cạnh tranh, theo công đoạn trình kinh doanh hàng hóa, theo cấp độ cạnh tranh.Ngoài xét theo số tiêu chí khác nữa: điều kiện không gian, lợi tài nguyên, nhân lực, đặc điểm tập quán sản xuất, tiêu dùng, văn hóa dân tộc, khu vực, quốc gia khác mà phân loại thành cạnh tranh nƣớc khu vực giới 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường Vai trò cạnh tranh: Cạnh tranh đảm bảo điều chỉnh cung cầu, sử dụng tối ƣu nguồn tài nguyên, khuyến khích áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng xuất lao động hiệu kinh tế, thoả mãn ngày tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, cạnh tranh khuyến khích áp dụng công nghệ mới, đại, tạo sức ép buộc doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu nguồn lực phạm vi doanh nghiệp để giảm giá thành qua giảm giá bán nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đảm bảo hoạt động có hiệu quả, giành đƣợc ƣu thị trƣờng Đối với toàn kinh tế xã hội, cạnh tranh động lực phát triển kinh tế nâng cao suất lao động xã hội 1.1.3 Cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng: cạnh tranh sản phẩm; giá; phân phối bán hàng; thời thị trƣờng Các lực lƣợng tham gia cạnh tranh với doanh nghiệp thị trƣờng Các đối thủ tiềm tàng Nhà cung ứng Các đối thủ cạnh tranh Ngƣời mua Sản phẩm thay Hình 1.2: Mô hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 1.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh khả giành đƣợc thị phần trƣớc đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, ngành, quốc gia, khu vực việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Là khả bù đắp chi phí, trì lợi nhuận đƣợc đo thị phần sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thị trƣờng Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ:Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ tuân theo khái niệm cách hiểu thuộc chất thuật ngữ Tuy nhiên, với đặc thù dịch vụ (mang tính vô hình hay phi vật chất, tính không lƣu giữ đƣợc…) nên hoạt động cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ có điểm riêng biệt Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh lợi cạnh tranh doanh nghiệp Sản lƣợng, doanh thu, thị phần doanh nghiệp, tỷ suất lợi nhuận, giá bán sản phẩm, Chất lƣợng sản phẩm, Hình ảnh doanh nghiệp: Lợi cạnh tranh doanh nghiệp: Lợi cạnh tranh điểm mạnh chủ thể cạnh tranh làm tăng lực cạnh tranh qua giành đƣợc nhiều hội đƣợc lựa chọn chấp nhận Các lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp bao gồm: lợi cạnh tranh chất lƣợng hàng hoá, giá hàng hoá lợi tốc độ cung ứng thông qua biện pháp áp dụng khoa học-kỹ thuật quản lý đại, tiềm thu thập xử lý thông tin, phƣơng thức phục vụ toán, tính độc đáo sản phẩm, uy tín mạo hiểm, rủi ro doanh nghiệp 1.2 Sự cần thiết, nội dung nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế trình kinh tế xã hội diễn quy mô giới nay, thu hút, lôi kéo tham gia nhiều quốc gia giới, bao gồm nƣớc phát triển nƣớc phát triển Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông điều kiện để thúc đẩy nhanh trình hội nhập Việt Nam vào với khu vực giới 1.2.2 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng chiến lƣợc sản phẩm doanh nghiệp có tính cạnh tranh, xây dựng chiến lƣợc phân phối tổ chức mạng lƣới bán hàng nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng, giảm chi phí dịch vụ, hạ giá thành sản phẩm, xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp, đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Đặc thù doanh nghiệp viễn thông nâng cao lực cạnh tranh Cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ viễn thông không mang tính chất cạnh tranh dịch vụ mà mang đặc điểm riêng biệt khác tính nhạy cảm cao dịch vụ Do đó, xem xét phân tích lực cạnh tranh cần ý đến điểm mấu chốt sau: Theo nguồn lực riêng biệt, chuỗi cung ứng dịch vụ phân tích động 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Những nhân tố bên doanh nghiệp: nhân tố kinh tế, nhân tố trị-pháp luật, nhân tố khoa học công nghệ, nhân tố văn hoá, xã hội ngƣời, nhân tố quốc tế Những nhân tố bên doanh nghiệp: nhân tố nguồn nhân lực, lực tài chính, lực công nghệ 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp viễn thông giới học cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp viễn thông giới Kinh nghiệm China Telecom Trung Quốc, Kinh nghiệm cạnh tranh lĩnh vực cung cấp dịch vụ băng rộng (ADSL) Tập đoàn Korea Telecom Hàn Quốc, kinh nghiệm cổ phần hoá, cấu lại doanh nghiệp tập đoàn truyền thông Nhật Bản (NTT) 1.3.2 Bài học cho doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam: Mở rộng nâng cao chất lƣợng mạng lƣới để trì tiếp tục nâng cao thị phần phát triển bền vững ; tổ chức kinh doanh lĩnh vực dịch vụ VT-CNTT theo hƣớng chuyên nghiệp; thực hình thức liên kết, liên minh để xây dựng doanh nghiệp cung cấp quy mô lớn, đa dạng hoá phƣơng thức phục vụ; đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên thƣờng xuyên, đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng trình độ công nghệ; trọng tới công tác quảng cáo, marketing dịch vụ CHƢƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 2.1 Khái quát chung Viễn thông Thanh Hóa Viễn thông Thanh Hóa đƣợc thành lập theo Quyết định số 687/QĐTCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam (VNPT) VTTH trải qua thời kỳ lịch sử đất nƣớc Gắn với thời kỳ đó, chức nhiệm vụ VTTH có thay đổi, mục tiêu hoạt động VTTH có thay đổi cho phù hợp với thời kỳ lịch sử 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Thanh Hóa VTTH doanh nghiệp Nhà nƣớc, có tƣ cách pháp nhân, có Điều lệ tổ chức hoạt động, có máy quản lý điều hành, có dấu riêng theo mẫu dấu doanh nghiệp Nhà nƣớc, có nghĩa vụ chấp hành quy định luật pháp trình tổ chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực “Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng lƣới VT-CNTT để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phƣơng hƣớng phát triển Tập đoàn trực tiếp giao Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ đạo quan Đảng, quyền cấp, phục vụ yêu cầu thông tin đời sống, kinh tế, xã hội ngành nhân dân địa bàn tỉnh Thanh Hóa” 2.1.2 Mô hình tổ chức Viễn thông Thanh Hóa Mô hình tổ chức máy quản trị VTTH gồm: phòng chức 01 tổ quản lý: Kế toán thống kê-tài chính; Đầu tƣ xây dựng bản; Hành chính-quản trị; quản lý mạng dịch vụ ; Tổ chức cán lao động; Kinh doanh thị trƣờng Khối đơn vị sản xuất gồm 31 đơn vị sản xuất trực thuộc: Trung tâm Tin học, trung tâm chuyển mạch truyền dẫn, Trung tâm dịch vụ nội dung, Trung tâm dịch vụ khách hàng, Trung tâm VT Thành phố 26 trung tâm viễn thông huyện, thị xã 2.1.3 Các dịch vụ Viễn thông Thanh Hóa cung cấp Dịch vụ viễn thông Internet: dịch vụ bản; dịch vụ giá trị gia tăng; dịch vụ cộng thêm; dịch vụ kết nối Internet; dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ điện báo, dịch vụ thông tin di động, dịch vụ thuê kênh riêng Dịch vụ Công nghệ thông tin: dịch vụ gia công sản xuất phần mềm theo yêu cầu; tƣ vấn, thiết kế, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảo trì đào tạo CNTT, trung tâm liệu Internet (IDC) cho khách hàng Dịch vụ truyền hình dịch vụ nội dung: truyền hình LamSonTV, My TV; dịch vụ giá trị gia tăng truyền hình 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa xét theo tiêu chí cụ thể 2.2.1 Tổng quan yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa - Luật pháp sách Nhà nƣớc - Các quy định chung VNPT: công tác kế hoạch hoá, hạch toán kinh doanh, sách giá cƣớc, - Lực lƣợng khách hàng cấu thành thị trƣờng VTTH lĩnh vực cung cấp dịch vụ VT-CNTT - Các đối thủ cạnh tranh VTTH hoạt động kinh doanh dịch vụ VT-CNTT địa bàn tỉnh Thanh Hóa: Viettel, VMS, EVN Telecom, SPT đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: ITC, VISHIPEL, GTEL, FPT, HTC, VTC - Các dịch vụ (sản phẩm) có khả cạnh tranh với dịch vụ (sản phẩm) Viễn thông Thanh hóa: Dịch vụ điện thoại cố định không E-Com, HomePhone, 178 - Các đối tác VTTH: NEC, ALCATEL, HUAWEI, VTC 2.2.2 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh VTTH - Năng lực tài hiệu sản xuất kinh doanh: Tỷ suất lợi nhuận; tỷ suất sinh lời vốn đầu tƣ; suất lao động - Năng lực công nghệ mạng lƣới: đồng đại rộng khắp - Năng lực Marketing: Xây dựng hệ thống thông tin; phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu; kênh phân phối dịch vụ; chất lƣợng dịch vụ - Năng lực nguồn nhân lực: Đƣợc quan tâm thực thƣờng xuyên liên tục Trình độ, kiến thức, lực lực lƣợng lao động VTTH đƣợc đào tạo chuyên sâu, bƣớc đầu đáp ứng đƣợc đòi hỏi thực tiễn Số lƣợng lao động đến 32/12/2009 với tổng số 929 ngƣời ( Trong đó: cao đẳng trở lên 446 ngƣời, Trung học 126 ngƣời công nhân 357 ngƣời) - Năng lực hoạch định kế hoạch: công tác đảm bảo nguyên tắc dân chủ tập trung, thống nhiên dự báo chƣa sát với thực tế tình hình thị trƣờng 2.2.3 Tổng hợp so sánh lực cạnh tranh VTTH với đối thủ cạnh tranh: - Các lợi quan trọng: Thị phần; chất lƣợng kỹ thuật; độ rộng lực mạng lƣới; đa dạng dịch vụ; hình ảnh uy tín doanh nghiệp; mức độ tiếng dịch vụ; mạng lƣới điểm bán hàng; tin cậy đối tác… - Các yếu tố bất lợi VTTH: Chất lƣợng phục vụ, máy cồng kềnh, chuyên môn hoá cung cấp dịch vụ thấp… Đánh giá lực cạnh tranh VTTH ma trận IE (EFE - IFE): Đánh giá khả ứng phó với môi trường bên VTTH giai đoạn 2007- 2009: Tổng số điểm quan trọng 2,95 cho thấy VTTH phản ứng mức với thay đổi môi trƣờng kinh doanh VTTH nắm bắt kịp thời thực tốt sách, chủ trƣơng Nhà nƣớc, phát triển tốt với tăng trƣởng GDP, phản ứng chƣa linh hoạt với chiến lƣợc đối thủ khuynh hƣớng tiêu dùng khách hàng Đánh giá lực nội VTTH giai đoạn 2007 – 2009:Điểm tổng cộng 2,74 cho thấy VTTH phát huy đƣợc mặt mạnh nhƣ có lực tài mạnh, nguồn nhân lực, kinh nghiệm quản lý, dịch vụ sau bán tốt Các điểm yếu nhƣ công tác nghiên cứu phát triển, hệ thống thông tin, thị phần Các yếu tố ảnh hƣởng đáng kể đến vị VTTH Đánh giá lực cạnh tranh VTTH ma trận IE Giá trị đánh giá ma trận IFE Giá trị đánh giá ma trận EFE Mạnh 3,0 4,0 T.bình (2,74) 2,0 Yếu 1,0 Cao 3,0 T.bình 2,0 Thấp 1,0 2,95 VTTH Hình 2.2: Ma trận đánh giá lực cạnh tranh VTTH giai đoạn 2007- 2009 Vị trí VTTH đƣợc xác định cho thấy khả cạnh tranh doanh nghiệp không mạnh, muốn tồn phát triển điều kiện doanh nghiệp có đƣờng buộc phải nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng 2.3 Đánh giá tổng quát lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa - Những hạn chế: Chất lƣợng đa dạng hoá dịch vụ; nhân lực quản trị nguồn nhân lực; hoạt động Marketing; ứng dụng công nghệ khai thác mạng lƣới, phát triển dịch vụ - Những nguyên nhân: Nguồn nhân lực chƣa thực đáp ứng đƣợc nhu cầu ứng dụng phát triển công nghệ thiết bị mới, lệ thuộc nhiều vào đối tác tƣ vấn chuyên gia ngƣời nƣớc ngoài; chế đãi ngộ chƣa thoả đáng; trì trệ kinh doanh ảnh hƣởng bao cấp CHƢƠNG III ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 3.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế - Định hƣớng mục tiêu chung: Giữ vững vị doanh nghiệp hàng đầu; nâng cao hiệu suất đầu tƣ sử dụng mạng lƣới, chủ động hội nhập mặt ý đến yếu tố cải tiến tổ chức sản xuất, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ, đổi công nghệ trọng đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao - Đối với lĩnh vực dịch vụ viễn thông: Phát triển mạng lƣới cung cấp dịch vụ hiệu quả; nâng cao suất lao động; chiếm lĩnh vùng thị trƣờng trọng điểm Đối với lĩnh vực dịch vụ CNTT: Đầu tƣ, phát triển dịch vụ VT-CNTT theo hƣớng giới hoá, tự động hoá Việc ứng dụng KHCN phải kết hợp đƣợc điểm mạnh mạng phục vụ rộng khắp CNTT với linh hoạt tốc độ phƣơng tiện điện tử để cung cấp dịch vụ VT-CNTT - Một số dự báo tiêu phát triển VTTH đến 2015: Tổng doang thu phát sinh dự kiến 1.882 tỷ 1,4 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ VTTH 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 3.2.1 Phương pháp xác định giải pháp: giải pháp ma trận SWOT Để tìm đƣợc giải pháp mang tích có ý nghĩa thực tiễn trình hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ nâng cao lực cạnh tranh VTTH, VTTH cần phải xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức giải pháp: - Phối hợp S-O: sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội - Phối hợp S-T: vƣợt qua nguy tận dụng điểm mạnh - Phối hợp W-O: tận dụng hội để khắc phục điểm yếu DN - Phối hợp W-T: Đề giải pháp để giảm thiểu yếu điểm tránh khỏi mối đe doạ từ môi trƣờng bên 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể - Làm tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng: VTTH cần phải có phận chăm sóc khách hàng, thƣờng xuyên quan sát, phải lắng nghe nói chuyện với khách hàng để hiểu đƣợc hết động lực họ - Đào tạo, phát triển sử dụng có hiệu nguồn nhân lực: VTTH cần thực số giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng với nhu cầu cạnh tranh hội nhập - Đào tạo nguồn nhân lực hƣớng tới kinh tế tri thức: Đào tạo đào tạo lại kỹ chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ cho lao động trực tiếp sản xuất kinh doand đào tạo nâng cao đào tạo nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ VT – CNTT cho đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý cấp VTTH: - Nâng cao lực quản trị sử dụng nguồn nhân lực: Đối với lao động quản lý: cần phân cấp giao quyền rõ ràng, phải gắn trách nhiệm với quyền lợi, khuyến khích độc lập sáng tạo, nắm vững chủ trƣơng sách phát triển VTTH Đối với lao động kỹ thuật, nghiệp vụ: thƣờng xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại công nghệ từ làm chủ công nghệ tối ƣu hoá chức tiên tiến công nghệ - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ viễn thông: Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ cần đƣợc VTTH coi trọng mức để thu hút đƣợc khách hàng mà bảo vệ hình ảnh uy tín mình, tích cực góp phần nâng cao lực cạnh tranh Chất lƣợng dịch vụ thể hai khía cạnh bản: chất lƣợng kỹ thuật dịch vụ chất lƣợng phục vụ khách hàng - Giải pháp ứng dụng phát triển công nghệ: Chuẩn hoá quy trình quản lý nhằm tạo thuận lợi cho việc ứng dụng CNTT nhằm nâng cao suất lao động lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông phát huy tối đa lợi lực sẵn có mạng lƣới, tiếp tục đầu tƣ, mở rộng sử dụng hiệu sở hạ tầng mạng lƣới sẵn sàng triển khai cung cấp dịch vụ - Hoàn thiện tổ chức sản xuất kinh doanh: Hoàn thiện máy quản lý theo hƣớng gọn nhẹ, hiệu có phân công, phân nhiệm chế phối hợp phận rõ ràng; Chuẩn hoá quy trình quản lý điều hành cung cấp dịch vụ, đảm bảo đồng tổ chức mạng lƣới khai thác, cung cấp dịch vụ hợp lý không gian, thời gian quy trình nghiệp vụ - Xây dựng thƣơng hiệu cho VTTH: Cần xây dựng phát triển thƣơng hiệu với cách biến tất nhân viên đơn vị thành chuyên gia Quảng cáo Marketing, nhân viên cần hiểu rõ tiêu chí kinh doanh sứ mệnh đơn vị Mỗi thành viên phải trở thành hình ảnh tiêu biểu cho VTTH qua cách họ giới thiều đơn vị, qua trang phục phong cách làm việc - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp VTTH: Xây dựng phải phù hợp với văn hoá Ngành, VNPT, tạo dựng tinh thần cộng đồng doanh nghiệp: Lãnh đạo phải phản ánh văn hoá doanh nghiệp; tập hợp ê kíp làm việc; kết hợp hài hoà lợi ích doanh nghiệp lợi ích cá nhân; tổ chức hoạt động văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao đảm bảo công doanh nghiệp - Tăng cƣờng vai trò Nhà nƣớc việc trì môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp viễn thông: Phối hợp với cấp quản lý nhà nƣớc để giải tốt mối quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp ngành, đồng thời phối hợp hợp tác cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp khác phát triển, tạo điều kiện thúc đẩy nhanh kinh tế xã hội địa bàn phát triển 3.3 Một số kiến nghị tác giả luận văn 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Hoàn thiện môi trƣờng pháp lý hoạt động VT-CNTT: Nhà nƣớc cần sớm ban hành hệ thống luật pháp vấn đề nhƣ: cạnh tranh, chống độc quyền, bảo hộ thƣơng hiệu sản phẩm, hình thành phát triển thị trƣờng khoa học công nghệ Khuyến khích doanh nghiệp đầu tƣ nâng cao hiệu sử dụng sở hạ tầng thông tin tránh đầu tƣ lãng phí Nhà nƣớc cần tăng cƣờng công tác kiểm tra, quản lý xử lý vấn đề sách giá cƣớc, có quy định rõ ràng doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế 3.3.2 Về hợp tác quốc tế Đề nghị Nhà nƣớc hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp tăng cƣờng hợp tác với tổ chức quốc tế VT-CNTT thông qua tham gia chƣơng trình hành động Viễn thông khu vực giới nhằm tìm kiếm hội trợ giúp cho doanh nghiệp công nghệ, đào tạo, nguồn nhân lực 3.3.2 Kiến nghị VNPT - Cần tạo quyền tự chủ cao điều hành tổ chức kinh doanh cho đơn vị lĩnh vực đầu tƣ, tài kế hoạch sản suất kinh doanh - Sớm có định hƣớng lựa chọn công nghệ, tạo điều kiện thuận lợi cho VTTH trình phát triển sản xuất - Tạo điều kiện cấp vốn đầu tƣ, triển khai thủ tục đầu tƣ, việc xét duyệt dự án Đảm bảo dự án đƣợc triển khai tiến độ để kịp thời phục vụ sản xuất kinh doanh VTTH - Cho phép VTTH đƣợc định giá số dịch vụ giá trị gia tăng để đơn vị thực sách cách chủ động hiệu KẾT LUẬN VT-CNTT lĩnh vực thuộc sở hạ tầng quốc gia, có vai trò đặc biệt quan trọng với phát triển kinh tế đất nƣớc Chủ trƣơng tự hoá thị trƣờng VT-CNTT không ảnh hƣởng đến thân doanh nghiệp mà ảnh hƣởng đến hầu hết hoạt động kinh tế xã hội lợi ích quốc gia Ngày nay, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VT-CNTT nƣớc nƣớc làm cho môi trƣờng kinh doanh VT-CNTT ngày sôi động với hội thách thức không phần gay go, liệt Vì vậy, để nghiên cứu giải số hạn chế lực cạnh tranh VTTH sở nghiên cứu tổng quan môi trƣờng kinh doanh Việt Nam, luận văn đề cập giải lực cạnh tranh VTTH bao gồm nội dung: - Hệ thống vần đề cạnh tranh dịch vụ VT-CNTT, nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp VT-CNTT làm sở cho việc phân tích thực trạng lực cạnh tranh VTTH hoạt động cung cấp dịch vụ VT-CNTT - Đánh giá môi trƣờng kinh doanh dịch vụ VT-CNTT sở phân tích lực lƣợng vĩ mô lực lƣợng gây sức ép lĩnh vực VTCNTT nhận định xu hƣớng phát triển thời gian tới - Phân tích lực cạnh tranh VTTH thông qua phân tích nội lực nhân tố môi trƣờng bên ảnh hƣớng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp mối tƣơng quan với đối thủ cạnh tranh