Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Tr ng i h c kinh t Qu c dân *** HÀ THU TH Y NÂNG CAO HI U QU HO T NG KI U H I T I NGÂN HÀNG WOORI CHI NHÁNH HÀ N I LU N V N TH C S KINH T Hà N i - 2008 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Ph n m Tính c p thi t c a u tài t nh ng ngu n thu hút ngo i t hi u qu d i hi n ho t ng ki u h i ho t ul ng ã óng góp không nh cho s phát tri n c a n ng ki u h i nh ng n m 90 ch t kho ng t USD cho c ta n nh ng m 2000 ã t ng t hi n vào kho ng 4-5 t USD m t n m Các ngân hàng th ng m i Vi t nam hi n ã nh n th y ngu n l i t ho t ng ki u h i ã có r t nhi u ngân hàng tham gia cung c p d ch v nh n chi tr ki u h i Ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i c ng không ph i ngo i l Tuy nhiên, hi u qu ho t ng c a ngân hàng c ng ch a cao doanh s c ng ch a có nhi u t bi n Chính v y, vi c tìm gi i pháp nh m phát tri n ho t Woori c n thi t v m t th c ti n ng t i ngân hàng tài :“Nâng cao hi u qu ho t i ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i” thu ki u h i c ng nh l i nhu n t ho t ng ki u h i c l a ch n nghiên c u nh m t ng ngu n ng c a ngân hàng Woori chi nhánh Hà i c tiêu nghiên c u • th ng hóa lý lu n c b n v ki u h i • Phân tích hi u qu ho t i t ch ho t • ng ki u h i t i ngân hàng Woori chi nhánh Hà ó ánh giá k t qu , h n ch tìm nguyên nhân h n ng t i ngân hàng xu t gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t ng ki u h i t i ngân hàng it it ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: D ch v ki u h i t i ngân hàng Woori chi nhánh Hà Nôi Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Ph m vi nghiên c u:Ho t 4.Ph ng ki u h i t i Vi t Nam ng pháp nghiên c u Lu n v n s d ng ph ng pháp nghiên c u th ng kê, phân tích logic, k t p gi a lý lu n tình hình th c t ; li u, ph ng pháp so sánh, ph nh ng nh n ng pháp phân tích ánh giá báo cáo t ng k t a tài: Ngoài ph n m th ng pháp t ng h p s nh gi i pháp 5.B c c Ch ng th i v n d ng ph u k t lu n, lu n v n g m ch ng Ho t ng ki u h i hi u qu ho t ng ng ki u h i c a ngân hàng ng m i Ch ng Th c tr ng hi u qu ho t ng ki u h i c a ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i Ch ng nh h ng gi i pháp phát tri n ho t nam t i ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i ng ki u h i t i Vi t Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH NG HO T NG KI U H I VÀ HI U QU HO T A NGÂN HÀNG TH 1.1.Khái ni m nh ng ho t NG KI U H I NG M I ng c b n c a ngân hàng th ng m i 1.1.1.Khái ni m ngân hàng th ng m i Qua ó có th th y ngân hàng th ng m i t ch c tài cung c p m t danh m c d ch v tài a d ng nh t - c bi t tín d ng, ti t ki m d ch v toán – th c hi n nhi u ch c n ng tài nh t so v i b t k m t t ch c kinh doanh n n kinh t 1.1.2.Các ho t 1.1.2.1.Ho t ng c b n c a ngân hàng th ng huy ng m i ng v n (Nghi p v N ) Bao g m ngu n: V n t có, ti n g i, v n vay c a t ch c tín d ng khác c a ngân hàng trung ng ngu n v n khác nh : v n y thác u t , tài tr a ph … 1.1.2.2 S d ng v n (Nghi p v Có) G m ho t ng ngân qu , ho t ng cho vay, ho t ng u t ho t ng khác nh : chuy n ti n, qu n lý tài s n… 1.1.2.3 Các ho t ng khác G m ho t ng nh : qu n lý tài s n, t v n tài chính, ki u h i… 1.2.Hi u qu ho t ng ki u h i t i ngân hàng th ng m i 1.2.1.Ho t ng ki u h i t i ngân hàng th ng m i 1.2.1.1.Khái ni m ho t Ho t ng ki u h i ng ki u h i vi c cung c p d ch v giúp thân nhân n c ki u h i t n c chuy n v 1.2.1.2Các lo i hình d ch v ho t ng ki u h i cung c p c nh n Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents *D ch v chuy n ti n liên k t v i công ty cung c p d ch v chuy n ti n qu c nh : Western Union, Money Gram * ch v chuy n ti n liên k t v i ngân hàng n kênh chuy n ti n v n c th c hi n c *D ch v chuy n ti n ki u h i thông qua trung gian phi tài 1.2.2 Hi u qu ho t ng ki u h i t i ngân hàng th 1.2.2.1.Khái ni m hi u qu ho t Hi u qu ho t ng ki u h i ng ki u h i hi u qu ki u h i t i ngân hàng th ng m i c xem xét ph m vi ho t ng ng m i Nó ph n ánh m i quan h gi a l i nhu n c a ho t ng ki u h i v i chi phí b cho ho t ng có hi u qu hay không ng c n c vào ch t l ng t i m i ngân hàng Ngoài ra, ho t c xem xét d ng d ch v mà ho t i giác ch t l ng c a ho t ng cung c p c ng nh m c hài lòng c a khách hàng v i d ch v mà ngân hàng cung c p 1.2.3.Các ch tiêu ph n ánh hi u qu ho t Có th chí sau:*S l ánh giá hi u qu ho t ng ki u h i ng m t cách nh l ng d a vào tiêu ng khách hàng s d ng d ch v ki u h i *Doanh s c a ho t ng ki u i *Giá thành s n ph m *Doanh thu l i nhu n tính phí chuy n ti n, nh n ti n thu c Ngoài có th k nh n n tiêu chí nh tính nh chênh l ch t giá c lu ng ti n ngo i t v ngân hàng.*Tính n nh t ng i c a lu ng ti n.*Các l i ích n theo khách hàng s d ng d ch v khác 1.2.3.1 H th ng ch tiêu ánh giá hi u qu ho t * Nhóm ch tiêu ho t Ch tiêu s 1: T c t ng huy ng ki u h i ng chung: ng v n ki u h i Ch tiêu s 2: Ch p hành, th c hi n sách, ch v ho t ng ki u h i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents * Nhóm ch tiêu v l i nhu n: Ch tiêu s : L i nhu n th c hi n c a ho t ng ki u h i t su t l i nhu n c a ho t ng ki u h i Ch tiêu s : T su t l i nhu n ki u h i giá thành ho t 1.2.3.2 Ph ng pháp xác ng ki u h i nh h th ng ch tiêu x p lo i c a t ch c tín ng : * Nhóm ch tiêu ho t ng chung: ** Ch tiêu s 1: T c t ng huy ng v n ki u h i Công th c tính : S d v n huy ng ki u h i c a 12 tháng n m c t ng huy ng ki u h i = ( - 1) x 100% S d v n huy ng ki u h i c a 12 tháng n m tr c * Nhóm ch tiêu v l i nhu n **Ch tiêu s 1: L i nhu n th c hi n c a ho t ho t ng ki u h i t su t l i nhu n c a ng ki u h i Công th c tính: i nhu n th c hi n c a ho t phí cho ho t ng ki u h i= T ng thu nh p t ho t ng ki u h i - T ng chi ng ki u h i L i nhu n th c hi n tháng su t l i nhu n c a ho t ng ki u h i= x 100% T ng l i nhu n tháng **Ch tiêu s T su t l i nhu n ki u h i giá thành ho t ng ki u h i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Công th c tính: L i nhu n ki u h i th c hi n tháng su t l i nhu n ki u h i = x 100% Giá thành ho t 1.2.4.Các nhân t nh h ng ng ki u h i th c hi n tháng n hi u qu ho t 1.2.4.1.Các nhân t thu c v ngân hàng th ng ki u h i ng m i công ty ki u h i *T n d ng ngu n l c hi n t i nên không òi h i thêm v n ut *Các d ch v ki u h i ngân hàng cung c p *M ng l i chi tr c a ngân hàng *S c nh tranh 1.2.4.2.Các nhân t thu c v ng *Các nhân t thu c v ng Trình vi c n c a nh ng ng i chuy n nh n ki u h i i chuy n ki u h i i chuy n ki u h i S l c c a m i qu c gia C h i *Các nhân t thu c v ng Trình c a ng ng ki u bào sinh s ng làm ut i nh n ki u h i i nh n ki u h i Hoàn c nh kinh t c a thân nhân *Các nhân t khác Chính sách c a n c s t i S phát tri n c a n n kinh t Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH NG TH C TR NG HI U QU HO T NG KI U H I C A NGÂN HÀNG WOORI CHI NHÁNH HÀ N I 2.1.Khái quát v d ch v ki u h i t i Vi t Nam 2.1.1.M c ích c a ki u h i t i Vi t Nam Trong th i m bao c p tr Ki u chuy n ti n giúp c ho t gia ình Hi n nay, ngu n ki u h i ã chuy n h tr ng ch ng khoán kh ng nh xu h c i thi n ng ng ch y vào th tr ng b t ng s n, th u t vào công ty m i 2.1.2.Hi u qu c a ho t Thay ng ki u h i ch mang tính ch t Vi t ng ki u h i n n kinh t Vi t Nam i s ng nh giai u t vào ho t ng doanh nghi p n tr c, ki u h i ang th c s ng s n xu t kinh doanh n c thành l p m i t ng m nh n c c, ch y u doanh nghi p v a nh m t ph n c ng xu t phát t ngu n l c Vi c s t th i m g n ây c ng có tác ng không nh c a lu ng ki u h i tt i c chuy n v Vi t nam ây ngu n l c tài l n cho tn c, cho gia ình, c bi t làm gi m m nh thâm h t cán cân vãng lai, th m chí th ng d cán cân vãng lai 2.1.3.Các nhân t nh h ng n hi u qu ki u h i Vi t Nam Các sách c a ph phát tri n kinh t s phát tri n m r ng c a h th ng NHTM phát c a d ch v chi tr ki u h i c nh tranh m ng l Chính sách qu n lý c i m h n, phí d ch v i chi tr Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Trang thi t b ngân hàng *Các nhân t thu c v ng kinh t , i chuy n ki u h i c tính t ng thu nh p c a c ng ng ng i Vi t Nam n c có th lên t i 40 t USD/n m Th ch tr n nh Ngoài ph i k n m t b ph n ng i Vi t Nam ang làm vi c n c Ch t l ng, trình ng i Vi t Nam *Các nhân t thu c v ng Cùng v i s phát tri n c a dân trí c a ng nh c n c i nh n ki u h i tn c công cu c xóa ói gi m nghèo, trình i dân c ng ã có nh ng thay i k *Các nhân t khác Ch tr ng c a ng nhà n c,các bi n pháp khuy n khích ki u h i n kinh t th gi i Chính sách lao ng c a n c liên quan 2.2.Khái quát v ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i Ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i chi nhánh c a Ngân Hàng Woori (Hàn Qu c) Ngân hàng ho t ng theo gi y phép s 16/NH-GP c a ngân hàng nhà n Vi t Nam v i th i h n ho t ng 20 n m tính t ngày 10/07/1997.V n c ul c a ngân hàng 15.000.000 ô la M 2.2.1.Các ho t 2.2.1.1 ng d ch v c b n c a ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i i v i khách hàng doanh nghi p Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Ngân hàng cung c p d ch v :Tài kho n ti n g i có k h n ti n g i toán, tín d ng doanh nghi p, s n ph m ngo i h i, b o lãnh, toán, ngân qu , tr ng qua tài kho n 2.2.1.2 i v i khách hàng cá nhân m d ch v : tài kh an ti n g i toán, tín d ng, ngân qu , chuy n ti n, b o lãnh 2.3 Th c tr ng hi u qu ho t ng ki u h i c a ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i 2.3.1 Ho t ng ki u h i c a ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i 2.3.1.1.Nguyên t c th c hi n 2.3.1.2.Quy n h n trách nhi m 2.3.1.3 X lý n/L nh chuy n ti n nh n 2.3.1.4.X lý chuy n ti p c n cho ngân hàng khác 2.3.1.5.Tra soát 2.3.1.6.Thoái h i l nh chi 2.3.1.7 Chi tr ti n cho khách hàng 2.3.2.Hi u qu ho t ng ki u h i t i ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i Giá thành s n ph m Doanh thu l i nhu n Các ch tiêu ph n ánh hi u qu ho t d bình quân huy ng v n ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 10 m 2005=(1,370,464+6,973,757)/12=695,351.75 m 2006=(2,552,979+8,318,599)/12=905,964.83 m 2007=(3,034,916+9,088,986)/12=1,010,292.92 Ch tiêu s Ch p hành th c hi n sách, ch Ch tiêu s L i nhu n th c hi n c a ho t i nhu n th c hi n c a ho t i- T ng doanh thu ho t , lu t l ng ki u h i ng ki u h i = T ng thu nh p ho t ng ki u ng ki u h i i nhu n th c hi n 2005=145,828-8215*3.3=118,718(USD) i nhu n th c hi n 2006=147,533-8619*3.3=119090.3(USD) i nhu n th c hi n 2007=168,689-9228*3.3=138236.69(USD) Ch tiêu s T su t l i nhu n c a ho t ng ki u h i L i nhu n th c hi n ho t su t l i nhu n c a ho t ng ki u h i n m ng ki u h i= x 100% T ng l i nhu n kiêu h i n m su t l i nhu n n m 2005=(118,718/1343,011)*100%=8.84% su t l i nhu n n m 2006=(119090.3/1700730)*100%=7% su t l i nhu n n m 2007=(138236,69/2298481)*100%=6% Ch tiêu s 4.T su t l i nhu n giá thành c a ho t ng ki u h i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 11 L i nhu n th c hi n n m su t l i nhu n = x 100% Giá thành ho t ng ki u h i n m su t l i nhu n giá thành n m 2005 = 118,718/(8215*3.3)*100% = 437.92% su t l i nhu n giá thành n m 2006=119090.3/(8619*3.3)*100%=418,7% su t l i nhu n giá thành n m 2007=138236.69/(9228*3.3)*100%=453,94% 2.3.3 ánh giá th c tr ng ho t ng ki u h i c a ngân hàng Woori 2.3.3.1.K t qu Nhìn vào s l ng khách hàng s d ng d ch v ki u h i t i ngân hàng, có th th y ây m t s h t s c i so v i quy mô m t ngân hàng n ho t ng ki u h i c Doanh i v i khách hàng có tài kho n m t i ngân hàng m i ch t m c th p So v i ngân hàng khác, m c phí ng i nh n ki u h i n u có tài kho n t i ngân hàng Woori s 0.05% ây m t m c phí t m c phí c a ngân hàng th ng ang ng t ng i h p d n hi n 0.1-0.2% 2.3.3.2.H n ch nguyên nhân Không có m t công tác marketing hi u qu , h th ng chi tr c a ngân hàng t b t c p, phí m tài kho n 10USD th c s ch a h p d n i nhu n th c hi n c a ho t ng ki u h i t ng l i nhu n tr c thu c a ngân hàng ngày có d u hi u gi m sút Công tác phòng ch ng r a ti n liên quan n ho t c h tr nhi u t trung tâm phòng ch ng r a ti n ng c a ngân hàng ch a Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH 12 NG NH H NG VÀ GI I PHÁP PHÁT TRI N HO T NG KI U H I I VI T NAM VÀ T I NGÂN HÀNG WOORI CHI NHÁNH HÀ N I 3.1 th nh h ng gi i pháp phát tri n ho t 3.1.1.T ng c ng m i ng ki u h i t i Vi t Nam ng ti p th nâng cao ch t l ng d ch v c a ngân hàng t s ngân hàng ch a ch u khó tìm hi u hoàn c nh nhu c u c th c a khách hàng nên nhi u d ch v xa l v i ng i dân 3.1.2.Nâng c p công ngh c a h th ng ngân hàng u h t s c c n thi t v i m t h th ng công ngh tiên ti n, công vi c chuy n nh n ki u h i s th c s nhanh chóng áp ng nhanh nhu c u thi t u c a ng i chuy n nh n ki u h i 3.1.3.Thúc Tr y u t tr c ti p c a Vi t ki u c h t, c n ph i t o ti t ki m u ki n ng i g i nh n ki u h i u t ngo i t nh m t n d ng ngu n thu y ti m n ng c qu n lý, phát tri n kinh t Th hai, thu hút ngày nhi u v n vi c tuyên truy n, kêu g i Vi t ki u h thay c a tn u t tr c ti p t ki u bào ng v c i ngu n dân t c, gi i thi u nh ng c c ng nh c h i i u t sách c a ph Vi t Nam c n c i m , thông thoáng h n n a th t c hành c n ph i c c i cách n n a 3.1.4 y m nh xu t kh u lao ng có trình Vi t Nam, xu t kh u lao ng m t bi n pháp gi m t l th t nghi p nông thôn, t ng thu nh p cho cu c công nghi p hóa tn vùng c ti p thu nhi u k n ng m i ph c v công Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 13 3.1.5.Phát huy th m nh c a ph ng ti n thông tin Ti p i chúng c ng c n phát huy th m nh c a n, ph ki u bào n dân n ng ti n thông tin c ngòai n m v ng tình hình n c, h tr k p th i nhân c có khó kh n 3.1.6 n ng tr nh n n kinh t , tr xã h i n c ng kinh t v ng ch c c ng nh t o l p môi tr nh, v th c a t n c nh ch ng khoán, 3.1.7.T ng c Vi c t ng c i u t có nhi u l nh v c c thông u t có th t o sinh lãi a c, hay công ngh cao ng qu ng bá hình nh Vi t Nam tr ng qu ng bá hình nh n t bi n pháp giúp nâng cao s l nh h ng tr -xã h i n c t ng lên nh ng sách c a Nhà n thoáng t o nhi u c h i cho ng 3.2 i chúng ng qu c t c Vi t Nam toàn th gi i c ng ng ki u h i ng gi i pháp phát tri n ho t ng ki u h i t i ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i 3.2.1 a d ng hóa lo i ti n dành cho ki u h i n th i m hi n t i ngân hàng m i ch th c hi n chi tr ti n USD VND i v i tài kh an ki u h i, ngân hàng c ng m i ch m v i lo i ti n t t b t c p c a ngân hàng hi n t i ng Eur c ng m t lo i ngo i t r t ph bi n mang l i nhi u l i nhu n cho ngân hàng th phép m tài kho n EUR ng s d ng ti n KRW ây ng m i mà ngân hàng ch a cho giao d ch ti n m t Ngân hàng c ng ch a t n d ng kh Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 14 3.2.2.Cho phép nh n ki u h i Tính n th i n i m tài kho n m hi n ngân hàng m i ch cho phép cá nhân có tài kho n c nh n ki u h i làm vi c i v i nh ng ng u gây c n tr cho m t s it ng nông thôn có em c phí m tài kho n 10USD n u ti n hành nh n ki u h i t i ngân hàng khác h ch c n có gi y t thân theo quy n chuy n ti n v ghi th nh n y thông tin t nh c a ngân hàng ng ng so v i gi y t tùy thân h có c ti n 3.2.3.Cung c p gi y xác nh n m tài kh an thay s tài kho n Hi n chi phí in qu n lý s tài kh an cho khách hàng r t t n Vì m b o an toàn tính b o m t quy n s hi n ang chuy n v t Hàn Qu c c in n u d n t i chi phí m theo dõi tài kh an cho khách hàng r t l n nh vi c thu phí 10USD m tài kho n, thu 5USD cung c p xác nh n s d … Chính nh ng chi phí ã làm gi m i m t ph n l n khách hàng tài kho n ki u h i t i ngân hàng 3.2.4.Liên k t v i ngân hàng công ty ki u h i Vi c m r ng m ng l i toán c a b n thân ngân hàng m t v n i nhi u công s c chi phí t n Vì v y i c a mình, kh c ph c nh c có th m r ng m ng l òi i chi tr ki u m m t cách nhanh chóng nh t ngân hàng có th ti n hành liên k t v i công ty chi tr ki u h i ho c m t s ngân hàng có m ng l i chi tr r ng kh p 3.2.5.Hi n Ch i hóa ph n m m s d ng ng trình c ng ã 2006 nh ng cho n v n ch a i vào ho t ng c ng s h n ch hàng có h n c IT Hàn Qu c ti n hành th nghi m t n m ng N u ch ng trình i vào ho t c vi c t i công vi c hi n s nhân viên c a ngân Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 15 3.2.6.Kh c ph c tr c a vi c chuy n ti n kh c ph c v n cho m t ngân hàng hàng i lý ngân hàng có th ti n hành chuy n i lý (ngân hàng Woori hà N i M ) chuy n n MT202 c th u chi r t nhi u n MT103 cho ngân hàng nh n ngân thông báo kho n ti n chuy n v 3.2.7 it ng c ng ho t ng khách hàng c a ngân hàng hi n m i ch t p trung vào khách hàng Hàn Qu c nh ng ng 3.2.8 ng Marketing ng c i có liên quan n Hàn Qu c ng tra ki m tra tránh vi ph m quy nh c a nhà c Các ho t ch c n ng có th ngân hàng t ti n hành, ho c c ng có th t c qu c t th c hi n Th c hi n nh k báo cáo v ho t a ngân hàng nhà n ng ki u h i ch ng r a ti n theo yêu c u c 3.3 Ki n ngh H th ng pháp lu t c a Vi t nam hi n có Vi t nam c ng có nhi u v n tr r t l n H th ng pháp lu t ch ng chéo gi a b , ngành, th d gây hi u l m cho ngân hàng tuân th pháp lu t Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 16 T LU N Ý th c c vai trò c a ho t ng này, ngân hàng Woori chi nhánh Hà N i ng ã th c hi n nhi u bi n pháp nh m nâng cao h n n a hi u qu c a ho t u c ng c th hi n nh ng k t qu mà ngân hàng ã t ng c nh ng m qua Tuy nhiên ho t v y mà ng c ng ch a có nh ng ti n b rõ r t qua n m qua, nâng cao hi u qu ho t nâng c p m t s ho t ng ngân hàng c ng c n kh c ph c ng hi n t i nâng cao hi u qu ho t thân ngân hàng c n có s ch ng s kh c ph c h n ch c a b n o, h tr t ban ngành ch c n ng có liên quan Là m t chi nhánh ngân hàng n c m i ho t ng c h n 10 n m, ngân hàng hy v ng th i gian t i s ngày thành công, óng góp s c công cu c phát tri n c a ây m t tn c tài m i c ng m t m ng thông tin r ng v y m c dù ã có nhi u c g ng nh ng nh ng thi u sót trình nghiên c u khó tránh kh i Em r t mong có tâm c nh ng ý ki n giúp c a th y cô b n sinh viên quan có th hoàn thi n h n n a nghiên c u c a Em xin chân thành c m n GS.TS Cao C B i ã t n tình ch b o em trình nghiên c u h ng d n em hoàn thành Lu n v n Em xin chân thành c m n th y cô giáo khoa Ngân hàng - Tài chính, nh ng ng i ã dìu d t em su t trình h c t p nghiên c u t i khoa Hà Thu Th y Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 17 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 18