BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VŨ ANH TUẤN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o VŨ ANH TUẤN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN THANH BÌNH HÀ NỘI - 2011 LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến cô giáo PGS, TS Nguyễn Thanh Bình – Chủ nhiệm Bộ môn Marketing quốc tế, Phó Trưởng phòng Đào tạo, Đại học Ngoại thương Hà Nội – người giành nhiều thời gian, tâm huyết với kinh nghiệm kiến thức tận tình bảo, đưa hướng dẫn cho suốt trình làm luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, đặc biệt thầy cô thuộc khoa Sau đại học, khoa Quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc tế dạy dỗ giúp đỡ suốt thời gian học chuyển đổi học cao học trường vừa qua Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn cán bộ, công nhân viên Công ty Honda Việt Nam bảo, chia sẻ tài liệu, có đóng góp quý báu để có tư liệu phục vụ cho việc hoàn thành luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn đến toàn bạn bè, gia đình người thân, người giúp đỡ, động viên hoàn thành luận văn Hà Nội, tháng 01 năm 2011 Vũ Anh Tuấn i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới HVN Honda Vietnam Company Công ty Honda Việt Nam 3S Sales - Service – Spare part Bán hàng - Dịch vụ - Phụ tùng VAMA Vietnam Automobile Hiệp hội nhà sản xuất Ôtô Manufacturers' Association Việt Nam BMI Business Monitor International Công ty khảo sát thị trường BMI SSI Sales Satisfaction Index CBU Completely Build-up Unit Xe nhập nguyên CKD Completely Knocked Down Xe lắp ráp nước OCN Option Combination Number Gói trang thiết bị tùy chọn xe SUV Sport Utility Vehicle Xe thể thao MPV Multi Purpose Vehicle Xe đa dụng Model - Transmission - Option Loại xe - Kiểu cấp số - Trang - Color thiết bị tuỳ chọn – Màu sắc MMC Minor Model Change Phát triển, thay đổi sản phẩm nhỏ FMC Full Model Change Phát triển, thay đổi sản phẩm lớn SCT Special Consumption Tax Thuê tiêu thụ đặc biệt MTOC Chỉ số khách hàng hài lòng với dịch vụ khách hàng ii Viết tắt Tiếng Anh CPI Consumer price index DTS Dealers Total Support System Tiếng Việt Chỉ số giá tiêu dùng Hệ thống CNTT hỗ trợ hoạt động kinh doanh Ôtô đại lý NCTT Nghiên cứu thị trường PTSP Phát triển sản phẩm iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Tên bảng biểu STT Bảng số Kết kinh doanh Ôtô Honda Việt Nam Bảng số Kết kinh doanh ôtô 2009, 2010 - VAMA Việt Nam Bảng số Tình hình nhập xe Honda Việt Nam 2009 Trang 38 46 47 - 2010 STT Tên đồ thị hình vẽ Trang Hình Quy trình sáng chế sản phẩm hoàn toàn 29 Hình Các loại xe lắp ráp Honda Việt Nam 37 Hình Biểu đồ so sánh kết kinh doanh hàng tháng Honda Civic Toyota Altis 38 Hình Phong cách thiết kế Honda Civic 53 Hình Phong cách thiết kế Honda CR-V 54 Hình Khu vực thị trường lựa chọn xe CR-V 58 Hình Hệ thống thông tin Marketing 66 Hình Trình tự nghiên cứu thị trường 70 iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I HỆ THỐNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM I.Nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp 1.1.Khái niệm thị trường nghiên cứu thị trường 1.1.1.Thị trường 1.1.2.Nghiên cứu thị trường 1.2.Vai trò nghiên cứu thị trường doanh nghiệp 1.3.Trình tự nghiên cứu thị trường 1.3.1.Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3.2.Phương pháp nghiên cứu thị trường 1.3.2.1.Thu thập thông tin thứ cấp 1.3.2.2.Thu thập nguồn thông tin sơ cấp 10 1.3.3.Xử lý thông tin 15 1.3.4.Giới thiệu kết nghiên cứu .16 1.3.5.Sử dụng kết nghiên cứu 16 II.Phát triển sản phẩm Doanh nghiệp .17 2.1.Khái niệm sản phẩm phát triển sản phẩm 17 2.1.1.Sản phẩm 17 2.1.2.Phát triển sản phẩm 17 2.1.3 Sự cần thiết hoạt động phát triển sản phẩm .18 2.2.Các chiến lược phát triển sản phẩm 20 2.2.1.Bắt chước sản phẩm đối thủ 20 v 2.2.2.Cải tiến sản phẩm sẵn có 22 2.2.3.Sáng chế sản phẩm hoàn toàn 23 2.3.Mối quan hệ nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm 29 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ÔTÔ CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 33 I.Khái quát Công ty Honda Việt Nam 33 1.1.Quá trình hình thành phát triến 33 1.2.Cơ cấu tổ chức, đặc điểm văn hoá kinh doanh công ty 34 1.3.Kết kinh doanh ôtô thời gian qua 36 II.Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh ôtô Công ty Honda Việt Nam 39 2.1.Tình hình kinh tế nói chung .39 2.2.Các sách nhà nước 40 2.3.Thương hiệu, sản phẩm sách kinh doanh công ty Honda Việt Nam 40 III.Đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Công ty Honda Việt Nam 41 3.1.Quan niệm nghiên cứu thị trường Công ty Honda Việt Nam 41 3.2.Thực trạng nghiên cứu thị trường Công ty Honda Việt Nam 42 3.2.1.Xác định vấn đề nghiên cứu 42 3.2.2.Phương pháp nghiên cứu thị trường 43 3.2.2.1.Thu thập thông tin thứ cấp 43 3.2.2.2.Thu thập nguồn thông tin sơ cấp 47 3.2.3.Xử lý thông tin 49 vi 3.2.4.Giới thiệu kết nghiên cứu .49 3.2.5.Sử dụng kết nghiên cứu 50 IV.Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm thời gian vừa qua Công ty Honda Việt Nam .50 4.1.Kết hoạt động phát triển sản phẩm Công ty thời gian qua .50 4.2.Hoạt động phát triển sản phẩm Công ty thời gian qua 52 4.2.1.Bắt chước sản phẩm đối thủ 53 4.2.2.Cải tiến sản phẩm sẵn có 55 4.2.3.Sáng chế sản phẩm hoàn toàn 56 CHƢƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ÔTÔ CHO CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 59 I Xu hƣớng phát triển thị trƣờng tƣơng lai mục tiêu Doanh nghiệp .59 1.1.Xu hướng phát triển thị trường ôtô tương lai 59 1.2.Mục tiêu công ty Honda Việt Nam thời gian tới .60 II.Đề xuất giải pháp nghiên cứu thị trƣờng phát triển sản phẩm cho Công ty Honda Việt Nam 60 2.1.Giải pháp nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường 60 2.1.1.Xác định vấn đề nghiên cứu 60 2.1.2.Phương pháp nghiên cứu thị trường 61 2.1.2.1.Thu thập thông tin thứ cấp 61 2.1.2.2.Thu thập nguồn thông tin sơ cấp 62 2.1.3.Xử lý thông tin 63 2.1.4.Giới thiệu kết nghiên cứu .64 vii 2.1.5.Sử dụng kết nghiên cứu 64 2.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường 64 2.2.1.Hệ thống ghi chép nôi 66 2.2.2 Hệ thống tình báo Marketing 67 2.2.3.Hệ thống nghiên cứu Marketing 69 2.2.4 Hệ thống phân tích thông tin Marketing 71 2.3.Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường, phân tích thị trường .72 2.4.Giải pháp phát triển sản phẩm dựa kết nghiên cứu thị trường 74 2.2.1.Bắt chước sản phẩm đối thủ 74 2.2.2.Cải tiến sản phẩm sẵn có 75 2.2.3.Sáng chế sản phẩm hoàn toàn 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài Công ty Honda Việt Nam (HVN) thành lập năm 1996, bắt đầu lắp ráp, sản xuất sản phẩm ôtô Honda Civic năm 2006, sản phẩm ôtô Honda CR-V vào cuối năm 2008 Riêng sản phẩm ôtô, Honda Việt Nam đạt nhiều thành to lớn (chiếm tới 5% thị phần ôtô nước phân khúc) có hai dòng xe Honda Civic đạt thành tích 10,000 xe thời gian ngắn so với dòng xe phân khúc – Sedan C Mặc dù vậy, gần kết kinh doanh hai dòng xe đà sụt giảm Số lượng sản phẩm hạn chế có hai dòng xe Civic, CR-V giai đoạn cuối vòng đời sản phẩm Các hãng xe khác có nhiều sản phẩm phân khúc, phân hạng với ưu hình dáng, tính năng, chất lượng giá vượt trội Trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh gay gắt nay, Ban lãnh đạo công ty định vấn đề nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm Công ty yếu tố quan trọng để đảm bảo trì phát triển lâu dài Vì lý chọn đề tài: “Nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm Công ty Honda Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trên sở hệ thống lý luận chung nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm ôtô Công ty Honda Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường, nhằm phát triển sản phẩm ôtô công ty Honda Việt Nam cho phù hợp với nhu cầu đa dạng thị trường Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài dự định thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu chung nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp Nghiên cứu chung phát triển sản phẩm Doanh nghiệp - Khái quát Công ty Honda Việt Nam Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh ôtô Công ty - Đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm Công ty Honda Việt Nam - Đánh giá xu hướng phát triển thị trường ôtô Việt Nam tương lai mục tiêu Công ty Honda Việt Nam - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm cho Công ty tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động nghiên cứu thị trường hoạt động phát triển sản phẩm Công ty Honda Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Công ty Honda Việt Nam có hai dòng sản phẩm ôtô Xe máy Sản phẩm xe máy Honda chiếm vị trí tuyệt đối thị trường, sản phẩm ôtô giai đoạn phát triển tốt đánh giá thị trường tiềm Honda Việt Nam đặt mục tiêu lớn để phát triển mạnh mảng kinh doanh ôtô tương lại Nên luận văn tập trung vào nghiên cứu hoạt động nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm ôtô Công ty Honda Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài dự kiến sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học sau đây: khảo sát, thố1ng kê, phân tích, tổng hợp, dự báo, khái quát hóa, nghiên cứu tài liệu Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn gồm chương: Chương I Hệ thống lý luận chung nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm Chương II Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm ôtô công ty Honda Việt Nam Chương III Giải pháp nâng cao hiệu nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm ôtô cho công ty Honda Việt Nam CHƢƠNG I HỆ THỐNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM I.Nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp 1.1.Khái niệm thị trường nghiên cứu thị trường 1.1.1.Thị trường Thị trường đời phát triển gắn liền với phát triển sản xuất hàng hoá Từ đến sản xuất hàng hoá phát triển trải qua nhiều kỉ, nên khái niệm thị trường phong phú đa dạng Theo quan điểm kinh tế trị Mác – Lênin, thị trường lĩnh vực trao đổi, mua bán mà chủ thể kinh tế cạnh tranh với để xác định giá số lượng hàng hoá1 Theo từ điển kinh tế học, thị trường nơi trao đổi hàng hoá sản xuất hình thành trình sản xuất trao đổi hàng hoá với quan hệ kinh tế người liên kết lại với thông qua trao đổi hàng hoá2 Còn theo quan điểm David Begg, thị trường hiểu theo nghĩa rộng theo nghĩa hẹp sau3: Theo nghĩa rộng: Thị trường biểu thu gọn trình mà thông qua định gia đình tiêu dùng mặt hàng nào, định công ty sản xuất gì? sản xuất ? định người công nhân việc làm bao lâu, cho dung hoà điều chỉnh giá Nguyễn Văn Lịch, Nguyễn Quang Hạnh, Kinh tế trị Mác – Lênin, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Hà Nội, 2006 Nguyễn Văn Ngọc, Từ điển Kinh tế học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, 2006 David Begg, Stanley Fisher, Rudiger Dornbusch, nhóm Giảng viên khoa Kinh tế - ĐH KTQD dịch giả, Kinh tế học, NXB Thống kê Hà Nội, 2008 Theo nghĩa hẹp: Thị trường tập hợp thoả thuận thông qua người mua người bán tiếp xúc với để trao đổi hàng hoá dịch vụ Theo quan điểm Marketing đại, thị trường bao gồm toàn khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn đó4 Qua khái niệm khác thị trường ta thấy thị trường phạm trù riêng có sản xuất hàng hoá Hoạt động thị trường thực qua ba nhân tố là: nhu cầu, lượng cung ứng, giá Ba nhân tố có mối quan hệ mật thiết với Qua thị trường xác định mối tương quan cung cầu thị trường, đồng thời thị trường nơi kiểm nghiệm giá trị, chất lượng hàng hoá dịch vụ Thị trường khâu trung gian kết nối người sản xuất người tiêu dùng 1.1.2.Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường việc tập hợp, thu thập phân tích liệu thị trường, người, kênh phân phối để cung cấp thông tin hữu ích việc đưa định marketing5 Như nghiên cứu thị trường hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu xác định thông tin thị trường Nghiên cứu thị trường chức liên kết người tiêu dùng, khách hàng công chúng với nhà hoạt động thị trường thông qua thông tin mà thông tin sử dụng để nhận dạng xác định vấn đề hội Marketing, sở cho cải tiến đánh giá hoạt động marketing Người nghiên cứu thị trường người tìm kiếm thông tin người mua như: nhu cầu, mong muốn http://kilobooks.com/threads/12135-Duy-trì-và-mở-rộng-thị-trường-tiêu-thụ-là-nhân-tố-cơ-bản-tạo-điềukiện-cho-doanh-nghiệp-tồn-tại-và-phát-triển-trong-cơ-chế-thị-trường Nguyễn Trung Văn, Nguyễn Thanh Bình, Phạm Thu Hương, Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Lao động xã hội - Hà Nội, 2008 phản ứng họ để cải tiến hoàn thiện hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu người mua 1.2.Vai trò nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến hiệu tất hoạt động doanh nghiệp Đặc biệt kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, để thành công doanh nghiệp phải hiểu sâu sắc thị trường, lượng hoá thị trường cách cụ thể Tất thông tin kết hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi như: Qui mô thị trường? Khối lượng sản phẩm sản xuất? Chủng loại sản phẩm?… Do nghiên cứu thị trường cần thiết, bước khởi đầu quan trọng sở cho việc đưa định cho doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường việc cần thiết doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh kinh doanh, công cụ giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng chinh phục khách hàng thông qua việc thu thập thông tin đáng tin cậy, có ích thị trường nguồn hàng thị trường bán hàng doanh nghiệp Khi nghiên cứu thị trường nguồn hàng hay người cung cấp cần xem xét nhiều yếu tố như: đặc điểm trình sản xuất, phương thức bán, sách tiêu thụ sản phẩm người cung ứng, mối quan hệ bán hàng… Thực chất nghiên cứu thị trường nghiên cứu khách hàng cuối cần sử dụng hàng hoá Nghiên cứu khách hàng trung gian có khả đặt Trên địa bàn doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp cần phải biết thị phần mình, khả khách hàng khách hàng tương lai mua hàng hoá doanh nghiệp khoảng thời gian Có thể nói nghiên cứu thị trường công cụ khoa học để tìm hiểu điều mà khách hàng mong muốn xác định lượng cung tương đối sản phẩm, dịch vụ giá Tóm lại nghiên cứu thị trường có vai trò sau: Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin cho doanh nghiệp nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động thị trường, đồng thời giúp doanh nghiệp đề biện pháp thích hợp để đối phó với biến động Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh thị trường khai thác triệt để thời chúng xuất Thông qua nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, nhà cung cấp đầu vào, khách hàng… Tất thông tin có vai trò quan trọng doanh nghiệp việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing Nghiên cứu thị trường khâu trình sản xuất kinh doanh hiệu nghiên cứu thị trường định đến hiệu trình sản xuất kinh doanh từ việc lập kế hoạch đến việc đạo thực kiểm tra Nghiên cứu thị trường quan trọng trình hoạt động doanh nghiệp Nó giúp cho doanh nghiệp nhìn nhận lại thị trường, nhìn nhận lại sản phẩm, đối thủ cạnh tranh Từ doanh nghiệp đưa kế hoạch hành động, chiến lược Marketing 1.3.Trình tự nghiên cứu thị trường 1.3.1.Xác định vấn đề nghiên cứu Đó việc xác định rõ ràng mục tiêu đối tượng nghiên cứu, định đưa thông tin cần nghiên cứu, thiếu điều thu thập thông tin không cần thiết, tốn chẳng đến nhầm lẫn Xác định rõ vấn đề nghiên cứu giúp cho việc thu thập phân tích thông tin cụ thể, xác, cần thiết cho việc đưa định Khi tiến hành nghiên cứu thị trường trước hết doanh nghiệp phải đặt mục tiêu cho hoạt động nghiên cứu mục tiêu giúp cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động cách có chủ đích, có hệ thống có phương pháp, theo kế hoạch cụ thể Mục tiêu thể mong muốn yêu cầu doanh nghiệp việc giải hay nhiều vấn đề xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh, đồng thời phải phù hợp với tiềm doanh nghiệp có khả thực Nếu xác định mục tiêu cao doanh nghiệp không thực được, ngược lại xác định mục tiêu thấp doanh nghiệp không phát huy tối đa khả Vì việc xác định xác mục tiêu có ý nghĩa quan trọng hoạt động nghiên cứu thị trường, từ định hướng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sau xác định mục tiêu nghiên cứu phải xác định đối tượng nghiên cứu Thị trường doanh nghiệp lớn phức tạp đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định đối tượng nghiên cứu Việc xác định đối tượng nghiên cứu tuỳ thuộc vào mục tiêu nghiên cứu Tuỳ thuộc mục tiêu doanh nghiệp thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường hay phát triển sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm mà đối tượng nghiên cứu khác 1.3.2.Phương pháp nghiên cứu thị trường 1.3.2.1.Thu thập thông tin thứ cấp Những thông tin thứ cấp thường thông tin xuất dạng ấn phẩm khác doanh nghiệp thu thập sớm hơn, nhằm mục đích khác với mục đích liên quan đến vấn đề nghiên cứu Những thông tin có chứa trực tiếp, gián tiếp liên quan đến vấn đề nghiên cứu, mà doanh nghiệp tận dụng sử dụng cho hoạt động nghiên cứu vấn đề Thu thập thông tin thứ cấp có ưu điểm nhược điểm sau: a)Ưu điểm: Việc thu thập không tốn lắm, thường có từ xuất phẩm Có thể thu thập nhanh chóng, thông tin hãng, ngành, quan phủ xuất bản, thông tin xuất định kỳ, lưu giữ thư viện thu thập để phân tích nhanh chóng, muốn có thông tin sơ cấp có phải đòi hỏi thời gian dài Thông tin thứ cấp thu từ nhiều nguồn khác nhau, phát quan điểm khác vấn đề, so sánh thông tin quan điểm Trong nguồn thông tin sơ cấp lại hạn chế b)Nhược điểm: Những thông tin có nhiều không phù hợp với mục đích nghiên cứu, tính chất chung thông tin đó, mục đích nghiên cứu giống với vấn đề cần nghiên cứu Các thông tin thứ cấp thường lạc hậu hay cũ thông tin sưu tập trừ trước mục đích khác, thời gian trôi qua có nhiều thay đổi Chẳng hạn thông tin tổng hợp từ vài năm trước, kết luận rút từ thông tin thiếu tin cậy cho vấn đề nghiên cứu Có thể có mâu thuẫn tư liệu thuộc nguồn thông tin thứ cấp, cần phải thu thập thông tin từ nguồn thông tin sơ cấp Nguồn thông tin thứ cấp Nguồn bên doanh nghiệp như: ngân sách, số liệu bán hàng, số liệu lợi nhuận, thông tin khách hàng, số liệu tồn kho, kết nghiên cứu trước đây, thông báo, Các thông tin cho biết nhiều khía cạnh khác hoạt động doanh nghiệp Nguồn bên doanh nghiệp quan thuộc phủ hay tổ chức phi phủ công bố, ví dụ như: tài liệu thống kê tình hình giá cả, tín dụng, dao động cung cầu hàng hoá v.v Yêu cầu thu thập thu thập thông tin thứ cấp Để thu thập thông tin thứ cấp có nhiều cách khác Trước thiết bị tin học chưa sử dụng phổ cập có cách thu thập như: 10 cắt dán, ghi chép, lập phiếu (phổ biến loại phiếu đục lỗ); ngày nay, máy tính cá nhân phát triển sử dụng rộng rãi người ta tích cực sử dụng công cụ hữu hiệu việc thu thập, tích luỹ xử lý thông tin thứ cấp Điều cần lưu ý thu thập thông tin thứ cấp, du theo phương pháp thủ công hay sử dụng thiết bị tin học, phải ghi rõ nguồn gốc thông tin Điều cần thiết cho việc sử dụng cần kiểm tra lại Đồng thời với việc thu thập thông tin thứ cấp việc tiến hành kiểm tra độ tin cậy thông tin Những thông tin sai lệch cố ý tuý mang tính kỹ thuật Việc thu thập thông tin thứ cấp nhằm phục vụ cho nghiên cứu mà Marketing gọi nghiên cứu bàn (desk research) hay gọi nghiên cứu tài liệu 1.3.2.2.Thu thập nguồn thông tin sơ cấp Nguồn thông tin sơ cấp thông tin thu thập để giải vấn đề nghiên cứu câu hỏi cụ thể Nó cần thiết việc phân tích sử dụng thông tin thứ cấp không cung cấp thông tin cần có Để thấy ý nghĩa thông tin sơ cấp, người ta cần cân nhắc mặt ưu điểm nhược điểm loại thông tin Thông tin sơ cấp có ưu điểm nhược điểm sau: a)Ưu điểm: Việc thu thập phù hợp với mục đích nghiên cứu (ví dụ mức độ chi tiết phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra, tư liệu mẻ, không thu thập sử dụng tư liệu cũ) Phương pháp thu thập thông tin kiểm soát rõ ràng doanh nghiệp Các kết dễ hiểu thích hợp với doanh nghiệp, doanh nghiệp giữ bí mật kết nghiên cứu đối thủ cạnh tranh