Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 3Câu 1. Giai đoạn đầu tiên của quá trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm Giám đốc bán hàng là gì:a.Xác định các ứng viên có khả năngb.Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợpc.Tham khảo ý kiến cấp trênd.Lựa chọn nhân viên bán hàng có doanh số cao nhấtCâu 2. Giai đoạn thứ hai của quá trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm Giám đốc bán hàng là gì:a.Xác định các ứng viên có khả năngb.Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợpc.Tham khảo ý kiến cấp trênd.Lựa chọn nhân viên bán hàng có doanh số cao nhấtCâu 3. Giai đoạn cuối cùng của quá trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm Giám đốc bán hàng là gì:a.Xác định các ứng viên có khả năngb.Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợpc.Tham khảo ý kiến cấp trênd.Lựa chọn nhân viên bán hàng có doanh số cao nhấtCâu 4. Quá trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm Giám đốc bán hàng trải qua những giai đoạn nào:a.Xác định các ứng viên có khả năng, xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, tham khảo ý kiến cấp trên.b.Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, xác định các ứng viên có khả năng, tham khảo ý kiến cấp trên.c.Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, tham khảo ý kiến cấp trên, xác định các ứng viên có khả năng.d.Tham khảo ý kiến cấp trên, xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, xác định các ứng viên có khả năng.Câu 5: Để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp thì cần điều kiện gì?a.Niềm đam mê và sự trải nghiệmb.Có năng khiếuc.Có sự tự tin, tốt bụngd.Có sự nhạy cảmCâu 6: Để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp thì cần điều kiện gì?a.Năng khiếu cần thiếtb.Có sự sáng tạo, nhạy cảmc.Kiến thức cần thiếtd.Có sự tư tin, tốt bụngCâu 7: Đâu không phải điều kiện để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp a.Kiến thức cần thiêtb.Có niềm đam mê và sự trải nghiệmc.Có kỹ năng cần thiếtd.Có sự nhạy cảmCâu 8: Tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả của giám đốc bán hàng là:a.Thị phần của công tyb.Quy mô sản xuất của công tyc.Kỹ năng của giám đốc bán hàngd.Doanh số và lợi nhuận đem lạiCâu 9: Tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả của giám đốc bán hàng là:a.Thị phần của công ty b.Xây dựng đội ngũ chào hàngc.Quy mô sản xuất của công tyd.Kỹ năng của giám đốc bán hàngCâu 10: Tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả của giám đốc bán hàng là:a.Thị phần của công tyb.Quy mô sản xuất của công tyc.Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàngd.Kỹ năng của giám đốc bán hàngCâu 11: Trách nhiệm của giám đốc bán hàng là:a.Phát triển lực lượng bán hàng b.Tìm kiếm khách hàng.c.Tăng doanh thu của một sản phẩmd.Tăng doanh thu trong khu vựcCâu 12: Trách nhiệm của giám đốc bán hàng là:a.Tìm kiếm khách hàng.b.Tăng doanh thu của một sản phẩmc.Phát triển những cơ hộid.Tăng doanh thu trong khu vựcCâu 13: Trách nhiệm của giám đốc bán hàng là:a.Tìm kiếm khách hàng.b.Tăng doanh thu của một sản phẩmc.Tăng doanh thu trong khu vựcd.Quan hệ kinh doanh trong dài hạnCâu 14: Một trong những khó khăn lớn nhất đối với giám đốc bán hàng mới là:a.Thiếu kỹ năng cần thiếtb.Kỹ năng giao tiếp kémc.Không thân thiệnd.Không có các khách hàng thân thiếtCâu 15: Một trong những khó khăn lớn nhất đối với giám đốc bán hàng mới là:a.Kỹ năng giao tiếp kémb.Không thân thiệnc.Không có các khách hàng thân thiếtd.Thiếu năng lực quản lýCâu 16: Đâu không phải là mối quan hệ bên ngoài của giám đốc bán hàng?a.Các nhà cung cấp b.Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩmc.Khách hàngd.Nhà phân phốiCâu 17: Đâu không phải là mối quan hệ bên ngoài của giám đốc bán hàng?a.Phòng nhân sựb.Các nhà cung cấp c.Khách hàngd.Nhà phân phốiCâu 18: Kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với giám đốc bán hàng là gì?a.Kỹ năng chuyên môn về bán hàngb.Kỹ năng sốngc.Kỹ năng soạn thảo văn bảnd.Kỹ năng nhận thứcCâu 19: Kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với giám đốc bán hàng là gì?a.Kỹ năng sốngb.Kỹ năng soạn thảo văn bảnc.Kỹ năng đàm phán thương lượng.d.Kỹ năng nhận thứcCâu 20: Kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với giám đốc bán hàng là gì?a.Kỹ năng soạn thảo văn bảnb.Kỹ năng sốngc.Kỹ năng nhận thức d.Kỹ năng thiết lập mục tiêu bán hàng của công tyCâu 21: Kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với giám đốc bán hàng là gì?a.Kỹ năng lãnh đạo đội ngũ bán hàngb.Kỹ năng soạn thảo văn bản c.Kỹ năng sốngd.Kỹ năng nhận thứcCâu 22: Kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với giám đốc bán hàng là gì?a.Kỹ năng sống b.Kỹ năng lập kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàngc.Kỹ năng nhận thứcd.Kỹ năng soạn thảo văn bảnCâu 23: Kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với giám đốc bán hàng là gì?a.Kỹ năng sống b.Kỹ năng nhận thứcc.Kỹ năng soạn thảo văn bảnd.Kỹ năng giải quyết các xung đột, mâu thuẫn
Câu 1.Phân loại bán hàng theo đối tượng mua bao gồm: a Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp bán xuất b Bán hàng hóa, bán dịch vụ, bán giấy tờ có giá trị c Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng d Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất Câu 2.Phân loại bán hàng theo sở hữu hàng hóa bao gồm: a Bán sỉ bán lẻ b Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng c Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất d Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp bán xuất Câu 3.Nhiệm vụ nhà quản lý bán hàng thuộc chức hoạch định? a Thiết lập mục tiêu phận bán hàng để thực mục tiêu doanh nghiệp b Thiết lập cấu lực lượng bán hàng c Thiết lập sách quản l đội ngũ bán hàng d Thiết lập sách đánh giá lực lượng bán hàng Câu 4.Nhiệm vụ nhà quản lý bán hàng thuộc chức tổ chức? a Thiết lập mục tiêu phận bán hàng để thực mục tiêu doanh nghiệp b Thiết lập cấu lực lượng bán hàng c Thiết lập sách quản lý đội ngũ bán hàng d Thiết lập sách đánh giá lực lượng bán hàng Câu 5.Nhiệm vụ nhà quản lý bán hàng thuộc chức lãnh đạo? a Thiết lập mục tiêu phận bán hàng để thực mục tiêu doanh nghiệp b Thiết lập cấu lực lượng bán hàng c Thiết lập sách quản lý đội ngũ bán hàng d Thiết lập sách đánh giá lực lượng bán hàng Câu 6.Nhiệm vụ nhà quản lý bán hàng thuộc chức kiểm tra? a Thiết lập mục tiêu phận bán hàng để thực mục tiêu doanh nghiệp b Thiết lập cấu lực lượng bán hàng c Thiết lập sách quản lý đội ngũ bán hàng d Thiết lập sách đánh giá lực lượng bán hàng Câu 7: Nhiệm vụ không thuộc nhà quản lý bán hàng? a Bán hàng b Phân tích chi phí bán hàng chi phí hoạt động chung doanh nghiệp c Thu thập, đánh giá thông tin khách hàng thị trường d Chăm sóc khách hàng Câu 8: Nhiệm vụ quản trị đội ngũ bán hàng không bao gồm: a Cải tiến quy trình, thủ tục làm việc phận bán hàng b Xây dựng kế hoạch, tiêu bán hàng c Kiểm tra quy trình, tình hình thực công việc cấp quy trình liên phòng ban d Giới thiệu nhân để tuyển dụng Câu 9: Nhà quản lý bán hàng thiết kế chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng cho đội ngũ bán hàng thực chức năng? a Hoạch định b Tổ chức c Lãnh đạo d Kiểm tra Câu 10.Giám đốc bán hàng toàn quốc có trách nhiệm giữ liên lạc với giám đốc bán hàng hàng khác phối hợp giải vấn đề liên phòng ban thực hiện: a Nhiệm vụ quản trị hành b Nhiệm vụ quản trị đội ngũ bán hàng c Nhiệm vụ tiếp thị d Nhiệm vụ hoạch định kiểm soát tài Câu 11 “Theo dõi việc sử dụng sp KH, hướng dẫn lắp đặt, vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm ” nằm hoạt động đại diện bán hàng Dịch vụ sản phẩm Phối hợp với nhà phân phối Đào tạo/ tuyển dụng Theo dõi đơn hàng Câu 12 “Điều chỉnh đơn hàng, xử lý vấn đề giao hàng ” nằm hoạt động đại diện bán hàng a b c d Dịch vụ sản phẩm Theo dõi đơn hàng Đào tạo/ tuyển dụng Theo dõi đơn hàng Câu 13 “Bố trí hàng hóa trưng bày, xây dựng hoạt động quảng cáo, bố trí kho bãi” nằm hoạt động đại diện bán hàng a b c d Dịch vụ khách hàng Theo dõi đơn hàng Đào tạo/ tuyển dụng Theo dõi đơn hàng Câu 14 “Mời khách hàng ăn trưa, ăn tối, giải trí…” nằm hoạt động đại diện bán hàng a b c d Dịch vụ khách hàng Theo dõi đơn hàng Tiếp khách Theo dõi đơn hàng Câu 15 Đâu tiêu chuẩn đại diện bán hànggiỏi a b c d a b c d ĐDBH giỏi người thông thạo nghiệp vụ ĐDBH giỏi người có kỹ giao tiếp tốt ĐDBH giỏi người dùng thủ đoạn để bán nhiều sản phẩm ĐDBH giỏi người thông hiểu hoạt động kinh doanh khách hàng Câu 16.“ Kiểm tra giám sát việc thực tiêu bán hàng đại diện bán hàng thông qua báo cáo hàng ngày” nhiệm vụ Giám đốc bán hàng toàn quốc Giám đốc bán hàng khu vực Giám sát bán hàng Nhân viên bán hàng Câu 17: Kỹ lãnh đạo động viên không cần thiết với a Giám đốc bán hàng toàn quốc b Giám đốc bán hàng khu vực c Giám sát bán hàng d Nhân viên bán hàng Câu 18 Ai người lãnh đạo, đạo trực tiếp lực lượng bán hàng công ty a Giám đốc điều hành b Tổng giám đốc c Giám đốc bán hàng toàn quốc d Chủ tịch HĐQT Câu 19 Kết bán hàng đại diện bán hàng phụ thuộc phần lớn vào a b c d Sản phẩm có mẫu mã đẹp Do sản phẩm quảng cáo nhiều Do kỹ thuyết phục đại diện bán hàng Sản phẩm dễ tìm kiếm Câu 20 “ Điều hành kiểm soát mối quan hệ với khách hàng quốc gia” nhiệm vụ a Giám đốc bán hàng toàn quốc b Giám đốc bán hàng khu vực c Giám sát bán hàng d Giám đốc bán hàng cho khách hàng quốc gia a b c d Câu 21 : Chọn nhân viên bán hàng vào vị trí giám đốc gồm bước : Câu 22: Yêu cầu kỹ công việc giám đốc bán hàng : a b c d Kiến thức chuyên môn Làm việc đơn độc, tự lực cần hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu thân Chuyên môn, truyền đạt, hoạch định, lãnh đạo, khuyến khích, huấn luyện Kiến thức chuyên môn, Làm việc đơn độc, tự lực cần hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu thân, Chuyên môn, truyền đạt, hoạch định, lãnh đạo, khuyến khích, huấn luyện Câu 23 : Những người bán hàng chuyên nghiệp biết cách học hỏi từ trải nghiệm thân người khác đặt mục tiêu cao cho thân Đó là: a Kỹ cần thiết để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp a b c d b Kiến thức cần thiết để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp c Niềm đam mê trải nghiệm để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp d Khả học hỏi, quan sát, lãnh đạo giám đốc bán hàng chuyên nghiệp Câu 24 Đâu trách nhiệm giám đốc bán hàng? Chịu trách nhiệm phát triển lực lượng bán hàng Phát triển hội kinh doanh dài hạn Tìm kiếm khách hàng Phát triển quan hệ kinh doanh dài hạn Câu 25 Quan hệ giám đốc bán hàng? a b c d Làm việc đơn độc tư lực Làm việc đơn độc tự lực cần hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu thân Chỉ cần thiết lập mối quan hệ với nhân viên Thiết lập mối quan hệ tốt với nhân viên phận khác công ty Câu 26 Đâu trách nhiệm giám đốc bán hàng? a b c d Phát triển lực lượng bán hàng Thi hành sách tiếp thị sản phẩm Phát triển hội quan hệ kinh doanh dài hạn Lập kế hoạch kinh doanh Câu 27 Giám đốc bán hàng cần phát triển kỹ năng? a b c d Lãnh đạo phân tích Lãnh đạo , phân tích dự báo Lãnh đạo, phân tích, dự báo đề hạn ngạch Lãnh đạo, phân tích, dự báo, đề hạn ngạch lập ngân sách bán hàng Câu 28 Để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp cần có? a b c d Niềm đam mê trải nghiệm Kiến thức cần thiết Kỹ cần thiết Niềm đam mê trải nghiệm, Kiến thức cần thiết, Kỹ cần thiết Câu 29 Để đánh giá hiệu suất bán hàng khu vực , nhân viêm bán hàng khách Giám đốc bán hàng cần trang bị kỹ phân tích gì? a b c d Doanh số chi phí Doanh số tài Chi phí tài Doanh số, chi phí tài Câu 30: Đâu chức giám đốc bán hàng a b c d Dự báo nhu cầu nhân lực công ty Quản lý lực lượng bán hàng Thiết lập mục tiêu bán hàng Dự báo doanh số bán hàng công ty 31 Mục đích đánh giá thực bán hàngđưa hoạt động để doanh số bán hàng cho nhân viên thời gian sau a b c d Giảm Thay đổi Không thay đổi Tăng 32 Có nhóm tiêu chuẩn thường áp dụng để đánh giá thực bán hàng a b c d 33 Đâu tiêu chuẩn đo lường kết bán hàng a Lượng bán hàng b Tỷ lệ bán hàn c Số gọi, thăm viếng bán hàng d Đơn đặt hàng 34 Đâu tiêu chuẩn đo lường hoạt động bán hàng a Lợi nhuận theo sản phẩm, loại khách hàng b Số gọi, thăm viếng khách hàng c Số ngày làm việc d Quan hệ với khách hàng 35 Phần cứng thù lao bán hàng làkhoản tiền lương hay tài khoản rút tiền nhằm thỏa mãn điều để nhân viên bán hàng tồn hoạt động, bảo đảm thu nhập ổn định cho nhân viên bán hàng? a b c d Nhu cầu tối đa Nhu cầu tối thiểu Nhu cầu cấp thiết Nhu cầu hoàn thiện 36 Phần cứng thù lao bán hàng để nhằm thỏa mãn nhu cầu tối thiểu để nhân viên bán hàng tồn hoạt động, bảo đảm thu nhập ổn định cho nhân viên bán hàng a b c d a Khoản tiền lương hay tài khoản rút tiền b Khoản tiền nghỉ phép có hưởng lương c Khoản công tác phí d Khoản trợ cấp ốm đau hay tai nạn, trợ cấp hưu trí, bảo hiểm nhân thọ… 37 Phần phụ cấp thù lao bán hàng để bảo đảm cho nhân viên bán hàng trang trải chi phí liên quan đến chuyện lại, ăn giải trí thời gian công tác? a Những khoản công tác phí b Những khoản tiền bảo đảm mức sống c Những khoản tiền nghỉ phép có hưởng lương d Những khoản tiền lương Câu 38: Nội dung không nằm phạm vi chương trình đào tạo? a Hiểu biết thị trường b Hiểu biết công nghệ bán hàng c Đánh giá thực công việc d Hiểu biết công ty Câu 39: Kỹ không nằm nội dung đào tạo đội ngũ bán hàng: a Kỹ hoạch định tổ chức b Kỹ bán hàng c Kỹ quản lý thời gian d Kỹ giao tiếp hiệu Câu 40 : Bước quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng là: A Thông báo tuyển dụng B Mời vấn C Nhận dạng nhu cầu D Nhận hồ sơ Câu 41.Chọn câu không câu đây: a Bán hàng mang lợi ích cho người mua lẫn người bán b Bán hàng nguyên nhân gây khan hàng hóa việc thu lợi nhuận bán hàng khiến cho doanh nghiệp cố tình tạo tình trạng khan để nâng giá bán hàng hóa c Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ guồng máy kinh tế d Bán hàng giúp hàng hóa luân chuyển từ nơi khan đế nơi có nhu cầu Câu 42.Chọn câu không câu đây: a Lợi nhuận bán hàng yếu tố làm tăng giá bán sản phẩm b Bán hàng giúp cho hàng hóa luân chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng c Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ guồng máy kinh tế d Bán hàng giúp hàng hóa luân chuyển từ nơi khan đế nơi có nhu cầu Câu 43.Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ guồng máy kinh tế a việc bán hàng giúp cho hàng hóa di chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa, giá thấp đến bán nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao mong kiếm lợi nhuận cao hơn, từ luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục b việc bán hàng giúp cho hàng hóa lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, từ luồng tiền quay v.ng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục c tiền thu hoạt động bán hàng tiếp tục đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, việc bán hàng giúp cho luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục d việc bán hàng mang lợi ích cho người mua lẫn người bán, từ luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục Câu 44.Bán hàng đóng vai trò mang lại lợi ích cho người mua lẫn người bán vì: a tiền thu hoạt động bán hàng tiếp tục đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, việc bán hàng giúp cho luồng tiền quay v.ng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục b người mua hưởng lợi ích từ sản phẩm, người bán hưởng lợi ích từ hoạt động kinh doanh.Việc bán hàng giúp cho hàng hóa lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, vòng luân chuyển phát sinh lợi ích cho hai bên c bán hàng giúp cho doanh nghiệp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu, mang lợi ích cho doanh nghiệp, người mua lợi bán hàng giúp giảm tình trạng khan d người mua hưởng lợi ích từ sản phẩm, người bán hưởng lợi ích từ hoạt động kinh doanh, từ luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục, vòng luân chuyển phát sinh lợi ích cho hai bên Câu 45: Sự khác hai công cụ truyền thông quảng cáo lực lượng bán hàng chỗ: a quảng cáo loại công cụ truyền thông có tính hữu hiệu lực lượng bán hàng b quảng cáo loại công cụ truyền thông cá thể c.n lực lượng bán hàng loại công cụ truyền thông phi cá thể c quảng cáo loại hình truyền thông hai chiều lực lượng bán hàng loại hình truyền thông chiều d.quảng cáo loại hình truyền thông chiều lực lượng bán hàng loại hình truyền thông hai chiều Câu 46.Ưu điểm trội công cụ lực lượng bán hàng so với công cụ quảng cáo là: a Xây dựng mối quan hệ cá nhân lâu dài với người định mua hàng b Thu nhận phản hồi khách hàng sản phẩm c Thuận lợi tình bán hàng phức tạp d.Điều chỉnh kịp thời giải pháp tiếp thị khách hàng cho phù hợp nhu cầu dự báo khách hàng Câu 47.Bán hàng cho đại lý cách thức phân loại bán hàng theo: a Địa điểm bán hàng b Hình thức cửa hàng c.Sự sở hữu hàng hóa d Đối tượng mua Câu 48.Bán hàng sạp chợ hay tiệm tạp hóa cách thức phân loại bán hàng theo: a địa điểm bán hàng b hình thức cửa hàng c hình thái hàng hóa d sở hữu hàng hóa Câu 49.Bán cho khách hàng công nghiệp cách thức phân loại bán hàng theo: a Đối tượng mua b Hình thức cửa hàng c Loại hàng hay tương lai d Sự sở hữu hàng hóa Câu 50.Phân loại bán hàng theo hình thái hàng hóa bao gồm: a Bán hàng có hàng có b Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng c Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất d Bán hàng hóa, bán dịch vụ, bán giấy tờ có giá trị Câu 51:Khởi đầu với giá cao kỹ thuật thuộc bước quy trình bán hàng a Nhận dạng nhu cầu b Trình bày giới thiệu sản phẩm c Ứng xử với trích d Thương lượng Câu 52: Yêu cầu khách hàng đặt hàng kỹ thuật thuộc bước quy trình bán hàng a Nhận dạng nhu cầu b Trình bày giới thiệu sản phẩm c Ứng xử với trích d Kết thúc vụ chào bán Câu 53: Kỹ thăm dò sử dụng để a Giúp khách hàng biết lợi ích sản phẩm b Giúp nhân viên bán hàng nhận biết nhu cầu khách hàng c Giúp nhân viên bán hành đối phó với trích khách hàng d Dùng để thương lượng với khách hàng Câu 54: Ứng dụng không liên quan đến bán hàng tiếp thị từ xa không bao gồm a Xử lý quản lý đơn đặt hàng b Lưu trữ hồ sơ khách hàng c Cung cấp cho nhân viên chào hàng danh sách khách hàng tiềm d Cung cấp thông tin cho khách hàng Câu 55: Đánh giá hiệu triển lãm thương mại a Doanh số đạt b Số lượng khách hàng đặt mua c Tùy vào mục tiêu công ty đặt tham gia triển lãm d Lợi nhuận đạt Câu 56: Những hoạt động giám đốc bán hàng a Xây dựng phát triển hệ thống phân phối, hệ thống khách hàng b Chăm sóc khách hàng c Tuyển dụng, đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng d Xây dựng phát triển hệ thống phân phối, hệ thống khách hàng, chăm sóc khách hàng, tuyển dụng, đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng… Câu 57: Đâu trách nhiệm giám đốc bán hàng a Lập kế hoạch bán hàng b Giám sát trình sản xuất c Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng d Đánh giá kết hoạt động bán hàng Câu 58 “Khi giám đốc bán hàng quyền lợi công ty đưa định bất lợi cho nhân viên” liên quan đến vấn đề đạo đức giám đốc bán hàng a Công ty b Lực lượng bán hàng c Đối thủ cạnh tranh d Khách hàng Câu 59 “Khi giám đốc bán hàng quyền lợi đưa định ảnh hưởng đến quyền lợi doanh nghiệp” liên quan đến vấn đề đạo đức giám đốc bán hàng a Công ty b Lực lượng bán hàng c Đối thủ cạnh tranh d Khách hàng Câu 60 Lý để nhân viên bán hàng nỗ lực trở thành giám đốc bán hàng a Gia nhập đội ngũ nhà quản trị b Thu nhập cao c Các ưu đãi khác d Có vị trí, thu nhập cao có nhiều ưu đãi Câu 61: Giám đốc bán hàng cần: a Thường xuyên phải thực việc dự báo bán hàng, từ lập hạn ngạch ngân sách bán hàng phân bổ cho khu vực, nhóm hay nhân viên bán hàng b Tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu khu vực, sản phẩm phân công phụ trách c Tập trung vào khách hàng cố gắng xây dựng niềm tin từ khách hàng d Nghiên cứu thị trường khu vực định để lên kế hoạch bán hàng Câu 62: Đâu yếu tố không nằm trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm Giám đốc bán hàng a Xác định tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp b Xác định ứng cử viên có khả c Tham khảo ý kiến với cấp quản trị d Xác định ứng cử viên nhân viên toàn công ty Câu 63: Một khó khăn lớn Giám đốc bán hàng là: a Thiếu kỹ năng, lực quản lý b Thiếu kiến thức cần thiết c Thiếu kinh nghiệm bán hàng d Thiếu khả thuyết phục Câu 64: Các tiêu chuẩn Giám đốc bán hàng cần phổ biến rộng rãi lực lượng bán hàng Điều sẽ: a Tạo ý từ nhân viên b Kích thích, động viên cho nhân viên bán hàng phấn đấu vị trí trống doanh nghiệp dễ dàng xác định ứng viên c Thu hút nhiều ứng viên từ bên d Tạo điều kiện cho công ty xem xét khả nhiều ứng viên Câu 65: Đâu phẩm chất khả Giám Đốc bán hàng: a Hoài bão trở thành Giám đốc bán hàng b Khả giao tiếp, tạo mối quan hệ c Làm cách để kinh doanh có lợi d Tinh thần tổ chức kỷ luật công việc Câu 66: Để thành công trình chuyển tiếp thường xem khó khăn nhất, Giám đốc bán hàng cần: a Trang bị kỹ năng, lực b Có thái độ học hỏi: sẵn sàng học hỏi, thay đổi, thích nghi, tìm kiếm hỗ trợ cần c Có kinh nghiệm bán hàng d Có khả lãnh đạo Câu 67: Nhiệm vụ quan trọng Giám đốc bán hàng với nhân viên bán hàng: a Động viên, khuyến khích , tạo hội thăng tiến cho nhân viên bán hàng b Chỉ khuyết điểm phải tạo áp lực để nhân viên bán hàng bán nhiều sản phẩm công ty c Tạo hội thăng tiến cho nhân viên bán hàng d Bán thật nhiều sản phẩm cho công ty tăng doanh số không cần xem trọng nhiều đến nhân viên Câu 68: Giám đốc bán hàng hiệu khi: a Làm tăng doanh số lợi nhuận, xây dựng đội ngũ chào hàng b Làm tăng doanh số lợi nhuận, xây dựng đội ngũ chào hàng, lãnh đạo tốt quản lý đội ngũ chào hàng hiệu c Lãnh đạo tốt quản lý đội ngũ chào hàng hiệu d Làm tăng doanh số, lãnh đạo tốt quản lý đội ngũ chào hàng hiệu Câu 69: Vấn đề đạo đức giám đốc bán hàng công ty : a Giám đốc bán hàng đối diện với áp lực việc hoàn thành mục tiêu bán hàng, vi phạm cách vô tình hay cố ý quy định công ty, ảnh hưởng đến quyền lợi doanh nghiệp, cổ đông b Giám đốc bán hàng quyền lợi công ty đưa đến bất lợi cho nhân viên bán hàng c Trong nhiều trường hợp, định Giám đốc bán hàng dẫn đến vấn đề đạo đức kinh doanh d Khác với vấn đề đạo đức với công ty, nhân viên bán hàng, vấn đề liên quan đến đối thủ cạnh tranh, khách hàng gần với ranh giới pháp luật Câu 70: Kiến thức cần thiết Giám Đốc bán hàng chuyên nghiệp: a Kiến thức chuyên môn thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, chiến lược giá sách bán hàng phải am hiểu kiến thức lịch sử, địa lý văn học b Bán hàng, đàm phán thương lượng, lập kế hoạch, thiết lập mục tiêu, phân tích báo cáo, giám sát, kiểm tra, tuyển dụng, huấn luyện giao tiếp cách xuất sắc c Có niềm đam mê, vị trí nhiều áp lực đào thải cao d Giải xung đột, mâu thuẫn, làm việc nhóm nhằm liên kết với giám đốc phận khác khách hàng cấp 71.“Đại diện phòng ban lập thành nhóm để thảo luận lập dự báo bán hàng” phương pháp dự báo: a Theo nguyên nhân b Kỳ vọng người tiêu dùng c Theo thời gian d Tham khảo ý kiến chuyên gia 72 “Đặt câu hỏi trực tiếp với người tiêu dùng kế hoạch mua họ” phương pháp dự báo: a Tham khảo ý kiến chuyên gia b Theo nguyên nhân c Kỳ vọng người tiêu dùng d Theo thời gian 73 Hạn ngạch hiểu a Là liệt kê yếu tố chi phí theo chức có liên quan đến bán hàng cá nhân vùng lãnh thổ vùng hoạt động a đào tạo bán hàng giúp nhân viên bán hàng làm việc, sử dụng thời gian làm việc hiệu b đào tạo bán hàng làm tăng suất, kỹ tinh thần làm việc đội ngũ bán hàng c đào tạo bán hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng d đào tạo bán hàng làm tăng chi phí kinh doanh nên làm giảm lợi nhuận Câu 31: Cách thức tuyển dụng xem tuyển dụng từ nguồn bên trong? a Tuyển dụng từ nhân viên kỹ thuật chi nhánh khác làm việc cho phận bán hàng b Tuyển dụng từ trường học c Tuyển dụng từ sở đào tạo d Tuyển dụng từ tổ chức giới thiệu việc làm Câu 32: Nguồn tuyển dụng loại giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo tăng doanh số bán hàng nhanh rủi ro cao? a Tuyển dụng từ tổ chức tuyển dụng chuyên nghiệp b Yết thị trời thông báo nhu cầu tuyển dụng c Tuyển dụng nhân lực từ đối thủ cạnh tranh d Tuyển dụng từ đơn vị đào tạo Câu 33: Thành công trình tuyển chọn nhân viên bán hàng biểu qua: a nhân viên bán hàng cũ chấp nhận giúp đỡ nhân viên bán hàng công việc, đồng thời nhân viên bán hàng cũ cố gắng tự hoàn thiện kỹ làm việc b nhân viên mang lại thay đổi tích cực phận bán hàng c nhân viên bán hàng nhanh chóng h.a nhập với môi trường làm việc tạo bầu không khí đoàn kết nội d phận bán hàng giúp nhân viên có tiến tích cực kỹ làm việc Câu 34: Đào tạo đội ngũ bán hàng có giúp cho: a nhân viên bán hàng cải thiện nâng cao suất làm việc b nhân viên bán hàng xử lý tốt tình thường gặp lúc bán hàng c nhân viên bán hàng dễ hòa nhập với môi trường làm việc d nhân viên bán hàng nhận thức thị trường, ngành, doanh nghiệp phục vụ Câu 35 Có phương thức đào tạo với nhân viên bán hàng A B C D Câu 36 Phạm vi chương trình đào tạo là: A Cung cấp mô tả công việc, hiểu biết sản phẩm,hiểu biết công ty B Cung cấp mô tả công việc, hiểu biết sản phẩm,hiểu biết công ty, hiểu biết thị trường, hiểu biết công nghệ bán hàng C Hiểu biết thị trường công nghệ D Hiếu biết sản phẩm công ty Câu 37: Đào tao nhân viên bán hàng nỗ lực Giám đốc bán hàng Giám sát bán hàng Người huấn luyện lao động Người sử dụng lao động Câu 38: Đâu lý việc đào tạo nhân viên bán hàng a b c d Nâng cao hiệu bán hàng Tạo vị cạnh tranh cho doanh nghiệp tăng cường trung thành nhân viên với tổ chức giữ uy tín cho doanh nghiệp Câu 39: Khi có đội ngũ nhân viên từ phận khác thuyên chuyển sang phận bán hàng nhà quản trị bán hàng: a b c d a chấn chỉnh lại đội ngũ bán hàng có để tránh lây lan thói quen xấu nhân viên bán hàng cũ b không cần đào tạo họ am hiểu công ty, cần họ tự tìm hiểu công việc thông qua nhân viên cũ c cần đào tạo kỹ bán hàng cho họ d cần đào tạo cho họ toàn nhân viên bán hàng tuyển Câu 40: Động viên : a Kích thích nhu cầu nhân viên để họ sẵn sàng cố gắng đạt mục tiêu tổ chức thỏa mãn nhu cầu cá nhân b Kích thích nhu cầu cá nhân để đạt mục tiêu tổ chức c Kích thích nhu cầu cá nhân để thỏa mãn nhu cầu công ty d Kích thích nhu cầu cá nhân để thỏa mãn nhu cầu họ Câu 41: Những yếu tố sau công việc khích lệ người làm việc chăm chỉ: Làm đủ Khuyến khích, động viên nhân viên bán hàng Tăng lương, thưởng làm việc đủ Hoàn thiện kỹ cá nhân Câu 42: Đâu phương pháp động viên tài a b c d Cơ hội thăng tiến Thưởng phụ cấp hỗ trợ Tham dự họp Khen ngợi Câu 43: Đâu phương pháp động viên phi tài a b c d Khen ngợi, khuyến khích Thưởng hoa hồng Tăng lương Thi đua bán hàng Câu 44 Mục đích động viên lực lượng bán hàng a b c d a/ Khởi xướng hành động b/ Tăng cường nỗ lực làm việc c/ Duy trì nỗ lực nhân viên bán hàng d/ Khởi xướng hành động, tăng cường nỗ lực làm việc trì nỗ lực nhân viên bán hàng Câu 45 Động viên lực lượng bán hàng hiểu a/ Những nỗ lực người sử dụng lao động nhằm cung cấp cho nhân viên bán hàng việc liên quan đến văn hóa, kỹ năng, hiểu biết, thái độ… b/ Là việc kích thích nhu cầu nhân viên để họ sẵn sàng cố gắng đạt mục tiêu tổ chức thỏa mãn nhu cầu cá nhân c/ Là hoạt động ước tính doanh thu tương lai lập kế hoạch chương trình bán hàng, tiếp thị cho doanh nghiệp d/ Là liệt kê yếu tố chi phí theo chức có liên quan đến bán hàng cá nhân vùng lãnh thổ vùng hoạt động Câu 46 : Bước bước động viên lực lượng bán hàng là: A Nhận biết khác biệt cá nhân B Xây dựng hình thức thưởng C Đảm bảo mục tiêu khả thi đo lường D Sử dụng mục tiêu Câu 47 : Đâu mục đích động viên lực lượng bán hàng: A Khởi xướng hành động B Tăng cường nỗ lực làm việc C Giao nhiệm vụ phù hợp D Duy trì nỗ lực Câu 48: Các sở phương pháp luận động viên Thang nhu cầu Maslow Thuyết hai nhân tố Heizberg Thuyết chu kỳ mức độ ảnh trưởng thành Thang nhu cầu Maslow, thuyết hai nhân tố Heizberg, thuyết chu kỳ mức độ ảnh trưởng thành Câu 49 Khi liên hệ thang nhu cầu Maslow động viên bán hàng, nhân tố động viên “ lương thưởng” tương ứng với nấc thang nào? a b c d a/ Nhu cầu sinh học b/ Nhu cầu an toàn c/ Nhu cầu tự hoàn thiện d/ Nhu cầ xã hội Câu 50 Khi liên hệ thang nhu cầu Maslow động viên bán hàng, nhân tố động viên “Các công việc đòi hỏi thách thức cao ” tương ứng với nấc thang nào? a/ Nhu cầu sinh học b/ Nhu cầu an toàn c/ Nhu cầu tự hoàn thiện d/ Nhu cầ xã hội Câu 51: Đâu sở phương pháp luận động viên lực lương bán hàng Thang nhu cầu Maslow Thuyết hai nhân tố Herzberg Yếu tố “Key” Thuyết chu kỳ theo mức độ trưởng thành Câu 52: “ Tạo điều kiện làm việc theo nhóm, mở rông giao lưu, tạo mối quan hệ “ nhu cầu thang nhu cầu Maslow a b c d Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học Nhu cầu xã hội Câu 53:Đâu yếu tố trì thuyết nhân tố a b c d Chính sách công ty Điều kiện làm việc Trưởng thành công việc Tiền lương Câu 54: An toàn an ninh công việc thuộc nhu cầu thang nhu cầu Maslow a b c d Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học Nhu cầu xã hội Câu 55: Yếu tố “ Key” động viên nhân viên là: a b c d Tập trung vào nhận định chủ quan nhà quản lý Tập trung vào nhu cầu cảm giác thiếu hụt nhân viên Tập trung vào khả động viên tài công ty Tập trung vào phương pháp động viên công ty khác Câu 56: Hai nhân tổ thuyết hai nhân tố Herzbeg a b c d a Nhân tố trì nhân tố kích thích b Nhân tố thành tích nhân tố trách nhiệm c Nhân tố trì nhân tố trách nhiệm d Nhân tố thành tích nhân tố kích thích Câu 57: Theo thuyết chu kỳ mức độ trưởng thành đâu đặc tính người nhiệt tình: Nhiệt tình cao thất vọng lớn Hào hứng với công việc Có nhiệt tình có miễn cưỡng Hiểu biết sâu sắc ngành nghề Câu 58: Đâu đặc tính người học việc vỡ mộng thuyết chu kỳ mức độ trưởng thành a b c d Nhiệt tình cao thất vọng lớn Mức độ hiểu biết ngành nghề thấp Thiết tri thức kỹ Nhiệt tình cao thất vọng lớn, mức độ hiểu biết ngành nghề thấp Câu 59: Vai trò nhà quản trị người bắt đầu nhiệt tình thuyết chu kỳ mức độ trưởng thành a b c d Thảo luận lợi ích lâu dài công tác công ty Giải tỏa tâm lý Hỏi ý kiến trước giao việc Gợi ý cách vượt qua khó khăn Câu 60: Đặc tính người tham gia miễn cưỡng thuyết chu kỳ mức độ trưởng thành là: a b c d Có nhiệt tình có miễn cưỡng Hiểu biết sâu sắc ngành nghề Có nhiệt tình có miễn cưỡng, mức độ hiểu biết đầy đủ Chủ động cao công việc Câu 61: vai trò vai trò nhà quản trị người tham gia miễn cưỡng thuyết chu kỳ mức độ trưởng thành a b c d Có phần thưởng lúc Gợi ý vượt qua khó khăn Hỏi ý kiến trước giao việc Loại bỏ phần lớn hoàn toàn sụ giám sát Câu 62 Đâu mô hình dùng để động viên nhân viên bán hàng: a b c d a Động viên - Khen thưởng - Thành tích -Hài lòng -Nỗ lực - Động viên … b Động viên - Nỗ lực - Khen thưởng- Hài lòng - Thành tích - Động viên… c Động viên- Hài lòng - Thành tích - Nỗ lực- Khen thưởng -Động viên… d Động viên - Nỗ lực- Thành tích - Khen thưởng - Hài lòng - Động viên… Câu 63 Các biện pháp động viên lực lượng bán hàng a/ Tài hội thăng tiến công việc b/ Phi tài khoản thi đua bán hàng c/ Tài phi tài d/ Cơ hội thăng tiến công việc, lương thưởng Câu 64 Biện pháp động viên phi tài cho nhân viên bán hàng không bao gồm a/ Kỷ niệm chương b/ Hoa hồng c/ Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp d/ Bằng khen Câu 65 Biện pháp động viên tài cho nhân viên bán hàng không bao gồm a/ Lương, thưởng b/ Hoa hồng c/ Thi đua bán hàng d/ Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp Câu 66 Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo: a Khu vực địa lý, sản phẩm, khách hàng hỗn hợp b Quy định pháp luật c Thời điểm tung sản phẩm d Theo nhu cầu thị trường Câu 67 : Có lực lượng bán hàng: a b c d Câu 68: “ Doanh nghiệp kinh doanh nhiều dòng sản phẩm đa dạng phức tạp đồng thời nhiều sản phẩm cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn” nên sử dụng cấu tổ chức lực lượng bán hàng nào? Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm Cơ cấu tổ chức hỗn hợp Cơ cấu tổ chức theo khách hàng Cơ cấu tổ chức theo khu vục địa lý Câu 69 Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi: a b c d a Công ty có khách hàng lớn b Công ty có nhiều loại sản phẩm khác c Công ty có nhiều thị trường dàn trải d Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác Câu 70 Khi có nhiều thị trường dàn trải, doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo a/ Khu vực địa lý b/ Sản phẩm c/ Khách hàng d/ Hỗn hợp Câu 71 Các phương pháp xác định quy mô lực lượng bán hàng a/ Phương pháp phân bổ, ngân sách, chuyên gia b/ Phương pháp phân bổ, ngân sách, lượng công việc c/ Phương pháp phân bổ, chuyên gia, lượng công việc d/ Phương pháp chuyên gia, ngân sách, lượng công việc Câu 72 “Xác định toàn chi phí để trì nhân viên bán hàng” thuộc phương pháp việc xác định quy mô lực lượng bán hàng a b c d Phương pháp ngân sách Phương pháp khối lượng công việc Phương pháp phân bổ Không thuộc phương pháp kể Câu 73 : “Xác định số lượng hàng bán tiềm công ty cho toàn thị trường Xác định lượng hàng bán tối thiểu nhân viên bán hàng” thuộc phương pháp phương pháp xác định quy mô lực lượng bán hàng Phương pháp ngân sách Phương pháp phân bổ Phương pháp lượng công việc Phương pháp chi tiêu Câu 74 Bước sau không thuộc phương pháp ngân sách phương pháp xác định quy mô lực lượng bán hàng a b c d Xác định toàn chi phí để trì nhân viên bán hàng Xác định ngân sách bán hàng trực tiếp Tính số nhân viên bán hàng Xác định lượng bán hàng tối thiểu nhân viên bán hàng Câu 75 Nhiệm vụ không thuộc công việc tổ chức lực lượng bán hàng: a b c d Phân loại lực lượng bán hàng Xác định quy mô lực lượng bán hàng Động viên lực lượng bán hàng Tổ chức cấu bán hàng Câu 76 Nếu doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm cho nhiều loại khách hàng thiết lập lực lượng bán hàng theo a b c d a/ Cơ cấu địa lý b/ cấu khách hàng c/ Cơ cấu sản phẩm d/ Cơ cấu hỗn hợp khách hàng địa lý Câu 77 Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo sản phẩm khi: a Công ty có khách hàng lớn b Công ty có nhiều loại sản phẩm khác đa dạng phức tạp c Công ty có nhiều thị trường dàn trải d Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác Câu 78: Doanh nghiệp nên thiết lập lực lượng bán hàng theo cấu khách hàng khi: A doanh nghiệp kinh doanh nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp bán cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn B doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn C doanh nghiệp kinh doanh nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp D doanh nghiệp bán loại sản phẩm cho nhiều khách hàng nằm rải rác nhiều địa điểm Câu 79: Doanh nghiệp nên thiết lập lực lượng bán hàng theo cấu hỗn hợp khi: A doanh nghiệp kinh doanh nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp đồng thời nhiều sản phẩm cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn B doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn C doanh nghiệp kinh doanh nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp D doanh nghiệp bán loại sản phẩm cho nhiều khách hàng nằm rải rác nhiều địa điểm Câu 80: Doanh nghiệp nên thiết lập lực lượng bán hàng theo cấu hỗn hợp địa lý-sản phẩm khi: A doanh nghiệp kinh doanh nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp bán cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn B doanh nghiệp bán nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp bán cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn nằm rải rác nhiều địa điểm C doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm bán cho nhiều khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn nằm rải rác nhiều địa điểm D doanh nghiệp bán nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp cho nhiều khách hàng nằm rải rác nhiều địa điểm Câu 81: Doanh nghiệp nên thiết lập lực lượng bán hàng theo cấu hỗn hợp sản phẩm - khách hàng khi: A doanh nghiệp kinh doanh nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp bán cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn B doanh nghiệp bán nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp bán cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn nằm rải rác nhiều địa điểm C doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm bán cho nhiều khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn nằm rải rác nhiều địa điểm D doanh nghiệp bán nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp cho nhiều khách hàng nằm rải rác nhiều địa điểm Câu 82: Doanh nghiệp nên thiết lập lực lượng bán hàng theo cấu hỗn hợp địa lý -khách hàng khi: A doanh nghiệp kinh doanh nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp bán cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn B doanh nghiệp bán nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp bán cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn nằm rải rác nhiều địa điểm C doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm bán cho nhiều khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn nằm rải rác nhiều địa điểm D doanh nghiệp bán nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp cho nhiều khách hàng nằm rải rác nhiều địa điểm Câu 83 Việc thiết lập mục tiêu lực lượng bán hàng cần vào: a Chiến lược, cấu, quy mô lực lượng bán hàng b Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng c Loại hình kinh doanh doanh nghiệp d Tính chất thị trường mục tiêu vị trí mà doanh nghiệp mong muốn thị trường Câu 84 Nếu doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn thiết lập lực lượng bán hàng theo a/ Cơ cấu địa lý b/ cấu khách hàng c/ Cơ cấu sản phẩm d/ Cơ cấu hỗn hợp khách hàng địa lý Câu 85 Nếu doanh nghiệp kinh doanh nhiều dạng sản phẩm đa dạng phức tạp đồng thời nhiều sản phẩm cho khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn a/ Cơ cấu địa lý b/ cấu khách hàng c/ Cơ cấu sản phẩm d/ Cơ cấu hỗn hợp Câu 86 Ưu điểm việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cấu sản phẩm là: a Giảm bớt thời gian lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng b Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu sản phẩm c Doanh nghiệp dễ dàng đánh giá thành tích nhân viên bán hàng d Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận nhu cầu đặc biệt khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt Câu 87 Ưu điểm việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cấu địa lý là: a Giảm bớt thời gian lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng b Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu sản phẩm c Doanh nghiệp dễ dàng đánh giá thành tích nhân viên bán hàng d Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận nhu cầu đặc biệt khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt Câu 88 Ưu điểm việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cấu khách hàng là: a nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu sản phẩm b doanh nghiệp dễ dàng đánh giá thành tích nhân viên bán hàng c giảm bớt thời gian lại, bảo đảm khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng d nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận nhu cầu đặc biệt khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt Câu 89: Nếu doanh nghiệp kinh doanh nhiều dòng sản phẩm đa dạng phức tạp tổ chức lực lượng bán hàng theo cấu a Cơ cấu địa lý b Cơ cấu khách hàng c Cơ cấu sản phẩm d Cơ cấu hỗn hợp Câu 90 đại diện cho nhà sản xuất thường gọi đại lý tiêu thụ, đại lý bán hàng nhà môi giới A Đại lý bán lẻ B Đại lý bán hàng độc lập C Đại lý độc quyền D Đại lý phân phối Câu 91: cá nhân, tổ chức hoạt động độc lập làm đại diện cho hay số nhà sản xuất nhà cung ứng dịch vụ để kinh doanh sản phẩm dịch vụ họ hưởng hoa hồng a/Lực lượng bán hàng hỗn hợp b/ Lực lượng bán hàng bên doanh nghiệp c/ Lực lượng bán hàng bên doanh nghiệp d/ Các đại lý bán hàng độc lập Câu 92 Một doanh nghiệp có số lượng nhỏ nhân viên bán hàng để tiếp xúc bán hàng cho trung tâm hay cửa hàng nhỏ lẻ khu vực quan trọng, thị trường hay khách hàng lại họ giao cho đại lý độc lập để phân phối sản phẩm cho gọi là: a/ lực lượng bán hàng hỗn hợp b/ lực lượng bán hàng bên doanh nghiệp c/ lực lượng bán hàng bên doanh nghiệp d/ đại lý bán hàng độc lập Câu 93 Ai gọi lực lượng bán hàng bên doanh nghiệp? a/ Nhân viên bán hàng công nghiệp b/ Nhân viên bán hàng quản lý đơn hàng c/ Nhân viên bán hàng đại lý d/ Nhân viên tiếp thị sản phẩm Câu 94 Thiết lập lực lượng bán hàng cho doanh nghiệp a/ Thiết lập mục tiêu bán hàng b/ Phân bổ tiêu bán hàng c/ Thiết lập mục tiêu, chiến lược, cấu, quy mô lực lượng bán hàng d/ Xác định chi phí, doanh số bán hàng Câu 95 Các nhà sản xuất sử dụng đại lý bán hàng độc lập để phân phối sản phẩm khi: A Muốn thâm nhập vào vùng thị trường có số lượng nhỏ khách hàng tiêu thụ với số lượng nhỏ B Muốn thâm nhập vào vùng thị trường có số lượng lớn khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn c Muốn thâm nhập vào vùng thị trường có số lượng lớn khách hàng tiêu thụ với số lượng nhỏ d Muốn thâm nhập vào vùng thị trường có số lượng nhỏ khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn Câu 96 Các nhà sản xuất sử dụng lực lượng bán hàng hỗn hợp để phân phối sản phẩm khi: A Muốn thâm nhập vào thị trường hoàn toàn B Muốn thâm nhập vào thị trường có nhiều khách hàng đa dạng C Muốn thâm nhập vào thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh D Muốn thâm nhập vào nhiều loại thị trường khác Câu 97 Các nhà sản xuất sử dụng đại lý bán hàng độc lập để phân phối sản phẩm khi: a Cung cấp sản phẩm nhiều thời gian để thâm nhập thị trường b Sản phẩm giai đoạn suy thoái, doanh nghiệp tranh thủ bán nhanh để thu hồi vốn c Doanh nghiệp không muốn tốn nhiều chi phí cho quảng cáo sản phẩm d Người tiêu dùng quen thuộc với sản phẩm thông qua phương tiện truyền thông khác Câu 98: Sơ đồ tổ chức theo địa lý khách hàng có nhược điểm chung là: A doanh nghiệp tốn nhiều chi phí di chuyển cho nhân viên bán hàng B nhân viên bán hàng bán nhiều sản phẩm nên tính chuyên môn hóa không cao C nhân viên bán hàng tiếp xúc với nhiều khách hàng nên khó hiểu tập quán, hành vi mua họ D doanh nghiệp khó mở rộng thị trường Câu 99 Cơ cấu tổ chức theo khách hàng doanh nghiệp phân công nhân viên bán hàng phụ trách để bán cho A Một sản phẩm / nhóm khách hàng B Nhiều sản phẩm / nhóm khách hàng C Nhiều sản phẩm / nhiều nhóm khách hàng D Một loại sản phẩm / nhiều nhóm khách hàng Câu 100 Nếu không đề mục tiêu cụ thể nhân viên bán hàng thường có khuynh hướng: a Tập trung vào khách hàng hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm b Xem nhẹ khách hàng tiềm lẫn khách hàng hữu c Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hữu d Tập trung vào khách hàng tiềm lẫn khách hàng hữu [...]... nghiệp là: a b c d Nhân viên bán hàng Giám đốc bán hàng Giám sát bán hàng Trưởng phòng nhân sự Câu 67: Người đánh giá hiệu quả của lực lượng bán hàng là: a b c d Nhân viên bán hàng Giám đốc bán hàng Giám sát bán hàng Trưởng phòng nhân sự Câu 68: Người đề ra các chiến lược bán hàng cho doanh nghiệp là: a b c d Giám đốc tài chính Giám sát bán hàng Đại diện bán hàng Giám đốc bán hàng Câu 69: Trong công ty,... Giám đốc bán hàng Giám đốc sản xuất Giám đốc nhân sự Câu 70: Trong công ty, người có chức năng quản lý mọi hoạt động liên quan đến đầu ra của sản phẩm là: a b c d Giám đốc bán hàng Nhân viên bán hàng Đại diện bán hàng Giám sát bán hàng Câu 71: Người đề ra mục tiêu về doanh số bán hàng của công ty là: a b c d a b c d Nhân viên bán hàng Giám đốc bán hàng Đại diện bán hàng Giám sát bán hàng Câu 72: Ai... báo doanh số bán hàng của một doanh nghiệp: Nhân viên bán hàng Đại diện bán hàng Giám sát bán hàng Giám đốc bán hàng Câu 73: Ai là người chịu trách nhiệm thực hiện việc phân bổ ngân sách bán hàng cho từng khu vực của một doanh nghiệp: a b c d Nhân viên bán hàng Giám đốc bán hàng khu vực Giám đốc bán hàng Giám sát bán hàng Câu 74 Nhận định nào sau đây là đúng khi nói về một giám đốc bán hàng: a b c d... đốc bán hàng với nhân viên bán hàng : a b c d Chỉ ra khuyết điểm của nhận viên bán hàng Động viên, khuyến khích nhân viên bán hàng Tạo áp lực để nhân viên bán hàng bán được nhiều sản phẩm của công ty Nâng cao doanh số bán hàng của bản thân Câu 26: Nhiệm vụ quan trọng của Giám đốc bán hàng với nhân viên bán hàng : a b c d Chỉ ra khuyết điểm của nhận viên bán hàng Tạo áp lực để nhân viên bán hàng bán. .. thống khách hàng Câu 36: Hoạt động của bộ máy bán hàng mà giám đốc bán hàng phải đảm nhiệm là? a b c d Tuyển dụng đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng Nghiên cứu thị trường Thiết kế sản phẩm Định giá sản phẩm Câu 37 Hoạt động nào sau đây thuộc nhóm trách nhiệm quản trị đội ngũ nhân viên bán hàng của giám đốc bán hàng: a b c d a Huấn luyện nhân viên bán hàng b Quản trị hành chính văn phòng bán hàng c Tăng... và kết thúc bán hàng d Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc bán hàng Câu 140 Đâu không phải là chức năng của một giám đốc bán hàng a Quản lý lực lượng bán hàng b Thiết lập các mục tiêu bán hàng c Dự báo doanh số bán hàng của công ty d Nghiên cứu và thiết kế sản phẩm Câu 141: Đâu không phải là chức năng của một giám đốc bán hàng a Quản lý lực lượng bán hàng b Quản lý các... hàng Giám đốc bán hàng Đại diện bán hàng Câu 83: Huấn luyện và đào tạo đội ngũ bán hàng là nhiệm vụ của: a b c d Nhân viên kinh doanh Giám sát bán hàng Đại diện bán hàng Giám đốc bán hàng Câu 84: Một trong những hoạt động chính mà giám đốc bán hàng đảm nhiệm là: a b c d Chỉ ra khuyết điểm của nhận viên bán hàng Đào tạo đội ngũ bán hàng Tạo áp lực để nhân viên bán hàng bán được nhiều sản phẩm của công... người bán hàng a Công ty, sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh b Công ty, sản phẩm, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh c Công ty, nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh d Công ty, sản phẩm, khách hàng, nhà cung ứng Câu 124 Chọn đáp án sai a Những hoạt động chủ yếu của đại diện bán hàng b Theo dõi đơn hàng c Dịch vụ khách hàng d Giám sát bán hàng Câu 125 Quản trị bán hàng a Là hoạt động quản trị. .. thích nhà quản lý bánhàng và nhân viên bán hàng nỗ lực tối đa? a Tỷ lệ b Cao hơn c Thấp hơn d Không thay đổi 78 Xây dựng các định mức bán hàng thông thường phảicao hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp nhằm kích thích ai nỗ lực tối đa? a Nhà quản lý bánhàng b Nhân viên bán hàng c Nhà quản lý bánhàng và nhân viên bán hàng d Nhà kinh doanh và nhân viên 79 Để đánh giá nhân viên bán hàng, nhà quản lý sẽ làm... mới Câu 38 Hoạt động nào sau đây thuộc nhóm trách nhiệm quản trị đội ngũ nhân viên bán hàng của giám đốc bán hàng: Tăng cường thực hiện chính sách của công ty Phát triển việc kinh doanh mới Thiết lập các tiêu chuẩn về kết quả hoạt động Tự mình bán hàng cho khách hàng Câu 39 Hoạt động nào sau đây thuộc nhóm trách nhiệm quản trị đội ngũ nhân viên bán hàng của giám đốc bán hàng: a b c d Tự mình bán hàng