TRNG I HC NGOI THNG KHOA KINH T V KINH DOANH QUC T CHUYấN NGNH KINH T I NGOI KHểA LUN TT NGHIP ti: CC GII PHP HON THIN HOT NG XC TIN V H TR KINH DOANH CễNG TY TNHH PHN PHI FPT Sinh viờn thc hin Lp Khúa Giỏo viờn hng dn : Trn Th Hng Tho : Anh : 42 B : ThS Trn Hi Ly H Ni - 11/2007 Khóalun luậntt tốtnghip nghiệp TrầnTh ThịHng H-ơngTho Thảo Khúa Trn MụC LụC Lời nói đầu Ch-ơng I: Lý luận chung hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp phân phối I Khái niệm, đặc điểm, vai trò nhân tố ảnh h-ởng hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nói chung Khái niệm hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Tính tất yếu hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Vai trò xúc tiến hỗ trợ kinh doanh kinh doanh th-ơng mại Các nhân tố ảnh h-ởng đến hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 4.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 4.1.1 Nhân tố kinh tế 4.1.2 Nhân tố trị 10 4.1.3 Nhân tố văn hóa 10 4.1.4 Nhân tố khoa học công nghệ 11 4.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 11 4.2.1 Nhân tố tài 11 4.2.2 Nhân tố nguồn nhân lực 12 4.2.3 Nhân tố đ-ờng lối lãnh đạo trình độ quản lý hoạt động xúc tiến 12 hỗ trợ kinh doanh 4.2.4 Nhân tố khoa học công nghệ doanh nghiệp 13 II Nội dung hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 13 Nội dung hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 13 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho LI NểI U ó qua lõu ri cỏi thi hu x t nhiờn hng - ch cn hng húa cú cht lng l doanh nghip s bỏn c hng hay thi k k hoch húa trung - doanh nghip ch cn quan tõm n vic sn xut cũn tiờu th nh th no l vic ca Nh nc Trong c ch th trng hin nay, cỏc doanh nghip Vit Nam ang phi i mt vi mt thi k cnh tranh ht sc khc lit c bit, k t cui nm 2006, Vit Nam ó tr thnh thnh viờn chớnh thc ca T chc Thng mi th gii (WTO) cựng vi vic m ca th trng hng lot cỏc lnh vc dn n thc trng cỏc cụng ty nc ngoi xut hin ngy cng nhiu, hng húa ngy cng phong phỳ, a dng v ming bỏnh th phn cho cỏc doanh nghip Vit Nam ngy cng b san s Cõu hi t khin cỏc doanh nghip Vit Nam au u l lm th no cnh tranh, tn ti, tip tc bỏn c hng húa, t doanh thu v tỡm kim li nhun Mt nhng gii phỏp c nhiu doanh nghip la chn l u t nhiu hn cho hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Cng nh cỏc doanh nghip Vit Nam núi chung, nhng doanh nghip hot ng lnh vc phõn phi cỏc sn phm cụng ngh thụng tin cng ang ng trc tỡnh trng cnh tranh cc k khc lit Cỏc doanh nghip phõn phi nc khụng ch phi cnh tranh vi nõng cao th phn m cũn phi i mt vi cỏc hóng cụng ngh ln trờn th gii nhm nhe nhy vo phõn phi trc tip, khụng qua trung gian ti th trng Vit Nam hoc cỏc hóng phõn phi nc ngoi khỏc cú tim lc ti chớnh v quan h cng ang nhũm ngú th trng nc ta Do ú, chớnh cỏc doanh nghip phõn phi sn phm cụng ngh thụng tin hn ht thc s quan tõm n vic phỏt trin v chuyờn nghip húa cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Trong lnh vc phõn phi cỏc sn phm cụng ngh thụng tin ti th trng Vit Nam hin nay, doanh nghip hin ang gi v trớ hng u l Cụng ty C phn Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho u t v Phỏt trin Cụng ngh FPT, ú in hỡnh l mt cụng ty ca on Cụng ty TNHH Phõn phi FPT õy l doanh nghip dn u lnh vc phõn phi cỏc sn phm cụng ngh thụng tin ca nhiu hóng ln trờn th gii v hin chim lnh th phn ỏp o ti Vit Nam i vi hu ht cỏc dũng sn phm Bờn cnh ú, cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh ca Cụng ty c ỏnh giỏ khỏ tt v mang tớnh in hỡnh cao Do ú, em quyt nh chn ti nghiờn cu v hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh v la chn Cụng ty TNHH Phõn phi FPT phõn tớch thc tin c bit vi thc trng ti Cụng ty Phõn phi FPT, em nghiờn cu sõu hn v cụng c qung cỏo, khuyn mi, quan h cụng chỳng v hi ch trin lóm Em hy vng rng vi ti c th nh vy, em s cú iu kin phõn tớch, ỏnh giỏ k hn v khúa lun s cú giỏ tr thc tin cao hn Vi vic la chn ti nh th, nhim v c t vi khúa lun ny l khỏi quỏt húa v mt lý lun, nghiờn cu thc trng doanh nghip in hỡnh, dựng lý thuyt soi sỏng, ỏnh giỏ thc tin ng thi dựng thc tin kim chng lý thuyt v cui cựng l a nhng gii phỏp, kin ngh y mnh hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh khụng ch doanh nghip nghiờn cu m cũn c cỏc doanh nghip khỏc hot ng lnh vc phõn phi cỏc sn phm cụng ngh thụng tin ti c nghiờn cu trờn c s kt hp cỏc phng phỏp phõn tớch tng hp, kt hp lý lun vi thc tin, i t cỏi chung n cỏi riờng, t phõn tớch n ỏnh giỏ a cỏc gii phỏp v kin ngh hon thin Do nhiu hn ch v thi gian v kinh nghim nghiờn cu nờn khuụn kh khúa lun ny, em ch trung nghiờn cu sõu ti Cụng ty TNHH Phõn phi FPT l mt vớ d khỏ in hỡnh v hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh lnh vc phõn phi cỏc sn phm cụng ngh thụng tin Ngoi ra, khong thi gian c la chn trung nghiờn cu l giai on 2003-2007 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho Ni dung chớnh ca ti gm 03 chng: - Chng 1: Lý lun chung v hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh - Chng 2: Thc trng hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Cụng ty TNHH Phõn phi FPT giai on 2003-2007 - Chng 3: Mt s gii phỏp hon thin hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Cụng ty TNHH Phõn phi FPT Ngoi nhng lý chn ti ó c trỡnh by trờn, em cũn mong mun thụng qua khúa lun ny cú th nghiờn cu v úng gúp ý kin hon thin hn hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh mt c nhiu doanh nghip quan tõm Tuy nhiờn, trỡnh cũn nhiu hn ch, khúa lun ny chc chn khụng th trỏnh cũn nhiu khuyn khuyt Em rt mong cỏc thy cụ úng gúp ý kin giỳp em cú th hon thin nghiờn cu ca mỡnh Em xin chõn thnh cm n cụ giỏo Th.S Trn Hi Ly ó hng dn em ht sc tn tỡnh quỏ trỡnh thc hin khúa lun ny Em cng xin gi li cm n n cỏc anh ch cụng tỏc Cụng ty Phõn phi FPT ó rt nhit tỡnh cung cp cỏc thụng tin v s liu v hot ng thc tin ca Cụng ty V trờn ht, em xin by t lũng bit n ca mỡnh n cỏc thy cụ giỏo trng i hc Ngoi thng ó ht mỡnh truyn t kin thc sut nm hc qua v dỡu dt em cho n ngy hụm Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho Chng I: Lý lun chung v hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh ca cỏc doanh nghip phõn phi I Khỏi nim, c im, vai trũ v cỏc nhõn t nh hng ca hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh núi chung Khỏi nim hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Trc cú th i sõu tỡm hiu tớnh tt yu hay vai trũ ca hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh cng nh ỏp dng lý thuyt vo tỡnh hỡnh thc tin Cụng ty TNHH Phõn phi FPT, chỳng ta cn phi hiu rừ khỏi nim ca hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Xỳc tin v h tr kinh doanh Marketing l thut ng c dch t ting Anh (Promotion) Cho n nay, cú rt nhiu sỏch ca nhiu tỏc gi trỡnh by nhng liờn quan n hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh, ú, thut ng Promotion c hiu theo nhiu cỏch nh k thut ym tr bỏn hng, c ng bỏn hng, cỏc hot ng qung cỏo v gii thiu, khuych trng, chiờu th, xỳc tin Thụng thng, xỳc tin v h tr kinh doanh c hiu l hot ng xỳc tin lnh vc thng mi mua bỏn hng húa nhm mc ớch kim li nhun Trong ú, nh ngha c s dng ph bin nht l : Hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh l cỏc hot ng nhm tỡm kim v thỳc y c hi mua bỏn hng húa v cung ng dch v thng mi1 t c cỏc mc tiờu kinh doanh, ú ln nht l mc tiờu li nhun, cỏc doanh nghip thng phi y mnh hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh iu cn chỳ ý õy l phi hiu hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Xỳc tin bỏn hng kinh doanh thng mi Vit Nam Nhng lý lun v thc tin, TS Nguyn Th Xuõn Hng, Nh xut bn Thng kờ , nm 2001, trang 17 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho khụng phi ch l mt hot ng n thun m l c mt quỏ trỡnh bao gm tt c cỏc hot ng bỏn tt hng húa, thu c nhiu li nhun Do ú, xỳc tin v h tr kinh doanh gm ton b phng thc, cỏch thc, bin phỏp nhm thỳc y kh nng bỏn hng ca doanh nghip Cỏc cụng c ch yu ca hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh c xỏc nh bao gm: qung cỏo, khuyn mi, quan h cụng chỳng, hi ch trin lóm, bỏn hng cỏ nhõn v minh thng mi Chớnh sỏch xỳc tin v h tr kinh doanh l mt bn thnh phn c bn ca Marketing hn hp (cũn gi l Marketing-mix2) v to nờn cu trỳc ca Marketing-mix Ba thnh phn cũn li l chớnh sỏch sn phm (product), chớnh sỏch giỏ (price), chớnh sỏch phõn phi (place) õy l v khớ quan trng ca cỏc doanh nghip, l ni dung quan trng ca bt k chớnh sỏch kinh doanh no Do ú, vic kt hp thnh phn ny cú hp lý v hiu qu hay khụng gúp phn quyt nh n s thnh cụng hay tht bi ca doanh nghip trờn thng trng Túm li, hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh c hiu l cỏc hot ng nhm tỡm kim v thỳc y c hi mua bỏn hng húa v cung ng dch v thng mi Hot ng ny cú ý ngha ht sc quan trng i vi cỏc doanh nghip nhm t c mc tiờu tng doanh thu v tỡm kim li nhun Tớnh tt yu ca hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Nn kinh t ngy cng phỏt trin, hng húa c a th trng vi lng ln v ngy cng a dng phong phỳ, hot ng thng mi trờn thng trng ngy cng tr nờn sụi ng, cnh tranh ngy cng tr nờn gay gt hn khin tiờu th hng húa tr thnh sng cũn v l mi quan tõm hng u i vi doanh nghip y nhanh vic tiờu th sn phm, ngi ta ó a nhiu Giỏo trỡnh Marketing lý thuyt, Tp th giỏo viờn, Trng i hc Ngoi thng, Nh xut bn giỏo dc, nm 2000, Trang34 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho cỏch thc khỏc nhau, ú hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh ó c hu ht cỏc doanh nghip chỳ trng Trong nn kinh t k hoch húa trung trc õy, mi hot ng mua bỏn hng húa cỏc doanh nghip hon ton c thc hin thụng qua phỏp lnh, ch tiờu, k c vic mua sm cỏc yu t u vo cho sn xut n vic tiờu th v nh giỏ cỏc sn phm hng húa v dch v Hu qu ca tỡnh trng ny l th tiờu tớnh nng ng sỏng to ca cỏc doanh nghip sn xut kinh doanh, gõy cng thng gi to v nhu cu hng húa v hch toỏn kinh doanh ch l hỡnh thc V cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh tr nờn rt xa l vi cỏc doanh nghip thng mi thi k ny Trong c ch th trng, giỏ c c hỡnh thnh trờn c s cung cu v cnh tranh l bt kh khỏng i vi tt c cỏc doanh nghip Khỏc vi c ch k hoch húa trung, cỏc doanh nghip thng mi phi t chu hu qu ca quỏ trỡnh kinh doanh ca mỡnh Chớnh vỡ th, tn ti v phỏt trin c ch th trng, cỏc doanh nghip thng mi cn t c ba mc tiờu c bn: mc tiờu li nhun, mc tiờu v th v mc tiờu an ton t c cỏc mc tiờu trờn, cỏc doanh nghip phi nghiờn cu k th trng, nghiờn cu k hnh vi mua hng ca khỏch hng, thng xuyờn i mi, khụng ngng tỡm kim v nm bt cỏc c hi kinh doanh hp dn C th hn, c khỏch hng bit n, bỏn c hng húa, cỏc doanh nghip khụng th khụng cú cỏc bin phỏp gii thiu, qung cỏo, khuyn mi khớch l h mua hng Thc cht, cỏc doanh nghip ó ỏp dng cỏc bin phỏp xỳc tin v h tr kinh doanh Nh vy, khụng th ph nhn c tớnh tt yu ca hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh i vi tng doanh nghip núi riờng v ton b nn kinh t núi chung, nht l hon cnh t nc ta ang bc vo quỏ trỡnh ton cu húa Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho Vai trũ ca xỳc tin v h tr kinh doanh kinh doanh thng mi Hin nay, xỳc tin v h tr kinh doanh l hot ng quan trng khụng th thiu quỏ trỡnh kinh doanh ca cỏc doanh nghip núi chung v cỏc doanh nghip thng mi núi riờng i vi mi quc gia, xỳc tin v h tr kinh doanh mt mt to c hi cho nn kinh t tng trng v phỏt trin, gia tng tng mc lu chuyn hng húa Mt khỏc, thụng qua xỳc tin v h tr kinh doanh, mi quc gia cú iu kin m rng giao lu kinh t vi cỏc quc gia khỏc Trong lnh vc kinh doanh thng mi, xỳc tin v h tr kinh doanh s giỳp cho cỏc doanh nghip thng mi cú c hi phỏt trin cỏc mi quan h thng mi vi cỏc bn hng nc, cng nh cỏc bn hng nc ngoi Thụng qua xỳc tin v h tr kinh doanh, cỏc doanh nghip thng mi cú iu kin hiu bit ln nhau, thit lp hp lý cỏc quan h mua bỏn hng húa Hn th na, thụng qua xỳc tin v h tr kinh doanh, cỏc doanh nghip thng mi cú thờm thụng tin v th trng, cú iu kin nhanh chúng phỏt trin kinh doanh v hi nhp vo nn kinh t khu vc v th gii Vớ d: nh cú xỳc tin v h tr kinh doanh, cỏc doanh nghip thng cú thụng tin tt v khỏch hng cng nh i th cnh tranh Qua ú, doanh nghip thng mi xỏc nh nhanh chúng v ỳng n hng i mi hot ng kinh doanh hay cú quyt nh u t cụng ngh mi Xỳc tin v h tr kinh doanh l cụng c hu hiu vic chim lnh th trng v tng tớnh cnh tranh ca hng húa, dch v ca cỏc doanh nghip thng mi Thụng qua cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh, cỏc doanh nghip thng mi tip cn c vi th trng tim nng, cung cp cho khỏch hng tim nng nhng thụng tin cn thit, nhng dch v u ói tip tc chinh phc khỏch hng ca mỡnh v lụi kộo khỏch hng ca i th cnh tranh Cỏc hot ng xỳc tin Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho v h tr kinh doanh s to hỡnh nh p v doanh nghip trc mt ca khỏch hng, li th cnh tranh ca doanh nghip nh ú m khụng ngng tng lờn Cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh l cu ni gia khỏch hng v doanh nghip Thụng qua xỳc tin v h tr kinh doanh, cỏc doanh nghip thng mi cú iu kin nhỡn nhn v u, nhc im ca hng húa, dch v ca doanh nghip mỡnh T ú, doanh nghip cú c s cỏc quyt nh kp thi v phự hp Xỳc tin v h tr kinh doanh gúp phn kớch thớch lc lng bỏn hng ca doanh nghip thng mi, nõng cao hiu qu bỏn hng Thụng qua xỳc tin v h tr kinh doanh, cỏc n lc bỏn hng ca nhõn viờn kinh doanh tr nờn d dng v thun tin hn Cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh kớch thớch ngi tiờu dựng mua sm sn phm m doanh nghip kinh doanh nhiu hn v dn dn doanh nghip ngy cng c khỏch hng u chung Qua ú, doanh nghip thng mi cú kh nng hng dn th hiu khỏch hng Thụng qua xỳc tin v h tr kinh doanh, ti sn vụ hỡnh ca doanh nghip c tớch ly thờm Vỡ vy, nõng cao kh nng cnh tranh, hiu qu kinh doanh ca doanh nghip thng mi, cú mt quan trng mang tớnh quyt nh n s tn ti v phỏt trin lõu di ca doanh nghip: doanh nghip thng mi phi t chc tt hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Xỳc tin v h tr kinh doanh ch thc s phỏt huy c cỏc vai trũ trờn doanh nghip t chc tt v hiu qu cỏc hot ng xỳc tin ú Trong trng hp ngc li, khụng nhng doanh nghip khụng thu c cỏc kt qu nh d kin m cũn cú th lm tn hi n hiu qu kinh doanh Do ú, iu quan trng cỏc doanh nghip thc hin cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh l cn thc hin tng bc, tng khõu tht khoa hc v hiu qu Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho Cỏc nhõn t nh hng n hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh 4.1 Nhúm nhõn t bờn ngoi doanh nghip 4.1.1 Nhõn t kinh t Cú rt nhiu cỏc yu t thuc v lnh vc kinh t nh hng n hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh nh quy mụ, lng hng húa a vo lu chuyn nn kinh t, yu t cnh tranh, chớnh sỏch m ca nn kinh t v ton cu húa Th nht, quy mụ, lng hng húa a vo lu chuyn th trng nc v quc t ngy cng ln, cỏc quc gia cng nh cỏc doanh nghip phi tng cng hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh y mnh vic bỏn hng Ngoi ra, lng hng húa a vo lu chuyn cng ln khin vũng i sn phm cng ngn, nh hng trc tip n hot ng kinh doanh ca doanh nghip ng thi thỳc y hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh phỏt trin Th hai, s gia tng cỏc ch th tham gia vo hot ng mua bỏn trờn th trng lm cho cỏc yu t cnh tranh ngy cng gay gt, t ú y mnh hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh ca doanh nghip Cỏc doanh nghip thng mi l trung gian phõn phi gia nh sn xut v ngi tiờu dựng, cht lng hng húa ct lừi nh sn xut to Cú th cú nhiu trung gian thng mi tham gia kinh doanh hng húa ca mt nh sn xut ch to Sn xut cng phỏt trin, nhu cu cng tng nhanh, s lng cỏc ch th hot ng kinh doanh thng mi cng nhiu v nhõn t cnh tranh kinh doanh trờn th trng cng tr nờn gay gt bỏn c hng húa, tng doanh thu, nõng cao sc cnh tranh, ngoi vic nõng cao cht lng phc v khỏch hng, cỏc doanh nghip thng mi cn phi t chc tt hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Nh vy, tớnh cnh tranh cng cao, cng ũi hi hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh phi phỏt trin v ngc li, tớnh cnh tranh gim xung, xỳc tin v h tr kinh doanh s ớt cú c hi phỏt trin 10 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho Th ba, hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh cũn chu nh hng ca chớnh sỏch m ca nn kinh t ca cỏc quc gia v ton cu húa nn kinh t th gii Mt nn kinh t m ca s lm giao lu thng mi tng nhanh, s lng cng nh kim ngch xut nhp khu tng lờn khụng ngng v cỏc quc gia s dng chớnh sỏch m ca nn kinh t s tham gia vo kinh t khu vc, hũa nhp vo nn kinh t th gii phỏt trin kinh doanh trờn th trng quc t, cỏc doanh nghip thng mi cn phi cú nhng hiu bit nht nh v th trng quc t, phi gii thiu c hng húa kinh doanh trờn th trng quc t, phi xõy dng c mi quan h tt p vi bn hng trờn th trng quc t Quan h quc t cng phỏt trin cng to iu kin cho cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh phỏt trin Do ú, nhng nc ngoi thng kộm phỏt trin, xỳc tin v h tr kinh doanh cng kộm phỏt trin theo Vi xu th quc t húa nn kinh t th gii, cỏc quc gia kộm phỏt trin cú iu kin du nhp c nhng thnh tu phỏt trin v khoa hc, cụng ngh, ngh thut qun tr kinh doanh; v thit b tiờn tin ca cỏc nc phỏt trin trờn th gii Hn na, cỏc nc chm phỏt trin cú iu kin hc hi kinh nghim xỳc tin v h tr kinh doanh t cỏc nc phỏt trin trờn th gii Nh vy, cỏc nhõn t kinh t c trỡnh by trờn cú tỏc ng trc tip n hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh ca quc gia núi chung v ca tng doanh nghip núi riờng 4.1.2 Nhõn t chớnh tr Nhõn t chớnh tr l iu kin, tỡnh hỡnh chớnh tr ca mt quc gia v cỏc ch trng chớnh sỏch ca Nh nc tỏc ng vo cỏc hot ng xỳc tin thng mi núi chung v xỳc tin v h tr kinh doanh núi riờng Tỡnh hỡnh chớnh tr quc gia n nh l iu kin cn thit nn kinh t phỏt trin, t ú thỳc y hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh phỏt trin Ngoi ra, chớnh sỏch qun lý v mụ ca 11 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho Nh nc cng l mt nhõn t quan trng Tựy theo iu kin c th ca tng nc, tng th trng, tng thi k m ch trng chớnh sỏch tỏc ng vo xỳc tin v h tr kinh doanh s khỏc Cỏc ch trng chớnh sỏch ca Nh nc s to thnh hnh lang phỏp lý cho hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh ca doanh nghip Tuy khụng cú tỏc ng trc tip v lp tc nh cỏc nhõn t kinh t, cỏc nhõn t chớnh tr cú mt vai trũ quan trng i vi hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh 4.1.3 Nhõn t húa Nhõn t húa cng tỏc ng khụng nh n hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh S hiu bit ca ngi tiờu dựng v cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh s lm cỏc hot ng ny ca doanh nghip c chp nhn d dng hn, mi chng trỡnh xỳc tin ca doanh nghip s nhanh chúng c ngi tiờu dựng hng ng Ngoi ra, chớnh s m ca ca cỏc nn kinh t v xu hng ton cu húa ó thỳc y s giao lu trao i húa gia cỏc dõn tc, giỳp ngi tiờu dựng d dng hn vic tip thu nhng cỏi mi, sỏng to hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh cỏc doanh nghip thc hin 4.1.4 Nhõn t khoa hc cụng ngh Mun tin hnh cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh, cỏc doanh nghip thng mi cn s dng cỏc cụng ngh phự hp S phỏt trin ca khoa hc, cụng ngh to tin cho vic nõng cao cht lng cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Vi s i v phỏt trin ca cụng ngh thụng tin, cỏc phng tin truyn thanh, truyn hỡnh v internet ó tr thnh phng tin xỳc tin v h tr kinh doanh thụng dng, cụng ngh v k xo in nh c nõng lờn mt tm cao mi, cỏc phim nh qung cỏo tr nờn hp dn hn; cht lng ca xỳc tin bỏn hng nõng lờn rừ rt 4.2 Nhúm nhõn t bờn doanh nghip 12 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho 4.2.1 Nhõn t ti chớnh t chc cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh, cỏc doanh nghip phi dnh mt khon ngõn sỏch nht nh - õy l mt yu t quan trng quyt nh s thnh bi ca hot ng xỳc tin ca doanh nghip Ngõn sỏch dnh cho xỳc tin v h tr kinh doanh cú nh hng trc tip n kh nng la chn cụng c xỳc tin v tn sut truyn t thụng tin Mt ngõn sỏch cho xỳc tin v h tr kinh doanh quỏ hn hp s lm cho doanh nghip khú cú th t c mc tiờu Ngõn sỏch cho xỳc tin v h tr kinh doanh quỏ ln s gõy lóng phớ Thụng thng, cỏc chi phớ cho hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh c tớnh bng t l phn trm trờn doanh thu Chớnh vỡ vy, doanh thu cao hay thp nh hng trc tip n ngõn sỏch dnh cho hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Ngõn sỏch dnh cho xỳc tin v h tr kinh doanh cng cao, kh nng la chn k thut cng nh quy mụ ca cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh cng ln Thc t ó chng minh rng cỏc doanh nghip ln trờn th gii thng chi rt nhiu cho hot ng ny 4.2.2 Nhõn t ngun nhõn lc Ngun nhõn lc nh hng trc tip n hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh V in hỡnh nht l nhng nhõn viờn lm cụng tỏc xỳc tin v h tr kinh doanh Nu nhng nhõn viờn ny cú kin thc v xỳc tin bỏn hng, cú kh nng nm bt nhu cu v th hiu ca ngi tiờu dựng, cú k nng qun lý xỳc tin cng nh trỡnh nghip v cao s giỳp doanh nghip t chc cỏc chng trỡnh xỳc tin v h tr kinh doanh cú hiu qu Nh vy, t hiu qu cao, cỏc doanh nghip thng mi cn la chn nhng ngi trỡnh nng lc v nng lc cng nh nhng phm cht cn thit cho cụng vic Khụng ch cht lng u vo m quỏ 13 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho trỡnh o to v tỏi o to cụng vic cng nh hng ln n cht lng ca ngun nhõn lc Ngun nhõn lc l chỡa khúa cho s thnh cụng ca doanh nghip v nht l hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Tuy nhiờn, khai thỏc trit v hiu qu nhõn t ny khụng phi l n gin 4.2.3 Nhõn t ng li lónh o v trỡnh qun lý cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh Bờn cnh ngun nhõn lc, nhõn t ng li lónh o v trỡnh qun lý cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh cng nh hng khụng nh n hot ng ny ca doanh nghip Hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh doanh nghip nh th no, ngõn sỏch chi l bao nhiờu ph thuc vo quan im lónh o ca ban lónh o doanh nghip Nu nhng ngi lónh o doanh nghip cú ng li lónh o ỳng n v phng thc qun lý khoa hc thỡ nhng hot ng ny doanh nghip s rt sụi ng v hiu qu Ngoi ra, xỳc tin v h tr kinh doanh em li hiu qu cao cụng tỏc t chc c quan tõm ỳng mc Khi tin hnh chng trỡnh xỳc tin v h tr kinh doanh, cn phi xõy dng k hoch cng nh chng trỡnh hnh ng mt cỏch khoa hc Trong quỏ trỡnh t chc thc hin cn cú s kim tra sỏt hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh t c mc tiờu 4.2.4 Nhõn t khoa hc cụng ngh doanh nghip Nhõn t khoa hc cụng ngh õy cú th hiu l mc trang b c s h tng k thut v trỡnh ng dng cỏc tin b khoa hc cụng ngh vo hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh ca doanh nghip Vic ng dng khoa hc cụng ngh giỳp doanh nghip s dng hiu qu ngõn sỏch u t v khai thỏc trit sc sỏng to ca ngi lao ng 14 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho II Ni dung ca hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh cỏc doanh nghip phõn phi Ni dung hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh 1.1 Mt s cụng c thc hin cỏc hot ng xỳc tin v h tr kinh doanh 1.1.1 Qung cỏo nh ngha hot ng qung cỏo Qung cỏo theo ting Latinh Adverturevi ngha l thu hỳt lũng ngi, cú ngha l gõy chỳ ý, gi dn n nm 1300-1475, t ny c dch sang ting Anh l Advertise cú ngha l mt ngi chỳ ý n mt s kin no ú n nay, cng nh Marketing, cú rt nhiu khỏi nim v qung cỏo Cú th k n mt s khỏi nim ph bin nh sau: Qung cỏo l bt c loi hỡnh no ca s hin din khụng trc tip ca hng húa, dch v hay t tng hnh ng m ngi ta phi tr tin nhn bit ngi qung cỏo Hip hi Marketing M Qung cỏo l quỏ trỡnh truyn tin cú nh hng ti ngi mua kớch thớch h dn n hnh ng mua nhng sn phm v dch v m qung cỏo ó gii thiu v xut Qung cỏo l vic s dng cỏc phng tin khụng gian v thi gian truyn tin nh trc v sn phm hay th trng cho ngi bỏn l hay ngi tiờu dựng Qung cỏo bỏn hng l hnh vi thng mi ca thng nhõn nhm gii thiu hng húa, dch v xỳc tin bỏn hng3 Nhỡn chung, tt c cỏc khỏi nim u a mt s ý chớnh nh sau: - Qung cỏo l thụng ip c ỏp li - Qung cỏo thng a thụng tin trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng Trang 147- Giỏo trỡnh Marketing Lý thuyt, Trng i hc Ngoi Thng, Nh xut bn Giỏo dc 2000 15 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho - Qung cỏo nhm mc ớch thụng bỏo, thuyt phc mi ngi v mt sn phm hoc dch v h quan tõm tin tng ri tin ti mua sn phm hoc dch v ú Mc ớch qung cỏo ca doanh nghip thng l: - Tng s lng hng tiờu th trờn th trng truyn thng - M th trng mi - Gii thiu sn phm mi - Xõy dng v cng c uy tớn ca cỏc nhón hiu hng húa v uy tớn ca doanh nghip Mt s loi hỡnh qung cỏo thụng dng Nu xột v phng tin qung cỏo, cú th chia cỏc nhúm chớnh nh sau: Nhúm cỏc phng tin nghe nhỡn: - Qung cỏo trờn truyn hỡnh: u im ca qung cỏo trờn truyn hỡnh l: + a cỏc thụng ip qung cỏo kt hp hi hũa c c hỡnh nh, õm v mu sc + Chi phớ tớnh trờn u ngi r + Cú th c phỏt súng nhiu ln ngy, phm vi tỏc ng rt rng, cú th n c vi mi tng lp nhõn dõn Nhc im ca qung cỏo trờn truyn hỡnh l: + n giỏ cao + Lng qung cỏo tng lờn, dn n thỏi tiờu cc ca ngi xem qung cỏo qua truyn hỡnh nh chuyn kờnh hoc tt mỏy thu hỡnh - Qung cỏo qua i phỏt thanh: u im ca qung cỏo trờn i phỏt thanh: + Chi phớ trờn u ngi rt r 16 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho + Phng thc lm qung cỏo n gin, ni dung qung cỏo cú th thay i bt k lỳc no Nhc im ca qung cỏo trờn i phỏt thanh: + Qung cỏo thiu yu t hỡnh nh, ớt gõy chỳ ý nh cỏc phng tin qung cỏo khỏc - Qung cỏo trờn Internet: u im ca qung cỏo trờn Internet: + Phng tin, hỡnh thc qung cỏo phong phỳ v thỳ v + Cụng c qung cỏo rng khp ton cu, hon ton khụng b gii hn bi v trớ a lý nh qung cỏo trờn bỏo hay tivi + Cú th qung cỏo sut 24h/ngy Nhc im ca qung cỏo trờn Internet: + Chi phớ t + Ch cú tỏc dng cú ngi truy cp vo a ch trang ch, trang ng qung cỏo Nhúm cỏc phng tin in n: - Qung cỏo trờn bỏo chớ: u im ca qung cỏo trờn bỏo chớ: + Bỏo cung cp thụng tin rng rói v thu hỳt rng rói c gi Mi loi bỏo li cú tng lp c gi i tng ca riờng mỡnh + Hỡnh thc qung cỏo kt hp c ngụn ng, hỡnh nh + Bỏo cú th c truyn tay c hoc lu gi nờn ph ca qung cỏo cú th c tng nhanh Nhc im ca qung cỏo trờn bỏo chớ: + Hỡnh nh khụng c sinh ng nh qung cỏo trờn truyn hỡnh 17 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho + Qung cỏo trờn bỏo phi cnh trang vi cỏc mc khỏc ca t bỏo c c gi chỳ ý hn - Qung cỏo trờn chớ: u im ca qung cỏo trờn chớ: + a dng v s lng phỏt hnh, kh giy, ni dung v i tng c gi + Tp thng xut bn nh k khong thi gian di (na thỏng, mt thỏng) nờn qung cỏo thng c xem nhiu ln cho n cú s mi Nhc im ca qung cỏo trờn chớ: + Mt s dn tt c qung cỏo vo mt phn (phn u, phn gia hay phn cui) lm cho cỏc qung cỏo rt d b b qua - Qung cỏo trờn cỏc catalogue, t ri, lch qung cỏo Bờn cnh bỏo v chớ, cỏc doanh nghip cũn in lch hng nm, cỏc catalogue v cỏc t ri v tỡm cỏch phỏt n tn tay ngi tiờu dựng ti cỏc hi ch trim lóm, cỏc cuc hi ngh khỏch hng, hi tho Nhúm cỏc phng tin ngoi tri: - Bin tụn cú ốn ri Loi bin ny cú lp thờm mt dn ốn pha ri sỏng bin, to nờn u th c bit l thu hỳt c s chỳ ý ca ngi i ng vo bui ti - Hp ốn qung cỏo S lng cỏc hp ốn qung cỏo tng nhanh ỏng k nhiu nc l nhu cu t qung cỏo ca cỏc nh hng, khỏch sn, cụng ty Cho n nay, cỏc thnh ph ln cỏc nc cụng nghip thỡ hu nh tt c cỏc bin hiu ca cỏc cụng ty u lm bng hp ốn thng xuyờn sỏng - ốn mu un 18 Khúa lun tt nghip Trn Th Hng Tho ốn mu un cú li th l cú th v hoc vit ch, to hỡnh bng ốn mu cú di tựy ý Nu c dng ti ni cú khụng gian thoỏng óng s to cho ngi xem cú cm giỏc nh nhỡn thy mt hỡnh nh c khc vo bu tri, trụng rt t nhiờn - Bin qung cỏo in t õy l hỡnh thc qung cỏo cú tớnh hu dng cao Din tớch bin qung cỏo in t nh nhng cú th cha ng v cho chy c rt nhiu thụng ip qung cỏo Bin qung cỏo cú th t c nh hoc cú mụ t quay Cu to ca bin qung cỏo loi ny l mt tr tam giỏc, trờn ba mt l qung cỏo ca ba cụng ty khỏc Mt h thng mụ t t ng quay ng tam giỏc trỡnh by cỏc qung cỏo õy l hỡnh thc qung cỏo sng ng so vi cỏc qung cỏo tnh khỏc nờn rt d thu hỳt s chỳ ý ca ngi i ng - Cỏc pano qung cỏo Cỏc pano qung cỏo cú th l mt tm giy lin, c in p v cú kớch thc tựy ý hoc l hỡnh v trờn cỏc tm giy ln ghộp li Cỏc pano qung cỏo c v trờn cỏc tm giy ghộp li thng khụng p v d b hng nh hng ca thi tit Nhúm cỏc phng tin qung cỏo di ng - Qung cỏo trờn cỏc phng tin giao thụng Khi i xe buýt hay i tu, chỳng ta thng thy nhng qung cỏo trờn xe i din vi chỳng ta Khi i cỏc phng tin giao thụng khỏc thỡ chỳng ta s nhỡn thy cỏc hỡnh v, ỏp phớch qung cỏo bờn cnh hay mt sau ca cỏc phng tin giao thụng ú Vo nhng ngy l ln, khai trng, gii thiu sn phm, cỏc hóng cũn t chc cho nhõn viờn mc ng phc, dựng ụ tụ, xe mỏy cú cm c mang biu tng ca cụng ty chy khp thnh ph Trong thi gian gn õy H Ni ó xut hin xe buýt c sn hỡnh qung cỏo trờn thõn xe, v trớ gia hai bỏnh xe 19