Đang tải... (xem toàn văn)
1. Lý do chọn đề tài Việt Nam với chủ trương phát triển nền kinh tế mở, đẩy nhanh quá trình hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và trên thế giới cũng đã tăng cường mối quan hệ hợp tác quốc tế thông qua hoạt động thương mại quốc tế nhằm thu hút đầu tư, khai thông nguồn lực để phục vụ cho quá trình Công nghiệp hoá- Hiện đại hoá đất nước. Thương mại quốc tế của Việt Nam phát triển ngày càng mạnh khi mà kim ngạch xuất khẩu liên tục tăng trong 10 năm qua, năm 2004 kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam là 30 tỷ USD thì đến năm 2014 con số này đã là 298,24 tỷ USD. Điều đó dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu hình thành ngày càng nhiều kéo theo các dịch vụ thanh toán quốc tế ở các ngân hàng cũng phát triển mạnh. Xu hướng của các ngân hàng hiện nay đang hướng tới là gia tăng tỷ trọng doanh thu từ các hoạt động phi tín dụng nhằm phát triển an toàn, bền vững và giảm thiểu nhiều rủi ro khi nền kinh tế có biến động. Chính vì vậy các Ngân hàng ngày càng chú trọng và phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó còn có sự xuất hiện của các Ngân hàng 100% vốn nước ngoài với những ưu thế về phí dịch vụ và mạng lưới toàn cầu khiến cho sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng trong lĩnh vực thanh toán quốc tế ngày càng gay gắt. Là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) đầu tiên được thành lập trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Sacombank chi nhánh Bắc Ninh đã phần nào chứng tỏ được vị thế của mình trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Tuy nhiên những năm gần đây, cùng với sự ra đời của nhiều NHTMCP và Ngân hàng nước ngoài trên địa bàn tỉnh, Sacombank chi nhánh Bắc Ninh cũng gặp nhiều sự cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ Thanh toán quốc tế. Xuất phát từ những thực trang, khó khăn kể trên cũng như từ đóng góp quan trọng của mảng Thanh toán quốc tế vào sự phát triển của Ngân hàng nên đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Bắc Ninh” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. 2.Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ nội dung, vai trò và các nhân tố ảnh hưởng đến Thanh toán quốc tế - Phân tích thực trạng tình hình hoạt động Thanh toán quốc tế tại Sacombank Chi nhánh Bắc Ninh để từ đó khẳng định được những ưu, nhược điểm và nguyên nhân cho Ngân hàng. - Luận văn sẽ đề xuất những phương hướng và giải pháp phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế cho Sacombank Chi nhánh Bắc Ninh. 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn: hoạt động thanh toán quốc tế ở ngân hàng thương mại. Phạm vi nghiên cứu của luận văn là thực trạng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín chi nhánh Bắc Ninh trong giai đoạn 2012 – 2014. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp cơ bản để tiến hành nghiên cứu khóa luận bao gồm: Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích – tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra. 5. Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung luận văn gồm 3 chương chính như sau: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động Thanh toán quốc tế trong NHTM Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bắc Ninh
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ THƠM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: LÊ THỊ HƯƠNG LAN HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thơm LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Kinh tế Tài Ngân hàng - trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, đặc biệt TS.Lê Thị Lan Hương tận tình hướng dẫn suốt trình hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ba Mẹ, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thơm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT MỤC LỤC .5 DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG .3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TRONG NHTM 1.1 Hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.1 NHTM hoạt động .3 1.1.2 Khái niệm, vai trò hoạt động Thanh toán quốc tế 1.1.2.1 Khái niệm .5 1.1.2.2 Vai trò TTQT 1.1.3 Các công cụ toán quốc tế 1.1.3.1 Hối phiếu 1.1.3.2 Séc 1.1.3.3 Kỳ phiếu .11 1.1.3.4 Các phương thức toán quốc tế 12 1.2 Phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế NHTM 20 1.2.1 Quan niệm phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế 20 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động TTQT NHTM 20 1.2.2.1.Các tiêu chí đánh giá theo chiều rộng 21 1.2.2.2 Các tiêu chí đánh giá theo chiều sâu .22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động TTQT NHTM .23 1.3.1 Các nhân tố khách quan 23 1.3.2 Các nhân tố chủ quan .27 CHƯƠNG 30 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH BẮC NINH 30 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bắc Ninh 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sacombank chi nhánh Bắc Ninh 30 2.1.2 Tổ chức máy Sacombank Bắc Ninh 31 2.1.2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Sacombank chi nhánh Bắc Ninh 31 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 31 2.1.3 Tình hình kinh doanh Chi nhánh .32 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn .32 2.1.3.2 Hoạt động tín dụng .33 2.1.3.3 Hoạt động phi tín dụng 35 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động TTQT NH Sacombank chi nhánh Bắc Ninh 37 2.2.1 Quy trình thực hoạt động TTQT NH Sacombank chi nhánh Bắc Ninh 38 2.2.2 Phân tích phát triển hoạt động TTQT Sacombank – Chi nhánh Bắc Ninh 48 2.2.2.1 Các tiêu đánh theo chiều rộng 48 2.2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá theo chiều sâu 55 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TTQT Sacombank – Chi nhánh Bắc Ninh thời gian qua 58 2.3.1 Kết đạt .58 2.3.2 Những hạn chế 59 2.3.3 Một số nguyên nhân dẫn đến hạn chế .60 2.3.3.1 Các nguyên nhân khách quan .60 2.3.3.2 Các nguyên nhân chủ quan 62 CHƯƠNG 60 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG 60 THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI SACOMBANK 60 – CHI NHÁNH BẮC NINH 60 3.1 Phương hướng phát triển Sacombank – Chi nhánh Bắc Ninh .60 3.1.1 Phương hướng hoạt động chung Sacombank – Chi nhánh Bắc Ninh 60 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động TTQT Sacombank – Chi nhánh Bắc Ninh 61 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế Sacombank – Chi nhánh Bắc Ninh 61 3.2.1 Tăng cường hoạt động Marketing, tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp .62 3.2.1.1 Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng 62 3.2.1.2 Tăng cường mạnh mẽ công tác tiếp thị, quảng cáo với khách hàng doanh nghiệp .64 3.2.2 Nâng cấp trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động TTQT chi nhánh 65 3.2.3 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ toán quốc tế 65 3.2.4 Xây dựng quy trình phối hợp phòng ban chi nhánh 65 3.2.5 Tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ toán quốc tế 66 3.2.6 Nâng cao lực, trình độ cho cán toán quốc tế 67 3.2.7 Mở rộng mạng lưới chi nhánh địa bàn .68 3.4 Các kiến nghị .69 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ 69 3.4.1.1 Tạo môi trường kinh tế thuận lợi cho hoạt động toán quốc tế 69 3.4.1.2 Hoàn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động Thanh toán quốc tế 69 3.4.1.3 Hoàn thiện sách thương mại .70 3.4.1.4 Tăng cường vai trò quản lí Nhà nước việc thực sách quản lí ngoại hối .70 3.4.1.5 Mở rộng nâng cao hiệu quan hệ kinh tế đối ngoại 71 3.4.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 71 3.4.2.1 Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng 71 3.4.2.2 Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý hỗ trợ hoạt động TTQT 71 3.4.2.3 Xây dựng chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường 72 3.4.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát 72 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 TỪ VIẾT TẮT NH NHTM TTQT CV.TTQT TT.TTQT DN XK NK XNK PGD CK CN L/C Ý NGHĨA Ngân hàng Ngân hàng thương mại Thanh toán quốc tế Chuyên viên toán quốc tế Trung tâm toán quốc tế Doanh nghiệp Xuất Nhập Xuất nhập Phòng giao dịch Chiết khấu Chi nhánh Phương thức thư tín dụng chứng từ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Tổng dư nợ cho vay nợ hạn Sacombank Chi nhánh Bắc Ninh 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT Sacombank Bắc Ninh 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.3: Doanh số nghiệp vụ TTQT theo phương thức toán Sacombank Bắc Ninh năm 2012-2014 .Error: Reference source not found Bảng 2.4: Thời gian xử lý giao dịch CV.TTQT nhanh, đáp ứng yêu cầu khách hàng Error: Reference source not found Bảng 2.5: CV.TTQT xử lý giao dịch xác cao, chuẩn theo yêu cầu khách hàng Error: Reference source not found Bảng 2.6: Trụ sở, địa bàn hoạt động ngân hàng thuận tiện cho khách hàng đến thực giao dịch Error: Reference source not found Bảng 2.7: Thủ tục TTQT NH nhanh gọn, dễ hiểu Error: Reference source not found BIỂU Biểu đồ 2.1: Vốn huy động Sacombank Bắc Ninh 2012-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận kinh doanh ngoại hối chi nhánh Bắc ninh 2012-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Tổng thu nhập từ phí bảo lãnh Sacombank 2012 - 2014 .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4: Doanh thu từ thẻ Sacombank Bắc Ninh 2012-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5: Doanh số TTQT Sacombank Bắc Ninh 2012-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.6: Doanh số TTQT NHTM địa bàn tỉnh Bắc Ninh năm 2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.7: Doanh thu từ hoạt động TTQT Sacombank 2012-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.8: Số lượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp sử dụng dịch vụ TTQT Sacombank 2012-2014Error: Reference source not found SƠ ĐỒ MỤC LỤC .5 DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG .3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TRONG NHTM 1.1 Hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.1 NHTM hoạt động .3 1.1.2 Khái niệm, vai trò hoạt động Thanh toán quốc tế 1.1.2.1 Khái niệm .5 1.1.2.2 Vai trò TTQT 1.1.3 Các công cụ toán quốc tế 1.1.3.1 Hối phiếu 1.1.3.2 Séc 1.1.3.3 Kỳ phiếu .11 1.1.3.4 Các phương thức toán quốc tế 12 1.1.3.4.1 Phương thức chuyển tiền 12 1.1.3.4.2 Phương thức nhờ thu 13 1.1.3.4.3 Phương thức tín dụng thư chứng từ 16 1.2 Phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế NHTM 20 1.2.1 Quan niệm phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế 20 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động TTQT NHTM 20 1.2.2.1.Các tiêu chí đánh giá theo chiều rộng 21 1.2.2.2 Các tiêu chí đánh giá theo chiều sâu .22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động TTQT NHTM .23 1.3.1 Các nhân tố khách quan 23 64 Cần có sách kí quỹ L/C nhập hàng loạt, phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt đảm bảo an toàn khâu toán ngân hàng Chính sách kí quỹ mở L/C thích hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn tài chính, khích lệ động viên họ mở L/C nhập ngân hàng Ưu đãi phí dịch vụ, có phí toán quốc tế : Sacombank cần đưa biểu tính chi phí ưu đãi so với ngân hàng khác Chỉ cần giảm chút % chi phí, khách hàng xuất nhập giảm chi phí với hợp đồng có giá trị lớn Ưu đãi giá mua, bán ngoại tệ phục vụ toán quốc tế 3.2.1.2 Tăng cường mạnh mẽ công tác tiếp thị, quảng cáo với khách hàng doanh nghiệp Sacombank Bắc Ninh phải coi công việc quan trọng hoạt động kinh doanh khách hàng doanh nghiệp thành phần quan trọng phòng toán quốc tế, khách hàng chủ yếu đem lại 90% doanh thu phí cho ngân hàng Trước mắt cần chủ động tiếp thị thu hút doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập lớn bộ, ngành, tổng công ty đơn vị thành việc thuộc tổng công ty, doanh nghiệp địa phương có vốn đầu tư nước tổ chức xã hội thường xuyên có hoạt động toán quốc tế Chú trọng đến khả tài lành mạnh, có uy tín quan hệ tín dụng, toán, khách hàng mạnh hoạt động xuất nhập Sacombank Bắc Ninh áp dụng nhiều hình thức tiếp thị khác như: thông qua phương tiện thông tin đại chúng đài báo, truyền hình, mạng Internet để giới thiệu ngân hàng hay in tờ rơi, cuộn sổ kích thước nhỏ, trình bày đẹp phát cho khách hàng hay để bàn giao dịch để họ thấy tiện ích sử dụng dịch vụ ngân hàng Trụ sở ngân hàng phải bố trí khang trang, đẹp tạo thuận lợi cho khách hàng 65 Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ ngân hàng khách hàng, nâng cao hiểu biết khách hàng ngân hàng Đồng thời tổ chức nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng thấy vị trí hoạt động toán quốc tế ngân hàng 3.2.2 Nâng cấp trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động TTQT chi nhánh Trong giai đoạn nay, việc đại hóa công nghệ máy móc phục vụ hoạt động toán ngân hàng nhiệm vụ cấp bách Do yêu cầu nghiệp vụ TTQT Sacombank thực tập trung hội sở nên phải sử dụng nhiều máy móc thiết bị văn phòng như: máy in, máy fax, máy scan,… 3.2.3 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ toán quốc tế Đối với ngân hàng, chất lượng sản phẩm đảm bảo khách hàng khả chi trả, thực toán không sai sót, tốc độ toán nhanh; toán qua ngân hàng hỗ trợ cho doanh nghiệp mà giúp ngân hàng có nguồn thu nhập Để nâng cao chất lượng toán, Sacombank cần không ngừng hoàn quy trình toán cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an toàn tốc độ toán cho ngân hàng khách hàng Sacombank cần khuyến khích cán làm toán quốc tế phát huy tính sáng tạo, tham gia công trình khoa học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động toán quốc tế thông qua hình thức thưởng phạt vật chất tinh thần Đồng thời, ngân hàng cần mở rộng mối quan hệ thu thập thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh Và mở rộng hệ thống thu thập thông tin với mục tiêu xác an toàn 3.2.4 Xây dựng quy trình phối hợp phòng ban chi nhánh Để thực giao dịch TTQT cần phải có phối hợp nhiều phận, phòng ban chi nhánh hội sở để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, làm hài lòng khách hàng cần phối hợp nhịp nhàng, ăn ý phận phòng ban có liên quan Đặc biệt Phòng Giao dịch chưa thực trực tiếp nghiệp vụ TTQT mà phải luân chuyển hồ sơ chi 66 nhánh, bước phối hợp phận nhiều thời gian hơn, qua nhiều cấp kiểm soát Để đơn giản bước luân chuyển xử lý hồ sơ cho phận có liên quan, cần có quy trình phối hợp cụ thể phân công nhiệm vụ cho phận phải làm công việc để tránh chồng chéo giảm bớt công đoạn rườm rà, tốn thời gian Những công việc nhiệm vụ quy trình phải nêu cụ thể cho phận liên quan từ Phòng giao dịch đến chi nhánh hồ sơ chuyển đến hội sở Mỗi phận làm tốt nhiệm vụ phối hợp nhịp nhàng với rút gọn quy trình luân chuyển hồ sơ, thuận lợi cho khách hàng giao dịch 3.2.5 Tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ toán quốc tế Trong thực tế, tất khách hàng tham gia vào hoạt động ngoại thương có am hiểu thông suốt luật lệ, nguyên tắc, lĩnh vực tiềm lực tài họ luôn đáp ứng đủ nhu cầu chi trả, tính đến thiện chí thực toán họ Còn có nhiều khách hàng kiến thức họ hạn chế, ảnh hưởng tới quyền lợi thân họ kí kết hợp đồng mua bán việc thiết lập chứng từ toán Chính vậy, việc thiết lập hồ sơ toán khách hàng yêu cầu, Sacombank Bắc Ninhcòn cần có tư vấn cho khách hàng khía cạnh Với kinh nghiệm nghề nghiệp mình, ngân hàng nên tư vấn miễn phí cho khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho họ: Cần thiết tư vấn cho khách hàng từ lập kí kết hợp đồng xuất nhập như: nên sử dụng phương thức toán cho thuận tiện chi phí thấp nhất, tính đến lợi ích tối đa mà phương thức toán mang lại Đối với khách hàng xuất khẩu: Hướng dẫn cho khách hàng lập chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế nước, đảm bảo thống 67 chứng từ mà bên đối tác từ chối toán Mọi chứng từ lập phải cụ thể, rõ ràng, tránh hiểu nhầm mâu thuẫn xảy Đối với khách hàng nhập khẩu: tư vấn cho khách hàng phương thức toán, cán toán quốc tế cần yêu cầu khách hàng chuẩn bị sẵn nghiệp vụ toán để trình toán trôi chảy Ngoài cán toán quốc tế cần ý thiện chí khác hàng tham gia buôn bán ngoại thương Vì xét lâu dài, mối quan hệ tín nhiệm bên đối tác làm tảng thành công cho hiệu chất lượng lĩnh vực ngoại thương nói chung toán quốc tế nói riêng Bản thân công tác tư vấn tiến hành tốt có tác dụng dịch vụ thu hút khách hàng đến với ngân hàng, vừa có tác dụng hoàn thiện phát triển nghiệp vụ toán L/C ngân hàng 3.2.6 Nâng cao lực, trình độ cho cán toán quốc tế Con người yếu tố quan trọng định phát triển ngân hàng thương mại Do đó, tư tưởng chủ đạo chiến lược phát triển nguồn nhân lực Sacombank “Con người vốn quý Đầu tư vào người có ý nghĩa sống thành công ngân hàng Chất lượng hoạt động toán quốc tế phụ thuộc nhiều vào trình độ cán toán nên Sacombank phải trọng đến viêc nâng cao lực cho đội ngũ cán toán quốc tế Trong thời gian tới, Sacombank nên tập trung vào số biện pháp sau : Từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hóa rà soát xếp lại cán làm công tác toán quốc tế, đảm bảo từ cán quản lý đến cán chuyên môn nghiệp vụ phải có đủ tiêu chuẩn cấp trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vận hành sử dụng thành thạo máy vi tính, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ xuất nhập khẩu, toán quốc tế luật quốc tế 68 Xây dựng quy trình tuyển dụng cán đảm bảo yêu cầu chất lượng, đào tạo cẩn thận chuyên môn, giỏi ngoại ngữ, vi tính để bổ sung cho phòng tài trợ thương mại Phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ để thực đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, lực cho cán làm công tác toán quốc tế Tổ chức lớp đào tạo ngoại ngữ, tin học, cần cấp kinh phí học Tổ chức lớp học ngắn hạn đào tạo chuyên sâu toán quốc tế, mời chuyên gia nước toán quốc tế giảng dạy để cán nhân viên ngân hàng phận liên quan đến toán quốc tế có điều kiện trau dồi nghiệp vụ toán quốc tế Thường xuyên tổ chức đợt kiểm tra sát hạch trình độ cán từ có kế hoạch phân loại chuyển sang vị trí khác cho phù hợp Thường xuyên cập nhật thông tin nước, qua giúp cho cán toán quốc tế am hiểu chủ động hoạt động Ngoài ra, Sacombank nên trọng đầu tư tài liệu, sách báo phục vụ cho việc tìm hiểu thông tin, trau dồi nghiệp vụ nhân viên Bên cạnh đó, Sacombank cần có chế độ khen thưởng kịp thời cán giỏi chuyên môn, hoàn thành xuất sắc công việc giao, có nhiều sáng tạo công việc Và có chế độ kỷ luật với cán không hoàn thành công việc giao, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng 3.2.7 Mở rộng mạng lưới chi nhánh địa bàn Cùng với việc củng cố nâng cao chất lượng chi nhánh phòng giao dịch có Sacombank chi nhánh Bắc Ninh cần mở rộng mạng lưới phòng giao dịch - mạng lưới phân phối Một mạng lưới phân phối rộng thu hút khách hàng thêm vào việc đưa thị trường sản phẩm dịch vụ mang tính liên kết toàn hệ thống, hoạt động toán quốc tế thêm nhiều khách hàng từ hệ thống mạng lưới phân phối rộng Trong tương lai Sacombank Bắc Ninh cần phát triển thêm hệ thống kênh phân phối đại, điều hoàn toàn phù 69 hợp với chiến lược mở rộng trở thành ngân hàng bán lẻ Sacombank Bắc Ninh Hệ thống kênh phân phối đại hệ thống kênh phân phối áp dụng thành tựu công nghệ thông tin: ngân hàng điện tử, ngân hàng qua mạng, ngân hàng nhà, ngân hàng qua điện thoại,… 3.4 Các kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ Trong xu mở cửa hội nhập, giao lưu buôn bán nước phát triển mạnh, hoạt động toán qua ngân hàng ngày mở rộng quy mô chất lượng giao dịch Đây điều kiện thuận lợi để Sacombank chi nhánh Bắc Ninh phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động toán quốc tế nói riêng Tuy nhiên, để làm tốt vấn đề cần có biện pháp: 3.4.1.1 Tạo môi trường kinh tế thuận lợi cho hoạt động toán quốc tế Có thể nói, tạo lập môi trường kinh tế thuận lợi cần thiết hoạt động toán quốc tế mở rộng phát huy hiệu sở môi trường kinh tế thuận lợi ổn định Như ta thấy, năm vừa qua, Chính Phủ đưa nhiều biện pháp tích cực để xây dựng môi trường kinh tế thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động toán quốc tế phát triển Tuy nhiên, thời gian tới, Chính phủ cần có biện pháp, sách tích cực để thúc đẩy hoạt động ngoại thương nói chung hoạt động toán quốc tế nói riêng phát triển 3.4.1.2 Hoàn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động Thanh toán quốc tế Hoạt động toán quốc tế có liên quan đến mối quan hệ nước quốc tế, liên quan đến luật pháp quốc gia tham gia vào hoạt động thông lệ quốc tế Hiện nay, chưa có văn pháp lý để điều chỉnh hoạt động toán quốc tế Vì vậy, phủ cần sớm nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống văn pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế phù hợp với môi trường kinh tế - trị - xã hội Việt Nam tạo môi trường pháp lý cho 70 hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Đồng thời cần có văn quy định giao dịch toán xuất nhập khẩu, đề cập đến mối quan hệ pháp lý hợp đồng ngoại thương hai bên xuất nhập với giao dịch toán quốc tế quyền hạn, trách nhiệm, nghĩa vụ nhà xuất khẩu, nhà nhập ngân hàng tham gia toán quốc tế Các Bộ ban ngành liên quan cần có văn hướng dẫn việc áp dụng điều lệ quốc tế toán quốc tế UCP, INCOTERM, 3.4.1.3 Hoàn thiện sách thương mại Chính phủ cần đạo Bộ thương mại thực có hiệu sách thương mại phát triển theo hướng khuyến khích xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập nhằm cải thiện cán cân toán quốc tế Chính phủ cần có sách khuyến khích mạnh mẽ thành phần kinh tế tham gia sản xuất, xuất nhập hàng hoá dịch vụ Khai thác triệt để có hiệu tiềm sẵn có tài nguyên, sức lao động, phấn đấu giảm giá thành, nâng cao lực cạnh tranh, phát triển mạnh hàng hoá dịch vụ có khả cạnh tranh thị trường quốc tế, giảm tỷ trọng xuất sản phẩm thô sơ chế, dần tỷ trọng sản phẩm có hàm lượng trí tuệ, công nghệ cao đồng thời phủ cần cải cách mạnh mẽ triệt để thủ tục hành chính, tạo hành lang thông thoáng cho hoạt động xuất nhập Ngoài ra, cần có phối hợp Bộ, ngành (hải quan, thuế) tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất nhập theo chu trình khép kín, cải cách thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian chi phí 3.4.1.4 Tăng cường vai trò quản lí Nhà nước việc thực sách quản lí ngoại hối Để phát triển hoạt động toán quốc tế, Nhà nước cần sớm tìm biện pháp, sách để quản lý ngoại hối thích hợp tiến tới xoá bỏ quản lý hạn ngạch nhập mà thay việc áp dụng biện pháp thuế, phát cách kịp thời sai phạm việc thực thi song cần linh hoạt tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động kinh doanh, đảm bảo ổn định kinh tế 71 3.4.1.5 Mở rộng nâng cao hiệu quan hệ kinh tế đối ngoại Chính phủ cần tiếp tục mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại theo hướng đa phương hoá, đa dạng hoá, trì mở rộng thị phần thị trường truyền thống tranh thủ hội phát triển, đồng thời xâm nhập thị trường nước Asean, Trung quốc, Nhật bản, Mỹ Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình phù hợp với điều kiện nước ta đảm bảo thực cam kết quan hệ song phương đa phương, đẩy mạnh xúc tiến thương mại 3.4.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 3.4.2.1 Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải nhu cầu ngoại tệ ngân hàng với Ngân hàng Nhà nước tham gia với tư cách người mua- bán cuối can thiệp cần thiết Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng phát triển giúp cho ngân hàng thương mại mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện cho hoạt động toán quốc tế phát triển Để mở rộng phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, Ngân hàng nhà nước phải mở rộng đối tượng tham gia vào hoạt động thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, đa dạng hoá loại ngoại tệ, hình thức giao dịch thị trường phải giám sát thường xuyên hoạt động thị trường, quản lý trình mua bán ngân hàng thị trường 3.4.2.2 Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý hỗ trợ hoạt động TTQT Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý quản lý hoạt động toán quốc tế; điều hành thị trường ngoại hối tỷ giá chủ động, linh hoạt, phù hợp với tình hình cung – cầu ngoại tệ, bảo đảm tăng tính khoản thị trường, khuyến khích xuất khẩu, giảm nhập siêu, cải thiện cán cân toán quốc tế góp phần tăng dự trữ ngoại hối; nghiên cứu, sửa đổi, bổ sung quy định quản lý cán cân toán quốc tế 72 3.4.2.3 Xây dựng chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường Tỷ giá có tính linh nhạy cảm cao, ảnh hưởng rộng đến tất hoạt động đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt lĩnh vực xuất nhập khẩu, toán quốc tế Tỷ giá hối đoái nhân tố tác động mạnh đến hoạt động toán quốc tế Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế cần phải xây dựng chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường Việc điều hành sách tỷ giá phải tiến hành theo giai đoạn Cần phải định hướng Nhà nước không nên trực tiếp ấn định tỷ can thiệp tầm vĩ mô thị trường ngoại hối để tỷ giá biến động có lợi cho kinh tế 3.4.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát Ngân hảng Nhà nước nên thực công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên nhiều hình thức để ngăn chặn vi phạm tiêu cực hoạt động toán quốc tế Cần xây dựng đội ngũ tra, giám sát có kiến thức chuẩn nghiệp vụ ngân hàng, có phẩm chất đạo đức tốt, cập nhật liên tục hệ thống sách, pháp luật để đảm bảo việc thực hoạt động kiểm soát có hiệu độ an toàn cao 3.4.3 Kiến nghị với Hội sở Sacombank 3.4.3.1 Mở rộng củng cố quan hệ đại lý với NH nước Trong quan hệ TTQT, NH Sacombank Bắc Ninh phải thực thông qua NH TMCP Sacombank Để phục vụ tốt trình TTQT cho nhanh chóng, xác, thuận tiện chi phí, NH Sacombank cần khắc phục tình trạng chuyển tiền toán vòng qua nhiều trung gian, vừa chậm trễ vừa tốn phí, cần mở rộng quan hệ đại lý với nhiều NH giới Muốn phát triển hoạt động đối ngoại TTQT trực tiếp với nước bắt buộc NH Sacombank phải có hệ thống NH đại lý nước Hiện NH Sacombank có quan hệ với nhiều NH đại lý nhiều 73 nước vùng lãnh thổ Tuy nhiên để phát triển NH đại lý NH Sacombank phải tiếp tục phát triển NH đại lý đặc biệt nước mà Việt Nam có quan hệ thương mại lớn Nhật Bản, Mỹ, Trung Quốc, nước ASEAN, nước Châu Âu Tiến tới việc thiết lập văn phòng đại diện chi nhánh NH Sacombank nước có quan hệ thương mại lớn Nhật Bản, Mỹ, Trung Quốc, nước ASEAN, nước Châu Âu Đồng thời với việc phát triển củng cố quan hệ với NH đại lý, cần phải thường xuyên theo dõi hoạt động NH đại lý nhằm tránh rủi ro phá sản NH 3.4.3.2 Hoàn thiện quy trình tổ chức TTQT Chi nhánh Hoàn thiện thủ tục thời gian xử lý chứng từ mà NH Sacombank quy định Chi nhánh Để nâng cao chất lượng hiệu toán, đảm bảo nhanh chóng xác, NH sacombank cần quy định rõ trách nhiệm Chi nhánh việc kiểm tra xử lý chứng từ, tránh chồng chéo Chi nhánh thực thông tin chuyển lên hội sở để hội sở kiểm tra lại lần lập lại chuyển Điều làm giảm thời gian thủ tục xử lý chuyển tải chứng từ, lúc trách nhiệm sai sót lúc Chi nhánh chịu trách nhiệm Việc quy định thủ tục thời gian xử lý chứng từ mà NH Sacombank đưa phải đảm bảo yêu cầu TTQT nhanh chóng, đảm bảo xác kịp thời 3.4.4.3 Hiện đại hoá công nghệ toán qua hệ thống NH Hiện đại hoá công nghệ toán hệ thống NH Sacombank có vai trò quan trọng, NH thiếu công nghệ toán đại, đặc biệt giai đoạn kinh tế đất nước đường hội nhập với kinh tế khu vực giới Thời gian qua NH Sacombank có nhiều cố gắng nhằm đại hoá công nghệ toán trang bị máy vi tính, phát triển phần mềm ứng dụng, đại hoá toán nội NH thương mại, nối mạng toán với 74 hệ thống viễn thông quốc tế Có thể nói công nghệ, thông tin Sacombank tốt Tuy nhiên, công nghệ toán NH Sacombank manh mún, chưa đồng bộ, mức độ tự động hoá chưa cao, chưa cập nhật tức thời gặp rắc rối, cố trình hoạt động Vì vậy, Sacombank cần tiếp tục phát triển khoa học, công nghệ hoàn thiện đáp ứng yêu cầu kinh tế giới với khối lượng toán gia tăng nhanh chóng kinh tế thương mại, công nghệ dân cư, đáp ứng nhu cầu giao lưu với thị trường tài quốc tế 3.4.3.4 Soạn thảo chi tiết qui định toán quốc tế Hoạt động TTQT chịu chi phối trực tiếp luật lệ, văn pháp lý quốc tế nước Trên phương diện đơn vị quản lý Chi nhánh, NH Sacombank cần soạn thảo chi tiết qui định TTQT cho phù hợp với thông lệ quốc tế luật Việt Nam để từ làm cho Chi nhánh thực hiện, từ đảm bảo yêu cầu lợi ích bên tham gia TTQT Xét lâu dài, NH Sacombank nên tạo điều kiện cho Chi nhánh có đủ thẩm quyền thực TTQT cho khách hàng Chi nhánh, cho phép Chi nhánh có tính độc lập tương đối quan hệ TTQT 3.4.3.5 Có chế thông thoáng sách cho vay đôi với khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Hiện chế cho vay Sacombank DN có vốn đầu tư nước khắt khe khiến cho Sacombank chưa thể thu hút hệ khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT Chính để tăng cường thu hút hệ khách hàng đầy tiềm này, Sacombank cần đưa sách ưu đãi cho vay DN này, doanh nghiệp mà tài sản đảm bảo đất thuê hệ thống máy móc, hàng hóa thành phẩm 75 KẾT LUẬN Việt Nam bắt đầu thực cải cách kinh tế từ năm cuối thập niên 80 kỷ trước Chúng ta trình chuyển đổi kinh tế từ quản lý theo mệnh lệnh hành tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa Trên lĩnh vực kinh tế quốc tế vậy, từ ngoại thương độc quyền khép kín buôn bán với nước xã hội chủ nghĩa chính, đến mở cửa hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu, thương nhân Việt Nam có hội thử sức thương trường rộng lớn Trong 30 năm qua, việc mở kinh tế mang lại bước chuyển biến tích cực toàn kinh tế, hoạt động ngân hàng thương mại doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhập Kim ngạch xuất nhập tăng mạnh qua năm Có kết phải kể đến đóng góp không nhỏ ngân hàng thương mại với tư cách trung gian toán cho hoạt động xuất nhập Thông qua công tác thoán quốc tế ngân hàng thương mại giúp cho hoạt động toán quốc tế diễn nhanh chóng, liên tục đạt hiệu cao, ổn định tâm lý cho doanh nghiệp Tuy nhiên, trước phát triển mạnh mẽ ngày đa dạng thương mại quốc tế, nghiệp vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại nhiều lúc ngày tỏ có nhiều bất cập, chưa đáp ứng nhứng đòi hỏi ngày cao thương mại quốc tế ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích kinh tế quốc gia Khóa luận “Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank Bắc Ninh” tập trung phân tích tình hình phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng Sacombankchi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2012- 2014, để qua rút mặt tích cực tồn tại, hạn chế nguyên nhân Từ đó, đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng Sacombank chi nhánh Bắc Ninh 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I/ Tài liệu từ sách Nguyễn Thị Thu Thảo (chủ biên) (2009), Giáo trình nghiệp vụ toán quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (chủ biên) (2013), Giáo trình Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hà (chủ biên) (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phòng thương mại quốc tế (2011), Bộ tập quán quốc tế L/C, NXB Thông tin truyền thông, Hà Nội II/ Tài liệu ngân hàng Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2012 phương hướng nhiệm vụ năm 2013 ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Chi nhánh Bắc Ninh Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2013 phương hướng nhiệm vụ năm 2014 ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Chi nhánh Bắc Ninh Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2014 phương hướng nhiệm vụ năm 2015 ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Chi nhánh Bắc Ninh Quy trình nghiệp vụ TTQT Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín III/ Tài liệu từ Internet http://www.sacombank.com.vn 77 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách! Tôi tên Nguyễn Thị Thơm, nhân viên Ngân Hàng Sài Gòn thương tín chi nhánh Bắc Ninh Tôi thực đề tài liên quan đến NH Sacombank “Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ toán quốc tế Sài Gòn thương tín chi nhánh Bắc Ninh”.Dưới bảng câu hỏi vê hài lòng quý khách Ngân Hàng Kính mong quý khách cho ý kiến để giúp ngày phục vụ quý khách chu đáo Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần 1/ Thông tin khách hàng 1.Giới tính Nam Nữ Nghề Nghiệp Cán công nhân viên chức Kinh doanh tự Học sinh, sinh viên Thời gian sử dụng 3 năm 3.Tuổi: Dưới 30 30-dưới 45 45-55 Trên 55 Phần 2/ Ý kiến khách hàng Xin mời quý vị tích dấu X vào ô có câu trả lời thích hợp Ý nghĩa câu trả lời sau 1: Hoàn toàn đồng ý 2: Đồng ý 3: Bình thường 4: Không đồng ý 78 5: Hoàn toàn không đồng ý STT Câu hỏi Thời gian xử lý giao dịch CV.TTQT nhanh, đáp ứng yêu cầu khách hàng CV.TTQT xử lý giao dịch xác cao, chuẩn theo yêu cầu khách hàng Ngân hàng có biểu phí giao dịch TTQT hợp lý Trụ sở, địa bàn hoạt động ngân hàng thuận tiện cho khách hàng đến thực giao dịch Thủ tục TTQT NH nhanh gọn, dễ hiểu Mức độ đồng ý 5 5 Phần III/ Ý kiến đóng góp Xin mời quý khách cho ý kiến đóng góp thêm chất lượng dịch vụ Viettin bank ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!