TRNG I HC NGOI THNG KHOA KINH T V KINH DOANH QUC T CHUYấN NGNH KINH T I NGOI ======== KHểA LUN TT NGHIP ti: MT S GII PHP HON THIN VIC XY DNG VN HO DOANH NGHIP TI CễNG TY VIN THễNG QUC T VTI Sinh viờn thc hin : Nguyn Th Thỳy Qunh Lp : Anh Khoỏ : K42B Giỏo viờn hng dn : ThS Trn Hi Ly H NI, 11/ 2007 MC LC Li m u Chng 1: Lý lun chung v húa doanh nghip I Mt s c bn v xõy dng húa doanh nghip Cỏc khỏi nim 1.1 Khỏi nim v húa 1.2 Vn húa doanh nghip c im, chc nng ca húa doanh nghip 2.1 c im ca húa doanh nghip 2.2 Chc nng ca húa doanh nghip Vai trũ ca húa doanh nghip 3.1 Vn húa doanh nghip gúp phn nõng cao nng lc cnh tranh cho doanh nghip 3.2 Vn húa doanh nghip gúp phn tng cng kh nng thớch ng cho doanh nghip 3.3 Vn húa doanh nghip to nn tng sc mnh tinh thn cho doanh nghip 10 Kt cu ca húa doanh nghip 11 4.1 Tng b mt 11 4.2 Tng trung gian 14 4.3 Tng sõu 16 II Ni dung xõy dng húa doanh nghip 18 Quy trỡnh xõy dng húa doanh nghip 18 1.1 Xõy dng h thng nh ch ca doanh nghip 18 1.2 Xõy dng th ch, thu thp v x lý thụng tin 25 1.3 Xõy dng v thc hin quy ch dõn ch c s 25 1.4 Xõy dng c ch kt hp hi hũa li ớch gia cỏ nhõn v doanh nghip 30 Cỏc ro cn i vi quỏ trỡnh xõy dng húa doanh nghip 30 Chng 2: Thc trng vic xõy dng húa doanh nghip ti cụng ty vin thụng quc t VTI giai on 2004 - 2007 32 I Gii thiu khỏi quỏt v cụng ty vin thụng quc t VTI 32 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty 32 Chc nng, nhim v ca Cụng ty 34 Hỡnh thc t chc sn xut v kt cu sn xut ca Cụng ty 34 T chc b mỏy qun lý ca Cụng ty 35 II Phõn tớch mụi trng húa doanh nghip ca cụng ty vin thụng quc t VTI 37 c im húa doanh nghip ca Cụng ty vin thụng quc t VTI 37 Phõn tớch cỏc yu t to nờn mụi trng húa doanh nghip ca Cụng ty Vin thụng Quc t VTI 40 III Tỡnh hỡnh xõy dng hoỏ doanh nghip ti Cụng ty Vin thụng quc t VTI 44 Xõy dng h thng nh ch ca Cụng ty Vin thụng Quc t VTI 44 1.1 Xõy dng nh hng v tm nhỡn chin lc 44 1.2.Xõy dng trit lý kinh doanh cho Cụng ty 46 1.3 Xõy dng c cu t chc cho Cụng ty 47 1.4 Xõy dng h thng bn qun lý cho Cụng ty 48 1.5 Xõy dng c ch khen thng k lut 48 1.6 Xõy dng tiờu chun v kin thc, k nng, tinh thn, thỏi i vi cỏc nhõn viờn Cụng ty 50 1.7 ng phc cho nhõn viờn 51 Xõy dng v thc hin quy ch dõn ch c s 52 2.1 Xõy dng biu tng: logo, khu hiu, mu sc ch o 52 2.2 Xõy dng mt mụi trng lm vic thõn thin v ci m 52 2.3 Xõy dng ngụn ng giao tip Cụng ty 55 Xõy dng c ch kt hp hi hũa li ớch gia cỏ nhõn v Cụng ty 56 IV ỏnh giỏ chung v thc trng xõy dng hoỏ doanh nghip ca Cụng ty vin thụng quc t VTI 58 Nhng thnh cụng m Cụng ty Vin thụng Quc t VTI ó t c quỏ trỡnh xõy dng hoỏ doanh nghip 58 Nhng hn ch cũn tn ti Cụng ty Vin thụng Quc t VTI quỏ trỡnh xõy dng hoỏ doanh nghip 60 Mt s nguyờn nhõn 61 3.1 Nguyờn nhõn khỏch quan 61 3.2 Nguyờn nhõn ch quan 62 Chng 3: Mt s gii phỏp hon thin vic xõy dng hoỏ doanh nghip ti cụng ty vin thụng quc t VTI 64 I Bi hc kinh nghim ca nc ngoi v xõy dng v hon thin hoỏ doanh nghip 64 Xõy dng v hon thin hoỏ doanh nghip ti Nht Bn 64 Xõy dng v hon thin hoỏ doanh nghip ti Hn Quc 67 II Cỏc gii phỏp hon thin vic xõy dng hoỏ doanh nghip ti Cụng ty Vin thụng Quc t VTI 69 Nõng cao s nhn thc v hoỏ doanh nghip 69 Phỏt huy nhõn t ngi xõy dng hoỏ doanh nghip Cụng ty 72 Hon thin bu khụng khớ lm vic Cụng ty 76 Hon thin th ch ca Cụng ty 79 4.1 Thit k khu hiu thng mi 79 4.2 Thit k ng phc riờng cho nhõn viờn Cụng ty 81 Hon thin cỏc bc xõy dng hoỏ doanh nghip Cụng ty Vin thụng Quc t VTI 81 III Mt s xut i vi Nh nc nhm hon thin vic xõy dng hoỏ doanh nghip ti Cụng ty Vin thụng Quc t VTI 85 Nh nc cn tip tc hon chnh h thng th ch kinh t th trng nh hng xó hi ch ngha nhm to mt mụi trng tt nht cho Cụng ty VTI cng nh cho cỏc doanh nghip khỏc phỏt trin kinh doanh v xõy dng hoỏ doanh nghip 85 Nh nc dy tinh thn kinh doanh nhõn dõn, khuyn khớch mi ngi, mi thnh phn kinh t hng hỏi lm giu cho mỡnh v cho t nc 86 Nh nc cn y mnh cuc ci cỏch hnh chớnh dõn ch sch, vng mnh, chuyờn nghip v hin i hoỏ 87 Nh nc cn giỏo dc hoỏ cho nhng ngi lm kinh t 88 Li kt 89 Ti liu tham kho 90 Danh mc bng biu, s 91 Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Trong nhiều năm qua, đạo đắn Đảng Nhà nước, kinh tế nước ta có nhiều khởi sắc tất lĩnh vực Các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội việc tham gia vào kinh tế toàn cầu, tham gia vào sân chơi bình đẳng để từ ngày hoàn thiện sản phẩm chiến lược kinh doanh Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam phần lớn vừa nhỏ, lực cạnh tranh Khi mở cửa hội nhập với kinh tế quốc tế, vấn đề cạnh tranh nguồn lực cho sản xuất kinh doanh, đặc biệt nguồn nhân lực ngày khốc liệt Các doanh nghiệp nước với thương hiệu mạnh, sách lương ưu đãi thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt lao động chất lượng cao phía họ Điều tạo không thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Vậy doanh nghiệp Việt Nam phải làm đây? Để đẩy lùi nguy tụt hậu, doanh nghiệp cần phải nhận biết yếu tố xu chung thời đại không khoa học công nghệ mà vấn đề nhận thức, văn hóa Và yếu tố quan trọng thiếu được, giúp doanh nghiệp phát huy lợi môi trường kinh doanh đầy khốc liệt văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc tạo nên thành công doanh nghiệp Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Nền văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực doanh nghiệp tuyển dụng thêm, thiếu thị trường bước mở rộng thêm doanh nghiệp lại mua cống hiến, lòng tận tụy nhân viên doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng phát triển văn hóa doanh -1- nghiệp trở thành xu hướng chủ đạo trở thành chiến lược quan trọng định hướng phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp chưa nhận thức hết tầm quan trọng, chưa thấy mạnh văn hóa doanh nghiệp lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp không đầu tư xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách thích đáng mà ngược lại quan điểm lỗi thời trở thành vật cản vô hình doanh nghiệp đường hội nhập vào kinh tế quốc tế Vì vậy, xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp trở thành yêu cầu cấp thiết để doanh nghiệp đương đầu với thách thức đáp ứng yêu cầu phát triển chung thời đại Nhận thức rõ tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, với giúp đỡ nhiệt tình giáo viên hướng dẫn ThS Trần Hải Ly, em xin chọn đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty viễn thông quốc tế VTI thuộc tập đoàn VNPT làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài: - Từ việc làm rõ khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, luận văn nghiên cứu khái quát đặc điểm, phận cấu thành văn hóa doanh nghiệp nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Nghiên cứu trình hình thành phát triển cấu tổ chức, kết kinh doanh công ty viễn thông quốc tế VTI - Nghiên cứu thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty viễn thông quốc tế, từ tìm hạn chế nguyên nhân đồng thời đề giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty - Phạm vi nghiên cứu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty viễn thông quốc tế VTI từ năm 2004 2007 Mục tiêu nghiên cứu đề tài -2- Đề tài nhằm đưa khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng thời sâu vào tìm hiểu, phân tích, đánh giá việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty viễn thông quốc tế VTI Trên sở đó, em mạnh dạn đưa giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty VTI Phương pháp nghiên cứu đề tài Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp sau để tiếp cận nghiên cứu vấn đề: Phương pháp phân tích thống kê Phương pháp so sánh Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Lý luận chung xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty viễn thông quốc tế VTI giai đoạn 2004-2007 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty viễn thông quốc tế VTI Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Ngoại Thương, thầy cô giáo khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế đặc biệt giáo viên hướng dẫn Thạc sỹ Tr ần Hải Ly nhiệt tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp -3- Chương Lý luận chung xây dựng văn hóa doanh nghiệp I Một số vấn đề văn hóa doanh nghiệp Các khái niệm 1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa từ xưa đến vấn đề đề cập nhiều học thuật thực tế đời sống nói tới văn hóa nói tới ý thức, nói tới thuộc chất làm cho người trở thành chủ thể động, sáng tạo sống, lao động sản xuất Đây xem tảng, vừa mục tiêu vừa động lực làm cho phát triển người xã hội ngày thăng bền vững Văn hóa có tác dụng tích cực phát triển cá nhân toàn cộng đồng Một văn hóa riêng khác biệt với văn hóa khác nguồn lực nội sinh mạnh mẽ giúp cho dân tộc tồn phát triển bền vững trước biến cố lịch sử nhân loại Vậy văn hóa gì? Hiện chưa có khái niệm thống văn hóa Chúng ta hiểu văn hóa theo số khái niệm sau đây: Theo E.Heriôt: Văn hóa lại tất khác bị quên đi, thiếu người ta học tất cả. F Theo Edward Taylor: Văn hóa tổng thể phức hợp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thói quen lực hay hành vi khác mà cá nhân với tư cách thành viên xã hội đạt Văn hóa phức thể bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, tập quán, tất khả tập tục khác cần thiết cho người xã hội.2 1F Trần Ngọc Thêm (1999), Cở sở văn hóa Việt Nam, Nxb Giáo Dục, Hà Nội Trần Ngọc Thêm (1999), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Giáo Dục, Hà Nội -4- Theo GS.TS Trần Ngọc Thêm: Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội mình.3 2F Còn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hóa: Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống(của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng Như thế, văn hóa có chất đời sống riêng Từ chung tạo sở cho việc xác định đặc trưng văn hóa cộng đồng, quốc gia hay tầng lớp xã hội mối tương quan với cộng đồng khác, quốc gia khác hay tầng lớp xã hội khác Như văn hóa tượng bao trùm toàn đời sống xã hội Và chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định: Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà loài người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn.4 F Tóm lại, văn hóa tổng thể sáng tạo vật chất không vật chất cộng đồng người trình quan hệ với thiên nhiên với cộng đồng người khác Và quốc gia, dân tộc có văn hóa mà tổ chức, doanh nghiệp có văn hóa riêng 1.2 Văn hóa doanh nghiệp Một đất nước không phát triển dẫn đến suy vong không bảo tồn văn hóa truyền thống dân tộc Một gia đình hạnh phúc hưng thịnh gia phong- lĩnh vực thuộc văn hóa gia đình Trần Ngọc Thêm (1999), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Giáo Dục, Hà Nội Hồ Chí Minh tuyển tập tập (1995), Nxb Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội -5- Cũng vậy, doanh nghiệp không tồn nghiệp văn hóa đặc thù ngành nghề gọi văn hóa doanh nghiệp Như biết, doanh nghiệp tồn để sản xuất cải vật chất làm dịch vụ Mọi hoạt động sản xuất gắn liền với dây chuyền công nghệ định Để vận hành khâu dây chuyền này, doanh nghiệp phải có hệ thống tổ chức quản lý thật chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối Điều có nghĩa hoạt động doanh nghiệp, người phải tuân theo giá trị chuẩn mực cụ thể thực theo khuôn mẫu văn hóa Vậy văn hóa doanh nghiệp gì? Có thể nói, doanh nghiệp thành lập nhằm thực mục đích nhà kinh doanh đặt Để thực tốt công việc cần phải có phương thức thực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phương thức tiến hành công việc nhằm tạo cho doanh nghiệp có màu sắc riêng, tức nhân cách hóa doanh nghiệp Xét từ góc độ này, xác định văn hóa doanh nghiệp hệ thống đặc thù đặc trưng doanh nghiệp, hệ thống mối liên hệ, hành động, tác động qua lại, thực khuôn khổ hoạt động kinh doanh cụ thể Nhà xã hội học người Mỹ E.N.Schein có quan điểm văn hóa doanh nghiệp sau: Văn hóa doanh nghiệp tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên thống bên nhân viên, quy tắc tỏ rõ hữu hiệu khứ cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định phù hợp Các thành viên tổ chức doanh nghiệp không đắn đo suy nghĩ ý nghĩa quy tắc thủ pháp ấy, mà coi chúng đắn từ đầu Như nội dung văn hóa doanh nghiệp tự nghĩ cách ngẫu nhiên, hình thành trình hoạt -6- động kinh doanh thực tiễn, trình liên hệ, tác động qua lại quan hệ, giải pháp cho vấn đề mà môi trường bên bên đặt cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể nhu cầu, mục đích phương hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp N.Demetr - nhà xã hội học người Pháp cho rằng, văn hóa doanh nghiệp - hệ thống quan niệm, biểu tượng, giá trị, khuôn mẫu hành vi tất thành viên doanh nghiệp nhận thức thực theo Còn theo Georges De Saite Marie, chuyên gia Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ lại cho văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp Như vậy, văn hóa doanh nghiệp phạm trù khó định nghĩa Mỗi văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên định nghĩa có nét chung coi văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển doanh nhân, người lao động, phong phú, đa dạng Song văn hóa doanh nghiệp vô hình, khó nhận biết mà hữu hình, thể rõ cách vật chất, hành vi kinh doanh giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp mà hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến chất lượng Văn hóa doanh nghiệp sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, nói thành công hay thất bại doanh nghiệp gắn với việc có hay văn hóa doanh nghiệp -7- Đặc điểm, chức văn hóa doanh nghiệp 2.1 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Tính tập thể Tính tập thể văn hóa doanh nghiệp thể chỗ quy tắc, chuẩn mực doanh nghiệp không người lãnh đạo doanh nghiệp tạo mà thành quả, công sức tập thể người làm doanh nghiệp xây dựng, tích lũy lâu dài Văn hóa doanh nghiệp bồi dưỡng công nhân viên, hình thành tư tưởng cộng đồng làm cho họ thống ý chí hòa hợp với Như vậy, tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp để thực mục tiêu kinh doanh 2.1.2 Tính quy phạm Văn hóa doanh nghiệp có chức điều chỉnh kết hợp: trường hợp lợi ích cá nhân doanh nghiệp xảy xung đột công nhân viên chức phải phục tùng quy phạm, quy định văn hóa mà doanh nghiệp đề ra, đồng thời doanh nghiệp phải biết lắng nghe cố gắng giải hài hòa để xóa bỏ xung đột 2.1.3 Tính độc đáo Doanh nghiệp quốc gia khác nhau, doanh ngiệp khác quốc gia cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo sở văn hóa vùng đất mà doanh nghiệp tồn Văn hóa doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nội doanh nghiệp, doanh nghiệp khác cần phải tạo nên tính độc đáo 2.1.4 Tính thực tiễn Văn hóa doanh nghiệp muốn phát huy vai trò thành công hay thất bại doanh nghiệp phải kiểm chứng thông qua thực tiễn Chỉ có doanh nghiệp biết liệu quy chế, nội quy có phù hợp hay không, có nhân viên đánh giá cao -8- chấp hành hay không, để từ doanh nghiệp có cải tiến, đổi mới, tiếp tục hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp 2.2 Chức văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Chức đoàn kết nội Văn hóa doanh nghiệp có tác dụng từ mối quan hệ qua lại thành viên doanh nghiệp, hình thành nên giá trị định hướng, qua huy động tập thể công chức đồng tâm hiệp lực phấn đấu cho mục đích toàn doanh nghiệp 2.2.2 Chức khuôn mẫu văn hóa Khi hình thành văn hóa doanh nghiệp thuyết phục cách gián tiếp đến tư tưởng hành vi công nhân viên doanh nghiệp, khiến cho họ tuân thủ cách quán khuôn mẫu văn hóa trình nhận thức giao tiếp xã hội Nhờ mà doanh nghiệp tồn phát triển Vai trò văn hóa doanh nghiệp 3.1 Văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao lực cạnh tr anh cho doanh nghiệp Lợi cạnh tranh doanh nghiệp xem xét nhiều khía cạnh linh hoạt trước thay đổi môi trường kinh doanh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chi phí Thực tế cho thấy rằng, doanh nghiệp muốn đạt lợi cần phải có nguồn lực quan trọng là: nhân lực- vốn- công nghệ nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng nguồn lực tham gia trực tiếp vào việc chuyển hóa nguồn lực khác thành sản phẩm đầu ra, có vai trò định tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong đó, văn hóa doanh nghiệp tác động trước hết đến người doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc phát huy tối đa nhân tố người Môi trường văn hóa doanh nghiệp tác động -9- đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên nói văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.2 Văn hóa doanh nghiệp góp phần tăng cường khả thích ứng cho doanh nghiệp Như thấy môi trường kinh doanh đầy biến động yếu tố xã hội, khoa học công nghệ, khả người thay đổi giờ, phút doanh nghiệp có chiến lược tốt hôm chưa chiến lược tốt phù hợp tương lai Và doanh nghiệp có sắc văn hóa mạnh có khả thích ứng cao với thay đổi liên tục từ môi trường bên Đó lí tập đoàn lớn giới bình tĩnh khôn ngoan việc điều chỉnh chiến lược, cải tiến sản phẩm, triển khai tốt vấn đề cần thay đổi thị trường có nhu cầu Bởi họ có hẳn quy trình kế hoạch dự trù để ứng phó với trường hợp đòi hỏi phải có thay đổi Để thực điều đó, tất máy công ty, từ lãnh đạo cao cấp đến đội ngũ nhân viên phải đào tạo khả thích ứng với thay đổi cấp bách Những chương trình đào tạo hoạch định rõ ràng tình như: cần thay đổi, chịu trách nhiệm, cần thảo luận gì, tập trung thay đổi vấn đề (công nghệ, phân phối hay marketing) Do việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng tạo khả thích ứng cao với công việc, động nhân viên việc nắm bắt hội kinh doanh đồng thời hạn chế nguy cơ, rủi ro kinh doanh trước biến động đầy phức tạp môi trường kinh doanh 3.3 Văn hóa doanh nghiệp tạo tảng sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị lịch sử truyền thống toàn tập thể nhân viên kế thừa, tích lũy phát triển nên Do đó, nói văn hóa doanh nghiệp tảng tinh thần toàn tổ chức - 10 - Mỗi doanh nghiệp có giá trị tinh thần niềm tin riêng tức có quy tắc, chuẩn mực việc giải vấn đề, để từ tạo nên nét riêng biệt, độc đáo doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo thống ý chí tất thành viên doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu mà doanh nghiệp lập phối hợp nhịp nhàng từ nâng cao sức mạnh doanh nghiệp Nói cách khác, văn hóa doanh nghiệp tạo nên trí, đồng lòng cán công nhân viên, thúc đẩy họ làm việc làm việc phát triển chung toàn doanh nghiệp Sống môi trường làm việc thân thiện với quan tâm đầy đủ cấp lãnh đạo, nhân viên cảm thấy lạc quan, cống hiến cho mục tiêu doanh nghiệp, coi doanh nghiệp nhà Kết cấu văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tổng hòa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý quy tắc chế độ toàn thể thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Văn hóa doanh nghiệp vừa mang tính hữu hình vừa mang tính vô hình Văn hóa doanh nghiệp biểu thông qua hệ thống sản phẩm, qua biểu tượng, lô gô doanh nghiệp cảm nhận mang tính chủ quan xuất phát từ khách hàng, cộng đồng hay đơn giản từ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp nét độc đáo riêng doanh nghiệp, yếu tố để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Nhưng nhìn chung văn hóa doanh ngiệp chia thành tầng từ tầng bề mặt đến tầng sâu 4.1 Tầng bề mặt Tầng bề mặt trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, bao gồm tất tượng mà người nhìn, nghe cảm nhận thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hóa xa lạ như: ngôn ngữ, công - 11 - nghệ, sản phẩm, phong cách tổ chức thể qua cách ăn mặc, cách biểu lộ cảm xúc nhân viên, truyền thuyết người sáng lập doanh nghiệp Lớp bao gồm hành vi ứng xử nhân viên nhóm tổ chức Đặc trưng tầng bề mặt dễ nhận thấy lại khó phán đoán ý nghĩa đích thực Nói cách khác, người quan sát mô tả họ nhìn thấy cảm nhận thấy bước chân vào doanh nghiệp lại chưa thể hiểu ý nghĩa thực ẩn đằng sau lớp văn hóa Để hiểu ý nghĩa họ phải thực hòa vào sống doanh nghiệp thời gian dài cần 10 phút họ phát biểu xác văn hóa doanh nghiệp nào, nhiều cần 10 giây đủ để cảm nhận Trên sở phân tích trên, tầng bề mặt cấu trúc văn hóa doanh nghiệp chia thành nội dung sau: 4.1.1 Cách trang trí doanh nghiệp, đồng phục, biểu tượng, hiệu, ca truyền thống doanh nghiệp, giai thoại nhân vật anh hùng doanh nghiệp, vinh quang doanh nghiệp a) Kiến trúc doanh nghiệp: mặt bằng, cối, bàn ghếtất sử dụng nhằm tạo cảm giác thân quen với khách hàng, với nhân viên tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Kiến trúc trở thành biểu tượng cho phát triển doanh nghiệp, nhà chung toàn thể cán nhân viên doanh nghiệp b) Sản phẩm: sản phẩm, dịch vụ phát triển đến mức trở thành thương hiệu, biểu tượng lợi nhuận cho doanh nghiệp c) Những nghi thức Nghi thức chuỗi hoạt động lặp lặp lại nhằm thể củng cố giá trị cốt lõi tổ chức, mục tiêu quan trọng, người quan trọng Nghi thức bao gồm kiểu sau: - 12 - - Nghi thức chuyển giao: bao gồm hoạt động giới thiệu thành viên hay bổ nhiệm mắt - Nghi thức củng cố: ví dụ lễ phát phần thưởng nhằm củng cố sắc văn hóa doanh nghiệp tôn thêm vị nhân viên doanh nghiệp - Nghi thức nhắc nhở: gồm hoạt động sinh hoạt văn hóa, chuyên môn khoa học Mục đích hoạt động nhằm trì cấu xã hội tăng lực tác nghiệp nhân viên - Nghi thức liên kết: lễ, tết, liên hoan, dã ngoại, mục đích nhằm chia sẻ tình cảm gắn bó nhân viên d) Những biểu tượng mang tính vật chất Khi vào doanh nghiệp, ta thường có cảm giác khác nhau: trang nghiêm, ấm cúng, vui vẻ hay nghiêm nghịNhững cảm giác thể sức mạnh biểu tượng vật chất việc tạo tính cách doanh nghiệp Ví dụ cách bày trí tiện nghi doanh nghiệp , cách ăn mặc nhân viên e) Giai thoại: thường thêu dệt từ kiện có thật tổ chức, thành viên chia sẻ, ví dụ câu chuyện truyền thuyết, giai thoại trình hình thành phát triển doanh nghiệp f) Khẩu hiệu thương mại Khẩu hiệu thương mại coi vũ khí quảng cáo, tiếp thị, xây dựng thương hiệu cạnh tranh vô quan trọng Nó không nhắc nhở khách hàng tồn doanh nghiệp, thúc đẩy họ mua sản phẩm mà trở thành tôn hoạt động công ty, Đấy lí mà gắn với nhãn hiệu với đợt sản phẩm phải slogan ấn tượng 4.1.2 Các hành vi giao tiếp khách hàng đối tác kinh doanh a) Giao tiếp thông qua lời nói: Đó giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt) gián tiếp (qua điện thoại) người thuộc doanh nghiệp với xã hội người bán hàng, người trực điện thoại, người gác cổngNhững - 13 - người đào tạo để có văn hóa giao tiếp Ví dụ người bán hàng phải biết tiếp chuyện khách hàng, có thái độ vui vẻ, hòa nhã, tôn trọng khách hàng Từ tạo không khí cởi mở, tin cậy giao tiếp Khi khách hàng có ấn tượng tốt nhân viên bán hàng chắn họ tin tưởng vào sản phẩm, vào uy tín doanh nghiệp b) Giao tiếp thông qua lời nói doanh nghiệp với xã hội: Đó tất yếu tố để doanh nghiệp thể thể chế văn hóa với giới bên Nhờ yếu tố này, xã hội cảm nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp ăn sâu vào tâm trí người họ chấp nhận mua sản phẩm doanh nghiệp Giao tiếp thông qua lời nói doanh nghiệp với xã hội bao gồm yếu tố sau: quang cảnh chung doanh nghiệp, hệ thống ký hiệu biểu trưng cho doanh nghiệp cờ doanh nghiệp, ngày truyền thống doanh nghiệp, hệ thống kiểu mẫu, quy cách thống Phương thức giao tiếp doanh nghiệp với xã hội cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác, Nhà nướcChính để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp mình, doanh nghiệp phải hoàn thiện văn hóa giao tiếp cho nhân viên thông qua lớp học kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục 4.1.3 Các phép ứng xử thành viên doanh nghiệp với Ngày doanh nghiệp không nơi làm việc mà nơi để người cống hiến phục vụ Đó nơi người sống, khôi phục tái tạo sức lao động, sáng tạo, phát triển hoàn thiện nhân cách người lao động Do doanh nghiệp không môi trường làm việc tốt mà môi trường sống tối ưu cho người lao động - môi trường văn hóa doanh nghiệp Trong môi trường mối quan hệ thành viên cởi mở, thân thiện, đoàn kết giúp đỡ tiến Mối quan hệ lâu dần thành hệ thống tập quán, nề nếp, thói quen, thái độ, chuẩn mực hành vi - 14 - ứng xử hàng ngày công việc sinh hoạt thành viên doanh nghiệp 4.2 Tầng tr ung gian Tầng trung gian giá trị chấp nhận bao gồm chiến lược, mục tiêu triết lý doanh nghiệp trình giải vấn đề để thích ứng với bên hội nhập bên tổ chức Những người lãnh đạo, sáng lập doanh nghiệp đề quy định, nguyên tắc triết lý, tư tưởngđều yêu cầu thành viên phải tuân theo Trải qua thời gian áp dụng, quy định, nguyên tắc, triết lý, tư tưởngsẽ dần hình thành trở thành niềm tin, thông lệ quy tắc ứng xử chung mà thành viên thấm nhuần, tức trở thành giá trị chấp nhận Những giá trị chấp nhận có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Tuy nhiên, thành viên doanh nghiệp nhạy cảm với thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường, thay đổi thường bị từ chối Các giá trị không nhân viên thực phải thay đổi loại bỏ khỏi danh sách giá trị cần đưa vào 4.2.1 Triết lý kinh doanh doanh nghiệp Triết lý kinh doanh doanh nghiệp phản ánh rõ cách thức doanh nghiệp hình thành phát triển doanh nghiệp điều hành hoạt động Hiểu cách đơn giản, triết lý kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ứng xử đội ngũ cán nhân viên doanh nghiệp Trong số trường hợp, triết lý kinh doanh doanh nghiệp thể mệnh đề ngắn gọn (như hiệu) tuyên truyền mạnh mẽ nội bên doanh nghiệp Cũng có triết lý kinh doanh doanh nghiệp truyền từ đời sang đời khác, từ hệ quản trị sang hệ quản trị khác cách âm thầm lặng lẽ với sức sống mãnh liệt - 15 -