TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Văn hoá doanh nghiệp Công ty Tem Việt Nam - Thực trạng giải pháp Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Minh Ngọc Lớp : Anh Khóa : 45 Giáo viên hướng dẫn : ThS Đặng Thị Lan Hà Nội - 11/2010 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa .8 Văn hóa doanh nghiệp .9 II CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 10 Chức đạo 10 Chức ràng buộc 11 Chức liên kết 11 Chức khuyến khích 11 Chức lan truyền 12 III CẤP ĐỘ VÀ CẤU TRÚC CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12 Các giá trị hữu hình 13 Các giá trị đƣợc chấp nhận (Epoused valuses) 16 Các giá trị tảng (Beliefs and assumptions) 17 IV CÁC MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 18 Lƣới đánh cá (tên lửa điều khiển) 19 Đội bóng (Lò ấp trứng) 20 Gia đình 20 Tháp Eiffel 21 V CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 22 Nhà lãnh đạo 22 1.1 Sáng lập viên 23 1.2 Các nhà lãnh đạo kế cận 24 Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc 25 2.1 Những kinh nghiệm, giá trị tập thể 25 2.2 Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác 26 2.3 Những giá trị văn hóa tiếp cận từ văn hóa khác, xu hướng trào lưu xã hội 26 -1- CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TEM VIỆT NAM 28 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TEM 28 Lịch sử hình thành phát triển 28 Các mốc lịch sử đánh dấu trình phát triển công ty 29 Các lĩnh vực hoạt động Công ty Tem 30 Mô hình tổ chức Công ty Tem 31 Hoạt động sản xuất Công ty Tem 32 II THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TEM VIỆT NAM 33 Những nét đặc trƣng Văn hóa doanh nghiệp trực quan 33 1.1 Kiến trúc 33 1.2 Nghi lễ 36 1.3 Giai thoại 45 1.4 Nhân vật quan trọng 46 1.5 Bài ca Công ty Tem: Con tem sáng ngời 47 1.6 Ấn phẩm nội 48 1.7 Đồng phục nhân viên 49 1.8 Biểu tượng công ty 50 Những đặc trƣng văn hóa phi trực quan 51 2.1 Sứ mệnh mục tiêu .51 2.2 Hệ thống giá trị 51 2.3 Định hướng, tầm nhìn chiến lược 53 2.4 Hệ thống văn quản lý 54 2.5 Hành vi giao tiếp, ứng xử nội doanh nghiệp .55 2.6 Phong cách lãnh đạo 56 2.7 Tinh thần tương thân tương 58 III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KẾT QUẢ VÀ TỒN TẠI TRONG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TEM 59 Những kết mà Công ty Tem đạt đƣợc 59 Những tồn hoạt động Văn hóa doanh nghiệp Công ty Tem 62 Nguyên nhân 64 3.1 Từ phía doanh nghiệp 64 -2- 3.2 Từ phía nhà nước 65 CHƢƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TEM VIỆT NAM 65 I ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC CỦA CÔNG TY TEM VIỆT NAM 66 Các tiêu trọng tâm 66 Mục tiêu giai đoạn 2010 66 II ĐỀ XUẤT NHẰM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TEM VIỆT NAM 68 Giải pháp từ phía doanh nghiệp 68 1.1 Nâng cao nhận thức Văn hóa doanh nghiệp 69 1.2 Tăng cường đầu tư cho xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 69 1.3 Chú ý xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp 70 1.4 Nâng cao hình ảnh người lãnh đạo .72 1.5 Phát huy nhân tố người việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 73 1.6 Tăng cường tham gia nhân viên 75 1.7 Thiết kế hiệu 76 1.8 Quy định đồng phục 77 Đề xuất Nhà nƣớc 78 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 -3- DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng1: Kết sản xuất – kinh doanh Công ty Tem từ năm 2005 đến năm 2008 32 Bảng 2: Chỉ tiêu kế hoạch doanh số lợi nhuận Công ty Tem 54 Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Tem 31 Hình 2: Trụ sở công ty Tem 14 Trần Hưng Đạo 34 Hình 3: Thang máy tầng công ty Tem 34 Hình 4: Văn phòng tầng 35 Hình 5: Văn phòng tầng 35 Hình 6: Hội thi bóng bàn Công ty Tem 38 Hình 7: Lễ tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học 38 Hình 8, 9: Lễ trao tốt nghiệp khóa đào tạo thiết kế đồ họa máy tính Hà Lan cho hai họa sỹ Công ty Tem 40 Hình 10: Lễ tổng kết công tác, tuyên dương cá nhân xuất sắc Công ty Tem 41 Hình 11: Lễ kỉ niệm ngày 8-3 cho chị em phụ nữ Công ty Tem 42 Hình 12: Ngày hội văn hóa tầng trụ sở Công ty Tem 43 Hình 13: Ngày hội văn hóa Công ty Tem tổ chức dại di tích Đá Chông 44 Hình 14: Ngày hội văn hóa tổ chức Rừng quốc gia Cúc Phương 44 Hình 15: Các ấn phẩm nội Công ty Tem 49 Hình 16: Logo Công ty Tem 50 Hình 17: Lễ gặp mặt cán hưu trí Công ty Tem đầu năm 58 Hình 18, 19: Công ty Tem tới thăm Mẹ Việt Nam anh Trần thị Tâm tỉnh Trà Vinh 59 -4- LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam gia nhập WTO năm, điều mang lại cho hội thách thức không nhỏ Một thách thức cạnh tranh doanh nghiệp nước ngày gay gắt, khốc liệt Điều đòi hỏi nhà quản lý phải có tư cách tiếp cận để nâng cao hiệu doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp cách tiếp cận đó, giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu giai đoạn Tuy nhiên, thoát khỏi thời kì bao cấp chế quan liêu bao cấp hằn sâu chí trở thành nếp vận hành toàn đời sống xã hội khiến cho nhiều doanh nghiệp chưa xây dựng văn hoá phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Công ty Tem Việt Nam doanh nghiệp nhà nước, kinh doanh lĩnh vực cung ứng tem cước phí mạng, tem chơi, phong bì tem, bưu thiếp có tem, phong bì tiêu chuẩn Doanh nghiệp có quan tâm định đến văn hoá doanh nghiệp Vậy thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Công Ty Tem nào? Và ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp đến hiệu hoạt động Công Ty Tem sao? Với mong muốn tìm hiểu sâu vấn đề tác giả xin mạnh dạn đề xuất đề tài: “Văn hoá doanh nghiệp Công ty Tem Việt Nam, thực trạng giải pháp” Ngoài việc tìm thông tin làm sở cho việc xây dựng hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp Công Ty Tem, đề tài góp phần giúp Ban giám đốc thể quan tâm đến phát triển lâu dài doanh nghiệp thông qua Văn hóa doanh nghiệp Đề tài hội để cá nhân áp dụng củng cố kiến thức học trường Từ việc khảo sát lần hy vọng việc -5- làm thực định kì phần công việc sách quản lí doanh nghiệp MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nhằm tìm hiểu thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Công Ty Tem, đồng thời làm rõ điểm mạnh điểm yếu tồn văn hóa công ty Trên sở đề tài đề suất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Công Ty Tem thông qua xây dựng Văn hóa doanh nghiệp PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI Đề tài thực phạm vi Công Ty Tem trụ sở Hà Nội Thời gian thực từ ngày 16/2/2010 đến ngày 16/5/2010 Đề tài giới hạn việc tìm thông tin Văn hóa doanh nghiệp giải pháp nhằmm nâng cao Văn hóa doanh nghiệp Công Ty Tem PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để giải vấn đề có liên quan đến đề tài, khóa luận sử dụng kết hợp nhiều phương pháp phương pháp thu thập thông tin (thông qua nguồn giáo trình, sách báo, luận án, Internet…), phương pháp phân tích – tổng hợp, phương pháp đối chiếu – so sánh… BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Ngoài lời nói đầu, kết luận, phụ lục, bảng biểu danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm chương sau: Chƣơng 1: Những vấn đề văn hóa doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty Tem Việt Nam -6- Chƣơng 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp Công ty Tem Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đặc biệt tới Thạc sỹ Đặng Thị Lan, cô tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực đề tài khoá luận Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty Tem Việt Nam tạo điều kiện cho tiến hành nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp Văn phòng Do có hạn chế mặt thời gian, tài liệu kiến thức nên trình thực đề tài chắn tránh khỏi sai sót Tôi mong nhận cảm thông góp ý quý vị Hà Nội, tháng năm 2010 Ngƣời thực đề tài Sinh viên Nguyễn thị Minh Ngọc Lớp A6 - K45 – QTKD Đại học Ngoại Thương Hà Nội -7- CHƢƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa Edgar H Schein, nhà quản trị tiếng người Mỹ nói: “Văn hoá doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội, bước tiến văn hoá xã hội, tầng sâu văn hoá xã hội” Vì để hiểu văn hoá doanh nghiệp cách rõ ràng nhất, trước hết tìm hiểu khái niệm văn hoá xã hội Văn hoá xã hội (văn hoá) gắn liền với đời nhân loại vấn đề đa dạng, phức tạp nhà nhân chủng học, nhà xã hội học, nhà lịch sử học triết gia thảo luận từ hàng nghìn năm nay, có nhiều định nghĩa thừa nhận cách rộng rãi là: Định nghĩa văn hóa chấp nhận rộng rãi định nghĩa nhà nhân chủng học E.B Tylor đưa ra: “Văn hóa tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục toàn kỹ thói quen mà người đạt với tư cách thành viên xã hội”1; Định nghĩa nêu lên đầy đủ khía cạnh văn hóa tinh thần, lại quan tâm đến văn hóa vật chất, phận phong phú kho tàng văn hóa nhân loại Có định nghĩa khác dễ hiểu sát với chất văn hóa, ngày nhiều người tán thành với định nghĩa Ferderico Mayor, nguyên tổng giám đốc UNESCO: “Văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi, đại Edward Tylor 1920[1871] Primitive Culture New York: J.P> Putnam‟s Sons Pp1( Bản tiếng việt Huyền Giang (2000), tạp chí văn hóa nghệ thuật tr 13 -8- tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống lao động”[1] Định nghĩa cộng đồng văn quốc tế chấp nhận hội nghị liên phủ sách văn hóa năm 1970 Venise Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hoá doanh nghiệp tương tự khái niệm văn hoá xã hội, đa dạng, phong phú Sau số khái niệm văn hoá doanh nghiệp mang tính phổ biến: Theo Tổ chức lao động quốc tế ILO – International Labour Organization: “Văn hoá doanh nghiệp tập hợp giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” [2] Theo Denison (1990): “Văn hoá đề cập đến niềm tin, giá trị, nguyên tắc ngầm định tạo thành sở cho việc quản lý tổ chức cho tập hợp hành động quản lý, hành vi quản lý, hai điều làm gương điển hình tăng cường nguyên tắc ấy”[3] Theo Georges de Saite Marie, chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ: “Văn hoá doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp”[2] Tóm lại, văn hoá doanh nghiệp hay văn hoá tổ chức hiểu hệ thống hữu giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi thành viên doanh nghiệp sáng tạo tích luỹ trình tương tác với môi trường bên hội nhập bên tổ chức, có hiệu lực coi đắn, đó, chia sẻ phổ biến rộng rãi hệ thành viên phương pháp chuẩn mực để nhận thức, tư cảm nhận mối quan hệ với vấn đề mà họ phải đối mặt [7] -9- Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Đó tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Những khái niệm có khác định cách diễn đạt phạm vi biểu văn hóa doanh nghiệp Song điểm chung nhất, khái niệm khẳng định Văn hóa doanh nghiệp thuộc phạm trù tinh thần, thể phát triển bậc cao doanh nghiệp II CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp có vị trí quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp Vị trí quan trọng chức vốn có định Đó năm chức sau đây: Chức đạo Văn hóa doanh nghiệp hình thành trình, chủ doanh nghiệp chủ trì, phát huy tác dụng hoạt động toàn doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tự trở thành hệ thống quy phạm giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân doanh nghiệp dám ngược lại Đến lượt nó, hình thành, Văn hóa doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp có hướng phát triển phù hợp với mục tiêu định Chức đạo Văn hóa doanh nghiệp thể chỗ, có tác dụng đạo hành động tư tưởng cá nhân doanh nghiệp [18] -10- Chức ràng buộc Văn hóa doanh nghiệp có chức ràng buộc lẽ phát huy tác dụng tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp Chức ràng buộc Văn hóa doanh nghiệp không mang tính pháp lệnh quy định hành mà chế mềm, dựa tính tự giác Chức ràng buộc Văn hóa doanh nghiệp thể chỗ, nội dung văn hóa tinh thần ý thức tập thể; dư luận xã hội; phong tục, tập quán cộng đồng doanh nghiệp… tạo nên áp lực động lực mạnh mẽ tâm lý hành động cá thể tập thể doanh nghiệp Chức liên kết Văn hóa doanh nghiệp có chức liên kết vì, sau cộng đồng doanh nghiệp tự giác chấp nhận, Văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo khối đoàn kết trí doanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp… Trên thực tế, Văn hóa doanh nghiệp ý thức tập thể tạo nên sáng tạo toàn thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đặt lý tưởng, hy vọng yêu cầu thành viên doanh nghiệp Nó liên quan chặt chẽ tới vận mệnh tương lai thành viên doanh nghiệp Chính vậy, Văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo động lực giúp thành viên doanh nghiệp tham gia vào nhiệm vụ doanh nghiệp, phát huy trí tuệ trí thông minh thành viên việc cống hiến cho doanh nghiệp Chức khuyến khích Văn hóa doanh nghiệp có chức khuyến khích vì, coi trọng người tài, coi công việc quản lý trọng điểm nội dung trọng tâm Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp không động lực thúc đẩy bên mà -11- nội lực mạnh mẽ để khuyến khích nhân viên Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng nhiều nhu cầu có khả điều chỉnh nhu cầu không hợp lý nhân viên Chức lan truyền Văn hóa doanh nghiệp có chức lan truyền vì: Khi doanh nghiệp hình thành văn hoá mình, có ảnh hưởng lớn tới cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tới xã hội qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau, chủ yếu chia thành hai loại: là, tận dụng tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng hai là, mối quan hệ giao tiếp cá nhân Thông qua phương tiện thông tin đại chúng quan hệ cá nhân, Văn hóa doanh nghiệp truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Các chức Văn hóa doanh nghiệp trình bày tồn cách khách quan Nhiệm vụ nhà quản trị doanh nghiệp phải biết phát huy tác dụng đồng chức nêu Văn hóa doanh nghiệp thực trở thành công cụ quản lý có hiệu doanh nghiệp III CẤP ĐỘ VÀ CẤU TRÚC CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Theo Edgar H Schein, văn hoá doanh nghiệp có ba tầng giá trị: giá trị hữu hình, giá trị chấp nhận giá trị/quan niệm tảng Khái niệm “tầng” hiểu mức độ cảm nhận giá trị văn hoá tổ chức, hay nói cách khác tính hữu hình giá trị văn hoá -12- Các giá trị hữu hình Đó trình, yếu tố bắt gặp người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hóa kiến trúc môi trường làm việc, ngôn ngữ, công nghệ, chuẩn mực hành vi Lớp bao gồm hành vi ứng xử nhân viên nhóm tổ chức Đặc trưng tầng bề mặt dễ nhận thấy lại khó phán đoán ý nghĩa đích thực Các giá trị hữu hình không tác động nhiều đến tư duy, hành vi nhân viên hiệu hoạt động kinh doanh a) Logo ca truyền thống doanh nghiệp Logo biểu tượng doanh nghiệp, phô trương sức mạnh giá trị doanh nghiệp vượt qua rào cản ngôn ngữ Logo tín hiệu thị giác cách tạo hình tên công ty, tổ chức với thuộc tính đặc trưng nhất, hình ảnh tinh lọc đơn giản để dễ nhận biết đơn vị, quan, tổ chức xã hội khẳng định quyền đơn vị, quan tổ chức xã hội sản phẩm biểu trưng Logo hay danh thiếp điểm tiếp xúc quan trọng bạn với khách hàng đối tác, giúp bạn xây dựng ấn tượng với họ Do đó, logo hay danh thiếp bạn thiết kế thiếu tính chuyên nghiệp khách hàng đối tác không tin tưởng vào doanh nghiệp Bài ca truyền thống doanh nghiệp cán công nhân viên doanh nghiệp sáng tác dựa tình cảm, cảm xúc dành cho doanh nghiệp Bài ca truyền thống nét văn hóa công ty, nhằm thắt chặt tình đoàn kết nhân viên -13- b) Khẩu hiệu thƣơng mại Khẩu hiệu thương mại coi vũ khí quảng cáo, tiếp thị, xây dựng thương hiệu vô quan trọng Nó tài sản vô hình song lại có giá trị lớn bồi đắp qua thời gian Nó không nhắc nhở khách hàng tồn doanh nghiệp, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm mà trở thành tôn hoạt động doanh nghiệp c) Nội quy, quy tắc, đồng phục Khi vào doanh nghiệp, ta thường có cảm cảm giác khác nhau: trang nghiêm, ấm cúng, vui vẻ hay nghiêm nghị….những cảm giác thể sức mạnh nghững biểu tượng vật chất việc tạo tính cách doanh nghiệp Ví dụ bảng nội quy, quy tắc doanh nghiệp, cách ăn mặc nhân viên (mặc đồng phục hay không) d) Kiến trúc doanh nghiệp Đó mặt bằng, cối, bàn ghế….tất sử dụng nhằm tạo cảm giác thân quen với khách hàng, với nhân viên tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Kiến trúc trở thành biểu tượng cho phát triển doanh nghiệp, nhà chung toàn thể cán nhân viên doanh nghiệp e) Các hành vi giao tiếp Văn hóa ứng xử cấp với cấp dưới: Văn hóa ứng xử cấp cấp quan trọng dịnh tính chất mối quan hệ nhân viên với lãnh đạo: xây dựng mối quan hệ khăng khít, bền chặt hợp tác hai bên vô thuận lợi; ngược lại lãnh đạo chưa tạo quan hệ bền vững với nhân viên tạo nên rào cản -14- công việc ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp Chính thế, lãnh đạo nên tôn trọng nguyên tắc làm việc sau: Thứ nhất, người lãnh đạo dùng người chỗ việc phát huy tài họ tạo cho họ niềm say mê công việc Thứ hai, chế độ thưởng phạt công minh Khen thưởng tạo động lực làm việc cho nhân viên song cần dựa lợi ích chung, coi trọng công Khi khiển trách nên dựa lợi ích chung làm cấp nể phục, không chống đối vui vẻ tiếp thu Thứ ba, thu phục nhân viên quyền, điều đòi hỏi người lãnh đạo cần có “nghệ thuật” quản lý, am hiểu tâm lý người Thứ tư, lắng nghe phản hồi từ phía nhân viên, lãnh đạo không lắng nghe phản hồi từ nhân viên tạo oán hận, tinh thần làm việc dẫn đến bỏ việc Văn hóa ứng xử cấp với cấp trên: cấp cần thể tôn trọng cư xử mực với cấp Ngoài ra, nhân viên cần nỗ lực, nhiệt tình thực tốt công việc giao, thể thái độ hợp tác với lãnh đạo Văn hóa ứng xử đồng nghiệp Doanh nghiệp không môi trường làm việc tốt mà môi trường sống cho người lao động Trong mối quan hệ thành viên cần cởi mở, thân thiện, đoàn kết giúp đỡ tiến Mối quan hệ tốt đẹp dần hình thành hệ thống tập quán, nề nếp, thói quen, chuẩn mực ứng xử công việc hàng ngày nhân viên Chăm sóc khách hàng: Theo nghĩa khái quát nhất, tất chuỗi hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Chăm sóc khách phải bắt rễ từ văn hóa niềm tin doanh nghiệp, hình tượng khách hàng trung tâm để nhân viên cần hướng tới chăm sóc Nét văn hóa thể hoạt động thông tin, giao dịch, đàm phán thái độ phục vụ… cần thống toàn đội ngũ nhân viên -15- f) Những nghi thức Nghi thức chuỗi hoạt động lặp lặp lại nhằm thể củng cố giá trị cốt lõi tổ chức, mục tiêu quan trọng, người quan trọng Nghi thức bao gồm kiểu sau: Nghi thức chuyển giao: bao gồm hoạt động giới thiệu thành viên hay mắt Nghi thức củng cố: ví dụ lễ phát phần thưởng củng cố sắc Văn hóa doanh nghiệp tôn thêm vị thể nhân viên doanh nghiệp Nghi thức nhắc nhở: gồm hoạt động sinh hoạt văn hóa, chuyên môn khoa học mục đích hoạt động nhằm trì câu xã hội tăng lực tác nghiệp nhân viên Nghi thức liên kết: lễ, tết, liên hoan, dã ngoại, mục đích nhằm chia sẻ tình cảm gắn bó nhân viên g) Giai thoại Thường thêu dệt từ kiện có thật tổ chức, thành viêc chia sẻ, ví dụ câu chuyện truyền thuyết, giai thoại trình hình thành phát triển doanh nghiệp Thông qua giai thoại lãnh đạo truyền đạt thông tin, làm cho nhân viên cảm thấy gần gũi hơn, trình này, gia trị niềm tin lãnh đạo kiệm nghiệm, công nhận Các giá trị đƣợc chấp nhận (Epoused valuses) Các giá trị chấp nhận (Epoused valuses) bao gồm chiến lược, mục tiêu triết lý kinh doanh doanh nghiệp.… hình thành -16- trình giải vấn đề thích ứng với bên phối hợp bên tổ chức Ban đầu, giá trị đơn giản tư tưởng, phương thức giả vấn đề phát sinh người lãnh đạo Trải qua trình biến đổi, giá trị dần thành viên tổ chức chấp nhận, trở thành dẫn phương pháp áp dụng phổ biến cho tình xảy tương tự Các giá trị mang tính ổn định tương đối Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Nói cách đơn giản tổng hợp nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ứng xử nhân viên doanh nghiệp Các giá trị tảng (Beliefs and assumptions) Các giá trị tảng (Beliefs and assumptions) tầng sâu nhât Văn hóa doanh nghiệp, giá trị tảng doanh nghiệp Ngược lại với giá trị hữu hình, giá trị chấp nhận, giá trị tảng yếu tố gần thay đổi Một có thay đổi giá trị tảng tất yếu dẫn đến khủng hoảng, xáo trộn tổ chức Các giá trị có tác dụng định hướng hành vi thành viên trình nhận thức, tư duy, cảm nhận vấn đề quan hệ bên bên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên định hướng cách suy nghĩ phương pháp hành động Ví dụ tổ chức mà quyền lực tập trung ban lãnh đạo không phân quyền định đưa nhân viên cấp không hợp lệ không thực Một doanh nghiệp lấy quan điểm làm tảng làm giảm mức độ sáng tạo tự chủ nhân viên chậm trễ việc thời gian giải trình cố thông qua ban lãnh đạo dẫn đến hậu nghiêm trọng -17- Niềm tin: Nếu niềm tin vào sứ mệnh, chiến lược cam kết ban lãnh đạo, chẳng có nhân viên muốn theo doanh nghiệp để phấn đấu, chấp nhận thách thức xây dựng doanh nghiệp Cũng có nhóm người có xu coi làm việc cho doanh nghiệp đơn công việc, cần trả lương cao đầy đủ, hết lương, làm cho nơi khác Có thể điều với người có tài làm việc cho doanh nghiệp lớn giới Nhưng với đa số doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp làm ngành nghề sáng tạo, ban lãnh đạo nhân viên niềm tin vào thành công tương lai, thật khó có sức mạnh hợp tác Thiếu niềm tin, người phương hướng Doanh nghiệp vậy, niềm tin chung vào sứ mệnh theo đuổi, doanh nghiệp khó tập hợp lực lượng Vậy có phải niềm tin văn hóa quan trọng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố định khả cạnh tranh doanh nghiệp Giữa tầng văn hoá có mối quan hệ tương tác chặt chẽ với Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn xác lập giá trị văn hoá tảng cho doanh nghiệp trước hết phải làm cho thành viên chấp nhận phổ biến Đến lượt mình, giá trị văn hoá tảng định việc lựa chọn giá trị văn hoá tầng bên giá trị phù hợp với giá trị văn hoá tảng lựa chọn phổ biến IV CÁC MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Mỗi nhà lý luận lại có cách gọi tên mô tả bốn mô hình khác nhau; mô hình văn hóa doanh nghiệp Fons Trompenaars Peter Woolliams Capstone bốn kiểu văn hóa doanh nghiệp khác nhau, -18- chúng phân chia theo hai phạm trù đối lập Phạm trù 1: định hướng theo cá nhân hay định hướng theo công việc (sự nghi thức hóa thấp so với nghi thức hóa cao) Phạm trù 2: mang tính cấp bậc hay mang tính bình đẳng (sự tập trung hóa cao so với tập trung hóa thấp) Kết hợp nhân tố ta có bốn kiểu Văn hóa doanh nghiệp: Lƣới đánh cá (tên lửa điều khiển) Kiểu văn hóa định hướng theo công việc hay định hướng theo nhiệm vụ có mức độ tập trung hóa thấp nghi thức cao Mỗi cá nhân doanh nghiệp ví mắt lưới Lưới đánh cá tồn mắt lưới hoạt động Mối quan hệ bên doanh nghiệp chủ yếu dựa kết công việc, dựa việc xem xét cách thức để hoàn thành tốt công việc, dựa vai trò, vị trí, quyền lực cá nhân có liên quan doanh nghiệp Các hiệu „Hoàn thành công việc hết‟ với „Đúng người việc‟ câu ưa thích Quyền lực trách nhiệm xuất người có khả thật sự, đáo ứng yêu cầu công việc, quyền lực người thay dổi xuất công việc Tất thứ loại hình văn hóa theo kiểu nhằm mục đích hoàn thiên tốt mục tiêu đề [2] Các lãnh đạo – cầu nối, người liên kết thành viên, hỗ trợ cho việc giải thành công công việc Giám đốc coi người trưởng nhóm, người huy đơn vị đặc công, nơi mà người có quyền bình đẳng Kiểu văn hóa định hướng theo nhiệm vụ thích nghi với biến động môi trường cao, khó kiểm soát Nó phát huy tác dụng trường hợp áp dụng cho công việc cụ thể như: dự án, ca mổ, tổ chức hội nghị cao cấp Trong môi trường đòi hỏi chuyên môn hóa cao tổ chức lớn áp dụng kiểu văn hóa -19-