BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM  KHOA CÔNG NGHỆ HÓA HỌC MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: SỰ TIẾN TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG TRONG QUẢN TRỊ GVHD : Th.S TRẦN THỊ XUÂN VIÊN LỚP : SVTH : Tháng 10/2016 11/2016 Môn học: Quản trị học CHƯƠNG 2: SỰ TIẾN TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG TRONG QUẢN TRỊ CHƯƠNG 2: SỰ TIẾN TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG TRONG QUẢN TRỊ 2.1 Bối cảnh lịch sử 2.1.1 Sự quan trọng lịch sử quản trị - Có thể nói hoạt động quản trị đời từ lâu xã hội nguyên thủy, lý thuyết quản trị thuộc sản phẩm xã hội đại Việc nghiên cứu phát triển các lý thuyết quản trị có ý nghĩa quan trọng nhà quản trị, qua giúp cho các nhà quản trị hiểu phát triển giúp cho họ tìm các các phương pháp để quản trị tổ chức nhằm đạt mục tiêu với hiệu cao - Trong thời kỳ Trung cổ, lý thuyết quản trị chưa phát triển, đơn vị sản xuất kinh doanh giới hạn phạm vi gia đình, người cha truyền nghề lại cho cái Hoạt động sản xuất kinh doanh gia đình chủ yếu kỹ thuật thương hiệu đặc biệt họ 2.1.2 Những tác động ảnh hưởng lên tư tưởng quản trị - Đến kỷ 18, thời kỳ tạo nên cách mạng công nghiệp nhờ hai “cú hích” mạnh tư tưởng kinh tế thị trường tự cạnh tranh cuả Adam Smith phát minh động nước Jame Watt, việc sản xuất lúc chuyển từ gia đình đến nhà máy, tổ chức có quy mô lớn Chủ nhân nhà máy tự đứng điều khiển hoạt động sản xuất, họ không phân biệt chức người sở hữu chức người quản trị, quá trình quản lý hoạt động sản xuất tập trung chủ yếu vào khía cạnh kỹ thuật sản xuất vào các nội dung hoạt động quản trị thực chất (hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra) Như vậy, giai đoạn đầu cách mạng công nghiệp chưa có lý thuyết quản trị - Đến kỷ 19, luật pháp các nước Châu Âu thức cho phép thành lập tổ chức công ty kinh doanh, đặc biệt công ty cổ phần Đây hình thức công ty mà có nhiều người góp vốn, tức có nhiều chủ sở hữu, có chủ sở hữu tham gia quản lý công ty có chủ sở hữu không tham gia quản lý công ty; Tức giai đoạn phân biệt chức người sở hữu chức người quản trị cách rõ rệt Chính phân biệt tạo điều kiện cho các nhà nghiên cứu tập trung vào các hoạt động quản trị cách mạnh mẽ - Đến cuối kỷ 19, các lý thuyết quản trị đời, mẽ chủ yếu tập trung vào kỹ thuật sản xuất - Đến cuối kỷ 19 đầu kỷ 20, khía cạnh khác hoạt động quản trị các lý thuyết quản trị nghiên cứu cách sâu sắc Và Frederich Taylor người đặt móng cho quản trị học đại Có thể chia phát triển các lý thuyết quản trị theo các giai đoạn sau: + Các lý thuyết quản trị giai đoạn biệt lập, giai đoạn vào trình độ yêu cầu nhà quản trị, họ xây dựng lý thuyết phục vụ cho mình, sau phổ biến rộng rãi GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang Môn học: Quản trị học + Các lý thuyết quản trị giai đoạn hội nhập (sau 1960) + Các khảo hướng quản trị đại 2.1.3 Nguồn gốc tư tưởng quản trị Lý thuyết quản trị Trường phái Quản trị hành vi Trường phái Quản trị cổ điển Lịch sử phát triển quản trị Trường phái quản trị định lượng Những ví dụ ban đầu quản trị Trường phái Quản trị khoa học Những người ủng hộ Adam Smith Cách mạng Công nghiệp Lý thuyết quản trị hành Nghiên cứu Hawthome Hình Sự phát triển tư tưởng quản trị GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang Môn học: Quản trị học 2.2 Trường phái quản trị cổ điển 2.2.1 Trường phái quản trị khoa học  Lý thuyết quản trị khoa học Taylor – người Mỹ (1856-1915): Lý thuyết quản trị khoa học có nhiều tác giả, đại biểu ưu tú Frederich Winslow Taylor Taylor gọi cha đẻ ngành quản trị sách tiếng ông quản trị “Các nguyên tắc quản lý theo khoa học” xuất vào năm 1911 - Nội dung học thuyết quản lý theo khoa học Frederich Winslow Taylor tóm tắc sau: + Cải tạo quan hệ quản lý chủ thợ : Taylor cho học thuyết ông “một cách mạng tinh thần vĩ đại”, không hệ thống các giải pháp kỹ thuật, mà đề các tư tưởng triết học đạo đức Nó làm thay đổi tinh thần thái độ hai bên (người chủ người thợ), thay chiến tranh hoà bình, thay mâu thuẫn hợp tác, thay tính đa nghi cảnh giác niềm tin đôi bên + Tiêu chuẩn hoá công việc: Tiêu chuẩn hoá công việc cách thức phân chia công việc thành phận công đoạn định mức lao động hợp lý, tạo cho công nhân có điều kiện tăng thêm thu nhập đồng thời để hoàn thành công việc cách tốt nhất; Có nghĩa phân chia công việc cá nhân thành nhiều thao tác đơn giản, áp dụng phương pháp tốt cách khoa học để thực các thao tác đó, qua tăng suất lao động + Chuyên môn hoá lao động: Trước hết chuyên môn hóa lao động quản lý, quan điểm tiến so với quan điểm trước cho toàn công việc thực công nhân phải chịu trách nhiệm Kế đến chuyên môn hoá công nhân, có nghĩa lựa chọn huấn luyện công nhân cách khoa học, công nhân chuyên thao tác để thực cách có hiệu Nhờ áp dụng phương pháp quản lý khoa học Hãng Symond Rolling Machine mà ông điều 35 cô gái làm công việc 120 cô gái Ngoài ông phải tìm “người giỏi nhất” số công nhân, nhằm giúp cho nhà quản trị đề các định mức hợp lý gương thúc đẩy người khác phấn đấu tăng suất lao động thu nhập họ Taylor thử nghiệm chặt chẽ 75 công nhân Công ty thép Bethleham, sau chọn người khá nhất, người ông kiểm tra kỹ lưỡng thể lực, tính khí, tiểu sử, hoài bão…và người cuối chọn Schmidt, người khỏe mạnh muốn kiếm nhiều tiền Taylor huấn luyện Schmidt các thao tác tối ưu, kết hợp làm việc nghỉ ngơi hợp lý, kết Schmidt khuân vác 47.5 gang/ngày so với định mức cũ 12.5 tấn/ngày + Lựa chọn công cụ lao động thích hợp môi trường lao động phù hợp: Theo Taylor, người công nhân giỏi cần có công cụ môi trường lao động thích hợp để tăng suất lao động nghiệp vụ quan trọng mà nhà quản trị phải tìm Ông cho tổ chức tốt với nhà máy tồi tàn cho kết tốt nhà máy đại với tổ chức nghèo nàn Điều có nghĩa vai trò quản lý, lực tổ chức đặt lên máy móc, kỹ thuật nhân tố người có vai trò GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang Môn học: Quản trị học quan trọng thành bại doanh nghiệp Về quan niệm “con người kinh tế”: Taylor cho hoà hợp chủ thợ suy cho xuất phát từ nhu cầu kinh tế, kiếm tiền, làm giàu Ngoài người thường làm biếng, trốn việc cần đưa vào khuôn phép kỷ luật, làm việc theo chế thưởng - phạt, từ ông đưa sách trả lương theo sản phẩm thưởng cho sản phẩm vượt định mức Qua lý thuyết quản trị củaTaylor ta rút số ưu điểm khuyết điểm sau: * Ưu điểm: • Làm việc chuyên môn hóa • Tuyển dụng đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp • Hạ giá thành • Xem quản trị nghề đối tượng khoa học Từ tăng suất lao động có hiệu * Nhược điểm: • Quan niệm không đầy đủ tổ chức, hiệu quả, suất lao động • Chưa trọng nhu cầu xã hội nhu cầu tinh thần người • Trọng tâm quản trị người thừa hành Thuyết quản trị hành đưa Pháp Henry Fayol, gọi ông Taylor Châu Âu, người cha lý thuyết quản lý đại quan trọng – Thuyết quản lý hành chính, năm 1916 ông xuất sách tiếng “Quản lý hành chung công nghiệp” (Administration Industrielle et Générale) đề cập đến các nguyên tắc quản trị Nội dung thuyết Quản lý hành ông tóm tắc sau: Quan niệm cách tiếp cận: Cách tiếp cận nghiên cứu quản lý Fayol khác với Taylor Taylor nghiên cứu mối quan hệ quản lý chủ yếu cấp đốc công người thợ, từ nấc thang thấp quản lý công nghiệp tiến lên hướng Còn Fayol xem xét quản lý từ xuống dưới, tập trung vào máy lãnh đạo, ông chứng minh quản lý hành hoạt động chung cho tổ chức 2.2.2 Trường phái quản trị hành chánh Trong trường phái quản trị khoa học trọng đến hợp lý hóa công việc nhiệm vụ mà các công nhân phải làm trường phái quản trị tổng quát (hay hành chánh) lại phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức, trường phái gọi tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển Henry Fayol Pháp Max Weber Đức nêu lên, thời với Taylor Mỹ  Max Weber (1864 - 1920): Là nhà xã hội học người Đức, có nhiều đóng góp vào lý thuyết quản trị thông qua việc phát triển tổ chức quan liêu bàn giấy phương thức hợp lý tổ chức công ty phức tạp Khái niệm quan liêu bàn giấy định nghĩa hệ thống chức vụ nhiệm vụ xác định rõ ràng, phân công, phân nhiệm xác, các mục tiêu phân biệt, hệ thống quyền hành có tôn ti trật tự Cơ sở tư tưởng Weber ý niệm thẩm quyền hợp pháp hợp lý, ngày thuật ngữ “quan liêu” gợi lên hình ảnh tổ chức cứng nhắc, lỗi thời, bị chìm ngập thủ tục hành chánh phiền hà hoàn toàn xa lạ với tư tưởng ban đầu Weber Thực chất đặc tính chủ nghĩa quan liêu Weber là: GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang Môn học: Quản trị học Phân công lao động với thẩm quyền trách nhiệm quy định rõ hợp pháp hóa nhiệm vụ thức − Các chức vụ thiết lập theo hệ thống huy, chức vụ nằm chức vụ khác cao − Nhân tuyển dụng thăng cấp theo khả qua thi cử, huấn luyện kinh nghiệm − Các hành vi hành chánh các định phải thành văn − Quản trị phải tách rời sở hữu − Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ thủ tục Luật lệ phải công − áp dụng thống cho người  Lý thuyết quản trị hành Henry Fayol – người Pháp (1841-1925): Thuyết quản trị hành đưa Pháp Henry Fayol, gọi ông Taylor Châu Âu, người cha lý thuyết quản lý đại quan trọng - Thuyết quản lý hành chính, năm 1916 ông xuất sách tiếng “Quản lý hành chung công nghiệp” (Administration Industrielle et Générale) đề cập đến các nguyên tắc quản trị Nội dung thuyết Quản lý hành ông tóm tắc sau: Quan niệm cách tiếp cận: Cách tiếp cận nghiên cứu quản lý Fayol khác với Taylor Taylor nghiên cứu mối quan hệ quản lý chủ yếu cấp đốc công người thợ, từ nấc thang thấp quản lý công nghiệp tiến lên hướng Còn Fayol xem xét quản lý từ xuống dưới, tập trung vào máy lãnh đạo, ông chứng minh quản lý hành hoạt động chung cho tổ chức Fayol phân loại các hoạt động tổ chức thành nhóm hoạt động sau: Các hoạt động kỹ thuật Thương mại Tài An ninh Hạch toán-thống kê Quản lý hành Trong họat động quản lý hành kết nối hoạt động lại tạo sức mạnh cho tổ chức Ông định nghĩa quản lý hành : dự tính (dự đoán + kế hoạch), tổ chức, điều khiển, phối hợp kiểm tra Đây 05 chức nhà quản trị Đối với cấp quản trị cao yêu cầu khả quản trị hành lớn ngược lại cấp quản trị thấp khả chuyên môn kỹ thuật quan trọng 14 nguyên tắc quản trị hành chính: Chuyên môn hóa: Phân chia công việc (cả kỹ thuật lẫn quản lý) Quyền hạn đôi với trách nhiệm: Nhà quản trị có quyền đưa mệnh lệnh để hoàn thành nhiệm vụ phải chịu trách nhiệm chúng Tính kỷ luật cao: Mọi thành viên phải chấp hành các nguyên tắc tổ chức nhằm tạo điều kiện cho tổ chức vận hành thông suốt Thống huy, điều khiển: Người thừa hành nhận mệnh lệnh từ cấp trực tiếp, tránh mâu thuẫn các mệnh lệnh Thống lãnh đạo: Mọi hoạt động tất các thành viên, các phận phải hướng mục tiêu chung tổ chức nhà quản trị phối hợp điều − GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang Môn học: Quản trị học hành Lợi ích cá nhân phụ thuộc vào lợi ích tổ chức: Phải đặt lợi ích tổ chức lên lợi ích cá nhân Nếu mâu thuẫn 02 lợi ích này, nhà quản trị phải làm nhiệm vụ hoà giải Thù lao tương xứng với công việc: Nên để thoả mãn tất Sự tập trung: Fayol ủng hộ vấn đề tập trung quyền lực, xem trật tự tự nhiên Trật tự thứ bậc : Phạm vi quyền lực xuất phát từ ban lãnh đạo cấp cao xuống tới công nhân cấp thấp 10 Trật tự : “vật chỗ ấy” biểu đồ tổ chức công cụ quản lý qúy giá tổ chức 11 Tính công hợp lý: Nhà quản trị cần đối xử công thân thiện với cấp 12 Ổn định nhiệm vụ: Luân chuyển nhân cao không đem lại hiệu 13 Sáng kiến: Cấp phải phép thực sáng kiến 14 Đoàn kết: Đoàn kết mang lại hoà hợp, thống từ làm cho tổ chức có sức mạnh Vấn đề người đào tạo quản lý: Khác với Taylor yêu cầu người lao động tính kỷ luật tuân lệnh, Fayol yêu cầu các nhà quản lý phải đối xử tốt đẹp ký các thoả thuận lao động với họ, đồng thời ý đến mặt tinh thần khuyến khích tài người lao động Đối với lao động quản lý ông yêu cầu phải người vừa có tài vừa có đức Ông thấy rõ tác dụng giáo dục đào tạo để phát triển nguồn nhân lực mạnh cho tổ chức  Qua lý thuyết quản trị Fayol ta rút các ưu điểm khuyết điểm sau: * Ưu điểm : - Cơ cấu rõ ràng, đảm bảo nguyên tắc * Nhược điểm: - Không đề cập đến tác động môi trường - Không trọng tính hợp lý hành động nhà quản trị - Trọng tâm quản trị nhà quản trị Tóm lại: − Trường phái hành chánh chủ trương rằng, suất lao động cao tổ chức đặt hợp lý Nó đóng góp nhiều lý luận thực hành quản trị, nhiều nguyên tắc quản trị tư tưởng áp dụng ngày Các hình thức tổ chức, các nguyên tắc tổ chức, quyền lực ủy quyền ứng dụng phổ biến đóng góp quan trọng trường phái quản trị hành chánh − Hạn chế trường phái các tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định, thay đổi, quan điểm quản trị cứng rắn, ý đến người xã hội nên dễ dẫn tới việc xa rời thực tế Vấn đề quan trọng phải biết cách vận dụng các nguyên tắc quản trị cho phù hợp với các yêu cầu thực tế, từ bỏ các nguyên tắc GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang Môn học: Quản trị học 2.3 Trường phái tâm lý xã hội quản trị 2.3.1 Các nhà tiên phong trường phái Nhóm lý thuyết tác phong (tâm lý xã hội – quan hệ người) Năm 1920s, 1930s các nước công nghiệp phát triển, đời sống người dân nâng cao, suất lao động tăng, lao động giảm xuống 50 giờ/tuần, phủ can thiệp mạnh vào các doanh nghiệp, phát triển các nghiệp đoàn lao động công nhân, lý thuyết quản trị cổ điển không phù hợp; từ xuất lý tuyết tác phong, lý thuyết nhấn mạnh đến nhu cầu nguyện vọng các thành viên, mối quan hệ người  Tư tưởng quản trị bà Mary Parker Follet - người Mỹ (1868-1933): Những tư tưởng quản trị Follet nhấn mạnh đến các nội dung sau: a- Nhà quản trị phải quan tâm đến người lao động quá trình giải vấn đề, có nghĩa phải ý đến toàn đời sống họ, bao gồm yếu tố kinh tế, tinh thần tình cảm b- Nhà quản trị phải động thay áp dụng các nguyên tắc cứng nhắc, quá trình giải công việc họ cần phải có phối hợp bà cho phối hợp giữ vai trò định các hoạt động quản trị Bà đưa các cách thức phối hợp sau: + Sự phối hợp thực hữu hiệu nhà quản trị định có tiếp xúc trực tiếp + Sự phối hợp giữ vai trò quan trọng suốt giai đoạn đầu hoạch định thực các nhiệm vụ + Sự phối hợp phải nhắm đến yếu tố tình cụ thể + Sự phối hợp phải tiến hành liên tục c- Follet cho nhà quản trị cấp sở cấp quản trị đưa định tốt nhất, họ gia tăng truyền thông với các đồng nghiệp, với công nhân nên có thông tin xác thực phục vụ cho việc định Bà cho các cấp quản trị cần thiết lập mối quan hệ với với cấp dưới, quá trình gặp nhiều khó khăn mặt tâm lý xã hội Tư tưởng quản trị Follet có các ưu điểm nhược điểm sau * Ưu điểm: - Chú trọng đến người lao động tòan đời sống họ (kinh tế, tinh thần, tình cảm), nên tạo động lực cho tổ chức phát triển * Nhược điểm: - Do ứng dụng triết học tâm lý học vào kinh doanh mà không qua thử nhiệm nên tư tưởng quản trị bà chưa trở thành học thuyết đầy đủ  Học thuyết Elton Mayo-người Úc (1880-1949): Mayo có công trình nghiên cứu nhà máy Hawthorne thuộc Công ty điện lực miền tây Chicago-Mỹ tóm tắc sau: Ông chia thành nhóm công nhân, nhóm thứ nhóm thử nghiệm, nhóm thứ hai nhóm đối chứng làm việc điều kiện bình thường Nhóm thử nghiệm làm việc điều kiện có nhiều thay đổi nhiều lần, công nhân phép tự chọn giải lao, uống cà phê, trao đổi làm việc kết sản lượng nhóm tăng lên Chính kết nghiên cứu này, ông các đồng đưa lý thuyết quản trị hành vi với sách “Những vấn đề người văn minh công nghiệp” xuất vào năm 1933 Có thể tóm gọn nội dung lý thuyết ông sau: GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang Môn học: Quản trị học Năng suất lao động không phụ thuộc vào các yếu tố vật chất mà phụ thuộc vào các tập hợp tâm lý xã hội phức tạp khác người, ông nhận định “Khi công nhân có ý đặc biệt suất lao động tăng lên rõ rệt các điều kiện làm việc có thay đổi hay không không thay đổi Hiện tượng gọi hiệu ứng Hawthorne” Sự hình thành các nhóm không thức nguyên nhân tăng suất lao động, Mayo vấn nhiều công nhân nhận câu trả lời: “Cuộc sống bên nhà máy buồn tẻ thiếu ý nghĩa, bạn bè nơi làm việc đem lại cho sống làm việc họ có ý nghĩa hơn” Do thúc đẩy các đồng nghiệp tác động mạnh đến tăng suất lao động Một số ưu điểm nhược điểm lý thuyết quản trị Mayo: * Ưu điểm : - Giống với tư tưởng quản trị Follet * Nhược điểm: - Thí nghiệm giới hạn nhà máy, chưa khám phá phạm vi tảng xã hội rộng Đề cao thực nghiệm mà bỏ qua lý thuyết  Lý thuyết chất người Douglas Mc Gregor - Lý thuyết Y- người Mỹ (1906-1964): Vào năm 1960, Gregor xuất “Khía cạnh người tổ chức kinh doanh” đưa tập hợp nhận định lạc quan chất người Lý thuyết người ông gọi lý thuyết Y Sau bảng so sánh đặc điểm người lý thuyết Y lý thuyết X (lý thuyết cổ điển) qua bảng 1: Thuyết X - Con người thường không thích làm việc, lười biếng lảng tránh công việc điều kiện cho phép - Con người làm việc bị bắt buộc họ làm việc phải có giám sát chặt chẽ - Con người muốn bị điều khiển Họ tìm cách lẫn trốn trách nhiệm Thuyết Y - Làm việc hoạt động năng, nhu cầu thiếu người - Con người có lực tự điều khiển, tự kiểm soát thân họ ủy quyền - Con người gắn bó với các mục tiêu tổ chức họ khen Bảng So sánh đặc điểm người thuyết X thuyết Y Từ cách thức quản trị người thuyết X Y có khác sau: Thuyết X: Động viên người có chất X thông qua vật chất, giao việc cụ thể kiểm tra đôn đốc họ Thuyết Y: Động viên người có chất Y cách dành cho họ nhiều định công việc, tôn trọng sáng kiến họ, tạo điều kiện để họ chứng tỏ lực đôn đốc kiểm tra  Lý thuyết hệ thống nhu cầu người Maslow (1908-1970) : Có thể nói lý thuyết hệ thống nhu cầu người Maslow lý thuyết trội nhóm các lý thuyết tác phong GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 10 Môn học: Quản trị học Năm nhu cầu người: Maslow đưa nhu cầu người theo thứ tự từ thấp đến cao sau: Nhu cầu sinh lý: ăn uống, ngủ, giải trí, … Nhu cầu an ninh, an toàn: Tránh các mối nguy hiểm thân thể, tài sản… Nhu cầu có tính chất xã hội: Tham gia câu lạc bộ, đảng phái… Nhu cầu tự trọng: Thích danh tiếng, tặng danh hiệu… Nhu cầu tự thân vận động (tự khẳng định mình): muốn hoàn thiện, phát triển nhân cách, sáng tạo… Năm nhu cầu phân thành cấp bậc cao thấp : • Nhu cầu bậc cao: tác động bên người, gồm nhu cầu tự khẳng định nhu cầu tự trọng • Nhu cầu bậc thấp: tác động bên người, nhu cầu xã hội, nhu cầu an toàn nhu cầu vật chất Cách thức động viên người: Từ nhu cầu trên, Maslow đưa sách động viên người nhà quản trị sau: Loại nhu cầu Chính sách động viên nhà quản trị - Tạo thử thách công việc họ - Tạo hội tiến Tự thể - Tạo hội sáng tạo - Tạo động để đạt thành tích cao - Tạo hoạt động quan trọng công việc - Tên công việc phải đánh bóng để người kính nể Sự tôn trọng - Tạo có trách nhiệm cho họ - Sự thừa nhận công việc cách công khai - Tạo cho họ nhu cầu giao tiếp xã hội Xã hội - Sự ổn định các nhóm làm việc - Sự khuyến khích hợp tác - Điều kiện việc làm tối ưu hóa An toàn - Phải đảm bảo có việc làm - Phụ cấp lương Vật chất - Điều kiện làm việc, nhiệt độ, ánh sáng, tiền lương, … 2.3.2 Nhận xét trường phái tác phong quản trị Tư tưởng trường phái tác phong nhấn mạnh nhu cầu xã hội, quý trọng tự thể người lao động Lý thuyết bổ sung cho lý thuyết quản trị cổ điển cho suất không túy vấn đề kỹ thuật Nó giúp cải tiến cách thức tác phong quản trị tổ chức, xác nhận mối liên hệ suất tác phong hoạt động Lý thuyết tác phong có đóng góp lớn lý thuyết thực hành quản trị, giúp các nhà quản trị hiểu rõ động viên người, ảnh hưởng tập thể đốivới tác phong các vấn đề tâm lý quản trị 2.4 Trường phái định lượng quản trị 2.4.1 Quản trị khoa học Lý thuyết quản trị khoa học Có nhiều tác giả dòng lý thuyết này, kể số tác giả sau đây:  Frededric W.Taylor (1856 - 1915): GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 11 Môn học: Quản trị học Là đại biểu ưu tú trường phái gọi cha đẻ phương pháp quản trị khoa học Tên gọi lý thuyết xuất phát từ nhan đề tác phẩm Taylor “Các nguyên tắc quản trị cách khoa học” (Principles of scientific management) xuất lần đầu Mỹ vào năm 1911 Trong thời gian làm nhiệm vụ nhà quản trị các xí nghiệp, các xí nghiệp luyện kim, ông tìm trích mãnh liệt các nhược điểm cách quản lý cũ, theo ông các nhược điểm là: Frededric W.Taylor (1856-1915) 1) Thuê mướn công nhân sở đến trước mướn trước, không lưu ý đến khả nghề nghiệp công nhân 2) Công tác huấn luyện nhân viên hệ thống tổ chức học việc 3) Công việc làm theo thói quen, tiêu chuẩn phương pháp Công nhân tự định đoạt tốc độ làm việc 4) Hầu hết công việc trách nhiệm giao cho người công nhân 5) Nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, quên chức lập kế hoạch tổ chức công việc Tính chuyên nghiệp nhà quản trị không thừa nhận Sau ông nêu nguyên tắc quản trị khoa học: Phương pháp khoa học cho thành tố công việc công nhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm Xác định chức hoạch định nhà quản trị, thay để công nhân tự ý lựa chọn phương pháp làm việc riêng họ Lựa chọn huấn luyện công nhân, phát triển tinh thần hợp tác đồng đội, thay khích lệ nỗ lực cá nhân riêng lẻ họ Phân chia công việc nhà quản trị công nhân, để bên làm tốt công việc họ, đổ lên đầu công nhân trước Công tác quản trị tương ứng là: a) Nghiên cứu thời gian thao tác hợp lý để thực công việc b) Bằng cách mô tả công việc (Job description) để chọn lựa công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn hệ thống huấn luyện thức c) Trả lương theo nguyên tắc khuyến khích theo sản lượng, bảo đảm an toàn lao động dụng cụ thích hợp d) Thăng tiến công việc, trọng lập kế hoạch tổ chức hoạt động  Charles Babbage (1792 - 1871): nhà toán học người Anh tìm cách tăng suất lao động Cùng với Adam Smith ông chủ trương chuyên môn hóa lao động, dùng toán học để tính toán cách sử dụng nguyên vật liệu tối ưu Ông cho rằng, các nhà quản trị phải nghiên cứu thời gian cần thiết để hoàn thành công việc, từ ấn định tiêu chuẩn công việc, đưa việc thưởng cho công nhân vượt tiêu chuẩn Ông người đề nghị phương pháp chia lợi nhuận để trì quan hệ công GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 12 Môn học: Quản trị học nhân người quản lý  Frank (1886 - 1924) Lillian Gilbreth (1878 – 1972): người tiên phong việc nghiên cứu thời gian - động tác phát triển lý thuyết quản trị khác hẳn Taylor Hai ông bà phát triển hệ thống các thao tác để hoàn thành công tác Hai ông bà đưa hệ thống xếp loại bao trùm các động tác cách nắm đồ vật, cách di chuyển Hệ thống các động tác khoa học nêu lên tương quan loại động tác tần số với mệt nhọc lao động, xác định động tác dư thừa làm phí phạm lực, loại bỏ động tác dư thừa, tâm vào động tác thích hợp làm giảm mệt mỏi tăng suất lao động  Henry Gantt (1861 - 1919): Ông vốn kỹ sư chuyên hệ thống kiểm soát các nhà máy Ông phát triển sơ đồ Gantt mô tả dòng công việc cần để hoàn thành nhiệm vụ, vạch giai đoạn công việc theo kế hoạch, ghi thời gian hoạch định thời gian thực Ngày phương pháp Gantt công cụ quan trọng quản trị tác nghiệp Gantt đưa hệ thống tiêu công việc hệ thống khen thưởng cho công nhân quản trị viên đạt vượt tiêu Tóm lại, trường phái quản trị khoa học có nhiều đóng góp có giá trị cho phát triển tư tưởng quản trị: - Họ phát triển kỹ quản trị qua phân công chuyên môn hóa quá trình lao động, hình thành qui trình sản xuất dây chuyền - Họ người nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng suất lao động - Họ người nhấn mạnh việc giảm giá thành để tăng hiệu quả, dùng phương pháp có tính hệ thống hợp lý để giải các vấn đề quản trị - Cũng họ coi quản trị đối tượng nghiên cứu khoa học Tuy trường phái có giới hạn định: - Chỉ áp dụng tốt trường hợp môi trường ổn định, khó áp dụng môi trường phức tạp nhiều thay đổi; - Quá đề cao chất kinh tế lý người mà đánh giá thấp nhu cầu xã hội tự thể người, vấn đề nhân quan tâm; - Cố áp dụng nguyên tắc quản trị phổ quát cho hoàn cảnh mà không nhận thấy tính đặc thù môi trường, họ quá tâm đến vấn đề kỹ thuật 2.4.2 Quản trị tác nghiệp Quản trị tác nghiep quá trình hoạch định, tổ chức, điều hành kiểm tra, kiếm soat hệ thống sản xuất nhằm thực mục tiêu sản xuât đề GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 13 Môn học: Quản trị học Dưới nhãn quan hệ thống, sản xuất bao gồm nhiều yếu tố cấu thành, có mối quan hệ qua lại chặt chẽ với Toàn phân hệ sản xuât thể qua hình 3: Hình Sơ đồ hệ thống quản trị tác nghiệp Bộ phận trung tâm hệ thống sản xuất quá trình biến đổi Đó quá trình chế biến,chuyển hóa các yếu tố đầu vào thành đầu gồm hàng hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu xã hội Vì xác định phận hạt nhân hệ thống sản xuất, kêt hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc thiết kế, tổ chức quản trị quá trình biến đổi Các yếu tố đầu vào đa dạng bao gồm nguồn tài nguyên thiên nhiên, người, công nghệ, thông tin khách hàng,… Chúng nguồn lực cần thiết cho quá trình sản xuât Muốn quá trình sản xuất kinh doanh doanh nghiep có hiệu đòi hỏi phải khai thác sử dụng các yếu tố đầu vào cách hợp lý, tiết kiệm Đầu thường bao gồm hai loại sản phẩm dịch vụ Đối với các hoạt động cung cấp dịch vụ, đầu thể nhiều dangkhó nhận biết cách cụ thể hoạt động sản xuất.Ngoài sản phẩm dịch vụ tạo sau quá trình sản xuất/cung ứng dịch vụ có số phụ phẩm khác có ích ích cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đòi hỏi phải có chi phí lớn cho việc xử lý, giải phóng chúng, yêu cầu phát triển bền vững ngày nay, chẳng hạn phế phẩm, chất thải các loại… Thông tin ngược lại phận thiếu hệ thống sản xuất doanh nghiệp Những thông tin cho biết tình hình thực tế diễn nào? Từ giúp nhà quản trị có điều chỉnh hợp lý quản trị Các đột biến ngẫu nhiên ảnh hưởng đến hoạt động toàn hệ thống sản xuất, làm cho sản xuất không thực mục tiêu mong muốn Chẳng hạn thiên tai, lũ lụt, chiến tranh, hỏa hoạn, đổi sách, thị hiếu khách hàng thay đổi… Nhiệm vụ quản trị sản xuất/tác nghiệp thiết kế tổ chức hệ thống sản xuất nhằm biến đổi đầu vào thành đầu sau quá trình biến đổi, với lượng lớn đầu tư ban đầu Đó phải tạo giá trị gia tăng cho doanh ngiệp Giá trị gia tăng yếu tố quan trọng tạo động phấn đấu doanh nghiệp Với xã hỗi tạo ngày cang nhiều giá trị gia tăng góp phần tăng thu nhập quốc dân, tăng tích lũy cải cho xã hội ngày giàu có phát triển GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 14 Môn học: Quản trị học 2.4.3 Quản trị hệ thống thông tin Các hoạt động quản trị thực có sở khoa học có hiệu xử lý, thực thi sở các thông tin xác, đầy đủ kịp thời Thông tin không cần cho các nhà quản trị mà thân giữ vai trò quan trọng lĩnh vực Nghiên cứu vai trò thông tin các nhà quản trị, thấy: Vai trò thu thập tiếp nhận các thông tin: Nhà quản trị đảm nhiệm vai trò thu thập cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với người v.v Vai trò phổ biến thông tin: Là người phổ biến thông tin cho người, phận có liên quan, thuộc cấp, người đồng cấp hay thượng cấp Vai trò cung cấp thông tin: Là người có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngôn tin tức bên với mục đích giải thích, bảo vệ các hoạt động tổ chức hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức 2.4.4 Nhận xét trường phái định lượng quản trị Lý thuyết quản trị định lượng thịnh hành thập niên 1970s + 1980s, người đề xướng lý thuyết chủ trương sử dụng các kỹ thuật định lượng thông qua hỗ trợ máy điện toán để phục vụ cho việc lưạ chọn định tối ưu Lý thuyết quản trị định lượng gồm 04 đặc trưng sau: - Trọng tâm chủ yếu phục vụ cho việc định, giải pháp tốt nhờ các kỹ thuật phân tích định lượng - Lượng hóa các tiêu chuẩn kinh tế để có hành động lựa chọn định tối ưu, lượng hoá chi phí, doanh thu, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư tác động thuế … - Dùng các mô hình toán học để tìm giải pháp tối ưu - Cần có máy điện tóan Tuy nhiên lý thuyết có các ưu nhược điểm sau * Ưu điểm: - Giải vấn đề cách nhanh chóng xác, - Chớp thời nhanh chóng * Nhược điểm: - Sử dụng các công cụ định quá phức tạp & đòi hỏi người sử dụng phải có trình độ chuyên môn cao - Chức hoạch định kiểm soát sử dụng các công cụ toán, chức tổ chức điều khiển sử dụng các công cụ toán, nên tính phổ biến không cao GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 15 Môn học: Quản trị học 2.5 Trường phái hội nhập quản trị 2.5.1 Khảo hướng trình quản trị Thực chất cách tiếp cận đề cập từ đầu kỷ 20 qua tư tưởng Henry Fayol, thực phát triển mạnh từ năm 1960 công Harold Koontz các đồng Tư tưởng cho quản trị quá trình liên tục các chức quản trị hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo kiểm tra HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC NHÂN SỰ LÃNH ĐẠO KIỂM SOÁT Hình Quản trị quá trình Các chức gọi chức chung quản trị Bất lãnh vực từ đơn giản đến phức tạp, dù lãnh vực sản xuất hay dịch vụ chất quản trị không thay đổi, việc thực đầy đủ các chức quản trị, thực chất dựa tảng tư tưởng Henry Fayol vào năm 1960 Từ Koontz phát triển phương pháp quản trị quá trình trở thành lĩnh vực ý nhất, nhiều các nhà quản trị từ lý thuyết đến thực hành ưa chuộng  Lý thuyết quản trị theo trình (Management by process- MBP): Những lý thuyết trước thường lấy công nghệ làm trọng tâm phân tích cấu tổ chức có hình kim tự tháp (hình 5) Hình Mô hình kim tử tháp Lý thuyết quản trị theo quá trình MBP (Tác giả tiêu biểu Harold Koontz) lấy khách hàng làm trọng tâm phân tích cấu tổ chức theo kiểu dàn ngang (mô hình “cái chặn giấy” – paper weight organization- hình 6), các cấp quản trị trung gian giảm tối đa, nhân viên trang bị kiến thức tổng hợp để có khả đưa định độc lập Hình Mô hình tổ chức kiểu "cái chặn giấy" GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 16 Môn học: Quản trị học 2.5.2 Khảo hướng ngẫu nhiên Trường phái quản trị ngẫu nhiên chủ trương quản trị theo tình ngẫu nhiên không rập khuôn máy móc các nguyên tắc, trái lại phải linh hoạt, sáng tạo, vận dụng phối hợp các lý thuyết quản trị vào tình cụ thể Cho quản trị hữu hiệu vào tình cụ thể để vận dụng phối hợp các lý thuyết có từ trước Lý thuyết cổ điển tâm lý xã hội chủ trương suất lao động chìa khóa để đạt hiệu quản trị Nhóm định lượng, trái lại cho việc định đắn chìa khóa Fiedler tác giả đại diện cho phương pháp tình quản trị, gọi phương pháp theo điều kiện ngẫu nhiên, cho cần phải kết hợp các lý thuyết quản trị với vận dụng thực tiễn cụ thể các tình quản trị, gọi điển cứu quản trị (case studies) Quản trị học thể đời dựa vào các nguyên tắc đơn giản Một người thích xe gắn máy không thiết phải thích xe Honda Dream II Các yếu tố tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, mức thu nhập, tâm lý, tầm quan trọng tính kỹ thuật xe ngẫu nhiên làm ảnh hưởng đến sở thích Phương pháp tình ngẫu nhiên muốn kết hợp vào thực tế cách hội nhập nguyên tắc quản trị vào khuôn khổ hoàn cảnh Nó xây dựng luận đề “nếu có X tất có Y phụ thuộc vào điều kiện Z”, điều kiện Z biến số ngẫu nhiên Những cố gắng gần phương pháp tình ngẫu nhiên tìm cách cách ly biến số Z, thay yếu tố định khác hoàn cảnh Phương pháp tình ngẫu nhiên cho hợp lý theo trực giác, các tổ chức khác biệt kích thước, mục tiêu, nhiệm vụ, nên khó có nguyên lý chung áp dụng cách khái quát 2.5.3 Khảo hướng hệ thống Trường phái quản trị hệ thống xem tổ chức hệ thống mở, gồm nhiều phần tử tập hợp thành, xép cách có hệ thống, tác động qua lại với nhau, tạo lực mới, tính chất cho hệ thống Thông qua các phần tử hệ thống giảm bớt các bất trắc tận dụng các hội để từ hoàn thành mục tiêu chung tổ chức với hiệu cao Hình cho thấy tổng quan hệ thống tổ chức GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Hình Hệ thống tổ chức Trang 17 Môn học: Quản trị học GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 18 Môn học: Quản trị học 2.6 Trường phái quản trị đại 2.6.1 Lý thuyết Z Là sở hợp mặt tổ chức kinh doanh: vừa tổ chức có khả tạo lợi nhuận, vừa cộng đồng sinh hoạt đảm bảo sống thành viên, tạo điều kiện thăng tiến thành công William Ouchi nghiên cứu so sánh hai mô hình quản lý Nhật Bản Hóa Kỳ sau: Nội dung quản lý Quản lý Nhật Bản Quản lý Hoa Kỳ Đào tạo nhân lực Đa Chuyên môn hóa cao Chế độ làm việc Suốt đời Theo thời gian Ra định Tập thể Cá nhân Trách nhiệm Tập thể Cá nhân Đánh giá đề bạt Chậm Nhanh Quyền lợi Tập thể Cá nhân Kiểm tra Mặc định Hiển nhiên Trên sở phân tích khác mô hình quản lý Nhật Bản mô hình quản lý Hoa Kỳ, Ouchi cho khác biệt chúng văn hóa quy định Tuy nhiên điều kiện quốc tế hóa văn hóa đóng kín mà phải có giao thoa Chính vậy, lĩnh vực quản lý cần thiết có kế thừa lẫn mang lại hiệu Thuyết Z tạo văn hóa kinh doanh gọi “nền văn hóa kiểu Z”, đạo lối ứng xử dựa gắn bó, lòng trung thành tin cậy, cụ thể hóa qua biểu tượng (logo), nghi lễ, quy tắc, … huyền thoại để truyền đến thành viên các giá trị niềm tin định hướng cho hành động 2.6.2 Tiếp cận theo yếu tố − Mô hình tiếp cận theo yếu tố GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 19 Hình 8: Mô hình S MC Kinsey Môn học: Quản trị học Mô hình S sử dụng nhiều tư vấn điều hành doanh nghiệp Mô hình S đời vào năm 1980 nhằm tạo công cụ phát triển doanh nghiệp cân hệ thống Theo thời gian, giá trị mô hình S thể thực tế hiệu Nhưng thân kinh doanh, các mô hình kinh doanh cần phải tiến hóa điều chỉnh cách phù hợp Theo tiến hóa kinh doanh, mô hình S cần bổ xung thêm chữ S –Social cho toàn S mô hình Khi triển khai chữ S thứ tám, các công ty có cách tiếp cận hoàn hảo – Hướng bên thông qua S hướng bên thông qua S Strategy Social Chúng ta nghiên cứu ảnh hưởng chữ S thứ tới mô hình 7S cấu trúc chuẩn 1-Strategy (Chiến lược): Thông qua đáp ứng hai chiều cách liên tục mô hình S Social, chiến lược công ty cần phải thành lập, thực thi, kiểm soát hiệu chỉnh cách liên tục theo thời gian Tính đáp ứng chiến lược yếu tố định thành bại doanh nghiệp ảnh hưởng chữ S thứ 8- Social 2-Structure (Cơ cấu): Trong kỷ 21, các ranh giới tổ chức môi trường – Social ngày mờ nhạt, vai trò chữ S thứ tám ngày trở nên quan trọng Các cấp CEO cần hiểu rõ cấu trúc tổ chức công ty không gói gọn bên mà cần phải có các tương tác ràng buộc với các thành phần bên Các nhân thuê ví dụ điển hình cấu mở tương tác với môi trường bên Cơ cấu báo cáo kiểm soát cần hiểu rộng cho các đối tác, partner khách hàng Khái niệm môi trường hiểu rộng hệ sinh thái kinh doanh áp dụng kèm với các chữ S khác mô hình 3-System (Hệ thống): Cũng giống cấu, hệ thống công ty cần phải có tính mở cao để đảm bảo khả kết nối/ chuyển đổi nhanh với các hệ thống Social bên CEO cần phải đảm bảo các giao thức kinh doanh- Business Protocol hệ thống có tính tương hợp mạnh mẽ với các hệ thống Social 4-Staff (Nhân viên): Các xã hội online ảnh hưởng nhiều tới nhân viên Các giao tiếp nhiều chiều, nhiều cấp độ, nhiều văn hóa, nhiều tảng – platform biến nhân lực trở nên sáng tạo hơn, chủ động hơn, tích cực hơn, động tất yếu tố tạo nên linh động tối đa nhân viên – Maximum Flexibility Trong S, chữ Staff yếu tố biến động nhiều Điều có nghĩa CEO cần phải ý theo dõi , điều chỉnh thay đổi chữ S cho phù hợp với chữ S – Staff linh động GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 20 Môn học: Quản trị học 5-Style (Kiểu quản lý lãnh đạo): Social có ảnh hưởng tới kiểu quản lý lãnh đạo hay không Câu trả lời chắn có Các hệ thống Society Linkedin Anphabe cho phép người nhân viên tương tác nhiều bắt buộc các lãnh đạo triển khai Participative Leadership Adaptive Leadership công ty để tập hợp sức mạnh tập thể hệ thống network sau tập thể nằm hoàn toàn biên giới quản lý công ty 6-Skills (Kỹ Năng): Thông qua các Social, các cá nhân dễ dàng tìm hiểu học tập các kỹ mà họ thiếu công việc Một cách chủ động hơn, các cá nhân cộng hưởng để sử dụng các nguồn lực từ các cá nhân khác mạng xã hội để gia tăng suất hiệu suất Một tổ chức hiệu kỷ 21 cần phải sử dụng kỹ nhân viên mà cần phải tìm cách sử dụng kỹ từ mạng cá nhân nhân viên 7- Superordinate Goals hay Shared values (Giá trị chia sẻ): Đây nội dung chất marketing 3.0 Philip Kotler giá trị công ty cần phải bao gồm các giá trị nhân Hay nói cách khác, giá trị công ty cần phải hướng tới giá trị chung cộng đồng – Social Mô hình S quan trọng vận hành doanh nghiệp Chữ S thứ mô hình giúp doanh nghiệp hiểu rõ phân tích sâu các yếu tố hoạt động Một điểm quan trọng tương tác các thành tố S mô hình trở nên nhanh hơn, bất định thách thức có mặt chữ S- Social GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 21 [...] .. . đề tâm lý quản trị 2.4 Trường phái định lượng trong quản trị 2.4 .1 Quản trị khoa học Lý thuyết quản trị khoa học Có rất nhiều tác giả về dòng lý thuyết này, có thể kể ra một số tác giả sau đây:  Frededric W.Taylor (1856 - 1915): GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 11 Môn học: Quản trị học Là đại biểu ưu tú nhất của trường phái này và được gọi là cha đẻ của phương pháp quản trị khoa học Tên gọi .. . GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Hình 7 Hệ thống tổ chức Trang 17 Môn học: Quản trị học GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 18 Môn học: Quản trị học 2.6 Trường phái quản trị hiện đại 2.6 .1 Lý thuyết Z Là trên cơ sở hợp nhất 2 mặt của một tổ chức kinh doanh: vừa là tổ chức có khả năng tạo ra lợi nhuận, vừa là một cộng đồng sinh hoạt đảm bảo cuộc sống của mọi thành viên, tạo điều kiện thăng tiến và thành công. .. ra giá trị gia tăng cho doanh ngiệp Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng tạo ra động cơ phấn đấu của mỗi doanh nghiệp Với xã hỗi tạo ra ngày cang nhiều giá trị gia tăng sẽ góp phần tăng thu nhập quốc dân, tăng tích lũy của cải cho một xã hội ngày càng giàu có và phát triển GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 14 Môn học: Quản trị học 2.4 .3 Quản trị hệ thống thông tin Các hoạt động về quản trị ch .. . Tính chuyên nghiệp của nhà quản trị không được thừa nhận Sau đó ông nêu ra 4 nguyên tắc quản trị khoa học: 1 Phương pháp khoa học cho những thành tố cơ bản trong công việc của công nhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm 2 Xác định chức năng hoạch định của nhà quản trị, thay vì để công nhân tự ý lựa chọn phương pháp làm việc riêng của họ 3 Lựa chọn và huấn luyện công nhân, phát triển tinh .. . tả dòng công việc cần để hoàn thành một nhiệm vụ, vạch ra những giai đoạn của công việc theo kế hoạch, ghi cả thời gian hoạch định và thời gian thực sự Ngày nay phương pháp Gantt là một công cụ quan trọng trong quản trị tác nghiệp Gantt cũng đưa ra một hệ thống chỉ tiêu công việc và hệ thống khen thưởng cho công nhân và quản trị viên đạt và vượt chỉ tiêu Tóm lại, trường phái quản trị khoa học c .. . dụng các công cụ ra quyết định quá phức tạp & đòi hỏi người sử dụng phải có trình độ chuyên môn rất cao - Chức năng hoạch định và kiểm soát thì có thể sử dụng các công cụ toán, nhưng chức năng tổ chức và điều khiển thì không thể sử dụng các công cụ toán, nên tính phổ biến không cao GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 15 Môn học: Quản trị học 2.5 Trường phái hội nhập trong quản trị 2.5 .1 Khảo hướng .. . giấy” – paper weight organization- hình 6), các cấp quản trị trung gian giảm tối đa, nhân viên trang bị kiến thức tổng hợp để có khả năng đưa ra những quyết định độc lập Hình 6 Mô hình tổ chức kiểu "cái chặn giấy" GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 16 Môn học: Quản trị học 2.5 .2 Khảo hướng ngẫu nhiên Trường phái quản trị ngẫu nhiên chủ trương quản trị theo tình huống ngẫu nhiên không rập khuôn máy .. . dụng những nguyên tắc quản trị phổ quát cho mọi hoàn cảnh mà không nhận thấy tính đặc thù của môi trường, và họ cũng quá chú tâm đến vấn đề kỹ thuật 2.4 .2 Quản trị tác nghiệp Quản trị tác nghiep là quá trình hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểm tra, kiếm soat hệ thống sản xuất nhằm thực hiện những mục tiêu sản xuât đề ra GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 13 Môn học: Quản trị học Dưới nhãn quan .. . những nỗ lực cá nhân riêng lẻ của họ 4 Phân chia công việc giữa nhà quản trị và công nhân, để mỗi bên làm tốt nhất công việc của họ, chứ không phải chỉ đổ lên đầu công nhân như trước kia Công tác quản trị tương ứng là: a) Nghiên cứu thời gian và các thao tác hợp lý nhất để thực hiện công việc b) Bằng cách mô tả công việc (Job description) để chọn lựa công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn và hệ thống .. . chuẩn công việc, đưa ra việc thưởng cho những công nhân vượt tiêu chuẩn Ông cũng là người đầu tiên đề nghị phương pháp chia lợi nhuận để duy trì quan hệ giữa công GVHD: Th.S Trần Thị Xuân Viên Trang 12 Môn học: Quản trị học nhân và người quản lý  Frank (1886 - 1924) và Lillian Gilbreth (1878 – 1972): là những người tiên phong trong việc nghiên cứu thời gian - động tác và phát triển lý thuyết quản trị