Định nghĩa quan trọng hệ thống quản lý chất lượng Sản phẩm Là kết trình Quá trình Là tập hợp hoạt động có quan hệ lẫn tương tác để biến đầu vào thành đầu Chất lượng Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu - Thuật ngữ “chất lượng” sử dụng với tính từ kém, tốt, tuyệt hảo - “Vốn có” trái với “được gán cho”, nghĩa tồn đó, đặc biệt đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn Sự thoả mãn khách Sự cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng hàng - Các khiếu nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao -Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả mãn cao Khả Tiềm tổ chức, hệ thống hay trình để tạo sản phẩm đáp ứng yêu cầu sản phẩm Năng lực Tiềm chứng minh ứng dụng kiến thức kỹ Hệ thống Tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tương tác Hệ thống quản lý Hệ thống để thiết lập sách mục tiêu để đạt mục tiêu -Một hệ thống tổ chức bao gồm hệ thống quản lý khác nhau, ví dụ hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý tài chính, hay hệ thống quản lý môi trường Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lương Chính sách chất lượng Ý đồ định hướng tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao công bố thức Mục tiêu chất lượng Điều định tìm kiếm nhằm tới có liên quan đến chất lượng Quản lý Các hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức -Trong tiếng Anh, thuật nghữ “management” dùng để “Ban lãnh đạo” nhân hay nhóm người có quyền hạn trách nhiệm để điều hành kiểm soát tổ chức Khi từ “mangement” sử dụng theo định nghĩa thường cần phải kèm theo tính từ để tránh nhầm lẫn với nghĩa “quản lý” nêu Ví dụ “managemnet shaii… không “top management shall ” chấp nhận Lãnh đạo cao Cá nhân hay nhóm người định hướng kiểm soát tổ chức cấp cao Quản lý chất lượng Các hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Hoạch định chất lượng - QP Một phần quản lý chất lượng tập trung vào việc thiết lập mục tiêu qui định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng Kiểm soát chất lượng –QC Một phần quản lý chất lượng tập trung vào thực yêu cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng – QA Một phần quản lý chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Cải tiến chất lượng – QI Một phần quản lý chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng Cơ cấu tổ chức Cách bố trí, xếp trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ người Thiết kế & phát triển Tập hợp trình chuyển yêu cầu thành đặc tính qui định kỹ thuật sản phẩm, trình hay hệ thống Thủ tục/ qui trình Cách thức để tiến hành hoạt động hay trình Thông tin Dữ liệu có ý nghĩa Tài liệu Thông tin & phương tiện hỗ trợ Kiểm tra Việc đánh giá phù hợp cách quan trắc xét đoán kèm theo phép đo, thử nghiệm hay định cỡ thích hợp Thử nghiệm Việc xác định hay nhiều đặc tính theo thủ tục/ qui trình Kiểm tra xác nhận Sự khẳng định, thông qua việc cung cấp chứng khách quan yêu cầu, qui định thực Xác nhận giá trị sử dụng Sự khẳng định, thông qua việc cung cấp chứng khách quan yêu cầu việc sử dụng thực Kiểm tra xem xét Hoạt động tiến hành để xác định tích hợp, thoả đáng hiệu lực đối tượng để đạt mục tiêu lập Đánh giá Quá trình có hệ thống, độc lập lập thành văn để nhận chứng đánh giá xem xét đánh giá chúng cách khách quan để xác định mức độ thực chuẩn mực đánh giá