Đang tải... (xem toàn văn)
1. Lý do lựa chọn đề tài Thế giới đang từng bước đi vào nền kinh tế tri thức, chuyển từ việc lấy khoa học kỹ thuật làm trung tâm sang lấy con người làm trung tâm. Yếu tố con người đã và đang trở thành tài sản quý giá nhất của mỗi quốc gia nói chung và mỗi doanh nghiệp nói riêng. Bởi nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của quốc gia cũng như của doanh nghiệp đó. Trong nền kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế, để đứng vững trong cạnh tranh, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải tích cực khai thác triệt để nhân tố con người. Muốn vậy, cần phải hiểu tâm lý, động cơ của người lao động để từ đó, nhà quản lý sử dụng các biện pháp tác động vào đối tượng để khai thác hết thế mạnh, tiềm năng của con người. Nhiều doanh nhân thành đạt cho rằng các doanh nghiệp hơn thua nhau ở chỗ họ nắm trong tay nguồn lực nhân sự như thế nào. Nhưng vấn đề được đặt ra là làm cách nào để người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp của mình, phát huy hết khả năng trình độ chuyên môn và tại sao trong cùng một môi trường làm việc, thái độ và động cơ làm việc của người lao động lại khác nhau.…. Vấn đề quản trị nhân sự đã không phải đơn giản và đặc biệt sự biến động trong ngành điện lực luôn là sự khó khăn và đau đầu của nhiều nhà lãnh đạo. Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc đã có sự chú ý phát triển đáng kể đến việc tạo động lực cho người lao động, tuy nhiên do đặc thù của công tác vận hành lưới điện nên vẫn còn một số mặt hạn chế, tồn tại bất cập khiến người lao động chưa thực sự hứng thú với công việc được giao. Xuất phát từ thực tiễn nêu trên kết hợp với quá trình làm việc Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc tác giả đã chọn đề tài ““Ứng dụng thuyết 2 yếu tố của Herzberg nghiên cứu động cơ làm việc của nhân viên Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc” làm đồ án tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu Tổng hợp cơ sở lý thuyết về động cơ làm việc của người lao động. Phân tích thực trạng động cơ làm việc và các yếu tố ảnh hưởng động cơ người lao động trong Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc. Tìm hiểu về động cơ hoạt động của người lao động Việt Nam nói chung và người lao động trong Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc nói riêng. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao động cơ làm việc của người lao động tại Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc. 3. Đối tượng và phạm vi Đối tượng nghiên cứu: Động cơ làm việc và việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, các chính sách trong Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc. Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động, chính sách nhân sự và môi trường làm việc của nhân sự và môi trường làm việc của người lao động 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu: Các tài liệu phòng tổ chức, kiến trong phiếu điều tra tại các bộ phận trong công ty. Phương pháp phân tích tổng hợp: Tổng hợp, xử lý các tài liệu thông tin, số liệu phù hợp và phân tích để đưa ra những nhận xét, đánh giá khách quan nhất. Phương pháp điều tra, khảo sát thực: Đi thực tế tại các phòng, bảng câu hỏi sẽ được sử dụng làm công cụ thu thập thông tin, dữ liệu cần thiết phục vụ cho việc phân tích. Bảng câu hỏi được gửi trực tiếp đến người được khảo sát là các nhân viên Công ty. Bảng câu hỏi thể hiện ở phần phụ lục của luận văn này 5. Cấu trúc của luận văn tốt nghiệp. Đề tài được chia thành 3 chương. Chương 1: Cơ sở lý luận về động cơ làm việc của người lao động và các học thuyết về động cơ làm việc của con người. Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng động cơ làm việc của nhân viên Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc theo thuyết hai yếu tố của Herzberg. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả lao động của người lao động ở Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc.
Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG GIAI ĐOAN HIỆN NAY NGUỒN NHÂN LỰC ĐÓNG VAI TRÒ HẾT SỨC QUAN TRỌNG, ĐÓ LÀ NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH NÊN SỰ THÀNH BẠI TRONG KINH DOANH CỦA TỔ CHỨC VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG LÀ MỘT TRONG NHỮNG NỘI DUNG QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP, NÓ THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG HĂNG SAY LÀM VIẬC NÂNG CAO NẮNG SUẤT LAO ĐỘNG - Qua học thuyết mà tìm hiểu phía thấy có yếu tố ảnh hưởng đến động làm việc người lao động phân chia thành nhóm yếu tố Đó là: nhóm nhân tố thuộc thân người lao động, nhóm nhân tố thuộc công việc nhóm nhân tố thuộc tổ chức 15 - Quản lý, vận hành, sửa chữa đường trạm biến áp cấp điện áp 110kV; 22 - Sửa chữa, thí nghiệp thiết bị điện đến 110kV; 22 - Lập kế hoạch, phương án kỹ thuật tổng dự toán sửa chữa lớn lưới điện 110kV; 22 - Chủ trì tham gia xét duyệt, nghiệp thu công tác kỹ thuật, an toàn công trình mới, sản phẩm mới: công trình sửa chữa, phục hồi, cải tạo thiết bị lưới điện 110kV; 22 - Nghiên cứu, đề xuất ứng dụng phát triển phần mềm, tiến khoa học kỹ thuật công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật quản lý, vận hành sửa chữa lưới điện 110kV; 22 - Tổ chức mua sắm vật tư, thiết bị, nhiên liệu, nguyên liệu vật liệu nước phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh; 22 - Tư vấn giám sát thi công công trình điện đến 110kV; 22 - Đại lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, internet quảng cáo; 22 - Sản xuất cấu kiện thép cho xây dựng ( dầm cầu thép, xà, giằng, cột thép) sản xuất sản phẩm khác từ thép; 22 - Xây lắp đường dây trạm điện; 22 - Tư vấn thiết kế, lập dự toán thẩm định công trình lưới điện đến 110kV; 22 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Lưới điện cao miền Bắc 22 2.2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN BẮC 32 2.2.1 Mã hóa liệu 32 2.2.2 Mô tả mẫu 35 CHƯƠNG 56 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN BẮC 56 3.2 Đề xuất số giải pháp tạo động làm việc cho nhân viên Công ty Lưới điện cao miền Bắc 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ VÀ CHÚC ANH/CHỊ LUÔN HẠNH PHÚC TRONG CUỘC SỐNG 69 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 Đo lường biến ảnh hưởng đến động làm việc Error: Reference source not found Bảng 2.1: Bảng tổng hợp số liệu lao động Công ty giai đoạn 2011-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2011-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.4 Số liệu khảo sát từ nhân viên làm việc phòng Công ty Error: Reference source not found Bảng 2.5 Kết thống kê theo giới tính Error: Reference source not found Bảng 2.6 Kết thống kê theo độ tuổi Error: Reference source not found Bảng 2.7 Kết thống kê theo thâm niên Error: Reference source not found Bảng 2.8 Kết thống kê theo trình độ học vấn Error: Reference source not found Bảng 2.9 Kết thống kê theo vị trí công tác .Error: Reference source not found Bảng 2.10 Kết thống kê theo thu nhập Error: Reference source not found Bảng 2.11 Kết thống kê theo thu nhập mong muốn .Error: Reference source not found HÌNH CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG GIAI ĐOAN HIỆN NAY NGUỒN NHÂN LỰC ĐÓNG VAI TRÒ HẾT SỨC QUAN TRỌNG, ĐÓ LÀ NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH NÊN SỰ THÀNH BẠI TRONG KINH DOANH CỦA TỔ CHỨC VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG LÀ MỘT TRONG NHỮNG NỘI DUNG QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP, NÓ THÚC ĐẨY Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh NGƯỜI LAO ĐỘNG HĂNG SAY LÀM VIẬC NÂNG CAO NẮNG SUẤT LAO ĐỘNG - Qua học thuyết mà tìm hiểu phía thấy có yếu tố ảnh hưởng đến động làm việc người lao động phân chia thành nhóm yếu tố Đó là: nhóm nhân tố thuộc thân người lao động, nhóm nhân tố thuộc công việc nhóm nhân tố thuộc tổ chức 15 - Quản lý, vận hành, sửa chữa đường trạm biến áp cấp điện áp 110kV; 22 - Quản lý, vận hành, sửa chữa đường trạm biến áp cấp điện áp 110kV; 22 - Sửa chữa, thí nghiệp thiết bị điện đến 110kV; 22 - Sửa chữa, thí nghiệp thiết bị điện đến 110kV; 22 - Lập kế hoạch, phương án kỹ thuật tổng dự toán sửa chữa lớn lưới điện 110kV; 22 - Lập kế hoạch, phương án kỹ thuật tổng dự toán sửa chữa lớn lưới điện 110kV; 22 - Chủ trì tham gia xét duyệt, nghiệp thu công tác kỹ thuật, an toàn công trình mới, sản phẩm mới: công trình sửa chữa, phục hồi, cải tạo thiết bị lưới điện 110kV; 22 - Chủ trì tham gia xét duyệt, nghiệp thu công tác kỹ thuật, an toàn công trình mới, sản phẩm mới: công trình sửa chữa, phục hồi, cải tạo thiết bị lưới điện 110kV; 22 - Nghiên cứu, đề xuất ứng dụng phát triển phần mềm, tiến khoa học kỹ thuật công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật quản lý, vận hành sửa chữa lưới điện 110kV; 22 - Nghiên cứu, đề xuất ứng dụng phát triển phần mềm, tiến khoa học kỹ thuật công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật quản lý, vận hành sửa chữa lưới điện 110kV; 22 - Tổ chức mua sắm vật tư, thiết bị, nhiên liệu, nguyên liệu vật liệu nước phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh; 22 - Tổ chức mua sắm vật tư, thiết bị, nhiên liệu, nguyên liệu vật liệu nước phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh; 22 - Tư vấn giám sát thi công công trình điện đến 110kV; 22 - Tư vấn giám sát thi công công trình điện đến 110kV; 22 - Đại lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, internet quảng cáo; 22 - Đại lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, internet quảng cáo; 22 - Sản xuất cấu kiện thép cho xây dựng ( dầm cầu thép, xà, giằng, cột thép) sản xuất sản phẩm khác từ thép; 22 - Sản xuất cấu kiện thép cho xây dựng ( dầm cầu thép, xà, giằng, cột thép) sản xuất sản phẩm khác từ thép; 22 - Xây lắp đường dây trạm điện; 22 - Xây lắp đường dây trạm điện; 22 - Tư vấn thiết kế, lập dự toán thẩm định công trình lưới điện đến 110kV; 22 - Tư vấn thiết kế, lập dự toán thẩm định công trình lưới điện đến 110kV; 22 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Lưới điện cao miền Bắc 22 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Lưới điện cao miền Bắc 22 2.2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN BẮC 32 2.2.1 Mã hóa liệu 32 2.2.2 Mô tả mẫu 35 CHƯƠNG 56 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN BẮC 56 3.2 Đề xuất số giải pháp tạo động làm việc cho nhân viên Công ty Lưới điện cao miền Bắc 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ VÀ CHÚC ANH/CHỊ LUÔN HẠNH PHÚC TRONG CUỘC SỐNG 69 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thế giới bước vào kinh tế tri thức, chuyển từ việc lấy khoa học kỹ thuật làm trung tâm sang lấy người làm trung tâm Yếu tố người trở thành tài sản quý giá quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Bởi nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định tồn phát triển lâu dài quốc gia doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, để đứng vững cạnh tranh, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải tích cực khai thác triệt để nhân tố người Muốn vậy, cần phải hiểu tâm lý, động người lao động để từ đó, nhà quản lý sử dụng biện pháp tác động vào đối tượng để khai thác hết mạnh, tiềm người Nhiều doanh nhân thành đạt cho doanh nghiệp thua chỗ họ nắm tay nguồn lực nhân Nhưng vấn đề đặt làm cách để người lao động gắn bó lâu dài với doanh nghiệp mình, phát huy hết khả trình độ chuyên môn môi trường làm việc, thái độ động làm việc người lao động lại khác nhau.… Vấn đề quản trị nhân đơn giản đặc biệt biến động ngành điện lực khó khăn đau đầu nhiều nhà lãnh đạo Công ty Lưới điện cao miền Bắc có ý phát triển đáng kể đến việc tạo động lực cho người lao động, nhiên đặc thù công tác vận hành lưới điện nên số mặt hạn chế, tồn bất cập khiến người lao động chưa thực hứng thú với công việc giao Xuất phát từ thực tiễn nêu kết hợp với trình làm việc Công ty Lưới điện cao miền Bắc tác giả chọn đề tài ““Ứng dụng thuyết yếu tố Herzberg nghiên cứu động làm việc nhân viên Công ty Lưới điện cao miền Bắc” làm đồ án tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh Mục đích nghiên cứu - Tổng hợp sở lý thuyết động làm việc người lao động - Phân tích thực trạng động làm việc yếu tố ảnh hưởng động người lao động Công ty Lưới điện cao miền Bắc - Tìm hiểu động hoạt động người lao động Việt Nam nói chung người lao động Công ty Lưới điện cao miền Bắc nói riêng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động làm việc người lao động Công ty Lưới điện cao miền Bắc Đối tượng phạm vi - Đối tượng nghiên cứu: Động làm việc việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, sách Công ty Lưới điện cao miền Bắc - Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động, sách nhân môi trường làm việc nhân môi trường làm việc người lao động Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập xử lý tài liệu: Các tài liệu phòng tổ chức, kiến phiếu điều tra phận công ty - Phương pháp phân tích tổng hợp: Tổng hợp, xử lý tài liệu thông tin, số liệu phù hợp phân tích để đưa nhận xét, đánh giá khách quan - Phương pháp điều tra, khảo sát thực: Đi thực tế phòng, bảng câu hỏi sử dụng làm công cụ thu thập thông tin, liệu cần thiết phục vụ cho việc phân tích Bảng câu hỏi gửi trực tiếp đến người khảo sát nhân viên Công ty Bảng câu hỏi thể phần phụ lục luận văn Cấu trúc luận văn tốt nghiệp - Đề tài chia thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận động làm việc người lao động học thuyết động làm việc người Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng động làm việc nhân viên Công ty Lưới điện cao miền Bắc theo thuyết hai yếu tố Herzberg Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lao động người lao động Công ty Lưới điện cao miền Bắc Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm động làm việc người lao động Trong giai đoan nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng, nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm viậc nâng cao nắng suất lao động Trước nghiên cứu động làm việc, tìm hiểu số khái niệm động làm việc người lao động Động hiểu chung với nghĩa tất kích thích, thúc đẩy người xã hội vận động, phát triển theo hướng tiến Động lực nằm quan hệ mâu thuẫn biện chứng sản phẩm vận động -Theo Phật giáo thì: “Động nguồn lực có thể, nguồn lực sinh hành động, khiến đạt thành loại khuynh hướng mục tiêu Động chia thành hai phần sinh lý tâm lý Trên phương diện sinh lý giống động thực sắc tử vong… Trên phương diện tâm lý giá trị quan thuộc tín ngưỡng (tôn giáo) v.v…” - Theo quan điểm khoa học Mácxít động phản ánh tâm lý đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu chủ thể Nhu cầu nhằm vào đối tượng định Nó thối thúc người hành động nhằm đáp ứng thỏa mãn gặp đối tượng có khả thỏa mãn trở thành động thúc đẩy, định hướng hoạt động chủ thể, thúc người hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu - Theo giáo trình hành vi tổ chức TS Bùi Anh Tuấn “Động lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lưc, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” - Trong thực tiễn có quan điểm cho rằng, văn hóa, khoa học, công nghệ … động lực; lại có ý kiến cho người, hoạt động người động lực; lại có ý kiến khác cho rằng, nhu cầu lợi ích động lực hoạt động người hay người động lực…, xét nhu cầu lợi ích vật chất lợi ích tinh thần động lực sâu xa Các Mác nói rằng, nhu cầu sản xuất; hoạt động sản xuất để thỏa mãn nhu cầu hành vi lịch sử thông qua hoạt động người, nhu cầu trở thành nhân tố quan trọng định phát triển xã hội Nhu cầu xuất phát từ đặc điểm trạng thái cấu tạo thể động vật (trong có người) đòi hỏi đáp ứng để tồn Ở người nhu cầu sinh tồn phát triển xuất phát từ đặc điểm cấu tạo thể Không có nhu cầu sản xuất, sản xuất mở rộng nâng cao nhu cầu, sản xuất không ngừng sinh nhu cầu Nhu cầu động lực phát triển thực chất thúc đẩy, hút định hoạt động, định hướng hoạt động người “Nhu cầu người hiểu cần thiết cho tồn phát triển người” Có nhiều quan niệm động làm việc, có quan niệm cho “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” Cũng có quan niệm khác lại cho rằng: “Động người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động” ( Bài giảng: Kỹ lãnh đạo quản lý – PGS.TS Trần Văn Bình ) - Nhưng có ý kiến khác cho rằng: Động phản ánh giới khách quan vào óc người, thúc đẩy người hoạt động theo mục tiêu định, nhằm làm thỏa mãn nhu cầu, tình cảm người Đây ý Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh kiến tác giả Nguyễn Đình Xuân Vũ Đức Đán sách “ Giáo trình tâm lý học quản lý” Chung quy lại, dù có nhiều quan niệm khác động cơ, suy có điểm chung là: Động động lực đằng sau hành động, thúc đẩy người hướng tới thực hành động cách có mục đích 1.2 Đặc điểm động làm việc - Động lao động thể thông qua công việc cụ thể mà người lao động đảm nhiệm thai độ họ tổ chức điều có nghĩa động lực lao động chung cho lao động Mỗi người lao động đảm nhiệm công việc khác có động lực khác để làm việc tích cực Động lực lao động gắn liền với công việc, tổ chức môi trường làm việc cụ thể - Động lao động không hoàn toàn phụ thuộc vào đặc điểm tính cách cá nhân thay đổi thường xuyên phụ thuộc vào yếu tố khách quan công việc Tại thời điểm lao động có động lực làm việc cao vào thời điểm khác động lực lao động chưa họ - Động làm việc kích thích xuất phát từ phía bên thân người lao động, động làm việc đặc điểm tính cách cá nhân nghĩa người sinh có sẵn động làm việc Vì thế, trông chờ vào việc người lao động tự tạo động cho thân họ, nhà quản trị phải chủ động xây dựng phương pháp tạo động chương trình hành động cụ thể mang lại hiệu cho doanh nghiệp Động làm việc mang tính tự nguyện, điều thể thông qua say mê làm việc hết mình, làm việc cách có chủ đích, khoa học, hoàn toàn tự nguyện không bị chi phối sức ép khác Là nhà quản trị cần nhận thức rõ khác biệt hành vi lao động người lao động chịu sức ép từ tổ chức hay tự nguyện thân họ để có biện pháp ứng xử cho phù hợp Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh + Kiểm soát tổn thất điện tiêu kỹ thuật, quản lý tốt điểm đo đếm thân thiện với khách hàng, tiết kiệm điện tự dùng trạm 110kV 3.2 Đề xuất số giải pháp tạo động làm việc cho nhân viên Công ty Lưới điện cao miền Bắc Qua việc ứng dụng học thuyết yếu tố Herzberg dựa bảng câu hỏi khảo sát 200 người cho ta đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên Công ty Lưới điện cao miền Bắc Trong khóa luận đề xuất giải pháp cho nhân viên nhằm đáp ứng kỳ vọng họ để có Trên sở phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động làm việc nêu chương II khóa luận này, ta phân chia yếu tố tác động đến động làm việc thành hai nhóm: *Nhóm thứ nhất: Các nhân tố tác động trực tiếp đến động làm việc nhiều bao gồm: chất công việc; đào tạo thăng tiến; lãnh đạo, tiền lương *Nhóm thứ hai: Các nhân tố không ảnh hưởng hoen đến động làm việc bao gồm nhân tố : đồng nghiệp; điều kiện làm việc; thu nhập; đánh giá thực công việc; phúc lợi 3.2.1 Giải pháp tạo động làm việc nhóm thứ 3.2.1.1 Cải thiện nhân tố “Bản chất công việc” - Yếu tố gồm có biến : Công việc phù hợp với lực chuyên môn, Công việc thú vị, Công việc có nhiều thách thức, Phân chia công việc hợp lý thấy biến Công việc phù hợp với lực chuyên môn có tầm quan trọng vì: + Công việc phù hợp với lực chuyên môn: Điều hoàn toàn hợp lý, thích phát huy sở trường mạnh Khi ta làm công việc mà ta đào tạo ta thấy công việc ta dễ dàng vượt qua Chúng ta cần bố trí nhân viên học kỹ thuật làm công việc kỹ thuật phòng Vận Hành, Kỹ Thuật, An toàn, người học kinh tế làm kế toán, văn phòng Tuy nhiên học kỹ thuật bố trí công việc 58 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh kỹ thuật được, phải biết người cảm thấy giao việc mảng hoàn thành tốt phòng lại có nhiều mảng nhỏ qua người lãnh đạo có điều chỉnh phù hợp.Theo để làm tốt biến phải qua nhiều sàng lọc, nhận hồ sơ xin việc phòng tổ chức phân loại theo cấp, khối nghành học Khi bắt đầu vấn xin việc người lãnh đạo đơn vị có câu hỏi xem người có phù hợp với công việc mà cần hay không, hay đào tạo nhân viên đủ lực để làm việc hay không Tuy nhiên không mà ta bỏ qua biến lại được, cố gắng nâng cao giá trị biến lại để tăng động làm việc cho người lao động tạo phân chia công việc hợp lý, biến khó khăn công việc thành thách thức mà hoàn thành thấy niềm vui công việc, qua mà ta có động lực làm việc 3.2.1.2 Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” - Nhân tố nhân tố quan trọng với Công ty Công ty với đặc thù lực lượng lao động trẻ nhiều Nên nhu cầu học hành cao Nhà quản trị có sếp công việc để tạo điều kiện cho nhân viên học thêm trương trình đào tạo như: ngoại ngữ, Thạc Sĩ, Tiến Sĩ… để nâng cao chuyên môn, nâng cao lực quản lý Trong phòng Vận Hành, lãnh đạo phòng tạo điều kiện để nhân viên hoàn thành chương trình học tập cách tốt cách nhân viên học sếp công việc hành chính, công tác xa … - Nhân tố thăng tiến công việc cách làm phát huy cao lực chuyên môn người lao động Khi thăng tiến thể cấp ghi nhận đóng góp công việc, tăng lương làm cho họ tăng thêm thu nhập, mở rộng mối quan hệ với người lành đạo làm cho ngày hoàn thiện Tuy nhiên việc thăng chức vấn đề nhạy cảm công việc, không làm cách minh bạch dể gây đố kị, không thoải mái nội Công ty 3.2.1.3 Nhân tố “ Lãnh đạo “ 59 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh Chúng ta biết tầm quan trọng “steve jobs” qua việc ông biến Apple từ công ty bờ vực phá sản thành công ty có tài sản lớn giới Nokia hãng điện thoại ngự trị đỉnh cao giới có thời điểm cao hãng chiếm tổng số 60% lượng điện thoại toàn giới Nhưng hôm nay, Nokia thức biến khỏi làng điện thoại di động phải bán cho “microsoft” Ceo Nokia gây nhiều tranh cãi với định với việc sử dụng hệ điều hành” Windows Phone” làm ông lớn Nokia sụp đổ Qua thấy Lãnh đạo quan trọng đến mức nào, người Lãnh đạo không tốt phát huy lực nhân viên, chí nhân viên giỏi chạy hết sang công ty đối thủ cạnh tranh Vì Trong công việc khoảng cách lãnh đạo nhân viên rào cản khó bỏ nhất, rào cản làm cho nhân viên thấy không thoải mái hay tạo áp lực không tốt cho công việc Chưa kể có lãnh đạo lại định kiến, mà không thích nhân viên không tạo điều kiện nhân viên thể lực Tôi nghĩ người có mặt mạnh riêng mặt yếu, làm lãnh đạo phải nhìn mặt mạnh, mặt yếu nhân viên để phát huy đừng nhìn phía Công ty nên nghiêm túc việc tổ chức nhận xét đánh giá cán bộ, có biện pháp xử lý kiên thay cán không đáp ứng yêu cầu công việc Làm vây, giúp cho công ty có đội ngũ cán lãnh đạo vừa hồng vừa chuyên từ tạo điều kiện hội cho nhân viên thăng tiến 3.2.1.4 Nhân tố “ Thu nhập “ - Đây nhân tố mà nghĩ với người lao động quan tâm đến, đặc biệt nhân viên Công ty Lưới điện cao miền Bắc nơi chịu nhiều áp lực sinh hoạt Hà Nội nơi có mức sống cao, đòi hỏi thu nhập phải đáp ứng sống hàng ngày Tuy nhiên phân phối tiền lương thu nhập khu vực sản xuất, kinh doanh chưa phản ánh thực chất quan hệ phân phối công kinh tế thị trường, cụ thể: Hệ số lương người lao động dựa số 60 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh năm công tác Công ty, thiết nghĩ làm nhiều năm đóng góp cho công việc thấp, áp lực thấp nhiều người trẻ hoàn thành xuất xắc nhiệm vụ, làm công việc áp lực cao làm cho người lao động cảm thấy chán nản không công Người lãnh đạo cần phải dựa đóng góp cá nhân với công việc để có ghi nhận tiền lương có tiền thưởng, khen để ghi nhận đóng góp Nhà quản trị tìm thêm hợp đồng sản xuất phù hợp với công ty bên cán công nhân viên làm thêm vừa có sẵn kinh nghiệm lại tăng thêm thu nhập cho người lao động: Ví dụ tìm đường dây 110kV, trạm biến áp 110kV vận hành thuê, điều thuận lợi cán công nhân viên có nhiều kinh nghiệp vận hành lưới điện 3.2.2 Giải pháp trì động làm việc nhóm thứ hai 3.3.2.1 Nhân tố “ Phúc lợi” Ngoài thực đúng, đầy đủ quy định bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, theo quy định Nhà nước công ty có sách động viên nhân viên công ty như: tổ chức tặng quà nhân ngày sinh nhật cho người lao động, tổ chức thăm quan nghỉ mát hàng năm,…tổ chức tặng quà cho cháu học sinh cán công nhân viên công ty có thành tích học tập tốt… Công tác phần có tích chất động viên người lao động việc công ty tạo gần gũi gia đình người lao động với doanh nghiệp Công ty Lưới điện cao miền Bắc thường xuyên chăm lo đời sống cho cán công nhân viên cách xây dựng nhà ăn tập thể để mang đến cho cán công nhân viên bữa ăn trưa đảm bảo sức khỏe qua làm tăng sức khỏe phục vụ công việc thật tốt Nhìn vào doanh nghiệp chăm lo cho đời sống nhân viên đánh giá quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp, phát triển Công ty, Công ty mà phát triển có chế độ phúc lới tốt cho người lao động được, góp phần làm giảm động làm việc người lao động 3.3.2.2 Nhân tố “ đánh giá thực công việc” 61 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh - Trong quan nhà nước vấn đề đánh giá thực công việc có theo hướng cảm tính, dựa theo suy nghĩ cảm xúc lãnh đạo nhiều thực chất đóng góp mà nhân viên đóng góp với công việc Điều xuất phát từ thực tế quan nhà nước có nhiều người em lãnh đạo Nên vấn đề đánh giá mang tính tình cảm nhiều Để giải vấn đề điều không đơn giản chút với người lãnh đạo, người lãnh đạo phải đứng quan điểm công chịu nhiều áp lực Việc khen thưởng phải dựa vào đóng góp cá nhân tập thể người ghi nhận PHẦN KẾT LUẬN Khóa luận tìm hiểu vấn đề đặt nghiên cứu động làm việc nhân viên công ty Lưới điện cao miền Bắc, vấn đề vô nóng bỏng xã hội Qua việc tìm hiểu học thuyết động làm việc, khái niệm động làm việc Từ học thuyết yếu tố Herzberg ta xây dựng mô hình biến độc lập, biến phụ thuộc Dựa khảo sát gồm 200 nhân viên công ty Lưới điện cao miền Bắc ta thấy yếu tố mà ảnh hưởng đến người lao động nhiều “ chất công việc”, “lãnh đạo”, “tiền lương”, “ đạo tạo thăng tiến” Qua khóa luận nhận thấy tìm hiểu nhiều vấn đề từ học thuyết cảu nhà tâm lý học đến yếu tố nâng cao động làm việc Nó làm cho hiểu tâm lý người lao động ngày hoàn thiện công việc sống Dựa tìm hiểu có kết luận sau: + Con người coi nhân tố định phát triển đến doanh nghiệp Do đó, hoàn thiện việc tạo động làm việc cho người lao động giải pháp quan trọng hàng đầu tổ chức 62 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh + Động làm việc kết tổng hoà nhiều yếu tố tác động đến người lao động, nhà quản trị phải có biện pháp tạo động lực ba lĩnh vực: quản lý mục tiêu; tạo điều kiện để người lao động hoàn thành nhiệm vụ; khuyến khích + Quá trình tạo động làm việc cho người lao động trình lâu dài liên tục Do đó, đòi hỏi nhà quản lý phải vận động không ngừng đổi cách thức tổ chức triển khai công việc nhằm tạo cho người lao động thấy mới, thấy hưng phấn, mà cảm giác nhàm chán Khóa luận đề tài nóng hổi sống, với giúp đỡ TS Lê Hiếu Học, bạn đồng nghiệp nỗ lực thân, luận văn hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Tuy nhiên, ý kiến cá nhân rút từ kinh nghiệm quản lý hiểu biết trình nghiên cứu khoa học, giải pháp nói cần nghiên cứu, thảo luận tiếp tục hoàn chỉnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Hiếu Học, Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học, Trường đại học Bách khoa Hà Nội PGS.TS Trần Văn Bình, Bài giảng Kỹ lãnh đạo quản lý GS-TS kinh tế Đỗ Văn Phức, Tâm lý quản lý doanh nghiệp TS, Lê Hiếu Học, Bài giảng Khoa học quản lý Business (2005), Đánh giá hiệu làm việc (Bộ sách quản trị nguồn nhân lực), Nhà xuất trẻ Business (2005), Tạo động lực làm việc (Bộ sách tăng hiệu làm việc cá nhân), Nhà xuất trẻ Công ty điện lực Long Biên, Báo cáo thực lao động thu nhập năm: 2008; 2009; 2010; 2011; 2012 Công ty điện lực Long Biên, Báo cáo tài hợp kiểm toán năm 2008; 2009; 2010; 2011; 2012 Công ty điện lực Long Biên, Chương trình hành động Về công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng năm 2013 Công ty Điện Lực Long Biên 10 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, tập 2, Nhà xuất Hồng Đức 11 TS Hồ Bá Thâm (2004), Động lực tạo động phát triển xã hội, Nhà xuất trị quốc gia 63 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh 12 Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh 13 Hầu Thư Sâm - Quý Truyền Đình (2004), Thuật khích lệ lòng người, Nhà xuất lao động xã hội 14 Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công Nghệ, Đại học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh 15 Hoàng Ánh Nguyệt (2012) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động công ty xây dựng Hàn Quốc Việt Nam, Luận văn thạc sỹ 16 Nguyễn Tuấn Anh (2007) Những giải pháp tạo động lực cho người lao động thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Tài liệu từ Internet http://www.vietnamworks.com/ http://www.valuebasedmanagement.net http://caohockinhte.vn/forum/ http://www.mbavn.org http://www.vietrade.gov.vn http://www.qdnd.vn 64 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC GỬI ĐI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI Xin chào Anh/Chị! Hiện thực đề tài nghiên cứu tìm hiểu động làm việc cán bộ, nhân viên công ty điện lực, nhằm xác định yếu tố tác động đến động làm việc cán bộ, nhân viên Kính đề nghị Anh/chị dành chút thời gian quý báu để giúp hoàn thành phiếu khảo sát Chúng cam kết thông tin Anh/Chị sử dụng với mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn Bảng hỏi Theo Anh/Chị, phát biểu có tác động thích thú hưng phấn Anh/Chị công việc Vui lòng khoanh tròn vào số thể mức độ quan trọng phát biểu, với: = Hoàn toàn không quan trọng, = Không quan trọng; = Bình thường; = Quan trọng; = Rất quan trọng STT Tiêu chí Mức độ Đánh giá 10 Hiểu biết chất công việc làm Được quyền định số vấn đề công việc nằm lực Nhận đầy đủ phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Được làm công việc phù hợp với lực mạnh Khối lượng công việc cấp phân chia hợp lý phù hợp với thời gian lực thân Công việc có nhiều thử thách, thú vị Được tham dự đầy đủ lớp đào tạo công ty để có kỹ để thực tốt công việc Được Công ty tạo điều kiện học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Chính sách đào tạo thăng tiến công tất người lao động 5 5 5 5 5 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Luôn cấp động viên, hỗ trợ cần thiết Cấp coi trọng tài đóng góp người lao động Người lao động đối xử công Cấp có lực, tầm nhìn khả điều Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp người đáng tin cậy Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Được đảm bảo điều kiện an toàn Áp lực công việc không cao Được hưởng mức lương phù hợp với lực đóng góp vào công ty Tiền lương trả hạn Chính sách thưởng công thỏa đáng Chính sách trợ cấp hợp lý Có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty Đánh giá hiệu công việc thực khách quan, khoa học Kết đánh giá thực công việc phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá thực công việc sử dụng để xét lương, thưởng đề bạt Việc đánh giá thực công việc giúp cải thiện nâng cao suất lao động Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp Công ty tạo điều kiện nghỉ lễ, nghỉ phép, nghỉ ốm theo quy định nước CHXHCN Việt Nam Được hưởng chế độ phúc lợi tốt ( du lịch, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh nhật, việc hiếu, hỉ, v.v ) Chính sách phúc lợi công ty rõ ràng, hữu ích Cảm thấy hài lòng công việc Yêu thích công việc làm Thích làm việc nơi công tác 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh Bảng hỏi Theo Anh/Chị, phát biểu có với thực tế công việc Anh/Chị Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu cách khoanh tròn vào số tương ứng 1= Rất không đồng ý; 2= Không đồng ý; = Không có ý kiến rõ rệt = Đồng ý = Rất đồng ý STT Tiêu chí Mức độ Đánh giá I II III Bản chất công việc Tôi thấy công việc phù hợp với lực chuyên môn Tôi thấy công việc thú vị Tôi nhận công việc có nhiều thách thức Tôi phân chia công việc hợp lý Đào tạo thăng tiến Tôi công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Công ty động viên, hỗ trợ Tôi công ty tạo hội thăng tiến Công ty có sách đào tạo thăng tiến công tất người lao động 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 12 Cấp trên: người quản lý trực tiếp anh/chị Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết Cấp coi trọng tài đóng góp người lao động Người lao động đối xử công 13 Cấp có lực, tầm nhìn khả điều IV Đồng nghiệp 14 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn 15 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 16 Đồng nghiệp người đáng tin cậy V Điều kiện làm việc 10 11 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh 17 Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc 18 Nơi làm việc đảm bảo điều kiện an toàn 19 Áp lực công việc không cao VI Thu nhập 5 21 Mức lương phù hợp với lực đóng góp vào công ty Tiền thưởng trả theo lực 22 Chính sách thưởng công thỏa đáng 23 Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty VII Đánh giá thực công việc 24 Việc đánh giá thực công việc thực khách quan, khoa học 5 5 5 5 5 20 25 26 27 VIII 28 Kết đánh giá thực công việc phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá thực công việc sử dụng để xét lương, thưởng đề bạt Việc đánh giá thực công việc giúp cải thiện nâng cao suất lao động Phúc lợi Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp 31 Công ty tạo điều kiện cho nghỉ lễ, nghỉ phép, nghỉ ốm theo quy định nhà nước Các phúc lợi khác: du lịch, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh nhật, việc hiếu, hỉ, v.v tốt Chính sách phúc lợi công ty rõ ràng, hữu ích IX Sự hài lòng công việc 32 Nhìn chung, cảm thấy hài lòng công việc Về tổng thể, không thích công việc làm Về tổng thể, thích làm việc 29 30 33 34 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh 38 Giới tính: Nam Nữ 39 Độ tuổi (1) 21-34 (2) 34-44 (3) 35-44 (4) 45-60 40 Trình độ học vấn: (1) Cao đẳng (2) Đại học (3) Thạc sĩ 41 Thời gian làm việc Công ty Dưới năm Từ – năm Từ - năm Từ – 10 năm Từ 10 – 15 năm Từ 15 – 20 năm Trên 20 năm 42 Đơn vị công tác: …………………………………………………………………… 43 Tiền lương thu nhập 43.1 Thu nhập trung bình tháng anh/chị: Dưới triệu Trên 20 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 – 13 triệu Từ 13 đến 20 triệu 43.2 Anh/chị mong muốn thu nhập tăng thêm đến mức nào: Từ – 10triệu Từ 23 – 27 triệu Từ 13 – 17 triệu Từ 17 – 20 triệu Trên 27 triệu Từ 20 – 23 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị chúc Anh/Chị hạnh phúc sống PHỤ LỤC I GET DATA /TYPE=XLSX Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh /FILE='C:\Users\Nga Bui\Desktop\LE HUYNH.xlsx' /SHEET=name 'Sheet1' /CELLRANGE=full /READNAMES=on /ASSUMEDSTRWIDTH=32767 DATASET NAME DataSet2 WINDOW=FRONT RELIABILITY /VARIABLES=A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 C4 C5 D1 D2 D3 E1 E2 E3 F1 F2 F3 F4 G1 G2 G3 G4 H1 H2 H3 H4 I1 I2 I3 KA1 KA2 KA3 KA4 K B1 KB2 KB3 KB4 KC1 KC2 KC3 KC4 KC5 KD1 KD2 KD3 KE1 KE2 K E3 KF1 KF2 KF3 KF4 KG1 KG2 KG3 KG4 KH1 KH2 KH3 KH4 KI1 K I2 KI3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Case Processing Summary N % 200 100.0 a 0 Total 200 100.0 Cases Valid Excluded a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 972 68 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted A1 A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 C1 C2 C3 C4 C5 D1 D2 D3 E1 E2 E3 F1 F2 F3 F4 G1 G2 G3 G4 H1 H2 H3 H4 I1 237.75 237.62 237.71 237.62 238.07 238.15 238.04 237.62 237.56 237.55 237.53 237.83 237.73 237.82 237.62 237.71 237.72 237.75 237.90 237.79 237.66 237.71 237.99 237.92 237.70 237.98 237.87 237.73 237.86 237.68 237.49 237.66 Corrected Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation 1111.853 1114.066 1108.882 1110.832 1112.566 1110.250 1111.610 1114.520 1115.389 1112.703 1116.554 1111.334 1105.813 1112.196 1118.519 1111.834 1114.385 1117.169 1115.616 1111.609 1110.600 1114.703 1111.965 1112.943 1108.917 1112.222 1112.579 1112.045 1111.875 1115.058 1114.524 1111.214 Cronbach's 494 540 623 600 559 641 531 491 487 564 497 504 594 554 534 607 519 480 539 580 627 533 534 626 678 662 618 685 606 636 625 662 Deleted 972 972 971 971 971 971 972 972 972 971 972 972 971 971 972 971 972 972 972 971 971 972 972 971 971 971 971 971 971 971 971 971 Khóa luận tốt nghiệp SV: Lê Huynh