Bộ giáo giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân Phạm hồng hoa Quy trình ứng dụng Internet Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chuyên ngành: quản trị kinh doanh (marketing) Mã số: 62.34.30.01 Ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYễN VĂN THờng PGS.TS Nguyễn viết lâm Hà nội, năm 2013 Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 i LI CAM OAN Tụi xin cam oan Lun ỏn ny l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tụi S liu s dng Lun ỏn l trung thc Nhng kt qu ca Lun ỏn cha tng c cụng b bt c cụng trỡnh no Tỏc gi ca Lun ỏn Phm Hng Hoa Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 ii MC LC LI CAM OAN i MC LC ii DANH MC T VIT TT V THUT NG iv DANH MC BNG vi DANH MC HèNH vii PHNM U 1 Tớnh cp thit ca ti Bi cnh nghiờn cu Mc ớch nghiờn cu 3.1 Mc tiờu nghiờn cu tng quỏt 3.2 Mc tiờu v cỏc cõu hi nghiờn cu c th i tng, khỏch th v phm vi nghiờn cu 10 Phng phỏp nghiờn cu 13 5.1 Phng phỏp lun tip cn nghiờn cu ca lun ỏn 13 5.2 Ngun d liu ca lun ỏn 13 Kt qu v nhng úng gúp mi ca Lun ỏn 18 6.1 Nhng kt qu t c ca lun ỏn 18 6.2 Nhng úng gúp mi ca Lun ỏn 18 Kt cu ca lun ỏn 20 CHNG 1: TNG QUAN CC KT QU NGHIấN CU Lí THUYT V QUY TRèNH V CCH THC NG DNG INTERNET MARKETING 22 1.1 Cỏc cỏch hiu v IM v phm vi ca IM 22 1.1.1 Cỏc khỏi nim v IM 22 1.1.2 c im c bn ca IM: tớnh tng tỏc v tớnh cỏ nhõn hoỏ 26 1.1.3 Cỏc khỏi nim cú liờn quan 28 1.1.4 Vai trũ, kh nng ng dng v li ớch ca vic ng dng IM 32 1.2 Cỏc nghiờn cu ng dng IM in hỡnh trờn th gii 39 1.2.1 Mụ hỡnh e-Marketingthng mi in t 40 1.2.2 Mụ hỡnh 4S web Marketing 44 1.2.3 Mụ hỡnh hnh vi ngi tiờu dựng trờn Internet v Marketing mix 48 1.2.4 Mụ hỡnh chin lc IM 51 Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 iii CHNG 2: NGHIấN CU KHO ST V THC TRNG LM C S XY DNG QUY TRèNH NG DNG INTERNET MARKETING VIT NAM 56 2.1 Thit k nghiờn cu 56 2.1.1 Khung ni dung nghiờn cu 56 2.1.2 Mc tiờu v cỏc cõu hi nghiờn cu c th 59 2.1.3 Quy trỡnh v phng phỏp thc hinnghiờn cu kho sỏt 59 2.2 Kt qu nghiờn cu vthc trng ng dng Internet Marketing ti cỏcdoanh nghip va v nh Vit Nam 66 2.2.1 iu kin ng dng IM ca cỏc doanh nghip 66 2.2.2 Nhn thc v Internet Marketing ca cỏc DN 69 2.2.3 Hnh vi ng dng Internet Marketing ca cỏc DN 84 CHNG 3: XUT QUY TRèNH NG DNGINTERNET MARKETINGCHO CC DOANH NGHIP VA V NH VIT NAM 108 3.1 Mụ hỡnh Quy trỡnh ng dng Internet Marketing vo thc tin kinh doanh ca cỏc doanh nghip va v nh Vit Nam 108 3.1.1 Khỏi quỏt v mụ hỡnh 108 3.1.2 Lý v cn c xut 109 3.2 Ni dung c th cỏc bc ca quy trỡnh ng dng IM 113 3.2.1 Phõn tớch mụi trng hot ng ca Marketing 113 3.2.2 Phõn tớch khỏch hng 115 3.2.3 Xỏc lp cỏc mc tiờu v chin lc Marketing 116 3.2.4 Phỏt trin cỏc chớnh sỏch E- Marketing mix, chin lc ni dung, s hin din in t v qun tr quan h khỏch hng trc tuyn 118 3.2.5 Lờn k hoch hnh ng; T chc thc hin v kim tra ỏnh giỏ 131 3.3 Nhng gii phỏp h tr v kin ngh 133 3.3.1 Gii phỏp v xõy dng h thng thụng tin IM DN 133 3.3.2 Nhng xut v mụ vi cỏc ban ngnh cú liờn quan xõy dng mụi trng thun li cho vic ng dng IM 142 DANH MC CC CễNG TRèNH NGHIấN CU CA TC GI 149 DANH MC TI LIU THAM KHO 151 PH LC 159 Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 iv DANH MC T VIT TT V THUT NG STT Cm t vit tt v cỏc thut ng Nguyờn ngha/gii ngha B2B Business - To - Business: Hot ng ca doanh nghip hng n khỏch hng l cỏc t chc, doanh nghip C2C Customer - To - Customer: Cỏc hot ng giao tip, trao i, chia s, mua bỏn t khỏch hng n khỏch hng, tc l gia cỏc khỏch hng/ ngi tiờu dựng vi CNTT Cụng ngh thụng tin CRM Customer Relationship Management: Qun tr quan h khỏch hng DN DNVVN Doanh nghip va v nh Download Ti thụng tin hay d liu t trờn mng Internet xung mỏy tớnh cỏ nhõn hoc thit b cha d liu, cú th s dng d liu ú Doanh nghip c khụng vo mng Email Th cỏ nhõn gi qua Internet Forum Din n trờn mng, l ni cỏc thnh viờn tho lun v mt (vi) ch no ú 10 HVNTD 11 IM Internet Marketing 12 KH Khỏch hng 13 MKTG 14 Moving online Hnh vi ngi tiờu dựng Marketing Ch vic DN a cỏc hot ng lờn trờn mụi trng Internet hng vo phc v nhng khỏch hng cú hot ng trc tuyn 15 NSX Nh sn xut 16 NTD Ngi tiờu dựng Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 v STT Cm t vit tt 17 Mụi trng thc hoc ngoi tuyn: cỏc hot ng m doanh Off-line 18 19 nghip tin hnh mụi trng thụng thng m khụng phi l mụi trng Internet, vớ d nh cỏc ca hng thc, cỏc hot ng t chc s kin, bỏn hng Online Cỏc hot ng trc tuyn - ch s cú mt v hnh ng ca i tng trờn mng Internet SE Search Engine - Cỏc c mỏy tỡm kim trờn mng Internet, nh Google, Yahoo!, Bing SEM Search engine Marketing: hp tt c cỏc hot ng quan h v tỏc ng n cỏc cụng c tỡm kim tng th hng ca website trờn trang kt qu ca cỏc cụng c tỡm kim SEO Search engine Optimization: Ti u húa cụng c tỡm kim - l cỏch tng th hng ca website trờn trang kt qu ca cỏc cụng c tỡm kim, thụng qua vic thay i cu trỳc v ni dung ca website cho phự hp vi thut toỏn tỡm kim ca cỏc cụng c tỡm kim SMM Social Media Marketing: hp tt c cỏc hot ng Marketing ca DN trờn cỏc phng tin truyn thụng xó hi, thớch nghi vi cỏc quy tc hot ng ca phng tin truyn thụng xó hi Social Media Cỏc phng tin truyn thụng xó hi - l cỏc phng tin truyn thụng s dng cỏc cụng ngh da trờn Internet 20 21 22 23 Nguyờn ngha/gii ngha v cỏc thut ng 24 SP Sn phm 25 TH Thng hiu 26 TMT 27 TTr Th trng 28 VN Vit Nam Thng mi in t Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 vi DANH MC BNG Bng 2.1: Kt qu kim nh t l v cỏc cõu phỏt biu th hin nhn thc v suy ngh ca cỏc DN v IM 82 Bng 2.2: Cỏc lý m cỏc DN nhúm I gii thớch cho vic khụng/cha ỏp dng IM 86 Bng 2.3: Thc trng ỏp dng qung cỏo trờn Internet ca cỏc DN mu iu tra 88 Bng 2.4: ỏnh giỏ u nhc im ca qung cỏo trờn Internet ca cỏc DNnhúm II 88 Bng 2.5: ỏnh giỏ hiu qu ca qung cỏo trờn Internet ca cỏc DNnhúm II 90 Bng 2.6: Tỡnh s dng qung cỏo trờn Internet ca cỏc DNnhúm II 91 Bng 2.7: Tỡnh ỏp dng cỏc cụng c Marketing Internet ca cỏc DNnhúm III mu iu tra 95 Bng 2.8: Cỏch thc thc hin cỏc hot ng Marketing trờn Internet ca cỏc DNnhúm III mu iu tra 96 Bng 2.9: Mc thc hin cỏc bc quy trỡnh IM ca cỏc DNnhúm III mu iu tra 97 Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 vii DANH MC HèNH Hỡnh 2.1: Quy trỡnh hot ng Marketing trc tuyn theo mụ hỡnh e-Marketing TMT 42 Hỡnh 2.2: Quy trỡnh hot ng Marketing trc tuyn theo mụ hỡnh 4S Web Marketing 45 Hỡnh 3: Quy trỡnh hot ng Marketing trc tuyn theo mụ hỡnh HVNTD trờn Internet 49 Hỡnh 2.4: Quy trỡnh hot ng Marketing trc tuyn theo mụ hỡnh chin lc IM 52 Hỡnh 3.1: Mụ hỡnh khung lý thuyt s dng thit k nghiờn cu v thc trng v iu kin ng dng IM ca cỏc DN va v nh Vit Nam 57 Hỡnh 3.2: Khung ni dung nghiờn cu v thc trng v iu kin ng dng IM ca cỏc DN va v nh Vit Nam 58 Hỡnh 3.3: Quy trỡnh thc hin nghiờn cu tỡm hiu nhn thc, iu kin v hnh vi ng dng IM ca cỏc DNVVN VN tỏc gi thc hin 60 Hỡnh 4.1: Hỡnh thc kt ni Internet ca cỏc DN Vit Nam nm 2011 184 Hỡnh 4.2: T l ng dng cỏc phn mm CNTT v TMT ca cỏc DNVN nm 2011 185 Hỡnh 4.3 : T l cỏn b chuyờn trỏch v TMT ca cỏc DNVN, 2011 186 Hỡnh 4.4 : C cu cỏc DN theo mc ỏp dng IM 85 Hỡnh 5.1: Mụ hỡnh Quy trỡnh ng dng hot ng IMdnh cho cỏc DNVVN VN 108 Hỡnh 5.2 S cu trỳc v t chc h thng thụng tin Marketing ca DN 134 Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 PHN M U Tớnh cp thit ca ti K t xut hin n nay, Internet xa l thụng tin ton cu c thit lp da trờn c s t truy nhp ó thc s lm thay i b mt ca th gii v mi mt ca i sng xó hi Ngy nay, vi 34.3%dõn s th gii s dng mng Internet (tng trng ngi dựng t nm 2000 n nm 2012 t 566.4% [95]), Internet thc s ó thõm nhp rt sõu vo i sng xó hi, khụng phõn bit la tui, mu da, sc tc Vi Internet, th gii ó tr nờn khụng cũn khong cỏch Nh vo nú, ngi tiờu dựng (NTD) khp ni trờn Trỏi t cú th cú c hi hiu v tip cn vi sn phm (SP) ca mi nh cung cp, so sỏnh, ỏnh giỏ v la chn mt SP phự hp nht vi mỡnh [63] Internet ó v ang tỏc ng lm thay i mt cỏch cn bn n s hỡnh thnh c mun v hnh vi tiờu dựng ca khỏch hng (KH), thụng qua vic to cho h mt mụi trng xó hi mi cú tớnh tng tỏc v tớnh kt ni cng ng rt cao cựng vi mt ngun thụng tin khng l luụn sn cú Cng nh vo nú, KH ó tip cn n nhng cỏch thc mua sm v tiờu dựng mi theo xu hng lm cho cuc sng ngy cng tin nghi hn v tt p hn.Tt c nhng iu ú cú ngha l: nhu cu v hnh vi ca NTD ó thay i, nh cú Internet v Internet S dng Internet ngy cng tr nờn mt thúi quen khụng th thiu i sng xó hi ngi Cỏc gii quan sỏt cho rng, ch mt thi gian rt ngn na Internet s tr nờn ph bin nh ti vi hin Nú ang gúp phn lm thay i thúi quen, cỏch thc suy ngh v sinh hot, ú cú hot ng mua sm ca NTD cú th sỏng to v chuyn giao giỏ tr cho KH, nhu cu v hnh vi ca KH thay i, hot ng kinh doanh v Marketing tt yu ũi hi phi thay i mt cỏch phự hp tng ng Nhn thc c s ph bin v vai trũ ca Internet, cng nh tỏc ng ca Internet n vic lm thay i hnh vi v nhu cu ca KH, t u nhng nm 2000, cỏc nh hot ng thc tin ó nghiờn cu v phỏt trin cỏch thc ng dng Internet vo hot ng Marketing, sau ú cỏc nh nghiờn cu ó tng kt v khỏi quỏt húa Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 nhng cỏch thc ng dng ny, t ú lm xut hin mt nhỏnh mi khoa hc Marketing hin i vi tờn gi l Internet Marketing (IM)(hay cũn gi l Online Marketing, dch ting Vit l Marketing trc tuyn) Ngay t i ti cỏc nc phỏt trin, IM ó tr thnh mt hỡnh thc Marketing ph bin v em li nhng khon li nhun khng l cho cỏc doanh nghip (DN) dng nú Nh nhng li th c bn ca Internet mang li cho hot ng kinh doanh núi chung v Marketing núi riờng nh kh nng cp nht, tc phn ng rt nhanh v chi phớ thp, hiu qu cao Marketing trc tuyn ó c thc t chng minh v c cụng nhn l rt hiu qu Vit Nam (VN) c ỏnh giỏ l mt nc cú tim nng cao vic phỏt trin hot ng thng mi in t (TMT) núi chung cng nh cỏc hot ng kinh doanh trc tuyn núi riờng, vi hn 31 triu ngi dựng tng ng 33.9% dõn s [95] Cựng vi nh hng u t ca Chớnh ph [3] thỡ cú th núi rng chc chn mt tng lai khụng xa, NTDVN s hon ton quen thuc vi vic s dng Internet Theo cựng vi ú, i sng, hnh vi v nhu cu ca h chu s tỏc ng ca Internet cng ó v ang cú nhng s thay i rt mnh Thớch nghi vi iu ny, cỏc DNVN cng ó t iu chnh cỏc hot ng Marketing ca mỡnh theo hng m h cho l phự hp Quỏ trỡnh t phỏt ng dng IM ca cỏc DNVN din vo nhng nm 20022003 ó khụng mang li kt qu tt, nh ó c ch cỏc bỏo cỏo TMT hng nm B Thng mi (nay l B Cụng thng) nghiờn cu v thc hin: cỏc website khụng cú KH ghộ thm hay thc hin giao dch, hiu qu truyn thụng hay bỏn hng qua Internet ca cỏc DN l rt thp Theo nh cỏc phõn tớch, nguyờn nhõn ca kt qu ú l cỏc hot ng TMT núi chung khụng c nhn thc ỳng n, dn n vic cỏc DN ó ng dng sai hoc hn ch Chng hn nh l vic cỏc DN nhỡn nhn Website hay cỏc trang (microsites) trờn mng ch l mt ni truyn thụng mt chiu n mt s ớt KH, ú h ch a cỏc thụng tin mang tớnh gii thiu v a ch liờn h lờn website tnh, thụng tin khụng c quan tõm lm mi hay c cp nht thng xuyờn, khụng cú cỏc liờn kt dn Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 224 Marketing): Khi c tớch hp phn mm bn , cụng ngh nh v GPS ó bin in thoi di ng tr thnh thit b dn ng, h tr cho ngi dựng vic xỏc nh chớnh xỏc v trớ hin ti ca mỡnh, v trớ cn ti: nh hng, trm xng, tr ATM hay tỡm ng ngn nht cú th tip cn c a im bỏn SP m DN ang kinh doanh, mang n s thun tin, hi lũng cho KH ca V phng din k thut, E-Marketing ũi hi KH phi s dng cỏc k thut mi v khụng phi tt c mi i tng KH cú th s dng chỳng ng truyn tc chm cng l mt tỏc nhõn gõy khú khn Hin vi s i ca web 3.0 cú tc truy cp nhanh hn vi nhiu ng dng, tin ớch hn giỳp cho cỏc DN cú th tip cn vi KH d dng v truyn t nhiu tớnh nng ca SP hn Ngoi ra, nu cụng ty xõy dng Website ln v phc qung bỏ SP, nhiu KH s gp khú khn s dng Website cng nh ti thụng tin v vi ng truyn chm hay vo cỏc thit b di ng iu ny cng c web 3.0 gii quyt Internet v cỏc cụng ngh s gúp phn lm cỏc thit b khụng ngng cú thờm nhng chc nng mi : nõng cao tớnh hu dng ca cỏc thit b ng thi thay i c bn mc ớch s dng chỳng TD ngy khụng ch dựng nghe, gi hay n thun l liờn lc na Cỏc chc nng quay phim, chp nh, mỏy nghe nhc, gamengy cng tr nờn ph bin c bit, vi s kt hp hon ho cựng Internet, Wap ó khin TD tr thnh mt phn khụng th thiu cuc sng ca mi ngi, m c hi cho Marketing one to one hay eMarketing trờn thit b di ng: Truyn hỡnh tng tỏc ó v ang xut hin cng nhiu õy l hỡnh thc tip nhn v trao i thụng tin tớch cc, a chiu m ú, ngi xem v ngun phỏt cú th trao i thụng tin vi thng xuyờn thi gian chng trỡnh c thc hin Thụng tin khụng ch c chuyn i t ngun phỏt ti ngi xem m cũn c thc hin vi chiu ngc li õy l mt hỡnh thc xem truyn hỡnh ch ng khỏn gi c quyn tham gia vo chng trỡnh truyn hỡnh cú s tng tỏc gia khỏn gi vi truyn hỡnh c bit hp dn gii tr Digital radio: ngy vic nghe radio khụng ch nh vo thit b nht l i, m nú ang c tớch hp rụng rói trờn cỏc thit b : TD, mỏy nghe nhc, iu khin ụ tụNh ú, mi ngi cú th nghe radio bt c ni õu, ang lm vic hay i ng V c bit l cú riờng hn web radio Ch cn cú kt ni Internet thụng qua phn mm media ca mỏy tớnh hay bn cú th truy cp vo chớnh trang web l cú th nghe trc tip chng trỡnh ang phỏt súng hoc nghe nghe li cỏc chng trỡnh yờu thớch theo ỳng s thớch bn thõn Bờn cnh nhng ng dng tớch cc m cụng ngh mang li thỡ cng cú nhng tiờu cc: nn hacker, virut phỏ hoi d liu, lm hng kt ni, nh hng k nh ti hot ng eMarketing Tuy nhiờn vi mi n lc ca mỡnh cỏc nh hot ng Marketing ó khin KH dn kim soỏt v nh hỡnh c nhng th Internet v cụng ngh s mang n cho h, to ng lc cụng ngh phỏt trin hn na Nhỡn chung, i mt vi cỏc cụng ngh, ngi lm qun tr luụn phi suy ngh v cõu hi: Cú nhng cụng ngh mi no ó, ang v s xut hin (trong ngnh SP& cụng ngh s)? Chỳng nh hng nh th no? Thỏi ca DN i vi mi nờn nh th no, ch i xem xột hay tiờn phong ỏp dng chp nhn ri ro v c c hi ca ngi i u tiờn? Nu ỏp dng thỡ cn chun b iu kin ngun lc gỡ? Trin khai nh th no? Vic kinh doanh s thay i nh th no? Chng hn, n gin nh vic i v phỏt trin ca cỏc game ng dng trờn Internet ó a n hn mt ngnh cụng nghip khụng khúi thu hỳt hu ht mi ngi tham gia, v nú cng a n rt nhiu c hi v cụng c lm Marketing internet mi cho nhng SP dch v hng n gii tr, thm nh cú ng c viờn tng thng M ó tng phỏt trin cỏc SP game da trờn tờn, tớnh cỏch v cỏc ni dung tranh c ca mỡnh v ph bin gii tr, v kt qu l cỏc c tri tr rt ng h ụng v nhng lỏ phiu ca h ó gúp phn a ụng n chic gh tng thng Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 225 Yu t húa l mt nhng yu t ca mụi trng v mụ cú nh hng n quyt nh Marketing ca DN Vn húa th hin cỏc giỏ tr nim tin, chun mc c chia s bi mt cng ng, mt quc gia, mt khu vc Vn húa cng cho thy phm vi v cỏc quy tc ng x c chp nhn quc gia v cng ng ú Xột trờn gúc Marketing, yu t húa nh hng ti chin lc cng nh cỏc quyt nh Marketing trờn ba thnh phn chớnh l nn húa, nhỏnh húa v s giao lu húa Mụi trng cụng ngh s vi s phỏt trin mnh m ca internet, cỏc h thng truyn phỏt thụng tin k thut s ó to mt mụi trng mi ni cỏc yu t húa tri nờn khỏc bit so vi mụi trng thụng thng Trong ú, s giao lu húa l c im ni bt nht cú tỏc ng lm gia tng s phong phỳ ca nhỏnh húa v thay i cỏc giỏ tr chun mc ca mt nn húa Trc ht, mụi trng cụng ngh s to mụi trng giao lu húa d dng v rng khp Kh nng gi v nhn thụng tin gn nh lp tc Khụng gii hn v khụng gian v thi gian, kh nng tng tỏc gia cỏc cỏ th tham gia mụi trng cụng ngh s lm gia tng c hi tip xỳc v tng tỏc gia cỏc nn húa S tip cn v giao thoa gia cỏc nn húa mt cỏch d dng mụi trng cụng ngh s ó to cỏc xu hng mi s phỏt trin chỳng: Thu hp khong cỏch gia cỏc nn húa, hay núi cỏch khỏc l gim s khỏc bit gia cỏc nn húa Cú th cho rng cú mt s ng b nht nh gia cỏc nn húa c chia s chung bi mt cng ng rng ln gia nhng nhng ngi tip cn mụi trng cụng ngh s S hỡnh thnh cỏc nhỏnh húa mi, thay vỡ nm h thng chun mc ca mt nn húa ca mt quc gia, mt vựng lónh th riờng bit, thỡ cỏc nhỏnh húa mi ny chia s cỏc giỏ tr chun mc c tha nhn bi vỡ ngi tham gia vo mụi trng cụng ngh s Vớ d: Cỏc forum (din n): khụng gii hn thnh viờn, chia s chung mt s thớch, giỏ tr, chun mc Kh nng to cỏc tro lu mi cng ng, hay s thay i cỏc quan nim, giỏ tr chun mc trờn mt phm vi rng vi tc nhanh chúng Nú c biu hin ging nh mt h thng dõy chuyn Mt tro lu mi xut hin ti mt a im bt k, thụng qua cỏc nhỏnh húa ni tro lu ú c tip nhn u tiờn, thụng qua cỏc im tip xỳc cụng ngh s, nú c a sang cỏc nhỏnh húa khỏc iu ny cú th thy khỏ rừ rng cỏc tro lu v thi trang, ca nhc, phim nh, hc v m thc Bng cỏch tỏc ng nh th, Internet vi Web 2.0 ó gúp phn hỡnh thnh nhúm hoỏ mi hoỏ ca cng ng o Cỏc mng xó hi, cỏc forum cng ngy cng phỏt trin, mi ngi tham gia trao i thụng tin, chia s quan im bng cỏc cụng c nh video, nh T ú hỡnh thnh cỏc nhúm chuyờn bit vi nhng c tớnh riờng bit Nhng nhúm ny hỡnh thnh nhng c trng v hoỏ riờng Nú nh hng ti nhn thc v quyt nh ca cỏc thnh viờn nhúm cng nh ti cỏc nhúm khỏc v nh hng trc tip ti th gii tht Cỏch thc biu l cm xỳc cng nh quỏ trỡnh quyt nh Tc hỡnh thnh ca cỏc nhúm ny nhanh hn, tc tip thu giỏ tr ca cỏc thnh viờn cng nhanh hn nhng thi gian ca nú cng nhanh v tớnh bn vng cng kộm hn, vic tham gia cng nh rỳt nhúm cng d dng, nhng yu t rng buc thnh viờn kộm, xu hng th hin cỏc yu t cỏ nhõn ngy cng rừ rng hn tc l ngi ta ngy cng quan tõm n cỏi tụi v mun th hin cỏi tụi ca mỡnh S dng cỏc cụng c c cung cp trờn mng cng nh nhng ng dng ca Internet, ngi s dng Internet cú nhiu c hi th hin bn thõn H to nhng thụng tin di nhiu hỡnh thc phn ỏnh cỏi tụi, phn ỏnh quan im cỏ nhõn v nhng hin hu trờn th gii tht, cng nh trờn th gii o c bit cỏi tụi m h th hin thng c chau chut hn hay cú th xem ú l supper igo Ngoi iu ny cng to xu hng khụng thớch th hin mỡnh th gii tht Vi thc t ú, DN lm Marketing internet cn lu ý khụng ch quan tõm phõn tớch n nhng giỏ tr, tro lu, xu hng, chun mctrong mụi trng thc, m rt cn nhỡn nhn thờm nhỏnh húa Internet ó ang to cỏc li sng mi, cỏc giỏ tr v chun mc húa mi, cỏc xu hng mi gii trớ, tỡm kim thụng tin, mua sm ng thi, chớnh húa Internet cng lm ny sinh rt nhiu v cỏc v o c xó hi m nhng ngi lm Marketing theo quan im o c xó hi nờn lu tõm Chng hn nh, nhng thụng tin trn lan v thiu tin cy trờn internet cú th nh hng tiờu cc ti danh ting v hot ng kinh doanh ca, t õy ũi hi Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 226 DN phi thng xuyờn theo dừi tt c nhng tin tc v DN trờn Internet trỏnh ri vo ri ro khng hong truyn thụng markeing Trong Marketing ti mụi trng thc, ngi kinh doanh cn xem xột v phõn tớch nhng nh hng ca mụi trng t nhiờn cú th tỏc ng n c hi kinh doanh hay vic thc thi mt k hoch, thm l mt cụng c Marketing c th Mụi trng t nhiờn l mụi trng liờn quan n cỏc yu t t nhiờn nh v trớ a lý, thi tit, ti nguyờn, a hỡnh,Cỏc xu th bin i ca mụi trng t nhiờn hin l: S ụ nhim mụi trng ngy cng tng lờn dn n xu hng bo v mụi trng, S thiu ht nguyờn vt liu, S gia tng chi phớ nng lng, Cht thi cụng nghip, Cỏc quy nh ca cớnh ph v cht thi cụng nghip.Nhng xu hng ca mụi trng ny ó din s nh hng n rt nhiu ngi v thu hỳt c s quan tõm ca c xó hi, ú, nu DN cú nhng hnh ng i ngc li vi xu hng v mi quan tõm chung thỡ rt cú th nhanh chúng b ty chay hoc ri vo khng hong truyn thụng Nhng bin i ca mụi trng t nhiờn cng cú th tỏc ng n cht lng ca cỏc hot ng Marketing Internet, thụng qua vic nú cú th gõy nh hng tỏc ng n c s h tng nn tng ca cụng ngh s - h thng bu chớnh vin thụng, truyn s liu, nh mỏy ch, cỏp quang ng truyn quc t, trm BTS H thng c s h tng ny phn ln c lp t ngoi t nhiờn chu tỏc ng trc tip ca yu t mụi trng, c bit h thng ny rt d chu tỏc ng t nhng thiờn tai nh bóo l ng t Cỏc nh hot ng Marketing rt quan tõm phõn tớch cỏc yu t thuc mụi trng nhõn khu hc, nh C cu ngh nghip v s i ca cỏc ngnh ngh mi Tc ụ th húa v s phõn b li dõn c, Cỏc nhúm trỡnh hc vn, Quy mụ v tc tng dõn s, C cu dõn s theo tui, s i ca cỏc ngnh ngh mi, tỡnh trng hụn nhõn v gia ỡnh, tc ụ th húa, s phõn b dõn c gia cỏc vựng minBi l, cỏc yu t ny u cú nh hng ln n quy mụ v c cu dõn s, cú ngha l quy mụ v c cu TTr ca cỏc DN Tng t nh vy, hoch nh chin lc Marketingchung v chin lc IM núi riờng, nh hot ng Marketing cng cn xem xột tt c nhng c hi v thỏch thc m mụi trng ny cú th em li cho DN Chng hn, s gia tng ca t l gii n cụng chc phũng s l mt c hi ln v cng l s thay i ln cho hot ng Marketing Internet ca cỏc DN cung cp thc phm s ch, thi gian dnh cho cụng vic gia ỡnh ca h ngy cng b thu hp li, h ngi c ngy vi mỏy tớnh ni mng Internet v chu nh hng rt ỏng k t cỏc nhúm tham kho trc tuyn vớ d cỏc din n ca cỏc b m cú cựng iu kin v s thớch i vi mụi trng ngnh, cỏc nh hot ng Marketing thng trung phõn tớch tng quan so sỏnh v sc mnh TTr so vi cỏc lc lng tham gia ngnh, thụng qua mụ hỡnh nm lc lng cnh tranh ca Micheal Porter, bao gm lc lng: i th ni b ngnh, i th tim n, SP thay th, KH v nh cung ng Nguyờn tc chung l nu sc mnh TTr ca DN cng hn so vi h thỡ DN cng gp nhiu khú khn Vy chuyn sang hot ng trờn mụi trng Internet, tng quan sc mnh TTr gia cỏc bờn cú thay i khụng v nú s nh hng th no n cỏc hot ng Marketing ca DN chớnh l iu m nh qun tr hot ng IM phi tr li Trong thc t thỡ vi s cú mt ca Internet, ngi mua ngy cng tr nờn mnh hn ú l h cú nhiu la chn hn, giỏ c m h c mi cho cng thp hn nh vic cỏc nh cung ng cú nhiu hiu bit v KH hn v tớnh minh bch ca giỏ c trc tuyn Núi cỏch khỏc, quyn lc v kin thc ca KH c tng lờn, õy cú l l e da ln nht m Internet mang n cho vic kinh doanh ca DN Sc mnh mc c ca KH tng lờn ỏng k h s dng Internet ỏnh giỏ SP v so sỏnh giỏ iu ny c bit ỳng i vi cỏc SP tiờu chun húa, tc l cỏc SP m giỏ tr thnh chn la c bn Internet cho phộp d dng so sỏnh mc giỏ c ca cỏc nh cung ng, vớ d nh trang Web ca cỏc trung gian nh easyshop.com, muare.com, chodientu.com iu ny cng lm cho h tr nờn nhy cm vi giỏ hn Quỏ trỡnh ny c gi l Commoditisation - hng húa húa c hiu l quỏ trỡnh m vic la chn hng húa b tr nờn ph thuc vo giỏ hn so vi cỏc c tớnh, li ớch hay dch v gia tng giỏ tr khỏc Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 227 Trong TTr B2B, s d dng ca vic s dng cỏc kờnh Internet lm cho KH d dng chuyn i gia cỏc nh cung ng, tc l chi phớ chuyn i gim Vi liờn kt trao i d liu in t (Electronic Data Interchange Link) c thit lp gia mt cụng ty v cỏc i tng khỏc, cú th cú s cng thay i sp xp ny (Soft Lock In khúa mm) Ngi mua hng cú th ó cú cỏc thit lp liờn kt in t vi nh cung ng, nh ú cú th cú quan h sõu sc hn vi cỏc nh cung ng ca mỡnh, ú h s cú chi phớ chuyn i sang nh cung ng khỏc cao hn Hoc mt KH ó u t thi gian vo vic hiu v thụng tho cỏch s dng mt website la chn v mua SP thỡ h cng li hc thờm cỏc dch v mi ca cỏc nh cung cp khỏc õy l mt khú khn tip cn cỏc KH ó cú nh cung ng, nhng l mt c hi khai thỏc cỏc KH hin ti ca DN bng cỏch phỏt trin cỏc mi quan h in t vi h Do ú, li th cnh tranh s thuc v DN no nhanh chõn thit lp cỏc liờn kt in t vi KH ca mỡnh iu ny cng c lu ý c i vi cỏc KH kờnh phõn phi SP v dch v thay th l nhng SP, dch v cú th tha nhu cu tng ng vi cỏc SP dch v ngnh p lc cnh tranh ch yu ca SP thay th l kh nng ỏp ng nhu cu so vi cỏc SP ngnh, thờm vo na l cỏc nhõn t v giỏ, cht lng , cỏc yu t khỏc ca mụi trng nh húa, chớnh tr, cụng ngh cng s nh hng ti s e da ca SP thay th Vi s phỏt trin ca cụng ngh v Internet nh hin thỡ e da ca cỏc SP thay th tng nhng SP mi k thut s hoc nhng SP m rng c tỡm hiu v gii thiu nhanh chúng SP thay th ngy cng tr nờn bt ng v khú d oỏn, m ni b ngnh vi s phỏt trin ca cụng ngh cng cú th to SP thay th cho ngnh mỡnh, chng hn nh in thoi di ng chớnh l SP thay th cho in thoi c nh v sp ti l VOIP (in thoi qua giao thc Internet) s thay th cho c hai SP c õy l thỏch thc ca DN nhng cng l c hi tt la chn c nhng KH thc s tim nng.Nh cú thụng tin nhanh chúng, DN cú th iu tra KH mc tiờu cú nhng chin lc ỏnh trỳng vo KH mc tiờu v lụi kộo h Trong ú, ỏp lc cnh tranh ni b ngnh ngy cng tng lờn chu k sng ca SP gim, thi gian phỏt trin SP mi gim, nhiu i th quc t nhp ngnh tớnh khụng biờn gii ca Internet, xu hng mua hng húa da trờn giỏ li cao Khụng loi tr bt kỡ mt ngnh no, cnh tranh ang din ngy cng gay gt v phc Do ú mi DN phi luụn nghiờn cu i th v theo dừi hot ng ca h mt cỏch sỏt Vi s tham gia vo internet, thụng tin v ngnh cng nh v DN xut hin nhiu hn, d dng tỡm hiu v ỏnh giỏ hn T ú cú th s dng giỏn ip e-Marketing xõm nhp vo h thng ca i th Tuy nhiờn iu ny cng t DN trc ln l bo mt Lm a thụng tin n c vi i tng mc tiờu m khụng b i th tn cụng hay lm nhiu i th tim n l cỏc DN hin cha cú mt trờn ngnh nhng cú th nh hng ti ngnh tng lai i th tim n nhiu hay ớt, ỏp lc ca h ti ngnh mnh hay yu s ph thuc vo sc hp dn ca ngnh (th hin qua cỏc ch tiờu nh t sut sinh li, s lng KH, s lng DN ngnh) v cỏc ro cn gia nhp ngnh (l nhng yu t lm cho vic gia nhp vo mt ngnh khú khn v tn kộm hn, nh k thut, Vn, Cỏc yu t thng mi : H thng phõn phi, thng hiu , h thng KH ,Cỏc ngun lc c thự: Nguyờn vt liu u vo (B kim soỏt), Bng cp , phỏt minh sỏng ch, Ngun nhõn lc, s bo h ca chớnh ph ) Thụng tin a dng v cp nht nhanh chúng, li thờm cú nhng kt qu nghiờn cu TTr c update liờn tc nờn nguy c t cỏc i th tim n l rt ln Tuy nhiờn s a dng v thụng tin cng giỳp DN nhanh chúng nm bt v ngnh cng nh v SP cú nhng bc i thớch hp Cỏc ro cn nhp ngnh gim xung,cho phộp cỏc i th mi, c bit l cỏc nh bỏn l hoc cỏc t chc dch v m cú ũi hi mc hin din cao trờn Internet hoc cỏc bỏn hng Mobile Vỡ cỏc dch v Internet d dng chộp hn so vi cỏc dch v mụi trng thc i vi cỏc cụng ty truyn thng thỡ vic thõm nhp TTr ca cỏc i th online thc s l mt e da ln i vi cỏc nh bỏn l, vớ d cỏc SP s húa nh sỏch bỏo, v õm nhc Vớ d Chõu u, cỏc ngõn hng truyn thng b e da bi cỏc ngõn hng online mi thnh lp (nh First e Bank) v c cỏc ngõn hng t cỏc quc gia khỏc m s dng Internet h tr cho s thõm nhp ca h vo quc gia a phng, vớ d Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 228 nh Citibank ó dựng cỏch tip cn ny Nhng i th tim n kiu ny cú th thõm nhp TTr vụ cựng nhanh chúng vỡ hc khụng cn mt chi phớ phỏt trin v trỡ mng li phõn phi tn kộm bỏn, hn na nhng SP ny cng khụng ũi hi nh mỏy sn xut Nhng iu ny cng cú th c xem nh l cỏc ro cn vi thnh cụng hn l ro cn gia nhp TTr Tuy nhiờn chi phớ t c nhng ny cng cú th vụ cựng tn kộm, vớ d nh First e hin ó khụng tn ti vi t cỏch ca mt cụng ty c lp V e da ny cng khụng phi l ph bin nhng TTr B2B dc cú liờn quan n nhng ngnh v quy trỡnh sn xut xuyờn sut nh dc phm hay du m, l nhng ngnh m chi phớ nhp ngnh sn xut l rt cao Phõn tớch v mụi trng Marketing vi mụ xõy dng k hoch IM, ngi lm Marketing cũn cn phn tớch v Ni b t chc ca DN, cỏc hóng trung gian v cung cp dch v Marketing, cụng chỳng trc tip v khụng giao giao dch in t Phõn tớch ni b t chc tr li cho cõu hi rng vi ngun lc, cu trỳc, chin lc v cỏc iu kin khỏc ca DN hin cú phự hp vi hot ng IM v nu phự hp thỡ n mc no, tc l cú th thc hin c cỏc hot ng IM no v nh th no cú th tr li c cõu hi ú, DN phi xem xột chin lc ca t chc xem vic ỏp dng IM cú phự hp vi chin lc ca t chc hay khụng, vic ỏp dng IM cú phự hp vi c cu hin ti hay cn thay i, cú cn gii thiu cỏc quy trỡnh v th tc mi, h thng thụng tin hin ti cú phự hp hay cn thay i, húa v phong cỏch lm vic hin ti cú phự hp, cỏc nhõn s hin ti cú phự hp khụng hay cn thay i gỡ, liu cỏc k nng hin ti cú phự hp khụng, cn hun luyn thờm v iu gỡ, cỏc mc tiờu v giỏ tr c chia s chung cú hp lý khụng Nhng iu ny s hoc l gii hn, hoc l iu chnh xem DN cú th s dng c chin lc v hỡnh thc ỏp dng IM nh th no a im din giao dch trao i in t (electronic marketspace): l a im trờn Internet m mt t chc xỏc nh l v trớ xỳc tin giao dch hay bỏn SP dch v ca mỡnh.Cỏc dng a im trao i in t gm cú: Cỏc trang ca ngi bỏn (seller controlled sites), Cỏc trang ca ngi mua (buyer controlled sites), Cỏc trang trung gian (neutral sites) Trong IM, nh s tip xỳc trc tip vi ngi mua m ngi bỏn cú th gim dn s l thuc vo cỏc trung gian thng mi Xu hng ny gi l s phi trung gian húa (disintermediation) ca cỏc kờnh phõn phi mụi trng thc c nh ngha l vic gim dn cỏc cp trung gian kờnh, hng ti vic DN t phõn phi trc tip hng húa Mt khỏc li cú mt xu hng khỏc l s tỏi s dng trung gian (reintermediation): l vic sỏng to cỏc trung gian mi gia KH v cỏc nh cung cp dch v, vớ d nh cỏc trung gian cung cp dch v tỡm kim nh cung cp v ỏnh giỏ SP Cng cú th t to mt trung gian riờng ca mỡnh cnh tranh vi cỏc trung gian ang tn ti (thc hoc o) hay ngn chn trc cỏc trung gian tng t, vỡ vic to mt trang web riờng hot ng nh mt trung gian bỏn l thuc s hu ca chớnh mỡnh l iu hon ton d dng, KH v cỏc i th cú th khụng nhn bit c v iu ny Chin thut ny c gi l Countermediation (trung gian quy) Khỏi nim cụng chỳng trc tip hot ng IM cng c m rng thờm vi rt nhiu cỏc loi cụng chỳng mụi trng o, bao gm Cỏc trung gian phõn phi in t nh cỏc ca hng in t, cỏc trang u giỏ, cỏc ch in t; Cỏc hóng cung cp dch v Marketing nh dch v nghiờn cu TTr trc tuyn, nh mụi gii thụng tin (Infomediaries), cỏc cng thụng tin (portals), cỏc cụng c tỡm kim (search engines), cỏc hóng qung cỏo trc tuyn, cỏc hóng cung cp dch v kt ni in t, cỏc trung gian ti chớnh in t: ngõn hng, hóng cung cp dch v toỏn in t Ngoi ngi hot ng Marketing cũn phi rt cn quan tõm n cỏc nhúm cụng chỳng trc tip nh Cỏc din n, cõu lc b, nhúm, cng ng o, mng xó hi, Cỏc sites ỏnh giỏ, so sỏnh dch v SP trc tuyn Vỡ khỏc vi mụi trng thc thỡ trờn mng Internet, cỏc KH cú th tỡm kim nhng nhúm cụng chỳng ny mt cỏch rt nhanh chúng, thun li, d dng, m cỏc thụng tin h a li rt cú nh hng n quyt nh mua ca KH Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 229 PH LC CC YU T CN PHN TCH V HNH VI KH PHC V CHO VIC XY DNG CHIN LC V K HOCH INTERNET MARKETING (Ngun: tng hp v xut ca tỏc gi, da theo cng phõn tớch khỏch hng quyt nhMarketing ca Philips Kotler) Cng nh vi lm Marketing mụi trng thc, cỏc chin lc v k hoch ca IM cng cn phi c xõy dng da trờn hnh vi, nhu cu ca KH mc tiờu m DN mun hng n Trong IM, ngoi vic hiu bit chớnh xỏc hnh vi ca KH liờn quan n vic mua sm, tiờu dựng v s hu SP thỡ ngi lm Marketing cn tỡm hiu c v hnh vi trc tuyn ca KH, tc l tr li cho cõu hi KH trờn mụi trng mng l ai, h cú c im hnh vi nh th no, quỏ trỡnh thụng qua quyt nh mua ca h ó chu nh hng v thay i nh th no nh Internet, hnh vi vo mng ca h nh th no tr li c tt c cỏc yu t ú, tỏc gi cng xut s dng mụ hỡnh phõn tớch Hp en ý thc ca KH (tỏc gi Philips Kotler), vi b phn c bn l cỏc cỏc nhõn t c bn nh hng n hnh vi ca ngi tiờu dựng (c im ca ngi mua) v quỏ trỡnh thụng qua quyt nh mua Ch cú iu, mụ hỡnh ú c lm giu thờm bi s phõn tớch nh hng ca Internet Trc tiờn l cỏc nhõn t c bn nh hng n hnh vi ca ngi tiờu dựng, c chia lm nhúm gm (1)Vn húa, (2) xó hi, (3) cỏ nhõn v (tõm lý) Di õy s ln lt xem xột cỏc yu t ú: Yu t húa: Nhng gỡ c coi l giỏ tr chun mc, l li, quan nim ng x cú th khụng cũn c nh mụi trng thc, trờn mụi trng mng cỏc thnh viờn t núi lờn suy ngh ý tng ca mỡnh S cm th v a thớch gi õy h t bc bch trờn mng cng ng mng cựng chia s, ng thi i vi nhng ngi tham gia mng s cm th, a thớch cú phn thay i rt nhiu c bit nhng thay i húa l gii tr nhng ngi c tham gia vo mụi trng mng sm v nhiu, húa ca h khụng ch l húa ca t nc ni h ang sng m l húa ton cu, húa th gii phng Trc õy, cỏ nhõn hc hi húa qua gia ỡnh, cỏc mụi trng giỏo dc, cỏc th ch chớnh thc, t nhng ngi m h giao tip xung quanh nhng gi õy mụi trng mng thỡ h tip cn c nhiu hn giỏ tr húa ngoi lai mt cỏch d dng, vụ nhng nh hng húa c tt ln xu m ngi lm Marketing phi lng trc KH mng ca mỡnh chu nh hng nhiu t nhng nn húa ngoi lai no Ngoi ra, cũn l s khuch tỏn húa nhanh hn, rng hn, mnh m hn mụi trng mng Yu t xó hi: Yu t u tiờn xem xột thuc nhúm xó hi l Giai tng xó hi Tt nhiờn rng, nhng ngi thuc cỏc giai tng xó hi khỏc cng s cú hnh vi vo mng khỏc nhau, vớ d nh no vo mng, tỡm kim thụng tin gỡ, c cỏc trang tin nocng l khụng hon ton ng nht gia cỏc giai tng xó hi, bi vỡ mt nhng yu t quan trng phõn bit cỏc giai tng xó hi khỏc chớnh l hc v a v xó hi, v ú l nhng giỏ tr húa v nhng hnh vi húa m h quan tõm v chia s vi Tuy nhiờn, nu nh mụi trng thc chỳng ta cú th d dng nhn thy nhng ngi ny thuc tng lp no v h cựng chia s nhng giỏ tr, chun mc, li sng, quan im, hnh vi nh th no; nhng th gii mng thỡ khong cỏch v a v khụng cũn cú th nhn thy d dng H t tham gia vo bt c cng ng mng no v quan im ca h ụi rt phúng khoỏng khụng ging nhng chun mc a v ca h H vo mng m khụng th hin a v ca h Vỡ th s rt khú cho ngi lm Marketing cung Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 230 ng nhng SP mang hỡnh nh a v iu ny buc nhng nh Marketing phi kt hp gia mụi trng thc v mụi trng mng ỏp ng nhu cu ca i tng KH ny Vn ny cng tng t xột n khớa cnh thu nhp ngh nghip, uy tớn thnh tớch, trỡnh hc ú l rt khú bit xem ngi trờn mng cú thu nhp nh th no, trỡnh hc sao, uy tớn thnh tớch cỏ nhõn iu ú khụng cú ngha l vic xỏc nh nhng v giai tng xó hi i vi ngi tiờu dựng trờn mng v tỏc ng ca yu t ny ti HVNTD l khụng th Mc dự nhng ngi khỏc h tham gia vỏo cng ng mng khỏc nhng cú xu hng l nhng ngi thuc cựng a v, trỡnh hc vn, ngh nghip tham gia cựng cng ng mng hp vi h, tỡm kim v ng nhp nhng trang web cú nhu cu ging Cụng vic ca ngi lm Marketing l tỡm nhng im ging hnh vi lt Web ca h cng nh nhng hnh vi ny nh hng ti quỏ trỡnh mua sau ny Yu t th hai thuc nhúm yu t xó hi l Nhúm tham kho Bờn cnh cỏc nhúm tn ti v nh hng n hnh vi ca thụng qua hot ng nhng t chc mụi trng thc, mụi trng mng cng cú nhng vụ cỏc nhúm/hi c hỡnh thnh v gõy nh hng n hnh vi ca thnh viờn cũn mnh hn c mụi trng thc im hỡnh cú th thy rt rừ l cỏc din n, cỏc cng ng thng hiu hay cỏc cng ng tho lun, chia s ni dung Vn t l nhng nhúm ny, nhúm no cú nh hng mnh m nht ti quyt nh ca ngi tiờu dựng v lm th no ngi lm Marketing cú th to nh hng nhúm lờn ngi tiờu dựng Vic tham gia cng ng mng d dng v ớt ro cn hn mụi trng thc, vỡ th ngi lm Marketing nờn tham gia vo cỏc cng ng mng ny cựng chia s nhng suy ngh cm xỳc ca ngi tiờu dựng t ú tỡm nhng cỏch thc gõy nh hng lờn hnh vi tiờu dựng ca h Tham gia cng ng mng khú th hin vai trũ ca ngi nh hng d lun hn nhng nhng ngi ny tn ti v cú nh hng ti nhng thnh viờn khỏc ca nhúm, v nhng opinion leader ny thng c to nh sc mnh chuyờn mụn hoc sc mnh thụng tin TTr Bờn cnh ú s khuch tỏn lõy lan thụng tin cng ng mng l nhanh nhy hn rt nhiu so vi mụi trng thc, õy l mt gi ý quan trng cho ngi lm Marketing [32] Yu t th ba cỏc yu t xó hi l gia ỡnh Dự tham gia lm gỡ trờn mng thỡ cuc sng i thng h cng cú nhng gia ỡnh riờng Vỡ th nh hng ca yu t gia ỡnh lờn hnh vi lờn mng ca tng i tng l khỏc i vi ngi c thõn h cú nhiu thi gian tham gia cng mng v hnh vi nhúm ca cng ng mng nh hng lờn h nhiu hn, h tham gia gii trớ, chia s c nhiu hn trờn cng ng mng i vi nhng ngi cú gia ỡnh v s nghip thỡ h ớt cú thi gian tham gia hn, nhng cng ng m h tham gia liờn quan khỏ nhiu n nhng gia ỡnh s nghip Vic gõy nh hng i vi nhng tng lp tri thc cú gia ỡnh tham gia mng l a li khuyờn cũn hnh ng nh th no l ph thuc hon ton vo NTD, cũn i vi cng ng mng ca gii tr thỡ vic gõy nh hng mang tớnh kờu gi cựng hnh ng Cú khớa cnh khỏc, ú l i vi mt nhu cu no ú ca gia ỡnh m cú liờn quan n vic tham gia vo mng internet thỡ quỏ trỡnh quyt nh cú phn nhanh hn vỡ vic c gia ỡnh cựng tham gia bn bc i n quyt nh l khỏ khú, nờn quan trng l ngi tham gia mng lm thuyt phc c nhng ngi cũn li Vỡ vic nm thụng tin ca cỏc i tng gia ỡnh khỏc nờn quỏ trỡnh ny cú th kt thỳc nhanh vi vic quyt nh mua nu ngi thuyt phc lm c cụng vic ny nu khụng thỡ ý kin cú th b loi b nhanh chúng Vn ca ngi lm Marketing l tỡm hiu v gõy nh hng lờn i tng cú nh hng nhiu gia ỡnh, a nhng gi ý trao i vi gia ỡnh Cỏc yu t cỏ nhõn Ngoi nhng yu t cú nh hng khỏ rừ rng n hnh vi s dng cỏc phng tin k thut s núi chung v Internet núi riờng, nh Tui, ngh nghip, hon cnh kinh tthỡ yu t cỏ tớnh v nhn thc ca ngi tiờu dựng l yu t rt quan trng m nh hot ng Marketing cn Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 231 xem xột ti Nhng nột cỏ tớnh ca ngi tiờu dựng cn c cp n vớ d nh h cú d dng tip thu SP trờn mng hay khụng, v nu khụng phự hp thỡ h phn ng mc no ngng giỏo iu ca h khụng; ngi tiờu dựng l nhng ngi ch da vo giỏ tr ca bn thõn v quan tõm n thuc tớnh, li ớch ca SP hay l ngi ch quan tõm ti nhng gỡ ngi khỏc nhỡn vo mỡnh m ớt quan tõm n nhng xu hng v tớnh i mi Nhỡn chung, IM, vic tỡm hiu cỏ tỡnh ca ngi tiờu dựng cú th c thc hin thụng qua vic quan sỏt hnh vi vo mng ca h bng phn mm phõn tớch v ln theo du vt, chng hn vic h hay vo mng lm gỡ, vo trang no, c v a cỏc li bỡnh lun nh th nos bc l khỏ nhiu v nhng mi quan tõm, s thớch, li sng ca ngi tiờu dựng, t ú a cỏc phn ng phự hp nht Khi núi v li sng, nhng hc gi nghiờn cu v ngi tiờu dựng thng hiu ú l cỏch thc m mt ngi tn ti v sng thc t, th hin rừ nht qua mụ hỡnh AIO cỏc hot ng, mi quan tõm v quan im iu ny cng cú th c thu thp thụng qua quan sỏt v phõn tớch hnh vi online ca KH, ng thi khụng nờn tỏch ri mụi trng thc t xem xột vic phõn b thi gian ca ngi tiờu dựng, cỏch thc tiờu dựng tin bc, thi gian a im i sng ca h nhng kớch thớch Marketing gn lin vi li sng nh mi quan tõm, cỏc hot ng sng, s thớch, thỏi , tiờu dựng, kỡ vng, cm xỳc ca h thỡ s d c h tip nhn hn nhiu Cỏc yu t tõm lý: Nhúm yu t ny bao gm ng c, Nhn thc/Hiu bit, Nim tin v quan im ca KH Bờn cnh nhim v tỡm hiu v ng c mua hng thc s ca ngi tiờu dựng, ngi lm Marketing Internet cũn cn c gng tỡm hiu ng c m KH vo mng lm gỡ, t ú kt hp hai ngun d liu ny cú th a cụng c tip cn KH trờn mụi trng mng hiu qu nht Dự tham gia cng ng mng v nh hng nhiu t nhng cng ng ny rt nhiu nhng ng c ca ngi tiờu dựng trờn mng cú th cha tr thnh bc xỳc, quỏ trỡnh mua h phi tỡm kim v tham kho nhiu v lõu di i vi nhng ng c sinh lý thng c gii quyt bng mụi trng thc, cũn mụi trng internet phi gii quyt c nhng ng c tõm lý mang tớnh cht xó hi, cú s khỏc bit ln gia ngi ny vi ngi khỏc, gia nhúm ngi ny vi nhúm ngi khỏc, mang tớnh sõu sc v a dng hn Nhng ng c ny a s c nhn thc rừ rng v ang tỡm cỏch tha nú Vỡ th cú th cho thy nhng ngi tiờu dựng mng l ngi tiờu dựng thụng minh v k tớnh hn ỏp ng i tng KH ny li cng khú khn hn Nhng ngi tiờu dựng trờn internet l nhng ngi khỏ hiu bit v SP, giỏ c v ch cn hng dn ớt hn v cỏch s dng vỡ bt u hỡnh thnh ng c mua hng thỡ h ó tin hnh tỡm hiu v SP trờn mụi trng mng Chớnh vỡ nhng ngi mua hng l khỏ khú tớnh nờn vic tỡm hiu nhu cu ca ngi tiờu dựng v a cho h thy nhng giỏ tr tng thờm hn nh th no mi cú th dn ti hnh ng mua, ng thi thụng qua mụi trng mng nhng ngi lm Marketing phi tng hp v o lng thng xuyờn mc ny ca ngi tiờu dựng, phi kp thi nm bt nhng nhn bit cha cú li cho SP dch v ca DN vỡ nhng lung thụng tin khng l trờn mng m ngi tiờu dựng phi tip xỳc Khú khn ca ngi lm Marketing l phi cú nhng tớch hp nhng bin s Marketing cú th tỏc ng n nhn bit ca ngi tiờu dựng, nhng kờnh thụng tin suy ngh v nhón hiu ca DN tõm trớ ca h Bờn cnh ú tỡm hiu v thỏi cng nh nhng kớch thớch to quan im, lũng tin, thúi quen, kinh nghim v to phn ng vi SP ca DN Quỏ trỡnh thụng qua quyt nh mua: Nh c tớch hp v lm giu thờm bi Internet nờn quỏ trỡnh thụng qua quyt nh mua ca ngi tiờu dựng cng tr nờn rt phong phỳ vo chu nhiu nh hng a dng quỏ trỡnh mua Bi vỡ ti ny tip cn ch yu n nhúm DN moving online, tc l nhng DN cú hot ng mụi trng thc v cú KH thc, nờn cn xem xột c quỏ trỡnh thụng qua quyt nh mua mụi trng thc v mụi trng mng Bc u tiờn ca quỏ trỡnh l giai on nhn bit nhu cu ú l cm giỏc v s khỏc bit gia trng thỏi hin cú v trng thỏi mong mun Nu nh mc chờnh lch gia trng thỏi mong Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 232 mun v trng thỏi hin ti nm di mc cn thit thỡ s khụng phỏt sinh nhu cu mi Ch no mc chờnh lch ú t hoc vt qua ngng cp thit thỡ mi lm phỏt sinh nhu cu õy l bc u quan trng, to ng lc v quyt nh ti quỏ trỡnh mua Do ú ngi lm Marketing mun hiu rừ quỏ trỡnh quyt nh mua ca ngi tiờu dựng thỡ phi bt u t vic nm rừ vic phỏt sinh nhu cu ca ngi tiờu dựng din nh th no, t ú mi cú cỏc cỏc tỏc ng phự hp ti NTD Do ú, mc tiờu ca ngi lm Marketing l nghiờn cu tỡm hiu tỡnh phỏt sinh nhu cu v a cỏc hot ng Marketing c bit l hot ng truyn thụng nhm lm cho KH ý thc c nhu cu mt cỏch rừ rng v hng s ý thc ú n SP/nhón hiu ca DN, ú thng trung vo cỏc c tớnh v li ớch ca SP Cỏc truyn thụng c online v truyn thng u c gng th hin nhng iu ny, c bit s dng cỏc cng ng tho lun v tỡnh s dng SP v li ớch ca SP l cỏch thc rt hiu qu Intenet Marketing Bc th hai l Tỡm kim thụng tin Khi ý thc c nhu cu, KH tỡm kim cỏc ngun thụng tin liờn quan n cỏc phng thc tha nhu cu ú Bờn cnh cỏc ngun offline m KH thng s dng nh kinh nghim ca bn thõn, mi quan h cỏ nhõn, ngun thụng tin i chỳng v ngun thụng tin thng mi, thỡ cỏc ngun online hay c s dng gm cú cỏc cụng c tỡm kim, cỏc din n hay cng ng, cỏc website tin tc, nghiờn cu, cỏc website thng miTt nhiờn, tựy thuc vo c im KH v tỡnh tiờu dựng m cỏc ngun thụng tin khỏc s cú giỏ tr khỏc Do ú, nh hot ng Marketing cn tỡm hiu cỏc ngun thụng tin v tm quan trng ca cỏc ngun thụng tin i vi ngi tiờu dựng a c cỏc cụng c truyn thụng phự hp nht, cho SP/NH ca DN cú B nhón hiu nhn bit ca NTD; theo ú, Cỏc thụng tin v DN/SP/NH cn c xut hin quỏ trỡnh tỡm kim online v trung vo thụng tin SP/NH S dng nh hng ca nhúm tham kho online cỏc mng xó hi (cng ng tho lun chng hn), h tr KH bng cỏc chng trỡnh tng tỏc hi ỏp, email gi n v cỏc liờn kt web l nhng gi ý cú th tham kho giai on ny Bc th ba l giai on ỏnh giỏ cỏc phng ỏn, ú l ngi tiờu dựng thit lp cỏc tiờu chun v tin hnh ỏnh giỏ, so sỏnh cỏc SP/nhón hiu ó bit n theo cỏc tiờu chun ú Cỏc cỏch ỏnh giỏ bao gm cú: Cỏc ỏnh giỏ liờn quan n nhón hiu nh ỏnh giỏ v Uy tớn, danh ting, nim tin thng hiu, Danh mc v s sn cú ca SP danh mc, Cht lng, thuc tớnh, hu dng; Cỏc ỏnh giỏ liờn quan n giỏ c; Cỏc ỏnh giỏ liờn quan n phõn phi, giao nhn, th tc toỏn v Cỏc ỏnh giỏ khỏc nh v khuyn mói, dch v KH, PRTrong giai on ny, cỏc biu hin hnh vi ca ngi tiờu dựng mụi trng thc thng l tham chiu hnh vi n cỏc nhúm tham kho nh hi ý kin chuyờn gia, gp g bn bố, trao i kinh nghim, quan sỏt nhng ngi xung quanh; Tham kho cỏc ỏnh giỏ c cụng b: ngi phờ bỡnh SP, cỏc nghiờn cu s dng, bn xp hng thng hiu hoc ỏnh giỏ v so sỏnh trc tip Trong hnh vi online, h thng nghiờn cu k catalogues, c tin v trao i trờn cỏc din n, cng ng o, mng xó hi, So sỏnh chộo gia cỏc site, dựng cỏc cụng c tỡm kimSearch engine, Xem xột cỏc ỏnh giỏ online: ngi s dng, nh phờ bỡnh, Xem xột cỏc tin tc cú liờn quanDo ú, ngi lm Marketing thng c gng tỡm hiu cỏc xu hng, tiờu v cỏch ỏnh giỏ so sỏnh SP tỡm cụng c phự hp nhm a c SP/NH ca DN vo B nhón hiu la chn ca KH v thng trung vo cỏc yu t m KH mc tiờu s dng ỏnh giỏ so sỏnh SP Nu nh truyn thụng offline giai on ny nờn s dng cỏc cụng c nh nhúm tham kho v cỏc ngi dn dt d lun, cỏc cụng c truyn thụng i chỳng, ngi phờ bỡnh, ỏnh giỏ SP hoc truyn thụng ti im bỏn; thỡ truyn thụng online nờn ỏp dng cỏc cụng c tỡm kim, gii thiu cỏc catalogues trc tuyn, Thụng tin v cỏc ng link n cỏc nhúm KH hin cú v trung thnh v gii thiu v cỏc ỏnh giỏ ca ngi s dng Bc th t l quyt nh mua Kt thỳc bc 3, thng l NTD ó hỡnh thnh c ý nh mua i vi SP c sp xp th hng cao nht Tuy nhiờn t ý nh mua n quyt nh mua cũn chu s chi phi ca cỏc yu t kỡm hóm nh Mc ớch mua (mua s dng, tng, biu), s hin din v ý kin ca nhng ngi khỏc, khung cnh vt cht liờn quan n vic mua hng (trang trớ, cỏch trỡnh by SP, õm nhc, tõm lý ỏm ụng (lut by n)), hiu ng thi gian (khong thi Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 233 gian ngy, khong thi gian ri dnh cho vic mua), nhng yu t hon cnh (tõm trng, ri ro t xut, s sn cú ca SP v SP thay th, lng tin sn cú vo thi im ) Trong IM, giai oanh ny cũn cn quan tõm n c nhng lý t xut lụi kộo ngi ta mng v mỏy tớnh nh mt in, rt mng, cú in thoi, cỏc yu t thuc v bn thõn Website (load chm chng hn), cỏc h tr giao dch Do ú, cn xỏc nh cỏc yu t cú th kỡm hóm quyt nh mua hng ca NTD t ú tỡm cỏc bin phỏp Marketing thớch hp tỏc ng tớch cc n hon cnh mua sm ca KH Cỏc cụng c Marketing thng c dựng giai on ny l cỏc hot ng xỳc tin ti im bỏn, cũn trờn mng Internet cng thng dựng cỏc h tr mua hng/ giao nhn hoc cỏc phn thng khuyn khớch mua hng Trong giai on sau mua, cn Nghiờn cu cỏc du hiu th hin s hi lũng/khụng hi lũng ca NTD cú phn ng phự hp, t ú phỏt hin c cỏc KH hi lũng v a h tr thnh KH trung thn v x lý vi bt k s khụng hi lũng no ca KH Trong Marketing truyn thng, ngi lm Marketing thng s dng cỏc bin phỏp nh C ch khuyn khớch KH cung cp thụng tin sau tiờu dựng , Dch v bo hnh, bo trỡ, sa cha SP, Cỏc chng trỡnh qun lý quan h KH, xõy dng cỏc nhúm ngi tiờu dựng (cng ng nhón hiu) Trong IM, ngi ta dựng kt hp chỳng vi cỏc cụng c online nh Cỏc h tr trc tuyn trc tip trờn website hoc H tr qua email, Cỏc chng trỡnh CRM trc tuyn, Cỏc nhúm cng ng trc tuyn Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 234 PH LC CC CH TIấU PH BIN V NH GI HIU QU HOT NG INTERNET MARKETING (KEY PERFORMANCE INDICATOR) Ngun: nghiờn cu v tng hp ca tỏc gi t nhiu ngun d liu Thụng thng nht, cỏc ch tiờu ỏnh giỏ hiu qu hot ng IM ca mt DN gm cú: - - - ỏnh giỏ v mt doanh thu: S lng n t hng thnh cụng trờn mi KH mt thi k : s cho ta thy c doanh thu t mi KH em li cho cụng ty S lng n t hng thnh cụng ca KH mt thi k: cho ta thy c doanh thu ca cụng ty S lng n t hng thnh cụng t cỏc KH mi: cho ta thy c doanh thu t KH mi em li S lng n t hng thnh cụng t cỏc KH c: cho ta thy doanh thu t cỏc KH quen thuc Sau phõn tớch cỏc ch tiờu trờn DN s thy c doanh thu mang li t chng trỡnh moving-online cú t c nh k hoch hay khụng,v doanh thu ch yu t cỏc KH mi hay t cỏc KH c t ú em nhng chin lc IM phự hp V mt chi phớ: S lng khỏch mua hng v doanh s: DN s tớnh c chi phớ chng trỡnh e-mar trờn KH hay l trờn SP ca DN S lng KH mi mua hng: tớnh chi phớ bỡnh quõn tỡm kim c KH mi T l quay li ca KH c: tớnh c chi phớ trỡ khỏch quen S lng ngi truy cp mi, : DN s tớnh c chi phớ ca chng trỡnh e-mar trờn s ngi nhn bit c thng hiu T l quay li ca ngi truy cp c: tớnh chi phớ trỡ lng KH c V ch s hp dn KH: S trang xem/truy nhp: T l b web truy nhp: S kin ny xy mt ngi truy nhp mt trang trờn site ca DN v cng lp tc h nhn chut ri b Web site khụng quay tr li T l b Web cao cú th nhiu yu t ú cú cỏc yu t thi gian ti Web chm, ni dung khụng phự hp vi ngi truy nhp, thit k giao din khụng cun hỳt hay khụng phự hp vi quan im v nhn thc ca KH/ cụng chỳng mc tiờui vi ch tiờu ny DN nờn theo dừi liờn tc t l b Web ny cỏc trang Web quan trng bao gm trang ch v nhng trang cú SEO hoc PPC S lng b trang mt SP truy nhp/ S lng truy nhp trang SP ú: xem xột hp dn ca SP ú v hp dn ca trang SP ú i vi KH Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 235 - S lng b trang SP truy nhp (ngi mi)/ S lng ngi mi: xem xột ch s hp dn ca web i vi KH mi.nhm cú nhng thay i web cú th hp dn c cỏc KH mi S lng b trang SP truy nhp (ngi c)/ S lng ngi c: xem xột mc hp dn ca web i vi cỏc KH c t ú em nhng thay i v thit k,giao din trỡ lng KH c V hiu qu hot ng: Vi mc ớch l tng mc nhn bit thng hiu, cú th ỏnh giỏ qua: o Ngun truy nhp v lng truy nhp vo website: Vi cụng c Google Analytics cho phộp chỳng ta theo dừi ngun truy nhp theo danh mc: Truy nhp trc tip (bng cỏch gừ trc tip URL Web site ca DN), Truy nhp t kt qu tỡm kim (kt qu tr v bao gm c SEO v PPC), cui cựng l t cỏc site tham chiu (t bt c site no liờn kt n Web site ca DN) Tu theo mi site m t l truy nhp cú khỏc nhau, nhiờn nu s lng ngi truy nhp trc tip tng lờn, iu ny ng ngha vi thng hiu ca DN ang c nhiu ngi quan tõm o T l ngi truy nhp mi: T l ny bng s ngi truy cp mi / tng s ngi truy cp.t l ny s giỳp DN ỏnh giỏ c chng trỡnh cú s tng mc nhn bit thng hiu ti cỏc KH mi nh th no Vi mc ớch nõng cao quy trỡnh kinh doanh ni b DN thỡ cú th ỏnh giỏ qua: o S lng KH s dng dch v : ỏnh giỏ c dch v ny tt hay khụng tt,cú nhiu ngi a thớch v s dng khụng o S ln tip xỳc gii quyt : nhm em quy trỡnh tt hn gii quyt ang tn ti o Thi gian chy phn mm dch v t website: thi gian m lõu s em li s khú chu cho KH v lm gim hiu qu ca c chng trỡnh o S lng b Web truy nhp/ S lng truy nhp trang ch: ỏnh giỏ xem cht lng trang web v cỏc dch v i kốm nh th no o T l hu b toỏn/ gi hng: Chng hn: bao nhiờu phn trm KH ri b sau a SP vo gi hng? Sau nhp thụng tin hoỏ n, chuyn? Sau nhp thụng tin th tớn dng? T l ri b quỏ cao l du hiu ca quy trỡnh toỏn khụng tt o Khong thi gian tr li mail ca KH o Cỏc thụng tin phn hi t phớa KH: qua mail,hoc website s giỳp DN ỏnh giỏ c cỏc cũn tn ti v em hng gii quyt Tt c cỏc thụng tin tớnh toỏn nhng ch tiờu ny u sn cú v d kim trờn mng vi chi phớ rt r, nh qun tr DN cn lu tõm s dng nõng cao hiu qu hot ng ca cỏc cụng c IM ca mỡnh Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 236 PH LC 8: KHUYN NGH CA B CễNG THNG V PHT TRIN THNG MI IN T TI VIT NAM Ngun: Bỏo cỏo thng mi in t 2010 n ht nm 2010, sau nm thc hin K hoch tng th phỏt trin thng mi in t giai on 2006-2010, thng mi in t Vit Nam ó khng nh c v trớ v vai trũ khụng th thiu ca mỡnh hot ng ca cỏc DN, gúp phn nõng cao sc cnh tranh ca DN v ca t nc bi cnh hi nhp kinh t ngy cng sõu rng phỏt huy nhng thnh qu t c ca K hoch tng th phỏt trin thng mi in t giai on 2006-2010, tip tc cú nhng gii phỏp phự hp thỳc y thng mi in t thi gian ti, ngy 12 thỏng nm 2010 Th tng Chớnh ph ó ban hnh Quyt nh s 1073/ Q-TTg phờ duyt K hoch tng th phỏt trin thng mi in t giai on 2011-2015 K hoch tng th phỏt trin thng mi in t giai on nm ln th hai trung vo vic trin khai mt s nhúm gii phỏp c th t c mc tiờu tng quỏt: "a TMT tr thnh hot ng ph bin v t mc tiờn tin khu vc ASEAN, gúp phn nõng cao nng lc cnh tranh ca DN v nng lc cnh tranh quc gia, thỳc y quỏ trỡnh cụng nghip húa, hin i húa t nc" t c mc tiờu núi trờn, cỏc c quan qun lý nh nc cn trin khai thc hin tt nhng gii phỏp ti K hoch tng th Bờn cnh ú, DN, cỏc t chc xó hi ngh nghip v c bit l ngi tiờu dựng cng cn ch ng, tớch cc tham gia cỏc ng dng thng mi in t Bỏo cỏo Thng mi in t Vit Nam 2010 xin xut mt s bin phỏp cn trung thc hin thi gian ti, c th nh sau: I I VI CC C QUAN QUN Lí NH NC Nhanh chúng trin khai vic xõy dng v phờ duyt k hoch phỏt trin TMT ca B ngnh, a phng Ti iu ca Quyt nh s 1073/Q-TTg ngy 12/7/2010, Th tng Chớnh ph ó giao B Cụng Thng ch trỡ, phi hp cỏc B, c quan ngang B, c quan thuc Chớnh ph, y ban nhõn dõn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng t chc trin khai thc hin Quyt nh; cỏc B, c quan ngang B, c quan thuc Chớnh ph, y ban nhõn dõn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng xõy dng v t chc thm nh, phờ duyt, b trớ ngõn sỏch theo phõn cp hin hnh trin khai k hoch phỏt trin thng mi in t ca B, c quan, a phng mỡnh giai on 20112015 trin khai cú hiu qu, ng b trờn c nc K hoch tng th phỏt trin TMT giai on 2011-2015, trờn c s chc nng, nhim v v quyn hn c giao, cỏc B, c quan ngang B, c quan thuc Chớnh ph, y ban nhõn dõn tnh, thnh ph trc thuc Trung ng cn nhanh chúng xõy dng, phờ duyt v t chc trin khai k hoch phỏt trin thng mi in t ca B, c quan, a phng mỡnh giai on 2011-2015 Tip tc y mnh tuyờn truyn, ph bin v TMT Trong giai on nm 2006-2010, hot ng tuyờn truyn, ph bin v thng mi in t ó c cỏc c quan qun lý nh nc, c quan thụng tin i chỳng t chc trin khai mnh m Tuy vy, n nhn thc v thng mi in t ca ngi dõn cũn thp v giao dch thng mi in t cũn l mt hỡnh thc mi m i vi phn ln ngi tiờu dựng Do ú, thi gian ti, c bit l cỏc nm u trin khai K hoch tng th giai on 2011-2015, cn cú s phi hp cht ch gia cỏc c quan liờn quan v cỏc DN vic y Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 237 mnh hot ng tuyờn truyn ph bin v thng mi in t Ni dung tuyờn truyn ph bin cn i sõu vo li ớch ca vic tham gia giao dch thng mi in t nh: nhanh chúng, an ton, tit kim, v.v H tr DN ng dng cỏc mụ hỡnh thng mi in t phự hp Kt qu iu tra ca B Cụng Thng cho thy, n ht nm 2010 hu ht cỏc DN c nc ó trin khai ng dng thng mi in t cỏc mc khỏc Tuy nhiờn, s lng DN ng dng sõu thng mi in t, c bit DN nh v va, DN vựng sõu, vựng xa cũn thp Do ú, c quan qun lý chuyờn ngnh v thng mi in t cn nghiờn cu, phi hp vi cỏc c quan hu quan xõy dng v trin khai cỏc chng trỡnh, ỏn h tr DN ng dng mụ hỡnh thng mi in t phự hp cho tng loi hỡnh v quy mụ DN Ngoi ra, h tr DN vic tỡm kim, n nh, m rng KH, TTr cho SP ca mỡnh, cỏc c quan hu quan nh B Cụng Thng, B Nụng nghip v Phỏt trin nụng thụn, cỏc hip hi ngnh hng, cn tip tc y mnh hot ng cung cp thụng tin TTr trờn Internet Vic s dng dch v cụng trc tuyn cng gúp phn giỳp DN gim chi phớ, nõng cao hiu qu kinh doanh, v.v Trong giai on 2006-2010, cỏc c quan qun lý nh nc Trung ng v a phng ó trin khai cung cp trc tuyn nhiu dch v cụng liờn quan ti sn xut kinh doanh, mang li hiu qu thit thc Trong giai on 2011-2015 cn y mnh hn na cỏc hot ng ny, coi õy l mt gii phỏp nõng cao nng lc cnh tranh ca DN v nn kinh t Tip tc hon thin h thng phỏp lut liờn quan n TMT n ht nm 2010, khung phỏp lý c bn v thng mi in t ó hỡnh thnh, to iu kin cho thng mi in t phỏt trin Tng c ỏnh giỏ l mt cỏc tr ngi ln nht giai on 2005-2007, n nm 2010 mụi trng phỏp lý ó c DN ỏnh giỏ l tr ngi thp nht i vi vic ng dng thng mi in t Tuy nhiờn, to mụi trng thc s thun li cho s phỏt trin ca thng mi in t, thi gian ti cn tip tc hon thin, b sung cỏc bn nhm m bo ton b h thng phỏp lut c nh hng theo chun mc chung l h tr cho giao dch thng mi in t, phự hp vi thụng l quc t v cỏc cam kt hi nhp ca Vit Nam Trong ú cn trung vo hon thin cỏc loi bn quy phm phỏp lut quy nh chi tit giỏ tr phỏp lý ca chng t in t, ngnh ngh kinh doanh thng mi in t, u ói thu cho giao dch thng mi in t, bo v ngi tiờu dựng, gii quyt tranh chp v x lý vi phm thng mi in t II I VI DN Tng cng ng dng thng mi in t nõng cao hiu qu kinh doanh Kt qu iu tra, kho sỏt ca B Cụng Thng cỏc nm va qua cho thy hiu qu ng dng thng mi in t i vi DN l rt rừ rng v thng mi in t ó tr thnh mt nhõn t khụng th thiu hot ng sn xut kinh doanh ca DN Tuy nhiờn, phn ln DN mi trin khai cỏc ng dng mc c bn nh trao i th in t, qung bỏ DN v SP qua website, tỡm kim thụng tin trờn mng, v.v T l cỏc DN ng dng sõu thng mi in t cũn mc khiờm tn thng mi in t thc s tr thnh cụng c giỳp hot ng kinh doanh cú s chuyn bin v cht, thi gian ti cỏc DN cn chỳ trng khai thỏc nhng tin ớch chuyờn bit ca thng mi in t mt cỏch phự hp tng khõu ca quy trỡnh sn xut kinh doanh i vi hot ng xỳc tin thng mi, DN cú th s dng cỏc hỡnh thc qung bỏ, tip th thụng qua nhng kờnh thng mi in t khỏc nh qung cỏo trc tuyn trờn cỏc bỏo in t, ti u húa s hin din trờn cỏc website tỡm kim ni ting, tham gia sn giao dch thng mi in t cú uy tớn hoc t xõy dng website riờng, v.v Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 238 Trong qun tr hot ng, DN cn y mnh u t ng dng thng mi in t ti u húa quy trỡnh sn xut kinh doanh, c bit l cn u t cho cỏc phn mm chuyờn dng nh qun lý quan h KH, qun tr chui cung ng, qun tr ti nguyờn DN, v.v Ngoi ra, DN cn tớch cc tỡm hiu v tham gia s dng cỏc dch v cụng trc tuyn cỏc c quan qun lý nh nc cung cp gim bt chi phớ kinh doanh Nõng cao nhn thc v an ton thụng tin TMT Vi s phỏt trin mnh m ca ng dng CNTT v TMT hot ng sn xut kinh doanh, cỏc v vic liờn quan n s dng cụng ngh cao ỏnh cp, la o ly thụng tin cú giỏ tr hoc ti sn ca DN v ngi tiờu dựng xy ngy cng nhiu Cỏc DN tham gia cuc kho sỏt ca B Cụng Thng nm 2010 ó ỏnh giỏ an ton thụng tin mng l tr ngi ln th hai i vi s phỏt trin ca thng mi in t ti Vit Nam Tuy nhiờn, cng theo kho sỏt ca B Cụng Thng, vic bo m an ton an ninh thụng tin cha c cỏc DN chỳ trng Trong thi gian ti cỏc DN cn quan tõm hn na ti vic u t bo m an ton an ninh cho cỏc ng dng thng mi in t v cho h thng thụng tin ca DN mỡnh Trong ú cn c bit lu ý ti vic xõy dng v thc thi cỏc quy ch liờn quan ti vic s dng h thng thụng tin ca c quan, u t mua sm thit b v phn mm bo mt phự hp, hng dn ngi s dng thit b CNTT tuõn th cỏc quy tc an ton an ninh thụng tin III I VI NGI TIấU DNG Sau nm trin khai K hoch tng th phỏt trin thng mi in t, cựng vi s phỏt trin mnh m ca Internet, nhiu DN hot ng cỏc lnh vc khỏc nh ti, du lch, bỏn l, ó trin khai phng thc bỏn hng trc tuyn Thanh toỏn trc tuyn cng tng bc phỏt trin, to thun li cho hot ng mua bỏn trờn mng Gi õy, thụng qua Internet ngi tiờu dựng cú th mua nhiu loi hng húa v dch v a dng, va tit kim thi gian, chi phớ i li m la chn c SP cn mua vi giỏ c phự hp Tuy nhiờn, hin vic mua sm trc tuyn mi trung vo mt b phn ngi tiờu dựng ti cỏc ụ th ln hot ng mua bỏn trc tuyn phỏt trin mnh thi gian ti, ngi tiờu dựng cn mnh dn thc hin vic mua sm trờn mng ng thi ph bin, ng ngi thõn, bn bố thc hin hỡnh thc mua bỏn ny Trong giao dch mua bỏn trc tuyn, ti u húa li ớch mang li ngi tiờu dựng cng cn trang b cho mỡnh nhng kin thc c bn nh s am hiu v cỏc quy nh liờn quan ti bo v quyn li ngi tiờu dựng, k nng tỡm kim v so sỏnh trờn mng, k nng ỏnh giỏ website v tin cy ca thụng tin, v.v Khuyn ngh chung l ch nờn mua hng ti website ca DN cú uy tớn, thc hin toỏn trc tuyn bng nhng phng thc cú tớnh nng bo mt cao, thn trng cung cp cỏc thụng tin cỏ nhõn trỏnh b la o lm mt thụng tin Vit thuờ lun thc s, lun ỏn tin s Mail: luanvanaz@gmail.com Lun Vn A-Z 0972.162.399 [...]... thức ứng dụng IM Chương 2: Khảo sát thực trạng làm cơ sở đề xuất quy trình ứng dụng IM của DNVVN VN Chương 3: Đề xuất quy trình ứng dụng IM tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam Phần kết luận Trong đó, Chương 1 sẽ tập trung vào việc hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về IM và tìm hiểu các cách thức ứng dụng IM hiện có cũng như khả năng vận dụng vào Việt Nam, thông qua việc tổng quan các nghiên... đến quy trình và cách thức ứng dụng IM Dựa trên hai cơ sở lý thuyết và thực tiễn này, luận án xây dựng quy trình ứng dụng IM cho các DNVVN Việt Nam, được trình bày trong chương ba Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail: luanvanaz@gmail.com Luận Văn A-Z 0972.162.399 21 Với logic như vậy, luận án được kết cấu như sau: Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan các kết quả nghiên cứu về quy trình và cách... phân tích và đánh giá có hệ thống về nhận thức, điều kiện, khả năng ứng dụng và thực trạng ứng dụng của IM ở các DNVVN VN - Luận án đã xây dựng được mô hình quy trình ứng dụng IM phù hợp với điều kiện áp dụng của các DN VN – đặc biệt là các DNVVN 6.2 Những đóng góp mới của Luận án 6.2.1 Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận và thực tiễn: - Tổng hợp và xác định được 4 quy trình ứng dụng IM điển... văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail: luanvanaz@gmail.com Luận Văn A-Z 0972.162.399 22 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH VÀ CÁCH THỨC ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING 1.1 Các cách hiểu về Internet Marketing và phạm vi của Internet Marketing 1.1.1 Các khái niệm về Internet Marketing Trong thực tế có khá nhiều cách gọi cũng như cách hiểu khác nhau về IM, từ những cách gọi mang... luanvanaz@gmail.com Luận Văn A-Z 0972.162.399 9 - Hiện có những cách thức hoạt động IM như thế nào? Những cách thức đó có phù hợp để ứng dụng tại VN hay không? - Môi trường kinh doanh và đặc thù của các DNVVN VN có ảnh hưởng như thế nào đến quy trình và cách thức hoạt động IM của các DN? - Các DNVVN VN nên ứng dụng mô hình quy trình và cách thức hoạt động IM nào? Các bước tiến hành, công cụ áp dụng và mối quan... của các DN để rút ra kết luận 6 Kết quả và những đóng góp mới của Luận án 6.1 Những kết quả đạt được của luận án Luận án đã đạt được các kết quả sau đây: - Hệ thống hoá và có đóng góp bổ sung làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về khái niệm, bản chất, lợi ích, quy trình và các công cụ của IM - Nghiên cứu các mô hình ứng dụng IM trên thế giới làm cơ sở để vận dụng vào quá trình xây dựng mô hình quy trình. .. Việt Nam, trong đó có các điểm mới so với các quy trình hiện tại là: • Ứng dụng sự thấu hiểu về khách hàng và hành vi khách hàng vào tất cả các bước trong quy trình • Phối hợp các bước và công cụ của marketing truyền thống với các bước và công cụ marketing trên Internet • Chiến lược nội dung và quản lý sự hiện diện điện tử - Cách thức xây dựng, sắp xếp và khai thác hệ thống thông tin Marketing điện tử,... với các hoạt động chiến lược khác của DN, hiểu về quy trình và các công cụ của IM, mối quan hệ giữa bản thân các công cụ này với nhau và với các công cụ Marketing môi trường thực tế trong việc phối hợp để thực hiện một chiến lược IM - Biết cách vận dụng IM, quy trình, các bước tiến hành và các công cụ áp dụng trong từng bước của quy trình đó Các câu hỏi nghiên cứu: Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án. .. 3.2 Nhiệm vụ và các câu hỏi nghiên cứu cụ thể Để có thể xây dựng được quy trình hoạt động IM phù hợp với điều kiện của các DNVVN VN, luận án sẽ cần thực hiện các nhiệm vụ và trả lời các câu hỏi nghiên cứu cụ thể sau đây: (1) Phân tích các cách thức hoạt động IM điển hình hiện có làm cơ sở lý luận cho việc đề xuất quy trình ứng dụng IMtại VN: - Hiện nay trên thế giới có các cách thức ứng dụng hoạt động... khá rộng như e- Marketing, Marketing điện tử, Marketing trên mạng Internet hay Marketing trực tuyến, TMĐT, kinh doanh điện tử…cho đến những cách gọi mang nghĩa hẹp hơn và rất thiển cận như email Marketing, quảng cáo và tiếp thị trực tuyến Cũng như các cách hiểu sai lầm về Marketing tại Việt Nam trong thời gian trước đây, các cách gọi và cách hiểu như trên đưa đến những cách thức áp dụng khác nhau,