Đề bài: Hãy phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/ tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Đề tài: Xây dựng mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ nhằm kiểm soát giảm stress phòng kế toán Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Chi Nhánh Cầu Giấy HÀ NỘI Mục Lục Mục Lục GIỚI THIỆU PHÂN TÍCH STRESS TRÊN QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC TẠI PHÒNG KẾ TOÁN BIDV CẦU GIẤY 2.1 Lý thuyết stress quan điểm quản trị hành vi tổ chức .4 2.1.1 Định nghĩa stress 2.1.2 Hộ chứng thích nghi tổng quát 2.1.3 Các nguyên nhân gây nên stress 2.1.4 Hậu stress gây nên 2.1.5 Kiểm soát stress công việc gây nên .7 2.2 Phân tích nguyên nhân hậu stress gây phòng Kế toán – BIDV Cầu Giấy dựa lý thuyết quản trị hành vi tổ chức 2.2.1 Nguyên nhân 2.2.2 Hậu stress gây nên Phòng Kế toán – BIDV Cầu Giấy XÂY DỰNG MÔ HÌNH GIAO DỊCH NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI PHÒNG KẾ TOÁN – BIDV CẦU GIẤY NHẰM KIỂM SOÁT VÀ GIẢM STRESS .10 3.1 Biện pháp kiểm soát giảm stress quan điểm quản trị hành vi tổ chức 10 3.2 Kế hoạch xây dựng dự án mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ 11 KẾT LUẬN 12 GIỚI THIỆU Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy (BIDV Cầu Giấy) thành lập theo định số 0254/QD-HĐQT chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Cầu Giấy thành lập phát triển cở sở đáp ứng nhu cầu kinh doanh cạnh tranh thị trường, trực tiếp kinh doanh chịu quản lý NH Đầu tư Phát triển Việt Nam Trụ sở chính: Tòa tháp Hòa Bình – 106 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội Mạng lưới hoạt động: Gồm có 12 phòng Giao dịch nằm quận địa bàn Hà Nội Số cán công nhân viên: 154 với tỷ lệ 90% có trình độ Đại học Đại học Nằm cấu tổ chức Phòng kế toán phận chức Chi Nhánh Hình 1: Cơ cấu tổ chức phòng Kế toán Là đầu mối hạch toán tất giao dịch liên quan tới luồng tài sản, nguồn vốn, dư nợ tín dụng, giao dịch trực tiếp với Khách hàng thông qua nghiệp vụ mở Tài khoản tiền gửi toán, chuyển tiền, thu nợ, thu lãi, tiếp thị bán chéo sản phẩm Ngân hàng tới Khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu BIDV … Khối lượng công việc hàng ngày lớn, đòi hỏi tính xác cao, nguồn lực người có hạn Địa điểm đặt Trung tâm quận Cầu Giấy, khách hàng chuyền thống Phòng Kế toán có nhiều Khách hàng cá nhân giao dịch hàng ngày, khối lượng giao dịch cán kế toán lớn, lượng tiền mặt thu chi ngày nhiều Với mô hình giao dịch cánh cửa cán kế toán vừa phải thu tiền mặt đảm bảo thu thu đủ, phát tiền giả, tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông nghiệp vụ chiếm phần lớn thời gian công việc hàng ngày đồng thời, phải hoạch toán nghiệp vụ phát sinh, tiếp thị bán chéo sản phẩm, hoàn thành tiêu thu phí dịch vụ, huy động vốn, công tác toán liên ngân hàng kế toán viên bị hạn chế thời gian thực giao dịch Ngân hàng nhà nước quy định Từ đặc thù công việc đó, cán kế toán phải đối mặt với sung đột vai trò, tải công việc, cộng với áp lực từ môi trường điều tất yếu gây nên stress Stress làm cho nhiều cán phải xin chuyển công tác, số sức khỏe giảm sút phải xin nghỉ dài ngày, số lực thời gian hoạch toán sai nghiệp vụ kinh tế phát sinh gây ảnh hưởng xấu tới Báo cáo tài Chi Nhánh toàn hệ thống Tất hậu stress nêu làm chậm tiến độ công việc, hiệu công việc giảm sút Năm 2011 năm kinh tế có nhiều biến động gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung BIDV Cầu Giấy nói riêng Với cạnh tranh gay gắt Ngân hàng khác địa bàn BIDV Cầu Giấy đứng trước thách thức lớn: Lợi nhuận giao năm 2011 150 tỷ đồng tăng 50% so với năm 2010 đòi hỏi Ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ, tích cực thu hút khách hàng băng sản phẩm tiện ích, giao tiêp văn minh lịch làm hài lòng khách hàng để đạt mục tiêu đề điều quan trọng tập chung tới nguồn lực người Có môi trường làm việc chuyên nghiệp, phù hợp với chuyên môn, tinh thần thoải mái, nhân viên nỗ lực vào việc đạt mục tiêu đặt Chính lý biện pháp kiểm soát giảm stress qua việc xây dựng mô hình làm việc phù hợp với đặc thù công việc cần thiết tai phòng Kế toán – BIDV Cầu Giấy Sử dụng số liệu tổng hợp hậu stress phòng Kế toán phương pháp quan sát tinh thần , thái độ làm việc cán nhân viên phòng, phương pháp phân tích tổng hợp, hệ thống hóa lý luận Bài viết đưa lý luận chung stress, vận dụng lý luận vào việc phân tích cần thiết phải giảm stress phòng Kế toán BIDV Cầu Giây cách xây dựng mô hình giao dịch Ngân hàng bán lẻ nhằm chuyên môn hóa công việc, rút ngắn thời gian giao dịch, nân cao chất lượng dịch vụ ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng PHÂN TÍCH STRESS TRÊN QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC TẠI PHÒNG KẾ TOÁN BIDV CẦU GIẤY 2.1 Lý thuyết stress quan điểm quản trị hành vi tổ chức 2.1.1 Định nghĩa stress Stress phản ứng thích nghi với tình nhận thức thách thức đe dọa cho sức khỏe người 2.1.2 Hộ chứng thích nghi tổng quát  Phản ứng cảnh báo ( Alarm reaction): Trong giai đoạn phản ứng cảnh báo, nhận thức tình mang tính đe dọa thách thức làm cho não gửi thông điệp sinh hóa tới phận khác thể, gây nên tăng nhịp thở, huyết áp, nhịp tim, sức căng phản ứng sinh lý khác Mức lượng cá nhân độ hiệu khả đối phó bị giảm đáp lại sốc ban đầu Tuy nhiên, sốc mạnh gây tình trạng bất lực tử vong thể đủ nhanh để sản sinh đủ lượng Trong hầu hết trường hợp, phản ứng cảnh báo thông báo cho người điều kiện môi trường chuẩn bị thể cho giai đoạn chống chọi  Chống chọi: Khả người đối phó với yeey cầy môi trường tăng cao trạng thái bình thường giai đoạn chống chọi thể hoạt hóa chế sinh hóa, tâm lý hành vi khác Tuy nhiên, sức chịu đựng định hướng hai yêu cầu môi trường, nân trở nên dễ bị tổn thương thách thức khác Điều giải thích người dễ bị cảm lạnh mắc bệnh khác làm việc áp lực  Kiệt sức: Khả chịu đựng người có hạn, nguồn áp lực đồi dào, họ chuyển sang giai đoạn kiệt sức khả chịu đựng bị giảm dần Trong hầu hết tình làm việc, trình hội chứng thích nghi tổng quát kết thúc sớm nhiều trước hoàn toàn kiệt sức Các nhân viên giải tình trạng áp lực trước hậu tiêu cực áp lực xuất hiện, họ rút lui khỏi tình trạng áp lực, tái tạo lại khả tồn sau trở lại với môi trường đầy áp lực với nguồn lượng Tuy nhiên, người thường xuyên trải qua hội chứng thích nghi tổng quát thường tăng nguy bị ảnh hưởng nặng nề tâm sinh lý lâu dài 2.1.3 Các nguyên nhân gây nên stress  Nguyên nhân gây stress từ công việc  Nguyên nhân stress từ mối quan hệ cá nhân với nhau: Trong bốn nguyên nhân gây áp lực, stress cá nhân với nhua dường phổ biến trường học công sở Nguyên nhân gây áp lực cá nhân với nhóm làm việc thành viên nhóm phải tiếp xúc với nhiều đồng nghiệp khác Sếp không tốt, đấu đá văn phòng nhiều kiểu xung đột cá nhân khác ảnh hưởng không tốt đến nhân viên Ví dụ: Một nghiên cứu gần cho thấy nhân viên gập áp lực sau có đấu đá doanh nghiệp Nguyên nhân gây áp lực nhân với khách quấy rối tình dục, xâm phạm nơi làm việc bị bắt nạt  Nguyên nhân gây stress có liên quan tới vai trò cá nhân o Xung đột vai trò: Chỉ không thích hợp hay xung khắc kỳ vọng đối vơi vai trò Một số người gặp áp lực họ đảm nhận hai vai trò xung đột (được gọi xung đột vai trò bên trong) Các y tá thường bị xung đột vai trò họ phải đấu tranh để trì chăm sóc người giữ gìn quan hệ bệnh nhân y tá môi trường chăm sóc quản lý hiệu chi phí kiểm soát người khác Xung đột vai trò xuất nhân viên nhận tin nhắn trái ngược từ nhiều người cách thực nhiệm vụ (được gọi xung đột vai trò từ bên trong) hay làm việc với giá trị Doanh nghiệp nghĩa vụ công tác không thích hợp với giá trị cá nhân, nhân viên (được gọi xung đột vai trò cá nhân) o Sự mơ hồ vai trò thiếu rõ ràng tính đoán trước hành vi Sự mơ hồ vai trò làm cho cách hiểu vai trò không rõ ràng, đề cập trước yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu thực công việc Đây nguyên nhân gây áp lực nhiều trường hợp, tham gia vào Doanh nghiệp hay làm việc liên doanh mới, người không chấn nhiệm vụ kỳ vọng xã hội o Quá tải công việc: Một nguyên nhân gây áp lực thứ có liên quan đến vai trò tải công việc – làm việc nhiều thời gian áp lực thời gian  Nguyên nhân gây áp lực liên quan đến kiểm soát nhiệm vụ: Khả kiểm soát nhiệm vụ thấp gây áp lực tăng lên với mức độ trách nhiệm người Ví dụ: Huấn luyện viên thể thao gặp phải nguyên nhân gây áp lực kiểm soát nhiệm vụ họ bị hạn chế công việc kiểm soát thể hệ vận động viên  Nguyên nhân gây áp lực từ tổ chức môi trường: Thu hẹp quy mô (giảm số lượng nhân viên) thực gây áp lực cho người việc Tuy nhiên, người thoát không bi sa thải gặp áp lực an toàn công việc bị cắt giảm, lộn xộn thay đổi gây nên, thêm khối lượng công việc thấy mặc cảm tội lỗi giành công việc người khác Một số nguyên nhân gây căng thẳng xuất phát từ môi trường lao động chân tay, tiếng ồn lớn, thiếu ánh sáng mạo hiểm  Nguyên nhân áp lực từ công việc – công việc o Xung đột thời gian: Chỉ thách thức để cân thời gian công việc đòi hỏi với gia đình hoạt động công việc khác Xung đột thời gian phụ nữ nghiêm trọng nam giới công việc nhà chăm sóc “ ca hai” nhiều phụ nữ vừa làm vừa nội trợ o Xung đột áp lực: Xuất áp lực từ phạm vi lây lan phạm vi khác Các vấn đề quan hệ, khó khăn tài mát người thân thường đứng đầu danh sách stressor Trách nhiệm hôn nhân, sinh khoản chấp làm cho áp lực Áp lực nơi làm việc xâm nhập vào sống riêng nhân viên thường trở thành tảng cho mối quan hệ áp lực với gia đình bạn bè o Xung đột vai trò: Nguyên nhân gân áp lực từ công việc – công việc thứ gọi xung đột vai trò hành vi, xuất người mong muốn đóng vai trò khác nơi làm việc công việc Một người hành động cách logic chung chung nơi làm việc gập khó khăn phải chuyển sang phong cách cư sử cảm thông sống riêng 2.1.4 Hậu stress gây nên  Hậu mặt sinh lý: Các nghiên cứu phát stress gây tác hại thể người nguyên nhân gây bệnh: càm lạnh, tim mạch, đau dày khám phá không tích cực gần stress dường có liên quan đến bệnh ung thư  Hậu mặt tâm lý: Stress gây nên hậu tâm lý khác bao gồm: không thỏa mãn với công việc, trầm cảm áp lực Sự mệt mỏi tinh thần hậu khác stress có liên quan đến kiệt sức công việc; kiệt sức công việc trình mệt mỏi tinh thần, nhạo báng làm giảm hiệu công việc  Hậu hành vi: Khi stress trở lên áp lực, hiệu công việc giảm sút tai nạn nơi làm việc trở nên thường xuyên, mức stress cao làm suy giảm khả nhớ thông tin, đưa định hiệu quả, nhiều nhân viên bị áp lực tải có xu hướng nghỉ làm mức cao, stress gây sung khắc, gây gổ công sở, tạo môi trường làm việc thù địch 2.1.5 Kiểm soát stress công việc gây nên  Loại bỏ nguyên nhân gây stress:  Trốn tránh nguồn gây sức ép  Chiến lược rút lui tạm thời  Thay đổi hiểu stress 2.2 Phân tích nguyên nhân hậu stress gây phòng Kế toán – BIDV Cầu Giấy dựa lý thuyết quản trị hành vi tổ chức 2.2.1 Nguyên nhân  Sự tải công việc: Là đơn vị có uy tín phòng Kế toán có nhiều khách hàng chuyền thống, khách hàng lớn thực giao dịch thường xuyên lực lượng lao động có hạn, tiêu biên chế phòng quy định từ Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Hàng ngày cán kế toán phải giải khối lượng công việc khổng lồ bao gồm: tiếp thị, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp, kiểm đếm, thu chi tiền mặt hoạch toán nghiệp vụ phát sinh Khối lượng công việc làm kéo dài thời gian làm việc thực tế công sở so với quy định nhân viên Sự tải công việc nguyên gây áp lực cho phòng kế toán, thời gian làm việc dài cho nhân viên họ phải chịu áp lực suốt thời gian  Sự xung đột vai trò: Với mô hình giao dịch cánh cửa Giao dịch viên phải thực nhiều vai trò thủ quỹ có kỹ kiểm đếm tiền mặt tốt, nhân viên marketing lành nghề công tác tiếp thị bán chéo sản phẩm vai trò quan trọng phải hạch toán xác nghiệp vụ kinh tế phái sinh Nhân viên thường phải thực vai trò giao dịch với khách hàng, để đạt hài lòng khách hàng giá phải đánh đổi mệt mỏi sinh / tâm lý áp lực tất yếu xảy  Sự mơ hồ vai trò: Chiếm 80% tổng số cán nhân viên phòng Kế toán cán trẻ kinh nghiệm công tác chưa nhiều, phần lớn số vừa rời ghé nhà trường họ bước vào công việc thực tế từ mơ hồ nghề kế toán học với học hoạch toán nợ, có; nghiệp vụ kinh tế phát sinh đơn mà chưa tính tới yêu cầu khác công việc có tinh thần trách nhiệm, có kỹ mềm, có kiến thức vững vàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trong thời gian đầu tiếp xúc công việc dường họ áp lực chắn thời gian dài áp lực không giảm khối lượng công việc thành viên mô hình giao dịch cách cửa mà chi nhánh áp dụng  Nguyên nhân nhân gây áp lực liên quan đến kiểm soát nhiệm vụ Phòng kế toán đơn vị quan trọng vai trò tham mưu sách kinh doanh cho ban Giám đốc để có kết kinh doanh theo ý muốn, làm thỏa mãn cổ đông ngân hàng phòng kế toán phải hạch toán nghiệp vụ kinh tế mà chưa có chứng chắn theo yêu cầu cấp Vấn đề đạo đức nghề nghiệp, đe dọa từ rủi ro tác nghiệp gây áp lực cho nhân viên, áp lực thường gia tăng vào cuối năm dương lịch thời điểm toán  Nguyên nhân gây áp lực từ tổ chức môi trường làm việc o Do trình chuyển đổi từ ngân hàng thương mại nhà nước sang loại hình ngân hàng thương mại cổ phần, cấu trúc nhân việc phải thay đổi, sách định biên quy định giảm biên chế nhằm tăng suất lao động; yêu cầu trình độ chuyên môn, nghề nghiệp, cấp làm cho nhân viên cảm thấy không yên tâm, họ thấy áp lực cống hiến cho tổ chức o Là phận trực tiếp giao dịch với khách hàng, số lượng khách hàng lớn, môi trường làm việc có nhiều tiếng ồn từ khách hàng, từ máy đếm tiền, máy in sổ cộng lại nguyên nhân gây áp lực cho toàn nhân viên phòng  Nguyên nhân gây stress từ công việc – công việc Do đặc thù công việc, kế toán viên phòng kế toán phần lớn phụ nữ, công việc quan họ phải giải công việc gia đình đầy bận rộn, tải công việc quan khiến họ nhiều thời gian cho công việc nội trợ, chăm sóc cái, phần lớn chị em phòng chia sẻ họ bị stress cân đối thời gian công việc quan công việc gia đình 2.2.2 Hậu stress gây nên Phòng Kế toán – BIDV Cầu Giấy  Kế toán công việc đòi hỏi phải cẩn thận, chứng từ kế toán phải hậu kiểm ngày, tải công việc lam cho nhân viên hậu kiểm hết chứng từ hạch toán ngày, nhiều sai sót không phát hiển thị báo cáo Chi nhánh toàn hệ thống sau phòng phải đầu nhiều thời gian sức lực để điều chỉnh bút toán Những bút toán sai gây ảnh hưởng trực tiếp tới báo cáo tài toàn hệ thống tác động xấu đến mục tiêu, thành tích phòng  Stress gây nên chứng suy giảm trí nhớ khả kiểm soát công việc, nhiều giao dịch thu, chi tiền mặt Kế toán viên phải bỏ tiền túi cá nhân đền thu thiếu, chi thừa tiền cho khách hàng Đây hậu tác động trực tiếp đến kinh tế làm cho họ cảm thấy chán nản công việc làm giảm hiệu suất, hiệu công việc cá nhân hiệu chung toàn phòng  Stress mức kéo dài nguyên nhân làm suy giảm sức khoẻ gây số bệnh Kết đợt sức khoẻ định kỳ cho thấy số bệnh gia tăng như: đau dày, tim mạch, trầm cảm, suy nhược thể… bệnh có nguyên nhân từ áp lực công việc Một ba lãnh đạo phòng không chịu áp lực tải xin chuyển công tác gây khó khăn cho công tác điều hành công việc phòng cần nhiều thời gian, công sức để đào tạo lãnh đạo phòng đáp ứng nhu cầu công việc phòng Trước hậu stress gây đòi hỏi lãnh đạo Chi nhánh phải đưa biện pháp giải kịp thời Qua đó, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp giảm tải tạo cho nhân viên tinh thần làm việc tốt để cống hiến vào kết chung tổ chức XÂY DỰNG MÔ HÌNH GIAO DỊCH NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI PHÒNG KẾ TOÁN – BIDV CẦU GIẤY NHẰM KIỂM SOÁT VÀ GIẢM STRESS 3.1 Biện pháp kiểm soát giảm stress quan điểm quản trị hành vi tổ chức Dựa quan điểm quản trị hành vi tổ chức vể quản lý stress với tình hình thực tế phòng Kế toán – BIDV Cầu Giấy Tôi xin đưa số biện pháp giảm thiểu kiểm soát stress sau:  Điều chỉnh khối lượng công việc vừa sức với nhân viên để họ có đủ thời gian phục hồi lực tiêu dùng  Phát căng thẳng gặp gỡ với nhân viên để tìm hiều nhận thức họ công việc: coi xem có bất trắc, khó khăn, có hậu không tốt cho sức khoẻ, có hài lòng với công việc Rồi phân tích kiện thâu lượm để xác định nơi xuất phát căng thẳng  Mở thêm lớp đào tạo cho nhân viên để họ am tường công việc, hiểu yêu cầu công việc, mục tiêu phòng mục tiêu tổ chức Vai trò trách nhiệm nhân viên phải xác định rõ ràng, tránh hiểu lầm nhân viên với  Công việc cần có ý nghĩa, gây nhiệt tình thích thú nhân viên dùng hết khả  Tạo hội tốt để nhân viên có tương trợ, thông cảm với Việc xây dựng mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ gần biện pháp tổng hợp tất biện pháp kiểm soát giảm stress nêu Mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ chia phận kế toán giao dịch thành hai phận: Bộ phận tiếp nhận yêu cầu ( Giao dịch viên ) làm nhiệm vụ tiếp thị, giao tiếp với khách hàng hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh; Bộ phận thủ quỹ làm nhiệm vụ thu, chi tiền mặt quầy Như vậy, công việc chuyên môn hoá mức cao hơn, cán phòng bố trí công việc phù hợp với lực Bộ phận tiếp nhận yêu cầu có nhiều thời gian để hạch toán, tiếp thị sản phẩm dịch vụ tới khách hàng công việc giảm tải nhiều, chức vai trò phận giảm đáng kể Sự chuyên môn hoá công việc làm tăng suất hiệu công việc quan trọng áp lực vai trò, nhiệm vụ, áp lực tải công việc cải thiện trở thành áp lực tốt thúc đẩy người đạt tới mục tiêu nhanh Dưới đây, Tôi xin đề xuất quy trình mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ:  Quy trình thu tiền mặt o Bước 1: Giao dịch viên tiếp nhận yêu cầu: - Nhận hồ sơ yêu cầu (Chứng từ kế toán) - Kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp o Bước 2: Giao dịch viên chuyển chứng từ tới phận thủ quỹ - Nhận hồ sơ, kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp - Kiểm đếm tiền mặt - Ký, đóng dấu thu tiền o Bước 3: Thủ quỹ chuyển chứng từ lại cho Giao dịch viên - Hạch toán - Trả lại liên chứng từ cho khách hàng  Quy trình chi tiền mặt o Bước 1: Giao dịch viên tiếp nhận yêu cầu: - Nhận hồ sơ yêu cầu (Chứng từ kế toán) - Kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp o Bước 2: Giao dịch viên hạch toán nghiệp vụ phát sinh o Bước 3: Giao dịch viên chuyển chứng từ tới phận thủ quỹ, Bộ phận thủ quỹ: - Kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp - Chi tiền cho khách hàng - Trả lại liên chứng từ cho khách hàng 3.2 Kế hoạch xây dựng dự án mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ  Địa điểm áp dụng: Phòng Kế toán – BIDV Cầu Giấy  Nhân lực: Lấy hai nhân viên từ phận kế toán giao dịch làm thủ quỹ, tuyển thêm nhân viên, có kinh nghiệm kỹ nghề nghiệp  Tài chính: o Đầu tư 200 triệu đồng mua thêm hai két đựng tiền lớn, máy tính cá nhân, bảo dưỡng tu sửa máy đếm tiền, soi tiền o Đầu tư 50 triệu đồng cho việc tu sửa vị trí làm việc phận thủ quỹ: Lắp kính chống ồn ngăn cách với phận giao dịch  Thời gian thực dự án: từ 01/05/2011 đến hết 31/05/2011 o Ngày 01/05/2011: Ban lãnh đạo Chi nhánh tiến hành họp đề xuất dự án thay đổi, mục đích việc thay đổi, kế hoạch thay đổi o Từ 02/05/2011 đến 05/05/2011: truyền thông tính cấp thiết dự an thay đổi o Từ 05/05/2011 đến 15/05/2011: bố trí nhân cho dự án thay đổi o Từ 15/05/2011 đến 20/05/2011: hướng dẫn cho nhân viên thực quy trình dự án thay đổi o Từ 20/05/2011 đến 25/05/2011: chạy thử mô hình dự án thay đổi o Từ 25/05/2011 đến 31/05/2011: nhận phản hồi chỉnh sửa o Ngày 01/06/2011: thức áp dụng mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ KẾT LUẬN BIDV Cầu Giấy tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt nghành Ngân hàng Ngoài sách giá, sản phẩm sách người quan trọng để Chi nhánh đạt tới tầm nhìn sứ mệnh đặt Trên quan điểm nguồn lực người giá trị cốt lõi tổ chức; quan điểm người quản trị hành vi tổ chức, viết đưa lý luận chung stress, dựa lý luận để phân tích nguyên nhân, hậu stress gây nên Nghiên cứu stress phòng kế toán – BIDV Cầu Giấy đưa mô hình làm việc – mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ nhằm khắc phục hậu không tốt áp lực quản lý áp lực biến chúng thành động lực công việc Stress công việc vấn đề mà người lao động phải đối phó Tự thân stress điều xấu Nhưng xảy thường xuyên stress làm tổn thọ, hiệu công việc giảm sút Bí để đối phó với stress tránh chúng mà khắc phục, làm chúng bớt gay go Mà khắc phục chúng ta chuyển chúng thành hội tốt Mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ giúp nhân viên kiểm soát stress biên thành động lực thúc đẩy thân hoàn thiện mình, hoàn thiện công việc tốt Dự án thay đổi có tính ứng dụng cao mặt lý luận thực tiễn góp phần làm cho tổ chức trở thành tổ chức không mạnh tài chính, kinh tế mà quan trọng sức mạnh nguồn lực bên tổ chức Tài liệu tham khảo Giáo trình môn học quản trị hành vi tổ chức – Nguyễn Hữu Lam, (1997) “Đổi phát triển tổ chức” – Trong hành vi tổ chức, Nhà xuất Giáo dục Rodney C V and Michael L M, 2009, Human Behavior in Organizations, second edition, Pretice Hall, New Jersey Quy trình giao dịch tiền mặt – Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Sổ theo dõi lỗi tác nghiệp – Phòng Kế toán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy [...]... chạy thử mô hình của dự án thay đổi o Từ 25/05/2011 đến 31/05/2011: nhận phản hồi và chỉnh sửa o Ngày 01/06/2011: chính thức áp dụng mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ 4 KẾT LUẬN BIDV Cầu Giấy đang tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt của nghành Ngân hàng Ngoài chính sách về giá, về sản phẩm thì chính sách về con người là quan trọng nhất để Chi nhánh đạt tới tầm nhìn và sứ mệnh... bộ phận thủ quỹ, Bộ phận thủ quỹ: - Kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp - Chi tiền cho khách hàng - Trả lại một liên chứng từ cho khách hàng 3.2 Kế hoạch xây dựng dự án mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ  Địa điểm áp dụng: Phòng Kế toán – BIDV Cầu Giấy  Nhân lực: Lấy hai nhân viên từ bộ phận kế toán giao dịch làm thủ quỹ, tuyển thêm một nhân viên, đã có kinh nghiệm và kỹ năng nghề nghiệp  Tài chính:...thiện và trở thành những áp lực tốt thúc đẩy con người đạt tới mục tiêu nhanh nhất Dưới đây, Tôi xin đề xuất quy trình của mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ:  Quy trình thu tiền mặt o Bước 1: Giao dịch viên tiếp nhận yêu cầu: - Nhận hồ sơ yêu cầu (Chứng từ kế toán) - Kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp o Bước 2: Giao dịch viên chuyển chứng từ tới bộ phận thủ quỹ - Nhận hồ sơ, kiểm soát tính hợp... viết đưa ra lý luận chung nhất về stress, dựa trên những lý luận đó để phân tích những nguyên nhân, hậu quả do stress gây nên Nghiên cứu stress trong phòng kế toán – BIDV Cầu Giấy và đưa ra mô hình làm việc mới – mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ nhằm khắc phục những hậu quả không tốt do quá áp lực cũng như quản lý áp lực biến chúng thành động lực trong công việc Stress trong công việc là những vấn... lệ, hợp pháp - Kiểm đếm tiền mặt - Ký, đóng dấu đã thu tiền o Bước 3: Thủ quỹ chuyển chứng từ lại cho Giao dịch viên - Hạch toán - Trả lại một liên chứng từ cho khách hàng  Quy trình chi tiền mặt o Bước 1: Giao dịch viên tiếp nhận yêu cầu: - Nhận hồ sơ yêu cầu (Chứng từ kế toán) - Kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp o Bước 2: Giao dịch viên hạch toán nghiệp vụ phát sinh o Bước 3: Giao dịch viên chuyển... phải đối phó Tự bản thân stress không phải là điều xấu Nhưng nếu xảy ra quá thường xuyên thì stress cũng làm tổn thọ, hiệu quả công việc giảm sút Bí quyết để đối phó với stress không phải là tránh chúng mà khắc phục, làm chúng bớt gay go Mà khi đã khắc phục được chúng là ta đã chuyển chúng thành cơ hội tốt Mô hình giao dịch ngân hàng bán lẻ giúp mỗi nhân viên kiểm soát được stress biên nó thành động... Rodney C V and Michael L M, 2009, Human Behavior in Organizations, second edition, Pretice Hall, New Jersey 4 Quy trình giao dịch tiền mặt – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 5 Sổ theo dõi lỗi tác nghiệp – Phòng Kế toán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy ... sửa các máy đếm tiền, soi tiền o Đầu tư 50 triệu đồng cho việc tu sửa vị trí làm việc của bộ phận thủ quỹ: Lắp kính chống ồn ngăn cách với bộ phận giao dịch  Thời gian thực hiện dự án: từ 01/05/2011 đến hết 31/05/2011 o Ngày 01/05/2011: Ban lãnh đạo Chi nhánh tiến hành cuộc họp đề xuất dự án thay đổi, mục đích của việc thay đổi, kế hoạch thay đổi o Từ 02/05/2011 đến 05/05/2011: truyền thông về tính... của mình tốt hơn Dự án thay đổi có tính ứng dụng cao cả về mặt lý luận và thực tiễn góp phần làm cho tổ chức trở thành tổ chức không chỉ mạnh về tài chính, kinh tế mà quan trọng hơn nữa là sức mạnh của nguồn lực bên trong tổ chức Tài liệu tham khảo 1 Giáo trình môn học quản trị hành vi tổ chức – 2 Nguyễn Hữu Lam, (1997) “Đổi mới và phát triển tổ chức” – Trong hành vi tổ chức, Nhà xuất bản Giáo dục