Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông Nguyễn Thị Chi Trường Đại học KHXH&NV Luận văn ThS Chuyên ngành: Khoa học Thư viện; Mã số: 603220 Người hướng dẫn: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Năm bảo vệ: 2013 Abstract: Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin, thực trạng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đơng Phân tích đặc điểm hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông Nghiên cứu khả đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho người dùng tin Keywords: Khoa học thư viện; Nhu cầu tin; Trường Đại học Phương đông Content: MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……………………….………………4 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 Giả thuyết nghiên cứu 11 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 Bố cục luận văn 14 CHƢƠNG NGƢỜI DÙNG TIN VÀ NHU CẦU TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG 15 1.1 Những vấn đề chung ngƣời dùng tin nhu cầu tin 15 1.1.1 Khái niệm người dùng tin nhu cầu tin ……………………15 1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin người dùng tin 16 1.2 Khái quát Trƣờng Đại học Phƣơng Đông Trung tâm Tin học – Thƣ viện 18 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Phương Đông 18 1.2.1.1 Cơ cấu tổ chức 19 1.2.1.2 Đại học Phương Đông trình đổi giáo dục 20 1.2.2 Trung tâm Tin học – Thư viện Trường Đại học Phương Đông 21 1.2.2.1 Chức nhiệm vụ………………………………… … 21 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 24 1.2.2.3 Đội ngũ cán 24 1.2.2.4 Điều kiện sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, nguồn tài 25 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin Trƣờng Đại học Phƣơng Đông 27 1.3.1 Thành phần nhóm người dùng tin Trường 27 1.3.2 Độ tuổi người dùng tin 29 1.3.3 Giới tính người dùng tin 30 1.3.4 Trình độ học vấn người dùng tin 31 1.4 Vai trò ngƣời dùng tin nhu cầu tin hoạt động thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Phƣơng Đông 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG 34 2.1 Thực trạng nhu cầu tin Đại học Phƣơng Đông 34 2.1.1 Nhu cầu nội dung thông tin 34 2.1.2 Nhu cầu tin theo ngôn ngữ tài liệu 37 2.1.3 Nhu cầu hình thức tài liệu 40 2.1.4 Tập quán khai thác thông tin người dùng tin 42 2.1.4.1 Thời gian địa điểm khai thác thông tin 42 2.1.4.2 Các sản phẩm dịch vụ thông tin ………………….……… 48 2.1.5 Thời gian xuất tài liệu……………………………………….50 2.2 Khả đáp ứng nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại học Phƣơng Đông……………… ……… ………………51 2.2.1 Khả đáp ứng nguồn lực thông tin 51 2.2.2 Khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin 58 2.2.3 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị 66 2.2.4 Nguồn lực người 68 2.3 Đánh giá chung 71 2.3.1 Điểm mạnh 71 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 73 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG VÀ KÍCH THÍCH NHU CẦU TIN PHÁT TRIỂN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG 76 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin 76 3.1.1 Củng cố phát triển nguồn lực thông tin 76 3.1.2 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 81 3.1.3 Nâng cao lực, trình độ cán thư viện 86 3.1.4 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị 89 3.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động TT - TV 90 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển 91 3.2.1 Đào tạo người dùng tin 91 3.2.2 Nâng cao tính tích cực học tập sinh viên 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC Tính cấp thiết đề tài Trong nguồn lực phát triển xã hội, thông tin coi nguồn lực thứ ba nguồn tài nguyên quan trọng Thông tin tri thức, sức mạnh bí góp phần định hướng đúng, giúp lãnh đạo quản lý định xác Mọi hoạt động kinh tế - xã hội liên quan tới thông tin Nhu cầu tin nhu cầu người, xuất phát từ lòng ham hiểu biết khám phá giới khách quan Nhu cầu tin nguồn gốc, mục tiêu hướng tới hoạt động thông tin – thư viện Nghiên cứu nắm vững NCT NDT Trường ĐHPĐ vấn đề quan trọng cấp bách, làm sở để tổ chức phát triển HĐTT-TV hướng, đạt hiệu cao Vì lý trên, nên chọn đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng Thư viện Trường Đại học Phương Đông” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành thông tin – thư viện Tình hình nghiên cứu đề tài Người dùng tin quan thông tin – thư viện yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện, lý để quan thơng tin tồn phát triển Do đó, hoạt động thơng tin thư viện nước nói chung hoạt động thông tin trường đại học nói riêng lấy cơng tác phục vụ nhu cầu người dùng tin làm mục tiêu động lực phát triển quan *Nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập tới vấn đề khía cạnh khác nhau, liên quan đến hoạt động thông tin thư viện trường đại học nhằm mục tiêu dáp ứng nhu cầu tin có cơng trình sau: - “ Thư viện đại học Việt nam xu hội nhập” Tiến sỹ Lê Văn Viết Thạc sỹ Võ Thu Hương (Tạp chí Thư viện Việt Nam số năm 2007) đề cập đến vai trị thư viện đại học, từ nhận diện thực tiễn thư viện đại học Việt Nam nay, thách thức thư viện đại học Việt Nam xu hội nhập cuối tác giả đề xuất mơ hình thư viện đại học Việt Nam tương lai - Nguyễn Huy Chương (Chủ biên) Nghiên cứu, xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động trung tâm thông tin thư viện đại học: Đề tài nghiên cứu cấp trường Đại học Quốc gia Hà Nội -H.: Đại học Quốc gia Hà Nội 20032005 - Nguyễn Huy Chương, Trần Mạnh Tuấn Quan điểm xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển hoạt động thông tin - thư viện đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2010.// Kỷ yếu Hội nghị ngành Thông tin Khoa học Công nghệ lần thứ V Hà Nội, 2005 - TS Nguyễn Huy Chương Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Phát triển hoạt động Thông tin Thư viện phục vụ nghiên cứu đào tạo trường Đại học điều kiện * Một số khóa luận tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ nghiên cứu số nhóm người dùng tin quan thông tin - thư viện: - “Nghiên cứu nhu cầu tin khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc Gia” học viên Nguyễn Thị Chung, Luận văn thạc sỹ khóa chuyên ngành Khoa học thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Hà Nội, bảo vệ năm 2009 - “Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội giai đoạn đổi mới.”, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành khoa học thư viện Đại học Văn Hóa Hà Nội - “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Doanh nghiệp trẻ Việt Nam.” học viên Nguyễn Thị Hồng Nhung, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành khoa học thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội - “Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin cuả Ban Thông tin – Tư liệu Thư viện Viện Chiến lược Chính sách KH & CN thời kỳ đổi đất nước, thời kỳ Cơng nghiệp hóa, đại hóa.”, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành khoa học thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội Tuy nhiên thời điểm chưa có luận văn đề cập đến nhu cầu tin người dùng tin Trường Đại học Phương Đơng Chính vậy, đề tài hồn tồn khơng trùng lặp với vấn đề nêu Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu - Nhu cầu tin cán bộ, giảng viên sinh viên Trường Đại học Phương Đông - Hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông nhằm đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin * Phạm vi nghiên cứu - Nhu cầu tin người dùng tin Trường Đại học Phương Đông - Hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông - Thời gian: từ năm 2006 đến Giả thuyết nghiên cứu Nhu cầu tin người dùng tin Đại học Phương Đông phát triển ngày cao, hoạt động thơng tin thư viện Trường Đại học Phương Đơng cịn nhiều yếu kém, mang tính truyền thống, chưa đáp ứng yêu cầu thông tin sinh viên cán giảng viên Trường Nếu tăng cường, hoạt động thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích: Làm rõ thực trạng nhu cầu tin cán bộ, giảng viên sinh viên Trường đại học Phương Đông mức độ đáp ứng nhu cầu đó, sở đề xuất giải pháp nâng cao khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông * Nhiệm vụ: - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin, thực trạng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông - Nghiên cứu đặc điểm hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông - Nghiên cứu khả đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho người dùng tin Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp luận: Luận văn nghiên cứu dựa sở phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử đồng thời dựa quan điểm Đảng Nhà nước phát triển nghiệp thông tin thư viện * Phương pháp nghiên cứu cụ thể: - Phân tích tổng hợp tài liệu - Quan sát - Phỏng vấn: Phỏng vấn đối tượng người dùng tin Thư viện như: sinh viên, cán quản lý giảng viên… - Điều tra bảng hỏi: Để tìm hiểu đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin mức độ đáp ứng Thư viện Trường Đại học Phương Đông, tác giả tiến hành điều tra người dùng tin thông qua phiếu hỏi Số phiếu phát 800 phiếu, thu 745 phiếu hợp lệ (đạt 93,1%) Có 512 phiếu nhóm sinh viên (chiếm tỷ lệ 64,0%), 213 phiếu nhóm cán giảng dạy nghiên cứu (chiếm 26,6%), 20 phiếu nhóm nghiên cứu sinh, học viên cao học (chiếm 2,5%), lại 31 phiếu nhóm quản lý, lãnh đạo (chiếm 3,9%) - Thống kê - Phương pháp chuyên gia Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài - Về mặt khoa học: Luận văn góp phần làm rõ đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin môi trường giáo dục đại học - Về mặt thực tiễn: Luận văn đưa giải pháp cụ thể, khả thi cho việc đáp ứng nhu cầu tin ngày cao cho người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đơng Các giải pháp góp phần nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực đạt chất lượng cao Trường Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn dự kiến gồm chương: Chương 1: Nhu cầu tin người dùng tin hoạt động thông tin – thư viện Trường Đại học Phương Đông Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin khả đáp ứng Thư viện Đại học Phương Đông Chương 3: Các giải pháp nâng cao lực đáp ứng kích thích nhu cầu tin phát triển Trường Đại học Phương Đông s CHƯƠNG NGƯỜI DÙNG TIN NHU CẦU TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐÔNG 1.1 Những vấn đề chung người dùng tin nhu cầu tin 1.1.1 Khái niệm người dùng tin nhu cầu tin * Người dùng tin NDT người sử dụng thông tin để thỏa mãn nhu cầu * Nhu cầu tin NCT địi hỏi khách quan người (cá nhân, nhóm, xã hội) việc tiếp nhận sử dụng TT để trì hoạt động sống người 1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng tới NCT NDT * Yếu tố chủ quan: * Yếu tố khách quan:  Môi trường tự nhiên:  Nghề nghiệp:  Lứa tuổi:  Giới tính  Phương thức thoả mãn nhu cầu tin NDT với tư cách chủ thể NCT có vai trị vơ quan trọng HĐTT-TV, lý để CQTT tồn phát triển HĐTT-TV nói chung HĐTT trường ĐH nói riêng lấy cơng tác phục vụ nhu cầu NDT làm mục tiêu động lực phát triển quan 1.2 Khái quát ĐHPĐ VÀ Trung tâm Tin học – Thư viện 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Phương Đông Trường ĐHPĐ trường ĐHDL, thành lập năm 1994 theo Quyết định số 350/TTg ngày 08/7/2009 Thủ tướng Chính phủ, trường ĐH ngồi cơng lập nước 1.2.1.1 Cơ cấu tổ chức Bộ máy lãnh đạo Đại học Phương Đông bao gồm Hội đồng quản trị trực tiếp lãnh đạo phòng ban, khoa trung tâm toàn Trường 1.2.1.2 Đại học Phương Đơng q trình đổi giáo dục Trước yêu cầu đổi giáo dục đại học, bước hội nhập quốc tế hệ thống giáo dục nước, Trường Đại học Phương Đơng có nhiều đổi hình thức đào tạo, chương trình phương pháp giảng dạy, học tập 1.2.2 Trung tâm Tin học - Thư viện Trường Đại học Phương Đông 1.2.2.1 Chức nhiệm vụ * Chức năng: * Nhiệm vụ: 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Hiện Thư viện trực thuộc Trung tâm Tin học - Thư viện, Ban Giám đốc điều hành chung hoạt động phận Tin học Thư viện Trường 1.2.2.3 Đội ngũ cán Thư viện biên chế cán bộ, cán có trình độ chuyên môn thông tin – thư viện, cán trình độ cử nhân ngoại ngữ Hiện tại, có cán trình độ thạc sỹ, cán theo học thạc sĩ chuyên ngành khoa học thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội 1.2.2.4 Điều kiện sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, nguồn tài Hiện thư viện bao gồm hai phòng đọc hai sở Trường với tổng diện tích sử dụng 532m2., tổng số chỗ ngồi 410 chỗ Bên cạnh đó, khoa, trung tâm trang bị phịng đọc tài liệu chuyên ngành 1.3 Đặc điểm người dùng tin Trường ĐHPĐ 1.3.1 Thành phần nhóm người dùng tin Trường Căn vào tính chất cơng việc, chia người dùng tin thành nhóm chính: o Nhóm - Cán lãnh đạo quản lý o Nhóm – Cán nghiên cứu giảng dạy, chiếm tỷ lệ 3,2% o Nhóm – Sinh viên (Học tập) 1.3.2 Độ tuổi người dùng tin Với tính chất trường đại học, người dùng tin chủ yếu độ tuổi niên Theo số liệu thống kê bảng tổng hợp nhu cầu tin, chiếm tỷ lệ nhiều với 77,3% độ tuổi 18-25, chiếm tỷ lệ cao thứ độ tuổi 26-35 với 13,4%, cuối độ tuổi 36-50 50 chiếm tỷ lệ thấp (6,8% 2,4%) Trong độ tuổi từ 18-25, chiếm tỷ lệ nhiều nhóm người dùng tin sinh viên; độ tuổi 26-35, cán nghiên cứu, giảng dạy chiếm tỷ lệ cao nhất, độ tuổi 36-50 50 chiếm tỷ lệ cao lại nhóm lãnh đạo, quản lý Nhìn vào bảng độ tuổi ta thấy phân bố độ tuổi với công việc tương ứng đảm nhiệm hợp lý 1.3.3 Giới tính người dùng tin Theo số liệu điều tra, số lượng người dùng tin nữ giới chiếm tỷ lệ nhiều nam giới (77,6%) Do đặc thù ngành nghề đào tạo Trường Đại học Phương Đông, người dùng tin nữ giới chiếm số lượng nhiều có nhiều ngành khoa học xã hội, khối ngành kỹ thuật Mặt khác, nữ giới có tính kiên trì, chăm chỉ, ý thức học tập nhiều nam giới nên thời gian sử dụng thơng tin Thư viện có tính chất ổn định thường xuyên Ngoài nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học họ quan tâm đến nhiều lĩnh vực khác như: làm đẹp, mua sắm, sức khỏe, thời trang, hạnh phúc gia đình Đối với người dùng tin nữ giới lớn tuổi cơng tác làm việc nhiều lĩnh vực thời gian nghiên cứu Thư viện hơn, họ có thói quen sử dụng tài liệu nhà 1.3.4 Trình độ học vấn người dùng tin Cán lãnh đạo, quản lý đến thư viện người có trình độ cao: cán quản lý có trình độ tiến sỹ, GS - PGS chiếm 58,1%, có 38,7% trình độ thạc sĩ có 3,2% cán lãnh đạo trình độ cử nhân 1.4 Vai trị NDT NCT hoạt động TT-TV Trường NDT NCT yếu tố vô quan trọng tồn phát triển HĐTT-TV Trường ĐHPĐ Việc nghiên cứu NCT NDT trường ĐHPĐ để có định hướng tổ chức tốt cơng tác phục vụ sách báo, tăng cường công tác quảng bá, tuyên truyền giới thiệu sách báo, mở rộng mạng lưới liên thông TV trường ĐH nước, tạo điều kiện tốt cho NDT tiếp cận đến NLTT TV CHƯƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐÔNG 2.1 Thực trạng nhu cầu tin Trường Đại học Phương Đông 2.2.1 Nhu cầu nội dung thông tin Đại học Phương Đông trường đào tạo đa ngành, đa lĩnh vực nên tất lĩnh vực khoa học nhóm người dùng tin quan tâm Kết tổng hợp phiếu điều tra cho thấy hầu hết đối tượng thuộc nhóm người dùng tin cán nghiên cứu, giảng dạy nhóm sinh viên có nhu cầu tin lĩnh vực khoa học thuộc chuyên ngành mà họ giảng dạy học tập 2.1.2 Nhu cầu tin theo ngôn ngữ tài liệu Đất nước ta thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, vấn đề hội nhập phát triển đặt cho hội đồng thời thách thức lớn, để hội nhập với nước phát triển, cần phải có trình độ ngoại ngữ cao Ngoại ngữ thực trở thành chìa khố vàng, công cụ, phương tiện quan trọng nhà khoa học sinh viên nước ta việc tiếp cận tri thức, khoa học tiên tiến mở rộng giao lưu, hợp tác quốc tế 2.1.3 Nhu cầu hình thức tài liệu Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, đặc biệt công nghệ thông tin tác động làm thay đổi tới mặt đời sống xã hội Các loại hình tài liệu ngày đa dạng, phong phú mặt nội dung hình thức Kết điều tra nhu cầu sử dụng loại hình tài liệu người dùng tin thể bảng 2.3 cho thấy nhu cầu sử dụng tài liệu giáo trình chiếm ưu (69,3%), sách chuyên ngành với 54,9% cuối báo tạp chí chiếm 50,2% 10 2.1.4 Tập quán khai thác thông tin người dùng tin 2.1.4.1 Thời gian địa điểm khai thác thông tin Do đặc điểm công việc nhóm NDT khác nên thời gian dành cho việc thu thập TT nhóm NDT Thư viện khác 2.1.4.2 Các SP&DVTT sử dụng thường xuyên SPTT kết qúa trình XLTT tập thể CBTV thực DVTT HĐ nhằm thỏa mãn NCTT trao đổi TT NDT TV 2.1.5 Thời gian xuất tài liệu Nhu cầu người dùng tin thời gian xuất tài liệu thể khác lĩnh vực tri thức khác Đối với tài liệu thuộc lĩnh vực kinh tế nhu cầu tính tài liệu quan tâm ưu tiên sử dụng thơng tin kinh tế thông tin phải cập nhật thường xuyên đảm bảo độ mới, đầy đủ xác 2.2 Khả đáp ứng NCT cho NDT Thư viện Trường ĐHPĐ 2.2.1 Khả đáp ứng nguồn lực thơng tin Tính đến đầu năm 2013, Thư viện Nhà trường có 5.056 đầu giáo trình, giảng, tài liệu tham khảo với số lượng 12.881 cuốn, 100 đầu báo, tạp chí, 5.500 khố luận, báo cáo tốt nghiệp sinh viên khoá phần đáp ứng nhu cầu đọc chỗ sinh viên NLTT có TV đáp ứng phần nhu cầu học tập, NC SV CBLĐ, GD Trường Thư viện ứng dụng Phần mềm mã nguồn mở Greenstone công tác quản lý biên mục nguồn tài liệu số đưa phục vụ bạn đọc từ năm 2010 Số lượng tài liệu số thống kê theo khoa, ngành cụ thể sau: 2.2.2 Khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin Trong trình xây dựng phát triển, Thư viện trường Đại học 11 Phương Đông tạo số sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện phục vụ nhu cầu tra cứu cho người dùng tin như: Hệ thống mục lục, Thư mục thông báo sách mới, Bộ sưu tập tài liệu số dịch vụ thông tin như: Dịch vụ đọc tài liệu chỗ, dịch vụ chép tài liệu, dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện… Để đánh giá mức độ thuận tiện sản phẩm dịch vụ thơng tin có Thư viện, ta có bảng số liệu sau: * Các dịch vụ thơng tin bao gồm: Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ mượn tài liệu nhà Tra cứu tài liệu mạng Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện 2.2.3 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị Đối với quan thơng tin – thư viện nói chung Thư viện Đại học Phương Đơng nói riêng sở vật chất, trang thiết bị thư viện có vai trị quan trọng, yếu tố cấu thành nên thư viện, có ý nghĩa định giúp cho Thư viện triển khai hoạt động khai thác phục vụ thông tin, tài liệu cho cán người học Đại học Phương Đông đạt hiệu cao Theo kết điều tra từ người dùng tin cho thấy, có 58,1% ý kiến đánh giá sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu, chiếm tỷ lệ cao nhất; 34,6% ý kiến đánh giá nghèo nàn, có 9,4% cho Thư viện khang trang đại 13,0% đánh giá Thư viện đáp ứng yêu cầu 2.2.4 Nguồn lực người Về đội ngũ cán thư viện người có trình độ chun mơn, có lực tâm huyết với nghề Tuy nhiên, tuổi đời trẻ, tuổi nghề non, chưa có nhiều kinh nghiệm cơng tác tổ chức quản lý, lại không đạo trực tiếp từ người có chun mơn nghiệp vụ nên khơng tránh khỏi hạn chế công việc Nhưng 12 hỏi thái độ phục vụ cán thư viện có đến 57,7% ý kiến đánh giá bình thường, 36,9% ý kiến đánh giá thái độ phục vụ tốt có 4,8% ý kiến đánh giá thái độ phục vụ chưa đạt yêu cầu 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Điểm mạnh NCT NDT trường ĐHPĐ phong phú, đa dạng, nhiều lĩnh vực, có xu hướng gắn với chương trình đào tạo Nhà trường TV Trường bước đầu đáp ứng phần NCT NDT trường  Cải tiến công tác phục vụ bạn đọc  Không ngừng đầu tư CSVC nguồn lực thông tin  Ứng dụng phần mềm QLTV  Ứng dụng công nghệ mã vạch, thẻ từ vào DV muợn, trả TL  Tổ chức “hướng dẫn sinh viên năm thứ sử dụng thư viện  NLTT, SP&DVTT đáp ứng phần NCT 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân * NCT NDT phát triển phiến diện *HĐTT-TV nhiều hạn chế, chưa đảm bảo đáp ứng đầy đủ NCT NDT giai đoạn Nguyên nhân điểm yếu  Tính tích cực giảng dạy học tập chưa nâng cao  Kinh nghiệm triển khai SP&DVTT-TV đại yếu  Cơ sở vật chất chưa đảm bảo 13 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG VÀ KÍCH THÍCH NHU CẦU TIN PHÁT TRIỂN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐƠNG 3.2 Nhóm giải pháp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin 3.1.1 Củng cố phát triển nguồn lực thông tin (NLTT) Cùng cố phát triển NLTT đảm bảo cho NLTT phát triển hoàn thiện chất lượng số lượng Nguồn lực thông tin thành phần quan trọng để hình thành nên hoạt động thông tin – thư viện Chất lượng nguồn lực thông tin ảnh hưởng tới việc thoả mãn tối đa nhu cầu thông tin cho người dùng tin Để củng cố phát triển nguồn lực thông tin phù hợp với nhu cầu người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông cần phải làm tốt công tác bổ sung vốn tài liệu sở nắm bắt rõ nhu cầu tin người dùng tin để xây dựng sách bổ sung vốn tài liệu Bổ sung công tác vô quan trọng để tăng cường nguồn lực thơng tin, khâu định nội dung thơng tin có Thư viện Nếu bổ sung khơng thực tốt gây lãng phí, đồng thời làm giảm hiệu cơng tác thơng tin – thư viện Cần phải xây dựng sách bổ sung đắn hợp lý, xác định rõ nguyên tắc, kế hoạch bổ sung phù hợp với đặc điểm, tính chất nhiệm vụ Nhà trường Để đáp ứng NCT đa dạng, phong phú, CTBS nguồn lực TT TV cần tập trung vào TL thuộc lĩnh vực sau: - Khoa Kinh tế - quản trị kinh doanh: - Về sách Đại cương – Chính trị Mác Lê Nin: - Về khối kỹ thuật: 14 - Về khoa Ngoại ngữ: Chú trọng đến số lượng tài liệu ngoại văn Tạo nguồn kinh phí ổn định, lâu dài cho cơng tác BSTL Khuyến khích CB học tập, NC nước tặng sách cho TV Song song với việc bổ sung TL cần phải có kế hoạch lọc TL Số hóa vốn TL quý; TV cần hoàn thiện sưu tập TL số 3.1.2 Phát triển nâng cao chất lượng SP, DV TT- TV Việc bổ sung tài liệu, chia sẻ, làm giàu nguồn lực thông tin cho Thư viện vơ có ý nghĩa tất tài liệu thơng tin đến với người dùng tin Phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin cách làm thiết thực giúp người dùng tin khai thác, sử dụng thông tin cách có hiệu Sản phẩm dịch vụ thông tin đa dạng, phong phú giúp người dùng tin tiếp cận thơng tin nhanh chóng, xác, đầy đủ, phù hợp với mục đích sử dụng Nâng cao khả đáp ứng DVTT tạo đa dạng phong phú DVTT song song với việc nâng cao chất lượng DV nhằm đáp ứng tối đa NC thông tin NDT Triển khai DV “mượn TL nhà” nhóm đối tượng NDT SV Mở cửa phục vụ hành Địa điểm TV cần bố trí hợp lý hơn, nên có tồn nhà riêng tạo khơng gian n tĩnh thuận lợi cho người dùng tin XD mối quan hệ hai chiều người dùng tin TV Duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo NDT Nâng cao chất lượng dịch vụ photo tài liệu Triển khai dịch vụ thơng tin có giá trị gia tăng cao như: 3.1.3 Nâng cao lực, trình độ cán thư viện CBTV cần bổ sung thêm mặt số lượng trang bị kiến thức sau: 15 - Có kiến thức vững vàng khoa học TT-TV - Có kỹ giao tiếp tốt với NDT - Có khả Marketing sản phẩm DVTT - TV 3.1.4 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị cho HĐ TT- TV CSVC trang thiết bị bốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng HĐ TT- TV Và đặc biệt, chất lượng HĐ TT- TV TV trường ĐH có ảnh hưởng khơng nhỏ tới chất lượng GDĐT NCKH trường 3.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động thông tin thư viện Nhanh chóng hình thành TVĐT, coi việc tổ chức, xây dựng nguồn liệu điện tử cốt lõi TVĐT, từ có sách phù hợp, đặc biệt mặt tài chính, để thu thập, xử lý quản lý thống nguồn tin điện tử 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển 3.2.1 Đào tạo người dùng tin Đào tạo NDT giải pháp kích thích NCT TV Yêu cầu: - Được đảm bảo pháp lý, phải tổ chức thực thống - Đào tạo NDT phải hoạt động thường xuyên, liên tục; - Nội dung đào tạo phải phù hợp với nhóm đối tượng NDT; - Chương trình đào tạo phải linh hoạt để dễ cập nhật thay nhất; đổi CNTT; - Phương thức đào tạo phải đa dạng, động nhằm đảm bảo thuận lợi cho NDT - Thời gian đào tạo phải thích hợp với nhóm NDT khơng nên kéo dài TVĐHPĐ đào tạo NDT nhiều hình thức sau: - Hình thức trực quan 16 - Trao đổi trực tiếp - Ấn phẩm hướng dẫn - Tổ chức thường xuyên, định kỳ lớp đào tạo người dùng tin 3.2.2 Nâng cao tính tích cực học tập sinh viên Tính tích cực học tập SV yếu tố quan trọng thúc đẩy NCT phát triển Muốn vậy, phải đẩy mạnh tiến độ hoàn thiện phương thức đào tạo theo học chế tín trường Thứ nhất, đào tạo theo học chế tín thể triết lý giáo dục lấy người học làm trung tâm Thứ hai, đội ngũ CBGD buộc phải đổi PP lên lớp nâng cao trình độ chun mơn Như vậy, áp dụng đào tạo theo học chế tín điều kiện quan trọng để phát triển NCT NDT trường Khuyến khích giảng viên sinh viên tham gia nghiên cứu khoa học 17 KẾT LUẬN Đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng xác NCT NDT mục đích cuối CQTT-TV Mức độ đáp ứng NCT cho NDT thước đo đánh giá chất lượng HĐTT-TV Nghiên cứu nhận dạng NCT sở tổ chức HĐTT cung cấp SP&DVTT đáp ứng nhu cầu họ nhiệm vụ quan trọng CQTT-TV nói chung TVĐHPĐ nói riêng Nắm vững NCT NDT lĩnh vực khoa học, ngơn ngữ, loại hình TL thói quen tra tìm, sử dụng SP&DVTT, TV sở để TV kịp thời điều chỉnh HĐ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao cho NDT Muốn hoạt động TV ngày phát triển hoàn thiện phải áp dụng hệ thống giải pháp đồng nhằm kích thích NCT nâng cao hiệu đáp ứng thông tin cho NDT Hy vọng TV Trường ngày hồn thiện góp phần vào phát triển Trường ĐHPĐ nói riêng ngành TT-TV nước nhà nói chung 18 Refrences TÀI LIỆU THAM KHẢO Đảng Cộng sản Việt Nam (2005), Văn kiện Đại hội Đảng thời kỳ đổi (Đại hội VI, VII, VIII, IX), Chính trị Quốc gia, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Pháp lệnh thư viện (2001), Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Vân Anh, Nguyễn Minh Nguyệt, (2008),“Nhu cầu thông tin sinh viên đào tạo theo phương thức tín Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN”, Kỷ yếu Hội nghị khoa học sinh viên chuyên ngành thông tin thư viện, tr.35-37 Phạm Văn Bình – Nguyễn Viết Nghĩa (2007), Phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin, Đại học Quốc Gia Hà Nội Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2008), Về công tác thư viện: Các văn pháp quy hành thư viện, Vụ Thư viện, Hà Nội Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2009), “Xây dựng thư viện góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Việt Nam”, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Hà Nội Olstad, Born (2008), “Từ tổ chức nội dung đến tăng sức mạnh cho người dùng tin”, Vũ Văn Sơn dịch, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 30-31 Ngô Ngọc Chi (2005), “Hoạt động thư viện – Thông tin Việt Nam đường hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (1), tr 30-34 Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (14), tr 18-23 10 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 11 Hoàng Thị Thu Hương (2005), “Nghiên cứu nhu cầu tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tâm tin học Bộ thuỷ sản”, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hoá Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, (2), tr 1-6 13 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận đến thực tiễn, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 14 Cao Minh Kiểm (2008), “Một số suy nghĩ tổ chức hoạt động thông tin thư viện Việt Nam giai đoạn tới”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (1), tr.7 – 15 Trương Đại Lượng (2007), “Một số kỹ trao đổi cá biệt với người dùng tin”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 24-27 16 Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), “Nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 24-27 17 Vũ Bích Ngân (2009), “Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (1), tr 13-18 18 Đỗ Chí Nghĩa (2009), “Đáp ứng nhu cầu thông tin công chúng để định hướng dư luận xã hội có hiệu quả”, Tạp chí Lý luận trị Truyền thống, (3), tr 20 – 23 19.Trần Thị Minh Nguyệt (2007), “Đổi hoạt động thông tin – thư viện phục vụ học chế tín trường đại học”, Giáo dục, (166), tr 1-3 20 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2008), “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp trẻ Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội 21 Phan Huy Quế (2006), “Đào tạo huấn luyện người dùng tin bối cảnh hoạt động thơng tin – thư viện nay”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, (3), tr 10-12 22.Trần Thị Quý (2006), “Liên thông chia sẻ nguồn lực thông tin – yếu tố quan trọng để Trung tâm Thông tin – Thư viện đại học Việt Nam phát triển bền vững”, Kỷ yếu hội thảo , (8), tr, 44-52 23.Trương Thị Kim Thanh (2003), “Người dùng tin dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN”, Tập san Thư viện, Thư viện Quốc gia Việt Nam, (3), tr 30-35 24.Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing quản lý thư viện trung tâm thông tin”, Văn hóa Nghệ thuật, (4), tr 97-100 25 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (4), tr 15-21 26 Trường Đại học Phương Đông (2012), Tổng kết đánh giá chất lượng giáo dục Trường Đại học Phương Đông, Kỷ yếu hội nghị 27 Trường Đại học Phương Đông (2009), 15 năm xây dựng phát triển, kỷ yếu hội nghị 15 năm thành lập Trường 28 Trường Đại học Phương Đông (2004), Đại học Phương Đông 10 năm xây dựng phát triển, Kỷ yếu hội nghị kỷ niệm 10 năm thành lập Trường 29 Dương Thị Vân (2008), “Dịch vụ thơng tin trường đại học”, Văn hóa nghệ thuật, (287), tr 116-118 30 Dương Thị Vân (2008) “Hình thành dịch vụ thơng tin thư viện "sẵn sàng đáp ứng" trường đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (15), tr 1619 31 Lê Văn Viết (2007), “Thư viện đại học Việt Nam xu hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số năm 2007