phân tích thị trường tàu du lịch công ty tnhh vận tải thiên minh Đánh giá môi trường du lịch Việt Nam: “Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn ” câu hiệu nghành du lịch Việt Nam thấy xuất nơi Việt Nam thời gian gần Kể từ Việt Nam áp dụng sách mở cửa, hàng năm lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng Việt Nam đón 4,5 triệu khách du lịch quốc tế 18 triệu khách nội địa năm 2008 Thống kê cho thấy lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng 0.6% so kỳ năm 2007 Du lịch Việt nam dự báo tiếp tục tăng trưởng 28% vòng năm năm tới Có số lý để điều trở thành thực sau: - Việc cải thiện không ngừng sở hạ tầng lĩnh vực vận tải khách sạn - Việt Nam bầu đất nước an toàn Châu Á tổ chức tư vấn rủi ro trị năm năm qua - Việt Nam có lợi quốc gia Châu Á nạn khủng bố quốc tế - Việt Nam gia nhập WTO tình hính kinh tế, trị lãnh đạo phủ Việt Nam ổn định - Số lượng chuyến bay quốc tế đến Việt Nam gia tăng Có khoảng 20 hãng hàng không quốc tế mở đường bay đến Việt Nam nối liền thành phố lớn khu vực vô số thành phố Châu Âu, Úc Mỹ Sự tăng trưởng nghành du lịch Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho nghành dịch vụ du lịch phát triển có vận tải, khách sạn, nhà hàng… Mặc dù phủ Việt Nam thành phần kinh tế khác đầu tư vào nghành dịch vụ du lịch nhiên đáp ứng nhu cầu cho khoảng 3,5 triệu khách du lịch quốc tế 15 triệu khách du lịch nội địa Hơn Việt Nam thiếu dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế phục vụ cho khách du lịch quốc tế Đây hội tốt cho nhà đầu tư đầu tư vào lĩnh vực vận tải du lịch sinh lời 2) Giới thiệu đôi nét công ty TNHH vận tải Thiên Minh: Công ty TNHH vận tải Thiên Minh ( sau gọi tắt “ Công ty) thành lập năm 2006 công ty thành viên công ty cổ phần du lịch Thiên Minh ( tên giao dịch tiếng Anh Buffalo Tours) nằm tập đoàn Thiên Minh Công ty cấp giấy phép cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, đường thủy, đường biển đường hàng không dịch vụ khách sạn Hiện công ty sở hữu đội xe du lịch với đủ chủng loại xe từ 4-45 chỗ đội du thuyền cao cấp Sông Hồng Hạ Long với thương hiệu tiếng “Jewel of the Delta”, “Jewel of the Bay” “Princess/Prince” Hiện Công ty cung cấp sản phẩm vận tải du lịch đa dạng cho hàng trăm công ty du lịch hàng đầu Việt Nam ví dụ: Buffalo tours, Intrepid Indochina, Việtnam tourism, Luxury travel Vietnam Chúng ta điểm nhanh yếu tố SWOT liên quan đến Công ty - Điểm mạnh (strength): có nguồn khách ổn định từ công ty mẹ đối tác mình, có kinh nghiệm hệ thống bán hàng, tiếp thị tốt, có kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực vận tải - Điểm yếu (weakness): nguồn vốn hạn chế, thiếu cán quản lý địa phương ví dụ Hạ Long - Cơ hội ( opportunities): xem phần hội thị trường (3) - Yếu tố đe dọa (threat): có đối thủ cạnh tranh lớn công ty tầu có nguồn lực tài chính, kinh nghiệm thương hiệu 10 năm Môi trường du lịch chịu nhiều biến động yếu tố bên ví dụ nạn khủng bố, dịch bệnh, ô nhiễm môi trường khủng hoảng kinh tế lượng khách du lịch sụt giảm Chí phí vận tải chịu tác động lạm phạt tăng cao không dự đoán trước ví dụ giá xăng dầu, thực phẩm, nhân công tăng sẩy lạm phát giá cước du lịch không điều chỉnh tương ứng Tuy nhiên khuôn khổ tập cá nhân tập trung vào phân tích việc làm công ty định vị gói sản phẩm du lịch vịnh Hạ Long du thuyền cao cấp thị trường cạnh tranh Hạ Long Dưới số mô tả gói sản phẩm này: “ Du ngoạn thăm Ha Long du thuyền cao cấp tên gói sản phẩm dịch vụ vận tải du lịch công ty TNHH vận tải Thiên Minh thiết kế cho nhóm khách hàng mục tiêu cao cấp sở dịch vụ riêng Khi khách hàng đặt dịch vụ này, khách hàng lo lắng phải đặt dịch vụ riêng lẻ tất dịch vụ bao gồm gói dịch vụ ví dụ vận chuyển xe riêng hai chiều, bao gồm tất vé thắng cảnh, bao gồm tất bữa ăn du thuyền, khách nghỉ phòng nghỉ hạng sang du thuyền Có nhiều chương trình gói dịch vụ cho khách lựa chọn từ ngày đêm đến chương trình ngày đêm du khách thăm quan Vịnh Hạ Long mà thăm quan điểm du lịch lân cận ví dụ Quan Lạn, vườn quốc gia Cát Bà Khách hàng lựa chọn nhiều hoạt động phù hợp với ví dụ thư giãn ngắm cảnh du thuyền hay tham gia hoạt động trời ví dụ tắm biển, lặn biển chèo thuyền Kayak 3) Cơ hội thị trường: Ha Long công nhận di sản văn hóa giới UNESCO năm 2004 Ha Long điểm đến thiếu chương trình du lịch Khách du lịch tìm thấy thông tin Hạ Long tất website, tạp chí sách hướng dẫn du lịch tiếng Lonely planet, trip advisor Vẻ đẹp sức lôi di sản giới Hạ Long lý số viết hướng dẫn du lịch Việt Nam du khách bị coi “ chưa đến thăm Việt Nam chuyến đến Hạ Long” Lượng khách du lịch quốc tế đến Hạ Long ngày tăng ước tính có khoảng triệu khách quốc tế triệu khách nội địa đến Hạ Long năm 2008 Du khách có xu hướng thích sản phẩm du lịch gần gũi với thiên nhiên môi trường, du khách thích lựa chọn gói sản phẩm thăm vịnh Hạ Long ngủ đêm du thuyền ngủ khách sạn Hạ Long đông đúc có nhiều khách du lịch Sản phẩm ngủ đêm du thuyền tạp trí du lịch tiếng “ the Guide” Việt Nam bầu chọn 10 sản phẩm/dịch vụ du lịch khách du lịch quốc tế bỏ lỡ họ du lịch đến Việt Nam Đây sản phẩm du lịch bán chạy công ty du lịch gần Hiện số lượng du thuyền Hạ Long ước tính khoảng 500 du thuyền với số buồng phòng lên tới 2000 đáp ứng cho 4000 khách du lịch Tuy nhiên so với lượng khách du lịch quốc tế đến Hạ Long hàng năm trung bình khoảng triệu khách, số lượng buồng phòng du thuyền chưa đáp đáp ứng phần nhỏ nhu cầu khách hàng 4) Phân đoạn thị trường tầu du lịch Hạ Long: Việc phân loại thị trường giúp phân loại nhóm khách hàng có nhóm hành vi thái độ nhóm sản phẩm cụ thể Giá trị cốt lõi việc phân đoạn thị trường giúp cho công ty xác định thị trường mục tiêu công ty thâm nhập nhóm khách mục tiêu công ty phục vụ qua giúp cho công ty thiết kế ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng để làm thỏa mãn khách hàng định vị sản phẩm tâm chí khách hàng Khi khách hàng đuợc thỏa mãn họ quay lại sử dịch vụ giới thiệu bạn bè cho Công ty công ty không bị đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng Chúng ta phân khúc thị trường tầu Hạ Long thành ba đoạn thị trường tương ứng với ba nhóm khách hàng mục tiêu sau: • Tầu tiêu chuẩn: loại tầu chiếm khoảng 40% số tầu Hạ Long Trang thiết bị tiện nghi tầu tiêu chuẩn nhóm khách hàng mục tiêu nhóm khách hàng có mức chi trả thấp (hay nhóm khách hàng ba lô) Hiện số công ty tầu cung cấp loại tầu Hạ Long ví dụ: Hải Âu, Biển Ngọc Ánh Dương • Tầu trung cấp :loại tầu chiếm khoảng 30 % lượng tầu Hạ Long Tiện nghi dịch vụ loại tầu mức Nhóm khách hàng mục tiêu tầu nhóm khách hàng có mức chi trả trung bình Hiện thấy công ty tầu Hương Hải, Bài Thơ cung cấp loại tầu • Tầu cao cấp sang trọng: loại tầu chiếm khoảng 30% lượng tầu Hạ Long Tiện nghi dịch vụ loại tầu sang trọng cao cấp Nhóm khách hàng mục tiêu tầu nhóm khách hàng có mức chi trả cao Hiện thấy công ty tầu Emeraude, Indochina Sails, Baya, Paradise cruise, Princess/Prince cung cấp loại tầu Mức độ cạnh tranh thị trường tầu có thị trường cao cấp cao giá chất lượng dịch vụ Hiện công ty tầu có xu hướng đầu tư số vốn đầu tư lớn với vốn đầu tư lên tới 20 tỷ-30 tỷ VND để đóng tầu lớn so với đối thủ cạnh tranh với số buồng phòng từ 20-30 phòng để cạnh tranh với Hành vi khách hàng mục tiêu: Mục tiêu hoạt động marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu Hiểu hành vi khách hàng làm khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ trung tâm việc xây dựng chiến lược marketing hiệu Việc nghiên cứu hành vi khách hàng giúp cho công ty định vị sản phẩm cách hiệu tới khách hàng mục tiêu Công ty TNHH vận tải Thiên Minh công ty thành lập với số vốn pháp định tỷ VND Rõ ràng Công ty đủ nguồn lực tài để đóng tầu lớn để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên sau nghiên cứu hành vi nhóm khách hàng mục tiêu nhóm khách hàng cao cấp, Công ty nhận thấy tiềm thị trường nhánh (nich market) thị trường tầu cao cấp mà Công ty thâm nhập Các khách hàng cao cấp thông thường có hành vi sau:  Khách cao cấp mong đợi có chuyến an toàn có chất lượng dịch vụ tốt dịch vụ riêng dịch vụ ghép khách hàng cao cấp có xu hướng du lịch theo nhóm nhỏ theo cặp vợ chồng/tình nhân hay với gia đình Họ không muốn tham gia vào tour du lịch ghép trừ họ lựa chọn khác Phần lớn công ty tầu Hạ Long bán sản phẩm thăm vịnh ngủ đêm du thuyền dạng ghép khách hàng phải sử dụng chung dịch vụ với người mà không quen biết điều gây cho họ bất tiện chuyến Nếu khách hàng muốn đặt dịch vụ riêng, họ thông thường phải trả mức giá cao để thuê trọn tầu lớn có không đủ khả họ du lịch với nhóm nhỏ  Khách du lịch cao cấp không muốn thăm quan tuyến điểm có nhiều khách du lịch khu vực bị ô nhiễm Ha Long Phần lớn công ty thuyền phải đón khách bến tầu Hạ Long đông đúc phải theo tuyến điểm có nhiều khách du lịch ô nhiễm  Khách du lịch cao cấp thường tìm kiếm sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu họ hay sản phẩm dịch vụ có tính sáng tạo đổi để họ quay lại Hạ Long hay kéo dài thời gian lưu trú Hạ Long Phần lớn công ty tầu bán hai sản phẩm cổ điển điển hình gói dịch vụ thăm vịnh ngủ đêm du thuyền ngày đêm ngày đêm Khách du lịch cảm thấy nhàm chán mệt mỏi họ tìm thấy sản phẩm giống không tìm thấy sản phẩm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ  Khách hàng cao cấp họ mua gói dịch vụ du thuyền, họ muốn bao gồm tất dịch vụ gói dịch vụ họ không muốn phải bận tâm tốn thời gian quý báu đặt dịch vụ riêng lẻ Họ không hài lòng họ phải trả thêm phụ phí cho dịch vụ ẩn mà họ không thông báo trước chuyến phải trả giá cao cho dịch vụ chuyến Phần lớn công ty tầu tính thêm phụ phí cho dịch vụ phụ ví dụ trả tiền cho dịch vụ chèo thuyền Kayak, trả tiền cho đồ uống phụ phí khác khách hàng không hài lòng trước việc  Khi du thuyền, khách hàng mong nhận quan tâm chăm sóc nhân viên tầu Phần lớn công ty tầu nhân viên phụ trách dịch vụ khách hàng khách hàng cảm thấy không hài lòng thiếu chăm sóc đặc biệt nhân viên giải phát sinh liên quan đến dịch vụ tầu Sau tiến hành nghiên cứu khả thi trường tầu nhóm hành vi khách hàng mục tiêu ( xem sơ đồ bên dưới), Công ty nhận thấy tiềm cho thị trường tầu riêng cho nhóm nhỏ trống Công ty định đầu tư tỷ VND vào đóng tầu nhỏ: tầu Princess với phòng tầu Prince với phòng Công ty thiết kế bán gói dịch vụ du thuyền sở tầu riêng cho nhóm khách hàng mục tiêu khách hàng nghỉ tuần trăng mật, khách hàng gia đình, bè bạn du lịch với nhóm nhỏ Tầu tiêu chuẩn +Anh Duong +Huong Hai +Bien ngoc Tầu trung cấp +Bai Tho, Hai Long +Hai Au Indochina sail Baya Nhóm tầu riêng cao cấp Emeraude Tầu cao cấp Luxury Định vị sản phẩm 6.1 Định nghĩa định vị: Là trình nhân viên marketing cố gắng tạo hình ảnh nhận diện tâm trí khách hàng mục tiêu cho sản phẩm, thương hiệu tổ chức họ Nó lợi so sánh sản phẩm họ chiếm lĩnh thị trường nhận thức khách hàng mục tiêu Mục tiêu Công ty định vị gói sản phẩm du thuyền gói sản phẩm dịch vụ tầu riêng cao cấp cho khách hàng cao cấp du lịch với nhóm nhỏ 6.2 Tạo khách biệt sản phẩm dịch vụ: a) Hỉnh ảnh thương hiệu: Phần lớn công ty tầu Hạ Long chép lại mẫu tầu để giảm chi phí thiết kế, nên tầu trông hoàn toàn giống không tạo khác biệt hình ảnh thương hiệu Hơn họ không tiến hành nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu khách hàng tiến hành điều tra lấy ý kiến công ty du lịch trước họ đóng tầu Họ đóng tầu theo cảm nhận, sở thích họ tầu có nhiều lỗi không đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng đối tác tầu đưa vào hoạt động Hiểu rõ vấn đề này, Công ty xây dựng phương án kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm công ty tiến hành nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu nhóm khách hàng thị trường mục tiêu trước đóng tầu tầu đóng theo nhu cầu khách hàng/đối tác: tầu có quầy bar, phòng ăn, khu vui chơi giải trí, khu tắm nắng, phòng ngủ với tiện nghi cao cấp tầu Tầu trang bị trang thiết bị cao cấp đầy đủ thiết bị an toàn dụng cụ phục vụ cho việc vui chơi trời ví dụ thuyền kayak, thiết bị lăn biển, leo núi vv Tất nhân viên tầu trang bị đồng phục, menu, bát đĩa ẩn phẩm mang thương hiệu tầu công ty điều giúp cho Công ty định vị thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng Tầu Prince/Princess thiết kế theo kiểu thuyền buồm truyền thống Hạ Long với ý tối đa đến chi tiết thiết kế tinh xảo theo kiểu phương đông Trong quảng cáo công ty quảng cáo tầu Princess/Prince nhu tầu Hạ Long chạy buồm tạo cho du khách hình ảnh tầu thân thiện với môi trường Tầu thiết kế hoàn khác biệt so với tầu khác Hạ Long tạo nhận diện hình ảnh thương hiệu tốt khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Hơn Công ty hoàn toàn nhận thức tác động tiêu cực việc phát triển vận tải du lịch ảnh hưởng tiêu cực đến vấn đề môi trường công ty cam kết kinh doanh theo hướng bền vững bảo vệ môi trường Công ty áp dụng biện pháp sau để bảo vệ môi trường: - - Tất thuyền lắp thiết bị lọc nước thải trước thải xuống biển để hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường đến mức tối thiểu tiêu chuẩn quy định ban quản lý vịnh Hạ Long theo tiêu chuẩn cho phép quan quản lý môi trường Tất rác thải đóng gói vào túi ly lông đổ vào thùng rác sau chuyến Tất thủy thủ học hiểu rõ cam kết công ty vấn đề môi trường phát triển du lịch bền vững chấp hành nghiêm chỉnh quy định Công ty trích lợi nhuận công ty tài trợ cho dự án môi trường Tất điều giúp cho công ty tiến hành chiến dịch marketings xã hội tạo hình ảnh tốt du khách hình ảnh thương hiệu công ty nhà cung cấp kinh doanh có trách nhiệm có sản phẩm vận tải thân thiện bảo vệ môi trường b) sản phẩm dịch vụ ( Product): Sau nghiên cứu hành vi nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu mình, Công ty thiết kế sản phẩm dịch vụ có giá trị “cốt lõi” khách hàng tìm kiếm gói sản phẩm thăm vịnh Hạ Long du thuyền cao cấp cho nhóm nhỏ đây: • Bến tầu riêng: ấn tượng ban đầu khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cho toàn chuyến Phần lớn công ty tầu phải đón khách bến tầu Hạ Long đông đúc khách hàng cảm thấy không thoải mái phải chờ đợi lâu để lên tầu bến tầu đông đúc, nhốn nháo ô nhiễm Thấu hiểu điều Công ty thuê bến tầu riêng cảng tầu quốc tế Hồng Gai Khách hàng đón cảng tầu riêng họ cảm thấy thư giãn có ấn tượng tốt dịch vụ khách hàng đón tiếp chu đáo từ phút ban đầu • Lịch trình tầu chạy độc quyền: Công ty thiết kế chương trình riêng theo nhu cầu khách hàng Trong gói dịch vụ du thuyền khách hàng tìm thấy chương trình đa dạng từ ngày đêm đến ngày đêm để du khách lựa chọn sản phẩm phù hợp với Việc thuê cảng tầu riêng Hồng Gai giúp cho Công ty thiết kế chương trình với tuyến điểm hoàn toàn khác biệt với công ty tầu khác Hạ Long ( Hồng Gai- Bãi Tử Long – Vông Viêng – Hạ Long) khách hàng hoàn toàn thư giãn, có nhiều không gian riêng tư đặc biệt tránh tuyến điểm có nhiều khách du lịch ô nhiễm khách tầu cảng tầu Hạ Long ( Hạ Long- Titop- Hạ Long) • Dịch vụ cao cấp tầu riêng: khác với công ty tầu cung cấp dịch vụ ghép, công ty cung cấp dịch vụ tầu riêng cho nhóm khách hàng mục tiêu Khách hàng có không gian hoàn toàn riêng tư để tận hưởng ngày nghỉ với người thân, gia đình bạn bè Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ cao cấp cho khách tầu bao gồm vận chuyển, ăn uống phòng nghỉ Công ty cung cấp thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ ví dụ: cung cấp toàn chè, café, nước uống miễn phí tầu, tổ chức nhiều hoạt động sáng tạo hoàn toàn khác với công ty tầu khác cho khách hàng tầu ví dụ khách tập Yoga tầu hay tham gia lớp dạy nấu ăn tự tay nấu ăn gia đình, ăn trưa bãi biển hay ăn tối hang Hạ Long, tham gia hoạt động vui chơi giải trí trời ví dụ tắm biển, chèo thuyền kayak thăm hang Công ty có bưu thiếp chúc mừng quà tặng quà cho khách hàng có ngày kỷ niệm đặc biệt ví dụ sinh nhật kỷ niệm ngày cưới Sau chuyến tất khách hàng nhận gói quà tặng nhỏ với bưu thiếp với hình ảnh tầu Hạ Long để họ gửi cho bè bạn đồ vật lưu niệm nhỏ có thương hiệu Công ty Điều tạo bất ngờ thú vị tạo ấn tượng tốt cho khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Tất điều giúp khách hàng có cảm nhận chăm sóc cách chu đáo từ họ bước chân lên du thuyền đến kết thúc chương trình có kỷ niệm ấn tượng khó quên sau chuyến Đây khác biệt lớn dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho công ty định vị sản phẩm, thương hiệu đẳng cấp tâm trí khách hàng để vượt lên đối thủ • Hệ thống quản lý chất lượng: Công ty công ty vận tải áp dụng tiêu chuẩn ISO cho tất dịch vụ du thuyền Ha Long, công ty đảm bảo việc cung cấp tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp cho khách hàng chuyến Công ty xây dựng hệ thống phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ phát cho khách hàng sau chuyến để đánh giá chất lượng dịch vụ chuyến để tìm điểm yếu mạng lưới dịch vụ để không ngừng hoàn thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng ngày hoàn hảo tốt Công ty xây dựng hệ thống liệu khách hàng để quản lý thông tin khách hàng đối tác để trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cập nhật thông tin với khách hàng đối tác sản phẩm dịch vụ qua tin Công ty hàng tháng ( news letters) • Nhân viên đạo tạo chuyên nghiệp: Tất nhân viên công ty đạo tạo nghiệp vụ mà quy định an toàn, cấp cứu bảo vệ môi trường Khách hàng hướng dẫn quy định cách sử dụng thiết bị an toàn trước chuyến Trên du thuyền công ty bố trí nhân viên quản lý dịch vụ khách hàng (customer service manager) để quản lý dịch vụ khách hàng đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo tiêu chuẩn Công ty giải vấn đề phát sinh đến dịch vụ cho khách hàng đảm bảo khách hàng hài lòng c) Giá ( Price): yếu tố then chốt chiến lược marketing công ty Sự khác biệt sản phẩm bao gồm phận cách định vị thương hiệu dịch vụ vượt lên đối thủ cạnh tranh Công ty có lợi cạnh tranh từ chi phí vận hành tầu thấp, công ty cung cấp cho khách hàng mức giá cạnh tranh so với đối thủ mức giá khách hàng mục tiêu mong đợi để họ đặt dịch vụ tầu riêng nhiên công ty đảm bảo tiêu lợi nhuận thu đồng vốn đầu tư cao Công ty xây dựng áp dụng mức giá ưu đãi cho công ty du lịch khuyến khích công ty du lịch bán sản phẩm Tên tầu/ Giá Số tầu riêng phòng ( USD) CT ngày đêm ngày đêm Baya 20 5200 10,120 N/A N/A Indochina Sails 29 3,780 6,885 N/A N/A Princess 480 920 1370 1830 Prince 945 1500 2470 3470 d) Kênh phân phối (Place): thuật ngữ nơi sản phẩm/dịch vụ bán hay cung cấp Kênh phân phối phần lôi kế hoạch marketing nhiên coi phần quan trọng kế hoạch Tất nỗ lực lại chiến dịch marketing để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm vô ích khách hàng tìm thấy sản phẩm bán thị trường số điện thoại bận Một kênh phân phối tốt giúp cho công ty bán sản phẩm/dịch vụ mà định vị sản phẩm tâm trí khách hàng Sản phẩm công ty sản phẩm vận tải du lịch cao cấp, Công ty sử dụng kênh phân phối sau để bán sản phẩm dịch vụ công ty đến khách hàng đối tác: - Phòng bán hàng Công ty Hà Nội, Huế, Đà nẵng thành phố Hồ Chí Minh - Các bàn bán hàng khách sạn 4-5 Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh - Các công ty du lich hàng đầu chuyên khai thác khách hàng cao cấp nhóm khách hàng mục tiêu Công ty - Bán hàng trực tuyến website Công ty - Đào tạo cho nhân viên bán hàng đại lý: sản phẩm gói dịch vu du lịch du thuyền sản phẩm vô hình không giống sản phẩm hữu hình khách hàng sờ, xem kiểm tra trước mua Khách hàng biết sản phẩm dịch vụ Công ty qua mô tả người bán hàng Họ trả tiền để đổi lấy lời hứa từ người bán hàng cung cấp dịch vụ tốt, để có kênh phân phối tốt việc đào tạo sản phẩm cho người bán hàng đại lý (các công ty du lịch) quan trọng để giúp cho người bán hàng đại lý có kiến thức sản phẩm từ giúp họ giới thiệu, mô tả xác sản phẩm dịch vụ Công ty Điều góp phần quan trọng giúp cho Công ty định vị sản phẩm tâm trí khách hàng Công ty tổ chức khóa đào tạo sản phẩm cho nhân viên bán hàng đại lý văn phòng tổ chức chuyến khảo sát đào tạo dịch vụ tầu Princess/Prince Hạ Long e) Khuyếch chương (Promotion) yếu tố cuối chương trình hỗn hợp marketing ( marketing mix) Khuyếch chương đạt mục tiêu định vị sản phẩm đến khách hàng thông qua việc gửi thông điệp sản phẩm/dịch vụ đến thị trường mục tiêu Công ty chọn phương tiện để gửi thông điệp sản phẩm/dịch vụ đến thị trường mục tiêu sau: - Quảng cáo gói sản phẩm thăm vịnh Hạ Long du thuyền tạp trí, website du lịch tiếng nước ví dụ: “The guide”, Heritage”, “Path finder”… - Phát hành brochures/tờ rơi quảng cáo sản phẩm Công ty - Cử nhân viên marketing đến tiếp thị trực tiếp giới thiệu sản phẩm du thuyền công ty du lịch Việt Nam - Tham gia giới thiệu gói sản phẩm du thuyền hội trợ du lịch nước - Khuyếch chương sản phẩm website Công ty đăng quảng cáo website du lịch tiếng nghành du lịch Việt Nam quốc tế - Gửi tin nội (news letters) thông báo giới thiệu sản phẩm Công ty đến đối tác khách hàng - Tổ chức đợt bán hàng khuyến mại: cho khách hàng đối tác để khách hàng đối tác biết dùng thử dịch vụ Công ty - Ngoài công việc xúc tiến tiếp thị quảng cáo nêu trên, Công ty khuyếch chương định vị sản phẩm thông qua hoạt động PR khuyếch chương hình ảnh Công ty nhà cung cấp vận tải có trách nhiệm Dưới số hoạt đông PR công ty tiến hành thời gian vừa qua: + “For Green Ha Long bay”: tên dự án môi trường Hạ Long Hạ Long bị ô nhiễm hậu việc phát triển du lịch thói quen xấu ngư dân xả rác trực tiếp xuống Hạ Long Công ty phối hợp với đối tác liên doanh công ty Indochina Junk công ty du lịch xây dựng quỹ để tổ chức hoạt động thu gom rác thải Hạ Long Công ty trang bị thùng rác điểm du lịch làng chài có ngư dân sinh sống để góp phần vào việc bảo vệ môi trường tài nguyên du lịch Ha Long Khi du khách đến thăm quan Hạ Long nghe giới thiệu dự án du khách đóng góp số tiền nhỏ cho dự án + “Vong vieng community projects”: tên dự án cộng đồng làng chài Vông Viêng Hạ Long Vông viêng làng chài trước người dân sống chủ yếu vào việc đánh bắt cá ý thức bảo vệ môi trường môi trường ô nhiễm nhiều trẻ em mù chữ trường học làng chài Công ty nhận thấy tiềm dịch lịch làng chài Vông Viêng xây dựng dự án cộng đồng để tạo thêm việc làm thu nhập cho người dân từ du lịch Công ty tổ chức tuyên truyền cho người dân việc bảo vệ môi trường tài nguyên du lịch Công ty gắn quyền lợi người dân vào dự án thông qua việc tạo thu nhập cho người dân từ dịch vụ du lịch ví dụ chèo thuyền nan cho khách thăm quan làng chài trích lợi nhuận từ việc bán vé thắng cảnh cho làng chài người dân có quyền lợi từ dự án thấy lợi ích từ việc bảo vệ môi trường du lịch họ ủng hộ có ý thức bảo vệ môi trường Công ty kêu gọi nhà tài trợ cho dự án xây dựng trường học nhà cộng đồng làng chài Vông Viêng Hơn Công ty xây dựng sản phẩm du lịch sáng tạo cho khách du lịch muốn trải nghiệm sống người dân: họ nhà cộng đồng theo thuyền đánh cá để có trải nghiệm thú vị sau chuyến tất khách hàng hài lòng ví họ có trải nghiệm thú vị đời người Bình luận kiến nghị: Công ty TNHH vận tải Thiên Minh có phương án tiếp thị tốt việc lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu phù hợp với nguồn lực tài Công ty xây dựng phương án kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm tất chiến lược hỗn hơp marketings ( P – sản phẩm ( Product), giá ( Price), phân phối ( Place) khuyếch chương ( Promotion)) công ty dựa nhu cầu yêu cầu khách hàng, công ty đánh giá nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu cao cấp, tạo sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng tạo khác biệt tầu, dịch vụ, người so với đối thủ cạnh tranh công ty định vị tốt gói sản phẩm thăm vịnh Hạ Long du thuyền Princess/Prince Công ty đến thị trường mục tiêu nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ du thuyền cao cấp cho dịch vụ tầu riêng nhóm khách nhỏ Tất tả điều giúp công ty gặt hái thành công ban đầu vượt qua đối thủ lớn thị trường tầu Hạ Long Tuy nhiên có số kiến nghị nhỏ với Công ty sau: chiến lược marketing công ty tốt giúp công thành công ngắn hạn, nhiên vòng 1-2 năm công ty nên đầu tư vào việc phát triển đội tầu lên 10 tầu phục vụ cho nhóm khách hàng mục tiêu ví số lượng tầu Công ty đáp ứng số lượng nhỏ khách hàng nhu cầu thị trường cao Nếu không công ty bị khách hàng Cung không đáp ứng Cầu Ngoài Công ty có đủ nguồn lực tài công ty nên tiếp tục nghiên cứu thị trường để đầu tư vào thị trường vận tải cao cấp để phấn đấu trở thành công ty vận tải hàng đầu cung cấp dịch vụ tầu riêng cao cấp ví dụ đóng tầu phòng phục vụ cho nhóm khách đoàn nhóm nhỏ thị trường đầy tiềm khách nội đia Kết luận: Marketing nghệ thuật khoa học Để xây dựng kế hoach marketing tốt, nhà làm marketing phải thấu hiểu nhu cầu, yêu cầu, mong muốn khách hàng mà phải hiểu nhu cầu, yêu cầu mong muốn xã hội cộng đồng từ họ xây dựng chiến lược marketing xã hội tốt để cân lợi ích Công ty, khách hàng xã hội Đó chìa khóa thành công ty giúp cho tất công ty kinh doanh bền vững giúp cho họ thâm nhập định vị sản phẩm đến thị trường khách hàng để vượt lên đối thủ môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt khủng hoảng toàn cầu Tài liệu tham khảo : Giáo trình quản trị marketing MBA tầm tay [...]... khi nhu cầu của thị trường rất cao Nếu không công ty sẽ có thể bị mất khách hàng khi Cung không đáp ứng được Cầu Ngoài ra khi Công ty có đủ nguồn lực tài chính công ty nên tiếp tục nghiên cứu thị trường để đầu tư vào thị trường vận tải cao cấp để phấn đấu trở thành công ty vận tải hàng đầu cung cấp dịch vụ tầu riêng cao cấp ví dụ đóng tầu 8 phòng phục vụ cho nhóm khách đoàn nhóm nhỏ và thị trường đầy... Công ty - Cử các nhân viên marketing của mình đến tiếp thị trực tiếp giới thiệu các sản phẩm du thuyền của mình tại các công ty du lịch tại Việt Nam - Tham gia giới thiệu các gói sản phẩm du thuyền tại các hội trợ du lịch trong và ngoài nước - Khuyếch chương các sản phẩm mới trên các website của Công ty và đăng quảng cáo trên các website du lịch nổi tiếng của nghành du lịch Việt Nam và quốc tế - Gửi các... bảo vệ môi trường do vậy môi trường rất ô nhiễm và rất nhiều trẻ em mù chữ bởi vì không có trường học tại làng chài Công ty đã nhận thấy tiềm năng về dịch lịch làng chài Vông Viêng và đã xây dựng một dự án cộng đồng để tạo thêm việc làm và thu nhập cho người dân từ du lịch Công ty đã tổ chức tuyên truyền cho người dân về việc bảo vệ môi trường và tài nguyên du lịch Công ty gắn quyền lợi của người dân... các sản phẩm du lịch sáng tạo cho những khách du lịch muốn trải nghiệm cuộc sống của người dân: họ có thể ở nhà cộng đồng và đi theo thuyền đánh cá để có các trải nghiệm thú vị và sau chuyến đi tất cả khách hàng đều hài lòng ví họ có những trải nghiệm thú vị của cả đời người 7 Bình luận và kiến nghị: Công ty TNHH vận tải Thiên Minh đã có một phương án tiếp thị tốt trong việc lựa chọn thị trường và khách... đây là một số hoạt đông PR công ty đã tiến hành trong thời gian vừa qua: + “For Green Ha Long bay”: là tên một dự án về môi trường tại Hạ Long Hạ Long đang bị ô nhiễm như một hậu quả của việc phát triển du lịch và do các thói quen xấu của các ngư dân xả rác trực tiếp xuống Hạ Long Công ty đã phối hợp với đối tác liên doanh của mình là công ty Indochina Junk và các công ty du lịch xây dựng quỹ để tổ chức... thủ lớn trên thị trường tầu tại Hạ Long Tuy nhiên tôi có một số kiến nghị nhỏ với Công ty như sau: đây là một chiến lược marketing công ty tốt giúp công thành công trong ngắn hạn, tuy nhiên trong vòng 1-2 năm công ty nên đầu tư vào việc phát triển đội tầu lên 10 tầu phục vụ cho nhóm khách hàng mục tiêu của mình ví số lượng tầu của Công ty còn ít chỉ đáp ứng được một số lượng nhỏ khách hàng của mình trong... sản phẩm mới của Công ty đến đối tác và khách hàng - Tổ chức các đợt bán hàng khuyến mại: cho khách hàng và đối tác để khách hàng và đối tác biết và dùng thử dịch vụ của Công ty - Ngoài các công việc xúc tiến tiếp thị và quảng cáo nêu trên, Công ty còn khuyếch chương và định vị các sản phẩm của mình thông qua các hoạt động PR và khuyếch chương hình ảnh về Công ty như là một nhà cung cấp vận tải có trách... phẩm/dịch vụ đến thị trường mục tiêu Công ty đã chọn các phương tiện để gửi các thông điệp về sản phẩm/dịch vụ của mình đến thị trường mục tiêu như sau: - Quảng cáo các gói sản phẩm thăm vịnh Hạ Long trên du thuyền của mình trên các tạp trí, website du lịch nổi tiếng trong và ngoài nước ví dụ: “The guide”, Heritage”, “Path finder”… - Phát hành brochures/tờ rơi quảng cáo về sản phẩm của Công ty - Cử các... mong đợi của khách hàng và tạo ra được sự khác biệt về tầu, dịch vụ, con người so với đối thủ cạnh tranh do vậy công ty đã định vị tốt gói sản phẩm thăm vịnh Hạ Long trên du thuyền Princess/Prince của Công ty đến thị trường mục tiêu của mình như là một nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ du thuyền cao cấp cho dịch vụ tầu riêng và nhóm khách nhỏ Tất tả các điều này giúp công ty gặt hái được thành công ban... yêu cầu, và mong muốn của khách hàng mà phải hiểu được các nhu cầu, yêu cầu và mong muốn của xã hội và cộng đồng từ đó họ có thể xây dựng được một chiến lược marketing xã hội tốt để cân bằng các lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội Đó là chìa khóa thành công ty giúp cho tất cả công ty kinh doanh bền vững và giúp cho họ có thể thâm nhập và định vị sản phẩm của mình đến thị trường và khách hàng để