ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG Chủ đề: Chọn sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp/tổ chức anh chị phân tích sản phẩm/dịch vụ định vị thị trường Bình luận kiến nghị anh/chị Trả lời: Phần I Sơ lược công ty bưu viettel (VTP): Công ty bưu viettel thành lập năm 1997 hãng hoạt động đa dịch vụ với phương châm hoạt động ứng dụng công nghệ tối ưu hóa sản xuất cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, sản phẩm công ty: Bưu chính, vận chuyển, thương mại, phát hành báo chí, đại lý bảo hiểm, cung cấp dịch vụ viễn thông Viettel Trong viết phân tích sản phẩm dịch vụ truyền thống công ty dịch vụ bưu Hiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ chuyển phát khẳng định vị trí đầu ngành công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ bưu chính: chuyển phát nhanh ( E-vtp), chuyển phát 60 (V60), chuyển phát nhanh 12h, hẹn giờ, thư ký, bảo đảm… với quan điểm hoạt động công ty là: cung cấp dịch vụ bưu tốt chất lượng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp việc định vị sản phẩm dịch vụ bưu công ty xác định phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu sản phẩm Để phân tích sâu việc định vị sản phẩm công ty Bưu viettel trước hết xin làm rõ số phương pháp phân tích Phần II Định vị dịch vụ bưu công ty bưu Viettel nay: Định vị sản phẩm: thiết kế sản phẩm hình ảnh công ty để chiếm chỗ đặc biệt có giá trị tâm lý khách hàng mục tiêu Dịch vụ bưu vtp khẳng định với chất lượng phục vụ tốt như: thời gian nhận nhanh nhất, chuyển phát đến tay người nhận với toàn trình thời gian sớm nhất, kiểm tra toàn trình đường thư trực tiếp qua mạng internet qua trang chủ: viettelpost.com.vn, VTP phân đoạn thị trường đưa sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu - Sản phẩm bưu truyền thống: chuyển phát nhanh, bảo đảm, ấn phẩm xác định cho tất khách hàng ( bao gồm cá nhân sư dụng) có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường mục tiêu xác định doanh nghiệp, tổ chức - Sản phẩm bưu đặc biệt như: V12h, Vip, hẹn sản phẩm xác định cho đoạn thị trường công ty kinh doanh thực phẩm, xây dựng ngân hàng - Sản phẩm V6O với giá rẻ thời gian chậm xác định cho doanh nghiệp sản xuất may mặc, sản xuất máy móc, cá nhân buôn bán Đánh giá nội lực (SWOT): - Điểm mạnh: + Thương hiệu vtp phát triển chung với thương hiệu viettel, mạng lưới phủ rộng đến 63 tỉnh, huyện + Mô hình quản lý phù hợp tách quản lý, kinh doanh, kết nối tạo chủ động bám sát thị trường nhân viên marketing - Điểm yếu: + Công tác nghiên cứu phát triển thị trường cảnh báo đối thủ, sản phẩm chưa sát thực tế thời điểm + Chưa có phận thu thập phân tích thông tin chuyên trách có kinh nghiệm - Thách thức: + Trong năm tới với phát triển kinh tế, tiến trình mở cửa WTO việc nhập khai thác thị trường bưu số hãng quốc tế mạnh như: DHL, fedex, TNT… thách thức lớn công tác giữ phát triển thị trường VTP - Cơ hội: + Bên cạnh thách thức hội hợp tác phát triển thuận lợi cho vtp + công tác định vị, phân đoạn xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm đưa sở hiểu biết khách hàng Việt Nam điêu kiện thuận lợi tạo nên sức mạnh cạnh tranh 3 Chiến lược định vị dịch vụ bưu VTP - Chiến lược thứ nhất: Hữu hình hóa sản phẩm, khẳng định vị trí tâm trí khách hàng sử dụng dịch vụ: VTP liên tục cải thiện chất lượng việc đào tạo nhận sự, kiểm tra giám sát thời gian toàn trình đường thư thông qua việc ứng dụng công nghệ đặc biệt hướng khách hàng tham gia vào khâu khai thác giám sát chất lượng dịch vụ, mục đích tạo cho khách hàng cảm thấy người tạo giá trị sản phẩm dịch vụ chọn Chiến lược áp dụng cho tất sản phẩm dịch vụ bưu chính, bên cạnh việc phát triển hình ảnh VTP thông qua phương tiện truyền thông internet trọng góp phần khẳng định chắn niềm tin khách hàng dùng dịch vụ sản phẩm VTP - Chiến lược tạo khác biệt dịch vụ sản phẩm (định vị lợi ích cho khách hàng): Đánh giá thị trường phân tích nhu cầu thi trường đặc biệt nhóm khách hàng có tính chất đặc thù giống nhau, VTP cam kết liên tục cải tiến kỹ thuật ứng dụng công nghệ đầu tư thêm phương tiện vận chuyển để cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt phù hợp như: sản phẩm dịch vụ “thư ký khách hàng” định vị áp dụng cho khách hàng có nhu cầu chuyển phát ký kết hợp đồng thỏa thuận với đối tác mà không cần phải đến trực tiếp với mức chi phí thấp, độ an toàn tuyệt đối việc bảo mật thông tin Sau thời gian cung cấp đánh giá khách hàng sản phẩm : thư ký khách hàng, V12h, Vip đánh giá thành công 450/500 khách hàng hỏi biết đánh giá tốt sử dụng dịch vụ - Chiến lược định vị sản phẩm có chất lượng tốt với giá rẻ nhất: Như phân tích VTP thương hiệu gắn liền với thường hiệu mẹ viettel việc định vị dịch vụ bưu có chất lượng tốt giá rẻ chiến lược chung tất khách hàng Chất lượng dịch vụ bưu đánh giá độ nhanh chóng, an toàn, xác đặc biệt độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ đậy đinh vị chiến lược cho sản phẩm vtp ứng dụng công nghệ định vị GPS việc kiểm soát toàn trình thời gian đảm bảo an toàn, xác nhanh chóng nhất, bên cạnh đường dây nóng tư vấn giải chăm sóc khách hàng với đội ngũ chăm sóc động trực tiếp gián tiếp Thông tin xử lý trường phản hồi theo nhiều kênh phòng kinh doanh xử lý hàng ngày phận quản lý cao vtp Do thương hiệu VTP với sản phẩm bưu dần chiếm lĩnh thị trường nước (30%) III Một số giải pháp hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm thị trường: - Việc định vị sản phẩm thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm khác so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nếu tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm cách có hiệu quả, tính giá cao - Việc tạo đặc điểm khác biệt phép công ty tính giá cao dựa sở giá trị trội mà khách hàng nhận thức cung ứng, đặc biệt sản phẩm VTP dịch vụ việc hữu hình hóa sản phẩm đòi hỏi phải trọng cách liên tục truyền thông quảng bá gắn vô hình dịch vụ bưu với sản phẩm hình tượng hóa băng số, cam kết - Như định nghĩa định vị việc thiết kế sản phẩm hình ảnh Công ty để thị trường mục tiêu hiểu đánh giá cao công ty đại diện so với đối thủ cạnh tranh - Việc định vị Công ty phải dựa sở hiểu biết rõ thị trường mục tiêu định nghĩa giá trị lựa chọn người bán - Nhiệm vụ định vị gồm ba bước: + Thứ là: công ty phải phát điều khác biệt sản phẩm, dịch vụ, nhân hình ảnh tạo để phân biệt với đối thủ cạnh tranh + Thứ hai công ty phải áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn khác biệt quan trọng + Thứ ba là, công ty phải tạo tín hiệu có hiệu để thị trường mục tiêu phân biệt với đối thủ cạnh tranh Chiến lược định vị sản phẩm công ty cho phép thực bước tiếp theo, cụ thể hoạch định chiến lược Marketing cạnh tranh Tóm lại, để định vị sản phẩm với nhóm thị trường mục tiêu mà VTP cần hướng tới bên cạnh giải pháp VTP phải thành lập ban xây dựng chiến lược thị trường độc lập Phát triển nhiều kênh thu thập thông tin bên cạnh kênh cũ như: điều tra khách hàng, internet, phận chăm sóc khách hàng VTP phải có phân tích số lớn theo nhu cầu văn hóa vùng để tạo sản phẩm khác biệt Xác định lại cụ thị trường mục tiêu thị trường ( khách hàng tiềm năng) để có chiến lược marketing phù hợp Đẩy mạnh việc khuyếch trương hình ảnh gắn với sản phẩm đặc biệt có chương trình chăm sóc khuyến mại cho khách hàng sử dụng dịch vụ VTP Hết Nguồn thu thập thông tin: Giáo trình quản trị markeing www.vtp.vn http://www.marketingchienluoc.com/ www.saga.vn