Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nền kinh tế Việt Nam năm gần không ngừng đổi đạt nhiều thành công to lớn Để có thành công doanh nghiệp không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Và yếu tố giúp doanh nghiệp Việt Nam có thành to lớn không kể đến người Đã từ lâu, vai trò người khẳng định hoạt động Con người vừa đối tượng phục vụ hoạt động kinh tế xã hội, vừa nhân tố có vai trò định phát triển xã hội Và rõ ràng kinh tế thị trường cạnh tranh biến động nay, nhân lực nguồn tài nguyên quan trọng nhất, sinh động phức tạp phải đầu tư, sử dụng, trì phát triển cho đáp ứng yêu cầu đặt thời điểm hay hoàn cảnh tổ chức hay doanh nghiệp Vậy doanh nghiệp làm để quản lý nhân lực có hiệu quả? Đây tưởng chừng vấn đề đơn giản vô phức tạp Vì định thành công hay thất bại doanh nghiệp, đòi hỏi nhà quản trị phải phân tích cách kỹ lưỡng điều kiện môi trường, tình hình thực tế doanh nghiệp để đưa giải pháp thích hợp cho việc quản lý thành công nguồn nhân lực Vậy để doanh nghiệp tồn tại, cạnh tranh bền vững phát triển công tác quản trị nhân cần trọng Dựa vào tình hình thực tế Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển, em định chọn đề tài “Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Công ty TNHH Một Thành Viên Tin Học TM & DV Sóng Biển”, với mong muốn vận dụng kiến thức học để giúp công ty đưa vài biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu công tác quản trị nhân phận công ty Vào thời điểm em nghiên cứu, công việc phận hoạt động bình thường SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân Phạm vi nghiên cứu: Phòng hành nhân Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển Mục đích đề tài nghiên cứu: Quá trình thực tập phòng Hành - nhân Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển hội để em làm quen, học hỏi kinh nghiệm thâm nhập thực tế hoạt động vài phận Đề tài “Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Công ty TNHH Một Thành Viên Tin Học TM & DV Sóng Biển” tìm hiểu thực trạng công tác quản trị nhân đây, từ đưa biện pháp phù hợp với điều kiện công ty, hy vọng góp phần phát huy hiệu công tác quản trị nhân công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài: Phương pháp sử dụng trình thực luận văn này:  Quan sát  Thu thập thông tin  Phỏng vấn trực tiếp Kết cấu đề tài: Đề tài em chia thành chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân - Chương 2: Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển - Chương 3: Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển - Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nhân sự: 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân sự: Theo James H Donnelly , JR., James L Gibson John M Ivancevich “Quản trị trình nhiều người thực hiện, nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt kết mà người hành động riêng rẽ đạt được.” Theo Stoner Robbins cho rằng: “Quản trị tiến trình bao gồm việc hoạch định, tổ chức, quản trị người, kiểm tra hoạt động đơn vị cách có hệ thống nhằm hoàn thành mục tiêu đơn vị đó” Theo lý thuyết hành vi: “Quản trị hoàn thiện công việc thông qua người” Nói cách tổng quát: “Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung” Khi người hợp tác lại với tập thể làm việc, biết quản trị triển vọng kết cao hơn, chi phí Trong hoạt động kinh tế, kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt, người ta phải hạn chế chi phí gia tăng kết quả, tức phải tìm cách gia tăng hiệu Việc cần thiết phải đặt người cho việc phương tiện quan trọng nhằm phối hợp thực tiễn quản trị người với mục tiêu phát triển tổ chức, doanh nghiệp Trong kinh tế chuyển đổi nước Việt Nam giờ, trình độ công nghệ kỹ thuật thấp, kinh tế chưa ổn định nên nhà nước ta chủ trương “Quá trình phát triển phải thực người người” Vậy Quản trị nhân hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân 1.1.2 Vai trò Quản trị nhân Doanh nghiệp: Mục đích phận quản trị nhân đảm bảo cho nguồn nhân lực doanh nghiệp quản lý sử dụng có hiệu Tuy nhiên thực tiễn, phận chuyên trách nguồn nhân lực có nhiều tên gọi, phải thực chức khác có vai trò khác biệt doanh nghiệp Điều thể tính chất đặc thù doanh nghiệp Vai trò phận quản trị nhân thể rõ nhiệm vụ sau đây: - Nhiệm vụ thiết lập tham gia thiết lập sách nguồn nhân lực - Thực phối hợp lãnh đạo trực tiếp phòng ban khác thực chức năng, hoạt động quản trị nguồn nhân doanh nghiệp - Cố vấn cho lãnh đạo trực tuyến kỹ quản trị nguồn nhân lực - Kiểm tra, đánh giá việc thực sách thủ tục nhân 1.2 Các chức quản trị nhân sự: 1.2.1 Chức thu hút nguồn nhân lực: Nhóm chức thu hút nguồn nhân trọng vần đề bảo đảm có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc doanh nghiệp Để tuyển chọn người cho việc, trước hết doanh nghiệp phải vào kế hoạch sản xuất kinh doanh thực trạng sử dụng nhân viên nhằm xác định công việc cần tuyển thêm người Thực phân tích công việc cho biết doanh nghiệp cần tuyển thêm nhân viên yêu cầu tiêu chuẩn đặt ứng viên Việc kỹ tuyển dụng trắc nghiệm vấn giúp doanh nghiệp chọn ứng viên tốt cho công việc Do đó, nhóm chức tuyển dụng thường có hoạt động sau: - Dự báo hoạch định nguồn nhân lực - Phân tích công việc - Phỏng vấn, trắc nghiệm - Thu thập, lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực: SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân Muốn có đội ngũ công nhân viên có chất lượng cao, hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp, điều quan trọng phải biết hoạch định nguồn tài nguyên nhân để xác định nhu cầu nhân trước mắt lâu dài Việc hoạch định nguồn tài nguyên nhân thực phạm vi doanh nghiệp nối với môi trường bên Vì vậy, yếu tố nội doanh nghiệp - chẳng hạn sách khen thưởng, sách nhân phải tính đến Nếu không làm tốt, làm cho tổ chức gặp trở ngại mà thu hút nhân tốt từ bên bỏ qua môi trường bên Quá trình hoạch định nguồn nhân lực bao gồm bước sau: Xác định mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp Phân tích trạng nguồn nhân lực Phân tích, dự báo công việc Xác định nhu cầu nguồn nhân lực Kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực Triển khai kế hoạch Kiểm tra, đánh giá tình hình thực Hình 1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân 1.2.1.2 Phân tích công việc: a) Khái niệm: Phân tích công việc tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc doanh nghiệp Phân tích công việc cung cấp cho nhà quản trị tóm tắt nhiệm vụ công việc đó, mối tương quan công việc với công việc khác, kiến thức kỹ cần thiết, điều kiện làm việc Đây công việc cần thiết phải biết nhà quản trị lĩnh vực quản trị nhân Phân tích công việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân sự, sở cho việc bố trí nhân phù hợp Một nhà quản trị tuyển chọn nhân sự, đặt người vào việc phân tích công việc Do đó, phân tích công việc công cụ quản trị nhân Mục đích việc phân tích công việc: - Đối với doanh nghiệp: Giúp nhà quản lý xác định kỳ vọng người lao động làm cho họ hiểu kỳ vọng Đây công cụ giúp nhà quản trị quản lý nguồn nhân lực - Đối với người lao động: Giúp người lao động hiểu nhiệm vụ trách nhiệm công việc b) Các phương pháp phân tích công việc: Để phân tích công việc có nhiều phương pháp khác Có phương pháp phổ biến sau đây: - Bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi đánh giá phương pháp hữu hiệu để thu thập thông tin phân tích công việc Bảng câu hỏi liệt kê câu hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước phân phát cho nhân viên điền vào trả lời Tổng kết câu trả lời nhân viên, phận nhân có thông tin bản, đặc trưng công việc thực doanh nghiệp - Quan sát: Quan sát nơi làm việc cho phép nhà phân tích đầy đủ chi tiết thời gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp nhiệm vụ, trách nhiệm thực công việc khác nhau, thông tin điều kiện làm việc, máy móc, dụng cụ, nguyên vật liệu sử dụng trình làm việc hiệu thực công việc Phương pháp quan sát sử dụng hữu hiệu SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân công việc đo lường, dễ quan sát thấy công việc không mang tính chất tình - Phỏng vấn: Phỏng vấn dùng để lấy thông tin công việc cần làm sáng tỏ thêm số điểm - Nhật ký ghi chép: Phương pháp nhằm thu thập thông tin cụ thể làm việc hàng ngày nhân viên Các thông tin thu từ tiến trình phân tích công việc dùng để xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc c) Xây dựng Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn công việc: Bản mô tả công việc tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến công tác cụ thể, nhiệm vụ trách nhiệm công việc Bản mô tả công việc gồm nội dung sau: - Phần xác định công việc:  Tên công việc (chức công việc)  Mã công việc  Tên phận trực thuộc hay địa điểm thực công việc  Chức danh lãnh đạo trực tiếp  Số người lãnh đạo quyền  Mức lương - Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc - Các điều kiện làm việc:  Các điều kiện môi trường vật chất: máy móc, công cụ, trang bị cần sử dụng…  Thời gian làm việc  Điều kiện vệ sinh, an toàn lao động, phương tiện lại  Các phương tiện khác liên quan  Mối quan hệ  Tiêu chuẩn để đánh giá Bản tiêu chuẩn công việc tài liệu liệt kê điều kiện, tiêu chuẩn tối thiểu mà nhân viên cần phải có để hoàn thành công việc Các tiêu chuẩn công việc thường đề cập đến thông tin sau: - Dữ liệu tổng quát: tên công việc, thuộc phận SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân - Bản chất công việc: trời, nhà máy, hành văn phòng - Trả lương: mức lương chính, mức lương thử việc, lương phụ trội, tiền thưởng, phụ cấp, trượt giá sinh hoạt - Điều khoản đào tạo huấn luyện: thời gian huấn luyện, đâu, hợp đồng đào tạo huấn luyện - Cơ hội thăng thưởng: Lý thăng thưởng - Các tiêu chuẩn nhân viên: trình độ văn hoá, kỹ chuyên môn, kinh nghiệm công tác, tuổi đời, thể lực sức khoẻ, đặc điểm cá nhân 1.2.1.3 Quá trình tuyển dụng: Nhằm đáp ứng nhu cầu nhân cho doanh nghiệp, phòng nhân tiến hành trình tuyển dụng nhân Hai nguồn tuyển dụng nhân sử dụng từ nội doanh nghiệp nguồn ứng viên từ bên doanh nghiệp a) Tuyển dụng từ nguồn nội doanh nghiệp: Tuyển dụng nhân từ nội doanh nghiệp phức tạp Đối với vị trí chức vụ cao doanh nghiệp thường sử dụng biểu đồ thuyên chuyển công tác hay đề bạt Đối với vị trí chức vụ thấp doanh nghiệp thường sử dụng thông báo tuyển dụng nhân niêm yết công khai Để xác định có ứng viên từ nội bộ, doanh nghiệp nên có thông tin số lượng đặc điểm cá nhân nhân viên thông qua việc thu thập xây dựng hồ sơ nhân viên, biểu đồ thuyên chuyển nhân viên phiếu thăng chức Trong hồ sơ nhân viên cần có thông tin tuổi tác, sức khoẻ, thời gian làm việc cho doanh nghiệp, trình độ học vấn, chuyên môn, lớp đào tạo qua, khả đặc biệt, mức lương tại, mức độ hoàn thành công việc tại, khả thăng tiến… b) - Nguồn ứng viên từ bên doanh nghiệp: Các nguồn tuyển dụng bao gồm:  Bạn bè nhân viên làm việc doanh nghiệp  Nhân viên cũ  Ứng viên tự nộp đơn tìm việc SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân  Nhân viên doanh nghiệp khác  Các trường đại học, cao đẳng, trung tâm dạy nghề  Công nhân lành nghề tự  Người thất nghiệp c) - Các hình thức thu hút ứng viên: Thông qua quảng cáo: Quảng cáo hình thức thu hút ứng viên hữu hiệu, đặc biệt doanh nghiệp lớn Để nâng cao chất lượng quảng cáo nên ý hai vấn đề mức độ quảng cáo nội dung quảng cáo - Thông qua văn phòng dịch vụ lao động: Sử dụng văn phòng dịch vụ lao động có ích lợi giảm thời gian tìm kiếm chọn lựa ứng viên - Tuyển sinh viên tốt nghiệp từ trường Đại học Sinh viên thực tập 1.2.1.4 Tiến trình tuyển dụng nhân viên bao gồm bước: Thu thập thông tin Lọc thông tin Phỏng vấn sơ Kiểm tra Xác minh Tuyển dụng Hình 1.2 Tiến trình tuyển dụng nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân 1.2.2 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 1.2.2.1 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn lực có, giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp mình, thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với công việc tương lai Công tác đào tạo phát triển quan trọng cần quan tâm mức tổ chức: - Để đáp ứng yêu cầu công việc hay nhu cầu tồn phát triển tổ chức - Để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển người lao động Đào tạo phát triển giải pháp có tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Vì đào tạo phát triển giúp cho tổ chức tồn phát triển cạnh tranh nên đào tạo phát triển giúp cho doanh nghiệp:  Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc  Nâng cao chất lượng thực công việc  Giảm bớt giám sát người lao động đào tạo người có khả tự giám sát  Nâng cao tính ổn định động tổ chức  Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Tạo điều kiện cho áp dụng tiến kỹ thuật quản lý cho doanh nghiệp  - Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đối với người lao động, đào tạo phát triển nguồn nhân lực:  Tạo gắn bó người lao động doanh nghiệp  Tạo tính chuyên nghiệp người lao động  Tạo thích ứng người lao động công việc công việc tương lai  Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 10 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển Hằng năm, vào cuối quý 4, công ty tiến hành đánh giá thành tích công tác cho toàn thể nhân viên thông qua Phiếu đánh giá nhân viên với cấp độ A (xuất sắc), B (tốt), C (trung bình) D (kém) Với phiếu đánh giá nhân viên này, trưởng phòng ban ghi lại sai lầm, trục trặc lớn hay kết tốt việc thực công việc nhân viên Những kết bình thường không ghi lại Đối với nhân viên có sai sót lớn ban lãnh đạo người trưởng phòng nhắc nhở, có biện pháp giúp đỡ để tránh sai lầm làm việc tốt Đồng thời, công tác kiểm tra xem nhân viên khắc phục hay chưa tiến hành Kết đánh giá thành tích công tác ba năm vừa qua thể bảng Năm Tổng số nhân viên Phân loại A % 2007 25 18 72 2008 30 20 2009 34 23 B % C % D % 20 4 66.6 16.7 16.7 0 67.6 23.5 5.9 Bảng 3.2 Đánh giá thành tích công tác công ty Sóng Biển từ năm 2007 – 2009 Qua bảng thống kê trên, ta nhận thấy đa phần công nhân viên công ty hoàn thành tốt công việc mình, đảm bảo chất lượng công việc thái độ, tinh thần tốt Tuy nhiên nhằm đảm bảo tính công bằng, kết nên kiểm tra thực tế để tránh tình trạng cấp quản lý không thực tốt bước đánh giá, có cào làm qua loa công tác tăng lương, khen thưởng phần vào phiếu đánh giá Các trưởng phòng đánh giá thành tích công tác nhân viên quyền Đây công tác tương đối khó khăn đòi hỏi xác công Qua đánh giá biết rõ lực thành tích người, việc đánh giá SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 46 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển thực mức cải thiện bầu không khí công ty Vì thực tốt công tác quan trọng Nói chung công tác đánh giá nhân công ty thực tương đối tốt Công tác thực xác công cá nhân công ty người đánh giá người trực tiếp lãnh đạo.Trong công ty kết công tác đánh giá làm sở cho việc động viên nhân 3.1.4 Chính sách lương bổng công ty: Công ty TNHH Sóng Biển công ty tư nhân, không xây dựng hệ thống mức lương dựa hệ số Nhà nước qui định mà dùng để tham khảo Công ty có hệ thống trả lương riêng phù hợp với khả tài công ty mức lương tùy thuộc vào trình độ tính chất công việc trách nhiệm cá nhân Từ thành lập đến nay, công ty áp dụng mức tăng lương 10% sau năm làm việc cho nhân viên Nhân viên bị kỷ luật không xem xét tăng lương năm mà phải chờ vào năm sau Nếu công ty làm ăn có hiệu quả, lợi nhuận cao mức tăng lương giữ nguyên, mức thưởng tăng nhiều tùy vào công sức đóng góp cá nhân Công ty có mức lương riêng dành cho nhân viên thời gian thử việc 80% mức lương Sau đủ tiêu chuẩn để ký hợp đồng lao động thức với công ty, mức lương tăng lên 100% Tiền lương, thu nhập khoản lại mang nhân viên, sau khấu trừ khoản bảo hiểm y tế , bảo hiểm xã hội thuế thu nhập cá nhân (nếu có) Về hình thức trả lương, khối nhân viên văn phòng công ty trả lương lần vào ngày 30 tháng Tiền trả công ty trả cho người lao động theo qui định nhà nước sau: Vào ngày bình thường, công ty trả 150% tiền lương ngày làm việc bình thường SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 47 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển Vào ngày nghỉ hàng tuần, hay ngày lễ, công ty trả lương 200% tiền lương ngày làm việc bình thường Yều cầu làm công ty cá nhân thường không 22h đêm ngày Nói chung thu nhập hàng năm nhân viên công ty cải thiện hàng năm Hiện nay, công ty áp dụng hai hình thức khuyến khích, động viên nhân viên công ty để hoàn thành tốt công tác, hình thức vật chất phi vật chất Hình thức khuyến khích, động viên vật chất Hình thức khuyến khích, động viên vật chất bao gồm loại tiền thưởng phúc lợi cho nhân viên Căn vào kết đánh giá thành tích công tác kết sản xuất kinh doanh, công ty tiến hành thưởng cho nhân viên có thành tích công tác tốt, riêng nhân viên có thành tích bật công ty thưởng thêm Những cá nhân có thành tích công tác cỏi vi phạm nội quy công ty bị trừ tiền thưởng không khen thưởng Mức thưởng vào suất lao động người mức lương nhiều tháng lương tháng lương (theo số liệu năm 2008) Có trường hợp lẽ không thưởng để động viên nhân viên làm việc tốt nữa, đồng thời để nhân viên khác thấy công ty cố gắng tạo điều kiện để người có thêm thu nhập không khắt khe hay cứng nhắc việc áp dụng điều lệ công ty vào dấu hiệu hay thay đổi tích cực nhân viên để xét thưởng thay bị cắt thưởng Về phúc lợi, công ty cho nhân viên nghỉ phép, nghỉ ốm hưởng lương, thăm hỏi động viên nhân viên nghỉ ốm đau, tai nạn, sinh đẻ; tổ chức cho nhân viên tham quan, nghỉ mát Ngoài ra, để khuyến khích người lao động gắn bó với công ty, công ty có sách, chế độ sau CBCNV kết hôn tặng phần quà trị giá 1.000.000 đồng Khi tứ thân phụ mẫu qua đời, Công ty tổ chức thăm viếng với mức 500.000 cho trường hợp Tết dương lịch, ngày giải phóng hoàn toàn miền Nam Việt Nam (30/04), quốc tế lao động (1/5), quốc khánh (2/9) thưởng từ 100 đến 300 ngàn đồng/người SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 48 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển Tổ chức họp mặt, tặng quà cho CBCNV Quốc tế thiếu nhi, Trung thu với mức 50000 đồng/cháu Tuy công ty qui định bắt nhân viên phải mặc đồng phục, hàng năm nhân viên điều thêm tháng tiền lương gọi tiền may đồng phục Nhân viên văn phòng hỗ trợ tiền cơm trưa, tháng 200.000 đồng/người Tất điều thực nguồn động viên cổ vũ cho nhân viên công ty nhiều, làm cho họ cảm thấy yên tâm gắn bó với công ty lâu dài Về hình thức phi vật chất, công ty tạo hội cho nhân viên làm việc thoải mái thông qua việc tạo điều kiện liên tục cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên, tạo uyển chuyển giấc làm việc nhằm hỗ trợ nhân viên làm việc cách tốt có hiệu 3.2 Đánh giá hoạt động quản trị nhân công ty Sóng Biển: Qua phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Sóng Biển, nhận định đánh giá công tác sau: 3.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực: Nhìn chung, công tác hoạch định nguồn nhân lực công ty Sóng Biển chưa tốt, mang tính thụ động nhiều chủ động Cạnh đó, công ty chưa có chương trình hoạch định nguồn nhân lực “dài hạn” mà đưa hoạch định cho mục tiêu, kế hoạch ngắn hạn Đối với mục tiêu kế hoạch dài hạn, vấn đề dự báo nhu cầu nguồn nhân lực toán khó công ty Các phương pháp dự báo nhu cầu nhân viên không công ty áp dụng Công tác hoạch định nhân lực chưa thực thực mối liên hệ mật thiết với trình hoạch định thực chiến lược sách kinh doanh công ty Chính điều làm công ty lâm vào bị động chuẩn bị nhân lực tài Phòng hành – nhân chưa thực làm tròn nhiệm vụ công tác hoạch định nguồn nhân lực mà phần nhiều giao phó cho Ban giám đốc SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 49 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển Phòng hành chánh – nhân tham gia công tác giấy tờ ký hợp đồng lao động sau nhân viên tuyển 3.2.2 Công tác tuyển dụng nhân viên: Việc tuyển dụng thông qua cán công nhân viên công ty rút ngắn thời gian chi phí thấp Quá trình tuyển dụng đơn giản, không phức tạp, rườm rà, giúp cho việc tuyển dụng diễn thời gian ngắn tạo dễ dàng ứng viên đạt đủ tiêu chuẩn để kịp thời cung ứng lao động cho hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên việc tuyển chọn làm hạn chế việc thu hút ứng viên có chất lượng cao từ bên Thêm vào đó, người quen biết công ty không nhận vào làm việc nhiều gây số ảnh hưởng không tốt Hình thức tuyển nhân viên từ nội công ty có ưu điểm nhân viên công ty trải qua trình làm việc, thử thách thái độ làm việc, tinh thần trách nhiệm có thái độ muốn gắn bó lâu dài với công ty Họ mau chóng thích nghi với vị trí làm việc thuận lợi trình thực công việc giao Tuy nhiên, việc tuyển nhân viên theo kiểu thăng chức nội gây tượng chai lỳ, xơ cứng nhân viên quen với cách làm việc lãnh đạo trước họ lập khuôn, thiếu sáng tạo Việc tuyển dụng nhân viên từ trung tâm cung ứng lao động thực chưa mang đến nhiều hiệu Có nhiều lý khác hồ sơ ghi kinh nghiệm làm việc tưởng chừng phù hợp với nhu cầu tuyển dụng công ty vấn hay thử việc khả thực không đạt yêu cầu 3.2.3 Công tác đào tạo: Trong suốt thời gian qua, công tác đào tạo công ty quan tâm có đầu tư định Tuy nhiên, số khoá đào tạo không thực nhân viên cảm thấy không cần thiết họ thời gian Điều chứng tỏ Ban giám đốc có quan tâm đến công tác đào tạo chưa thực tâm để thực Không thể để tình trạng kế hoạch đào tạo không thực thiếu kinh phí mà thiếu tinh thần hợp tác nhân viên Đồng thời Công ty SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 50 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nhân Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển nên áp dụng hình thức đào tạo định hướng, hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên dễ thích nghi với môi trường làm việc tạo hiệu tốt 3.2.4 Đánh giá thành tích công tác: Ngoài tiền lương hàng tháng nhân viên phần tiền thưởng cuối năm nguồn động viên, cổ vũ giúp nhân viên nổ lực hoàn thành công tác tiền thưởng tuỳ thuộc vào kết đánh giá thành tích công tác trước nhân viên Việc bình bầu thành tích công tác san bằng, đồng cho nhân viên công ty sai lầm vô to lớn Nó không khuyến khích động viên nhân viên làm việc tốt mà xem bất công công ty 3.2.5 Hệ thống lương bổng phúc lợi: Để hệ thống lương bổng công ty thực đòn bẫy thúc đẩy nhân viên làm việc đạt suất cao, nâng cao chất lượng công tác để mang lại lợi nhuận cho công ty hệ thống lương bổng cần phải xem xét điều chỉnh cho hợp lý, không nên có vô lý khoảng cách lương bổng xa Hệ thống lương bổng công ty cần phải thiết lập cho khung lương, bậc lương cho vị trí sở xem xét, phân tích, đánh giá vị trí chức danh công ty Có hệ thống hóa lương bổng công ty SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 51 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 4: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự Công ty TNHH MTV Tin học Thương mại & Dịch vụ Sóng Biển CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIN HỌC TM & DV SÓNG BIỂN Sau phân tích thực trạng công tác quản trị nhân Công ty Sóng Biển, thấy rõ mặt non kém, hay nhược điểm mà khắc phục được, có khả giúp công ty phát huy tận dụng tối đa nguồn nhân lực Từ đó, công việc kinh doanh công ty tốt lên, hẳn nhiên tăng thêm lợi nhuận cho công ty, tăng thêm thu nhập cho người lao động công ty có nhiều đóng góp cho Nhà nước, cho xã hội Sau số giải pháp: 4.1 Hoạch định tổ chức phân tích công việc công ty: Điều trước tiên mà công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cần phải quan tâm công tác hoạch định nguồn nhân lực Vai trò công tác hoạch định nguồn nhân lực quan trọng hàng loạt chức quản trị phát triển nguồn nhân lực Nó giúp công ty phân tích, dự tính, lên kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tương lai Vì phòng hành – nhân cần phải tiến hành công việc cách có hệ thống nhằm dự báo nhu cầu nguồn nhân lực cho công ty tương lai Có làm tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực thực trở thành khâu quản lý then chốt công ty, giúp công ty hoàn thành mục tiêu, chiến lược kinh doanh thông qua nguồn nhân lực Phân tích công việc trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực tốt công việc Phân tích công việc chức công tác quản trị nguồn nhân lực nguồn gốc phân công lao động hợp lý, làm việc có hiệu Tuy nhiên, công ty Sóng Biển chưa có hệ thống thức phân tích công việc Do vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cần phải có hệ thống phân tích công SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 52 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 4: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự Công ty TNHH MTV Tin học Thương mại & Dịch vụ Sóng Biển việc để tiến hành quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu thông qua bước sau đây:  Bước 1: Xác định mục đích phân tích công việc  Bước 2: Thu thập thông tin sẵn có  Bước 3: Chọn lựa phần việc đặc trưng để phân tích công việc  Bước 4: Thu thập thông tin phân tích công việc  Bước 5: Kiểm tra lại mức độ xác thông tin  Bước 6: Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 4.2 Bố trí lại nhân viên số phòng ban: Đối với phòng Hành – Nhân sự: Do quy mô hoạt động dạng vừa nhỏ nên công ty không tách phận hành chánh quản trị tổ chức nhân thành hai phận riêng biệt mà gộp chung lại Hiện tại, phòng hành đảm nhiệm chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ nhân toàn Công ty, thực công tác thi đua khen thưởng, lao động tiền lương, bảo hiểm, gia hạn hợp đồng lao động… Do công việc gần tải, đặc biệt vào thời điểm năm cuối năm thời điểm xét thi đua khen thưởng ký lại hợp đồng lao động Công ty cần xem xét bố trí thêm nhân viên nghiệp vụ để giảm tải công việc cho nhân viên khác, đồng thời làm tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc nêu Đối với phòng Kế toán: Tuy chưa cần tuyển thêm người công ty nên xem xét để làm việc với ngân hàng có uy tín thành phố để áp dụng hình thức trả lương qua thẻ ATM nhằm giảm tải công việc cho phận kế toán hàng tháng 4.3 Công tác tuyển dụng cần chặt chẽ hơn: Yếu tố người nguồn lực quan trọng định hiệu hoạt động kinh doanh công ty, tuyển dụng trình công ty tìm kiếm lựa chọn người để thỏa mãn nhu cầu lao động bổ sung cho lực lượng lao động có Mục tiêu doanh nghiệp phải tuyển nhân viên có kiến thức, kỹ năng, lực động phù hợp với đòi hỏi công việc mục tiêu lâu dài công ty SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 53 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 4: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự Công ty TNHH MTV Tin học Thương mại & Dịch vụ Sóng Biển Để tuyển nhân viên có chất lượng cao Ban giám đốc công ty cần lập hội đồng tuyển dụng Đây người định tuyển dụng chịu trách nhiệm định Hội đồng tuyển dụng người đạt tiêu chuẩn công ty đề vượt qua vấn hội đồng, không tuyển dụng ứng viên không đạt yêu cầu dù quen biết hay giới thiệu nhân viên Soạn thảo bổ sung sách, qui chế tuyển dụng như: tiêu chuẩn, thủ tục tuyển dụng, qui định thời gian tập sự, làm việc… Công tác tuyển chọn nhân viên cần thực qui trình: SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 54 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 4: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự Công ty TNHH MTV Tin học Thương mại & Dịch vụ Sóng Biển Nhu cầu tuyển dụng Xây dựng kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận hồ sơ Trắc nghiệm Trả hồ sơ cho ứng viên hủy Nghiên cứu, kiểm tra Hồ sơ Lập Hội đồng tuyển dụng Không đạt Phỏng vấn, đánh giá chuyên môn Thử việc Đạt Không đạt Ký kết hợp đồng thức Chấm dứt Hợp đồng thử việc Hình 4.1 Quy trình tuyển chọn nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 55 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 4: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự Công ty TNHH MTV Tin học Thương mại & Dịch vụ Sóng Biển 4.4 Xem xét công tác đào tạo Ban giám đốc công ty coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, chi phí cho công tác đào tạo công ty không thấp hiệu đạt mức trung bình Muốn thực công tác đào tạo đạt hiệu cao, công ty cần đưa mục tiêu rõ ràng, cụ thể phải kiểm tra thường xuyên giai đoạn đào tạo việc trả lời câu hỏi sau:  Công ty cần loại hình đào tạo nào?  Ai cần đào tạo?  Mục tiêu khoá đào tạo gì?  Làm tiến hành công tác đào tạo?  Kết đào tạo có tốt không?  Làm để cải tiến trình đào tạo? Song song công ty cần áp dụng hình thức đào tạo định hướng: Đây hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên mau chóng thích nghi với môi trường làm việc, hiểu rõ công việc mà làm Khi nhân viên vừa tuyển vào làm, công ty có chương trình giới thiệu nhằm giúp nhân viên tìm hiểu trình hình thành Công ty, sách, điều lệ, sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công ty Đồng thời thông qua sách, quy định thông tin phòng ban cho nhân viên Như là: muốn thắc mắc lương bổng liên hệ với phòng Kế toán, hay có vấn đề không rõ bán hàng liên hệ với phòng Kinh doanh, xin nghỉ phép đến phòng Hành chính… Những điều giúp họ mau chóng hòa nhập với môi trường làm việc, tạo cho họ cảm giác gần gũi thiện cảm với công ty hơn, tránh cảm giác bở ngỡ nhận việc, đồng thời tiết kiệm thời gian, giảm bớt sai lỗi tạo hiệu công việc tốt Còn vấn đề mà công ty cần lưu ý công tác đánh giá nhà cung cấp dịch vụ đào tạo Từ trước đến nay, công ty tìm hiểu rõ ràng nhà cung cấp này, thu thập thông tin đánh giá từ học viên Việc dẫn đến sai lệch cho công tác đánh giá sau đào tạo, nguyên nhân dẫn đến việc đào tạo SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 56 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 4: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự Công ty TNHH MTV Tin học Thương mại & Dịch vụ Sóng Biển không hiệu nhà cung cấp dịch vụ đào hoàn toàn học viên Do đó, lập kế hoạch đạo tạo, công ty cần tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp uy tín Đồng thời, sau khoá đào tạo, công ty cần thăm dò thu thập ý kiến học viên phương pháp hiệu đào tạo nhà cung cấp Đây khâu quan trọng nhằm giúp công tác đào tạo hoàn thiện mang đến kết hoạt động kinh doanh tốt 4.5 Một số biện pháp động viên, khích lệ tinh thần nhân viên: - Công ty cần khen thưởng tuyên dương nhân viên sau họ hoàn thành công việc xuất sắc không nên đợi đến cuối tháng cuối năm tuyên dương lần Cần có quy định rõ ràng mức khen thưởng, hoa hồng như: Khi đạt doanh thu 100 triệu đạt mức hoa hồng 5%/ tổng doanh thu, 100 triệu 2%/ tổng doanh thu đạt Còn đối công việc khác không trực tiếp tạo doanh thu, tùy vào công việc mức độ quan trọng, công ty đưa mức khen thưởng khác - Vào dịp lễ, sinh nhật nhân viên hay sau công ty vừa ký hợp đồng lớn đạt doanh thu cao thưởng tiền, công ty nên tổ chức bữa tiệc thân mật để nhân viên có hội thân thiết đồng thời xả stress công việc Điều tạo cho nhân viên có hứng thú để làm việc làm việc có hiệu hơn, chứng tỏ quan tâm lãnh đạo nhân viên - Hàng năm Công ty nên tổ chức tour du lịch dã ngoại định kỳ để nhân viên có dịp khám phá nghỉ dưỡng sau công việc - Trong công việc: Vào hàng quý, trưởng phòng Ban giám đốc nên rà soát lại vị trí nhân viên phòng ban kiểm tra hiệu công việc họ để xếp người việc, khai thác hết mạnh nhân viên để đạt hiệu công việc cao - Tạo môi trường làm việc thoải mái an toàn cho nhân viên, không nên giám sát giấc nhân viên chặt chẽ, để tránh gây cảm giác khó chịu cho nhân viên Ở bàn làm việc người, để nhân viên tự trang trí thiết kế, SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 57 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 4: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự Công ty TNHH MTV Tin học Thương mại & Dịch vụ Sóng Biển để hình ảnh con, người thân thiết vài vật dụng mà họ yêu thích để tạo cho họ có cảm giác ấm cúng nhà, công ty nhà - Về mức lương: công ty xem xét để tăng lương đặn theo định kỳ, tăng không nhiều đặn xem hình thức khích lệ nhân viên làm việc tốt SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 58 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Kiến nghị KIẾN NGHỊ Qua thời gian ngắn tìm hiểu hoạt động công ty, xin kiến nghị số ý kiến: - Hiện nay, công ty tổ chức công đoàn Do vậy, lúc công nhân viên công ty có nhu cầu thắc mắc điều hay điều liên quan đến vấn đề xếp loại khen thưởng, tăng lương…nhưng giải bày Nên Ban giám đốc tổ chức thùng thư góp ý nội công ty phải thật dân chủ áp dụng cách làm Và rõ ràng công ty lợi hiểu rõ tâm tư nguyện vọng người lao động hơn, có chấn chỉnh kịp thời sách, chế độ hợp lý - Có số nhân viên làm việc tốt nghỉ việc công ty để sang làm cho công ty khác Công ty chấp nhận giải cho nghỉ mà không thực đầu tư tìm hiểu rõ nguyên nhân cho dù lý mà người lao động đưa đơn xin nghỉ việc vướng bận chuyện gia đình, lý riêng tiết lộ… Trên thực tế, hầu hết nhân viên xin nghỉ xin vào làm công ty khác với mức lương cao Công ty Sóng Biển cứng nhắc áp dụng mức tăng lương 10%/năm cho người lao động, mà lẽ người làm tốt, mang lại lợi nhuận cho công ty nên tăng nhiều tăng tức Có giữ người có tài, có tâm huyết làm việc với lâu dài SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 59 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị nguồn nhân lực – Trần Kim Dung – NXB Giáo dục – 2006 Quản trị nhân - Nguyễn Hữu Thân – NXB Thống kê - 2006 Các báo cáo tài Công ty TNHH MTV Tin học Thương mại & Dịch vụ Sóng Biển Các số liệu sản xuất kinh doanh phòng kế toán, phòng hành nhân Điều lệ Công ty Các chuyên đề tốt nghiệp khóa trước Một số tài liệu khác SVTH: Nguyễn Thị Oanh Trang 60 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung