NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: NGHIỆP VỤ NHỜ THU TRONG THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GỊN Sinh viên thực hiện: HỒNG NGUYỄN THÙY LINH Lớp: ĐH27NH04 Khóa học: 27 Giáo viên hướng dẫn: TS LÊ THANH NGỌC Tp Hồ Chí Minh, tháng 11-2014 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh, em thầy giảng viên truyền đạt kiến thức để hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Ngân hàng quý thầy cô trường cung cấp cho em tảng vững kiến thức ngành Em xin trân trọng cảm ơn thầy Lê Thanh Ngọc hướng dẫn giúp em bổ sung khiếm khuyết kiến thức để em hồn thiện báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Eximbank chi nhánh Sài Gònđã tạo điều kiện cho em thực tập chi nhánh Em xin cảm ơn anh chị phận Thanh toán quốc tế, đặc biệt chị Nguyễn Thị Thu Hương, nhiệt tình giúp đỡ, dẫn em, giúp em hoàn chỉnh viết Với vốn kiến thức cịn hạn chế chưa có kinh nghiệm thực tế nên trình viết bài, em khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận lời nhận xét thầy cô anh chị để em hồn thiện kiến thức cịn thiếu báo cáo LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập sử dụng đề tài trung thực, tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ Tp Hồ Chí Minh ngày tháng năm Sinh viên thực hiên Hoàng Nguyễn Thùy Linh NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ························································································ ························································································ ························································································ ························································································ ························································································ ························································································ ························································································ Đánh giá mức độ hồn thành q trình thực tập nội dung báo cáo thực tập sinh viên  Xuất sắc  Tốt  Khá  Đáp ứng yêu cầu  Không đáp ứng yêu cầu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP ········································································ ········································································ ········································································ ········································································ ········································································ ········································································ ········································································ Điểm: Giảng viên chấm Giảng viên chấm MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP L/C TTV LĐP D/P D/A TT Thương mại cổ phần Tín dụng chứng từ Thanh tốn viên Lãnh đạo phịng Nhờ thu trả Nhờ thu chấp nhận toán Chuyển tiền DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 2.1 Doanh số toán nhờ thu toán hàng nhập từ năm 2011-2013 Bảng 2.2 Cơ cấu phương thức nhờ thu hàng nhập Bảng 2.3 Tỷ trọng nhờ thu doanh số toán hàng nhập Bảng 2.4 Doanh thu từ phí dịch vụ phương thức toán nhập Bảng 2.5 Tăng trưởng doanh số phí thu hoạt động nhờ thu toán hàng nhập từ năm 2011-2013 Bảng 2.6 Biểu phí dịch vụ nhờ thu số ngân hàng TMCP Việt Nam Hình 2.1 Biểu đồ cấu doanh số toán nhập LỜI MỞ ĐẦU Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thúc đẩy Việt Nam mở rộng giao thương với nhiều quốc gia giới Để thực tốt dịch vụ toán, phận toán quốc tế ngân hàng thương mại ngài tăng cường nhân lực chuyên môn Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam ngân hàng mạnh kinh nghiệm uy tín hoạt động tốn quốc tế Qua thời gian thực tập phận tốn quốc tế thuộc chi nhánh Sài Gịn ngân hàng Eximbank, em tiếp xúc với thực tế nhiều nghiệp vụ toán quốc tế học nhà trường Vì kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên em bắt đầu tìm hiểu học hỏi từ nghiệp vụ đơn giản Em lựa chọn đề tài “Nghiệp vụ nhờ thu toán nhập ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam chi nhánh Sài Gòn” để báo cáo kiến thức quy trình đánh giá cá nhân nghiệp vụ Nội dung báo cáo gồm ba phần chính: Chương 1: Một số nét khái quát Ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Chương 2: Thực trạng nghiệp vụ nhờ thu nhập Eximbank chi nhánh Sài Gòn Chương 3: Các kiến nghị để nâng cao hiệu phương thức toán nhờ thu CHƯƠNG MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN 1.1 GIỚI THIỆU VỀ EXIMBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gịn (ban đầu có tên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Tôn Thất Đạm) thành lập theo định số 18/EIB/HĐQT-03 việc thành lập chi nhánh cấp II Hội đồng Quản trị ký ngày 08/05/2003 Tên giao dịch Quốc tế: Vietnam Export Import Commericial Joint Stock Bank - Saigon Branch Tên viết tắt: Eximbank Sài Gòn Địa chỉ: 28- 30 Huỳnh Thúc Kháng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Ban đầu Eximbank Sài Gòn trực thuộc chi nhánh Chợ Lớn Vào cuối năm 2004-2005 chi nhánh Hội đồng Quản trị nâng cấp lên thành cấp chi nhánh cấp I trực thuộc Hội sở Eximbank chi nhánh Sài Gòn có vị trí trung tâm thành phố, đội ngũ nhân lực trẻ, động, chuyên nghiệp, định hướng phát triển rõ ràng nên Eximbank Sài Gịn ln số chi nhánh có hiệu hoạt động tốt toàn ngân hàng Eximbank chi nhánh Sài Gịn có cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ Mỗi phận có nhiệm vụ cụ thể quản lý phó giám đốc tạo điều kiện cho ban giám đốc theo dõi sát tình hình hoạt động phận nhỏ Giữa phịng ban có mối liên hệ, hỗ trợ lẫn nhau, tạo phối hợp nhịp nhàng để phục vụ khách hàng nhanh chóng hiệu Kết hoạt động kinh doanh Trong hai năm 2012 2013, chuyển biến tình hình kinh tế chung gây nhiều khó khăn cho chi nhánh công tác huy động vốn lợi nhuận trước thuế chi nhánh giữ tăng trưởng ổn định Năm 2012, lợi nhuận trước thuế chi nhánh tăng từ 150 tỷ đồng lên 218 tỷ đồng, tăng 45,33% so với năm 2011 Trong năm 2013, chi nhánh gặp nhiều khó khăn hoạt động nên lợi nhuận tăng thêm 43,83 tỷ đồng, tăng 20,10% Qua cho thấy kết hoạt động chi nhánh tốt, chiến lược, định hướng phát triển hiệu 1.2 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI EXIMBANKCHI NHÁNH SÀI GỊN Bộ phận tốn quốc tế Eximbank chi nhánh Sài Gòn trực thuộc phòng dịch vụ khách hàng gồm nhân viên, có kiểm sốt viên, phó phịng phụ trách toán viên Bộ phận toán quốc tế thực nghiệp vụ toán xuất nhập phương thức toán chủ yếu chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng chứng từ Trong tốn nhập phận toán quốc tế chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ mở L/C, kiểm tra giấy đề nghị mở L/C doanh nghiệp, tư vấn điều khoản có lợi cho khách hàng mở L/C hồn chỉnh Kiểm tra chứng từ hàng nhập khẩu, liên hệ với khách hàng, tiếp nhận chứng từ nhờ thu thực toán… Trong toán xuất phận tốn quốc tế có nhiệm vụ kiểm tra chứng từ trước đưa nước ngoài, thu hộ, chuyển tiền, chiết khấu chứng từ hàng xuất… Ngoài phận Thanh tốn Quốc tế cịn đảm nhận nghiệp vụ chuyển tiền cho doanh nghiệp cá nhân học tập, cơng tác, định cư nước nga; trả loại phí, lệ phí cho nước ngồi… Với đội ngũ nhân viên có trách nhiệm nhiệt tình cơng việc, phận tốn quốc tế ln hồn thành tiêu ban giám đốc đề Với nhiệm vụ thực nghiệp vụ toán mạnh Eximbank chi nhánh Sài Gịn, phận tốn quốc tế góp phần quan trọng vào lợi nhuận hàng năm chi nhánh làm tăng phần đáng kể doanh số 10 bán người mua chấp nhận tốn trì hỗn khơng tốn Vì hình thức D/A tốn lần lựa chọn 2.3.2 Hiệu hoạt động nhờ thu phận toán quốc tế Eximbank chi nhánh Sài Gịn Giữa phương thức tốn xuất nhập khẩu, phương thức nhờ thu có quy trình đơn giản, tốn chi phí rẻ so với phương thức tín dụng chứng từ, thời gian tốn nhanh chứa rủi ro cho nhà xuất nhà nhập nhận chứng từ sau toán ký chấp nhận toán hối phiếu Tuy nhiên phương thức nhờ thu khơng áp dụng phổ biến phương thức cịn chưa bảo đảm cho người bán, tính ràng buộc không cao Một nguyên nhân khác doanh nghiệp tiến hành mở rộng thị trường xuất nhập sang nước khác, khách hàng nên doanh nghiệp thường ưu tiên sử dụng phương thức L/C, phương thức nhờ thu chuyển tiền TT sử dụng mối giao thương ổn định hai bên tin tưởng lẫn Bảng 2.3 Tỷ trọng nhờ thu doanh số toán hàng nhập ĐVT: Triệu USD Phương Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 thức Doanh số Tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng Nhờ thu 4,13 4,5% 4,72 5,87% 6,64 7,34% TT 12,38 13,5% 11,90 14,81% 14,39 15,9% L/C 75,17 82% 63,72 79,32% 69,47 76,76% Nhập 91,67 100% 80,33 100% 90,5 100% (Nguồn: Bộ phận toán quốc tế) Hình 2.1 Biểu đồ cấu doanh số tốn nhập 17 Hình 2.1 cho thấy rõ cấu toán nhập khẩu, phương thức nhờ thu cịn sử dụng nên doanh số đóng góp cịn khiêm tốn so với hai phương thức cịn lại Ngồi cịn cho thấy tỷ trọng doanh số phương thức nhờ thu tăng dần qua năm Năm 2012, doanh số toán nhập giảm, doanh số nhờ thu tăng, đạt 4,72 triệu USD chiếm 5,87% tăng 1,37% so với năm 2011, năm 2013 doanh số tiếp tục tăng đạt 6,64 triệu USD tăng thêm 1,47% Nguyên nhân năm trước với chủ trương đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu, Eximbank ln có cán cân toán xuất lớn toán nhập khẩu, năm 2012 2013, cấu thay đổi đáng kể Năm 2012 tỷ trọng nhập tăng từ 47% lên 48,3% doanh số giảm 11,33 triệu USD, năm 2013 toán nhập tăng 10,17 triệu USD, tỷ trọng tăng từ 48,3% lên 54,9% Tăng tỷ trọng tốn nhập tổng doanh số góp phần lớn làm tăng doanh số phương thức toán xuất Bên cạnh doanh số hoạt động doanh thu từ phí dịch vụ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động nghiệp vụ nhờ thu xuất Thu từ phí dịch vụ nguồn thu cho hoạt động toán quốc tế, phần đóng góp quan trọng doanh thu ngân hàng Bảng 2.4 Doanh thu từ phí dịch vụ phương thức toán nhập ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu L/C TT Nhờ thu Nhập Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng 2103,50 60,46% 1863,13 54,58% 1983,82 52,03% 926,63 26,63% 1064,53 31,18% 1221,54 32,04% 448,88 12,90% 486,08 14,24% 607,49 15,93% 3479,00 100% 3413,74 100% 3812,85 100% 18 (Nguồn: Bộ phận toán quốc tế) Về cấu phí thu nhập Eximbank chi nhánh Sài Gịn, phí thu từ L/C ln chiếm tỷ trọng cao ba năm Tuy tỷ trọng phí thu từ nhờ thu thấp nhất, có xu hướng tăng dần Năm 2011, phí thu từ nhờ thu chiếm 12,9%, qua năm 2012 tỷ lệ tăng lên 14,24% đạt 15,93% năm 2013 Có tăng tỷ trọng tốc độc tăng phí thu từ nhờ thu nhanh so với tốc độ tăng phí thu tốn xuất Năm 2013, phí thu từ nhờ thu tăng từ 486,08 triệu đồng lên 607,49 triệu đồng, tăng 121,41 triệu đồng tương đương tăng lên 24,98%; đó, phí thu từ toán nhập tăng 399,11 triệu đồng, tăng trưởng 11,69% So sánh tốc độ tăng doanh số tốc độ tăng doanh thu ta có: Bảng 2.5 Tăng trưởng doanh số phí thu hoạt động nhờ thu toán hàng nhập từ năm 2011-2013 ĐVT: Triệu USD Chỉ tiêu Doanh số nhờ thu Phí thu Năm 2011 Năm 2012 Tăng trưởng Năm 2013 Tăng trưởng 4,13 4,72 14,32% 6,64 40,87% 448,88 486,08 8,29% 607,49 24,98% (Nguồn: Bộ phận toán quốc tế) Bởi lơ hàng nhập thường có trị giá lớn, mức phí nhận chứng từ, thơng báo, từ chối…thì cố định, có phí tốn tính dựa trị giá tốn nên tăng trưởng phí thu dịch vụ nhờ thu 19 tăng cao, đạt 8,29% năm 2012 24,89% năm 2013, chậm tốc độ tăng doanh số Tuy vậy, nhìn chung hoạt động toán nhập nhờ thu chi nhánh mở rộng phát triển, ngày tăng vai trị đóng góp vào tiêu hoạt động chung phận toán quốc tế Bảng 2.6 Biểu phí dịch vụ nhờ thu số ngân hàng TMCP Việt Nam ĐVT: USD Thanh toán Loại phí Eximbank Nhận, thơng báo Nhờ thu Quản lý Mức phí Tối thiểu 0,2%/trị giá 10 10 0,2%/trị giá 20 0,2%-10%/trị giá 15 Vietinbank 10 0,2%/trị giá 20 Techcombank 10 0,22%-10%/trị giá 15 Vietcombank ACB Tối đa chứng từ 200 15 15 500 (Nguồn: tự tổng hợp) Qua bảng biểu phí số ngân hàng chiếm ưu tốn quốc tế nay, nhìn chung ngân hàng áp dụng phí 0,2% tính giá trị nhờ thu, Eximbank có phí kèm theo thấp phí nhận hồ sơ, phí thơng báo, từ chối tốn, chuyển tiếp chứng từ cho ngân hàng khác hay phí quản lý chứng từ Các khoản phí Eximbank đưa khơng phí dịch vụ nhờ thu mà phí dịch vụ khác toán, 20 chuyển tiền, điện phí thấp mặt chung so với ngân hàng khác Các khoản phí thu thấp làm giảm phần khoản thu cho chi nhánh lại nhân tố nhỏ làm cho khách hàng ưa thích sử dụng dịch vụ Eximbank Doanh thu phận toán quốc tế tăng lên cho thấy Eximbank đưa biểu phí dịch vụ hợp lý, cân lợi nhuận, chi phí chiến lược cạnh tranh Qua 10 năm vào hoạt động, Eximbank chi nhánh Sài Gòn vào ổn định, khẳng định uy tín mảng dịch vụ khách hàng Chi nhánh đạt kết định, nâng cao kết hoạt động kinh toàn ngân hàng Với mạnh toán quốc tế, chi nhánh khẳng định uy tín chất lượng phục vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng toán khoản tiền thương mại cách nhanh chóng, an tồn, góp phần vào thành công kinh doanh khách hàng Hoạt động tốn quốc tế đóng góp phần lợi nhuận kinh doanh đáng kể cho chi nhánh, đồng thời giúp phận khác tăng thêm doanh số Tuy ngân hàng có sách giảm phí thu tổng phí thu tăng lên cho thấy hiệu hoạt động toán chi nhánh đạt kết tốt Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế còn, kéo theo sức tiêu thụ hàng hóa thị trường xuất giảm, ảnh hưởng đến doanh số chung hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Eximbank chi nhánh Sài Gịn khơng nằm ngồi xu hướng chung Nhận thức tình hình chung, tập thể lãnh đạo nhân viên phận tốn quốc tế cố gắng khơng ngừng Với uy tín nỗ lực cơng tác, phận tốn quốc tế khơng hồn thành tốt tiêu mà tổng phí thu dịch vụ từ hoạt động tốn quốc tế cịn tăng với tốc độ ổn định 21 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ NHỜ THU TRONG THANH TOÁN NHẬP KHẨU TẠI EXIMBANK SÀI GÒN Trong năm gần đây, tình hình hoạt động kinh doanh cịn gặp nhiều khó khăn, thử thách, phận tốn quốc tế trì tăng trưởng tiêu doanh số hay phí thu loại hình tốn có phương thức nhờ thu nhập Với mục tiêu chung phận gia tăng chất lượng hoạt động, cung cấp sản phẩm phù hợp với khách hàng , nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ, tư vấn, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng, phận toán quốc tế Eximbank chi nhánh Sài Gòn khẳng định chuyên nghiệp phong cách phục vụ khách hàng đồng thời nâng cao uy tín, lực cạnh tranh với chi nhánh ngân hàng khác 2.4.1 Các ưu điểm nhờ thu Eximbank chi nhánh Sài Gịn Có hỗ trợ phần mềm cơng nghệ đại Eximbank hướng đến mục tiêu ngân hàng đại đa tảng công nghệ tiên tiến, ngân hàng ln trọng cơng tác ứng dụng phần mềm đại nâng cao hiệu làm việc nhân viên Hiện Eximbank sử dụng chương trình Korebank, phần mềm tạo giao diện tương tác trực tiếp nhân viên hệ thống, tạo liên kết chặt chẽ, vận hành thông suốt, bảo mật tốt, nâng cao lực cung cấp dịch vụ liên tục cho khách hàng Liên kết phận chặt chẽ Cơ cấu tổ chức chi nhánh có liên lết chặt chẽ phòng ban tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý nhờ thu nhanh chóng, đơn giản hơn, giảm thời gian lại, làm thủ tục cho khách hàng Nếu toán nhờ thu khách hàng chưa có đủ tiền để tốn, phận tốn quốc tế liên 22 kết với phận tín dụng để xem xét cho khách hàng vay toán Với thị nhờ thu toán ngoại tệ, phận kinh doanh tiền tệ đảm bảo cung ứng ngoại tệ thời hạn toán Thủ tục đơn giản, thời gian ngắn Thời gian xử lý hồ sơ ngắn Khi có cơng văn đến, thơng báo gửi cho khách hàng ngày, sau khách hàng toán chấp nhận toán nhận chứng từ, TTV thực bút toán toán cho ngân hàng nhờ thu sau ngày Thời gian xử lý nhanh chóng, chứng từ giao nhanh chóng, khách hàng nhận hàng sớm giúp cho việc kinh doanh khách hàng trôi chảy Lợi biểu phí hợp lý dịch vụ khách hàng Phí nhờ thu áp dụng thấp, mức phí Eximbank đưa chiến lược quan trọng để thu hút khách hàng sử dụng Bên cạnh thái độ tận tình chun nghiệp phận tốn quốc tế ln xem nhân tố chủ yếu mang lại hài lòng khách hàng đến với chi nhánh Sài Gòn 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân Những kết đạt phận toán quốc tế cho thấy hiệu hoạt động tốt phận này, nhiên, hoạt động tốn quốc tế cịn có số hạn chế Thiếu văn quy định hướng dẫn cụ thể Hiện ngân hàng chưa có văn hướng dẫn cụ thể quy định, quy trình thực nghiệp vụ tốn quốc tế Eximbank chi nhánh Sài Gịn áp dụng thông lệ chung quốc tế UCP 600 (The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits), ISBP (International Standard Banking Practice), URC 522… Việc áp dụng thông lệ quốc tế nhiều không phù hợp với mơi trường pháp lý Việt Nam 23 Chính thiếu văn pháp lý hướng dẫn cụ thể khiến cho việc xử lý nghiệp vụ toán quốc tế ngân hàng chưa có đồng Hơn nữa, xảy tranh chấp bên tham gia tốn quốc tế, phía ngân hàng doanh nghiệp Việt Nam bất lợi khơng có pháp luật bảo vệ Điều kiện nơi làm việc chưa cao Hạn chế sở vật chất, trang thiết bị máy móc Mặc dù trụ sở Eximbank chi nhánh Sài Gòn tiện nghi khang trang diện tích phịng làm việc lại nhỏ, điều gây cho khách hàng tâm lý chưa thoải mái giao dịch ngân hàng, gây ảnh hưởng đến điều kiện làm việc cán ngân hàng Bên cạnh đó, sở vật chất ngân hàng chưa trang bị đầy đủ, thiết bị văn phòng máy photocopy, máy fax, máy in… cung cấp lạc hậu, dễ hư hỏng, làm giảm suất, hiệu làm việc chung Với số lượng hạn chế, người sử dụng phải di chuyển nhiều, làm gián đoạn trình phục vụ nhân viên ngân hàng Chưa có hoạt động quảng bá cụ thể Chiến lược thu hút khách hàng chưa đẩy mạnh, hoạt động marketing chi nhánh chưa vận dụng triệt để Hiện tại, chi nhánh khơng có phận chun marketing, chưa có đợt quảng bá hình ảnh, thương hiệu riêng địa bàn thành phố Tuy phận tốn quốc tế có cố gắng nâng cao uy tín, thương hiệu số lượng khách hàng tăng thêm Sự cạnh tranh ngân hàng ngày lớn Các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động toán quốc tế mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt Ngân hàng phải cạnh tranh với ngân hàng khác có lịch sử hoạt động lâu dài hay ngân hàng nước ngồi có chi nhánh thành phố Các ngân hàng thường có lợi quy 24 mơ vốn, cho phép ngân hàng cho doanh nghiệp vay khoản vay lớn đồng thời có điều kiện tốn qua ngân hàng đó.Các ngân hàng nước ngồi lại có lợi công nghệ hỗ trợ đại, kinh nghiệm lâu dài toán quốc tế quản trị ngân hàng 25 CHƯƠNG CÁC KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA PHƯƠNG THỨC NHỜ THU TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH SÀI GỊN Hồn thiện quy trình, ban hành quy định chi tiết Ngân hàng cần trọng việc xây dựng hệ thống văn nội để điều chỉnh hoạt động nghiệp vụ liên quan đến toán quốc tế, chi tiết cụ thể hóa quy định, kỹ thuật thực nghiệp vụ phù hợp với pháp luật Việt Nam đặc điểm riêng Eximbank Việc thiếu quy định nội dẫn đến nhiều công việc giải theo thói quen phải trình hỏi cấp trên, việc đưa quy định vào văn cụ thể giúp toán viên vào mà xử lý cơng việc nhanh chóng, hiệu Các quy định quy trình chuẩn hóa tập hợp lại thành cẩm nang riêng chuyển đến cán bộ, nhân viên ngân hàng Hiện đại hóa cơng nghệ hỗ trợ tốn Ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động ngân hàng quan trọng, giúp tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ giao dịch, quản lý thơng tin, ngăn ngừa rủi ro Ngân hàng cần đẩy nhanh tiến độ triển khai cơng tác thay chương trình Korebank để cập nhật công nghệ hơn, đại hơn, mang lại hiệu cao Bên cạnh đó, chi nhánh cần có kế hoạch nâng cấp, đổi trang thiết bị đồng tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên Xây dựng sách quảng bá sách khách hàng Với số lượng chi nhánh ngân hàng địa bàn thành phố nay, cạnh tranh diễn mạnh mẽ, việc đẩy mạnh hoạt động marketing quan trọng, nhằm thu hút khách hàng trì khách hàng cũ Để làm vậy, ngân hàng phải tăng cường đưa sách marketing hồn thiện, cần so sánh đánh giá ưu nhược điểm 26 ngân hàng so với ngân hàng khác, tìm hiểu thị phần nắm giữ, tính hợp lý mức phí việc cân lợi nhuận tính cạnh tranh, mở rộng thêm sản phẩm dịch vụ mới… Bên cạnh đó, sách khách hàng cần quan tâm khách hàng nhân tố quan trọng việc trì hoạt động ngân hàng Mỗi khu vực cần có phận chuyên nghiên cứu thị trường để năm bắt hoạt động chủ yếu, tập quán, mặt hàng xuất nhập chính… Chi nhánh phân cho nhân viên chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc hay tiếp nhận khiếu nại từ phía khách hàng, tư vấn sản phẩm tiết kiệm, có ưu phù hợp với đặc điểm khách hàng Có sách khuyến chăm sóc cho khách hàng lớn, giữ chân khách hàng cũ 27 KẾT LUẬN Qua tìm hiểu thấy thực tế, phương thức tốn nhờ thu có xu hướng tăng dần sử dụng so với phương thức toán nhập khác Trong tương lai gần, với ưu điểm chi phí thời gian, nhờ thu sử dụng nhiều toán hàng nhập hàng xuất Tuy kết đạt nhờ thu nhập chưa cao ngân hàng Eximbank chi nhánh Sài Gịn thể tính chun nghiệp hoạt động tốn quốc tế thơng qua kết tồn nghiệp vụ tốn xuất nhập Bên cạnh thuận lợi, chi nhánh gặp phải khơng khó khăn cịn nhiều hạn chế Tuy vậy, cán ngân hàng nỗ lực để gia tăng chất lượng dịch vụ toán quốc tế dịch vụ khách hàng khác bước nâng cao uy tín, khẳng định thương hiệu cho Eximbank 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Lê Phan Thị Diệu Thảo, 2013, Giáo trình toán quốc tế Website Eximbank, truy cập http://eximbank.com.vn/ Báo cáo thưởng niên ngân hàng Eximbank, 2013, truy cập http://www.eximbank.com.vn/home/static/baocaothuongnien.aspx PHỤ LỤC QUY TRÌNH THỰC HIỆN THANH TỐN NHỜ THU NHẬN CHỨNG TỪ NHỜ THU Thông báo cho khách hàng Chấp nhận/ Chấp nhận Từ chối Từ chối Trả ngay/ Trả chậm Trả chậm Giao chứng từ cho khách hàng sau khách hàng chấp nhận hối phiếu Trả Giao chứng từ cho khách hàng thực việc toán Thực toán vào ngày đáo hạn LƯU HỒ SƠ HỦY NHỜ THU