Phân tích khách hàng Việt nam sử dụng hàng hoá dịch vụ nhập ngoại Nội dung yêu cầu: Sự thoả mãn khách hàng Việt nam hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại -Mức độ thoả mãn (Từ thấp -rất cao) khách hàng việt nam mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại (VD:Quần áo,dày dép,túi ,ví ngoại, đồ điện tử ,mỹ phẩm,nhà hàng ,học trường quốc tế, )?Giải thích -Mức độ thoả mãn với sống nói chung khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại?(phân tích tác động thoả mãn tiêu dùng hạnh phúc sống nói chung ) Bài làm *Sự thoả mãn khách hàng Việt nam sử dụng hàng hoá,dịch vụ nhập ngoại Ngày xã hội ngày phát triển nhu cầu cho sống đòi hỏi chất lượng sống ngày cao Việt nam nước có kinh tế gia tăng phát triển hội nhập giao lưu văn hoá thươ ng mại với nước giới tác động lớn sâu sắc đến đời sống,nhận thức thị hiếu tiêu dùng hầu hết người dân Việt nam đặc biệt người dân thành thị ngày người Người tiêu dùng thường quan tâm nhiều đến chất lượng,thương hiệu mẫu mã , tính thẩm mỹ hàng hoá, khách hàng việt nam thường ưa chuộng sử dụng hàng hoá nhập ngoại nhiều sản phẩm hàng hoá sản xuất nước đặc biệt hàng hoá nhập từ nước tiên tiến nước phát triển,các hãng sản xuất có uy tín có ch â ất lượng ,có thương hiệu… Đổi với sách kinh tế mở tạo điều kiện cho ảnh hưởng từ kinh tế từ nước vào việt nam.nhiều giá trị văn hoá mới,hiện đại du nhập từ nước phát triển tồn phát triển song song giá trị hành vi gắn liền với tuyền thống văn hoá dân tộc Đã có không viết, nói chuyện, báo cho người Việt "sính ngoại": Hàng tiêu dùng phải thương hiệu tiếng, từ quần áo, giày tất (vớ), túi xách, cà vạt đến nước hoa, dầu gội, son phấn, kem dưỡng da Hàng thực phẩm phải (hộp) lon sữa ngoại, nước ngoại, đồ hộp ngoại đến trái ưa dùng nho Mỹ Trong báo phân tích thị trường chứng khoán, dự báo tăng trưởng, viết nhà kinh tế "ngoại" đặc biệt quan tâm Dự án xây dựng dân dụng lớn phải có thương hiệu Singapore, dự án cầu đường phải có tư vấn Mỹ, tư vấn Nhật Hội thảo phải cần có vài báo cáo viên ngoại gọi có đẳng cấp Biếu xén quà bánh phải mang mác ngoại sang Dùng hàng mỹ phẩm phải chọn hàng hiệu Pháp, Ý, Mỹ Chữa bệnh phải thuốc men ngoại an tâm Trong yến tiệc phải dùng đến rượu ngoại Cả đến kết hôn với “ngoại” coi đổi đời tìm đến sống tiện nghi hơn, vân vân vân vân Càng ngày, tất danh xưng “ngoại” đón nhận với điều tốt đẹp hết Theo sách giao khoa dành cho thợ cạo thập niên 50 viết ”đừng dùng dao cùn để cạo cho khách hàng bạn cho khách hàng gây phiền toái cho công việc bạn” Như vậy, thập niên 50 hoạt động nghiên cứu khách hàng, tiền thân hoạt động đo lường thoả mãn khách hàng (CSM) xuất CSM trình cách thu thập thông tin có giá trị tin cậy đánh giá khách hàng hiệu thực tổ chức Một khái niệm khác thường áp dụng thực tiễn doanh nghiệp, CSM đo lường mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụ với kỳ vọng người Ở nước có mức thu nhập bình quân đầu người 800 USD/năm việc bỏ tiền sắm đôi sandal Gucci hiệu giá 365 USD có lẽ điều gây sốc Tuy nhiên, thực tế thị trường hàng cao cấp phát triển mạnh mẽ Việt Nam Hiện nay, phận người tiêu dùng có thu nhập cao Việt Nam sẵn sàng bỏ số tiền lớn, so với mặt thu nhập chung, để mua giày dép hiệu Gucci, túi xách hiệu Louis Vuitton đồng hồ Cartier - chứng thay đổi nhanh chóng mảnh đất hình chữ S sau 30 năm thống đất nước Chị H.L., nhân viên bán hàng cửa hiệu Roberto Cavalli Hà Nội, cho biết chị bán áo da giá 4.000 USD cho khách người Việt Chị cho khách hàng muốn dùng hàng hiệu, Roberto Cavalli, để thể “đẳng cấp” Cách không lâu, Việt Nam việc phô trương giàu có thường bị phê phán Nhưng từ cuối thập niên 80, phủ bắt đầu mở cửa kinh tế kêu gọi nguồn vốn đầu tư nước ngoài, Việt Nam bắt đầu du nhập số tư tưởng lối sống Sở hữu túi giá 1.000 USD cửa hàng Louis Vuitton, chị V, 39 tuổi, chia sẻ: “Nhiều người thuộc hệ muốn hưởng thụ sống “tự thưởng” cho đồ xa xỉ Nếu có đủ khả mua đồ đẹp đắt có đôi chút tự hào Đó cách để bạn thể phong cách gu thẩm mỹ mình” Chị V làm việc công ty viễn thông nước ngoài, đồng thời làm tư vấn cho công ty khác Việt Nam “Một người bạn có tới 50 túi Louis Vuitton, với đủ,” chị nói Một số người “nghiện mua sắm” giới trẻ làm việc cho tập đoàn đa quốc gia sống với cha mẹ Một số khác làm việc cho công ty lớn nhà nước nhiều người làm khối doanh nghiệp tư nhân Họ có khả thích phô trương giàu có cửa hiệu Dolce & Gabbana, Burberry, Escada, Rolex, Clarins, Shiseido… Hai thập kỷ sau Việt Nam bắt đầu mở cửa kinh tế, tỷ lệ người nghèo giảm nửa, thu nhập bình quân đầu người tăng gấp đôi vòng năm qua Tuy nhiên, phần đông người lao động khoảng 84 triệu dân có mức thu nhập 1-2 USD/ngày với công việc cực nhọc đồng ruộng Với người có thu nhập thấp việc số người “vung tay” cho mặt hàng xa xỉ điều chấp nhận Những người thuộc hệ cũ, trải qua thời kỳ khó khăn chiến tranh, cảm thấy xa lạ với phong cách tiêu dùng giới trẻ Nhà văn hóa Hữu Ngọc cho hệ trẻ chạy theo lối sống hưởng thụ vật chất Thế hệ người qua chiến tranh thường sống cơ, tiết kiệm, với suy nghĩ phải chuẩn bị sẵn sàng cho rủi ro tương lai Nhưng kết khảo sát cho thấy 60% hệ trẻ Việt Nam đời sau năm 1975 có thái độ lạc quan tương lai, định hưởng thụ sống Trường hợp chị V ví dụ Chị tự thưởng cho thân buổi massage sửa móng salon Nhưng chị sợ bố biết việc chị có tới túi Louis Vuitton “Tôi kể cho bố biết có chúng,” chị nói “Tôi không nói cho bố biết chúng có giá Ông nghĩ sống hoàn toàn vô trách nhiệm” Tuy nhiên, thực tế mà chị V sở hữu khiêm tốn so với người "cực giàu" Việt Nam Họ thường sở hữu xe BMW Mercedes-Benz cáu cạnh trị giá vài chục đến trăm nghìn USD Chủ cửa hàng ô tô cao cấp TPHCM cho biết Mỹ, đa số khách hàng mua xe theo phương thức trả góp Nhưng Việt Nam, khách hàng thường toán lần, tiền mặt "Thỉnh thoảng lại có người đến cửa hàng mua xe với va ly chứa tới 400.000 USD," anh nói “Theo nguồn Đặng Lê” Hàng hoá dịch vụ nhập ngoại thường làm cho hầu hết người tiêu dùng Việt nam thoả mãn : *Về chất lượng: Chất lượng yếu tố mà nhà sản xuất hàng hiệu hướng tới Đối với hàng hiệu, chất lượng lại đại diện cho uy tín thương hiệu Hầu hết sản phẩm hàng hiệu thường sản xuất nguyên phụ liệu tốt Công nghệ sản xuất tiên tiến ý thức người thợ trách nhiệm nhà sản xuất đóng vai trò quan trọng việc tạo nên sản phẩm có chất lượng Ở nhà kinh doanh tập trung vào khách hàng mục tiêu theo quan điểm marketing, họ hiểu xác nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm họ cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt Với khách hàng cao cấp họ ý đến chất lượng nên tiêu dùng họ thoả mãn với chất lượng hàng hoá hay dịch vụ Túi xách, dây lưng, giày, dép, áo da mặt hàng hoá mỹ phẩm nước hoa,kem dưỡng da,kem chống nám sản phẩm sản xuất từ nước tiên tiến công nghệ đại chiếm vị trí độc tôn cầu mua sắm sử dụng hầu hết khách hàng việt nam Qua kết phiếu thăm dò phần chứng tỏ điều : *Sức mạnh thương hiệu hàng hóa nhập ngoại Thương hiệu muốn đề cập đến thương hiệu hàng hoá nhập ngoại từ nước tiên tiến ,các nước phát triển giới nói chung ngoại trừ hàng nội sản xuất nước vấn đề bàn tới hàng hoá nhập ngoại Phải nói rằng, thương hiệu yếu tố quan trọng đánh đến tâm lý khách hàng thực việc mua bán Ngoài việc đánh bóng "tên tuổi" thị trường, sản phẩm công ty nước thực có chất lượng cao nên thu hút nhiều hầu hết người Việt Nam mua hàng Thêm vào đó, việc đa dạng mẫu mã chủng loại điều phải trọng tới (vì tâm lý thích mới) Nhờ đạt tất điều mà hàng hóa ngoại nhập chiếm vị trí độc tôn thị trường Việt, giá thành cao thấp Bao nói hàng ngoại nhập lại nghĩ đến sức mạnh thương hiệu (Brand Strength) Khi nói nước giới, thường hay có hình ảnh định Các sản phẩm xuất xứ từ nước thừa hưởng đặc tính Ví dụ, nói đến sản phẩm từ Nhật, người ta thường nghĩ đến chất lượng độ bền Khi nói đến sản phẩm từ Mỹ, người ta thường nghĩ đến chất lượng sang trọng Khi nói đến sản phẩm đến từ Pháp hay Ý, người ta thường nghĩ đến lãng mạn Điều với dòng sản phẩm định, ví dụ bia Đức, nước hoa Pháp, giáo dục Anh, đồ mỹ nghệ Châu Phi Đây lý thú vị giải thích việc tất miếng lót ly Heineken ghi "Printed in German", Heineken xuất phát từ Đức Sự thoả mãn khách hàng sử dụng sản phẩm cao cấp sở hữu thương hiệu lớn Ngày bùng nổ công nghệ thông tin giao lưu văn hoá Việt Nam nước khác giới tác động sâu sắc vào nhận thức nhiều người đặc biệt tầng lớp có thu nhập cao Những hình ảnh quảng cáo ấn tượng thương hiệu hàng đầu giới qua phim ảnh, qua tiếng, tạo nên nhu cầu mong muốn sở hữu thương hiệu Trên thực tế nhu cầu đáp ứng thể qua nhiều thương hiệu lớn xuất tồn phổ Việt Nam cụ thể lĩnh vực thời trang có: Luis vuton, Valentino, Gucci, Levis, Adidas,… lĩnh vực điện thoại di động có: Apple, Blackbury, Nokia, Samsung,… Trong lĩnh vực ô tô tên tuổi lớn có mặt Việt Nam như: Aston Martin, Mecedes, BMW, Cadilac, Roll & Roy,… Khi sở hữu thương hiệu lớn tạo giá trị định với người sử dụng sở hữu sản phẩm người có chí độc vô nhị đem lại tự tin hơn, tạo nên tin tưởng định người khác nhìn nhận đánh giá cao Cách khoảng 10 năm, nhãn hiệu Louis Vuiton mở cửa hàng Hà Nội, trở thành tâm điểm ý không người có người thu nhập cao, lại sành điệu dám bước chân đến cửa hàng Nhưng khoảng 2-3 năm trở lại đây, nhiều trung tâm thương mại liên tục mở ra, đời sống phát triển, hàng hiệu hãng có mặt thị trường Việt Nam nhiều Những cửa hàng chuyên kinh doanh mặt hàng thời trang, đồ gia dụng mang nhãn hiệu tiếng giới Luis Vuitton, Bonia, P&G, Versacre, Gucci, Calorino, Guess ngày xuất với mật độ dầy đặc địa điểm đắc địa Tại khu mua sắm khách sạn Sofitel Metropole có hẳn dẫy cửa hàng thời trang nhãn hiệu Louis Vuitton, Salvatore Ferragamo, Bally, Chopard Cartier Mặc dù số lượng cửa hàng thời trang "hàng hiệu" xuất ngày nhiều giá bán đồ hiệu không mà rẻ Tại cửa hàng kinh doanh đồ thời trang phố Ngô Quyền, giá bán túi xáchcủa hãng Luis Vuitton loại rẻ 1, triệu đồng, chí có túi giá lên đến ngàn USD Áo thun Bỉ giá triệu đồng, quần jean Levi's 1,3 triệu, giày thể thao Adidas 200 USD Những CK, DKNY, Versace, Armani, Pierre Cardin, Yves Saint Lauren, Chanel luôn người tiêu dùng ngưỡng mộ Những điện ảnh, ca nhạc giới sử dụng sản phẩm hãng lại khiến cho người Việt Nam ham muốn có trang phục hàng hiệu để mặc Hơn nữa, thương hiệu quảng cáo liên tục phương tiện truyền thông giới, tạo hình ảnh hàng đầu sóng mốt Về chất lượng sản phẩm khỏi phải bàn - chuẩn xác đến đường kim mũi chỉ, chất liệu vải phụ kiện mới, độc đáo Kiểu dáng trang phục đẹp gây ngạc nhiên cho người mặc Với ưu điểm trội hàng nước ngoài, người mê thời trang nước ta "chết đứ đừ" trước sức quyến rũ thời trang hàng hiệu Những người mê hàng hiệu thường "kết" với thương hiệu Lý kiểu dáng, màu sắc phong cách thiết kế thương hiệu phù hợp tính cách người Khi "say" "con nghiện" tìm kiếm thông tin thương hiệu để mua hàng "độc" nhất, Theo chế cạnh tranh thị trường tự do, ngành hàng nào, từ hàng tiêu dùng nhanh, hàng điện máy, ngành quần áo thời trang hay ngành dịch vụ, … thương hiệu xuất hiện, cạnh tranh tồn phân khúc giá khác Lấy ví dụ thị trường Việt Nam Trong ngành dầu gội, giá bán Sunsilk đắt gần gấp lần giá bán dầu gội đầu Mỹ Hảo Trong ngành điện máy, giá bán tivi Sony đắt gấp đội so với giá nhãn hiệu nội địa Darling Trong ngành dịch vụ quảng cáo hay dịch vụ luật, giá dịch vụ hãng nước đắt từ đến 10 lần so với giá công ty Việt Nam Tuy có mức chênh lệch giá lớn thương hiệu phân khúc thấp so với phân khúc cao cấp, ngày, chất lượng sản phẩm (hay dịch vụ) phân khúc bớt khác biệt Ngày nay, bỏ nhãn hiệu cho người khách hàng dùng thử, nhiều loại sản phẩm dịch vụ có giá chênh lại không tạo khác biệt Trên thực tế tập đoàn đa quốc gia chuyển khâu sản xuất nhiều loại sản phẩm ngành dịch vụ sang nước phát triển, nơi mà giá nhân công rẻ thị trường tiêu thụ nhiều lần *Về thẩm my: Logo thiết kế sang trọng, đơn giản đại, ấn tượng mang tính nghệ thuật cao tiêu chí hàng đầu hãng thời trang cao cấp Một số người cho rằng, đẹp mắt sang trọng thể đẳng cấp hàng hiệu Chỉ cần nói đến tên thương hiệu, nhìn thấy nhãn mác, logo chúng người ta công nhận giá trị đồ vật hàng hiệu sản phẩm khẳng định chất lượng, vẻ đẹp, độ bền, độ tinh xảo tính độc đáo Hàng hiệu đem lại cho người sử dụng an toàn Khi khoác lên trang phục hàng hiệu, người sử dụng an tâm tự tin Hàng hiệu hình thức bên góp phần cho đẹp mắt người *Sự hiếu kỳ,tính phô trương Sự thoả mãn khách hàng Việt Nam sử dụng sản phẩm cao cấp thể yếu tố khác như: hiếu kỳ, điều gặp nhiều giới trẻ Với mong muốn thể sành điệu mình, mong muốn gây ý người xung quanh Ở số ngành dịch vụ cao cấp khác nhà hàng, thoả mãn khách hàng cảm giác phục vụ tận tình chu đáo, đắm không gian trí cầu kỳ hợp lý đem lại cảm giác ấm cúng nhẹ nhàng thưởng thức ăn chế biến cầu kỳ đầu bếp đến từ nước * Do chiến lược marketing tài tình doanh nghiệp nước Thông thường thương hiệu nước họ thâm nhập thị trường Việt Nam, họ việc xem việc phát triển thêm thị trường bên cạnh thị trường mà họ sẵn có khu vực Họ không xuất phát doanh nghiệp bắt đầu phát triển kinh doanh, xây dựng thương hiệu đa số doanh nghiệp Việt Nam Một điểm khác biệt khác doanh nghiệp nước so với đa số doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam doanh nghiệp nước vào thị trường Việt Nam với chiến lược trung, dài hạn Ngay từ đầu họ sẵng sàng bỏ ngân sách đầu tư cần thiết, chí sẵn sàng chấp nhận lỗ lã từ 3-5 năm để thâm nhập thị trường chiếm thị phần đa số Trong doanh nghiệp Việt Nam thường cho thiếu tầm nhìn chiến lược, -Mức độ thoả mãn với sống nói chung khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại? Đối với khách hàng thường xuyên có nhu cầu mua sắm sử dụng hàng hoá nhập ngoại họ cảm thấy thoả mãn với sống nhu cầu họ mong muốn sống luôn đạt tới mức tốt ,các nhu cầu thiết yếu thoả mãn , chăm sóc đáp ứng… Tác động tích cực thỏa mãn tiêu dùng hạnh phúc sống khách hàng lựa chọn mua sử dụng sản phẩm , dịch vụ cao cấp điều dễ nhận thấy Khách hàng thấy tự tin , vui vẻ thoải mái chủ động tình sống hàng ngày Chẳng hạn việc cho học đào tạo trường quốc tế Họ cảm thấy hài lòng hãnh diện họ học môi trường với trang thiết bị, sở vật chất đại, phương pháp giảng dạy phát huy tối đa, khả tư duy, sáng tạo học sinh, tự tin, tính độc lập,giao tiếp tốt … môi trường học tập thoải mái, chất lượng dịch vụ hoàn hảo sớm hội nhập tinh hoa văn hoá nước tiên tiến phát triển, họ không cần phải dành nhiều thời gian cho việc chăm sóc, dạy bảo có nhiều thời gian cho công việc kinh doanh mình… Sự hạnh phúc việc sở hữu thương hiệu lớn tạo giá trị định với người sử dụng mặt tinh thần tâm lý,họ cảm thấy sống có ý nghĩa hạnh phúc sở hữu sản phẩm người có chí độc vô nhị đem lại tự tin hơn, tạo nên tin tưởng định người khác nhìn nhận ngưỡng mộ đánh giá cao Qua vấn lấy ý kiến tham khảo số đồng nghiệp quan Kho bạc nhà nước hà nội quan quản lý hành nhà nước với thu nhập khiêm tốn mức thu nhập hàng tháng từ 1.500.000 -3.000.000 vnđ quan điểm hầu hết cho sử dụng dịch vụ mua sắm hàng hoá nhập ngoại đặc biệt hàng hiệu làm cho họ có cảm giác sung sướng thoả mãn với sống họ không cần biết việc mua sắm vượt mức thu nhập hay không Tóm lại sản phẩm ngoại nhập dịch ngoại mang lại cho khách hàng sử dụng mức độ thỏa mãn, hài lòng, sung sướng, góp phần làm nên thành công hạnh phúc cho nhiều khách hàng Qua phân tích nghiên hành vi mua sắm người tiêu dùng việt nam đối hiểu rõ tâm lý khách việt nam không “sính ngoại” mà họ cần quan tâm yếu tố chất lượng,hình thức mẫu mã chất lượng dịch vụ hoàn hảo, chăm sóc khách hàng độ tin cậy chiến lược marketing hoàn hảo Chúng ta sống kinh tế toàn cầu hoá, xu hướng toàn cầu hoá diễn ngày nhanh, mạnh Minh chứng điển hình WTO Nhờ có WTO mà cạnh tranh vốn gay gắt thị trường nước trở nên khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải liên tục vận động đổi Việc người tiêu dùng có sử dụng hàng nội hay không phụ thuộc vào nhà sản xuất nước có đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phức tạp người tiêu dùng hay không? Đến làm điều đó, người tiêu dùng tự khắc lựa chọn sản phẩm nội ( phiếu thăm dò thoả mãn khách hàng kèm theo gửi riêng) TµI liÖu tham kh¶o - Giáo trình Quản trị Marketing - No – logo NaoMi Klein - Kotler, Philip (2003), A Framework for Marketing Management - Schewe, Charles (2008), Portable MBA in Marketing - Các trang Web Marketing - nguồn báo điện tử www.Tienphong.vn ‘Cuồng si' hàng ngoại’ [...]... nước với thu nhập khá khi m tốn mức thu nhập hàng tháng từ 1.500.000 -3.000.000 vnđ quan điểm hầu hết đều cho rằng sử dụng dịch vụ và mua sắm hàng hoá nhập ngoại đặc biệt là hàng hiệu làm cho họ có cảm giác sung sướng và thoả mãn với cuộc sống họ không cần biết là việc mua sắm đã vượt quá mức thu nhập của mình hay không Tóm lại các sản phẩm ngoại nhập và dịch ngoại mang lại cho khách hàng sử dụng nó mức... cho nhiều khách hàng Qua phân tích nghiên hành vi mua sắm của người tiêu dùng việt nam đối chúng ta hiểu rõ hơn đối với tâm lý của khách việt nam không hẳn là “sính ngoại cái mà họ cần và quan tâm là các yếu tố chất lượng,hình thức mẫu mã chất lượng các dịch vụ hoàn hảo, sự chăm sóc đối với khách hàng độ tin cậy chiến lược marketing hoàn hảo Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế toàn cầu hoá, và... hoá, và xu hướng toàn cầu hoá diễn ra càng ngày càng nhanh, càng mạnh Minh chứng điển hình chính là WTO Nhờ có WTO mà sự cạnh tranh vốn gay gắt ở thị trường trong nước càng trở nên khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải liên tục vận động và đổi mới Việc người tiêu dùng có sử dụng hàng nội hay không thì phụ thuộc vào chính các nhà sản xuất trong nước có đáp ứng được những nhu cầu ngày càng...trường với những trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại, phương pháp giảng dạy phát huy tối đa, khả năng tư duy, sáng tạo của học sinh, sự tự tin, tính độc lập,giao tiếp tốt … môi trường học tập thoải mái, chất lượng dịch vụ hoàn hảo sớm hội nhập được những tinh hoa văn hoá của các nước tiên tiến và phát triển, ngoài ra họ không cần phải dành... không cần phải dành nhiều thời gian cho việc chăm sóc, dạy bảo con cái nữa và có nhiều thời gian hơn cho công việc kinh doanh của mình… Sự hạnh phúc của việc khi sở hữu một thương hiệu lớn cũng có thể tạo ra những giá trị nhất định với người sử dụng về mặt tinh thần và tâm lý,họ cảm thấy cuộc sống như có ý nghĩa hơn hạnh phúc hơn vì như được sở hữu một sản phẩm rất ít người có thậm chí là độc nhất vô... thuộc vào chính các nhà sản xuất trong nước có đáp ứng được những nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của người tiêu dùng hay không? Đến khi nào chúng ta làm được điều đó, thì người tiêu dùng tự khắc sẽ lựa chọn sản phẩm nội ( 5 phiếu thăm dò sự thoả mãn của khách hàng kèm theo gửi riêng) TµI liÖu tham kh¶o - Giáo trình Quản trị Marketing - No – logo của NaoMi Klein - Kotler, Philip (2003), A Framework... NaoMi Klein - Kotler, Philip (2003), A Framework for Marketing Management - Schewe, Charles (2008), Portable MBA in Marketing - Các trang Web về Marketing - nguồn báo điện tử www.Tienphong.vn ‘Cuồng si' hàng ngoại