TÊN CHỦ ĐỀ: Về tính cách cá nhân hành vi ứng xử tổ chức I GIỚI THIỆU Việc nghiên cứu, nhận biết xác định tính cách cá nhân thân cần thiết để điều chỉnh hành vi, ứng xử quan hệ giao tiếp giữ mối quan hệ thân thiết, hài hòa sống, tương trợ, giúp đỡ đồng nghiệp việc thực thi nhiệm vụ công tác, công việc giao, góp phần vào việc thực mục tiêu đội, nhóm tổ chức Đối với tập thể lãnh đạo đội, nhóm hay tổ chức việc đánh giá, nhận biết, xác nhận tính cách cá nhân giúp cho lãnh đạo, tổ chức việc tuyển dụng lựa chọn nhân lực quản lý nhân lực tổ chức có hiệu cao, sở cho việc phân công nhiệm vụ phù hợp với yêu cầu công việc, phát huy lực chun mơn, sở trường, tính cách cá nhân, nhằm tạo động lực để cá nhân thực nhiệm vụ có hiệu cao, góp phần vào mục tiêu, kết chung tổ chức Thông qua kết ghi nhận, đánh giá tính cách cá nhân câu hỏi Big MBTI giúp hiểu biết rõ tính cách thân, từ có định hướng điều chỉnh hành vi cư xử, giao tiếp thân với người khác sống, đặc biệt với đồng nghiệp người tổ chức, nhằm xây dựng trì mơi trường văn hóa tổ chức, hướng nghiệp, khen thưởng, khích lệ, đổi mới, quản lý thông tin, tôn vinh giá trị cá nhân, đánh giá, gây dựng thương hiệu, phát triển nhân cách, điều chỉnh, quản lý hành vi ứng xử tổ chức Xây dựng mối quan hệ, giao tiếp, ứng xử hài hòa tập thể, tổ chức, hạn chế tối đa phát sinh xung đột tổ chức, xây dựng tổ chức đồng thuận, ổn định, phát triển mục tiêu chung tổ chức có vai trị đóng góp quan trọng thành viên tổ chức II PHÂN TÍCH Cơ sở lý luận Đạo đức, tính đa văn hóa giá trị khác đặc tính tương đối vững chắc, chúng có tầm ảnh hưởng quan trọng tới hành vi cá nhân Một đặc điểm cá nhân khác có tính ổn định lâu dài cá tính Trong thực tế, có chứng xác đáng giá trị đặc điểm tính cách có mối tương quan tương hỗ với Tính cách cá nhân thường liên tưởng đến mơ hình ổn định hành vi ứng xử tính thống suy nghĩ dùng để giải thích xu hướng cư xử người Cá tính bao gồm nhân tố chủ quan khách quan Các tính cách biểu bên ngồi quan sát dựa vào để nhận biết tính cách người Chẳng hạn, nhận biết người hướng ngoại qua cách người giao tiếp với người khác Các trạng thái bên thể suy nghĩ, giá trị tính cách bẩn sinh mà ta suy từ hành vi bên ngồi Có thể nói, tính cách giải thích xu hướng hành vi hành vi khơng phải lúc đồng với tính cách người hồn cảnh Cá tính khơng cịn rõ rệt hồn cảnh mà quy tắc xã hội, hệ thống thưởng phạt điều kiện khác chi phối hành vi Chẳng hạn, người nói nhiều giữ im lặng thư viện nơi mà quy tắc “không trao đổi” đặt tuân thủ nghiêm ngặt a Nguồn gốc tính cách cá nhân: Có vài học giả trung thành với học thuyết tính cách cá nhân gen định Họ đưa chứng tính cách cá nhân có liên quan trực tiếp tới số phần xác định não bộ, phản ứng hóa học diễn thể Các nhà tâm lý học theo trường phái cách tân tiến thêm bước quan trọng quan điểm cách giải thích tính cách cá nhân định hình đời tiến xã hội Các nhà tâm lý học khác, không phủ nhận ảnh hưởng di truyền học, biện luận môi trường mà sống có ảnh hưởng tới tính cách Tính cách phát triển phần qua giao tiếp xã hội lúc cịn nhỏ Tính cách cá nhân phát triển thơng qua giao tiếp với xã hội kinh nghiệm sống sau đời b Tính cách cá nhân tổ chức: Trong thập kỷ qua, tính cách cá nhân nhìn nhận cách nghiêm túc tổ chức Các nghiên cứu gần cho thấy tính cách mang lại hành vi tương ứng cơng việc, phản ứng stress cảm xúc tương đối xác điều kiện định Các học giả nêu lại ý kiến nhà lãnh đạo thành cơng có đặc điểm tính cách điển hình tính cách giải thích thái độ lạc quan yêu đời người Tính cách cá nhân dường giúp người tìm cơng việc thích hợp với nhu cầu Kiểm tra tính cách cá nhân dường phương pháp tuyển dụng nhiều hạn chế, song có nhiều cơng ty dùng kiểm tra tính cách cá nhân để chọn nhà điều hành c Năm loại tính cách cá nhân: Sử dụng kỹ thuật phức tạp, nghiên cứu gần rút mảng tính cách cá nhân (gọi tắt CANOE) đây: - Tận tâm (conscientiousness) người thận trọng, đáng tin cậy có lý trí Ngược lại, người thiếu tận tâm thường người bất cẩn, không rõ ràng, thiếu ngăn nắp thiếu trách nhiệm - Dễ chấp nhận (agreeableness) người có tính cách lịch thiệp, chất tốt, biết cảm thông chia sẻ Vài học giả thích gọi kiểu tính cách “thân thiện, dễ gần” Ngược lại, người với số dễ chấp nhận thấp, có xu hướng khơng hịa đồng, dễ nóng thiếu kiên nhẫn - Lo âu (neuroticism) người hay phiền muộn, không thân thiện, chán nản hay thiếu tự tin Ngược lại, người lo âu có độ ổn định cảm xúc cao thường tự tin, cẩn thận bình tĩnh - Sẵn sàng học hỏi (openness to experience) người nhạy bén, linh động, sáng tạo ham học hỏi Ngược lại người thường khơng thích thay đổi, khó chấp nhận ý tưởng cứng nhắc hành động - Hướng ngoại (extroversion) người thường thích di chuyển, hay chuyện, chan hịa đốn Đối lập người hướng nội, thường trầm lặng, nhút nhát cẩn trọng Người hướng nội dễ chịu mình, cịn người hướng ngoại khơng Một số nghiên cứu mảng tính cách có ảnh hưởng định tới hành vi hiệu cơng việc Những người có khả ổn định cảm xúc cao làm việc tốt người khác môi trường làm việc stress Những người có khả chấp nhận cao thường có thiên hướng xử lý mối quan hệ đồng nghiệp, khách hàng giải mâu thuẫn tốt Những người tận tâm đặt mục tiêu cá nhân cao cho thân mình, làm việc siêng hơn, đạt kết cao nhân viên không tận tâm Những người có tính tận tâm cao thường cho thấy có nhiều bổn phận làm việc tốt nơi làm việc mang lại cho họ tính tự chủ cao, nơi làm việc mang tính kiểm sốt lệnh Những người có độ tận tâm cao, tính chấp nhận ổn định cảm xúc mang đến dịch vụ khách hàng tốt d Phương pháp đánh giá Myers-Brigg (MBTI): Hơn nửa kỷ trước, mẹ gái Katherine Briggs Isabel Briggs-Myers phát triển đánh giá Myers-Briggs (MBTI) cách đánh giá thiết kế nhận diện xu hướng tiếp nhận xử lý thông tin cá nhân MBTI xây dựng dựa lý thuyết tính cách người giới thiệu năm 1920 Carl Jung nhà tâm lý học người Thụy Sĩ để phân biệt cách người cảm nhận môi trường xung quanh tiếp nhận xử lý thông tin Jung nhấn mạnh người vừa hướng nội, vừa hướng ngoại việc định hướng có xu hướng cụ thể nhận thức (qua trực quan hay cảm giác) đánh giá định hành động (suy nghĩ hay cảm xúc) MBTI thiết kế để đo lường điều khía cạnh người định hướng trước giới bên ngồi (đánh giá cảm nhận) Hiệu MBTI có hữu dụng tổ chức, phương pháp đánh giá tính cách cá nhân phổ biến mơi trường làm việc Ví dụ, City Bank & Trust Oklahoma (giờ phần BankFirst) dùng để giúp nhà điều hành hiểu lẫn sau sáp nhập ngân hàng nhỏ hơn, “MBTI thực bước đột phá giúp hiểu rõ người” theo lời Bill Johnstone, Chủ tịch City Bank & Trust lúc MBTI phổ biến việc tư vấn nghề nghiệp huấn luyện nhân viên cao cấp Mặc dù phổ biến, chứng tính hiệu MBTI chưa rõ rệt, chứng khác khả MBTI việc đoán trước hiệu cơng việc chưa thuyết phục lắm, ngoại lệ xảy vài thể loại MBTI trùng với vài khía cạnh khác trí thơng minh cảm xúc Hơn hết, MBTI dường nâng cao ý thức tự giác việc phát triển nghiệp hiểu biết qua lại, khơng nên áp dụng việc tuyển dụng ứng viên 2- Xác định tính cách cá nhân thân Thơng qua tập trắc nghiệm Big5 MBTI giúp cho tơi hiểu rõ hệ thống, đặc điểm tính cách thân Qua việc trả lời ghi điểm đánh giá từ câu hỏi tập trắc nghiệm mười điểm ghi nhận tính cách bảng đánh giá tính cách cá nhân, nhận thấy: Kết mười điểm ghi nhận tính cách Big5 cho tơi thấy có mặt mạnh là: Hướng ngoại, nhiệt huyết; Đáng tin cậy, tự chủ; Sẵn sàng trải nghiệm; Điềm tĩnh, cảm xúc ổn định; Thông cảm, nồng ấm, Thích gọn gàng ngăn nắp, khơng tỏ lo lắng hay dễ phiền muộn trước áp lực sống, đổi mới, sáng tạo; trung thực, thẳng thắn; Tận tâm, cẩn trọng xử lý công việc; khơng ưa trích tranh luận, khơng ngun tắc cứng nhắc Tuy nhiên, mặt hạn chế thiếu kín đáo, nên phần ảnh hưởng đến kết thực thi nhiệm vụ Bảng MBTI gộp cặp tính cách khác nhau, kết xác định tơi thuộc nhóm người có tính cách cá nhân ESTJ tính cách hướng ngoại (E), loại phổ biến cho nhà quản lý, có ý thức biết toan tính xét đốn, thường cởi mở; Cách lĩnh hội thiên phần Giác quan (S) tinh thần sống với ý tới hội tại, sử dụng giác quan thông thường tự động tìm kiếm giải pháp mang tính thực tiễn, ứng biến giỏi từ kinh nghiệm khứ, cần thông tin rành mạch rõ ràng; Việc hình thành phán xét lựa chọn tơi dựa Lý trí (T), tơi ln dùng lý trí để đánh giá vật tượng, thường phát công việc nhiệm vụ cần hoàn thành, chấp nhận xung đột tự nhiên, bình thường mối quan hệ với người khác; Xu hướng hành xử tơi với giới bên ngồi dựa theo phong cách Đánh giá (J) tiếp cận giới bên với kế hoạch mục tiêu tổ chức lại xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, định hướng tới chỉnh chu, hoàn thành, chuẩn bị chu đáo, cụ thể trước hành động Tuy nhiên, tính cách ESTJ có điểm hạn chế định không thoải mái với mâu thuẫn, phản ứng với người có cá tính ngun tắc máy móc, dập khn, giả dối hay thiếu trung thực, nên dễ ảnh hưởng không tốt đến kết hoạt động, đạo điều hành thực thi nhiệm vụ công việc tổ chức Các định hướng cho hành vi cư xử Qua kết qủa tập trắc nghiệm, điểm mạnh tính cách giúp tơi thành cơng qúa khứ, tơi nghĩ cần giữ gìn phát huy thời gian tới Tuy nhiên, bên cạnh thông tin lạc quan, cho số tính cách tơi cần phải điều chỉnh rèn luyện cho phù hợp với hành vi cư xử tương lai nhằm giúp tơi hồn thiện tính cách ngày tốt sống cơng việc, gia đình, tổ chức Minh họa để xác định giải thích cho hành vi cư xử Hiện nay, cán lãnh đạo đơn vị, công việc phải giải nhiều tơi ln tìm thấy niềm vui sống cơng việc, sống chan hịa, cởi mở, giúp đỡ, tương trợ thành viên để hồn thành tốt nhiệm vụ Thường xun cảm thơng, khích lệ nhân viên cấp dưới, khắc phục khó khăn để hoàn thành tốt nhiệm vụ hoàn cảnh, tình nào; biết tận dụng phát huy sức mạnh tập thể, tìm giải pháp hạn chế xung đột quyền lợi, giải vấn đề có tình có lý; điều hành cơng việc khoa học, ngăn nắp; tác phong nhanh nhẹn, hoạt bát, quan hệ hài hịa, tạo đồng thuận cao, tìm tịi sáng tạo, ln đổi mới, bình tĩnh tự tin trước khó khăn thách thức; gương mẫu nhân cách, phẩm chất, đạo đức, quần chúng tín nhiệm Phân tích giải thích cách cư xử Tơi thuộc nhóm người hướng ngoại, có mối quan hệ tốt với bạn bè, đồng nghiệp, chân thành, trung thực, quan hệ rộng rãi, phóng khống thường tập thể yêu mến Trong công việc giải chu đáo, thấu tình đạt lý, ln tìm tịi, học hỏi, cầu thị Trong sống, chân tình, cởi mở Tơi ý tìm hiểu tâm tư tình cảm, nguyện vọng bạn bè, đồng nghiệp, tương thân, tương giúp đỡ tiến Tơi khơng ưa thứ tình cảm giả dối hời hợt, sáo rỗng Tôi cảm thấy hạnh phúc sống ln đầy ắp tình cảm bạn bè, đồng nghiệp, đồng chí, anh em tình nghĩa, bền chặt, thủy chung Tuy nhiên, sống, cơng việc, tổ chức ln thay đổi, phải thường xuyên tu dưỡng rèn luyện thân phấn đấu nỗ lực giải công việc lực trí tuệ mình; hồn thiện tính cách, điều chỉnh hành vi ứng xử để gây dựng mơi trường văn hóa tổ chức, xây dựng phát triển đơn vị bền vững trước xu hội nhập giao lưu văn hóa dân tộc, giữ gìn sắc văn hóa dân tộc Việt Nam III KẾT LUẬN Tính cách cá nhân liên quan tới mơ hình ổn định hành vi cư xử tính thống suy nghĩ dùng để giải thích xu hướng cư xử người Các nhà tâm lý học chưa thống với nguồn gốc tính cách cá nhân, nhiên hầu hết cho hình thành yếu tố di truyền mơi trường bên ngồi Phần lớn đặc điểm tính cách mô tả “Năm mảng lớn nhân cách (CANOE), bao gồm: Tận tâm, Dễ chấp nhận, Lo âu, Sẵn sang học hỏi Hướng ngoại Sự tận tâm xem cơng cụ dự đốn hiệu cơng việc Về nguồn gốc hình thành thay đổi điều chỉnh tính cách cá nhân, thân tơi hồn tồn đồng ý với ý kiến nhà tâm lý học hình thành yếu tố bẩm sinh di truyền hình thành tác động mạnh mẽ mơi trường xung quanh, mơi trường gia đình, nhà trường, xã hội, quan, tổ chức Việc thay đổi điều chỉnh tính cách cá nhân phụ thuộc nhiều vào văn hóa dân tộc, văn hóa gia đình, văn hóa tổ chức, quy tắc luật lệ, tính cách cá nhân điều chỉnh tính cách người đứng đầu tổ chức, đơn vị, thay đổi theo môi trường công tác, theo thời gian, lứa tuổi, hồn cảnh mơi trường sống Sau nghiên cứu môn Quản trị hành vi tổ chức, tiếp cận với kiến thức lý luận ví dụ minh họa thực tiễn, đặc biệt với học thuyết nghiên cứu tính cách người đại giúp hiểu rõ tính cách hành vi giúp chúng hình thành phát triển, điều chỉnh tính cách cá nhân, ứng xử thích hợp với tình cụ thể Từ tạo cho có thêm động lực phấn đấu vươn tới phát triển toàn diện nhằm ngày hồn thiện hơn./ DANH MỤC TÀI LIỆU A Tài liệu trích dẫn: (Reference) www.personalitypathways.com/MBTI_intro.html http://www.vnexpress.net/GL/Van-hoa/2005/07/3B9E0A5F/ http://www.suckhoe360.com/ B Tài liệu tham khảo (Bibliography) Quản trị hành vi tổ chức (Sách lưu hành nội dành cho sinh viên trường Griggs) Từ điển bách khoa toàn thư tập III (2003), www.personalitypathways.com/MBTI_intro.html http://www.vnexpress.net/GL/Van-hoa/2005/07/3B9E0A5F/ http://www.suckhoe360.com/ Học viên: Nguyễn Đức Phong BIG Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân Một số tính cách cá nhân (có thể khơng với bạn) liệt kê bảng Hãy đánh dấu vào ô tương ứng bên cạnh câu để thể đồng ý hay không đồng ý bạn với Bạn nên đánh dấu thể cho mức độ tính cách phù hợp với có tính cách khác phù hợp = Cực kỳ phản đối = Rất phản đối = Phản đối = Trung lập = Đồng ý = Rất đồng ý = Cực kỳ đồng ý Tơi tự thấy Hướng ngoại, nhiệt huyết x Chỉ trích, tranh luận x Đáng tin cậy, tự chủ x Lo lắng, dễ phiền muộn x Sẵn sang trải nghiệm, x người phóng khống Kín đáo, trầm lặng x Cảm thơng, nồng ấm Thiếu ngăn nắp, bất cẩn x x Điềm tĩnh, cảm xúc ổn định 10 Nguyên tắc, sáng tạo x x Học viên: Nguyễn Đức Phong MBTI Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên bắt đầu đây: Q1 Nguồn lượng định hướng tự nhiên bạn gì? Mỗi người có hai mặt Một mặt hướng giới bên ngồi hành động, nhiệt tình, người, vật Một mặt khác lại hướng vào giới bên suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo tưởng tượng Đây hai mặt khác biệt tách rời chất người, hầu hết người thiên nguồn lượng giới bên hay bên cách tự nhiên Vì mặt họ, Hướng ngoại (E) Hướng nội (I), dẫn dắt phát triển tính cách đóng vai trị chủ đạo hành vi họ Tính cách hướng ngoại Tính cách hướng nội • Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau • Nghĩ/ suy xét trước, hành động • Cảm thấy chán nản bị cắt mối giao tiếp với • Thường cần khoảng "thời gian riêng giới bên ngồi • tư" để tái tạo lượng Thường cởi mở khích lệ người hay • việc giới bên ngồi • Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đơi "đóng lại" với giới bên Tận hưởng đa dạng thay đổi mối quan hệ • Thích mối quan hệ giao tiếp – người Chọn điều phù hợp nhất: Hướng ngoại (E) Q2 Cách lĩnh hội hiểu biết “tự động” tự nhiên? Hướng nội (I) Phần giácquan (S) não cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi chi tiết cảm nhận HIỆN TẠI Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận lưu giữ chi tiết thực Nó dựa THỰC TẠI, giải việc "là gì." Nó cung cấp chi tiết cụ thể trí nhớ & thu thập lại từ kiện QUÁ KHỨ Phần Trực giác (N) não tìm kiếm hiểu biết, diễn giải hình thành mơ hình TỔNG QT thơng tin thu thập, ghi nhận mô hình mối quan hệ Nó suy đốn dựa CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm việc xem xét dự đốn TƯƠNG LAI Nó q trình hình tượng hóa quan niệm Trong hai lĩnh hội cần thiết sử dụng người, người vô thức sử dụng cách nhiều cách 10 Các đặc điểm giác quan • Các đặc điểm trực giác • Tinh thần sống với Hiện Tại, ý tới hội • tương lai • Sử dụng giác quan thơng thường tự động tìm kiếm • Tính gợi nhớ giàu chi tiết thơng • Ứng biến giỏi từ kinh Ứng biến giỏi từ hiểu biết mang tính lý thuyết nghiệm q khứ • Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào bố trí, ngữ cảnh, mối liên kết tin kiện khứ • Sử dụng trí tưởng tượng tạo ra/ khám phá triển vọng tự nhiên giải pháp mang tính thực tiễn • Tinh thần song với Tương Lai, ý tới hội • Thích thơng tin rành mạch rõ Thoải mái với không cụ thể, liệu không thống với việc đốn biết ý nghĩa ràng; khơng thích phải đốn thơng tin "mù mờ" Chọn điều phù hợp nhất: Giác quan (S) Trực giác (N) Q3 Việc hình thành Phán xét lựa chọn tự nhiên nhất? Phần Lý trí (T) não phân tích thơng tin cách TÁCH BẠCH, khách quan Nó hoạt động dựa nguyên tắc đáng tin cậy, rút hình thành kết luận cách hệ thống Nó chất luận lý Phần Cảm tính (F) não rút kết luận cách CẢM TÍNH chút hành xử mang tính thiếu cơng minh, dựa vào thích/ khơng thích, ảnh hưởng tới thứ khác, tính nhân hay giá trị thẩm mỹ Đó chất cảm tính Trong người sử dụng hai phương tiện để hình thành nên kết luận, có xu hướng thiên lệch cách nên chúng hướng ta theo hướng đối lập – có cách lựa chọn Các đặc điểm suy nghĩ • Tự động tìm kiếm thơng tin Các đặc điểm cảm tính • hợp lý tình cần định • • • Chấp nhận mâu thuẫn Nhạy cảm cách tự nhiên với nhu cầu phản ứng người • Dễ dàng đưa phân tích giá trị quan trọng • tới người khác tình cần định Luôn phát công việc nhiệm vụ cần phải hoàn thành Tự động sử dụng cảm xúc cá nhân ảnh hưởng Tìm kiếm đồng thuận ý kiến tập thể cách tự nhiên • Khơng thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng tiêu cực với khơng hịa hợp phần tự nhiên bình thường 11 mối quan hệ người Chọn điều phù hợp nhất: Lý trí (T) Cảm tính (F) Q4 "Xu hướng hành xử bạn" với giới bên nào? Mọi người sử dụng hai trình đánh giá (suy nghĩ cảm xúc) lĩnh hội (ghi nhận cảm nhận) để chứa thông tin, tổ chức ý kiến, định, hành động thu xếp sống Tuy vật số chúng (Đánh giá Lĩnh hội) dường dẫn dắt mối quan hệ với giới bên điều lại làm chủ nội tâm Phong cách Đánh giá (J) tiếp cận giới bên VỚI MỘT KẾ HOẠCH mục tiêu tổ chức lại xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, định hướng tới chu, hồn thành Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận giới bên ngồi NHƯ NĨ VỐN CĨ sau đón nhận hịa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở đón nhận hội thay đổi kế hoạch Tính cách đánh giá Tính cách lĩnh hội • Lập kế hoạch tỉ mỉ cụ thể trước hành động • • Tập trung vào hành động hướng cơng việc; hồn thành phần quan trọng trước tiến hành • • lập kế hoạch; vừa làm vừa tính • • Thoải mái đón nhận áp lực thời hạn; làm việc tốt hạn chót tới gần Sử dụng mục tiêu, thời hạn chu trình • chuẩn để quản lý sống Thích đa nhiệm, đa dạng, làm chơi kết hợp Làm việc tốt tránh stress cách xa thời hạn cuối Thoải mái tiến hành công việc mà không cần Tránh ràng buộc gây ảnh hưởng tới mềm dẻo, tự đa dạng Chọn điều phù hợp nhất: Đánh giá (J) Lĩnh hội (P) Bốn chữ biểu tính cách bạn E S T J 12