Nội dung làm: Hãy lý giải khác biệt hai học thuyết X Y (của Doughlas McGregor) quản trị nhân Quản trị nhân lực lĩnh vực cụ thể Quản trị, xuất sớm với xuất loài người Khi nói đến Quản trị nhân lực không nhắc đến học thuyết phương Đông hình thành từ sớm “Đức trị” Khổng Tử “Pháp trị” Hàn Phi Tử, bên cạnh có học thuyết kinh điển Phương Tây Đó học thuyết X Y Douglas Mc Gregor tổng hợp từ lý thuyết quản trị nhân lực áp dụng xí nghiệp phương Tây Thứ học thuyết X Học thuyết X Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960, kết việc tổng hợp lý thuyết quản trị nhân lực áp dụng xí nghiệp phương Tây lúc Học thuyết X đưa giả thiết có thiên hướng tiêu cực người sau: - Lười biếng tính người bình thường, họ muốn làm việc - Họ thiếu chí tiến thủ, không dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo - Từ sinh ra, người tự coi trung tâm, không quan tâm đến nhu cầu tổ chức - Bản tính người chống lại đổi - Họ không lanh lợi, dễ bị kẻ khác lừa đảo kẻ có dã tâm đánh lừa Từ giả thiết tính người nói trên, học thuyết X cung cấp phương pháp lý luận truyền thống là: “Quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt; “Quản lý ôn hòa” dựa vào khen thưởng; “Quản lý nghiêm khắc công bằng” dựa vào trừng phạt khen thưởng Học thuyết X khái quát theo ba điểm sau: - Nhà quản trị phải chịu trách nhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh tế sở yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, người -1- Trần Công Long - Đối với nhân viên, cần huy họ, kiểm tra, điều chỉnh hành vi họ để đáp ứng nhu cầu tổ chức - Dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu chống đối người lao động tổ chức Khi nhận xét học thuyết X ta thấy học thuyết có nhìn mang thiên hướng tiêu cực người lý thuyết máy móc Theo học thuyết nhà quản trị lúc chưa hiểu hết mức nhu cầu người nên hiểu đơn giản người lao động có nhu cầu tiền hay nhìn phiến diện chưa đầy đủ người lao động nói riêng chất người nói chung Chính điều mà nhà quản trị theo học thuyết X thường không tin tưởng vào Họ tin vào hệ thống quy định tổ chức sức mạnh kỷ luật Khi có vấn để xảy ra, họ thường cố quy trách nhiệm cho cá nhân cụ thể để kỷ luật khen thưởng Tuy có hạn chế kết luận rẳng học thuyết X học thuyết sai hoàn toàn thiếu sót học thuyết X xuất phát từ thực tế lúc - hiểu biết quản trị trình hoàn chỉnh Như vậy, việc nhìn thiếu sót học thuyết X lại tiền đê đời lý thuyết quản trị tiến Từ xuất học thuyết X có ý nghĩa ứng dụng nhiều ngành sản xuất dịch vụ Học thuyết X giúp nhà quản trị nhìn nhận lại thân để chỉnh sửa hành vi cho phù hợp trở thành học thuyết quản trị nhân lực kinh điển bỏ qua để giảng dậy khối kinh tế Thứ hai học thuyết Y Học thuyết Y Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960, coi học thuyết Y “sửa sai” hay tiến lý thuyết quản trị nhân lực Xuất phát từ việc nhìn nhận chỗ sai lầm học thuyết X, học thuyết Y đưa giả thiết tích cực chất người, là: - Lười nhác tính bẩm sinh người nói chung Lao động trí óc, lao động chân tay nghỉ ngơi, giải trí tượng người -2- Trần Công Long - Điều khiển đe dọa biện pháp thúc đẩy người thực mục tiêu tổ chức - Tài người tiềm ẩn vấn đề để khơi gợi dậy tiềm - Con người làm việc tốt đạt thỏa mãn cá nhân Từ cách nhìn nhận người trên, học thuyết Y đưa phương thức quản trị nhân lực như: - Thực nguyên tắc thống mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân - Các biện pháp quản trị áp dụng người lao động phải có tác dụng mang lại "thu hoạch nội tại” - Áp dụng phương thức hấp dẫn để có hứa hẹn chắn thành viên tổ chức - Khuyến khích tập thể nhân viên tự điều khiển việc thực mục tiêu họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích họ Nhà quản trị nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn Như từ nội dung học thuyết Y ta thấy học thuyết có tích cực tiến học thuyết X chỗ nhìn chất người Nó phát rằng, người cỗ máy, khích lệ người nằm thân họ Nhà quản trị cần cung cấp cho họ môi trường làm việc tốt nhà quản trị phải khéo léo kết hợp mục tiêu cá nhân vào mục tiêu tổ chức Tức làm cho nhân viên hiểu để thỏa mãn mục tiêu cần phải thực tốt mục tiêu tổ chức Việc đánh giá nhân viên theo học thuyết Y linh động, nhà quản trị nhân viên tự đặt mục tiêu, tự đánh giá thành tích công việc mình, khiến cho nhân viên cảm thấy cảm thấy họ thưc tham gia vào hoạt động tổ chức từ họ có trách nhiệm nhiệt tình Tuy có điểm tiến trên, học thuyết Y có hạn chế việc tuân theo học thuyết Y dẫn đến buông lỏng quản lý trình độ tổ chức chưa phù hợp để áp dụng học thuyết Vì học thuyết Y phát huy tốt tổ chức có trình độ phát triển cao yêu vầu sáng tạo tập đoàn kinh tế lớn Microsoft; -3- Trần Công Long Unilever; P&G… Và học thuyết X, học thuyết Y coi học thuyết kinh điển quản trị nhân lực, đưa vào giảng dậy khối kinh tế Hãy phân tích ưu khuyết điểm mô hình nhu cầu A Maslow Nhà tâm lý học người Hoa Kỳ - Abraham Maslow cho rằng: người lao động có năm nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao là: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu ghi nhận nhu cầu tự hoàn thiện Theo đó, nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước xuất nhu cầu mức độ cao Những nhu cầu thúc đẩy người thực công việc định để đáp ứng Như vậy, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Dưới biểu tương ứng với cấp độ nhu cầu người lao động: Nhu cầu Sự thể Tồn Thức ăn, nhà ở, nghỉ ngơi An toàn Nơi làm việc an toàn, việc làm đảm bảo, an toàn thân thể Xã hội Là thành viên tổ chức, giao lưu, chia sẻ, hợp tác Được công nhận Được ghi nhận thành tích phần thưởng, địa vị, hội thăng tiến Tự hoàn thiện Phát triển tài năng, triển vọng nghề nghiệp A.Maslow cho có loại nhu cầu tồn người xếp theo hệ thống từ thấp đến cao theo hình tháp: - Nhu cầu sinh lý: Đây nhu cầu người mà người không tồn như: nhu cầu ăn uống, ngủ nhu cầu thể xác … -4- Trần Công Long - Nhu cầu an toàn: Tức người muốn bảo vệ, ổn định tránh hay không muốn gặp điều bất trắc mà ảnh hưởng tới sống công việc - Nhu cầu xã hội: Tức nhu cầu muốn giao tiếp, quan hệ với người qua thể tình cảm, hợp tác mình, chiếm tình cảm người xã hội - Nhu cầu tôn trọng: Tức người mong muốn có địa vị, có quyền lực muốn người khác công nhận tôn trọng nhu cầu tự tôn trọng - Nhu cầu tự hoàn thiện: Tức người muốn trưởng thành phát triển, muốn sáng tạo đạt thành tích cao sở lực tự có thân Maslow cho thỏa mãn nhu cầu người theo thứ bậc: Nhu cầu sinh lý  Nhu cầu an toàn  Nhu cầu xã hội  Nhu cầu tôn trọng  Nhu cầu tự hoàn thiện Và người thỏa mãn nhu cầu thì không động lực nữa, họ mong muốn thỏa mãn nhu cầu nhu cầu trở nên quan trọng Để tạo động lực cho nhân viên người quản lý cần phải hiểu nhân viên hệ thống thứ bậc này, lúc đề biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu cho nhân viên Tất nhiên nhà quản lý phải biết nhân viên có nhu cầu giống Do cần phải có hệ thống biện pháp khác để thỏa mãn hết nhu cầu nhân viên Học thuyết tồn từ lâu, có ưu nhược điểm định nhu sau: • Ưu điểm: o Maslow có khác biệt cá nhân, người có mong muốn thỏa mãn nhu cầu giống Điều quan trọng trình tạo động lực lao động hoạt động quản trị nhân lực -5- Trần Công Long o Một ưu điểm quan trọng học thuyết tìm mối liên hệ nhu cầu, thỏa mãn nhu cầu động lực lao động o Nhìn vào hệ thống thứ bậc Maslow đưa ta thấy chúng xếp theo thứ tự từ nhu cầu vật chất tiến lên nhu cầu tinh thần Điều phù hợp với xu hướng mà xã hội phát triển người ta ngày quan tâm thỏa mãn nhu cầu tinh thần • Nhược điểm: o Việc xếp nhu cầu theo hệ thống thứ bậc cứng nhắc, môi cá nhân thỏa mãn theo thứ tự nhu cầu mà tùy vào hoàn cảnh điều kiện người ta mong muốn khao khát thỏa mãn nhu càu Nói chung nhu cầu quan trọng, thiết yếu với họ tìm cách thỏa mãn o Việc nhà quản lý phải phát tất nhu cầu nhân viên đề hệ thống giải pháp tạo động lực khó khăn không khả thi nhu cầu cá nhân không hữu nhìn thấy Làm cách tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn? Có nhiều biện pháp tạo động lực cho nhân viên, cụ thể sau: • Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động: o Xác định mục tiêu làm cho người lao động rõ mục tiêu Để hoạt động sản xuất dinh doanh đạt hiệu cao tổ chức cần đề sách, kế hoạch để thực mục tiêu Mục tiêu cần xác định rõ ràng phổ biến đến người lao động giúp họ nhận thấy hoạt động họ góp phần vào việc hoàn thành mục tiêu tố chức từ họ cố gắng làm việc tốt o Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động Muốn cho người lao động thực nhiệm vụ kinh doanh cách tốt cần phải xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực cho người Ở -6- Trần Công Long mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc đóng vai trò quan trọng Qua mô tả công việc giúp người lao động hiểu nội dung công việc cần làm tiêu chuẩn giúp họ thực tốt công việc Đây sở để nhà quản lý đánh giá kết thực công việc người lao động o Đánh giá thường xuyên công mực độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động Đánh giá công kết thực công việc người lao động để ghi nhận đóng góp họ hoạt động chung tổ chức vừa giúp cho họ thấy mức độ thực công việc họ nào, có gây trở ngại không Qua kết đánh giá giúp người lao động làm việc tốt Vì nhà quản lý cần phải đánh giá cách khách quan công bằng, đánh giá đắn kịp thời có tác dụng khuyến khích người lao động • Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ: o Loại trừ trở ngại cho thực công việc người lao động Trở ngại không cần thiết độ ồn, ánh sáng, môi trường, vệ sinh, tổ chức phục vụ nơi làm việc không tốt hay không đảm bảo ảnh hưởng tới sức khỏe tinh thần làm việc người lao động Do tổ chức cần phải ý tìm biện pháp loại trừ trở ngại o Cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc Để người lao động hoàn thành tốt công việc tổ chức cần cung cấp đầy đủ nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ … để họ làm việc o Tuyển chọn bố trí người phù hợp cho công việc Để phát huy tối đa khả tính sáng tạo người lao động, nhà quản lý cần tuyển chọn bố trí người lao động vào vị trí thích hợp cho phù hợp với lực chuyên môn, trình độ tay nghề họ Hoạt động làm tốt nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp • Kích thích lao động: o Kích thích vật chất Kích thích vật chất động lực quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình hăng say công việc Kích thích vật chất bao gồm hình thức sau: -7- Trần Công Long - Tiền lương: Tiền lương số tiền mà người lao động nhận cách cố định thường xuyên theo đơn vị thời gian tuần, tháng, quý, năm … Tiền lương thường trả cho cán quản lý, lãnh đạo, nhân viên kỹ thuật … Tiền công số tiền người sử dụng lao động tùy thuộc vào số lượng thời gian làm việc thực tế, số lượng sản phẩm sản xuất hay khối lượng công việc hoàn thành Tiền công thường áp dụng trả cho công nhân sản xuất, công nhân sửa chữa … Tiền lương động lực chủ yếu kích thích người lao động làm việc hăng hái, tăng suất lao động Tiền lương mặt vừa tạo thỏa mãn công việc phản ánh giá trị đóng góp cá nhân người lao động ngược lại tạo bất mãn Tiền lương cao thu hút hấp dẫn người lao động với doanh nghiệp giữ người lao động gắn bó với tổ chức Tiền lương khoản thu nhập người lao động giúp họ gia đình ổn định nâng cao mức sống Ngoài biểu giá trị, uy tín, địa vị người lao động Do tiền lương khuyến khích người lao động làm việc ngược lại tiền lương không thỏa đáng kìm hãm say mê người lao động với công việc Để có hệ thống trả lương cho hợp lý khoa học tiền lương phải có tác dụng kích thích tạo động lực lao động - Tiền thưởng: Tiền thưởng khoản thù lao phụ thêm tiền lương, tiền công trả thêm cho người lao động hoàn thành tốt công việc Tiền thưởng động lực trực tiếp thúc đẩy người lao động hăng hái làm việc, tiết kiệm nguyên vật liệu, tăng suất lao động, đảm bảo yêu cầu chất lượng sản phẩm, thời gian hoàn thành công việc Tiền thưởng ghi nhận kết quả, thành tích mà tổ chức dành cho người lao động, có tác dụng kích thích tinh thần đốiv ới người lao động có tác dụng tạo động lực cho người lao động - Các phúc lợi dịch vụ khác: Phúc lợi phần thù lao gián tiếp trả dạng hổ trợ sống cho người lao động Đây khoản tiền công tiền lương khuyến khích tài -8- Trần Công Long Phúc lợi có ý nghĩa quan trọng việc giúp người lao động đảm bảo sống mức độ tối thiểu, yên tâm làm việc, nâng cao khả làm việc Đồng thời phúc lợi công cụ quan trọng giúp tổ chức giữ người lao động giỏi thu hút lao động có trình độ cao từ bên Có hai loại phúc lợi phúc lợi bắt buộc phúc lợi tự nguyện Phúc lợi bắt buộc loại phúc lợi tối thiểu mà doanh nghiệp bắt buộc phải đưa theo quy định pháp luật Có thể lại đảm bảo, trợ cấp thất nghiệp, trợ cấp ốm đau … Phúc lợi tự nguyện: Ngoài khoản pháp luật quy định, tổ chức áp dụng số hình thức tự nguyện nhằm khuyến khích người lao động làm việc tốt o Kích thích tinh thần Nhu cầu tinh thần người đa dạng phong phú, có tác động trực tiếp đến đời sống người lao động, người lao động làm việc thoải mái hay tình trạng ức chế phụ thuộc phần vào mức độ thỏa mãn nhu cầu mặt tinh thần Hiện nước phát triển nhà quản lý quan tâm đến việc kích thích tinh thần có xu hướng mạnh kích thích vật chất, có người lao động làm việc để thỏa mãn nhu cầu tinh thần nhu cầu giao tiếp, nhu cầu khẳng định … Để khuyến khích tinh thần cho người lao động nhà quản lý cần trọng tới vấn đề sau: - Sắp xếp bố trí lao động phù hợp với công việc - Đánh giá kết thực công việc - Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ cho người lao động - Tổ chức phong trào thi đua, văn nghệ, thể thao - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp tập thể Liệt kê tiêu chí cần thiết cho CEO (Tổng Giám Đốc) bạn chuẩn bị công tác vấn ứng viên vào vị trí này? Không phải trở thành CEO công thức cụ thể để đánh giá CEO tiềm Tuy nhiên, vấn ứng viên cho vị trí sử dụng tiêu chuẩn nêu sau để kiếm chứng cho khả CEO - Khả lãnh đạo: -9- Trần Công Long Trước tiên, CEO phải nhà lãnh đạo Bản phải có mắt kinh doanh đảm bảo nhân viên hiểu họ cần hoàn thành Cụ thể hơn, nhà lãnh đạo phải có lực biến dự án giấy thành thực tế, đồng thời khuyến khích nhân viên cống hiến hết khả họ - Khả nhìn xa trông rộng: CEO phải có khả nhìn bao quát toàn cảnh nắm bắt khía cạnh nhỏ vấn đề Từ đó, hình thành chiến lược khả thi để công ty đầu lĩnh vực cố gắng bắt kịp công ty khác - Khả giải vấn đề: CEO phải có khả nhanh chóng phát vấn đề cần quan tâm vấn đề bỏ qua Sau đó, tập trung giải vấn đề trọng tâm - Khả kiềm chế thân: Một CEO cần phải biết đặt lợi ích công ty lên trước cá nhân Thực ra, nhiều nhà doanh nghiệp thích thể thân ý, điều chấp nhận công ty có tiếng thị trường PR cho thân liền với PR cho công ty Còn công ty thành lập, CEO cần bỏ qua sĩ diện cá nhân để cống hiến cho công ty - Khả am hiểu tài chính: Tất nhiên, CEO phải có tinh thông hiểu biết sâu rộng tài báo cáo kế toán đơn giản Bạn phải có khả phân tích số để dự báo xu hướng, xác định chướng ngại vật tránh để chúng xảy Còn nhiều đặc điểm khác CEO có khả xây dựng chiến lược tốt, làm việc ăn ý với người khác, biết cách giao việc hiệu … Tuy nhiên, thỏa mãn tiêu chuẩn trên, ứng viên tích lũy kiến thức khác để trở thành CEO xuất sắc thành công Có thể áp dụng mô hình Quản Lí Đổi Mới (Managing Change) John Kotter vào việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp bạn? Hiện học viên Giám đốc Công ty TNHH TMDV Du lịch Thiên Đăng Doanh nghiệp thành lập năm 2010 với hoạt động đại lý vé máy bay Lúc đầu, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp khách hành quen khách hàng giao dịch qua mạng, nên khâu tổ chức có phần đơn giản, không trọng đến vấn - 10 - Trần Công Long đề hình thức bên Sau nhận thấy lượng khách vãng lai giao dịch ngày nhiều, công ty có thay đổi định để tạo dấu ấn tốt lòng khách hàng Thay đổi logo slogan công ty Từ bước sơ khai chọn thiết kế logo bình thường logo có nhận diện ngành nghề chính, kèm theo slogan (Tiếng Việt Anh) đơn giản hàm ý đồng hành khách hàng, chăm sóc khách hàng đường bay Logo Slogan Tiếng Anh: Fly with you Tiếng Việt: Bay bạn Và thời gian hoạt động, công ty nhận khách hàng có nhu cầu mua vé máy bay đồng thời họ có thêm số nhu cầu khác, mà không đáp ứng không giữ khách hàng khó phát triển thêm khách hàng tiềm Do đó, công ty tiến hành làm thêm dịch vụ hổ trợ khách hàng làm visa, passport, bán bảo hiểm du lịch, đặt phòng khách sạn … Cùng với việc thay đổi mở rộng ngành nghề, tác phong hành vi nhân viên chuyên nghiệp hơn, thay đổi cách chào đón khách hàng, cách giao tiếp với khách hàng, phục vụ khách hàng tận tình Sau thời gian thay đổi, tình hình làm ăn công ty có bước chuyển rõ rệt, ngày nhiều khách hàng tìm đến với công ty hơn, khách hàng hữu thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty họ giới thiệu thêm khách hàng cho công ty, mạng lưới khách hàng ngày mở rộng Trong tương lai, với phát triển thị trường, tin công ty tiếp tục đổi để đáp ứng ngày tốt theo kịp với nhu cầu khách hàng - 11 - Trần Công Long