Hướng dẫn sử dụng Internet Banking HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ PV - INTERNET BANKING Mục lục 6.4 VII I Giới thiệu II Một số định nghĩa III Hướng dẫn đăng nhập 3.1 Đăng nhập lần đầu 3.2 Đổi mật lần đầu 3.3 Các lần đăng nhập sau Chuyển tiền nhận Tiết kiệm điện tử 7.1 Gửi tiết kiệm 7.2 Nộp thêm tiền vào sổ tiết kiệm 7.3 Rút tiền/Tất toán sổ tiết kiệm 7.4 Danh sách sổ tiết kiệm VIII Topup - Nạp thẻ điện thoại IV Trang chủ Internet Banking V Truy vấn thông tin IX Thanh toán X Quản lý tài khoản 10 10.1 Danh sách tài khoản thụ hưởng 10 5.1 Danh sách tài khoản ngân hàng 5.2 Chi tiết tài khoản 5.3 Hạn mức tín dụng 5.4 Lịch sử giao dịch 10.2 Ẩn/hiệntài khoản 10 10.3 Điều chỉnh liên kết nhanh 11 XI Thông tin người dùng 11 11.1 Thông tin đăng ký dịch vụ 11 VI Chuyển tiền 11.2 Thay đổi mật mã đăng nhập 12 6.1 Chuyển tiền chủ tài khoản 6.2 Chuyển tiền nội PVcomBank 6.3 Chuyển tiền liên ngân hàng Hướng dẫn sử dụng Internet Banking I Giới thiệu Internet Banking dịch vụ Ngân hàng điện tử PVcomBank nhằm mang đến cho Khách hàng phương thức quản lý tài an toàn tiện lợi Với dịch vụ này, khách hàng thực giao dịch chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, toán hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến… lúc nào, nơi đâu thông qua thiết bị điện tử có kết nối Internet mà không cần đến quầy giao dịch II Đề đăng nhập Quý khách điền thông tin: - Tên đăng nhập: nhập Mã số khách hàng (CIF) - Mật khẩu: nhập mật đăng nhập nằm SMS thông báo kích hoạt dịch vụ - Mã bảo vệ: nhập chữ số hiển thị hình Nếu đăng nhập thành công, hệ thống yêu cầu Quý khách thay đổi mật Một số định nghĩa (i) Tên đăng nhập: tên đăng nhập vào hệ thống Internet Banking Mã số khách hàng (CIF) PVcomBank (ii) Mật (hay mã PIN: Personal Identification Number) dãy gồm 4-8 ký tự chữ số người dùng cài đặt tự ghi nhớ Mật ngân hàng gửi cho người dùng qua SMS Sau đăng nhập lần đầu, hệ thống yêu cầu người dùng phải đổi lại mật (iii) Mã xác thực (hay OTP: One Time Password): mã xác thực dùng lần, ngân hàng gửi cho khách hàng qua SMS khách hàng thực xác thực giao dịch III Hướng dẫn đăng nhập Quý khách bắt đầu sử dụng dịch vụ Internet Banking nhận tin nhắn từ ngân hàng thông báo đăng ký thành công 3.1 Đăng nhập lần đầu Quý khách vào địa https://ibanking.pvcombank.com.vn, hệ thống hiển thị hình đăng nhập PV- Internet Banking Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân 3.2 Đổi mật lần đầu Quý khách nhập thông tin vào trường: - Mật cũ: nhập mật đăng nhập nằm SMS thông báo kích hoạt dịch vụ - Mật mới: nhập mật Quý khách lựa chọn, tối thiểu ký tự, tối đa ký tự Hướng dẫn sử dụng Internet Banking - - Nhập lại mật mới: nhập lại mật vừa điền vào trường “Mât mới” Mã bảo vệ: nhập chữ số hiển thị hình Mã xác thực: nhập mã xác thực Ngân hàng gửi qua SMS Để lấy mã xác thực, Quý khách bấm chọn nút “Lấy mã xác thực”  Chọn “Chấp nhận” để đổi mật Nếu đổi mật thành công, hình chuyển hình đăng nhập để Quý khách đăng nhập lại Internet Banking mật 3.3 V 5.1 Truy vấn thông tin Danh sách tài khoản ngân hàng Các lần đăng nhập sau Quý khách thực đăng nhập lần đăng nhập thay mật mật mà Quý khách thay đổi IV Trang chủ Internet Banking Sau Quý khách đăng nhập, hình tự động chuyển sang giao diện trang chủ Internet Banking Hiển thị tất tài khoản khách hàng có, bao gồm: - Tài khoản toán - Tài khoản tiền gửi tiết kiệm - Tài khoản vay Quý khách chọn tài khoản để xem ‘Chi tiết lịch sử giao dịch’ tài khoản 5.2 Chi tiết tài khoản Tính hỗ trợ Quý khách xem chi tiết thông tin tài khoản xem kê giao dịch tài khoản Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Quý khách chọn tài khoản để xem chi tiết thông tin tài khoản Để xem chi tiết giao dịch tài khoản, hình “Chi tiết kê giao dịch” tài khoản, Quý khách lựa chọn khoảng thời gian muốn xem kê giao dịch nhấn chọn “Xem kê” Quý khách chọn “Xuất Excel” để xuất toàn liệu hình “Sao kê giao dịch” sang file Excel Chú ý: Nếu Quý khách bỏ trống khoảng thời gian muốn xem kê giao dịch, nhấn chọn “Xem kê”, hệ thống tự động hiển thị giao dịch 10 ngày gần tài khoản Quý khách xem giao dịch liên quan đến tài khoản tháng gần Nếu muốn xem giao dịch thời gian trước Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân tháng, Quý khách vui lòng đến CN/PGD PVcomBank để yêu cầu hỗ trợ Ngoài ra, Quý khách chọn “Xuất sổ phụ” hình “Chi tiết kê giao dịch” để in sổ phụ 10 giao dịch gần 5.3 Hạn mức tín dụng Quý khách dùng chức để xem hạn mức tín dụng 5.4 Lịch sử giao dịch Tính hỗ trợ Quý khách xem chi tiết tìm kiếm giao dịch mà Quý khách thực Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Chuyển tiền”  “Chuyển tiền chủ tài khoản” thực thao tác sau: - - Tài khoản chuyển: chọn tài khoản thực trích tiền (chọn “Kiểm tra số dư” để kiểm tra số dư tài khoản chuyển) Tài khoản nhận: chọn tài khoản thực nhiện nhận tiền (chọn “Thông tin TK” để kiểm tra thông tin tài khoản nhận) Nội dung: nhập nội dung giao dịch (tiếng Việt không dấu, tối đa 100 ký tự) Số tiền: nhập số tiền cần chuyển - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra - lệnh chuyển tiền” VI 6.1 Chuyển tiền Chuyển tiền chủ tài khoản Tính dùng để chuyền tiền tài khoản Quý Khách mở PVcomBank - Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Xác thực lệnh chuyển tiền” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch Hoàn tất giao dịch 6.2 Chuyển tiền nội PVcomBank Tính dùng để chuyền tiền từ tài khoản Quý khách sang tài khoản Khách hàng khác mở PVcomBank Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Chuyển tiền”  “Chuyển tiền nội PVcomBank” thực thao tác sau: - Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân Tài khoản chuyển: chọn tài khoản thực trích tiền (chọn “Kiểm tra số dư” để kiểm tra số dư tài khoản chuyển) Hướng dẫn sử dụng Internet Banking - - Tài khoản nhận: chọn tài khoản thực nhiện nhận tiền (chọn “Thông tin TK” để kiểm tra thông tin tài khoản nhận Chọn “Chọn TK lưu” để chọn tài khoản nhận Quý khách giao dịch) Nội dung: nhập nội dung giao dịch (tiếng Việt không dấu, tối đa 100 ký tự) Số tiền: nhập số tiền cần chuyển Chịu phí: chọn bên chuyển bên nhận - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra - 6.3 Chuyển tiền liên ngân hàng Tính dùng để chuyền tiền từ tài khoản Quý khách sang tài khoản khác mở Ngân hàng khác lệnh chuyển tiền” Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Chuyển tiền”  - Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Xác thực lệnh chuyển tiền” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch Hoàn tất giao dịch Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân “Chuyển tiền liên Ngân hàng” thực thao tác sau: - Tài khoản chuyển: chọn tài khoản thực trích tiền (chọn “Kiểm tra số dư” để kiểm tra số dư tài khoản chuyển) Tài khoản nhận: nhập số TK thực nhiện nhận tiền (chọn “Chọn TK lưu” để chọn tài khoản nhận Quý khách giao dịch) Hướng dẫn sử dụng Internet Banking - - Tên tài khoản: nhập tên tài khoản nhận Ngân hàng hưởng: chọn tên Ngân hàng hưởng danh sách NH hưởng theo khu vực: chọn tỉnh/thành phố danh sách để lọc danh sách CN/PGD tương ứng (Quý khách bỏ qua mục này) Chi nhánh: Nhập tên chi nhánh quản lý tài khoản hưởng Nội dung: nhập nội dung giao dịch (tiếng Việt không dấu, tối đa 100 ký tự) Số tiền: nhập số tiền cần chuyển Chịu phí: chọn bên chuyển bên nhận - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra - -  Tài khoản ngân hàng: nhập số tài khoản nhận tiền  Số thẻ ATM: nhập số thẻ ATM người nhận tiền Ngân hàng hưởng: chọn tên Ngân hàng hưởng danh sách Nội dung: nhập nội dung giao dịch (tiếng Việt không dấu, tối đa 100 ký tự) Số tiền: nhập số tiền cần chuyển - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra - lệnh chuyển tiền” lệnh chuyển tiền” - Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Xác thực lệnh chuyển tiền” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch Hoàn tất giao dịch 6.4 Chuyển tiền nhận Tương tự tính chuyển tiền liên ngân hàng, nhiên với dịch vụ chuyển tiền nhận ngay, người nhận nhận tiền sau Quý khách xác thực giao dịch Để thực hiện, tính năng, Quý khách - chọn “Chuyển tiền”  “Chuyển tiền nhận ngay” thực thao tác sau: - Tài khoản chuyển: chọn tài khoản thực trích tiền (chọn “Kiểm tra số dư” để kiểm tra số dư tài khoản chuyển) Quý khách lựa chọn hình thức: chuyển tiền qua số thẻ ATM chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân - Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Xác thực lệnh chuyển tiền” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch Hoàn tất giao dịch Hướng dẫn sử dụng Internet Banking VII Tiết kiệm điện tử Tính cho phép Quý khách tận dụng tiền nhàn rỗi, mở sổ tiết kiệm hưởng lãi suất cao Internet Banking mà không cần phải đến quầy giao dịch 7.1 Gửi tiết kiệm Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Tiết kiệm trực tuyến”  “Gửi tiết kiệm” thực thao tác sau: - - Tài khoản trích nợ: chọn tài khoản thực trích tiền Số tiền: nhập số tiền cần gửi tiết kiệm Chi nhánh quản lý sổ: Hệ thống mặc định chọn CN quản lý STK CN mở tài khoản trích nợ Nếu muốn, Quý khách đổi chi nhánh quản lý sổ tiết kiệm Sản phẩm: lựa chọn loại hình tiết kiệm danh sách Kỳ hạn: lựa chọn kỳ hạn gửi tiết kiệm Kỳ trả lãi: lựa chọn hình thức trả lãi sổ tiết kiệm Hình thức đáo hạn: lựa chọn hình thức đáo hạn sổ tiết kiệm - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra lệnh chuyển tiền” - 7.2 Nộp thêm tiền vào sổ tiết kiệm Nộp thêm tiền vào sổ tiết kiệm dựa “Số Sổ Tiết Kiệm” “Số dư khả dụng” tài khoản trích nợ có Lưu ý: Tính dành cho số tiết kiệm thuộc sản phẩm ‘cho phép nộp thêm tiền’ Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Tiết kiệm trực tuyến” hệ thống chuyển sang hình “Xác thực thông tin gửi tiết kiệm” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch Hoàn tất giao dịch  “Nộp thêm tiền vào tài khoản tiết kiệm” thực thao tác sau: Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân - Tài khoản trích nợ: chọn tài khoản thực trích tiền Số tiền nộp thêm: nhập số tiền muốn nộp thêm - Chọn sổ tiết kiệm: lựa chọn sổ tiết kiệm muốn nộp thêm tiền Hướng dẫn sử dụng Internet Banking - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra - Số tiền rút: nhập số tiền muốn rút lệnh chuyển tiền” - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra lệnh chuyển tiền” Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Xác thực thông tin gửi tiết kiệm” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch Hoàn tất giao dịch - 7.3 Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Xác thực thông tin gửi tiết kiệm” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch Hoàn tất giao dịch Rút tiền/Tất toán sổ tiết kiệm Cho phép rút phần (rút tiền) rút toàn phần (tất toán trước hạn) sổ tiết kiệm ‘chưa đến hạn’ thuộc sản phẩm ‘cho phép rút phần’ Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Tiết kiệm trực tuyến”  “Rút tiền/tất toán sổ tiết kiệm” thực thao tác sau: - Rút từ sổ: lựa chọn sổ tiết kiệm muốn rút tiền/tất toán trước hạn Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân 7.4 Danh sách sổ tiết kiệm Hiển thị tất sổ tiết kiệm trạng thái hoạt động mà KH có, bao gồm: Sổ tiết kiệm mở trực tuyến, Sổ tiết kiệm mở quầy giao dịch Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trên hình “Danh sách sổ tiết kiệm”, Quý khách có thể: - Chọn vào Số sổ tiết kiệm để xem chi tiết thông tin sổ tiết kiệm - Thực tính rút tiền/tất toán/nộp thêm tiền cách chọn thao tác tương ứng với sổ tiết kiệm - Tài khoản chuyển: chọn tài khoản thực trích tiền (chọn “Kiểm tra số dư” để kiểm tra số dư tài khoản chuyển) Số điện thoại: nhập số điện thoại cần nạp thẻ Mệnh giá: lựa chọn số tiền cần nạp danh sách - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra lệnh toán” - VIII Topup - Nạp thẻ điện thoại Nạp thẻ cho thuê bao trả trước mạng di động: Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnam Mobile, G-mobile - Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Xác thực lệnh toán” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch Hoàn tất giao dịch IX Thanh toán Thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ cho nhiều dịch vụ khác nhau: Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Topup”  “Nạp thẻ  Thanh toán hóa đơn điện thoại trả sau  Thanh toán hóa đơn ADSL điện thoại (Topup)” thực thao tác sau:  Thanh toán điện thoại cố định  Thanh toán vé máy bay  Thanh toán điện thoại Gfone  Thanh toán tiền điện Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân Hướng dẫn sử dụng Internet Banking  Thanh toán điện thoại Home phone  Thanh toán tiền nước  Thanh toán dịch vụ VNPT Hải Phòng - Hoàn tất giao dịch X Quản lý tài khoản 10.1 Danh sách tài khoản thụ hưởng Tại Quý khách thêm/bớt tài khoản thụ hưởng dịch vụ chuyển tiền Để thêm tài khoản thụ hưởng: Để thực toán, tính năng, Quý khách chọn “Thanh toán”  “Thanh toán hóa đơn” thực thao tác sau: - Tài khoản chuyển: chọn tài khoản thực trích tiền (chọn “Kiểm tra số dư” để kiểm tra số dư tài khoản chuyển) Dịch vụ: lựa chọn dịch vụ cần toán hóa đơn danh sách Nhà cung cấp: lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ danh sách Mã KH/SDT/HD: nhập mã khách hàng/số điện thoại/số hợp đồng tương ứng với dịch vụ cần toán hóa đơn (chọn “Vấn tin hóa đơn” để kiểm tra số tiền cần toán) - Chọn “Chấp nhận”  hệ thống chuyển sang hình “Kiểm tra lệnh toán” - Quý khách vui lòng chọn tài khoản thêm hay hệ thống Nhập thông tin tương ứng với tài khoản chọn Nếu quý khách chọn mẫu chuyển tiền hệ thống, chương trình hỗ trợ quý khách chức ‘Kiểm tra’ để check tài khoản có tồn hệ thống không Chọn ‘Chấp nhận’ để lưu trữ tài khoản vừa chọn 10.2 Ẩn/hiệntài khoản - Quý khách kiểm tra lại thông tin giao dịch chọn “Chấp nhận”  Chức hỗ trợ khách hàng ẩn tài khoản giao dịch - hệ thống chuyển sang hình “Xác thực lệnh toán” Quý khách nhập mã xác thực nhận qua SMS chọn “Chấp nhận” để xác thực giao dịch không cần thiết Tài khoản ẩn, không hiển thị giao dịch liên quan Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân 10 Hướng dẫn sử dụng Internet Banking - - - Chọn chức cần hiển thị để truy cập nhanh từ menu bên phải hình, cách chọn chức khung bên trái nhấp đôi chuột phải, chọn mũi tên sang phải Để bỏ chọn chức liên kết nhanh chọn trước đó, quý khách chọn chức cần bỏ, nhấp đôi chuột phải, chọn mũi tên sang trái Chọn ‘Xác nhận’ để hoàn tất giao dịch Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Quản lý tài khoản”  “Ẩn/hiện tài khoản” thực thao tác sau: - Danh sách User: chọn user phụ chủ tài khoản Chọn ẩn tài khoản cách check vào cột Ẩn/Hiện Để bỏ ẩn, quý khách vui lòng bỏ check, cách chọn vào dấu check lần Chọn “Chấp nhận” để hoàn tất giao dịch 10.3 Điều chỉnh liên kết nhanh Chức hỗ trợ khách hàng cấu hình trang mặc định ‘Đăng nhập’ vào hệ thống Chọn chức cần thiết cho việc truy cập nhanh hiển thị menu bên trái phải hình Để thực hiện, tính năng, Quý khách chọn “Quản lý tài khoản”  “Điều chỉnh liên kết nhanh” thực thao tác sau: - Quý khách chọn trang mặc định mà quý khách muốn hiển thị ‘Đăng nhập’ vào hệ thống Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân XI 11.1 Thông tin người dùng Thông tin đăng ký dịch vụ Hiển thị thông tin khách hàng đăng ký dịch vụ bao gồm: - Thông tin khách hàng Phương thức định danh Thông tin từ ngân hàng 11 Hướng dẫn sử dụng Internet Banking - 11.2 Thay đổi mật mã đăng nhập Để thay đổi mật đăng nhập, Quý khách chọn “Thông tin người dùng”  “Thay đổi mật mã đăng nhập” thực thao tác sau: Mật mới: nhập mật Quý khách lựa chọn, tối thiểu ký tự, tối đa ký tự Nhập lại mật mới: nhập lại mật vừa điền vào trường “Mât mới” Mã bảo vệ: nhập chữ số hiển thị hình Mã xác thực: nhập mã xác thực Ngân hàng gửi qua SMS Để lấy mã xác thực, Quý khách bấm chọn nút “Lấy mã xác thực” Chọn “Chấp nhận” để đổi mật CHÚC QUÝ KHÁCH CÓ NHỮNG TRẢI NGHIỆM THÚ VỊ VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA PVCOMBANK MỌI Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, XIN VUI LÒNG LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI Địa chỉ: 22 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: (84) 04 3942 6800 Fax:(84) 04 3942 6796/97 Website: http://www.pvcombank.com.vn E-mail: pvb@pvcombank.com.vn - Mật cũ: nhập mật đăng nhập cũ khách hàng Hướng dẫn sử dụng Internet Banking cho khách hàng cá nhân Hotline: 1900 5555 92 12