ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN - - ́H U Ế KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC O ̣C K IN H TÊ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN ĐẦU TƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Th.s PHAN THỊ NỮ Đ A ̣I H Sinh viên thực hiện: BÙI THỊ KIM CHI Lớp: K43A KH- ĐT Niên khóa: 2009-2013 Khóa học : 2009-2013 GVHD: Th.S Phan Thị Nữ Ế Khóa luận tốt nghiệp Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Với tình cảm sâu sắc, chân thành cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ suốt bốn năm học Đại học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui không quên năm tháng suốt đời Để hoàn thành tốt nghiệp này, đặc biệt xin cám ơn Cô Thạc só Phan Thò Nữ- người hướng dẫn tận tình, quan tâm đầy trách nhiệm từ lúc đònh hướng chọn đề tài suốt trình hoàn thiện đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chò nhân viên ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành khóa luận Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận không khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp cúa Thầy, Cô bạn để khóa luận hoàn thành tốt Một lần nữa, xin cám ơn công lao tình cảm Huế, tháng năm 2013 Sinh Viên: Bùi Thò Kim Chi SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Ế PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU U Chương 1: Cơ sở lý luận huy động vốn ngân hàng thương mại ́H 1.1 Nguồn vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại TÊ 1.1.2 Phân loại nguồn vốn 1.1.3 Hoạt động sử dụng vốn H 1.2 Huy động vốn ngân hàng thương mại IN 1.2.1 Khái niệm K 1.2.2 Các hình thức huy động vốn 1.2.2.1 Phân theo loại thời gian huy động vốn .8 O ̣C 1.2.2.2 Phân theo loại đối tượng huy động ̣I H 1.2.2.3 Phân loại theo đồng tiền huy động 10 1.2.2.4 Phân loại theo cơng cụ huy động 10 Đ A 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới khả huy động vốn ngân hàng thương mại .12 1.3.1 Các yếu tố bên ngồi 13 1.3.1.1 Sự ổn định phát triển kinh tế nước giới 13 1.3.1.2 Chính sách nhà nước 13 1.3.1.3 Nhân tố tiết kiệm kinh tế thu nhập dân cư 13 1.3.1.4 Nhu cầu tín dụng .14 1.3.1.5 Vị trí địa lý 14 1.3.2 Các yếu tố bên 14 1.3.2.1 Chiến lược kinh doanh ngân hàng .14 1.3.2.2 Trình độ cơng nghệ ngân hàng 16 SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 1.3.2.3 Uy tín ngân hàng 16 1.3.2.4 Tinh thần thái độ phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng .17 1.4 Ngun tắc huy động vốn tiêu đánh giá hiệu huy động vốn: 17 1.4.1 Ngun tắc huy động vốn 17 1.4.2 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng .18 1.4.2.1 Nguồn vốn tăng trưởng ổn định số lượng thời gian 18 1.4.2.2 Nguồn vốn có khả đáp ứng cho hoạt động kinh doanh ngân hàng .18 Ế 1.4.2.3 Chi phí huy động vốn: Đánh giá qua tiêu lãi suất huy động bình qn, lãi U suất huy động nguồn chên lệch lãi suất đầu ra, đầu vào 18 ́H Chương 2: Thực trạng cơng tác huy động vốn ngân hàng TMCP AN BÌNH chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế .19 TÊ 2.1 Khái qt ngân hàng An Bình chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 19 2.1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Ngân hàng An Bình 19 H 2.1.2 Khái qt chung ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế 23 IN 2.1.3 Chức nhiệm vụ chủ yếu ngân hàng An Bình 24 K 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế .24 O ̣C 2.1.5 Các sách quản lý thu hút tiền gửi ngân hàng ABBANK chi nhánh ̣I H Huế gia đoạn 2010- 2012 25 2.1.5.1 Các sách quản lý tiền gửi ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế gia Đ A đoạn 2010- 2012 25 2.1.5.2 Các sách thu hút tiền gửi ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế gia đoạn 2010- 2012 27 2.1.6 Tình hình lao động ngân hàng An Bình chi nhánh Huế giai đoạn 2010- 2012 .28 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế giai đoạn 2010- 2012 .30 2.1.8 Cơ cấu dư nợ cho vay ngân hàng An Bình chi nhánh Huế giai đoạn 20102012 .32 2.2 Thực trạng cơng tác huy động vốn ngân hàng An Bình chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 33 SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 2.2.1 Khái qt tình hình huy động vốn ngân hàng 33 2.2.2 Tình hình huy động vốn ngân hàng An Bình chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010- 2012 .34 2.2.3 Huy động vốn từ doanh nghiệp 36 2.2.4 Huy động vốn từ dân cư 37 2.2.5 Huy động vốn từ việc phát hành giấy tờ có giá 38 2.3 Đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng chất lượng tình hình huy động Ế vốn ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế 40 U 2.3.1 Kết điều tra đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng tình ́H hình huy động vốn ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế 40 2.3.1.1.Cơ cấu mẫu điều tra 41 TÊ 2.3.1.2.Kiểm tra độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến việc huy động vốn ngân hàng 43 H 2.3.1.3 Kiểm định phân phối chuẩn 45 IN 2.3.1.4.Mơ tả mẫu điều tra 46 K 2.3.1.5 Thống kê mơ tả 49 2.3.1.6 Kiểm định One Sample T-Test .54 O ̣C 2.3.2 Những kết đạt .56 ̣I H 2.3.3 Những khuyết điểm ngun nhân tồn 57 Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn Ngân hàng TMCP Đ A An Bình chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế .58 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế .58 3.2 Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế 58 3.2.1 Tăng quy mơ vốn chủ sở hữu 58 3.2.2 Mở rộng mạng lưới đa dạng hóa hình thức huy động 59 3.2.3 Phát triển sản phẩm thẻ đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tốn khác nhằm sử dụng tối ưu nguồn vốn tốn .60 3.2.4 Tăng cường cơng tác marketing huy động vốn 60 SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 3.2.5 Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin phục vụ cơng tác huy động vốn 61 3.2.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ, tác phong phục vụ nhân viên ngân hàng .61 3.2.7 Các biện pháp khác 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 Kết luận 63 Kiến nghị 64 2.1 Đối với Hội Sở 64 Ế 2.2.Kiến nghị với nhà nước 65 U 2.3 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước .67 ́H PHỤ LỤC 68 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ PHỤ LỤC 72 SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNH- HĐH: Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa TMCP: Thương mại cổ phần ABBANK: Ngân hàng An Bình TCTD: Tổ chức tín dụng NHTM: Ngân hàng thương mại NHTW: Ngân hàng trung ương Ế DIV: Bảo hiểm tiền gửi ́H U UBND: Uỷ ban nhân dân EVN: Tập đồn Điện lực VN TÊ 10 IFC: Cơng ty tài Quốc tế 12 NH: Ngân hàng K 14 TPKT: Thành phần kinh tế IN 13 NHNN: Ngân hàng Nhà nước H 11 TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh ̣C 15 KTQD: Kinh tế quốc doanh O 16 KTNQD: Kinh tế ngồi quốc doanh ̣I H 17 TD: Tín dụng Đ A 18 TCKT: Tổ chức kinh tế SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế .24 Biểu đồ 1: Tình hình huy động vốn ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế từ giấy tờ có giá 40 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu diều tra theo giới tính .42 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ văn hóa 42 Ế Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 43 U Biểu đồ 5: Mơ tả hình thức gửi tiền 47 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Biểu đồ 6: Mơ tả dự định gửi ngân hàng ABBANK thời gian tới .49 SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng : Đánh giá nhân tố khách hàng quan tâm gởi tiền .17 Bảng 2: Bảng lịch sử tăng vốn ABBANK qua năm 22 Bảng 3: Tình hình lao động ngân hàng An Bình chi nhánh Huế giai đoạn 2010- 2012 29 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế giai đoạn 2010- 2012 30 Ế Bảng 5: Cơ cấu dư nợ cho vay ngân hàng An Bình chi nhánh Huế qua giai đoạn U 2010- 2012 32 ́H Bảng 6: Cơ cấu huy động vốn ngân hàng An Bình chi nhánh Huế giai đoạn 2010- 2012 .34 Bảng 7: Tinh hình huy động vốn từ doanh nghiệp ngân hàng An Bình chi nhánh TÊ Huế giai đoạn 2010- 2012 .36 Bảng 8: Tình hình huy động vốn từ dân cư Ngân hàng An Bình chi nhánh Huế giai H đoạn 2010- 2012 37 IN Bảng 9: Tình hình huy động vốn từ giấy tờ có giá ngân hàng ABBANK chi nhánh K Huế giai đoạn 2010- 2012 .38 Bảng 10: Cơ cấu mẫu điều tra .41 O ̣C Bảng 11: Kiểm định Cronbach’s Anpha lý gửi tiền vào ngân hàng ̣I H nhận định ngân hàng 44 Bảng 12: Kiểm định phân phối chuẩn lý gửi tiền vào ngân hàng Đ A nhận định ngân hàng 45 Bảng 13: Mơ tả nguồn nhận biết .46 Bảng 14: Mơ tả số tiền khách hàng gửi ngân hàng 47 Bảng 15: Mơ tả khả khoản ngân hàng .48 Bảng 16: Bảng Thống kê mơ tả yếu tố lý gửi tiền vào ngân hàng 50 Bảng 17: Bảng thống kê mơ tả yếu tố nhận định ngân hàng 52 Bảng 18: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố lý gửi tiền vào ngân hàng 54 Bảng 19: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhận định ngân hàng 55 SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ TĨM TẮT NGHIÊN CỨU -  - Được giúp đỡ, hướng dẫn ThS Phan Thị Nữ, tơi chọn đề tài “Thực trạng giải pháp quản lý nhằm nâng cao khả huy động vốn đầu tư ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế” * Mục tiêu chính: U Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010 - 2012 Ế - Tìm hiểu thực trạng giải pháp huy động vốn ngân hàng TMCP An Bình – ́H - Xây dựng thang đo đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế TÊ - Dựa phân tích đánh giá hài lòng khách hàng để hạn chế, tồn Từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng huy H động vốn ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế IN * Dữ liệu phục vụ: K - Các báo cáo hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2010- 2012 - Số liệu điều tra thực tế O ̣C - Sách, tài liệu, website liên quan ̣I H * Phương pháp thu thập thơng tin xử lý thơng tin: - Phỏng vấn trực tiếp khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng TMCP Đ A ABBANK chi nhánh Huế - Phát phiếu điều tra lấy ý kiến từ khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng - Xử lý số liệu Word, Excel, phần mềm SPSS * Phương pháp phân tích: - Vận dụng phương pháp phân tích thống kê, phân tích kinh tế - Dùng phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp kiểm định T-test, phương pháp kiểm định phân phối chuẩn, phương pháp kiểm định Cronbach's Alpha * Kết đạt được: - Có nhìn tổng quan cơng tác huy động vốn ngân hàng TMCP ABBANK SVTH: Bùi Thị Kim Chi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ Câu 6.2: Lai suat hap dan Cumulative Frequency Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 Khong quan 5.3 5.3 8.0 Khong y kien 9.3 9.3 17.3 Quan 33 44.0 44.0 61.3 Rat quan 29 38.7 38.7 100.0 Total 75 100.0 100.0 U Ế Rat khong quan ́H Valid Percent TÊ Câu 6.3: Quy trinh, thu tuc don gian Rat khong quan ̣C Quan O Rat quan Đ A Câu 6.4: Valid 8.0 8.0 10.7 4.0 4.0 14.7 35 46.7 46.7 61.3 29 38.7 38.7 100.0 75 100.0 100.0 ̣I H Total 2.7 Khong y kien Percent 2.7 K Khong quan Valid Percent 2.7 IN Valid Percent H Frequency Cumulative Phong cach phuc vu tot Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong quan 1.3 1.3 1.3 Khong quan 5.3 5.3 6.7 Khong y kien 9.3 9.3 16.0 Quan 35 46.7 46.7 62.7 Rat quan 28 37.3 37.3 100.0 Total 75 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Kim Chi 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ Câu 6.5: Khuyen mai hap dan Cumulative Frequency Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 Khong quan 5.3 5.3 9.3 Khong y kien 8.0 8.0 17.3 Quan 34 45.3 45.3 62.7 Rat quan 28 37.3 37.3 100.0 Total 75 100.0 100.0 ́H Câu 7.1: Thuong hieu ABBANK kha noi tieng Ế Rat khong quan U Valid Percent 5.3 Khong dong y Khong y kien Valid Percent Percent 5.3 5.3 6.7 6.7 12.0 10 13.3 13.3 25.3 Dong y 31 41.3 41.3 66.7 Rat dong y 25 33.3 33.3 100.0 75 100.0 100.0 IN Rat khong dong y K Valid Percent H Frequency TÊ Cumulative O ̣C Total ̣I H Câu 7.2: Đ A ABBANK la mot ngan hang kha uy tin Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 6.7 6.7 6.7 Khong dong y 8.0 8.0 14.7 Khong y kien 10.7 10.7 25.3 Dong y 30 40.0 40.0 65.3 Rat dong y 26 34.7 34.7 100.0 Total 75 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Kim Chi 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ Câu 7.3: Dia diem giao dich thuan tien Cumulative Frequency Valid Percent 9.3 9.3 9.3 Khong dong y 1.3 1.3 10.7 Khong y kien 10.7 10.7 21.3 Dong y 28 37.3 37.3 58.7 Rat dong y 31 41.3 41.3 100.0 Total 75 100.0 100.0 Ế Rat khong dong y ́H Câu 7.4: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.7 14.7 14.7 Khong dong y 5.3 5.3 20.0 Khong y kien 9.3 9.3 29.3 23 30.7 30.7 60.0 30 40.0 40.0 100.0 100.0 100.0 H 11 IN Rat khong dong y TÊ Co so vat chat, phuong tien giao dich tot Valid Percent U Valid Percent K Dong y ̣C Rat dong y Total Câu 7.5: ̣I H O 75 Đ A Thu tuc, ho so giao dich don gian Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 9.3 9.3 9.3 Khong dong y 4.0 4.0 13.3 Khong y kien 10.7 10.7 24.0 Dong y 25 33.3 33.3 57.3 Rat dong y 32 42.7 42.7 100.0 Total 75 100.0 100.0 Câu 7.6: SVTH: Bùi Thị Kim Chi 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ Thoi gian xu ly giao dich nhanh Cumulative Frequency Valid Percent Percent Rat khong dong y 9.3 9.3 9.3 Khong dong y 5.3 5.3 14.7 Khong y kien 9.3 9.3 24.0 Dong y 30 40.0 40.0 64.0 Rat dong y 27 36.0 36.0 100.0 Total 75 100.0 100.0 U Ế Valid Percent ́H Câu 7.7: Rat khong dong y Khong dong y Khong y kien 8.0 8.0 5.3 5.3 13.3 10.7 10.7 24.0 28 37.3 37.3 61.3 29 38.7 38.7 100.0 100.0 100.0 ̣C Rat dong y Total Percent 8.0 K Dong y Cumulative Valid Percent IN Valid Percent H Frequency TÊ Lai suat tiet kiem hap dan Câu 7.8: ̣I H O 75 Đ A Thai lam viec cua nhan vien giao dich nhiet tinh, than thien Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 6.7 6.7 6.7 Khong dong y 5.3 5.3 12.0 Khong y kien 9.3 9.3 21.3 Dong y 28 37.3 37.3 58.7 Rat dong y 31 41.3 41.3 100.0 Total 75 100.0 100.0 Câu 7.9: SVTH: Bùi Thị Kim Chi 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ Nhan vien co kha nang tu van tot Cumulative Frequency Valid Percent Percent Rat khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 8.0 8.0 12.0 Khong y kien 10.7 10.7 22.7 Dong y 28 37.3 37.3 60.0 Rat dong y 30 40.0 40.0 100.0 Total 75 100.0 100.0 U Ế Valid Percent ́H Câu 7.10: Frequency Khong dong y Khong y kien Rat dong y 6.7 6.7 6.7 13.3 10.7 10.7 24.0 31 41.3 41.3 65.3 26 34.7 34.7 100.0 75 100.0 100.0 ̣I H O ̣C Total Percent 6.7 K Dong y Cumulative 6.7 H Rat khong dong y Valid Percent IN Valid Percent TÊ ABBANK co cac chuong trinh khuyen mai hap dan danh cho khach hang Đ A * Kiểm định T- test 6.1 Uy tín thương hiệu One-Sample Statistics N Uy tin thuong hieu SVTH: Bùi Thị Kim Chi Mean 75 4.3200 Std Deviation 71961 Std Error Mean 08309 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Uy tin thuong hieu df Sig (2-tailed) 3.851 74 Mean Difference 000 Lower 32000 Upper 1544 4856 6.2 Lãi suất hấp dẫn 75 U Std Deviation 4.1067 Std Error Mean 96665 11162 TÊ Lai suat hap dan Mean ́H N Ế One-Sample Statistics One-Sample Test Sig (2-tailed) 956 74 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference 342 Lower 10667 Upper -.1157 3291 O ̣C Lai suat hap dan df K t IN H Test Value = One-Sample Statistics N Đ A ̣I H 6.3 Quy trình thủ tục đơn giản Quy trinh, thu tuc don gian Mean 75 Std Deviation 4.1067 Std Error Mean 99422 11480 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference T Quy trinh, thu tuc don gian SVTH: Bùi Thị Kim Chi 929 df 74 Sig (2-tailed) Mean Difference 356 10667 Lower -.1221 Upper 3354 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 6.4 Phong cách phục vụ tốt One-Sample Statistics N Mean Phong cach phuc vu tot 75 Std Deviation 4.1333 Std Error Mean 89039 10281 One-Sample Test Ế Test Value = U 95% Confidence Interval of the Difference T 1.297 Sig (2-tailed) 74 199 Lower 13333 Upper -.0715 3382 H 6.5 Khuyễn hấp dẫn Difference TÊ Phong cach phuc vu tot df ́H Mean IN One-Sample Statistics 75 Std Deviation 4.0667 ̣C Khuyen mai hap dan Mean K N 1.01786 O SVTH: Bùi Thị Kim Chi 11753 One-Sample Test Test Value = ̣I H Đ A Khuyen mai hap dan Std Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference t df 567 Sig (2-tailed) 74 572 Mean Difference 06667 Lower Upper -.1675 3009 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 7.1 Thương hiệu AB tiếng One-Sample Statistics N Thuong hieu ABBANK kha Mean 75 noi tieng Std Deviation 3.9067 Std Error Mean 1.10494 12759 Test Value = Ế One-Sample Test ́H U 95% Confidence Interval of the Difference Mean Thuong hieu ABBANK kha df -.732 Difference 74 467 -.09333 Lower -.3476 Upper 1609 Đ A ̣I H O ̣C K IN H noi tieng Sig (2-tailed) TÊ t SVTH: Bùi Thị Kim Chi 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 7.2 AB ngân hàng uy tín One-Sample Statistics ABBANK la mot ngan hang Mean 75 kha uy tin Std Deviation 3.8800 Std Error Mean 1.17358 13551 Ế N ́H Test Value = U One-Sample Test ABBANK la mot ngan -.886 Sig (2-tailed) Mean Difference 74 379 -.12000 Difference Lower Upper -.3900 1500 K IN hang kha uy tin df H t TÊ 95% Confidence Interval of the O ̣C 7.3 Địa điểm giao dịch thuận tiên ̣I H One-Sample Statistics N 75 Đ A Dia diem giao dich thuan tien Mean Std Deviation 4.0000 Std Error Mean 1.19684 13820 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Dia diem giao dich thuan tien SVTH: Bùi Thị Kim Chi 000 df 74 Sig (2-tailed) 1.000 Mean Difference 00000 Lower -.2754 Upper 2754 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 7.4 Cơ sở vật chất,phương tiện giao dịch tốt One-Sample Statistics N Co so vat chat, phuong tien Mean 75 giao dich tot Std Deviation 3.7600 Std Error Mean 1.41268 16312 One-Sample Test Ế Test Value = Co so vat chat, phuong tien df -1.471 Mean Difference 74 145 the Difference Lower -.24000 Upper -.5650 0850 IN H giao dich tot Sig (2-tailed) TÊ t ́H U 95% Confidence Interval of K 7.5 Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản ̣C One-Sample Statistics O N 75 Đ A gian ̣I H Thu tuc, ho so giao dich don Mean 3.9600 Std Deviation Std Error Mean 1.24597 14387 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Thu tuc, ho so giao dich don gian SVTH: Bùi Thị Kim Chi -.278 df Sig (2-tailed) 74 782 Mean Difference -.04000 Lower -.3267 Upper 2467 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 7.6 Thời gian xử lý giao dịch nhanh One-Sample Statistics Mean Thoi gian xu ly giao dich 75 nhanh Std Deviation 3.8800 Std Error Mean 1.22981 14201 Ế N U One-Sample Test -.845 Sig (2-tailed) 74 of the Difference Mean Difference 401 95% Confidence Interval Lower -.12000 Upper -.4030 1630 K IN Thoi gian xu ly giao dich nhanh df H t TÊ ́H Test Value = ̣C 7.7 Lãi suất tiết kiệm hấp dẫn O One-Sample Statistics ̣I H N 75 Std Deviation 3.9333 Đ A Lai suat tiet kiem hap dan Mean Std Error Mean 1.20060 13863 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Lai suat tiet kiem hap dan SVTH: Bùi Thị Kim Chi -.481 df Sig (2-tailed) Mean Difference 74 632 -.06667 Lower -.3429 Upper 2096 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 7.8 Thái độ làm việc nhân viên giao dịch nhiệt tình, thân thiện One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Thai lam viec cua nhan vien giao dich nhiet tinh, than 75 4.0133 1.15657 13355 thien U Test Value = Ế One-Sample Test Thai lam viec cua nhan vien df 100 74 of the Difference Mean Difference 921 Lower 01333 Upper -.2528 2794 IN H giao dich nhiet tinh, than thien Sig (2-tailed) TÊ t ́H 95% Confidence Interval K 7.9 Nhân viên có khả tư vấn tốt ̣C One-Sample Statistics O N 75 Đ A van tot ̣I H Nhan vien co kha nang tu Mean Std Deviation 4.0133 Std Error Mean 1.09660 12662 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Nhan vien co kha nang tu van tot SVTH: Bùi Thị Kim Chi 105 df Sig (2-tailed) 74 916 Mean Difference 01333 Lower -.2390 Upper 2656 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ 7.10 AB có chương trình khuyến hấp dẫn dành cho khách hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ABBANK co cac chuong trinh khuyen mai hap dan 75 3.9067 1.15283 13312 Ế danh cho khach hang U One-Sample Test df ABBANK co cac chuong trinh -.701 74 Mean Difference -.09333 485 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.3586 Upper 1719 IN khuyen mai hap dan danh Sig (2-tailed) H t TÊ ́H Test Value = Đ A ̣I H O ̣C K cho khach hang SVTH: Bùi Thị Kim Chi 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Nữ TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Minh Kiều ( 2006) Nghiệp vụ ngân hàng đại Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Nguyễn Hữu Tài ( 2007) Giáo trình lý thuyết tài chính- tiền tệ Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Phan Thị Thu Hà ( 2007) Ngân hàng thương mại Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Ế Chế độ quản lý Vốn tín dụng đầu tư phát triển Nhà nước, Qũy Hỗ trợ U Phát triển, Tập II, NXB Lao động-xã hội, năm 2005 ́H Th.s Hồ Tú Linh, Kinh Tế đầu tư, Trường Đại Học Kinh Tế - Huế Giáo trình Tín Dụng Ngân Hàng, Học viện Ngân hàng, NXB Thống Kê, TÊ năm 2001 Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với H SPSS, Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức 2008 IN Báo cáo tổng kết tình hình thực nhiệm vụ năm 2010, 2011, 2012 K Chi nhánh ngân hàng ABBANK chi nhánh Huế Thơng tin trang website: O ̣C www.abbank.vn/ ̣I H http://www.laisuat.vn/ Đ A Và số trang Web liên quan khác SVTH: Bùi Thị Kim Chi CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Huế, ngày 11 tháng 05 năm 2013 GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Ế Kính gửi: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế U Được giới thiệu trường ĐH Kinh tế - ĐH Huế, ngân hàng TMCP An Bình ́H chi nhánh Huế tiếp nhận sinh viên Bùi Thị Kim Chi lớp K43A Kế hoạch – Đầu tư TÊ thuộc Khoa Kinh tế Phát triển thực tập làm đề tài tốt nghiệp cuối khóa từ ngày 21/01/2013 đến ngày 11/05/2013 Trong thời gian thực tập ngân hàng, chúng tơi nhận thấy sinh viên Bùi Thị H Kim Chi có ý thức tổ chức kỷ luật cao, chấp hành tốt nội quy, quy định IN ngân hàng, có ý thức phấn đấu học hỏi, thu thập số liệu, tài liệu liên quan đến đề tài K nghiên cứu mình, tích cực điều tra vấn trực tiếp khách hàng đến sử ̣C dụng dịch vụ ngân hàng Bên cạnh đó, sinh viên Bùi Thị Kim Chi ngân ̣I H nghiên cứu O hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế cung cấp số liệu thơng tin cần thiết cho đề tài Vậy chúng tơi xác nhận sinh viên Bùi Thị Kim Chi có sở hồn thành tốt Đ A q trình thực tập ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế