Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Khóa luận thành học tập năm học giảng đường trường Đại học Để hoàn thành khóa luận nỗ lực cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều người Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu nhà trường, Khoa quản trị kinh doanh, toàn thể quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy dỗ, cung cấp cho nhiều kiến thức chuyên môn bổ ích, tạo điều kiện cho hoàn thành khóa học để có tảng vững bước vào đời Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.s Trần Hà Uyên Thi, người trực tiếp hướng dẫn, bảo cung cấp cho tài liệu quý báu, giúp hoàn thành khóa luận Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể công nhân viên công ty TNHH Thành Đồng, bảo cung cấp tài liệu cho tôi, để có sở tiến hành khóa luận Cuối xin cảm ơn gia đình bạn bè tôi, người bên cạnh động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt quãng thời gian qua Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đàm Thị Thúy Ngân Huế, tháng năm 2012 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i Danh Mục Các Chữ Viết Tắt Và Ký Hiệu vi Danh Mục Sơ Đồ, Đồ Thị vii Danh Mục Bảng Biểu viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.2 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp .3 4.1.2 Nghiên cứu tài liệu sơ cấp 4.2 Các phương pháp xử lý phân tích số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Những vấn đề hệ thống kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm hệ thống kênh phân phối .5 1.1.1.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối 1.1.1.3 Chức kênh phân phối .6 1.1.1.4 Các thành viên hệ thống kênh phân phối Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 1.1.1.5 Các loại kênh phân phối 1.1.1.6 Các dòng chảy kênh 13 1.1.2.Quyết định thiết kế kênh phân phối 15 1.1.2.1 Khái niệm thiết kế kênh .15 1.1.2.2 Mơ hình thiết kế kênh 15 1.1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối 19 1.1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .19 1.1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô .20 1.1.4 Một số tiêu đánh giá 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Thực trạng ngành sản xuất cửa Việt Nam 21 1.2.2 Thực trạng ngành sản xuất cửa Thanh Hóa 22 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỬA CUỐN TẠI CÔNG TY TNHH THÀNH ĐỒNG 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thành Đồng 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 25 2.1.3 Đặc điểm cấu máy quản lý Công ty 25 2.1.4 Tình hình sử dụng yếu tố kinh doanh chủ yếu Cơng ty .27 2.1.4.1 Tình hình lao động Công ty 27 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty .28 2.1.5 Kết hiệu sản xuất hoạt động kinh doanh qua năm 2009 - 2011 30 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối Công ty 33 2.2.1 Mục tiêu hệ thống kênh phân phối Công ty .33 2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối Cơng ty tình hình hoạt động kênh phân phối 33 2.2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối Công ty 33 2.2.2.2 Tình hình hoạt động kênh phân phối 35 2.2.3 Thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối Công ty .40 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.2.3.1 Thực trạng cơng tác tìm kiếm thành viên kênh 40 2.2.3.2 Thực trạng quản lý thành viên kênh 41 2.2.3.3 Thực trạng khuyến khích thành viên kênh 44 2.2.3.4 Thực trạng quản lý mối quan hệ thành viên kênh 45 2.2.3.5 Thực trạng phối hợp biến số Marketing - Mix 45 2.2.3.6 Thực trạng đánh giá thành viên kênh 46 2.3 Kết khảo sát đại lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty 46 2.3.1 Khảo sát lý làm đại lý phân phối cho Công ty 47 2.3.2 Đánh giá số lượng nhân viên đại lý .48 2.3.3 Đánh giá hiểu biết đại lý sản phẩm Công ty .48 2.3.4 Đánh giá đại lý giá sản phẩm Công ty .49 2.3.5 Đánh giá đại lý sản phẩm Công ty .50 2.3.6 Đánh giá đại lý hoạt động bán hàng Công ty .52 2.3.7 Đánh giá hình thức khuyến khích Cơng ty .54 2.3.8 Đánh giá định tiếp tục làm đại lý phân phối sản phẩm cho Công ty 55 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH THÀNH ĐỒNG THANH HÓA .56 3.1 Căn đề xuất .57 3.1.1 Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty 57 3.1.1.1 Điểm mạnh .57 3.1.1.2 Điểm yếu 57 3.1.1.3 Cơ hội .58 3.1.1.4 Thách thức 58 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty 58 3.2 Các giải pháp để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty 59 3.2.1 Giải pháp thiết kế kênh phân phối 59 3.2.2 Giải pháp thiết lập mối quan hệ thành viên kênh 61 3.2.3 Giải pháp việc khuyến khích thành viên kênh phân phối .62 3.2.4 Nhóm giải pháp sách Marketing - Mix .66 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận .68 Kiến nghị .68 2.1 Kiến nghị Nhà nước 68 2.2.Kiến nghị Công ty TNHH Thành Đồng 69 Tài liệu tham khảo ix Phụ lục x Phụ lục xiii Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DN: Doanh nghiệp TSLĐ: Tài sản lưu động KPT: Khoản phải thu ĐTNH: Đầu tư ngắn hạn TSCĐ: Tài sản cố định TTS: Tổng tài sản NPT: Nợ phải trả ĐTDH: Đầu tư dài hạn NVCSH: Nguồn vốn chủ sở hữu NNH: Nợ ngắn hạn ĐVT: Đơn vị tính KTT: Kênh trực tiếp KGT: Kênh gián tiếp SL: Số lượng VNĐ: Việt Nam đồng VAT: Thuế giá trị gia tăng WTO: Tổ chức thương mại giới Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyeân Thi DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Sơ đồ 1: Các thành viên kênh phân phối Sơ đồ 2: Kênh phân phối trực tiếp Sơ đồ 3: Kênh phân phối gián tiếp .10 Sơ đồ 4: Kênh phân phối hỗn hợp 12 Sơ đồ 5: Dịng chảy kênh Marketing phân phối hàng tiêu dùng .13 Sơ đồ 6: Cơ cấu máy tổ chức Công ty 25 Sơ đồ 7: Kênh phân phối Công ty 34 Đồ thị 1: Lý quan trọng định làm đại lý phân phối cho Công ty 47 Đồ thị 2: Sự hiểu biết nhân viên đại lý sản phẩm Công ty .49 Đồ thị 3: Mức độ hài lịng chung với sách khuyến khích Cơng ty 55 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Tình hình lao động Cơng ty năm 2009 - 2011 .27 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty năm 2009 - 2011 38 Bảng 3: Kết sản xuất hoạt động kinh doanh Công ty năm 2009 2011 .30 Bảng 4: Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty năm 2009 2011 .32 Bảng 5: Doanh thu tiêu thụ theo kênh qua năm 2009 - 2011 37 Bảng 6: Chi phí lưu thơng theo kênh qua năm 2009 - 2011 38 Bảng 7: Lợi nhuận tiêu thụ theo kênh qua năm 2009 - 2011 .39 Bảng 8: Số lượng đại lý Công ty năm 2009 - 2011 .41 Bảng 9: Tỷ lệ chiết khấu doanh số thu mua hàng tháng 43 Bảng 10: Đánh giá số lượng nhân viên đại lý .48 Bảng 11: Đánh giá đại lý giá sản phẩm Công ty 49 Bảng 12: Đánh giá đại lý sản phẩm Công ty 50 Bảng 13: Đánh giá đại lý hoạt động bán hàng Công ty 52 Bảng 14: Đánh giá đại lý hình thức khuyến khích Cơng ty 54 Bảng 15: Đánh giá đại lý định tiếp tục làm đại lý cho Công ty tương lai 55 Bảng 16: Mức độ quan tâm đại lý sách Cơng ty 63 Bảng 17: Những khó khăn đại lý gặp phải hoạt động phân phối 64 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Việc kinh doanh ngày phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt quy luật khắt khe thị trường, tình trạng cung nhiều cầu phổ biến Chính để tồn thị trường, doanh nghiệp cần phải tìm cho hướng để sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Theo xu ngày nay, Cơng ty có hướng cung cấp sản phẩm qua người trung gian để mở rộng thị trường tạo hiệu cao việc đảm bảo phân phối hàng hoá rộng lớn đưa hàng tới thị trường mục tiêu Đồng thời thông qua hệ thống kênh phân phối phù hợp, Công ty đạt lợi cạnh tranh thị trường Thực tế cho ta thấy, giai đoạn cạnh tranh nay, chiến lược quảng cáo sáng tạo, khuyến mãi, giảm giá bán có lợi ngắn hạn doanh nghiệp khác nhanh chóng làm theo khiến cho chiến lược bị tác dụng Vì vậy, doanh nghiệp tập trung xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối để đạt lợi dài hạn Nhưng để thiết lập cho hệ thống kênh phân phối tốt vấn đề đơn giản Trong q trình thực tập Cơng ty Thành Đồng, nhận thấy hệ thống kênh phân phối có vai trị vơ quan trọng định tới thành công doanh nghiệp, đồng thời có hội tiếp xúc với cách quản lý hoạt động kênh phân phối Công ty để hiểu ưu điểm hạn chế nó, nhờ có giúp đỡ cán công nhân viên Công ty hướng dẫn tận tình Th.s Trần Hà Un Thi nên tơi định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm cửa Công ty Thành Đồng” làm khóa luận tốt nghiệp đại học Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài sở phân tích, đánh giá tình hình thực trạng cơng tác tổ chức quản lý hệ thống phân phối sản phẩm cửa Công ty Thành Đồng thời gian qua, đề xuất định hướng giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm Công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể  Tìm hiểu, phân tích đánh giá mặt đạt chưa đạt Công ty việc tổ chức hệ thống phân phối giai đoạn 2009-2011  Điều tra ý kiến đại lý hoạt động tổ chức hệ thống kênh phân phối Công ty Thành Đồng, từ biết đánh khó khăn mà đại lý gặp phải để khắc phục  Đề xuất giải pháp để xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu trình tổ chức, quản lý hệ thống kênh phân phối Cơng ty Trong q trình tiếp cận, đề tài sâu khảo sát đối tượng: Căn cho việc tổ chức hệ thống phân phối, cấu trúc kênh, đánh giá lựa chọn kênh, tuyển chọn thành viên kênh, khuyến khích thành viên kênh, đánh giá hoạt động thành viên kênh Đối tượng khảo sát đại lý Công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nội dung: Nghiên cứu, giải vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động tổ chức, quản lý hệ thống phân phối Cơng ty Từ đưa giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cho Công ty tương lai Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu, tài liệu giai đoạn 2009 - 2011 Công ty Thành Đồng Số liệu thu thập qua vấn đại lý từ tháng đến tháng năm 2012 Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực Công ty TNHH Thành Đồng Thanh Hoá Phạm vi điều tra giới hạn phạm vi tỉnh Thanh Hố Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM TÀI LIỆU THAM KHẢO GS Philip Kotler (1996), Quản trị Marketing, PGS.TS Trương Đình Chiến (2004), Quản trị kênh marketing, trường Đại Học Kinh tế quốc dân Nguyễn Như Phương Anh, Bài giảng Marketing thương mại, trường Đại học Kinh tế Huế Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005,2008), Giáo trình xử lý SPSS, nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Diệu Phương (2008), Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Hồn thiện hệ thống kênh phân phối Cơng ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Huế” Trần Thị Hải Triều (2007), Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Hồn thiện kênh phân phối Công ty TNHH Thanh Tân - Thành phố Huế” Phan Thị Hạnh Nguyên (2009), Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Hồn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH xây dựng chế biến gỗ Lê Đức Hiền” Lê Thị Thanh Nga (2010), Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Nghiên cứu công tác tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối dược phẩm Công ty cổ phần Dược phẩm Quảng Bình” Một số trang website: www.thanhdong.com.vn www.thanhhoagov.vn www.tailieu.com Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM ix PHỤ LỤC Mã số phiếu: PHIẾU PHỎNG VẤN Kính chào anh (chị)! Tơi sinh viên Khóa 42 khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế -Đại học Huế Tôi thực đề tài tốt nghiệp “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm cơng ty TNHH Thành Đồng Thanh Hóa” Xin anh (chị) vui lịng dành phút để điền thơng tin vào phiếu sau, xin cam đoan thông tin anh (chị) giữ kín phục vụ cho mục đích học tập Rất mong hợp tác nhiệt tình anh (chị) Xin chân thành cảm ơn! (Anh/chị vui lịng đánh dấu × vào trống cho câu trả lời mà anh/chị đồng ý) Câu Anh/chị vui lòng cho biết thời gian anh/chị làm đại lý phân phối cho công ty Thành Đồng  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  >= năm Câu Lý quan trọng khiến anh/chị định làm đại lý phân phối sản phẩm cho công ty Thành Đồng  Do chiết khấu thương mại  Do sách bán hàng (giá, chiết khấu toán, cung cấp hàng hóa…)  Sức tiêu thụ sản phẩm tốt  Do quen biết với công ty  Do thương hiệu công ty  Lý khác ( xin vui lịng ghi rõ) ………………………………………………… Câu Có nhân viên bán hàng đại lý anh/chị?  Dưới người  Từ đến người  Trên người Câu Số lượng nhân viên đại lý anh/chị là:  Rất không đầy đủ  Khơng đầy đủ  Bình thường  Đầy đủ  Rất đầy đủ Câu Nhìn chung nhân viên đại lý có nắm vững kiến thức sản phẩm công ty hay không?  Không biết  Có biết sản phẩm  Am hiểu đặc điểm sản phẩm  Nắm kiến thức sản phẩm tốt  Nắm kiến thức sản phẩm tốt Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM x Câu Đánh giá anh/chị giá bán sản phẩm công ty Thành Đồng  Rất rẻ  Rẻ  Phù hợp  Đắt  Rất đắt Câu Ý kiến anh/chị sản phẩm công ty Thành Đồng Chỉ tiêu Rất khơng Khơng Bình Đồng Rất đồng ý đồng ý thường ý đồng ý Sản phẩm có chất lượng cao Sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Kiểu dáng, mẫu mã đẹp Chủng loại phong phú đa dạng Là thương hiệu biết đến nhiều Câu 8: Đánh giá anh/chị hoạt động bán hàng công ty Thành Đồng Chỉ tiêu Rất khơng Khơng Bình Hài Rất hài hài lịng hài lịng thường lòng lòng Phương thức đặt hàng nhận hàng Phương thức toán Hỗ trợ vận tải Cung ứng hàng kịp thời Cung cấp thông tin kịp thời Hỗ trợ bán hàng cho đại lý (bảng hiệu, hộp đèn…) Nhiều chương trình khuyến Giải đáp thắc mắc kịp thời Câu Đánh giá anh/chị hình thức khuyến khích cơng ty dành cho đại lý? Chỉ tiêu Rất khơng hài lịng Khơng Bình Hài Rất hài hài lòng thường lòng lòng Chiết khấu Thưởng bán vượt doanh số Khuyến sản phẩm Khuyến vật chất khác Mức độ hài lòng chung sách khuyến khích Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xi Câu 10: Trong trình làm đại lý cho công ty Thành Đồng anh/chị gặp phải khó khăn nào?  Tốc độ cung ứng hàng chậm  Chất lượng sản phẩm không ổn định  Chính sách bán hàng linh hoạt  Cơng tác bán hàng chưa đồng  Chính sách khuyến cịn hạn chế  Khó khăn khác( xin vui lịng ghi rõ) Câu 11 Khi anh/chị làm đại lý phân phối sản phẩm cho công ty Thành Đồng anh/chị đánh giá mức độ quan tâm sách sau nào? Chỉ tiêu Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Chính sách chiết khấu Chính sách bán hàng cơng ty (giá, tốn…) Chính sách khuyến Chính sách hỗ trợ bán hàng Câu 12 Nhìn chung anh/chị có cảm thấy hài lòng hoạt động phân phối cơng ty Thành Đồng khơng?  Rất hài lịng Khơng hài lịng  Bình thường  Hài lịng  Rất hài lòng Câu 13: Trong thời gian tới anh/chị có tiếp tục kinh doanh sản phẩm cơng ty Thành Đồng khơng?  Có  Khơng  Chưa biết Xin chân thành cảm ơn anh chị! Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xii PHỤ LỤC Các Bảng Phân Tích Tần Số  Lý quan trọng làm đại lý phân phối cho Công ty ly quan nhat lam lam dai ly cho cong ty Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent chiet khau thuong mai 13 35.1 35.1 35.1 chinh sach ban hang 5.4 5.4 40.5 17 45.9 45.9 86.5 quen biet voi cong ty 2.7 2.7 89.2 thuong hieu 10.8 10.8 100.0 37 100.0 100.0 suc tieu thu san pham tot Total  Đánh giá số lượng nhân viên đại lý danh gia ve so luong nv Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko day du 5.4 5.4 5.4 trung lap 10.8 10.8 16.2 23 62.2 62.2 78.4 21.6 21.6 100.0 37 100.0 100.0 day du rat day du Total Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xiii  Đánh giá kiến thức nhân viên sản phẩm kien thuc cua nv ve sp Cumulative Frequency Valid co biet ve sp nhung rat it Percent Valid Percent Percent 21.6 21.6 21.6 24 64.9 64.9 86.5 nam kien thuc ve sp kha tot 8.1 8.1 94.6 nam kien thuc ve sp rat tot 5.4 5.4 100.0 37 100.0 100.0 am hieu dac diem co ban cua sp Total  Đánh giá giá sản phẩm gia sp Cumulative Frequency Valid phu hop dat Total Percent Valid Percent Percent 35 94.6 94.6 94.6 5.4 5.4 100.0 37 100.0 100.0  Đánh giá chất lượng sản phẩm sp co chat luong cao Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent dong y 19 51.4 51.4 51.4 rat dong y 18 48.6 48.6 100.0 Total 37 100.0 100.0 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xiv  Đánh giá phù hợp sản phẩm sp phu hop voi nhu cau kh Cumulative Frequency Valid dong y Valid Percent Percent 31 83.8 83.8 83.8 16.2 16.2 100.0 37 100.0 100.0 rat dong y Total Percent  Đánh giá kiểu dáng mẫu mã sản phẩm kieu dang mau ma dep Cumulative Frequency Valid trung lap dong y Valid Percent Percent 8.1 8.1 8.1 29 78.4 78.4 86.5 13.5 13.5 100.0 37 100.0 100.0 rat dong y Total Percent  Đánh giá chủng loại sản phẩm chung loai sp phong phu da dang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko dong y 18.9 18.9 18.9 trung lap 16.2 16.2 35.1 22 59.5 59.5 94.6 5.4 5.4 100.0 37 100.0 100.0 dong y rat dong y Total Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xv  Đánh giá thương hiệu công ty thuong hieu duoc biet den nhieu Cumulative Frequency Valid trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Percent 10.8 10.8 10.8 27 73.0 73.0 83.8 16.2 16.2 100.0 37 100.0 100.0  Đánh giá phương thức đặt nhận hàng phuong thuc dat va nhan hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent trung lap 5.4 5.4 5.4 hai long 33 89.2 89.2 94.6 5.4 5.4 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total  Đánh giá phương thức toán phuong thuc toan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent trung lap 2.7 2.7 2.7 hai long 31 83.8 83.8 86.5 13.5 13.5 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xvi  Đánh giá việc hỗ trợ vận tải ho tro van tai Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 8.1 8.1 8.1 trung lap 8.1 8.1 16.2 hai long 29 78.4 78.4 94.6 5.4 5.4 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total  Đánh giá việc cung ứng hàng kịp thời cung ung hang kip thoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 8.1 8.1 8.1 trung lap 13.5 13.5 21.6 hai long 28 75.7 75.7 97.3 2.7 2.7 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xvii  Đánh giá việc cung cấp thong tin kịp thời cung cap thong tin kip thoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 10.8 10.8 10.8 trung lap 13.5 13.5 24.3 hai long 26 70.3 70.3 94.6 5.4 5.4 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total  Đánh giá việc hỗ trợ bán hàng ho tro ban hang cho dl Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 12 32.4 32.4 32.4 trung lap 10 27.0 27.0 59.5 hai long 14 37.8 37.8 97.3 2.7 2.7 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total  Đánh giá chương trình khuyến nhieu chuong trinh khuyen mai Cumulative Frequency Valid ko hai long Percent Valid Percent Percent 13 35.1 35.1 35.1 trung lap 13.5 13.5 48.6 hai long 18 48.6 48.6 97.3 2.7 2.7 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xviii  Đánh giá việc giải thắc mắc giai quyet kip thoi cac thac mac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 10.8 10.8 10.8 trung lap 16.2 16.2 27.0 hai long 26 70.3 70.3 97.3 2.7 2.7 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total  Đánh giá khuyến khích chiết khấu khuyen khich chiet khau Cumulative Frequency Valid ko hai long Percent Valid Percent Percent 5.4 5.4 5.4 hai long 25 67.6 67.6 73.0 rat hai long 10 27.0 27.0 100.0 Total 37 100.0 100.0  Đánh giá tiêu thưởng bán vượt doanh số thuong ban vuot doanh so Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 12 32.4 32.4 32.4 trung lap 10 27.0 27.0 59.5 hai long 15 40.5 40.5 100.0 Total 37 100.0 100.0 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xix  Đánh giá sách khuyến sản phẩm khuyen mai bang sp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 13.5 13.5 13.5 trung lap 13.5 13.5 27.0 hai long 25 67.6 67.6 94.6 5.4 5.4 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total  Đánh giá sách khuyến vật chất khác khuyen mai bang vat chat khac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 13.5 13.5 13.5 trung lap 13.5 13.5 27.0 hai long 24 64.9 64.9 91.9 8.1 8.1 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total  Các khó khăn gặp phải toc cung ung hang cham Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 16.2 16.2 16.2 khong 31 83.8 83.8 100.0 Total 37 100.0 100.0 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xx chinh sach ban hang kem linh hoat Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 19 51.4 51.4 51.4 khong 18 48.6 48.6 100.0 Total 37 100.0 100.0 chat luong sp ko on dinh Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 khong 36 97.3 97.3 100.0 Total 37 100.0 100.0 tac bh chua dong bo Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 18.9 18.9 18.9 khong 30 81.1 81.1 100.0 Total 37 100.0 100.0 chinh sach khuyen mai han che Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 19 51.4 51.4 51.4 khong 18 48.6 48.6 100.0 Total 37 100.0 100.0 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xxi kho khan khac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent it ho tro ky thuat lap dat 24.3 24.3 24.3 thong tin cham 8.1 8.1 32.4 ko tra loi 25 67.6 67.6 100.0 Total 37 100.0 100.0  Đánh giá mức độ quan tâm tới sách khyến khích muc quan tam chinh sach chiet khau Cumulative Frequency Valid quan tam Percent Valid Percent Percent 21.6 21.6 21.6 rat quan tam 29 78.4 78.4 100.0 Total 37 100.0 100.0 muc quan tam chinh sach ban hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent quan tam 20 54.1 54.1 54.1 rat quan tam 17 45.9 45.9 100.0 Total 37 100.0 100.0 muc quan tam chinh sach khuyen mai Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent quan tam 25 67.6 67.6 67.6 rat quan tam 12 32.4 32.4 100.0 Total 37 100.0 100.0 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xxii muc quan tam chhinh sach ho tro bh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent quan tam 26 70.3 70.3 70.3 rat quan tam 11 29.7 29.7 100.0 Total 37 100.0 100.0 muc hai long chung Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent ko hai long 8.1 8.1 8.1 trung lap 16.2 16.2 24.3 hai long 22 59.5 59.5 83.8 16.2 16.2 100.0 37 100.0 100.0 rat hai long Total  Đánh giá việc có tiếp tục làm đại lý tương lai cho công ty tiep tuc lam dai ly Cumulative Frequency Valid co chua biet Total Percent Valid Percent Percent 30 81.1 81.1 81.1 18.9 18.9 100.0 37 100.0 100.0 Đàm Thị Thúy Ngân – K42 QTKDTM xxiii