Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào LỜICẢM ƠN Nghiên cứu văn hóa kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại Thươngệ Vit Nam toán vô khó khăn đặc biệt môi trường kinh doanh ngày phức tạp biến động Qua trình nỗlực cốgắng tìm kiếm thông tin, thu thập xửlí, tổng hợp dữliệu đề uế tài khóa luận “Nghiên cứu nhân tốcấu thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại tế H Thương - chi nhánh Huế” hoàn thành Trong trình thực khóa luận này, em nhận sựgiúp đỡ, động viên góp ý từnhiều phía Vì vậy, thay cho lời mởđầu cho đềtài khóa luận, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến người đồng hành em suốt trình nghiên cứu h Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn ế đn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tếHuếđã tận in tình truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu ắ sc cK tớithầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào với góp ý, chia sẽkinh nghiêm vô quý báu Tiếp theo, em muốn cảm ơn Ban Giám ố đc anh chịphòng Hành Nhân sựtại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - chi nhánh Huếđã quan tâm, hướng dẫn giúp đỡem suốt họ trình thực tập Mặc dù cốgắng nhiều vi kinh nghiệm vốn kiến thức có hạn, nghiên cứu Đ ại không tránh khỏi thiếu sót Vì kính mong sựđánh giá, góp ý quý báu từcác thầy cô anh chị,cô ngân hàng đểbài nghiên cứu hoàn thiện Cuối em xin kính chúc quý Thầy Cô giáo Cô, Chú, Anh Chịtrong ngân hàng TMCP ng Ngoại Thương-chi nhánh Huếluôn dồi sức khỏevà thành công công việc sống Tr ườ Em xin chân thành cảm ơn! Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM Huế , tháng năm 2013 Sinh viên thự c hiệ n Phan ThịThanh Xuân i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………….i MỤC LỤC………………………………………………………………………….….ii uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT………………………………………… ……… vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ………………………………………………………….… vii tế H DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………… ………… viii DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………… …….……… ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài h 1.2 Mục tiêu nghiên cứu in 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu cK 1.4 Kết cấu đề tài .2 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU họ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan văn hóa Đ ại 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.1.2 Đặc điểm văn hóa .5 1.1.2 Văn hóa doanh nghệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .6 ng 1.1.2.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp ườ 1.1.2.3 Các cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.4 Yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Tr 1.1.2.5 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 12 1.2.1 Ngân hàng thương mại Việt Nam 12 1.2.1.1 Khái niệm NHTM 12 1.2.1.2 Đặc điểm NHTM 12 1.2.1.3 Hệ thống NHTM Việt Nam 13 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 1.2.2 Thị trường NHTM Huế 15 1.2.3 Thực trạng VHDN doanh nghiệp Việt Nam 15 1.3 Mô hình nghiên cứu 16 1.3.1 Một số mô hình nghiên cứu tiêu biểu 16 uế 1.3.1.1 Mô hình Denison 16 1.3.1.2 Mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar H.Schein 23 tế H 1.3.1.3 Mô hình Trompenaar 24 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu .25 1.3.2.1 Tiến trình nghiên cứu .25 1.3.2.2.Thiết kế nghiên cứu 25 in h 1.3.2.3 Các thông tin cần thu thập 26 1.3.2.4 Phương pháp xử lý, phân tích liệu .27 cK 1.3.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu .27 CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ngân hàng TMCP họ Ngoại thương- chi nhánh Huế .30 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 30 Đ ại 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .30 2.1.1.2 Mạng lưới hoạt động 31 2.1.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế 31 ng 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế 31 ườ 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban .33 2.1.2.3 Các hoạt động Chi nhánh 36 Tr 2.1.2.4 Tình hình nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế .37 2.1.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 38 2.1.2.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thươngchi nhánh Huế 42 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 2.2 Nghiên cứu nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế .45 2.2.1 Phân tích liệu từ quan sát, mô tả 45 2.2.1.1 Lôgô ý nghĩa biểu tượng .45 uế 2.2.1.2 Kiến trúc diện mạo (Architecture & Identity) 47 2.2.1.3 Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức (Ceremony, ettiquette) 48 tế H 2.2.1.4 Đồng phục chi nhánh 50 2.2.2 Phân tích liệu thu thập từ bảng câu hỏi mô hình Denison.51 2.2.2.1 Phân tích thống kê 51 2.2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 51 in h 2.2.2.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.2.2.1.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 58 cK 2.2.2.2 Phân tích VHDN qua kết thu 59 2.2.2.2.1 Phân tích báo cáo ma trận hình tròn 59 2.2.2.2.2 Phân tích báo cáo điểm yếu tố 66 họ 2.2.2.2.3 Phân tích báo cáo yếu tố cao thấp 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ Đ ại PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG- CHI NHÁNH HUẾ 72 3.1 Phương hướng phát triển ngân hàng thời gian tới 73 ng 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển VHDN VCB- Huế 73 3.2.1 Giải pháp phát huy điểm mạnh, nâng cao lực cạnh tranh 73 ườ 3.2.2 Giải pháp cải thiện điểm yếu 73 3.2.3 Các giải pháp khác .74 Tr PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 3.1 Kết luận .75 3.2 Kiến nghị 75 3.2.1 Kiến nghị Đối với quan quản lí Đảng Nhà nước .75 3.2.2 Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế .76 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 3.2.3 Đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN ngân hàng TMCP Ngoại Thương – CN Huế 76 3.3 Hạn chế đề tài 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 uế PHỤ LỤC .79 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 79 tế H PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI DENISON 83 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ GỐC PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 87 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam VCB- CN Huế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương- chi nhánh Huế CN Chi nhánh NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần VHDN Văn hóa doanh nghiệp KH Khách hàng HDQT Hội đồng quản trị Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế VCB Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình lao động VCB Huế phân theo giới tính trình độ 38 Biểu đồ 2: Tình hình phần trăm tài sản VCB Huế 2010-2012 40 uế Biểu đồ 3: Tình hình phần trăm nguồn vốn VCB Huế 2010-2012 .41 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Biểu đồ 4: Tình hình kết kinh doanh VCB Huế năm 2010- 2012 44 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Cấp độ biểu VHDN………………………………………………… Hình 2: Tăng trưởng huy động vốn tăng trưởng tín dụng VN 13 uế Hình 3: Mô hình DENISON 17 Hình 4: Khung đặc điểm Sứ mệnh .18 tế H Hình 5: Khung đặc điểm khả thích nghi .18 Hình 6: Khung đặc điểm Tham gia 19 Hình 7: Khung đặc điểm Sự Kiên Định 20 Hình 8: Sự Linh Động Ổn Định 21 in h Hình 9: Định hướng bên định hướng bên 22 Hình 10: Hình liên kết từ xuống từ lên 22 cK Hình 11: Chuỗi giá trị khách hàng .23 Hình 12: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu 25 Hình 13: Sử dụng mô hình nghiên cứu theo cấu trúc VHDN .28 họ Hình 14: Tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 35 Hình 15: Biểu tượng logo VCB 60 Đ ại Hình 16: Ma trận hình tròn 62 Hình 17: Sự ổn định .63 Hình 18: Sự liên kết .64 ng Hình 19: Định hướng bên 64 Hình 20: Sự linh động 65 ườ Hình 21: Báo cáo khung đặc điểm Sự tham gia 68 Hình 22: Báo cáo khung đặc điểm Sự kiên định 69 Tr Hình 23: Báo cáo khung đặc điểm Khả thích nghi .70 Hình 24: Báo cáo khung đặc điểm Sứ mạng 71 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tỷ trọng tổng tài sản NHTM so với toàn hệ thống (%) 13 Bảng 2: Chỉ số phát triển tài năm 2008 số nước (xếp hạng 52) .14 uế Bảng 3: Tình hình lao động VCB Huế 2010-2012 37 Bảng 4: Tình hình TS NV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi tế H nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 39 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 42 Bảng 6: Thống kê mô tả mẫu .52 in h Bảng 7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố cấu thành VKDN Vietcombank Huế 53 cK Bảng 8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố cấu thành VKDN Vietcombank Huế 54 Bảng 9: Ma trận xoay nhân tố lần 55 họ Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo .59 Bảng 11: Kết thống kê mô tả điểm quy đổi từ thang điểm Likert .60 Tr ườ ng Đ ại Bảng 12: Kết thống kê mô tả chi tiết theo thang điểm Likert 66 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài uế Trải qua 60 năm hình thành, xây dựng, phát triển hoàn thiện, ngành ngân hàng Việt Nam- ngành kinh tế dịch vụ ngày khẳng định vai trò đặc biệt quan tế H trọng không kinh tế nhiều lĩnh vực khác Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế, với đường lối đa phương hoá, đa dạng hoá quan hệ quốc tế…ngành ngân hàng bắt gặp nhiều hội đối mặt với không h thách thức Cơ hội “vùng vẫy” “sân nhà” đầy tiềm với dân số in 85 triệu người có khoảng 10% người dân mở tài khoản ngân hàng( theo VNeconomy) Thách thức môi trường cạnh tranh ngày cK khốc liệt với đối thủ mạnh nước Với tính chất “ra ngõ gặp ngân hàng” thị trường ngân hàng có họ thể nói: khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Vì vậy, để tồn phát triển bền vững đòi hỏi ngân hàng phải thay đổi, thích ứng với tình hình mới, không ngừng phát triển hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ Đ ại Vấn đề lực cạnh tranh xem cốt lõi nhằm tạo vượt trội hiệu hoạt động Vậy, điều tạo lực cạnh tranh cho hệ thống ngân hàng nay: chi phí, chất lượng dịch vụ, sở vật chất, đội ngũ quản lí, nhân viên…? Đó ng vấn đề mà ta quen thuộc hoạt động kinh doanh Điều đòi hỏi cấp quản lí phải tìm kiếm giá trị mới, giá trị làm khác mình, ườ trội khiến khách hàng nhầm lẫn doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Và văn hóa doanh nghiệp giá trị mà doanh nghiệp Tr cần tìm kiếm, xây dựng phát triển nhằm tạo động lực thúc đẩy hiệu hoạt động Cùng với chiến lược phát triển ngân hàng Ngoại Thương bền vững xây dựng văn hóa danh nghiệp cấp lãnh đạo đặc biệt trọng quan tâm Văn hóa doanh nghiệp mang lại cho ngân hàng Ngoại Thương nhều lợi văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với hiệu Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM co su lien ket tot muc tieu giua cac cap Cumulative Frequency Valid Percent 7 trung lap 3.6 3.6 4.3 dong y 94 67.1 67.1 71.4 rat dong y 40 28.6 28.6 140 100.0 100.0 nghi voi cac thay to doi moi chuc thuong hop truong kinh tac de tao thay doanh doi 140 khach hang anh de dang de dat nghi cua cac huong truc tiep dc su dong thuan den su thay doi van de kho khan khach hang dan den viec quyet dinh cong ty tham chi o cac 140 140 140 140 0 0 họ Missing y kien khuyen cK Valid in cac bo phan khac 100.0 h Statistics cam thay thich uế khong dong y Total N Percent tế H Valid Percent 3.6857 4.1214 3.7071 3.5571 3.8857 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Đ ại Mean ng cam thay thich nghi voi cac thay doi moi truong kinh doanh Tr ườ Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 2.9 2.9 2.9 khong dong y 4.3 4.3 7.1 trung lap 23 16.4 16.4 23.6 dong y 62 44.3 44.3 67.9 rat dong y 45 32.1 32.1 100.0 140 100.0 100.0 Total cac bo phan khac to chuc thuong hop tac de tao thay doi Cumulative Frequency Valid Percent Percent 2.9 2.9 2.9 khong dong y 3.6 3.6 6.4 trung lap 15 10.7 10.7 17.1 dong y 62 44.3 44.3 rat dong y 54 38.6 38.6 140 100.0 61.4 100.0 100.0 h Total uế rat khong dong y tế H Valid Percent in y kien khuyen nghi cua cac khach hang dan den su thay doi Valid rat khong dong y khong dong y dong y rat dong y Đ ại Total Valid Percent Percent 5.0 5.0 5.0 10 7.1 7.1 12.1 25 17.9 17.9 30.0 59 42.1 42.1 72.1 39 27.9 27.9 100.0 140 100.0 100.0 họ trung lap Percent cK Frequency Cumulative ườ ng khach hang anh huong truc tiep den viec quyet dinh cong ty Tr Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 2.9 2.9 2.9 khong dong y 6.4 6.4 9.3 trung lap 19 13.6 13.6 22.9 dong y 51 36.4 36.4 59.3 rat dong y 57 40.7 40.7 100.0 140 100.0 100.0 Total de dang de dat dc su dong thuan tham chi o cac van de kho khan Cumulative Frequency Valid Percent Percent 2.9 2.9 2.9 khong dong y 6.4 6.4 9.3 trung lap 27 19.3 19.3 dong y 59 42.1 42.1 rat dong y 41 29.3 140 100.0 28.6 70.7 29.3 100.0 100.0 in h Total uế rat khong dong y tế H Valid Percent cK Statistics tam nhin cua cac lanh dao ngan dc chia se day du thay minh co tac thong tin can thu cong viec thiet Valid Mean ườ ng Median Tr Valid khong dong y dong tich cuc den tich cuc va dong ngan hang co cho anh chi 140 140 140 140 0 0 4.4429 4.3286 4.4286 4.4786 5.0000 4.0000 5.0000 5.0000 Đ ại Missing họ N cam thay hang tao su cam thay thu cong viec Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1.4 1.4 1.4 trung lap 11 7.9 7.9 9.3 dong y 50 35.7 35.7 45.0 rat dong y 77 55.0 55.0 100.0 140 100.0 100.0 Total dc chia se day du thong tin can thiet Cumulative Frequency Percent 1.4 1.4 1.4 trung lap 18 12.9 12.9 14.3 dong y 52 37.1 37.1 51.4 rat dong y 68 48.6 48.6 140 100.0 100.0 Total uế khong dong y Valid Percent 100.0 tế H Valid Percent trung lap dong y rat dong y 1.4 Cumulative Percent 1.4 1.4 6.4 6.4 7.9 56 40.0 40.0 47.9 73 52.1 52.1 100.0 100.0 100.0 140 Đ ại Total Valid Percent cK khong dong y họ Valid Percent in Frequency h thay minh co tac dong tich cuc den ngan hang tam nhin cua cac lanh dao ngan hang tao su tich cuc va dong co cho anh chi Cumulative ng Frequency Tr ườ Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap 5.0 5.0 6.4 dong y 53 37.9 37.9 44.3 rat dong y 78 55.7 55.7 100.0 140 100.0 100.0 Total Statistics xem xet sai lam la co hoi de hoc co the tu hanh dong tham kha nang lien tuc ban than Valid quyen phat trien nang nhan vien 140 140 140 0 Mean 3.6500 3.6929 3.7857 Median 4.0000 4.0000 Missing phat trien ky 140 4.0143 tế H N hang luon dau tu uế hoi va cai thien lanh dao ngan 4.0000 4.0000 khong dong y trung lap dong y rat dong y 3.6 Cumulative Percent 3.6 3.6 5.7 5.7 9.3 25 37.9 17.9 27.1 53 17.9 37.9 65.0 49 35.0 35.0 100.0 140 100.0 100.0 Đ ại Total Valid Percent cK rat khong dong y họ Valid Percent in Frequency h xem xet sai lam la co hoi de hoc hoi va cai thien ban than co the tu hanh dong tham quyen ng Cumulative Tr ườ Valid khong dong y Frequency Percent Valid Percent Percent 6.4 6.4 6.4 trung lap 27 19.3 19.3 25.7 dong y 60 42.9 42.9 68.6 rat dong y 44 31.4 31.4 100.0 140 100.0 100.0 Total kha nang lien tuc phat trien Cumulative Frequency Percent 5.7 5.7 5.7 trung lap 30 21.4 21.4 27.1 dong y 58 41.4 41.4 68.6 rat dong y 44 31.4 31.4 140 100.0 100.0 Total uế khong dong y Valid Percent 100.0 tế H Valid Percent trung lap dong y rat dong y ng ườ Tr N Valid 5.7 Cumulative Percent 5.7 5.7 26 18.6 18.6 24.3 62 44.3 44.3 68.6 44 31.4 31.4 100.0 100.0 100.0 140 Đ ại Total Valid Percent cK khong dong y họ Valid Percent in Frequency h lanh dao ngan hang luon dau tu phat trien ky nang nhan vien Statistics cong viec dc sap bat dong y cam thay minh la xep cho thay moi kien, co gang giai su hop tac giua mot phan cua bo quan he giua ca quyet theo huong cac bo phan dc phan minh lam nhan va muc tieu tich cuc cho ca khuyen khich viec to chuc hai ben 140 140 140 140 0 0 Mean 3.6929 4.0500 4.0500 3.5857 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Missing su hop tac giua cac bo phan dc khuyen khich Cumulative Frequency Valid Percent Percent 10 7.1 7.1 7.1 khong dong y 27 19.3 19.3 26.4 trung lap 57 40.7 40.7 67.1 dong y 46 32.9 32.9 140 100.0 100.0 Total uế rat khong dong y 100.0 tế H Valid Percent trung lap dong y rat dong y 3.6 Cumulative Percent 3.6 3.6 30 21.4 21.4 25.0 58 41.4 41.4 66.4 47 33.6 33.6 100.0 100.0 100.0 140 Đ ại Total Valid Percent cK khong dong y họ Valid Percent in Frequency h cam thay minh la mot phan cua bo phan minh lam viec cong viec dc sap xep cho thay moi quan he giua ca nhan va muc tieu to chuc Cumulative ng Frequency Tr ườ Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 trung lap 29 20.7 20.7 24.3 dong y 60 42.9 42.9 67.1 rat dong y 46 32.9 32.9 100.0 140 100.0 100.0 Total bat dong y kien, co gang giai quyet theo huong tich cuc cho ca hai ben Cumulative Frequency Percent 4.3 4.3 4.3 khong dong y 12 18.6 8.6 12.9 trung lap 20 24.3 14.3 27.1 dong y 56 30.0 40.0 rat dong y 46 22.9 32.9 140 100.0 Total uế rat khong dong y Valid Percent 67.1 100.0 tế H Valid Percent 100.0 h 3.4 Phân tích EFA in Xoay lần cK KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 737 Approx Chi-Square 4.216E3 465 họ df Sig .000 Đ ại Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Component Total 5.687 18.344 ng Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 18.344 5.687 18.344 18.344 4.026 12.986 12.986 5.432 17.521 35.866 5.432 17.521 35.866 4.005 12.918 25.904 3.594 11.593 47.459 3.594 11.593 47.459 3.900 12.580 38.485 2.073 6.686 54.145 2.073 6.686 54.145 3.137 10.120 48.605 1.974 6.369 60.514 1.974 6.369 60.514 2.388 7.703 56.307 1.834 5.917 66.431 1.834 5.917 66.431 2.289 7.385 63.693 1.471 4.746 71.177 1.471 4.746 71.177 1.913 6.170 69.862 1.097 3.538 74.715 1.097 3.538 74.715 1.504 4.853 74.715 964 3.111 77.826 10 869 2.802 80.628 11 738 2.382 83.009 12 698 2.250 85.260 13 673 2.172 87.432 Tr ườ .531 1.712 91.122 16 492 1.587 92.709 17 368 1.186 93.895 18 358 1.154 95.049 19 304 981 96.030 20 292 942 96.972 21 219 707 97.679 22 204 657 98.337 23 137 443 98.780 24 110 355 99.135 25 094 302 99.438 26 066 211 99.649 27 037 118 99.767 28 030 097 99.865 29 024 076 99.941 30 014 046 99.986 31 004 014 100.000 Extraction Method: Principal Component họ Analysis uế 15 tế H 89.410 h 1.978 in 613 cK 14 Đ ại Rotated Component Matrix su hop tac giua cac bo ng phan dc khuyen khich 958 cong viec dc sap xep ườ cho thay moi quan he giua ca nhan va muc 949 tieu to chuc Tr cam thay minh la mot phan cua bo phan minh 941 lam viec bat dong y kien, co gang giai quyet theo huong tich cuc cho ca hai ben 886 a Component kha nang lien tuc phat trien co the tu hanh dong tham quyen 985 974 lanh dao ngan hang luon dau tu phat trien ky 965 uế nang nhan vien xem xet sai lam la co 907 tế H hoi de hoc hoi va cai thien ban than doi moi va nam bat rui ro dc cong ty khuyen khich va tuyen duong 950 su tich cuc va dong co viec thay minh co tac dong tich cuc den ngan hang dc chia se day du thong tin can thiet 936 912 họ cam thay thu cong cK cho anh chi in dao ngan hang tao h tam nhin cua cac lanh 816 cong ty Đ ại hieu biet ve tam nhin cam thay thich nghi voi cac thay doi moi 857 ng truong kinh doanh de dang de dat dc su dong thuan tham chi o 712 ườ cac van de kho khan khach hang anh huong truc tiep den viec 690 Tr quyet dinh cong ty y kien khuyen nghi cua cac khach hang dan 665 den su thay doi cac bo phan khac to chuc thuong hop tac de tao thay doi 594 de dang phoi hop cac du an tu cac bo phan 761 khac nhan vien tu cac phong ban khac chia se 703 quan diem chung suc cung co nhung gia 630 tế H tri ma ho truyen dat va ky vong co su lien ket tot muc 568 tieu giua cac cap cong ty co su mang ro rang dua muc dich va h 844 phuong huong cho cong in viec cK cong ty co nhieu muc dich va phuong huong dai han cong ty co mot chien lanh dao cong ty thong cach ro rang Đ ại bao ve muc tieu mot họ luoc ro rang tuong lai dong y voi muc tieu cua cong ty uế lanh dao lam mau va 804 748 824 812 hoc tap la muc tieu ng quan trong cong viec hang ườ co he thong dao duc ngan hang huong 769 dan hanh vi Tr co mot chuoi cac gia tri ro rang va phu hop ngan hang chi phoi hanh vi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations .661 Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 4.025E3 Df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of Cumulative % of Variance Cumulative % Total Variance 19.283 19.283 5.399 5.254 18.766 38.048 5.254 3.412 12.184 50.233 3.412 2.019 7.209 1.815 % Total % of Cumulative Variance % 19.283 19.283 3.834 13.691 13.691 18.766 38.048 3.818 13.637 27.328 12.184 50.233 3.570 12.748 40.076 57.442 2.019 7.209 57.442 3.094 11.051 51.127 6.483 63.925 1.815 6.483 63.925 2.739 9.781 60.908 1.700 6.072 69.997 1.700 6.072 69.997 2.194 7.835 68.743 1.471 5.252 75.249 1.471 5.252 75.249 1.822 6.507 75.249 999 3.569 78.819 Đ ại 896 3.199 82.018 724 2.584 84.602 676 2.416 87.018 643 2.297 89.314 544 1.943 91.257 14 408 1.456 92.713 15 370 1.321 94.033 16 323 1.152 95.185 17 311 1.110 96.296 18 256 914 97.210 19 220 784 97.994 10 12 Tr ườ 13 ng 11 in 5.399 họ Loadings h Total Rotation Sums of Squared cK Component uế Approx Chi-Square tế H Bartlett's Test of Sphericity 736 .521 98.515 21 139 497 99.012 22 098 351 99.363 23 068 242 99.605 24 038 134 99.739 25 030 109 99.848 26 024 086 99.934 27 014 051 99.984 28 004 016 100.000 uế 146 tế H 20 in h Extraction Method: Principal Component Analysis cK Rotated Component Matrix a Component su hop tac giua cac bo phan dc khuyen khich họ 947 Đ ại cong viec dc sap xep cho thay moi quan he giua ca nhan va muc tieu to chuc cam thay minh la mot phan ng cua bo phan minh lam viec 943 935 bat dong y kien, co gang giai quyet theo huong tich cuc 880 ườ cho ca hai ben kha nang lien tuc phat trien Tr co the tu hanh dong tham quyen 990 980 lanh dao ngan hang luon dau tu phat trien ky nang nhan 971 vien xem xet sai lam la co hoi de hoc hoi va cai thien ban than 904 tam nhin cua cac lanh dao ngan hang tao su tich cuc 944 va dong co cho anh chi cam thay thu cong viec 929 thay minh co tac dong tich dc chia se day du thong tin uế 912 cuc den ngan hang 808 can thiet tế H cam thay thich nghi voi cac thay doi moi truong kinh 872 doanh de dang de dat dc su dong thuan tham chi o cac van de 747 h kho khan in khach hang anh huong truc y kien khuyen nghi cua cac khach hang dan den su thay doi cac bo phan khac to chuc thuong hop tac de tao thay doi Đ ại de dang phoi hop cac du an họ cong ty 722 cK tiep den viec quyet dinh tu cac bo phan khac co he thong dao duc ngan hang huong dan hanh vi 676 629 720 686 ng nhan vien tu cac phong ban khac chia se quan diem 668 ườ chung co mot chuoi cac gia tri ro rang va phu hop ngan 635 Tr hang chi phoi hanh vi lanh dao lam mau va suc cung co nhung gia tri ma ho 611 truyen dat va ky vong co su lien ket tot muc tieu giua cac cap 550 cong ty co su mang ro rang dua muc dich va phuong 837 huong cho cong viec cong ty co nhieu muc dich va 824 phuong huong dai han cong ty co mot chien luoc ro 759 uế rang tuong lai lanh dao cong ty thong bao ve 846 tế H muc tieu mot cach ro rang dong y voi muc tieu cua cong Tr ườ ng Đ ại họ cK in h ty 822