Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Vai trò thương hiệu tồn phát triển doanh nghiệp uế khẳng định khẳng định thời đại kinh tế thị trường toàn cầu tế H hoá Thương hiệu công cụ bảo vệ lợi ích doanh nghiệp, thương hiệu đăng ký sở hữu với nhà nước trở thành tài sản vô giá doanh nghiệp Tài sản thương hiệu khó đo lường khó nhận biết loại tài sản khác doanh nghiệp đồng thời đem lại nhiều giá trị mà có h chủ nhân thương hiệu ước lượng xác Do việc xây cK doanh nghiệp Việt Nam in dựng phát triển thương hiệu công tác thật quan trọng đáng ý Xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế đặt thách thức to lớn doanh nghiệp Việt Nam không thị trường nước mà thị trường họ nước Để đứng vững phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp cần phải có tư thương hiệu, từ đầu tư ại xây dựng, bảo vệ phát triển phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đ giai đoạn Có thể nói đến thời điểm nay, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nhận ờn g thức tầm quan trọng thương hiệu, song ý thức đầu tư cho việc xây dựng thương hiệu hạn chế Đó lý kinh tế Việt Nam chưa có nhiều thương hiệu lớn có khả vươn xa thị trường quốc tế Tr Và ngành Ngân hàng ngoại lệ Cạnh tranh ngân hàng nước cạnh tranh ngân hàng nước với ngân hàng nước ngày khốc liệt Trong thời gian gần đây, có rầt nhiều ngân hàng nước thành lập, sáp nhập ngân hàng nước mở chi nhánh nước ta Ngân hàng nước có điều bất lợi ngân hàng nước có sẵn thương hiệu giới, vấn đề xây dựng thương hiệu ngân hàng vấn đề mẻ SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc nước ta Mà nói đến thương hiệu nói đến tài sản vô hình tài sản vô quý giá, đánh giá sớm chiều doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ uế Trong thời đại ngày nay, với hệ thống mạng internet toàn cầu ngăn cách địa lý tế H coi Các doanh nghiệp sử dụng hệ thống internet, website làm kênh truyền thông trực tiếp truyền tải chiến lược quảng bá, xây dựng thương hiệu cách hữu hiệu Đối với ngân hàng thương mại, việc xây dựng thương hiệu khó khăn tính đặc thù sản phẩm Đó tính chất vô hình thường có nhiều điểm giống h sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Do đó, thương hiệu ngân in hàng thương mại không đơn nhãn hiệu, tên mà bao gồm uy cK tín, chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch văn hoá ngân hàng Để đương đầu với khó khăn, thách thức không nhỏ từ cạnh tranh họ liệt thương hiệu Ngân hàng khác địa bàn, việc nghiên cứu thị trường NHTMCP AN BÌNH – CN Thừa Thiên Huế đóng vai trò quan trọng tiên ại Từ Ngân Hàng có định hướng rõ ràng cho việc phát triển sản phẩm, Đ dịch vụ xây dựng thương hiệu nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng Trên lí em lại chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN ờn g BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Tr * Mục tiêu chung: Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu NH TMCP AN BÌNH – Chi nhánh Thừa Thiên Huế người dân, từ đưa số giải pháp cụ thể để nâng cao nhận biết họ NH TMCP AN BÌNH – Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới * Mục tiêu cụ thể: SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu - Phân tích thực trạng nhận biết thương hiệu NH TMCP AN BÌNH – Chi nhánh Thừa Thiên Huế người dân thành phố Huế uế - Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu NH TMCP AN BÌNH – Chi nhánh Thừa Thiên Huế người dân thành phố Huế tế H - Đề xuất số biện pháp nhằm tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu NH TMCP AN BÌNH – Chi nhánh Thừa Thiên Huế, làm thoả mãn nhu cầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu h khách hàng - Phạm vi nghiên cứu: cK người dân địa bàn thành phố Huế in - Đối tượng nghiên cứu: mức độ nhận biết thương hiệu NH TMCP AN BÌNH + Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung sâu vào vấn đề lý luận thực tiễn liên họ quan đến mức độ nhận biết thương hiệu người dân + Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực địa bàn thành phố ại Huế + Phạm vi thời gian: Đ Nguồn số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu từ Ngân hàng giai đoạn 2010 - 2012 ờn g Nguồn số liệu sơ cấp: Thu thập số liệu thông qua vấn người dân bảng hỏi khoảng thời gian từ 18/02/2013 đến 18/04/2013 Các giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2014 – 2019 Tr Phương pháp nghiên cứu SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 4.1.Tiến trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Thiết kế bảng câu hỏi uế Dữ liệu Thứ cấp Nghiên cứu định tính tế H Điều tra thử 30 mẫu để kiểm tra bảng hỏi Nghiên cứu sơ Chỉnh sửa lại bảng hỏi chuẩn bị cho điều tra thức in h Tiến hành điều tra theo cỡ mẫu Mã hóa, nhập làm liệu cK Nghiên cứu thức Xử lý liệu họ Phân tích liệu ại Kết nghiên cứu Đ Báo cáo kết nghiên cứu Sơ đồ 1.1 - Tiến trình nghiên cứu ờn g 4.2 Thiết kế nghiên cứu Bảng 1.1 - Quy trình thiết kế nghiên cứu Bước Nghiên cứu Phương pháp Kỹ thuật Sơ Định tính Phỏng vấn bảng hỏi định tính Thử nghiệm Định lượng Phỏng vấn bảng hỏi định lượng Chính thức Định lượng Phỏng vấn bảng hỏi định lượng Tr SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bước 1: Thực nghiên cứu sơ phương pháp định tính với việc vấn trực tiếp bảng hỏi 10 người dân 10 phường khác thành phố Huế Nội dung vấn xoay quanh đề tài nghiên cứu, bám sát với sở lí thuyết thực tiễn đề tài nghiên cứu, mục đích vấn nhằm khảo sát, tìm kiếm uế thông tin cần thiết tạo tiền đề cho việc thiết kế bảng hỏi định lượng điều tra tế H thử nghiệm Bước 2: Sau hoàn thành bảng hỏi nghiên cứu thử nghiệm, tiến hành nghiên cứu thử nghiệm phương pháp định lượng Áp dụng phương pháp vấn trực tiếp, tiến hành vấn 30 người thuộc đối tượng nghiên cứu đề tài Sau đó, tiến hành h chỉnh sửa, khắc phục hạn chế bảng hỏi nhằm hoàn thiện bảng hỏi định lượng in cho lần điều tra thức Bên cạnh đó, xác định kích cỡ mẫu cho đề tài cỡ mẫu xác định bước cK Bước 3: Sau bảng hỏi hoàn thiện, tiến hành nghiên cứu thức với họ Thiết kế nghiên cứu tiến hành theo bước Mỗi bước tiến trình nghiên cứu quan trọng Cả bước có mối quan hệ mật thiết gắn kết chặt chẽ với đề ại Vì vậy, nghiên cứu cần phải tiến hành theo trình tự để đạt mục tiêu Đ 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp ờn g Thu thập số liệu từ báo cáo kết hàng năm Ngân hàng, tài liệu công bố thông qua sách báo, tạp chí chuyên ngành, khóa luận trường Đại học, website Tr … 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp Sử dụng bảng hỏi để thu thập thông tin mức độ nhận biết thương hiệu NH TMCP AN BÌNH – Chi nhánh Thừa Thiên Huế người dân 4.4 Phương pháp nghiên cứu chọn mẫu Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Đối tượng điều tra người dân sống TP Huế Tiến trình chọn mẫu tính cỡ mẫu: - Tính cỡ mẫu: uế Để đảm bảo việc phân tích nhân tố đáng tin cậy, theo Hair (1998) cần thu thập liệu với 4-5 mẫu biến quan sát Do đặc thù đề tài, việc thu thập tế H số liệu bao gồm người nhận biết không nhận biết thương hiệu ABBANK – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Như vậy, với tổng số biến 27 số lượng người điều tra trả lời có nhận biết thương hiệu ABBANK – Chi nhánh Thừa Thiên h Huế tối thiểu 27 x =108 người dân in Sau điều tra thử 30 bảng hỏi tính tỷ lệ người dân nhận biết 57% Do 190 người dân cK đó, cỡ mẫu hỏi tối thiểu dự kiến cần phải điều tra n = Trong phân tích thống kê, mẫu phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy định Do đó, Trong đó: ại - n: kích thước mẫu họ định kết hợp công thức tính cỡ mẫu Cochran (1977) sau: Đ - Z: giá trị ngưỡng phân phối chuẩn; Z = 1,96 tương ứng với độ tin cậy 95%, mức ý nghĩa thống kê ờn g - p: tỷ lệ người dân nhận biết thương hiệu ABBANK - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Sau điều tra thử 30 bảng hỏi, tính p = 0,57 - q: tỷ lệ người dân không nhận biết thương hiệu ABBANK – Chi nhánh Tr Thừa Thiên Huế Ta tính q = – 0,57 = 0,43 - e: sai số cho phép Trong nghiên cứu này, chọn e = 0,07 (do hạn chế thời gian tiền bạc) Như vậy: SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại người dân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Để ngừa sai sót trình điều tra, tiến hành vấn 210 người dân Cỡ mẫu đáp ứng yêu cầu đặt - Tiến trình chọn mẫu: uế Bước 1: Phân nhóm tổng thể theo tiêu thức định xác định số mẫu cần điều tra phân nhóm tế H Xác định tổng thể: Người dân TP Huế Phân nhóm tổng thể theo tiêu thức vị trí địa lý (khu vực gần trung tâm thành phố khu vực xa trung tâm thành phố), địa bàn TP Huế có 27 phường h Do hạn chế nguồn lực thời gian mà nghiên cứu điều tra tất in phường địa bàn TP Huế Với cỡ mẫu nghiên cứu không lớn, thực phương cK pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa có sử dụng công thức tính mẫu theo kỹ thuật phân tầng số lượng đối tượng điều tra phường nhỏ Nghiên cứu tiến hành điều tra 10 phường (5 phường thuộc khu vực gần trung tâm thành phố phường thuộc khu họ vực xa trung tâm thành phố) có dân số đông TP Huế làm đại diện thực điều tra Các phường lựa chọn để điều tra bao gồm phường sau: Các phường gần trung tâm Phường An Cựu Phường Vỹ Dạ Phường Phú Hội Phường Phú Nhuận Phường Phú Hòa - Các phường xa trung tâm Phường Kim Long Phường Phú Hậu Phường Thuỷ Biều Phường Hương Sơ 10 Phường An Tây Tr ờn g Đ ại - SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bảng 1.2 - Các phường chọn để điều tra TP Huế đối Tên phường tượng Dân số Nam Nữ cần điều Ni đối tượng cần điều tra cho tế H tra Số lượng Số lượng đối tượng uế Số lượng NAM cần điều tra cho NỮ Pi= n* Ni 22620 10478 12142 Phường Vỹ Dạ 18811 8383 9973 Phường Phú Hội 12125 5417 Phương Phú Nhuận 8890 Phường Phú Hòa 5792 Phường Kim Long 22 33 15 18 6708 22 10 12 4040 4850 16 2793 2999 10 5 7264 ại 7753 27 13 14 Đ họ cK 19 15017 10257 4966 5291 18 9 ờn g Phường Phú Hậu 41 in Phường An Cựu h /N 9528 4698 4830 17 Phường Hương Sơ 8350 4187 4163 14 7 Phường An Tây 7034 3474 3560 12 6 n = 210 99 111 Tr Phường Thuỷ Biều Tổng N = 118424 (Nguồn: Cổng thông tin điện tử thức TP Huế - http://huecity.gov.vn) SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc  Phương pháp chọn phần tử mẫu Sau dùng kỹ thuật ngẫu nhiên phân tầng để xác định cỡ mẫu cụ thể cần điều tra uế phường, nghiên cứu sử dụng phương pháp ngẫu nhiên thực địa để tiếp xúc điều tra đối tượng cần vấn tế H Ở phường, xác định tên đường thuộc phường đó, lựa chọn ngẫu nhiên số đường xác định tiến hành điều tra thành viên hộ gia đình Bắt đầu theo số nhà đánh số theo đường, tiến hành điều tra từ đầu đường h đến cuối đường Để tăng độ rộng phạm vi, lựa chọn bước nhảy k = 5, nghĩa số in nhà vào nhà để điều tra Trong cỡ mẫu điều tra phường có xác định cụ thể số lượng đối tượng nam nữ để tăng tính xác so với tổng thể Do trình cK điều tra điều tra nam nữ riêng biệt Lựa chọn điều tra dãy nhà số lẻ nữ Mỗi số nhà lựa chọn ngẫu nhiên đối tượng nữ để điều tra Trường hợp nhà vắng họ đối tượng nữ bất hợp tác điều tra nhà liền kề Tiếp tục theo trình đủ số lượng nữ cần thiết Tương tự với trường hợp điều tra dãy nhà số chẵn nam ại  Diễn đạt mã hóa thang đo Đ Dựa kết nghiên cứu định tính, Sự nhận biết thương hiệu người dân Tr ờn g bao gồm yếu tố với 23 phát biểu, cụ thể: SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bảng 1.3 - Thang đo Mức độ nhận biết thương hiệu Ký hiệu Câu hỏi biến quan sát Quảng bá thương hiệu QC1 Ấn tượng QC2 Ở thời điểm phù hợp QC3 Hình thức quảng cáo đa dạng QC4 Cung cấp nhiều thông tin QC5 Ngân hàng TMCP An Bình - Thừa Thiên Huế quan tâm tới lợi ích cK cộng đồng Công chúng hiểu rõ hoạt động Ngân hàng TMCP An Bình - Thừa Thiên Huế họ QC6 in h tế H uế QC Tên thương hiệu TEN1 Tên thương hiệu dễ đọc TEN2 Tên thương hiệu dễ nhớ ờn g Đ ại TEN Tên thương hiệu độc đáo TEN4 Tên thương hiệu tạo khả liên tưởng LG Logo LG1 Logo có khác biệt LG2 Logo dễ nhớ Tr TEN3 SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted uế Scale Mean if 11.4455 4.763 841 843 Logo de nho 11.3909 6.038 731 887 Logo an tuong 11.3636 5.646 731 883 Logo co y nghia 11.4273 4.816 818 852 tế H Logo co su khac biet Thang đo: “Trang phục nhân viên lịch sự” N of Items cK 839 in Cronbach's Alpha h Reliability Statistics Item-Total Statistics họ Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 7.0818 1.305 903 552 Nhan vien an mac gon gang, lich su 7.0818 1.287 897 560 Trang phuc the hien su khac biet 6.9091 2.634 425 993 ờn g Đ ại Nhan vien co trang phuc an tuong Cronbach's Thang đo: “Tên thương hiệu dễ nhớ” Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha 732 N of Items Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 153 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ten thuong hieu de nho 7.3182 1.668 479 731 Ten thuong hieu doc dao 7.2727 1.319 572 629 Ten thuong hieu tao kha nang lien tuong 7.2455 1.343 627 557 uế C8 Phân tích nhân tố biến độc lập kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha sau phân tích nhân tố Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity tế H KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square df Sig .723 84.564 000 h Total Variance Explained in Extraction Sums Total % of Variance cK Initial Eigenvalues Compo nent of Squared Cumulative % 2.180 54.489 54.489 735 18.375 72.864 651 16.270 89.134 435 10.866 100.000 ại họ Total Loadings % of Variance 2.180 54.489 Cumulative % 54.489 Extraction Method: Principal Component Analysis a Đ Component Matrix Component ờn g 808 Thuong hieu co uy tin 791 Thuong hieu co gia tri cao hon thuong hieu cac ngan hang khac 673 Tr Thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den Nhan biet thuong hieu de dang 670 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted C9 Phân tích hồi quy tuyến tính SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 154 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Statistics 110 110 110 90 90 90 90 3.4879 3.6764 3.8023 3.6273 -.852 296 -1.304 230 230 230 1.147 -.455 2.707 457 457 457 Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Correlations Sig (2-tailed) 110 Pearson Correlation 024 Sig (2-tailed) Pearson Correlation N Pearson Correlation ờn g F4 Đ Sig (2-tailed) NBTH 3.7227 230 230 -.467 493 4.111 457 457 457 F4 F5 NBTH 800 000 425 000 000 110 110 110 110 110 086 ** -.044 -.002 373 000 647 984 110 110 651 471 110 ** 086 120 000 373 110 110 471 436 432 ** ** 110 110 110 110 ** 120 142 121 140 209 110 211 N 110 110 110 110 110 ** -.044 ** 142 Sig (2-tailed) 000 647 000 140 N 110 110 110 110 ** -.002 ** 121 Sig (2-tailed) 000 984 000 209 000 N 110 110 110 110 110 Pearson Correlation 709 ** 000 000 436 896 ** 000 425 Pearson Correlation 709 211 Sig (2-tailed) Tr F5 3.4545 230 110 077 90 -1.272 110 651 90 -.467 110 ại F3 110 077 800 N 110 ** 024 họ F2 N F3 cK Pearson Correlation F2 NBTH 031 in F1 F1 F5 110 Missing Mean F4 tế H Valid F3 h N F2 uế F1 432 896 690 ** 000 110 110 ** 690 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 155 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Variables Entered/Removed a Variables Variables Model Entered Removed Method F3 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) F5 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) F1 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) tế H uế a Dependent Variable: NBTH d Model Summary Change Statistics Std Error of the R Square Square Square Estimate Change 896 a 803 801 26965 957 b 915 914 17750 961 c 924 922 b Predictors: (Constant), F3, F5 c Predictors: (Constant), F3, F5, F1 d Dependent Variable: NBTH Durbin- Change Watson 108 000 113 142.242 107 000 008 106 001 11.723 1.898 họ a Predictors: (Constant), F3 16923 Change df1 df2 Sig F 803 439.259 cK F h R Adjusted R in Model R d ại ANOVA Sum of Squares Đ Model Regression 31.940 7.853 108 073 Total 39.793 109 Regression 36.422 18.211 3.371 107 032 Total 39.793 109 Regression 36.758 12.253 3.036 106 029 39.793 109 ờn g Tr Residual Mean Square 31.940 Residual df Residual Total F Sig 439.259 000 a 577.982 000 b 427.844 000 c a Predictors: (Constant), F3 b Predictors: (Constant), F3, F5 SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 156 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc c Predictors: (Constant), F3, F5, F1 d Dependent Variable: NBTH a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model Std Error Beta t Sig Tolerance VIF 999 132 7.545 000 716 034 896 20.959 000 531 096 5.552 000 F3 588 025 735 23.559 000 813 1.230 F5 277 023 372 11.927 000 813 1.230 447 094 4.737 000 F3 531 029 664 18.350 000 549 1.822 F5 259 023 348 11.410 000 772 1.296 F1 103 030 546 1.830 (Constant) 1.000 tế H h (Constant) 1.000 in F3 cK (Constant) B Collinearity Statistics uế Coefficients 124 3.424 001 a Dependent Variable: NBTH họ C10 So sánh khác biệt nhận biết thương hiệu đối tượng người dân Theo giới tính ại Independent Samples Test Levene's Test for Đ Equality of Variances t-test for Equality of Means Tr ờn g 95% Confidence F1 Equal variances Interval of the Difference F Sig .911 assumed df - Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 108 657 -.06211 13960 -.33883 21461 - 107.387 654 -.06211 13820 -.33606 21183 655 06499 14487 -.22217 35214 445 Equal variances not assumed F3 Equal variances 342 t Sig (2- 449 1.917 169 449 108 assumed SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 157 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Equal variances 457 103.051 649 06499 14231 -.21725 34722 108 537 -.09615 15541 -.40420 21190 - 103.794 531 -.09615 15281 -.39918 20688 not assumed F5 Equal variances 4.248 042 619 Equal variances not assumed uế assumed - 629 F3 F5 1393.500 1471.500 1366.000 Wilcoxon W 2771.500 2849.500 2744.000 -.689 -.227 -.916 491 821 360 Asymp Sig (2-tailed) in Mann-Whitney U Z a Grouping Variable: Gioi tinh cK Theo độ tuổi tế H F1 a h Test Statistics Test of Homogeneity of Variances df1 782 F3 805 F5 610 106 506 106 494 106 610 Đ ANOVA Sum of Squares Between Groups F5 Mean Square 479 Within Groups 56.379 106 532 Total 57.817 109 711 237 Within Groups 61.550 106 581 Total 62.262 109 1.762 587 Within Groups 70.011 106 660 Total 71.773 109 Between Groups Tr F3 df 1.438 ờn g F1 Sig ại F1 df2 họ Levene Statistic Between Groups SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại F Sig .901 443 408 747 889 449 158 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc F1 F3 F5 3.519 788 2.162 3 318 852 539 df Asymp Sig tế H Chi-Square a,b uế Test Statistics a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi Theo nghề nghiệp df1 df2 Sig in Levene Statistic h Test of Homogeneity of Variances 596 105 666 F3 979 105 422 F5 481 cK F1 105 750 ANOVA Between Groups 1.086 271 56.732 105 540 57.817 109 708 177 Within Groups 61.554 105 586 Total 62.262 109 1.167 292 Within Groups 70.605 105 672 Total 71.773 109 Within Groups Total Đ Between Groups ờn g F3 Between Groups Tr F5 Mean Square ại F1 df họ Sum of Squares Chi-Square df Asymp Sig Test Statistics F1 F Sig .502 734 302 876 434 784 a,b F3 F5 4.605 649 1.531 4 330 957 821 SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 159 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep Theo thu nhập df1 df2 Sig F1 996 107 373 F3 5.501 107 005 F5 1.264 107 287 F5 1.759 029 517 2 415 986 772 df Asymp Sig cK Chi-Square F3 h F1 a,b in Test Statistics tế H Levene Statistic uế Test of Homogeneity of Variances a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap họ C11 Thống kê mô tả đánh giá người dân biến mô hình Nhận biết thương hiệu Quảng bá hình ảnh thương hiệu Quang ba Quang ba Hinh thuc an tuong diem thich hop Tr Valid dang thong tin quan tam den loi ro cac hoat dong ich cong dong cua ngan hang 110 110 110 110 110 90 90 90 90 90 90 3.5273 3.6000 3.2091 3.4818 3.5455 3.5636 Missing Mean Ngan hang luon Cong chung hieu 110 ờn g N Valid Quang cao thuong hieu o thoi quang cao da cung cap nhieu Đ thuong hieu ại Statistics Quang ba thuong hieu an tuong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 1.5 2.7 2.7 Khong dong y 3.5 6.4 9.1 44 22.0 40.0 49.1 Trung lap SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 160 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 41 20.5 37.3 86.4 Rat dong y 15 7.5 13.6 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 Missing System Total Quang ba thuong hieu o thoi diem thich hop tế H Total uế Dong y Cumulative Frequency 1.5 Khong dong y 4.0 Trung lap 32 16.0 Dong y 54 Rat dong y 2.7 7.3 10.0 29.1 39.1 27.0 49.1 88.2 13 6.5 11.8 100.0 110 55.0 100.0 họ Total Missing 2.7 h Percent in Rat khong dong y Valid Percent cK Valid Percent System 45.0 200 100.0 Đ ại Total 90 ờn g Hinh thuc quang cao da dang Tr Valid Missing Total Rat khong dong y Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3.5 6.4 6.4 Khong dong y 13 6.5 11.8 18.2 Trung lap 48 24.0 43.6 61.8 Dong y 34 17.0 30.9 92.7 4.0 7.3 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 Rat dong y Total System SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 161 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Quang cao cung cap nhieu thong tin Cumulative 1.5 2.7 2.7 Khong dong y 10 5.0 9.1 11.8 Trung lap 43 21.5 39.1 50.9 Dong y 39 19.5 35.5 Rat dong y 15 7.5 13.6 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 Total 86.4 100.0 h System tế H Total Missing Percent in Rat khong dong y Valid Percent cK Valid Percent uế Frequency Ngan hang luon quan tam den loi ich cong dong Rat khong dong y 3.0 5.5 5.5 11 5.5 10.0 15.5 27 13.5 24.5 40.0 49 24.5 44.5 84.5 17 8.5 15.5 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 Đ Dong y Rat dong y ờn g Total Missing System Tr Total Cong chung hieu ro cac hoat dong cua ngan hang Cumulative Frequency Valid Percent Khong dong y Trung lap Valid Percent ại Valid Percent họ Frequency Cumulative Rat khong dong y Khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.5 4.5 4.5 11 5.5 10.0 14.5 SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 162 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 30 15.0 27.3 41.8 Dong y 45 22.5 40.9 82.7 Rat dong y 19 9.5 17.3 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 Missing System Total tế H Total uế Trung lap Logo ấn tượng Statistics Valid 110 110 90 90 Missing Mean Logo an tuong 3.7636 nghia 110 110 90 90 3.8455 3.7818 cK N Logo de nho in khac biet Logo co y h Logo co su 3.8182 họ Logo co su khac biet Valid Rat khong dong y Khong dong y 3.6 3.6 2.0 3.6 7.3 29 14.5 26.4 33.6 50 25.0 45.5 79.1 23 11.5 20.9 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 ờn g Rat dong y Total System Tr Total Logo de nho Cumulative Frequency Valid Percent 2.0 Dong y Missing Valid Percent Đ Trung lap Percent ại Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 1.0 1.8 1.8 Khong dong y 1.5 2.7 4.5 SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 163 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 19 9.5 17.3 21.8 Dong y 75 37.5 68.2 90.0 Rat dong y 11 5.5 10.0 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 Missing System Total Logo an tuong tế H Total uế Trung lap Cumulative Frequency 2.0 Khong dong y 1.0 Trung lap 16 8.0 Dong y 73 Rat dong y 3.6 1.8 5.5 14.5 20.0 36.5 66.4 86.4 15 7.5 13.6 100.0 110 55.0 100.0 họ Total Missing 3.6 h Percent in Rat khong dong y Valid Percent cK Valid Percent System 45.0 200 100.0 ại Total 90 Đ Logo co y nghia Frequency Tr Missing Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 2.0 3.6 3.6 Khong dong y 2.0 3.6 7.3 Trung lap 28 14.0 25.5 32.7 Dong y 50 25.0 45.5 78.2 Rat dong y 24 12.0 21.8 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 ờn g Valid Cumulative Total System Total Tên thương hiệu dễ nhớ SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 164 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Statistics Ten thuong hieu tao kha hieu de nho hieu doc dao nang lien tuong Valid 110 110 110 90 90 90 3.6000 3.6455 3.6727 Missing Mean Ten thuong hieu de nho tế H N Ten thuong uế Ten thuong Khong dong y 40.0 42.7 28.5 51.8 94.5 3.0 5.5 100.0 55.0 100.0 Trung lap 44 22.0 Dong y 57 110 họ Total Missing 2.7 1.5 System 90 45.0 200 100.0 ại Total Percent 2.7 Rat dong y Valid Percent cK Valid Percent in Frequency h Cumulative Đ Ten thuong hieu doc dao Cumulative ờn g Frequency Tr Valid Missing Total Khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.5 4.5 4.5 Trung lap 42 21.0 38.2 42.7 Dong y 50 25.0 45.5 88.2 Rat dong y 13 6.5 11.8 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 Total System Ten thuong hieu tao kha nang lien tuong SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 165 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Cumulative Khong dong y Percent 2.5 4.5 4.5 Trung lap 36 18.0 32.7 37.3 Dong y 59 29.5 53.6 90.9 Rat dong y 10 5.0 9.1 100.0 110 55.0 100.0 90 45.0 200 100.0 Total Missing Valid Percent System Total tế H Valid Percent uế Frequency in h C12 Kiểm định One - Sample T test Nhận biết thương hiệu One-Sample Statistics NBTH Mean 110 Std Deviation Std Error Mean cK N 3.7227 60421 05761 One-Sample Test họ Test Value = NBTH df -4.813 Sig (2-tailed) ại t 109 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference 000 Lower -.27727 Upper -.3915 -.1631 Đ C13 Thống kê mô tả Nguyên nhân chưa nhận biết thương hiệu ờn g Ly chua nhan biet thuong hieu ngan hang Chua bao gio nghe den ngan hang Frequency Percent Valid Percent Percent 1.1 1.1 Da tung nghe nhung khong an tuong nen khong nho 15 7.5 16.7 17.8 Nhieu ngan hang qua nen khong phan biet duoc 41 20.5 45.6 63.3 Khong co nhu cau ve ngan hang nen khong tim hieu 33 16.5 36.7 100.0 Total 90 45.0 100.0 Missing System 110 55.0 Total 200 100.0 Tr Valid Cumulative SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 166 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc C14 Ý kiến giúp ngân hàng nâng cao khả nhận biết thương hiệu Y kien giup ngan hang nang cao kha nang nhan biet Cumulative Valid Percent Quang cao tren truyen hinh 28 14.0 31.1 Phat to roi, treo baner, ap 32 16.0 35.6 22 11.0 4.0 phich Tang cuong cac hoat dong xa hoi 66.7 24.4 91.1 8.9 100.0 Total 90 110 45.0 100.0 55.0 cK System in vu hap dan Missing 31.1 h Them nhieu san pham, dich Percent tế H Valid Percent uế Frequency 200 100.0 Tr ờn g Đ ại họ Total SVTH: Võ Hữu Nhật Đức – Lớp K43 QTKD Thương Mại 167