GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH t H u KHểA LUN TT NGHIP I HC i h cK in h AẽNH GIAẽ GIAẽ TRậ THặNG HIU SAN PHỉM KHấ HOẽA LONG PETROLIMEX THEO QUAN IỉM NGặèI TIU DUèNG TRN ậA BAèN THAèNH PH HU HONG TH QUí DIM Khúa hc 2010 2014 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH t H u KHểA LUN TT NGHIP I HC i h cK in h AẽNH GIAẽ GIAẽ TRậ THặNG HIU SAN PHỉM KHấ HOẽA LONG PETROLIMEX THEO QUAN IỉM NGặèI TIU DUèNG TRN ậA BAèN THAèNH PH HU Giỏo viờn hng dn: Sinh viờn thc hin: PGS TS NGUYN VN PHT HONG TH QUí DIM Lp: K44 QTKD Thng mi Niờn khúa: 2010 - 2014 Hu, 05/2014 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip Li cm n! i h cK in h t H u hon thnh c ti lun tt nghip ny, ngoi s n lc, c gng ca bn thõn, tụi cũn nhn c rt nhiu s giỳp v ng h ca quý thy cụ, bn bố v cỏc anh ch cỏn b ti Cụng ty xng du Tha Thiờn Hu! Vi tỡnh cm chõn thnh, cho phộp tụi c by t lũng cm n sõu sc n cỏc cỏ nhõn v t chc ó giỳp tụi thi gian qua Trc ht, tụi xin by t lũng cm n ti cỏc cỏn b ging viờn Trng i hc Kinh t, i hc Hu ó tn tỡnh truyn t nhng kinh nghim, kin thc quý bỏu cho tụi sut thi gian hc ti trng v ó nhit tỡnh giỳp , úng gúp ý kin cho tụi quỏ trỡnh hon thnh ti ny Thc s, ú l nhng ý kin úng gúp ht sc quý bỏu c bit tụi xin gi li cỏm n chõn thnh v sõu sc nht n thy giỏo PGS.TS Nguyn Vn Phỏt ngi ó quan tõm giỳp , hng dn tụi hon thnh tt khúa lun ny Tip theo, tụi xin chõn thnh cm n s giỳp , to iu kin thun li ca tt c cỏn b, cụng nhõn viờn ca Cụng ty xng du Tha Thiờn Hu c bit, cho tụi gi li cm n chõn thnh v sõu sc ti Phũng Kinh doanh vt t ca Cụng ty ó to iu kin thun li nht tụi hon thnh k thc v hon thnh lun ny Bờn cnh ú, tụi cng xin cm n gia ỡnh, ngi thõn v bn bố - nhng ngi luụn c v, ng viờn, v to iu kin cho tụi cú th hon thnh nghiờn cu ny mt cỏch tt nht cú th Cui cựng, mc dự ó c gng n lc ht mỡnh vic thc hin lun ny, song chc chn khụng th trỏnh nhng thiu sút, hn ch Kớnh mong s gúp ý v giỳp ca quý thy giỏo, cụ giỏo v cỏc bn khúa lun c hon thin hn! Mt ln na, tụi xin chõn thnh cm n! Hu, thỏng nm 2014 Sinh viờn thc hin Hong Th Quý Dim Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip MC LC MC LC DANH MC T VIT TT DANH MC BNG BIU DANH MC S , BIU , Mễ HèNH PHN I: T VN 1 Lý chn ti Mc tiờu v cõu hi nghiờn cu 2.1 Mc tiờu nghiờn cu t H u 2.1.1 Mc tiờu chung 2.1.2 Mc tiờu c th 2.2 Cõu hi nghiờn cu í ngha thc tin ca ti i h cK in h Phm vi v i tng nghiờn cu 4.1 i tng nghiờn cu .3 4.2 Tng th nghiờn cu 4.3 Phm vi thi gian Phng phỏp nghiờn cu .3 5.1 Phng phỏp thu thp s liu 5.1.1 D liu th cp 5.1.2 D liu s cp 5.2 Phng phỏp xõy dng bng hi 5.3 Phng phỏp chn mu 5.4 Phng phỏp x lý, phõn tớch s liu .6 Kt cu ti .10 PHN II - NI DUNG V KT QU NGHIấN CU 11 CHNG MT S VN Lí LUN V THC TIN V THNG HIU V GI TR THNG HIU .11 1.1 Lý thuyt v thng hiu v giỏ tr thng hiu 11 1.1.1 Lý thuyt v thng hiu 11 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip 1.1.2 Cỏc phng phỏp o lng giỏ tr thng hiu hin 23 1.2 Xõy dng thang o giỏ tr thng hiu gas Petrolimex 28 CHNG NH GI GI TR THNG HIU KH HểA LNG PETROLIMEX THEO QUAN IM KHCH HNG C NHN TRấN A BN THNH PH HU 31 2.1 Tng quan v cụng ty xng du Tha Thiờn Hu 31 2.1.1 Khỏi quỏt quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty xng du Tha Thiờn Hu 31 2.1.2 c im t chc b mỏy qun lý ca cụng ty 32 2.1.3 Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty 33 t H u 2.1.4 c im sn phm v tỡnh hỡnh tiờu th Gas Petrolimex ca cụng ty xng du Tha Thiờn Hu trờn a bn thnh ph Hu 37 2.2 ỏnh giỏ giỏ tr thng hiu gas Petrolimex theo quan im ca khỏch hng cỏ nhõn tiờu dựng gas trờn a bn thnh ph Hu 45 i h cK in h 2.2.1 c im mu kho sỏt 45 2.2.2 ỏnh giỏ thang o bng h s tin cy Cronbachs Alpha 47 2.2.3 Kt qu phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA 50 2.2.4 Phõn tớch hi quy cỏc yu t cu thnh nờn giỏ tr thng hiu gas Petrolimex 56 2.2.5 Kim nh tớnh phõn phi chun ca s liu .62 2.2.6 ỏnh giỏ ca khỏch hng cỏ nhõn ti Thnh ph Hu i vi cỏc yu t cu thnh nờn giỏ tr thng hiu gas Petrolimex 63 2.3 Nhn xột ỏnh giỏ ca khỏch hng cỏ nhõn ti Thnh ph Hu v giỏ tr thng hiu gas Petrolimex .81 CHNG NH HNG V GII PHP NHM NNG CAO GI TR THNG HIU SN PHM KH HểA LNG PETROLIMEX TRấN A BN THNH PH HU 84 3.1 nh hng .84 3.2 Cỏc gii phỏp nõng cao giỏ tr thng hiu gas Petrolimex ti thnh ph Hu .85 3.2.1 Cỏc gii phỏp nõng cao Cht lng cm nhn 85 3.2.2 Cỏc gii phỏp nõng cao Lũng trung thnh thng hiu .86 3.2.3 Cỏc gii phỏp nõng cao S nhn bit thng hiu 87 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip 3.2.4 Cỏc gii phỏp nõng cao S liờn tng thng hiu 89 3.2.5 Cỏc gii phỏp nõng cao Thỏi vi chiờu th .90 PHN III: KT LUN V KIN NGH 91 Kt lun 91 Kin ngh 92 2.1 i vi chớnh quyn thnh ph Hu v cỏc c quan chc nng cú liờn quan 92 2.2 i vi cụng ty xng du Tha Thiờn Hu 92 3.3 Hn ch ca ti: 93 TI LIU THAM KHO i h cK in h t H u PH LC Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip DANH MC T VIT TT EFA: Exploratory Factor Analysis (Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ) LPG: Liquefied Petroleum Gas (Khớ húa lng) TP: Thnh ph Tr: Triu ng SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phn mm thng kờ i h cK in h t H u khoa hc xó hi) Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip DANH MC BNG BIU Bng 1.1: S lng mu cn iu tra Bng 2.1: Tỡnh hỡnh lao ng ca cụng ty xng du Tha Thiờn Hu ba nm 2011-2013 35 Bng 2.2: Tỡnh hỡnh ti sn v ngun ca cụng ty xng du Tha Thiờn Hu qua ba nm 2011 - 2013 36 Bng 2.3: Th phn gas bỏn l trờn a bn thnh ph Hu 2011 - 2013 43 t H u Bng 2.4: Th phn gas tiờu th trờn a bn thnh ph Hu 2011 - 2013 44 Bng 2.5: Cronbachs Alpha ca cỏc khỏi nim nghiờn cu 48 Bng 2.6: Kim nh KMO v Bartletts Test thang o cỏc yu t nh hng n giỏ tr thng hiu gas Petrolimex 51 i h cK in h Bng 2.7: Kt qu phõn tớch nhõn t cỏc yu t tỏc ng n giỏ tr cm nhn 52 Bng 2.8: Kim nh KMO v Bartlett i vi bin ph thuc 55 Bng 2.9: Ma trn cỏc thnh phn i vi bin ph thuc 55 Bng 2.10: H s tng quan Pearson mụ hỡnh Giỏ tr thng hiu 57 Bng 2.11: ỏnh giỏ phự hp ca mụ hỡnh hi quy 59 Bng 2.13: H s Skewness v H s Kurtosis ca cỏc bin nghiờn cu 63 Bng 2.14: Kim nh One Sample T test i vi cỏc tiờu thuc v s nhn bit thng hiu 65 Bng 2.15: Kim nh One Sample T test i vi cỏc tiờu v liờn tng thng hiu 69 Bng 2.16: Kim nh One Sample T test i vi cỏc tiờu thuc v cht lng cm nhn 71 Bng 2.17: Kim nh One Sample T test i vi cỏc tiờu thuc v Lũng trung thnh thng hiu 72 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip Bng 2.18: Kim nh One Sample T test i vi cỏc tiờu thỏi vi chiờu th 75 Bng 2.19: Kim nh One Sample T test i vi cỏc tiờu thuc v Giỏ tr thng hiu 76 Bng 2.20: Kim nh Independent sample T- test theo ngun mua gas 79 Bng 2.21: ỏnh giỏ trung bỡnh ca cỏc nhúm khỏch hng phõn theo tiờu ngun mua gas 79 Bng 2.22: Kt qu kim nh s khỏc bit gia cỏc nhúm khỏch hng v cỏc thnh i h cK in h t H u phn giỏ tr thng hiu gas Petrolimex 80 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip DANH MC S , BIU , Mễ HèNH Hỡnh 1.1: Cỏc quan im khỏc v thng hiu 13 Hỡnh 1.2: Cỏc cp nhn bit thng hiu 18 Hỡnh 1.3: Cỏc cp ca lũng trung thnh thng hiu .21 Hỡnh 1.4: Mụ hỡnh cỏc thnh phn giỏ tr thng hiu ca David Aaker .27 Hỡnh 1.5: Mụ hỡnh nghiờn cu giỏ tr thng hiu 28 Hỡnh 2.1: S t chc b mỏy qun lý ca cụng ty xng du Tha Thiờn Hu 32 Hỡnh 2.2: Logo mi v c ca gas Petrolimex 39 t H u Hỡnh 2.3: Th phn gas bỏn l trờn a bn thnh ph Hu nm 2013 43 Hỡnh 2.4: c im i tng iu tra v tui 45 Hỡnh 2.5: c im i tng iu tra v ngh nghip 46 Hỡnh 2.6: c im i tng iu tra v ngun mua gas Petrolimex 46 i h cK in h Hỡnh 2.7: c im i tng iu tra v s nm s dng gas Petrolimex ca khỏch hng 47 Hỡnh 2.8: c im i tng iu tra v s ln mua gas mt nm ca khỏch hng 47 Hỡnh 2.9: Mụ hỡnh hi quy bi hiu chnh 57 Hỡnh 2.10: Cỏc thng hiu gas khỏch hng bit n ti Thnh ph Hu 65 Hỡnh 2.11: ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi cỏc tiờu thuc v S nhn bit thng hiu 66 Hỡnh 2.12: ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi cỏc tiờu thuc v S liờn tng thng hiu 68 Hỡnh 2.13: ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi cỏc tiờu v Cht lng cm nhn 70 Hỡnh 2.14: ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi cỏc tiờu thuc v Lũng trung thnh thng hiu 73 Hỡnh 2.15: ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi cỏc tiờu v thỏi i vi chiờu th 75 Hỡnh 2.16: ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi cỏc tiờu thuc v Giỏ tr thng hiu 77 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip meanGT cua hang petrolimex 99 3.6566 78538 07893 dai ly tu nhan 76 3.4539 64512 07400 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances mean Equal AS variances assumed 309 Sig .579 Equal variances not assumed 2.793 2.827 df 173 006 28250 10115 08285 48215 167.9 35 005 28250 09992 08524 47976 i h cK in h mean Equal AW variances assumed t Std 95% Confidence Mean Error Interval of the Difference Sig (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper t H u F t-test for Equality of Means 1.979 483 173 629 04868 10072 -.15012 24747 491 169.1 69 624 04868 09919 -.14714 24449 1.298 173 196 11267 08681 -.05867 28402 1.331 172.1 51 185 11267 08462 -.05436 27970 295 -10.640 173 000 -.74096 06964 -.87842 -.60351 -10.566 157.0 88 000 -.74096 07012 -.87947 -.60245 1.575 173 117 14450 09177 -.03663 32562 161 Equal variances not assumed mean Equal PQ variances assumed 7.824 006 Equal variances not assumed mean Equal CT variances assumed 1.102 Equal variances not assumed mean Equal LO variances assumed 1.330 250 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip Equal variances not assumed mean Equal GT variances assumed 6.779 010 Equal variances not assumed 1.604 170.4 09 110 14450 09006 -.03328 32227 1.825 173 070 20262 11101 -.01649 42173 1.873 172.1 77 063 20262 10820 -.01095 41618 2.6.2 Kim nh One way ANOVA tiờu thi gian s dng vi cỏc nhúm bin t H u Theo tiờu thi gian s dng Descriptives Mean i h cK in h N Std Deviatio n 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum mean duoi nam AS tu den duoi nam 37 3.5608 69323 11397 3.3297 3.7919 2.50 4.75 33 3.7273 63542 11061 3.5020 3.9526 2.75 4.75 tu den duoi nam 43 3.8314 70652 10774 3.6140 4.0488 2.75 5.00 tren nam 62 4.0282 61255 07779 3.8727 4.1838 2.50 5.00 175 3.8243 67609 05111 3.7234 3.9252 2.50 5.00 37 3.4797 54447 08951 3.2982 3.6613 2.75 4.75 33 3.7879 61276 10667 3.5706 4.0052 2.75 4.75 tu den duoi nam 43 3.8314 76127 11609 3.5971 4.0657 2.00 5.00 tren nam 62 3.9960 60478 07681 3.8424 4.1496 2.75 5.00 175 3.8071 65895 04981 3.7088 3.9055 2.00 5.00 mean duoi nam PQ tu den duoi nam 37 3.4493 43147 07093 3.3055 3.5932 2.62 4.38 33 3.7803 60759 10577 3.5649 3.9957 2.88 4.75 tu den duoi nam 43 3.7122 58854 08975 3.5311 3.8933 2.25 4.88 tren nam 62 4.0544 48997 06223 3.9300 4.1789 3.00 4.75 175 3.7907 57034 04311 3.7056 3.8758 2.25 4.88 37 3.2703 41407 06807 3.1322 3.4083 2.75 4.00 33 3.3182 50880 08857 3.1378 3.4986 2.25 4.50 Total mean duoi nam AW tu den duoi nam Total Total mean duoi nam CT tu den duoi nam Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip 43 3.2674 61817 09427 3.0772 3.4577 2.00 4.75 tren nam 62 3.4919 66985 08507 3.3218 3.6620 2.25 4.75 175 3.3571 58565 04427 3.2698 3.4445 2.00 4.75 mean duoi nam LO tu den duoi nam 37 3.5189 48639 07996 3.3567 3.6811 3.00 4.60 33 3.6121 67996 11837 3.3710 3.8532 2.20 4.80 tu den duoi nam 43 3.7070 62541 09537 3.5145 3.8995 2.00 4.60 tren nam 62 4.0065 52849 06712 3.8722 4.1407 2.60 5.00 175 3.7554 60426 04568 3.6653 3.8456 2.00 5.00 mean duoi nam GT tu den duoi nam 37 3.1419 51888 08530 2.9689 3.3149 2.25 4.75 33 3.3788 68214 11875 3.1369 3.6207 2.50 4.75 tu den duoi nam 43 3.4128 68981 10520 3.2005 3.6251 2.50 5.00 tren nam 62 4.0323 65986 08380 3.8647 4.1998 2.75 5.00 175 3.5686 73276 05539 3.4592 3.6779 2.25 5.00 Total Total Total t H u tu den duoi nam i h cK in h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic meanAW meanPQ meanCT meanLO meanGT df2 Sig 1.439 171 233 1.321 171 269 2.590 171 055 2.961 171 034 3.608 171 015 171 294 meanAS df1 1.248 ANOVA Sum of Squares meanAS Between Groups Within Groups Total meanAW Between Groups Within Groups Total Sinh viờn: Hong Th Quý Dim df Mean Square 5.460 1.820 74.074 171 433 79.534 6.215 69.339 75.554 174 171 174 2.072 405 F Sig 4.201 007 5.109 002 GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip 8.893 47.708 56.601 1.802 57.877 59.679 6.755 56.777 63.532 22.298 71.129 93.427 171 174 171 174 171 174 171 174 2.964 279 10.625 000 601 338 1.775 154 2.252 332 6.782 000 7.433 416 17.869 000 t H u meanPQ Between Groups Within Groups Total meanCT Between Groups Within Groups Total meanLO Between Groups Within Groups Total meanGT Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) i h cK in h Dependent (J) thoi gian Variable (I) thoi gian su dung su dung Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound tren nam -.46741* 13673 002 -.7941 -.1408 tu den duoi nam tren nam -.30095 14182 095 -.6398 0379 tu den duoi nam meanAW duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanPQ duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanCT duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanLO duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanGT duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam -.19683 -.51624* -.20809 -.16457 -.60511* -.27413* -.34223* -.22167 -.17375 -.22449 -.48753* -.39433* -.29947* -.89037* -.65347* -.61947* 13062 13229 13721 12637 10973 11382 10482 12086 12536 11546 11970 12416 11435 13398 13897 12799 324 000 318 445 000 048 004 177 393 141 000 005 027 000 000 000 -.5089 -.8323 -.5359 -.4665 -.8673 -.5460 -.5927 -.5104 -.4732 -.5003 -.7735 -.6910 -.5727 -1.2105 -.9855 -.9252 1152 -.2002 1197 1373 -.3430 -.0022 -.0918 0671 1257 0513 -.2016 -.0977 -.0263 -.5703 -.3215 -.3137 meanAS duoi nam Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent (J) thoi gian Variable (I) thoi gian su dung su dung Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Lower Bound Sig Upper Bound tren nam -.46741* 13673 002 -.7941 -.1408 tu den duoi nam tren nam -.30095 14182 095 -.6398 0379 tu den duoi nam meanAW duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanPQ duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanCT duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanLO duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanGT duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam -.19683 -.51624* -.20809 -.16457 -.60511* -.27413* -.34223* -.22167 -.17375 -.22449 -.48753* -.39433* -.29947* -.89037* -.65347* -.61947* 13062 13229 13721 12637 10973 11382 10482 12086 12536 11546 11970 12416 11435 13398 13897 12799 324 000 318 445 -.5089 -.8323 -.5359 -.4665 -.8673 -.5460 -.5927 -.5104 -.4732 -.5003 -.7735 -.6910 -.5727 -1.2105 -.9855 -.9252 1152 -.2002 1197 1373 -.3430 -.0022 -.0918 0671 1257 0513 -.2016 -.0977 -.0263 -.5703 -.3215 -.3137 000 048 004 177 393 141 000 005 027 t H u i h cK in h meanAS duoi nam 000 000 000 * The mean difference is significant at the 0.05 level Theo tiờu s ln mua mt nm Descriptives N Mean Std Deviati on 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum meanAS tu den lan 75 3.7667 68198 07875 3.6098 3.9236 2.50 5.00 tu den lan 87 3.8736 66677 07149 3.7315 4.0157 2.50 5.00 tu den 10 lan 11 3.9091 76871 23177 3.3927 4.4255 2.50 5.00 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip 3.3750 17678 12500 1.7867 4.9633 3.25 3.50 175 3.8243 67609 05111 3.7234 3.9252 2.50 5.00 meanAW tu den lan 75 3.7000 61923 07150 3.5575 3.8425 2.75 5.00 tu den lan 87 3.8793 67327 07218 3.7358 4.0228 2.00 5.00 tu den 10 lan 11 3.9773 80974 24415 3.4333 4.5213 2.75 5.00 3.7500 00000 00000 3.7500 3.7500 3.75 3.75 175 3.8071 65895 04981 3.7088 3.9055 2.00 5.00 meanPQ tu den lan 75 3.7100 58816 06791 3.5747 3.8453 2.62 4.88 tu den lan 87 3.8520 56661 06075 3.7312 3.9728 2.25 4.75 tu den 10 lan 11 3.9318 41595 12541 3.6524 4.2113 3.25 4.50 3.3750 53033 37500 -1.3898 8.1398 3.00 3.75 175 3.7907 57034 04311 3.7056 3.8758 2.25 4.88 meanCT tu den lan 75 3.2667 55039 06355 3.1400 3.3933 2.00 4.50 tu den lan 87 3.3678 58175 06237 3.2438 3.4918 2.00 4.75 tu den 10 lan 11 3.7045 64049 19311 3.2743 4.1348 2.50 4.75 Total tren 10 lan Total tren 10 lan 4.3750 17678 12500 2.7867 5.9633 4.25 4.50 175 3.3571 58565 04427 3.2698 3.4445 2.00 4.75 meanLO tu den lan 75 3.6960 59762 06901 3.5585 3.8335 2.20 5.00 tu den lan 87 3.7632 60273 06462 3.6348 3.8917 2.00 5.00 tu den 10 lan 11 4.1455 57335 17287 3.7603 4.5306 3.00 5.00 3.5000 70711 50000 -2.8531 9.8531 3.00 4.00 175 3.7554 60426 04568 3.6653 3.8456 2.00 5.00 i h cK in h Total t H u tren 10 lan tren 10 lan meanGT tu den lan 75 3.4333 75374 08703 3.2599 3.6068 2.25 5.00 tu den lan 87 3.6667 70984 07610 3.5154 3.8180 2.50 5.00 tu den 10 lan 11 3.8182 66230 19969 3.3732 4.2631 2.75 4.75 3.0000 35355 25000 -.1766 6.1766 2.75 3.25 175 3.5686 73276 05539 3.4592 3.6779 2.25 5.00 Total tren 10 lan Total tren 10 lan Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig meanAS 928 171 429 meanAW 1.898 171 132 meanPQ 1.203 171 310 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip meanCT 1.098 171 352 meanLO 451 171 717 meanGT 977 171 405 ANOVA Sum of Squares Between Groups Mean Square 943 314 Within Groups 78.591 171 460 Total 79.534 174 meanAW Between Groups 1.639 563 546 1.264 288 1.425 237 4.121 007 1.924 128 2.245 085 73.915 171 Total 75.554 174 1.380 460 Within Groups 55.220 171 323 Total 56.601 174 meanCT Between Groups 4.023 1.341 Within Groups 55.655 171 325 Total 59.679 174 2.074 691 Within Groups 61.458 171 359 Total 63.532 174 3.541 1.180 Within Groups 89.886 171 526 Total 93.427 174 Between Groups Between Groups meanGT i h cK in h meanLO Between Groups Sig .684 Within Groups meanPQ F t H u meanAS df 432 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Depen dent Varia (I) so lan mua ble nam mean tu den lan AS tu den lan 95% Confidence Interval (J) so lan Mean mua Difference nam (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound tren 10 lan 39167 48572 549 -.6579 1.4413 tren 10 lan 49856 48485 410 -.5492 1.5463 tu den 10 lan tren 10 lan 53409 52113 412 -.5920 1.6602 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip tren 10 lan -.05000 47105 994 -1.0679 9679 tren 10 lan 12931 47021 927 -.8868 1.1454 tu den 10 lan tren 10 lan 22727 50539 808 -.8648 1.3194 tren 10 lan 33500 40715 537 -.5448 1.2148 tren 10 lan 47701 40642 332 -.4012 1.3553 tu den 10 lan tren 10 lan 55682 43683 283 -.3871 1.5008 * 40875 012 -1.9916 -.2251 * 40801 024 -1.8889 -.1255 -.67045 43855 184 -1.6181 2772 tren 10 lan 19600 42953 803 -.7322 1.1242 tren 10 lan 26322 42876 685 -.6633 1.1897 tu den 10 lan tren 10 lan 64545 46084 230 -.3504 1.6413 tren 10 lan 43333 51946 530 -.6892 1.5558 tren 10 lan 66667 51852 278 -.4538 1.7872 tu den 10 lan tren 10 lan 81818 55733 205 -.3862 2.0225 mean tu den lan PQ tu den lan mean tu den lan CT tu den lan tren 10 lan tren 10 lan tu den 10 lan tren 10 lan mean tu den lan LO tu den lan -1.00718 i h cK in h mean tu den lan GT tu den lan -1.10833 t H u mean tu den lan AW tu den lan * The mean difference is significant at the 0.05 level Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip Theo tiờu tui Descriptives N Std Deviatio Mean n 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum 13 3.7500 65352 18125 3.3551 4.1449 2.50 4.50 33 3.9470 68681 11956 3.7034 4.1905 2.50 5.00 tu 36 den 45 tuoi 58 3.8448 67021 08800 3.6686 4.0211 2.75 5.00 tu 46 den 55 tuoi 50 3.7650 67463 09541 3.5733 3.9567 2.50 5.00 tren 55 tuoi 21 3.7619 72662 15856 3.4312 4.0927 2.50 5.00 175 3.8243 67609 05111 3.7234 3.9252 2.50 5.00 mean duoi 25 tuoi AW tu 26 den 35 tuoi 13 3.5962 50558 14022 3.2906 3.9017 3.00 4.25 33 3.9318 72692 12654 3.6741 4.1896 2.00 5.00 tu 36 den 45 tuoi 58 3.8621 64918 08524 3.6914 4.0328 2.75 5.00 tu 46 den 55 tuoi 50 3.7750 61497 08697 3.6002 3.9498 2.75 5.00 tren 55 tuoi 21 3.6667 75139 16397 3.3246 4.0087 2.75 5.00 175 3.8071 65895 04981 3.7088 3.9055 2.00 5.00 mean duoi 25 tuoi PQ tu 26 den 35 tuoi 13 3.6538 57995 16085 3.3034 4.0043 2.62 4.75 33 3.9697 58965 10264 3.7606 4.1788 2.25 4.88 tu 36 den 45 tuoi 58 3.7716 56055 07360 3.6242 3.9189 2.88 4.75 tu 46 den 55 tuoi 50 3.7650 56336 07967 3.6049 3.9251 2.88 4.75 i h cK in h Total t H u mean duoi 25 tuoi AS tu 26 den 35 tuoi 21 3.7083 56917 12420 3.4492 3.9674 2.88 4.62 175 3.7907 57034 04311 3.7056 3.8758 2.25 4.88 mean duoi 25 tuoi CT tu 26 den 35 tuoi 13 3.3654 42836 11881 3.1065 3.6242 3.00 4.00 33 3.2121 57324 09979 3.0089 3.4154 2.00 4.00 tu 36 den 45 tuoi 58 3.3966 58683 07706 3.2423 3.5509 2.25 4.75 tu 46 den 55 tuoi 50 3.4600 60685 08582 3.2875 3.6325 2.25 4.75 tren 55 tuoi 21 3.2262 61697 13463 2.9453 3.5070 2.00 4.00 175 3.3571 58565 04427 3.2698 3.4445 2.00 4.75 mean duoi 25 tuoi LO tu 26 den 35 tuoi 13 3.9077 59786 16582 3.5464 4.2690 3.00 4.80 33 3.9455 50565 08802 3.7662 4.1248 2.40 4.60 tu 36 den 45 tuoi 58 3.6862 66079 08677 3.5125 3.8600 2.20 5.00 Total tren 55 tuoi Total Total Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip 50 3.7040 59555 08422 3.5347 3.8733 2.00 5.00 tren 55 tuoi 21 3.6762 58130 12685 3.4116 3.9408 2.60 4.60 175 3.7554 60426 04568 3.6653 3.8456 2.00 5.00 mean duoi 25 tuoi GT tu 26 den 35 tuoi 13 3.4615 44307 12289 3.1938 3.7293 2.75 4.50 33 3.8182 62896 10949 3.5952 4.0412 2.50 5.00 tu 36 den 45 tuoi 58 3.5647 79824 10481 3.3548 3.7745 2.50 5.00 tu 46 den 55 tuoi 50 3.5300 78024 11034 3.3083 3.7517 2.25 5.00 tren 55 tuoi 21 3.3452 66838 14585 3.0410 3.6495 2.50 4.75 175 3.5686 73276 05539 3.4592 3.6779 2.25 5.00 Total Total t H u tu 46 den 55 tuoi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 037 841 032 613 1.200 3.458 df2 4 4 4 i h cK in h meanAS meanAW meanPQ meanCT meanLO meanGT df1 Sig 170 170 170 170 170 170 997 501 998 654 313 010 ANOVA Sum of Squares Mean Square 850 213 Within Groups 78.684 170 463 Total 79.534 174 meanAW Between Groups 1.733 433 Within Groups 73.821 170 434 Total 75.554 174 meanPQ Between Groups 1.498 374 Within Groups 55.103 170 324 Total 56.601 174 meanCT Between Groups 1.674 419 58.004 170 341 meanAS Between Groups df Within Groups Sinh viờn: Hong Th Quý Dim F Sig .459 766 998 410 1.155 333 1.227 301 GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip Total 59.679 174 meanLO Between Groups 2.035 509 Within Groups 61.497 170 362 Total 63.532 174 3.328 832 Within Groups 90.099 170 530 Total 93.427 174 meanGT Between Groups 1.406 234 1.570 185 Multiple Comparisons Dependen t Variable (I) tuoi (J) tuoi meanAS duoi 25 tuoi tren 55 tuoi tu 26 den 35 tuoi meanCT meanLO Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 24009 1.000 -.5961 5723 tren 55 tuoi 18506 18991 690 -.2770 6472 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 08292 17326 960 -.3387 5045 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 00310 17691 1.000 -.4274 4336 tren 55 tuoi -.07051 23255 992 -.6364 4954 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi 26515 18395 375 -.1825 7128 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 19540 16782 555 -.2130 6038 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 10833 17136 902 -.3086 5253 duoi 25 tuoi tren 55 tuoi -.05449 20092 995 -.5434 4344 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi 26136 15893 268 -.1254 6481 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 06322 14499 971 -.2896 4160 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 05667 14805 982 -.3036 4169 duoi 25 tuoi tren 55 tuoi 13919 20614 881 -.3624 6408 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi -.01407 16306 1.000 -.4108 3827 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 17036 14876 568 -.1916 5324 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 23381 15189 320 -.1358 6034 duoi 25 tuoi tren 55 tuoi 23150 21226 607 -.2850 7480 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi 26926 16789 287 -.1393 6778 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 01002 15318 1.000 -.3627 3827 i h cK in h -.01190 meanAW duoi 25 tuoi meanPQ t H u Dunnett t (2-sided) Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip meanGT tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 02781 15640 999 -.3528 4084 duoi 25 tuoi tren 55 tuoi 11630 25692 967 -.5089 7415 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi 47294 20322 065 -.0216 9674 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 21942 18541 542 -.2317 6706 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 18476 18931 689 -.2759 6454 Theo tiờu ngh nghip Descriptives Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum 13 3.7115 77625 21529 3.2425 4.1806 2.50 4.50 45 3.9667 59734 08905 3.7872 4.1461 2.50 5.00 kinh doanh ca the 40 3.7375 69557 10998 3.5150 3.9600 2.50 5.00 lao dong tu 33 3.8030 65179 11346 3.5719 4.0341 2.75 5.00 noi tro 26 3.6827 79862 15662 3.3601 4.0053 2.50 5.00 18 3.9861 58456 13778 3.6954 4.2768 3.00 5.00 175 3.8243 67609 05111 3.7234 3.9252 2.50 5.00 13 3.5192 48371 13416 3.2269 3.8115 3.00 4.25 45 4.0111 62148 09264 3.8244 4.1978 2.75 5.00 kinh doanh ca the 40 3.6188 57453 09084 3.4350 3.8025 2.75 5.00 lao dong tu 33 3.8333 71988 12532 3.5781 4.0886 2.75 5.00 noi tro 26 3.7019 73150 14346 3.4065 3.9974 2.00 5.00 khac 18 4.0278 65803 15510 3.7005 4.3550 3.00 5.00 Total 175 3.8071 65895 04981 3.7088 3.9055 2.00 5.00 13 3.6346 57160 15853 3.2892 3.9800 2.62 4.75 45 3.9056 56919 08485 3.7346 4.0766 2.88 4.75 kinh doanh ca the 40 3.7688 57216 09047 3.5858 3.9517 2.88 4.75 lao dong tu 33 3.6705 51899 09035 3.4864 3.8545 2.88 4.75 noi tro 26 3.6923 65118 12771 3.4293 3.9553 2.25 4.88 khac 18 4.0278 47075 11096 3.7937 4.2619 3.25 4.62 Total 175 3.7907 57034 04311 3.7056 3.8758 2.25 4.88 khac Total i h cK in h mean hoc sinh sinh vien AS nhan vien van phong Std Error t H u N Std Deviati Mean on 95% Confidence Interval for Mean mean hoc sinh sinh vien AW nhan vien van phong mean hoc sinh sinh vien PQ nhan vien van phong Sinh viờn: Hong Th Quý Dim GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip 13 3.2115 35128 09743 2.9993 3.4238 3.00 4.00 45 3.2944 51481 07674 3.1398 3.4491 2.25 4.50 kinh doanh ca the 40 3.4812 50759 08026 3.3189 3.6436 2.50 4.50 lao dong tu 33 3.4924 66287 11539 3.2574 3.7275 2.25 4.75 noi tro 26 3.1923 74602 14631 2.8910 3.4936 2.00 4.00 khac 18 3.3333 60025 14148 3.0348 3.6318 2.25 4.25 Total 175 3.3571 58565 04427 3.2698 3.4445 2.00 4.75 13 3.6769 63529 17620 3.2930 4.0608 3.00 4.80 45 3.9067 53530 07980 3.7458 4.0675 3.00 5.00 kinh doanh ca the 40 3.7400 65351 10333 3.5310 3.9490 2.00 5.00 lao dong tu 33 3.6364 58833 10242 3.4277 3.8450 2.60 5.00 noi tro 26 3.6077 73644 14443 3.3102 3.9051 2.20 4.80 khac 18 3.9000 36461 08594 3.7187 4.0813 3.20 4.60 Total 175 3.7554 60426 04568 3.6653 3.8456 2.00 5.00 13 3.2308 55398 15365 2.8960 3.5655 2.50 4.50 45 3.7500 70711 10541 3.5376 3.9624 2.50 5.00 kinh doanh ca the 40 3.5188 78933 12480 3.2663 3.7712 2.50 5.00 lao dong tu 33 3.4394 68759 11969 3.1956 3.6832 2.50 5.00 noi tro 26 3.4231 78029 15303 3.1079 3.7382 2.25 5.00 18 3.9167 63013 14852 3.6033 4.2300 3.00 5.00 175 3.5686 73276 05539 3.4592 3.6779 2.25 5.00 mean hoc sinh sinh vien LO nhan vien van phong khac Total i h cK in h mean hoc sinh sinh vien GT nhan vien van phong t H u mean hoc sinh sinh vien CT nhan vien van phong Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic meanAS meanAW meanPQ meanCT meanLO meanGT df1 1.988 1.095 607 3.076 3.076 984 Sinh viờn: Hong Th Quý Dim df2 5 5 5 169 169 169 169 169 169 Sig .083 365 695 011 011 429 GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip ANOVA Sum of Squares Mean Square 2.386 477 Within Groups 77.148 169 456 Total 79.534 174 meanAW Between Groups 5.556 1.111 Within Groups 69.997 169 414 Total 75.554 174 meanPQ Between Groups 2.670 534 Within Groups 53.930 169 319 Total 56.601 meanCT 2.389 Within Groups 57.289 Total 59.679 F Sig 1.045 393 2.683 023 1.673 144 1.410 223 1.402 226 2.463 035 174 478 169 339 174 2.530 506 Within Groups 61.002 169 361 Total 63.532 174 meanGT Between Groups 6.346 1.269 Within Groups 87.081 169 515 Total 93.427 174 i h cK in h Between Groups meanLO Between Groups t H u meanAS Between Groups df Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) nghe nghiep (J) Mean nghe Difference nghiep (I-J) Std Error meanAS khac -.27457 24592 644 -.8889 3397 nhan vien van phong khac -.01944 18843 1.000 -.4901 4512 kinh doanh ca the khac -.24861 19176 515 -.7276 2304 lao dong tu khac -.18308 19798 780 -.6776 3114 noi tro khac -.30342 20717 405 -.8209 2141 hoc sinh sinh vien Sinh viờn: Hong Th Quý Dim Sig Lower Bound Upper Bound GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Phỏt Khúa lun tt nghip meanCT meanLO -.50855 23425 108 -1.0937 0766 nhan vien van phong khac -.01667 17948 1.000 -.4650 4317 kinh doanh ca the khac -.40903 18266 093 -.8653 0472 lao dong tu khac -.19444 18858 706 -.6655 2766 noi tro khac -.32585 19733 299 -.8188 1671 hoc sinh sinh vien khac -.39316 20561 185 -.9068 1204 nhan vien van phong khac -.12222 15754 872 -.5158 2713 kinh doanh ca the khac -.25903 16033 318 -.6595 1415 lao dong tu khac -.35732 16553 111 -.7708 0561 noi tro khac -.33547 17321 177 -.7681 0972 hoc sinh sinh vien khac -.12179 21192 957 -.6511 4076 nhan vien van phong khac -.03889 16238 999 -.4445 3667 kinh doanh ca the khac 14792 16525 800 -.2649 5607 lao dong tu khac 15909 17060 775 -.2671 5852 noi tro khac -.14103 17852 864 -.5870 3049 hoc sinh sinh vien khac -.22308 21868 714 -.7693 3232 nhan vien van phong khac 00667 16755 1.000 -.4119 4252 i h cK in h meanPQ khac t H u meanAW hoc sinh sinh vien kinh doanh ca the khac -.16000 17052 771 -.5859 2659 lao dong tu khac -.26364 17604 385 -.7034 1761 noi tro khac -.29231 18422 334 -.7525 1679 khac * 26127 036 -1.3385 -.0333 nhan vien van phong khac -.16667 20019 839 -.6667 3334 kinh doanh ca the khac -.39792 20374 171 -.9068 1110 lao dong tu khac -.47727 21033 087 -1.0027 0481 noi tro khac -.49359 22010 092 -1.0434 0562 meanGT hoc sinh sinh vien -.68590 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sinh viờn: Hong Th Quý Dim [...]... Khóa luận tốt nghiệp 6 Kết cấu đề tài PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1 - Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về thương hiệu và giá trị thương hiệu Chương 2 - Đánh giá giá trị thương hiệu sản phẩm khí hóa lỏng Petrolimex theo quan điểm người tiêu dùng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế Chương 3 - Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm khí. .. nhằm nâng cao giá trị thương hiệu gas Petrolimex 2.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về giá trị thương hiệu, các thành phần tạo nên giá trị thương hiệu tế H uế - Đo lường, đánh giá giá trị thương hiệu gas Petrolimex thông qua khách hàng cá nhân tại TP (Thành phố) Huế Phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu gas Petrolimex Nghiên... lường giá trị thương hiệu trên góc độ khách hàng tiêu dùng gas của mình Do đó, trong quá trình thực tập tại công ty, tôi quyết định thực hiện đề tài Đánh giá giá trị thương hiệu sản phẩm khí hóa lỏng Petrolimex theo quan điểm người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Huế nhằm đi sâu nghiên cứu và giải quyết vấn đề trên, làm cơ sở đưa ra giải pháp góp phần phát triển giá trị thương hiệu phù hợp hơn với... việc đánh giá tài sản của một doanh nghiệp, nhưng nó lại không giúp nhiều các nhà quản trị trong việc tận dụng và phát triển giá trị thương hiệu Hơn nữa, về mặt tiếp thị, giá trị tài chính của một thương hiệu chính là kết quả đánh giá của người tiêu dùng về thương hiệu đó Chính vì vậy, đề tài này được thực hiện dựa trên cách hiểu về giá trị thương hiệu theo quan điểm thứ hai – đánh giá giá trị thương hiệu. .. ại họ cK in h thương hiệu đó Đánh giá giá trị thương hiệu dưới góc độ tài chính tuy có góp phần vào việc đánh giá tài sản của một công ty nhưng nó lại không giúp nhiều cho các nhà quản trị trong việc tận dụng và phát triển giá trị thương hiệu  Đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng Theo Market Facts: Giá trị thương hiệu là sự hài lòng của khách hàng có tiếp tục mua thương hiệu của doanh... phát triển thương hiệu theo cách hiệu quả hơn  Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính là giá trị quy về hiện tại của thu nhập mong đợi trong tương lai nhờ có thương hiệu (Interbrand) - Theo J.Walker Smith thuộc Yakelovic Clancy Schudman: Giá trị thương hiệu là trị giá có thể đo lường được về mặt tài chính của công việc kinh doanh một sản phẩm hay dịch... thương hiệu dựa vào lý thuyết tâm lý học nhận thức xem xét quá trình nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu Có nhiều quan điểm về giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng Giá trị thương hiệu có thể giúp cho khách hàng diễn dịch, xử lý và lưu trữ tốt hơn các thông tin liên quan đến sản phẩm và thương hiệu Giá trị thương hiệu cũng tác động đến sự tự tin của khách hàng khi ra quyết định mua hàng, đồng... giá trị thương hiệu: eij = aij + nij Trong đó: e ij - Giá trị thương hiệu j cho cá nhân i aij - Giá trị thương hiệu eij với yếu tố dựa vào vật tượng trưng Sự chấp nhận thương hiệu dựa trên cơ sở đánh giá những đặc điểm của sản phẩm tế H uế nij - Giá trị thương hiệu eij với yếu tố dựa vào không có vật tượng trưng Giải thích tác động thặng dư của thương hiệu về sự ưa thích, tin tưởng vào thương hiệu. .. h xác định đánh giá của khách hàng về các thành phần trong giá trị thương hiệu 5.2 Phương pháp xây dựng bảng hỏi - Theo mô hình các thành phần giá trị thương hiệu của Aaker (1991) và kết quả điều tra định tính, giá trị thương hiệu gas Petrolimex theo quan điểm khách hàng cá nhân trong nghiên cứu này phụ thuộc vào 4 yếu tố thành phần: (1) Sự nhận biết thương hiệu, (2) Sự liên tưởng thương hiệu, (3) Chất... rằng: Giá trị thương hiệu là kiến thức của khách hàng về thương hiệu (Brand Knowledge) Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm 14 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều khái niệm về giá trị thương hiệu mà điển hình là những khái niệm đã trình bày, nhưng nhìn chung giá trị thương hiệu hầu hết được đánh giá và phân tích từ góc độ người tiêu dùng Bởi vì đánh giá giá trị thương hiệu dưới