Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Văn hóa doanh nghiệp vấn đề bàn luận sơi chun gia kinh tế nhà kinh doanh Nó xem loại tài sản vơ hình doanh nghiệp có tầm quan trọng lớn khơng cơng ty mà kinh tế nói chung Vậy có nên đặt vấn đề xây dựng phát triển mơi trường văn hố riêng gọi văn hố doanh nghiệp hay khơng? Cách xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp nào? Làm để nhân viên hiểu rõ nhận thức cách sâu sắc văn hóa doanh nghiệp? Nhìn chung phần lớn doanh nghiệp trẻ nước ta, đặc biệt doanh nghiệp tư nhân, chưa ý tới việc xây dựng phát triển văn hố đặc thù cho doanh nghiệp quan trọng hết nhận thức văn hóa người doanh nghiệp chưa thực phát triển Các doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi thương mại tồn cầu Thời có nhiều, thách thức lớn Đó nguy tụt hậu, hiệu kin h tế sức cạnh tranh thấp, tụt hậu trình độ văn hố, chun mơn, nghề nghiệp người lao động… dẫn đến suy yếu sản phẩm, yếu sản xuất kinh doanh sức cạnh tranh hàng hố Để đẩy lùi nguy tụt hậu, có doanh nghiệp nghĩ đ ến việc mua sắm, thay đổi cơng nghệ, mà khơng quan tâm đến bồi dưỡng phẩm chất văn hố cho thành viên, nên cán quản lý tồi, cơng nhân khơng phát huy cơng suất, hiệu cơng nghệ mới…Thậm chí, có nơi máy nhập vài năm mà khơng vận hành Đáng ý hàm lượng văn hố thấp quan hệ chủ doanh nghiệp cơng nhân, cơng nhân với cơng nhân, doanh nghiệp với khách hàng xã hội cản trở nhiều đến bền vững doanh nghiệp Khi cạnh tranh ngày c àng trở nên gay gắt, sản phẩm kinh doanh trở nên bão hòa yếu tố quan trọng định để khách hàng lựa chọn nên sử dụng sản phẩm cơng ty văn hóa doanh nghiệp _tài sản vơ hình _sức mạnh ưu cạnh tranh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ngày chứng tỏ tầm quan trọng cạnh tranh phát triển lợi khác SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy biệt đối thủ Ngành dịch vụ viễn thơng, thơng tin di động ngành có cạnh tranh khốc liệt phạm vi lãnh thổ giới nước ta nói chung, địa bàn thành phố thành phố Vinh nói riêng Cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An khơng thể tránh khỏi cạnh tranh gay gắt Cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An điển h ình việc xây dựng cho lợi riêng văn hóa Cơng ty xây dựng mơ hình văn hóa tương đối hồn chỉnh với quy tắc ứng xử, làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên, việc nhận thức, thực làm việc theo tiêu chí đội ngũ cán nhân viên chưa trọng Đây vấn đề quan trọng tồn tại cơng ty Thơng Tin Di Động MobiFone chi nhánh Nghệ An Nhận thấy vấn đề tồn trên, nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh cơng ty, người nghiên cứu lựa chọn đề tài “Đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp cơng ty Thơng Tin Di Động MobiF one chi nhánh Nghệ An” Tên đề tài: “Đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An” Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu  Xác định yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp Mobifone Nghệ An  Xây dựng thang đo đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp  Nghiên cứu nhận thức đội ngũ nhân viên văn hóa doanh nghiệp Mobifone chi nhánh Nghệ An  Kiểm tra mối quan hệ đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp với ý thức gắn kết với cơng ty nhân viên  Đề xuất giải pháp hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thơng tin di động Mobifone chi nhánh Nghệ An SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy Phạm vi đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp  Đối tượng điều tra: Đội ngũ nhân viên cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An  Phạm vi khơng gian: Thành phố Vinh, T ỉnh Nghệ An  Phạm vi thời gian: Tiến hành nghiên cứu từ ngày 08/02 đến ngày 08/05 /2012, thu thập thơng tin thơng qua vấn nhân v iên làm việc cơng ty thơng tin di động Mobifone chi nhánh Nghệ An bảng hỏi tháng năm 2012 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Dữ liệu thứ cấp  Thu thập thơng tin từ Website: mobifone.com.vn, tailieu.vn, google.com, số trang web đáng tin cậy khác………………………  Thu thập thơng tin, tài liệu từ khóa luận trước, cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến đề tài nghiên cứu  Thu thập tài liệu từ cơng ty Thơng Tin Di Động M obifone chi nhánh Nghệ An 5.2 Dữ liệu sơ cấp Vì tổng nhân viên làm việc thức cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An 125 người, nên người nghiên cứu tiến hành điều tra tổng thể tồn nhân viên cơng ty Sử dụng phương pháp điều tra vấn cá nhân cách ph át bảng hỏi cho nhân viên làm việc cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An  Thiết kế bảng hỏi: bao gồm phần: Phần 1: Bao gồm 29 câu hỏi dùng để đo lường yếu tố cấu thành văn hóa cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An Với 29 câu hỏi chia thành nhóm yếu tố dự đốn cấu thành văn hóa cơng ty là: (1) Nhóm yếu tố giá trị, (2) Nhóm yếu tố chuẩn mực, (3) Nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp, (4) Nhóm yếu tố hữu hình Cả 29 câu hỏi đượ c thiết kế theo thang đo likert mức độ từ 1: Rất khơng đồng ý đến 5: Rất đồng ý SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy Phần 2: Đo lường lòng tự hào ý thức gắn kết với doanh nghiệp Phần gồm câu hỏi thiết kế theo thang đo likert mức độ từ 1: Rất khơng đồng ý đến 5: Rất đ ồng ý Phần 3: Là câu hỏi thơng tin cá nhân như: tuổi, trình độ học vấn, số năm kinh nghiệm câu hỏi dùng để mơ tả mẫu điều tra Các câu hỏi thiết kế theo thang đo định danh thứ bậc Sau thiết kế bảng hỏi xong tiến hành điều tra thử 50 mẫu nhằm phát sai sót bảng hỏi kiểm tra độ tin cậy thang đo Sau điều tra thử tiến hành nghiên cứu thức với: → Số phiếu phát ra: 125 phiếu → Số phiếu thu về: 122 phiếu → Số phiếu hợp lệ: 113 phiếu Phương pháp phân tích: Dữ kiệu thu thập xử lý phần mềm SPSS phiên 16.0 Với tập liệu thu về, sau hồn tất việc gạn lọc, kiểm tra mã hóa, nhập liệu, làm liệu, số phương pháp phân tích sử dụng sau: + Phân tích thống kê mơ tả: Sử dụng bảng tần số để mơ tả thuộc tính nhóm khảo sát như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc + Đánh giá độ tin cậy thang đo: S dụng Cronbach's Alpha để kiểm tra độ tin cậy, biến khơng đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi tập liệu + Phân tích nhân tố: Được sử dụng để thu gọn tham số ước lượng, nhận diện nhân tố chuẩn bị cho phân tích + Phân tích mối liên hệ khía cạnh văn hóa cơng ty ý thức gắn kết với doanh nghiệp sử dụng phương pháp tương quan với hệ số tương quan “p earson correlation coefficient” SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên u 1.1 Doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp a Các quan điểm doanh nghiệp Về góc độ pháp lý, theo Khoản Điều Luật doanh nghiệp ban hành ngày 29 tháng 11 năm 2005 Việt Nam, khái niệm doanh nghiệp sau: "Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực ổn định hoạt động kinh doanh." Trên thực tế doanh nghiệp gọi nhiều thuật ngữ khác nhau: cửa hà ng, nhà máy, xí nghiệp, hãng, Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật thơng tin, hình thức tổ chức doanh nghiệp ngày đa dạng, loại sở hữu doanh nghiệp ngày phong phú Do đứng quan điểm khác có định nghĩa khác doanh nghiệp Theo quan điểm nhà tổ chức: Doanh nghiệp tổng thể phương tiện, máy móc, thiết bị người tổ chức lại nhằm đạt mục đích Theo quan điểm lợi nhuận: Doanh nghiệp tổ chức sản xuất, thơng qua đó, khn khổ số tài sản định người ta kết hợp nhiều yếu tố sản xuất khác nhằm tạo sản phẩm dịch vụ để bán thị trường nhằm thu khoản chênh lệch giá thành giá bán sản phẩm Theo quan điểm chức : Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh nhằm thực một, số, tất cơng đoạn q trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, thực nhiệm vụ nhằm mục đích sinh lãi Theo quan điểm lý thuyết hệ thống: Doanh nghiệp phận hợp thành hệ thống kinh tế, đơn vị hệ thống phải chịu sức tác động tương hỗ lẫn nhau, phải tn thủ điều kiện hoạt động mà nhà nước đặt cho hệ thống kinh tế nhằm phục vụ cho mục đích tiêu dùng xã hội SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy Mỗi định nghĩa nêu phát biểu dựa quan điểm khác nhau, tổng hợp định nghĩa quan điểm khác có khái niệm tồn diện doanh nghiệp b Doanh nghiệp Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng u cầu tiêu dùng thị trường, thơng qua để tối đa hóa lợi nhuận, sở tơn trọng pháp luật nhà nước quyền lợi đáng người tiêu dùng 1.1.2 Văn hóa Có nhiều định nghĩa khác văn hố Theo E.Heriơt “Cái lại tất khác bị qn - văn hố” Còn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hố: “Văn hố phản ánh thể cách tổng qt, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) di ễn q khứ, di ễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Văn hóa tất giá trị vật thể người sáng tạo giới tự nhiên, sản phẩm lồi người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nê n người, trì bền vững trật tự xã hội Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác thơng qua q trình xã hội hóa Văn hóa tái tạo phát triển q trình hành động tương tác xã hội người Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp a Một số quan điểm văn hóa doan h nghiệp Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập qn, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Hay: Văn hóa doanh nghiệp luật khơng thành văn quy định cách thức thực mà người đối xử với hàng ngày tổ chức, h thức thực mà doanh nghiệp giải cơng việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức Theo Georges de Saite Marie, chun gia Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ, "VHDN tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kị quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp" Theo ILO, "VHDN tổng hợp đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà tồn chúng tổ chức bi ết" Theo Edgar H.Schein, chun gia nghiên cứu tổ chức, "VHDN (hay văn hố cơng ty) tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học q trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với mơi trường xung quanh" Theo tài liệu nghiên cứu giảng dạy nước ta, VHDN trạng thái tinh thần vật chất đặc sắc doanh nghiệp tạo nên hoạt động quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp điều kiện lịch sử xã hội định Nhìn chung, “văn hóa sâu, rộng phức tạp” (Schein, 1992) hiểu văn hóa cơng ty tảng cho hành vi hoạt đ ộng cá nhân tổ chức, sản phẩm tài sản doanh nghiệp b Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn hệ thống chuẩn mực tinh thần vật chất quy định mối quan hệ, thái độ hành vi ứng xử tất thành viên doanh nghiệp, hướng tới giá trị tốt đẹp xã hội đồng tình, tạo nét riêng độc đáo đồng thời sức mạnh lâu bền doanh nghiệp thể qua sức mạnh sản phẩm doanh nghiệp thương trường Những chuẩn mực qu y định SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy sở đặc điểm riêng loại hình ngành hàng doanh nghiệp thể chế văn hóa xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động, nên khơng giống doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên thương hiệu, hình tượng hay bi ểu tượng chất lượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, đồng thời “đúc” nên nét nhân cách, phong thái riêng dễ nhận thành viên doanh nghiệp xã hội Cho nên khơng thể có chuẩn mực chung văn hóa doanh nghiệp cho xí nghiệp Phải có nghiên cứu cơng phu q trình thực thi đúc rút bền bỉ mong tạo tập tục, tập qn hay truyền thống q báu nếp sống tập thể thành viên Văn hóa doanh nghiệp thể thương hiệu doanh nghiệp Thương hiệu phải chăm lo xây dựng quảng bá khơng ngừng để in đậm dấu ấn vào tâm trí người tiêu dùng Làm nghĩ đến loại hàng người ta nghĩ đế n thương hiệu doanh nghiệp Ví dụ nói đến giày dép tìm đến Biti’s Cốt lõi thương hiệu doanh nghiệp chất lượng hàng hóa phải đăng ký sở hữu quyền nước nước ngồi Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ký hiệu, biểu trưng cho doanh nghiệp như: Hình ảnh biểu tượng chung hãng thể khắp nơi có liên quan đến doanh nghiệp, ngày truyền thống doanh nghiệp Những quy định áo quần, giày mũ, găng tay, áo mưa… đồng phục giống từ giám đốc đến nhân viên, giống nhãn hiệu hàng hóa, khơng phép thay đổi: Biển tên, s ố hiệu nhân viên, ký hiệu cơng việc (hay phận cơng tác) người; phong bì, giấy viết thư, phong bao dùng để phát lương thiết bị đặc biệt khác… nhất phải theo mẫu thương hiệu quy định, sử dụng rộng rãi liên tục, khơng thay đổi, t ạo thành ấn tượng xã hội, thành niềm tự hào thành viên doanh nghiệp gia đình họ từ đời qua đời khác Văn hóa doanh nghiệp đại nghiệp vụ giao dịch đối ngoại (Marketing gọi Public Relations (PR)) nhằm xây dựng nâng cao hình ảnh tên tuổi doanh nghiệp xã hội thị trường Nghiệp vụ đối ngoại tìm cách để quảng bá sản phẩm uy tín doanh nghiệp, tổ chức tiếp tân, diễn thuyết, tạo lập “thơng cáo báo chí trung thực định hướng” để cung cấp cho nhà báo Nghiệp vụ lạ Việt Nam, nhiều doanh nghiệp áp dụng Hệ thống tập SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy tục thái độ hành vi ứng xử hàng ngày cho thành viên phận tạo nên văn hóa doanh nghiệp Các ngun tắc gồm: Quy định bảo mật, giấc làm việc, nghỉ ngơi; quy định trang phục, đồng phục, phù hiệu, tư thế, tác phong làm việc; ngun tắc giao dịch, tiếp khách; ngun tắc hình thức tun dương khen thưởng; ngun tắc ghi chép chứng từ, báo cáo ghi nhật ký sản xuất; nội quy sử dụng bảo quản máy móc, thiết bị, bảo vệ mơi trường, phòng chống cháy, sử dụng điện, nước v.v… Tất quy định phải rõ ràng, tránh chung chung, có kèm theo thưởng phạt trở thành quy tắc văn hóa, thành nếp sống tự thân thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bao gồm tập tục khơng thành văn, thành viên doanh nghiệp tự nguyện lập nên lợi ích chung Doanh nghiệp phải tạo tập qn tốt đẹp như: tập qn tr ung thực, cởi mở, đấu tranh thẳng thắn, tập qn mừng sinh nhật, mừng năm mới, ngày cưới, ngày thơi nơi con, thưởng em cơng nhân học giỏi, hay tục chia buồn, thăm ốm đau viếng tang người đơn vị, giúp đỡ gia đình khó khăn v.v Tập qn đẹp s ẽ gắn bó người doanh nghiệp, biến thành sống họ, biến thành suất chất lượng cơng nghiệp Để biến doanh nghiệp thành thực thể văn hóa, khơng phải định vơ số quy tắc nọ, mà cốt yếu biến quy tắc thành thở sống, biến thành sức mạnh cạnh tranh trường tồn doanh nghiệp Q trình tạo dựng văn hóa doanh nghiệp này, vai trò chủ tịch Hội đồng quản trị, giám đốc có tính định Một hành vi nhỏ người giám đốc xin lỗi cơng khai sai sót trước cấp dưới, thăm nhân viên bị ốm v.v tạo nên hiệu to lớn xây dựng văn hóa doanh nghiệp Dưới số nhiều định nghĩa văn hóa doanh nghiệp tìm thấy Nói cách khác, văn h óa doanh nghiệp sắc cơng ty, lý đó, số cách, trở thành sắc người làm việc , nhân viên, người cơng ty có tác phong, phong cách chuẩn mực làm việc, sinh hoạt t ập thể giống SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thủy Vì vậy, có nhiều định nghĩa văn hóa doanh nghiệp, tất số họ tập trung vào điểm giống nhau: Kinh nghiệm tập thể, thói quen, niềm tin, giá trị, mục tiêu, hệ th ống Đây kinh nghiệm học được, tiếp tục truyền đạt lại cho nhân viên mới, tiếp tục phần sắc cốt lõi cơng ty c Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi Những thay đổi trị, kinh tế, xã hội, cơng nghệ thơng tin tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính vậy, trước hết, thơng qua vai trò tư vấn lĩnh vực này, doanh nghiệp phải có cơng cụ để tìm kiếm li ệu phân tích liệu cần thiết nhằm nhận diện điểm mạnh, yếu văn hóa tồn doanh nghiệp giúp hình dung văn hóa mà doanh nghiệp hướng tới để họ thích nghi với thay đổi, phát triển Và vậy, để có nhìn sâu sắc hiểu biết rõ văn hóa doanh nghiệp, để biết có yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến nhận thức nhân viên vấn đề này, phải hiểu cấu trúc để hình thành nên văn hóa doanh nghiệp gồm phận nào, quan hệ phận phận có vai trò nào? Đơn giản nhất, phải gồm nhóm yếu tố: Hình 1: Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: lanhdao.net) SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp 10 PHỤ LỤC 4: Thống kê mơ tả 4.1 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp co he thong quan ly, danh gia nhan vien minh bach, hop ly Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 8.0 8.0 8.0 trung lap 35 31.0 31.0 38.9 dong y 54 47.8 47.8 86.7 rat dong y 15 13.3 13.3 100.0 113 100.0 100.0 Total cac cap lanh dao quan tam va ton nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 6.2 6.2 6.2 trung lap 37 32.7 32.7 38.9 dong y 51 45.1 45.1 84.1 rat dong y 18 15.9 15.9 100.0 113 100.0 100.0 Total cac chuong trinh dao tao da dang va thiet thuc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 28 24.8 24.8 24.8 trung lap 33 29.2 29.2 54.0 dong y 42 37.2 37.2 91.2 rat dong y 10 8.8 8.8 100.0 113 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp co che luong thuong hop ly Frequency Valid rat ko dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 ko dong y 30 26.5 26.5 28.3 trung lap 46 40.7 40.7 69.0 dong y 33 29.2 29.2 98.2 1.8 1.8 100.0 113 100.0 100.0 rat dong y Total thuong to chuc cac cuoc thi, cac chuyen di va cac hoat dong tap the Frequency Valid rat ko dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 ko dong y 28 24.8 24.8 25.7 trung lap 26 23.0 23.0 48.7 dong y 46 40.7 40.7 89.4 rat dong y 12 10.6 10.6 100.0 113 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Statistics co he thong N quan ly, danh cac cap lanh gia nhan vien dao quan tam minh bach, hop va ton ly nhan vien Valid thuong to chuc cac cac chuong trinh co che cuoc thi, cac chuyen di dao tao da dang va luong thuong va cac hoat dong tap thiet thuc hop ly the 113 113 113 113 113 0 0 Mean 3.6637 3.7080 3.3009 3.0265 3.3540 Median 4.0000 4.0000 3.0000 3.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 80855 80934 94382 83943 99929 Minimum 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 25 3.0000 3.0000 2.5000 2.0000 2.0000 50 4.0000 4.0000 3.0000 3.0000 4.0000 75 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Missing Mode Std Deviation Percentiles 4.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực co lich su hinh va phat trien dang tu hao Frequency Valid rat ko dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 ko dong y 13 11.5 11.5 13.3 trung lap 41 36.3 36.3 49.6 dong y 41 36.3 36.3 85.8 rat dong y 16 14.2 14.2 100.0 113 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp cac nghi le noi bo co y nghia va thieng lieng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 8.0 8.0 8.0 trung lap 34 30.1 30.1 38.1 dong y 43 38.1 38.1 76.1 rat dong y 27 23.9 23.9 100.0 113 100.0 100.0 Total cac su kien ben ngoai co tinh thiet thuc va tao an tuong tot Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 11 9.7 9.7 9.7 trung lap 52 46.0 46.0 55.8 dong y 31 27.4 27.4 83.2 rat dong y 19 16.8 16.8 100.0 113 100.0 100.0 Total Statistics co lich su hinh N Valid cac nghi le noi cac su kien ben ngoai va phat trien dang tu bo co y nghia va co tinh thiet thuc va hao thieng lieng tao an tuong tot 113 113 113 0 Mean 3.4956 3.7788 3.5133 Std Error of Mean 08811 08501 08349 Median 4.0000 4.0000 3.0000 Std Deviation 93660 90371 88756 Minimum 1.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 25 3.0000 3.0000 3.0000 50 4.0000 4.0000 3.0000 75 4.0000 4.0000 4.0000 Missing Percentiles SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp 4.3 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố giá trị de cao su dong thuan va gan bo mot moi truong lam viec than thien Frequency Valid Percent rat ko dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 ko dong y 29 25.7 25.7 28.3 trung lap 49 43.4 43.4 71.7 dong y 23 20.4 20.4 92.0 8.0 8.0 100.0 113 100.0 100.0 rat dong y Total co su uy tin va sang tao qua trinh phat trien Frequency Valid Percent rat ko dong y Valid Percent Cumulative Percent 9 ko dong y 33 29.2 29.2 30.1 trung lap 27 23.9 23.9 54.0 dong y 42 37.2 37.2 91.2 rat dong y 10 8.8 8.8 100.0 113 100.0 100.0 Total co niem tin vung chac ve su phat trien cua minh tuong lai Frequency Valid trung lap Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 dong y 51 45.1 45.1 50.4 rat dong y 56 49.6 49.6 100.0 113 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Statistics de cao su dong thuan va gan bo mot N co su uy tin va sang co niem tin vung chac moi truong lam viec tao qua trinh ve su phat trien cua than thien phat trien minh tuong lai Valid 113 113 113 0 Mean 3.0531 3.2389 4.4425 Std Error of Mean 08875 09430 05613 Median 3.0000 3.0000 4.0000 Std Deviation 94340 1.00245 59669 Minimum 1.00 1.00 3.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 25 2.0000 2.0000 4.0000 50 3.0000 3.0000 4.0000 75 4.0000 4.0000 5.0000 Missing Percentiles 4.4 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố hữu hình cac trang thiet bi va may moc hien dai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 10 8.8 8.8 8.8 trung lap 41 36.3 36.3 45.1 dong y 52 46.0 46.0 91.2 rat dong y 10 8.8 8.8 100.0 113 100.0 100.0 Total logo dac trung va co y nghia Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 9 trung lap 23 20.4 20.4 21.2 dong y 64 56.6 56.6 77.9 rat dong y 25 22.1 22.1 100.0 113 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp Statistics cac trang thiet bi va may moc hien dai N Valid logo dac trung va co y nghia 113 113 0 Mean 3.5487 4.0000 Median 4.0000 4.0000 4.00 4.00 77909 68139 Minimum 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 25 3.0000 4.0000 50 4.0000 4.0000 75 4.0000 4.0000 Missing Mode Std Deviation Percentiles 4.5 Đánh giá chung anh, chi cam thay tu hao ve van hoa doanh nghiep cua mobifone Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 12 10.6 10.6 10.6 dong y 64 56.6 56.6 67.3 rat dong y 37 32.7 32.7 100.0 113 100.0 100.0 Total anh, chi xem mobifone nhu ngoi nha thu cua minh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 3.5 3.5 3.5 trung lap 23 20.4 20.4 23.9 dong y 56 49.6 49.6 73.5 rat dong y 30 26.5 26.5 100.0 113 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp anh chi co y dinh gan bo lau dai va cong hien het suc minh cho mobifone Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ko dong y 2.7 2.7 2.7 trung lap 18 15.9 15.9 18.6 dong y 53 46.9 46.9 65.5 rat dong y 39 34.5 34.5 100.0 113 100.0 100.0 Total Statistics anh chi co y dinh gan anh, chi cam thay tu anh, chi xem mobifone bo lau dai va cong hien hao ve van hoa doanh nhu ngoi nha thu cua nghiep cua mobifone N Valid minh het suc minh cho mobifone 113 113 113 0 Mean 4.2212 3.9912 4.1327 Std Error of Mean 05861 07383 07276 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 62299 78485 77349 Minimum 3.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 Missing Mode Std Deviation SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng CB_CNV : Cán cơng nhân viên VHDN : Văn hóa doanh nghiệp PR : Public Relations VMS : Cơng ty thơng tin di động VNPT : Tập đo àn bưu viễn thơng Việt Nam BCC : Hợp đồng hợp tác kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VAS : Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng TTDĐ : Thơng tin di động CNVT : Cơng nghệ viễn thơng XH : Xã hội KH : Khách hàng NV : Nhân viên LĐ : Lao động NA : Nghệ An DN : Doanh nghiệp KMO : Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Tên đề tài: Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2 Dữ liệu sơ cấp .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp .5 1.1.1 Doanh nghiệp 1.1.2 Văn hóa 1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.5 Lý luận nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp 15 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan 17 1.3 Tình hình nghiên cứu mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp với ý thức gắn kết với tổ chức ngồi nước 19 1.4 Phương pháp nghiên cứu 22 1.4.1 Dữ liệu thứ cấp .22 1.4.2 Dữ liệu sơ cấp 22 1.4.2.1 Nghiên cứu định tính .22 1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng 22 1.4.2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 23 1.4.2.4 Xác định kích thước mẫu phương pháp thu thập số liệu 24 SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp 1.4.2.5 Đánh giá thang đo 24 1.4.2.6 Điều chỉnh mơ hình lý thuyết 26 1.4.2.7 Thống kê mơ tả 26 1.4.2.8 Kiểm định mối liên hệ nhận thức nhân viên ý thức gắn kết với DN 26 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ .27 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN 27 2.1 Tổng quan Tổng Cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone .27 2.1.1 Lịch sử phát triển 27 2.1.2 Tình hình kinh doanh Mobifone 28 2.2 Tổng quan Cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An .30 2.2.1 Trụ sở giao dịch Mobifone chi nhánh Nghệ An 30 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức 31 2.2.4 Cấu trúc gói sản phẩm Mobifone mục tiêu chiến lược 33 2.2.4.1 Cấu trúc gói sản phẩm Mobifone .33 2.2.4.2 Mục tiêu chiến lược kế hoạch phát triển 33 2.2.5 Chính sách chất lượng 34 2.2.6 Kết kinh doanh chi nhánh .34 2.2.7 Đội ngũ cán nhân viên .37 2.2.7.1 Tình hình sử dụng lao động cơng ty .38 2.3 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An 40 2.3.1 Nhóm yếu tố giá trị 40 2.3.2 Nhóm yếu tố chuẩn mực 42 2.3.3 Nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp .42 2.3.4 Nhóm yếu tố hữu hình 43 2.4 Kết khảo sát nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp cơng ty thơng tin di động Mobifone chi nhánh Nghệ An 43 2.4.1 Mơ tả mẫu 43 SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp 2.4.2 Phân tích đánh giá cơng cụ đo lường 45 2.4.3 Hệ số tin cậy Cronbach’alpha .46 2.4.3.1 Thang đo khía cạnh văn hóa cơng ty .46 2.4.3.2 Thang đo đánh giá chung thể ý thức gắn kết với cơng ty 49 2.4.4 Phân tích nhân tố 50 2.4.4.1 Thang đo khía cạnh văn hóa cơng ty .50 2.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu nhận thức văn hố cơng ty ý thức gắn kết với cơng ty nhân viên 56 2.4.5.1 Phân tích tương quan 56 2.5 Nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An 58 2.5.1 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 58 2.5.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực 61 2.5.3 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố giá trị .63 2.5.4 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố hữu hình 65 2.6 Đánh giá ý thức gắn kết nhân viên với doanh nghiệp 66 2.7 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tương lai 68 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG 69 3.2 GIẢI PHÁP 69 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 70 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn mực 71 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố giá trị 71 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố hữu hình .72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 3.1 KẾT LUẬN 73 3.2 KIẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Doanh thu qua năm 29 Bảng Số lượng th bao qua năm .29 Bảng 3: Tình hình kinh doanh qua năm 35 Bảng 4:Kết giao dịch năm 2011 36 Bảng 5: Cơ cấu lao động cơng ty MobiFone Nghệ An 40 Bảng 6: Cơ cấu mẫu điều tra 43 Bảng 7: Độ tin cậy thang đo khía cạnh văn hóa cơng ty 47 Bảng 8: Độ tin cậy thang đo đánh giá chung ý thức gắn kết với DN .50 Bảng 9: Phân tích nhân tố khía cạnh văn hóa cơng ty 52 Bảng 10: Ma trận nhân tố khía cạnh văn hóa cơng ty .53 Bảng 11: Phân tích nhân tố cam kết gắn bó với tổ chức 55 Bảng 12: Ma trận nhân tố yếu tố đánh giá chung 55 Bảng 13: Hệ số tương quan khía cạnh văn hóa cơng ty 57 Bảng 14: Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố khơng khí 58 Bảng 15: Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực .61 Bảng 16: Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố giá trị .63 Bảng 17: Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố hữu hình 65 Bảng 18: Đánh giá ý thức gắn kết nhân viên với doanh nghiệp .66 SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp DANH MỤC HÌNH SVTH: Lê Thò Lan Anh - K42 QTKD Tổng Hợp