ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC tế H uế NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING -MIX ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯNG – VPBANK Đ ại h ọc K in h CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 Sinh viên thực : Bùi Thị Bích Vân Lớp : K44B QTKD Thương Mại Giáo viên hướng dẫn Th.S Hồng La Phương Hiền Khóa học : 2010 – 2014 Huế, tháng năm 2014 Lời Cảm Ơn Sau năm tháng học hỏi tiếp thu kiến thức bổ ích ghế giảng đường, khóa luận tốt nghiệp Đại Học tơi Để hồn thành đề tài này, tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ Trước tiên tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức kinh nghiệm q trình học tập nghiên cứu tế H uế Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến giáo hướng dẫn, Thạc sĩ Hồng La Phương Hiền, người tận tình dẫn dắt tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khóa luận h Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị K in cơng tác Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Huế tạo điều q trình thực tập ọc kiện thuận lợi, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu cho tơi ại h Cuối tơi xin cảm ơn động viên giúp đỡ gia đình, bạn bè người thân q trình học tập thực khóa luận Đ Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ nhiều phía để rút kinh nghiệm q báu cho thân Xin chân thành cám ơn! Sinh viên Bùi Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền MỤC LỤC Trang MỤC LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ .vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu tế H uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU h 1.1 Cơ sở lí luận K in 1.1.1 Ngân hàng thương mại khách hàng Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại ọc 1.1.1.2 Khách hàng Ngân hàng thương mại ại h 1.1.2 Dịch vụ tiền gửi ngân hàng 1.1.3 Khái niệm marketing Đ 1.1.3.1 Khái niệm Marketing ngân hàng 1.1.3.2 Chiến lược Marketing - mix ngân hàng 10 1.1.4 Vai trò hoạt động marketing cơng tác huy động vốn 15 1.1.4.1 Nguồn vốn 15 1.1.4.2 Vai trò marketing cơng tác huy động vốn 16 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.3 Phương pháp nghiên cứu 19 1.3.1 Thiết kế nghiên cứu 19 1.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 19 1.3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 19 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 1.3.1.3 Phương pháp nghiên cứu thức 19 1.3.2 Phương pháp thu thập liệu 19 1.3.2.1 Dữ liệu thứ cấp 19 1.3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 19 1.3.3 Phương pháp chọn mẫu 19 1.3.4 Phương pháp chọn phần tử mẫu 20 1.3.5 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 21 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH tế H uế HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 22 2.1 Tổng quan ngân hàng VPBank Việt nam 22 2.2 Tổng quan ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBANK – Chi nhánh Huế 23 h 2.2.1 Giới thiệu chung 23 K in 2.2.1.1 Lịch sử hình thành 23 2.2.1.2 Chức nhiệm vụ 24 ọc 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý VPBank chi nhánh Huế 25 2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 25 ại h 2.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 26 2.2.3 Tình hình lao động VPBank chi nhánh Huế qua năm 2011 – 2013 28 Đ 2.2.4 Đặc điểm tài sản nguồn vốn ngân hàng VPBank - chi nhánh Huế giai đoạn 2011 – 2013 29 2.2.5 Tình hình kết kinh doanh VPBank chi nhánh Huế qua năm 2011 – 2013 33 2.3 Nghiên cứu tác động sách marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân Hàng Việt Nam thịnh vượng – VPBank chi nhánh Huế giai đoạn 2011 - 2013 36 2.3.1 Mơ tả mẫu điều tra 36 2.3.1.1 Về giới tính 37 2.3.1.2 Về độ tuổi 37 2.3.1.3 Về nghề nghiệp 38 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 2.3.1.4 Về thu nhập 39 2.3.1.5 Lý sử dụng dịch vụ TGTK Ngân hàng khách hàng cá nhân 40 2.3.1.6 Kênh thơng tin khách hàng biết đến dịch vụ TGTK Ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 41 2.3.1.7 Lý sử dụng dịch vụ TGTK ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 42 2.3.1.8 Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 43 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm biến sách Marketing - mix 43 2.3.2.1 Rút trích nhân tố dùng để đo lường tác động sách tế H uế Marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 44 2.3.2.2 Rút trích nhân tố tiêu đo lường ý định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 49 h 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 K in 2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn số liệu 51 2.3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 52 ọc 2.3.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 52 2.3.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 54 ại h 2.3.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 54 2.3.5.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng Đ nhân tố 55 2.3.5.4 Dò tìm giả thiết vi phạm hồi qui tuyến tính 56 2.3.5.5 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 58 2.3.6 Đánh giá khách hàng cá nhân sách Marketing - mix ngân hàng VPBank 58 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sách lãi suất 58 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sách dịch vụ 60 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sách phân phối 61 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sách nhân viên 62 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sách sở vật chất 63 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 2.3.6.6 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sách xúc tiến 64 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK CHI NHÁNH HUẾ 65 3.1 Định hướng 65 3.1.1 Định hướng chung ngân hàng VPBank 65 3.1.2 Định hướng Ngân hàng VPBank – chi nhánh Huế 66 3.1.3 Định hướng nâng cao mức độ tác động sách đến khách hàng 66 3.2 Giải pháp 66 tế H uế 3.2.1 Chính sách lãi suất 66 3.2.2 Chính sách nhân viên 67 3.2.3 Chính sách dịch vụ 68 3.2.4 Chính sách xúc tiến 69 h 3.2.5 Chính sách phân phối 70 K in 3.2.6 Chính sách sở vật chất 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 ọc Kết luận 72 Kiến nghị 73 ại h 2.1 Đối với Ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 73 2.2 Đối với Ngân hàng VPBank Việt Nam 74 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Ngân hàng Thương Mại NHNN : Ngân hàng Nhà Nước TMCP : Thương Mại Cổ Phần TGTK : Tiền gửi tiết kiệm DVTT & NQ : Dịch vụ tốn Ngân quỹ Đ ại h ọc K in h tế H uế NHTM SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 - Tình hình lao động VPBANK chi nhánh huế qua năm 2011 – 2013 28 Bảng 2.2 - Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng VPBANK chi nhánh Huế giai đoạn 2011 - 2013 32 - Tình hình kết hoạt động kinh doanh VPBANK chi nhánh huế Bảng 2.3 qua năm 2011 – 2013 34 - Kiểm định KMO Bartlett’s test 44 Bảng 2.5 - Kiểm định KMO Bartlett’s test 46 Bảng 2.6 - Ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 2.7 - Kết phân tích nhân tố ý định gửi tiền tiết kiệm 50 Bảng 2.8 - Hệ số cronbach alpha nhân tố mơ hình 51 Bảng 2.9 - Kiểm định phân phối chuẩn 52 tế H uế Bảng 2.4 h Bảng 2.10 - Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm 54 K in Bảng 2.11 - Kiểm định độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 2.12 - Kết phân tích hồi quy đa biến 55 - One sample t-test nhóm sách lãi suất 59 ại h Bảng 2.14 ọc Bảng 2.13 - Statistics 57 Bảng 2.15 - One sample t-test nhóm sách dịch vụ 60 Đ Bảng 2.16 - One sample t-test nhóm sách phân phối 61 Bảng 2.17 - One sample t-test nhóm sách nhân viên 62 Bảng 2.18 - One sample t-test nhóm sách sở vật chất 63 Bảng 2.19 - One sample t-test nhóm sách xúc tiến 64 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 - Cấu trúc sản phẩm ngân hàng cung cấp 11 Hình 1.2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá ngân hàng 12 Hình 2.1 - Logo ngân hàng VPBank 22 tế H uế Hình 2.2 - Bộ máy tổ chức VPBank chi nhánh Huế 25 DANH MỤC BIỂU ĐỒ K in h Biểu đồ 2.1 - Giới tính 37 Biểu đồ 2.2 - Độ tuổi 37 Biểu đồ 2.3 - Nghề nghiệp 38 ọc Biểu đồ 2.4 - Thu nhập 39 ại h Biểu đồ 2.5 - Lý sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 40 Biểu đồ 2.6 - Kênh thơng tin khách hàng biết đến dịch vụ TGTK 41 Đ Biểu đồ 2.7 - Lý sử dụng dịch vụ TGTK ngân hàng VPBank 42 Biểu đồ 2.8 - Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK ngân hàng VPBank 43 Biểu đồ 2.9 - Phân phối chuẩn ei 57 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngân Hàng lĩnh vực mở cửa mạnh sau Việt Nam gia nhập WTO, thách thức lớn ngành ngân hàng đối mặt với cạnh tranh ngày liệt mạnh mẽ từ đối thủ có thị trường đối thủ nước ngồi nhảy vào Sự gia tăng số lượng ngân hàng đa dạng dịch vụ tài làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn dễ dàng việc thay đổi ngân hàng Để dành chủ động tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế tế H uế khẳng định vị mình, buộc ngân hàng phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng K in h sách Marketing-mix với chiến lược biện pháp cụ thể vào thực tiễn hoạt động kinh doanh thị trường cơng cụ cạnh tranh sắc bén hiệu doanh nghiệp để đến thành cơng ọc Cũng tổ chức kinh doanh nào, nguồn vốn đóng vài trò quan ại h trọng định hoạt động kinh doanh Nguồn vốn NHTM hình thành từ nhiều nguồn khác vốn tự có ngân hàng, vốn tiền gửi, vốn Đ vay Trong vốn huy động từ tiền gửi ln chiếm tỷ trọng lớn, thường 50% tổng nguồn vốn NHTM Thực tế chứng minh: Một ngân hàng có nguồn vốn lớn điều kiện thuận lợi ngân hàng tạo nên mạnh tài mở rộng quan hệ tín dụng với thành phần kinh tế xét quy mơ, khối lượng tín dụng, giúp ngân hàng mở rộng dịch vụ kèm theo, tăng uy tín thương hiệu thu hút ngày nhiều khách hàng, tăng doanh số hoạt động ngân hàng điều kiện để ngân hàng bổ sung thêm vốn tự có, tăng cường sở vật chất kỹ thuật quy mơ hoạt động lĩnh vực Từ thấy việc thu hút tiền gửi từ phía khách hàng đóng vai trò quan trọng ngân hàng SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 886 4.027 74.478 734 3.338 77.815 10 639 2.903 80.719 11 628 2.854 83.572 12 554 2.520 86.092 13 472 2.147 88.239 14 453 2.059 90.298 15 379 1.722 92.020 16 346 1.571 93.591 17 308 1.402 94.993 18 290 1.318 96.311 19 260 1.184 97.495 20 235 1.069 98.564 21 171 775 99.339 22 145 661 100.000 ại họ cK in h Extraction Method: Principal Component Analysis tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Đ Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 534 101.010 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.893 814 63.096 27.125 63.096 1.893 90.221 293 9.779 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại 63.096 63.096 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Component Matrixa Component Chinh sach Marketing-mix tac dong den y dinh GTTK tai NH [YD]Se gioi thieu ban be, nguoi than gui 909 828 [YD]Tiep tuc su dung dich vu tien gui tiet kiem tai Ngan hang Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .619 8.1 Chính sách lãi suất ại họ cK in h Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 tế H uế Kiểm tra độ tịn cậy Cronbach’s Alpha Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation [LS] Lai suat dam bao tinh sinh loi cao 11.10 3.920 715 800 11.30 3.545 761 776 11.09 3.991 622 835 10.91 3.433 673 820 Đ [LS] Lai suat on dinh [LS] Cac phuong thuc tra lai phu hop dap ung duoc nhu cau Cronbach's Alpha if Item Deleted [LS] Lai suat co tinh canh tranh so voi cac ngan hang khac 8.2 Chính sách dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation [DV] Xu ly kip thoi co su co [DV] Khach hang de tiep can voi dich vu cham soc khach hang 2.728 678 764 7.11 2.345 704 742 6.82 2.772 673 770 ại họ cK in h 8.3 6.57 tế H uế [DV] Thu tuc don gian, nhanh chong Cronbach's Alpha if Item Deleted Chính sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ 818 [PP] Cac diem giao dich thuan tien [PP] co nhieu ATM tren dia ban [PP] Co nhieu diem giao dich tren dia ban Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected ItemDeleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.25 1.908 640 776 8.57 1.596 658 767 8.23 1.760 719 699 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp 8.4 GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Chính sách nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected ItemDeleted if Item Deleted Total Correlation 8.39 [NV] Nhan vien nhiet tinh lich su [NV] Doi ngu nhan vien tre, nang dong 8.36 696 664 1.442 507 855 1.141 730 620 ại họ cK in h 8.40 1.264 tế H uế [NV] Tu van, giai dap thac mac ro rang, nhanh chong Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.5 Chính sách sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted [VC] Trang thiet bi hien dai [VC] Khong gian giao dich rong rai 3.46 1.274 693 a 3.08 1.101 693 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp 8.6 GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Chính sách xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 691 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation [XT] De dang tiep can cac thong tin chuong trinh khuyen mai 6.98 [XT] Thuong hieu VPBank tao niem tin cho khach hang 7.18 1.600 463 tế H uế 7.48 667 1.767 537 566 1.702 530 570 ại họ cK in h [XT] Khuyen mai hap dan va doc dao Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.7 Chính sách sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ 644 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted [SP] San pham da dang phong 3.95 649 475 phu [SP] Phu hop voi nhu cau 4.02 627 475 khach hang a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại a a Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Kiểm tra phân phối chuẩn số liệu hệ số tương quan 10 Phân tích hồi quy Variables Entered Variables Entered/Removeda Variables Removed Method ại họ cK in h Model tế H uế Statistics Chinh Chinh Chinh Chinh Chinh Chinh sach sach Chinh sach sach sach sach Phan Nhan sach Xuc San Lai suat Dich vu phoi vien CSVC tien pham N Valid 130 130 130 130 130 130 130 Missing 0 0 0 Skewness -.436 -.248 -.504 -.528 -.129 -.781 -.038 Std Error of Skewness 212 212 212 212 212 212 212 Kurtosis 523 660 302 945 -.237 2.687 -.573 Std Error of Kurtosis 422 422 422 422 422 422 422 Chinh sach Lai suat Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Chinh sach Nhan vien Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Chinh sach Dich vu Chinh sach Xuc tien Chinh sach Phan phoi Chinh sach CSVC Đ Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền a Dependent Variable: Y dinh gui tien tiet kiem Model Summaryg Model R R Square a 774 804b 832c 850d 861e 867f 599 647 692 722 742 751 Std Error of the Estimate 596 641 685 713 732 739 483 455 427 407 394 388 tế H uế Adjusted R Square ại họ cK in h a Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat b Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien c Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien, Chinh sach Dich vu d Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien, Chinh sach Dich vu, Chinh sach Xuc tien e Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien, Chinh sach Dich vu, Chinh sach Xuc tien, Chinh sach Phan phoi f Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien, Chinh sach Dich vu, Chinh sach Xuc tien, Chinh sach Phan phoi, Chinh sach CSVC g Dependent Variable: Y dinh gui tien tiet kiem Đ Model Regression ANOVAg Sum of Squares df Mean Square 44.611 44.611 F Sig 191.045 000a Residual Total 29.889 74.500 128 129 234 Regression Residual 48.194 26.306 127 24.097 207 116.334 000b Total Regression 74.500 51.555 129 17.185 94.368 000c Residual Total 22.945 74.500 126 129 182 Regression 53.805 13.451 81.246 000d SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Residual 20.695 125 166 Total 74.500 129 Regression 55.285 11.057 Residual 19.215 124 155 Total 74.500 129 Regression 55.985 9.331 Residual 18.515 123 151 Total 74.500 129 71.353 000e 61.987 000f ại họ cK in h tế H uế a Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat b Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien c Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien, Chinh sach Dich vu d Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien, Chinh sach Dich vu, Chinh sach Xuc tien e Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien, Chinh sach Dich vu, Chinh sach Xuc tien, Chinh sach Phan phoi f Predictors: (Constant), Chinh sach Lai suat, Chinh sach Nhan vien, Chinh sach Dich vu, Chinh sach Xuc tien, Chinh sach Phan phoi, Chinh sach CSVC g Dependent Variable: Y dinh gui tien tiet kiem Coefficientsa Đ Model (Constant) Chinh sach Lai suat (Constant) Chinh sach Lai suat Chinh sach Nhan vien (Constant) Chinh sach Lai suat Chinh sach Nhan vien Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta t Sig 3.500 042 82.582 000 774 13.822 000 95% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 3.416 3.584 588 043 504 672 1.000 1.000 3.500 040 588 040 774 14.675 000 509 667 1.000 1.000 167 040 219 087 246 1.000 1.000 3.500 037 588 038 774 15.652 000 514 662 1.000 1.000 167 038 219 092 241 1.000 1.000 87.682 000 3.421 3.579 4.159 000 93.514 000 3.426 3.574 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại 4.436 000 Khóa luận tốt nghiệp 038 212 4.296 000 3.500 036 087 236 1.000 1.000 588 036 774 16.415 000 517 659 1.000 1.000 167 036 219 4.652 000 096 238 1.000 1.000 161 036 212 4.506 000 091 232 1.000 1.000 132 036 174 3.687 000 061 203 1.000 1.000 3.500 035 588 035 774 16.967 000 519 657 1.000 1.000 167 035 219 4.809 000 098 235 1.000 1.000 161 035 212 4.657 000 093 230 1.000 1.000 98.076 000 3.429 3.571 101.37 000 3.432 3.568 ại họ cK in h Chinh sach Lai suat Chinh sach Nhan vien Chinh sach Dich vu Chinh sach Xuc tien Chinh sach Phan phoi (Constant) 161 tế H uế Chinh sach Dich vu (Constant) Chinh sach Lai suat Chinh sach Nhan vien Chinh sach Dich vu Chinh sach Xuc tien (Constant) GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 132 035 174 3.811 000 063 201 1.000 1.000 107 035 141 3.090 002 039 176 1.000 1.000 3.500 034 Đ Chinh sach Lai 588 034 suat Chinh sach 167 034 Nhan vien Chinh sach 161 034 Dich vu Chinh sach 132 034 Xuc tien Chinh sach 107 034 Phan phoi Chinh sach 074 034 CSVC a Dependent Variable: Y dinh gui tien tiet kiem 102.85 000 3.433 3.567 774 17.215 000 520 656 1.000 1.000 219 4.879 000 099 234 1.000 1.000 212 4.725 000 094 229 1.000 1.000 174 3.866 000 064 200 1.000 1.000 141 3.136 002 039 175 1.000 1.000 097 2.157 033 006 141 1.000 1.000 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 11 Statistics ei N Valid 130 Missing Mean 3.5000000E0 Std Deviation Skewness 65878117 -.328 212 072 Std Error of Kurtosis 422 Đ ại họ cK in h tế H uế Std Error of Skewness Kurtosis SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 12 Kiểm định One Sample T-test 12.1 Chính sách lãi suất One-Sample Statistics Std N Mean Deviation Std Error Mean 130 4.32 728 064 [LS] Lai suat on dinh 130 4.15 769 067 [LS] Cac phuong thuc tra lai phu hop dap ung duoc nhu cau 130 4.10 735 064 [LS] Lai suat co tinh canh tranh so voi cac ngan hang khac 130 4.25 800 070 tế H uế [LS] Lai suat dam bao tinh sinh loi cao ại họ cK in h One-Sample Test Test Value = t [LS] Lai suat dam bao tinh 5.058 sinh loi cao Đ [LS] Lai suat on dinh 2.168 [LS] Cac phuong thuc tra lai phu hop dap ung duoc 1.551 nhu cau [LS] Lai suat co tinh canh tranh so voi cac ngan hang 3.616 khac df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 129 000 323 20 45 129 032 146 01 28 129 123 100 -.03 23 129 000 254 11 39 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 12.2 Chính sách dịch vụ One-Sample Statistics Std N Mean Deviation Std Error Mean [DV] Thu tuc don gian, nhanh chong 130 4.11 770 068 [DV] Xu ly kip thoi co su co 130 4.40 793 070 [DV] Khach hang de tiep can voi dich vu cham 130 4.19 soc khach hang 817 072 One-Sample Test Test Value = [DV] Thu tuc don gian, nhanh chong df 1.595 129 Sig (2Mean tailed) Difference 113 Lower Upper 108 -.03 24 000 400 26 54 008 192 05 33 Std Deviation Std Error Mean ại họ cK in h [DV] Xu ly kip thoi co 5.748 129 su co [DV] Khach hang de tiep can voi dich vu cham soc khach 2.682 129 hang tế H uế t 95% Confidence Interval of the Difference Đ 12.3 Chính sách phân phối One-Sample Statistics N Mean [PP] Co nhieu diem giao dich tren dia ban 130 3.95 926 081 [PP] co nhieu ATM tren dia ban [PP] Cac diem giao dich thuan tien 130 3.73 130 4.43 896 622 079 055 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền One-Sample Test Test Value = t Lower Upper -.663 129 509 -.054 -.21 11 -3.426 129 001 -.269 -.42 -.11 7.899 129 000 431 32 54 tế H uế [PP] Co nhieu diem giao dich tren dia ban [PP] co nhieu ATM tren dia ban [PP] Cac diem giao dich thuan tien df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference 12.4 Chính sách nhân viên One-Sample Statistics ại họ cK in h N Mean Std Deviation Std Error Mean [NV] Nhan vien nhiet tinh lich su [NV] Tu van, giai dap thac mac ro rang, nhanh chong 130 4.07 717 063 130 4.18 620 054 [NV] Doi ngu nhan vien tre, nang dong 130 4.18 664 058 Đ One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper [NV] Nhan vien nhiet tinh lich su 1.100 129 273 069 -.06 19 [NV] Tu van, giai dap thac mac ro rang, nhanh chong 3.396 129 001 185 08 29 [NV] Doi ngu nhan vien tre, nang dong 3.037 129 003 177 06 29 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền 12.5 Chính sách sở vật chất One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean [SP] San pham uy tin, chat luong tot 130 3.82 876 077 [VC] Trang thiet bi hien dai 130 4.01 968 085 [VC] Khong gian giao dich rong rai 130 3.74 993 087 [VC] Cac diem giao dich day du tien nghi 130 3.72 715 063 One-Sample Test Test Value = -2.303 129 091 Sig (2- Mean tailed) Difference [VC] Cac diem giao dich day du tien nghi Lower Upper 023 -.177 -.33 -.02 129 928 008 -.16 18 -3.004 129 003 -.262 -.43 -.09 -4.413 129 000 -.277 -.40 -.15 ại họ cK in h [SP] San pham uy tin, chat luong tot [VC] Trang thiet bi hien dai [VC] Khong gian giao dich rong rai df tế H uế t 95% Confidence Interval of the Difference 12.6 Chính sách xúc tiến Đ One-Sample Statistics [XT] Khuyen mai hap dan va doc dao Std Std Error N Mean Deviation Mean 130 3.49 790 069 [XT] De dang tiep can cac thong tin chuong trinh khuyen mai 130 3.82 833 073 [XT] Thuong hieu VPBank tao niem tin cho khach hang 130 3.64 747 066 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồng La Phương Hiền One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -7.328 129 000 -.508 -.64 -.37 [XT] De dang tiep can cac thong tin chuong trinh khuyen mai -2.526 129 013 -.185 -.33 -.04 -.49 -.23 000 Đ ại họ cK in h [XT] Thuong hieu VPBank tao niem tin cho khach -5.517 129 hang tế H uế [XT] Khuyen mai hap dan va doc dao SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại -.362 [...]... thì ngân hàng đã áp dụng những chính sách Marketing - mix nào, và nó có tác động như thế nào đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân Để nghiên cứu và tìm hiểu kĩ hơn, sau một thời gian thực tập ở ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank, tôi đã mạnh dạn chọn đề tế H uế tài: Nghiên cứu sự tác động của chính sách marketing- mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng. .. đến ngân hàng VPBank chi nhánh Huế từ năm 2011 đến năm 2013  Số liệu sơ cấp được thu thập từ các bảng hỏi phỏng vấn khách hàng cá nhân tại - tế H uế ngân hàng từ ngày 24/3 đến ngày 28/3 Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu và đánh giá sự tác động của các chính sách Marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế Cụ thể các nội dung của. .. của khách hàng bằng kiểm định One Sample T-test SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011- 2013 2.1 Tổng quan về ngân hàng VPBank Việt nam Tên gọi: Ngân hàng thương... điểm, phục vụ tốt hơn khách hàng hiện tại và tương lai ọc 2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: nghiên cứu sự tác động của các chính sách Marketing - mix ại h đến ý định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng, tìm ra được chính sách nào có tác động đến ý định của khách hàng, đo lường mức độ tác động của nó để từ đó đưa ra một số các Đ giải pháp nâng cao hiệu quả của chính sách Marketing - mix nhằm giữ vững... tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua chỉ số Cronbach’s Alpha Đ Xác định mức độ tác động của các chính sách Marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBank bằng phương pháp xây dựng mô hình hồi quy đa biến Thống kê giá trị trung bình các mức độ tác động của các chính sách Marketing mix trong việc chọn NH gửi tiền tiết kiệm của khách. .. nhiều khách hàng đến VPBank để gửi tiền trong tương lai  Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu các chính sách Marketing- mix của VPBank trong việc thu hút tiền gửi tiết kiệm áp dụng đối với khách hàng cá nhân - Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với chính sách Marketing - mix của ngân hàng - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix giúp VPBank có thể giữ vững và gia tăng thêm khách hàng. .. bản, rút kinh nghiệm từ những luận văn nghiên cứu trước đó, áp dụng vào đặc thù riêng của ngân hàng, tôi sẽ đi sâu tìm hiểu các chi n lược Marketing - mix tại Ngân hàng VPBank để nghiên cứu sự tác động của nó đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân rồi từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - mix góp phần nâng cao vị thế của Ngân hàng SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương... của chính sách Marketing con người 4 Bố cục đề tài ọc Phần I: Đặt vấn đề K in h mix là về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, cơ sở vật chất, quy trình dịch vụ và Phần II: Nội Dung Và Kết Quả Nghiên cứu ại h Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu sự tác động của chính sách Marketing - mix đến ý định Đ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng. .. tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank chi nhánh Huế giai đoạn 2011- 2013 làm đề tài tốt nghiệp của mình Bài nghiên cứu sẽ đánh giá một cách khách quan sự tác động trực tiếp và gián tiếp của các chính sách h Marketing - mix đến khách hàng, từ đó đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn K in chính sách marketing - mix giúp cho VPBank có thể phát huy tối đa các ưu điểm và khắc phục các nhược điểm,... GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Thiết kế nghiên cứu 1.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Để có thể nghiên cứu sự tác động của các chính sách Marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân một cách khách quan nhất, sẽ tiến hành điều tra định tính bằng cách phát bảng hỏi phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng kết hợp với sử dụng kỹ thuật Delphi phỏng