Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 3.1 Đối tượng nghiên cứu 10 tế H 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài 10 Phương pháp nghiên cứu 10 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 10 h 4.1.1 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp 10 in 4.1.2 Nghiên cứu tài liệu sơ cấp 11 K 4.2 Quy trình nghiên cứu 11 4.3 Phương pháp chọn mẫu 12 ọc 4.4 Các phương pháp xử lý phân tích số liệu 12 ại h 4.4.1 Phân tích Cronbach alpha 12 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA 13 Đ 4.4.3 Xây dựng mô hình hồi quy 13 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15 1.Cơ sở lý thuyết 15 1.1 Những vấn đề hệ thống kênh phân phối 15 1.1.1 Khái niệm hệ thống kênh phân phối 15 1.1.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối 16 1.1.3 Chức kênh phân phối 16 1.1.4 Các thành viên hệ thống kênh phân phối 18 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh 1.1.5 Các loại kênh phân phối 19 1.2.Quyết định thiết kế kênh phân phối 24 1.2.1.Khái niệm thiết kế kênh 24 1.2.2 Mô hình thiết kế kênh 25 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối 28 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 28 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 29 1.4 Một số tiêu đánh giá 30 1.5 Thực tiễn vấn đề nghiên cứu 31 uế 1.6 Khái niệm hài lòng số mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 32 tế H 1.6.1 Khái niệm 32 1.6.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ 32 1.6.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 35 h 1.6.4 Xây dựng thang đo 36 in CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN K PHỐI CỦA CÔNG TY CP KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA CHI NHÁNH ọc ĐÀ NẴNG 38 2.1 Tổng quan Công ty 38 ại h 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty 38 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty CP Kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 39 Đ 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 40 2.1.4 Đặc điểm cấu máy quản lí công ty 41 2.1.4.1 Tình hình lao động Công ty 41 2.1.4.2 Mô hình máy quản lí 42 2.1.4.3 Chức nhiệm vụ: 43 2.1.5 Các dòng sản phẩm kinh doanh 46 2.2 Đánh giá kết hoạt động công ty từ ngày thành lập 47 2.2.1 Thực trạng hệ thống kênh phân phối công ty 49 2.2.1.1 Cấu trúc kênh phân phối công ty 49 2.2.1.2 Thực trạng công tác tìm kiếm thành viên kênh 52 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh 2.2.1.3 Thực trạng quản lý thành viên kênh 53 2.2.1.4 Thực trạng khuyến khích thành viên kênh 55 2.2.1.5 Thực trạng đánh giá thành viên kênh 56 2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát 56 2.3.1 Thời gian hoạt động 56 2.3.2 Khảo sát lý quan trọng định làm nhà phân phối sản phẩm gạch ốp lát công ty Viglacera 57 2.4 Nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối công ty CP kinh doanh gạch ốp lát Viglacera 58 uế 2.4.1 Xây dựng thang đo 58 2.4.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 58 tế H 2.4.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối công ty 58 h 2.4.2.2 Phân tích nhân tố EFA cho thang đo hài lòng chung khách hàng nhà bán lẻ 64 in 2.4.3 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 65 K 2.4.3.1 Giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 65 2.4.3.2 Xem xét mối tương quan biến 65 ọc 2.4.3.3 Xây dựng kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy Sự hài lòng 66 ại h 2.4.3.4 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố mô hình hài lòng 69 2.4.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn nhân tố 71 Đ 2.4.5 Đánh giá nhà bán lẻ thành phần thuộc sách phân phối 72 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng sách cung cấp hàng hóa 72 2.4.5.2 Đánh giá khách hàng sách bán hàng công ty 73 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng mối quan hệ cá nhân nhà bán lẻ công ty, nhân viên bán hàng 74 2.4.5.4 Đánh giá khách hàng Cơ sở vật chất bao bì sản phẩm 76 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng Nghiệp vụ bán hàng 77 2.4.5.6 Đánh giá khách hàng Mức độ hài lòng chung 78 2.5 Ý kiến nhà bán lẻ nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối 79 2.6 Đánh giá chung 79 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 82 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty CP kinh doanh gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng sách phân phối 82 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện sách phân phối 82 3.2.1 Giải pháp sách cung cấp hàng hóa 82 3.2.2 Giải pháp sách bán hàng 83 3.2.3 Giải pháp sách quan hệ cá nhân 85 3.2.4 Giải pháp sở vật chất bao bì sản phẩm 86 uế 3.2.5 Giải pháp nghiệp vụ bán hàng 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 tế H Kết luận 88 Kiến nghị 89 h 2.1 Kiến nghị Nhà nước 89 in 2.2 Kiến nghị công ty CP kinh doanh gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng 90 K DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ọc DANH MỤC BẢNG ại h PHỤ LỤC 93 Phụ lục 1: Phiếu vấn 93 Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS – XỬ LÝ THÔNG Đ TIN ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 97 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Cổ phần Đ ại h ọc K in h tế H uế CP Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………….………………8 Sơ đồ 2: Các thành viên kênh phân phối 15 Sơ đồ 3: Kênh phân phối trực tiếp 16 Sơ đồ 4: Kênh phân phối gián tiếp 17 Sơ đồ 5: Kênh phân phối hỗn hợp 19 Sơ đồ 6: Dòng chảy kênh Marketing phân phối hàng tiêu dùng 20 Sơ đồ 7: Mô hình đề xuất “Sự hài lòng nhà bán lẻ”………………………….… 32 uế Sơ đồ : Mô hình quản lí công ty Cp kinh doanh gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà tế H Nẵng……………………………………………………………………………… .…40 Sơ đồ 9: Sơ đồ kênh phân phối Công ty 46 Biểu đồ : Biểu đồ thời gian hoạt động nhà bán lẻ……………………….……53 h Biểu đồ : Lý quan trọng định làm nhà phân phối …………………54 in Biểu đồ : Biểu đồ tần số Histogram Q-Q plot phần dư chuẩn hoá (mô hình Sự hài K lòng nhà bán lẻ)………………………………………………………… ……….64 ọc Biểu đồ : Ý kiến nhà bán lẻ nâng cao hiệu hoạt động kênh phân Đ ại h phối………………………………………………………………………………………74 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các thang đo nghiên cứu………………………………………………….33 Bảng : Tình hình lao động Công ty năm 2012 – 2013 .39 Bảng 3: Kết sản xuất hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2012 – 2013 44 Bảng : Kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ (xoay nhân tố lần 2)………………………………………… ……56 Bảng 5: Kết phân tích nhân tố yếu tố tác động đến hài lòng… …… 56 uế Bảng : Các nhóm biến sau EFA hệ số cronbach’s alpha nhóm 59 tế H Bảng 7: Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng…………………… … 61 Bảng : Hệ số tương quan Pearson mô hình Sự hài lòng……………………………….62 Bảng : Kết tóm tắt mô hình Sự hài lòng 63 h Bảng 10 : Kiểm định độ phù hợp mô hình Sự hài lòng…… ………………………63 in Bảng 11 : Kết phân tích hồi quy đa biến mô hình hài lòng nhà bán lẻ………65 K Bảng 12: Kết luận giả thuyết mô hình hài lòng………………………… .… 67 ọc Bảng 13: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis nhân tố 70 Bảng 14: Kiểm định One-Sample Ttest biến thang đo Cung cấp hàng hóa…….70 ại h Bảng 15: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Chính sách bán hàng 71 Bảng 16: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Quan hệ cá nhân…… 72 Đ Bảng 17: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Cơ sở vật chất, bao bì sản phẩm…………………………………………………………………………………… 73 Bảng 18: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Nghiệp vụ bán hàng… 74 Bảng 19: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Mức độ hài lòng chung… 75 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong xu hướng hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức việc phát triển sản xuất kinh doanh Thách thức từ cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải uế xây dựng cho chiến lược marketing hiệu Thực tế cho ta thấy, giai đoạn cạnh tranh nay, chiến lược khác biệt sản phẩm, quảng cáo sáng tạo, tế H khuyến mãi, giảm giá bán có lợi ngắn hạn doanh nghiệp khác nhanh chóng làm theo khiến cho chiến lược bị dần tác dụng lâu dài Vì vậy, doanh nghiệp tập trung xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối in h để đạt lợi cạnh tranh dài hạn Tổ chức quản lý hệ thống kênh K phân phối trở thành định chiến lược tạo nên lợi cạnh tranh khác biệt biến số quan trọng phức tạp chiến lược Marketing– ọc mix doanh nghiệp Xây dựng sách phân phối hiệu giúp doanh nghiệp ại h trì hay tạo kênh sản phẩm hiệu , tăng lực cạnh tranh ngành, nắm bắt biến động thị hiếu khách hàng, dự đoán nhu cầu thị trường Đ tương lai, nâng cao vị doanh nghiệp thị trường hết đảm bảo mức tiêu thụ sản phẩm, ổn định doanh thu lợi nhuận Trong năm qua, với báo cáo thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn, gián tiếp trực tiếp ảnh hưởng định đến sức tiêu thụ đơn vị ngành vật liệu xây dựng, có Tổng công ty Viglacera công ty Cổ phần kinh doanh Viglacera Từ đó, nhiều công ty ngành vật liệu xây dựng cân nhắc, có điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp theo thời điểm biến động thị tri trường, nhằm bảo vệ thị phần ổn định kênh phân phối, tránh tồn kho sản phẩm, cân cung cầu điều chỉnh sản xuất – tiêu thụ Giữa khó khăn điều Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh kiện thị trường áp lực từ đối thủ cạnh tranh, việc trì xây dựng sức mạnh từ hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng việc chờ đợi hồi phục kinh tế Từ năm 2012, thấy rõ chuyển mạnh mẽ tỉnh miền trung, bật thành phố Đà Nẵng với bước nhảy mạnh mẽ thu hút đầu tư, phát triển sở hạ tầng Song song với hàng loạt công trình thi công “chết” tái đầu tư, mở rộng quy hoạch thành phố, xây dựng khu dân cư mới, khu tái định cư… Điều mang lại nhìn tích cực tiềm phát triển cho ngành vật liệu uế xây dựng nói chung, hội lớn cho Tổng công ty Viglacera miền trung nói riêng tế H Tổng công ty Viglacera với công ty cổ phần kinh doanh gạch ốp lát chi nhánh Đà Nẵng đứng trước hội thách thức kể thích nghi thay đổi không ngừng với môi trường kinh doanh, để đưa công ty theo đường chiến lược tốt h Tuy non trẻ thời gian thành lập với kinh nghiệm hoạt động công ty mẹ in thị trường Đà Nẵng, miền trung, công ty thể sức mạnh cạnh tranh, khẳng K định tên tuổi, thương hiệu lĩnh vực sản xuất, cung cấp vật liệu xây dựng, ọc cụ thể sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Nhận thấy cần thiết bối cảnh tại, định chọn đề tài : “ Đánh giá hệ thống kênh phân phối thành phố ại h Đà Nẵng công ty cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng.” Đ làm khóa luận tốt nghiệp đại học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài sở phân tích, đánh giá công tác tổ chức quản lý hệ thống phân phối sản phẩm Công ty CP Kinh doanh gạch ốp lát Viglacera thành phố Đà Nẵng thời gian qua đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối kênh phân phối Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh 2.2 Mục tiêu cụ thể • Tổng hợp lý luận quản lý kênh phân phối • Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sách phân phối công ty đến hài lòng nhà bán lẻ • Đề xuất giải pháp để xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm công ty uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu tế H • Công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm gạch ốp lát Công ty CP Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng • Các đại lý, nhà bán lẻ sản phẩm gạch ốp lát Công ty CP Kinh doanh Gạch ốp lát in h Viglacera chi nhánh Đà Nẵng thành phố Đà Nẵng K 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài ọc • Phạm vi nội dung: Nghiên cứu, giải vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động tổ chức, quản lý hệ thống kênh phân phối Công ty ại h • Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu, tài liệu kinh doanh giai đoạn 2011 - 2013 Công ty CP Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng Số liệu thu thập qua Đ vấn đại lý thực từ tháng đến tháng năm 2014 • Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực Công ty CP Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi điều tra thành phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp Sử dụng thông tin tài liệu liên quan đến đề tài thu thập từ phòng Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh QHCN: moi quan he cua 787 hang va nv tot QHCN: to chuc khen thuong 746 QHCN: tang qua dip le tet 742 CCHH: bao bi san pham 858 CSVC: cong cu ban hang 833 CSVC: cong cu quang cao 769 NVBH: chu dong giai quyet 751 thac mac NVBH: nhan vien cham soc 707 uế ke hang tot 700 tế H NVBH: nhan vien nhiet tinh NVBH: nhan vien co kien thuc Extraction Method: Principal Component Analysis .685 h Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization K in a Rotation converged in 6iterations ọc 2.2.2 Kết phân tích nhân tố EFA mức độ hài lòng chung khách hàng nhà bán lẻ ại h KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Đ Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 715 413.391 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.763 92.099 92.099 177 5.900 97.999 060 2.001 100.000 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Total 2.763 % of Variance 92.099 Cumulative % 92.099 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.763 92.099 92.099 177 5.900 97.999 Total % of Variance 2.763 Cumulative % 92.099 92.099 Extraction Method: Principal Component Analysis a uế Component Matrix tế H Component 980 YDHV: Gioi thieu sp 953 YDHV: Hai long kenh phan phoi 946 in YDHV: Tiep tuc lam dai ly Extraction Method: Principal Component K Analysis h ọc a components extracted 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo ại h Nhóm nhân tố Cung cấp hàng hóa Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's Alpha 914 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CCHH: cung cap san pham chat luong 12.8500 3.137 763 902 CCHH: san pham da dang mau ma 12.8917 2.921 811 886 CCHH: san pham mang nhieu loi nhuan 12.9500 2.955 825 881 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CCHH: cung cap san pham chat luong 12.8500 3.137 763 902 CCHH: san pham da dang mau ma 12.8917 2.921 811 886 CCHH: san pham mang nhieu loi nhuan 12.9500 2.955 825 881 12.9583 2.897 817 884 CCHH: san pham cong ty mang nhieu loi uế nhuan Nhóm nhân tố Chính sách bán hàng Cronbach's Alpha tế H Reliability Statistics N of Items h 879 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if K Scale Mean if in Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted 2.879 785 826 12.3333 2.947 739 844 ại h CSBH: cong cap thong tin Total Correlation 12.3917 ọc CSBH: chinh sach uu dai Item Deleted 12.4333 2.970 730 847 CSBH: doi tra hang hop ly 12.4417 3.005 698 860 Đ CSBH: chuong trinh km Nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha 899 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại Total Correlation Item Deleted 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh QHCN: moi quan he cua hang va 12.9667 2.453 821 853 QHCN: thoai mai lam viec 12.9250 2.608 714 891 QHCN: to chuc khen thuong 12.8750 2.514 754 877 QHCN: tang qua dip le tet 12.9833 2.403 812 856 nv tot Nhóm nhân tố Cơ sở vật chất bao bì sản phẩm Reliability Statistics N of Items uế 852 tế H Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 8.7833 CSVC: cong cu ban hang 8.6917 CSVC: cong cu quang cao 8.6750 664 860 1.156 766 756 1.162 751 769 ọc K Item Deleted 1.079 in CCHH: bao bi san pham Total Correlation h Item Deleted Cronbach's Alpha if ại h Nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's Alpha 730 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted NVBH: nhan vien nhiet tinh 12.6833 1.697 592 630 NVBH: nhan vien co kien thuc 12.7000 1.775 564 649 NVBH: nhan vien cham soc ke hang tot 12.6917 1.644 588 630 NVBH: chu dong giai quyet thac mac 12.9250 1.767 374 767 Mức độ hài lòng chung khách hàng bán lẻ Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 957 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted YDHV: Hai long kenh phan Item Deleted Total Correlation 1.343 YDHV: Tiep tuc lam dai ly 8.5750 1.238 YDHV: Gioi thieu sp 8.6167 1.264 Deleted 880 957 953 903 894 948 tế H 8.5417 phoi Alpha if Item uế Scale Mean if h Phụ lục 2.3 – Kết hồi quy K in 2.3.1 Hệ số tương quan Pearson mô hình hài lòng nhà bán lẻ Đ ại h ọc Correlations REGR factor score for analysis Pearson Correlation REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor score score for score for score for score for score for analysis Sig (2-tailed) analysis analysis analysis analysis for analysis 309 ** 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 001 120 N 120 120 120 120 120 REGR factor score Pearson Correlation 000 000 000 000 for analysis Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 000 120 1.000 458 ** N 120 120 120 120 120 REGR factor score Pearson Correlation 000 000 000 000 for analysis Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 000 120 120 120 120 120 N Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 120 426 106 ** Khóa luận tốt nghiệp Pearson Correlation for analysis Sig (2-tailed) N 000 1.000 1.000 1.000 120 120 120 000 000 1.000 120 000 246 ** 1.000 007 120 120 120 000 000 1.000 1.000 1.000 120 120 120 Pearson Correlation for analysis Sig (2-tailed) N REGR factor score 000 294 ** 001 120 120 ** Pearson Correlation 309 for analysis ** Sig (2-tailed) 001 N 120 ** 426 ** 246 ** 294 000 000 007 001 120 120 120 120 120 Đ ại h ọc K in h ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .458 uế REGR factor score 000 tế H REGR factor score GVHD: Lê Thị Ngọc Anh Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh Đ ại h ọc K in h tế H uế 2.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh 2.3.3 Hồi quy mô hình Giá trị cảm nhận f Model Summary Model R 458 a 210 203 89249224 626 b 392 381 78657776 c 487 474 72550998 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 698 757 d 573 558 66464591 796 e 634 618 61837765 Durbin-Watson 1.958 f Residual 93.992 118 119.000 119 Regression 46.612 Residual 72.388 526 119.000 119 Regression 68.198 17.050 Residual 50.802 115 442 119.000 119 Regression 75.407 15.081 Residual 43.593 114 382 119.000 119 ại h Đ 31.396 000 a 37.669 000 b 36.693 000 38.595 000 d 39.440 000 e 119 116 Total Sig .619 61.058 Total 23.306 19.314 Residual 117 F 797 Total 57.942 ọc Regression in 119.000 25.008 h 25.008 Total Mean Square Regression Total df K Sum of Squares tế H Model uế ANOVA Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại c 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B -5.349E-16 081 458 082 -6.212E-16 072 REGR factor score for analysis 458 072 REGR factor score for analysis 426 072 -6.371E-16 066 REGR factor score for analysis 458 067 REGR factor score for analysis 426 REGR factor score for analysis 309 REGR factor score for analysis (Constant) (Constant) -6.691E-16 REGR factor score for analysis 000 1.000 5.603 000 000 1.000 458 6.358 000 426 5.909 000 000 1.000 6.893 000 458 458 067 426 6.406 000 067 309 4.640 000 000 1.000 061 061 458 7.524 000 426 061 426 6.993 000 309 061 309 5.064 000 REGR factor score for analysis 294 061 294 4.818 000 -5.022E-16 056 000 1.000 REGR factor score for analysis 458 057 458 8.087 000 REGR factor score for analysis 426 057 426 7.516 000 REGR factor score for analysis 309 057 309 5.443 000 REGR factor score for analysis 294 057 294 5.179 000 REGR factor score for analysis 246 057 246 4.342 000 ọc REGR factor score for analysis (Constant) Đ ại h Sig .458 K REGR factor score for analysis t h (Constant) in Beta tế H (Constant) Std Error uế Model a a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Phụ lục 2.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn nhân tố Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh Statistics REGR factor REGR factor REGR factor score for score for score for score for score for analysis analysis analysis analysis analysis 120 120 120 120 120 0 0 0000000 0000000 0000000 0000000 0000000 -.0241869 -.0885506 -.0281941 -.0410240 -.1713719 -.251 -.025 -.217 -.144 327 221 221 -.356 uế REGR factor Valid 438 Missing Mean Median Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis 221 221 221 -.032 -.276 -.494 -.632 438 438 438 438 tế H N REGR factor h Phụ lục 2.5 – Kiểm định One-sample T test in Nhóm nhân tố Cung cấp hàng hóa K One-Sample Statistics Mean ọc N Std Deviation Std Error Mean 120 4.3667 60715 05542 CCHH: san pham da dang mau ma 120 4.3250 65031 05936 CCHH: san pham mang nhieu loi nhuan 120 4.2667 63157 05765 120 4.2583 65460 05976 ại h CCHH: cung cap san pham chat luong nhuan Đ CCHH: san pham cong ty mang nhieu loi One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t CCHH: cung cap san pham chat luong 6.616 df 119 Sig (2- Mean tailed) Difference 000 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 36667 Difference Lower 2569 Upper 4764 111 Khóa luận tốt nghiệp CCHH: san pham da dang mau ma CCHH: san pham mang nhieu loi nhuan CCHH: san pham cong ty mang nhieu loi nhuan GVHD: Lê Thị Ngọc Anh 5.475 119 000 32500 2075 4425 4.625 119 000 26667 1525 3808 4.323 119 000 25833 1400 3767 Nhóm nhân tố Chính sách bán hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean uế N 120 4.1417 65203 05952 CSBH: cong cap thong tin 120 4.2000 65594 05988 CSBH: chuong trinh km 120 4.1000 65337 05964 CSBH: doi tra hang hop ly 120 4.0917 66099 06034 h tế H CSBH: chinh sach uu dai in One-Sample Test K Test Value = Sig (2- Mean tailed) Difference ọc df ại h t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2.380 119 019 14167 0238 2595 CSBH: cong cap thong tin 3.340 119 001 20000 0814 3186 CSBH: chuong trinh km 1.677 119 096 10000 -.0181 2181 CSBH: doi tra hang hop ly 1.519 119 131 09167 -.0278 2111 Đ CSBH: chinh sach uu dai Nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân One-Sample Statistics N QHCN: moi quan he cua Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.2833 58242 05317 QHCN: thoai mai lam viec 120 4.3250 58212 05314 QHCN: to chuc khen thuong 120 4.3750 59497 05431 hang va nv tot Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh One-Sample Statistics N QHCN: moi quan he cua Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.2833 58242 05317 QHCN: thoai mai lam viec 120 4.3250 58212 05314 QHCN: to chuc khen thuong 120 4.3750 59497 05431 QHCN: tang qua dip le tet 120 4.2667 60437 05517 hang va nv tot One-Sample Test uế Test Value = Sig (2- QHCN: moi quan he cua df tailed) 5.329 119 QHCN: thoai mai lam viec 6.116 119 QHCN: to chuc khen thuong 6.904 QHCN: tang qua dip le tet 4.833 000 Difference 28333 the Difference Lower Upper 1781 3886 32500 2198 4302 119 000 37500 2675 4825 119 000 26667 1574 3759 K in 000 ại h ọc hang va nv tot Mean h t tế H 95% Confidence Interval of Nhóm nhân tố Cơ sở vật chất bao bì sản phẩm Đ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC: cong cu ban hang 120 4.3833 55281 05046 CSVC: cong cu quang cao 120 4.4000 55610 05076 CCHH: bao bi san pham 120 4.2917 64032 05845 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of t the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference df Lower Upper 7.596 119 000 38333 2834 4833 CSVC: cong cu quang cao 7.880 119 000 40000 2995 5005 CCHH: bao bi san pham 4.990 119 000 29167 Mean 120 NVBH: nhan vien co kien thuc 120 ke hang tot 04877 4.3000 51204 04674 120 4.3083 56205 05131 120 4.0750 63725 05817 ại h NVBH: chu dong giai quyet 53426 ọc NVBH: nhan vien cham soc Đ thac mac 4074 Std Error Mean 4.3167 K NVBH: nhan vien nhiet tinh Std Deviation in N h One-Sample Statistics 1759 tế H Nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng uế CSVC: cong cu ban hang One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper NVBH: nhan vien nhiet tinh 6.493 119 000 31667 2201 4132 NVBH: nhan vien co kien thuc 6.418 119 000 30000 2074 3926 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh NVBH: nhan vien cham soc ke hang tot NVBH: chu dong giai quyet thac mac 6.010 119 000 30833 2067 4099 1.289 119 200 07500 -.0402 1902 Phụ lục 2.6 Ý kiến khách hàng bán lẻ nâng cao hiệu sách kênh phân phối da dang hoa sp Valid Percent 44 36.7 36.7 khong 76 63.3 63.3 Total 120 100.0 100.0 co Percent 119 Valid Percent K Valid Cumulative Percent 99.2 99.2 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 ọc khong Đ ại h Total 100.0 in chuong trinh km Frequency 36.7 tế H co Cumulative Percent h Valid Percent uế Frequency chinh sach giam gia Frequency Valid co khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 115 95.8 95.8 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh ho tro cong cu quang cao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 35 29.2 29.2 29.2 khong 85 70.8 70.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 tang cuong nhan vien ho tro ban hang Valid Percent 26 21.7 21.7 khong 94 78.3 78.3 Total 120 100.0 100.0 120 Valid Percent K khong 100.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Đ ại h ọc Valid Percent in kien nghi khac Frequency 21.7 tế H co Cumulative Percent h Valid Percent uế Frequency Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại 116 [...]... bản về hệ thống kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm hệ thống kênh phân phối Có rất nhiều khái niệm về hệ thống kênh phân phối Tuỳ theo những góc độ nghiên uế cứu khác nhau, người ta có thể đưa ra những khái niệm khác nhau về kênh phân phối tế H Xét ở tầm vĩ mô, kênh phân phối được coi là con đường vận động của hàng hoá và dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Dưới góc độ người tiêu dùng Kênh phân phối. .. đánh giá và lựa chọn các kênh phân phối cũng như các thành phần thuộc in h kênh phân phối Việc đánh giá này mang tính thường xuyên đảm bảo hệ thống phân phối của K doanh nghiệp đáp ứng được các tiêu thức này trong mọi thời điểm • Chỉ tiêu kinh tế: Chỉ tiêu kinh tế được đánh giá bằng việc so sánh giữa sản lượng bán ọc ra qua mỗi kênh phân phối và các chi phí tương ứng của kênh này Doanh nghiệp thường có... các mục tiêu mà hệ thống kênh cần đạt được Tuy nhiên, các mục tiêu này không thể độc lập với các mục tiêu khác trong các hoạt động chi n lược của doanh nghiệp, mà phải phối hợp một cách hài hòa, nhằm tạo ra tính thống nhất trong toàn hệ thống • Phân loại các mục tiêu phân phối: Người quản lý kênh phải phân loại chính xác uế bản chất của những công việc mà hệ thống kênh phân phối của các doanh nghiệp phải... GVHD: Lê Thị Ngọc Anh thống kênh phân phối mà nó có thể thoả mãn tất cả các đối tượng Do vậy, trước khi đưa ra một định nghĩa về kênh phân phối cần xác định rõ mục đích cũng như đối tượng sử dụng 1.1.2 Vai trò của hệ thống kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối hiệu quả là cần thiết để nối người sản xuất với người tiêu dùng, có nghĩa là phân phối hàng hóa và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung... nhiệm của mỗi thành phần thuộc kênh trong việc tuân thủ chế độ thông tin báo cáo • Tính linh hoạt và phù hợp của các bộ phận thuộc kênh phân phối: Thị trường với sự cạnh tranh, tính bất trắc và biến động sẽ có tác động lớn tới hoạt động của hệ thống phân phối của doanh nghiệp Hệ thống phân phối của doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng kịp thời với mọi thay đổi của môi trường Tính bất ổn định của môi... có hiệu quả và phù hợp để đạt các mục tiêu phân phối của Công ty 1.2.Quyết định thiết kế kênh phân phối 1.2.1.Khái niệm thiết kế kênh Thiết kế kênh phân phối là ra những quyết định liên quan đến việc phát triển những kênh mới ở những nơi trước đó chưa tồn tại kênh phân phối hoặc để cải tiến các kênh hiện tại Như vậy thiết kế kênh được coi như là quyết định của người làm thị trường, Tôn Thất Nhật – K44A... mức giá có khả năng thanh toán Xét một cách khái quát vai trò của hệ thống phân phối thể hiện trên các phương diện sau: uế • Hệ thống kênh phân phối điều chỉnh số lượng và chủng loại hàng hóa được thực tế H hiện ở mỗi cấp độ của kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối làm phù hợp giữa sản xuất chuyên môn hóa theo khối lượng với nhu cầu tiêu dùng cụ thể rất đa dạng Điều này giúp giải quyết sự không thống. .. của nhà sản xuất Người tiêu dùng cuối cùng tạo nên thị trường mục tiêu của Công ty và ại h nó được đáp ứng bởi các thành viên khác của kênh như nhà bán buôn, nhà bán lẻ… và cũng chính họ là người ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số của các thành viên kênh, của Đ nhà sản xuất 1.1.5 Các loại kênh phân phối • Kênh phân phối trực tiếp Doanh nghiệp Lực lượng bán hàng của DN Người tiêu dùng Sơ đồ 3 : Kênh phân. .. trường của hệ thống kênh - Mức độ điều khiển kênh mong muốn - Tổng chi phí phân phối thấp nhất - Đảm bảo sự linh hoạt của kênh • Lựa chọn các thành viên tham gia kênh phân phối: Xuất phát từ những điều kiện bên trong: Khả năng tài chính, khả năng quản lý và những yếu tố bên ngoài, Công ty đã xây dựng được những cấu trúc kênh phân phối phù hợp nhất cho mình để làm tăng thêm khả năng cạnh tranh của doanh. .. tế H • Kênh phân phối hỗn hợp Kênh phân phối hỗn hợp dựa trên sự kết hợp của kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp Doanh nghiệp thông qua lực lượng bán hàng của mình để bán hàng trực tiếp h cho người tiêu dùng cuối cùng Mặt khác, doanh nghiệp có thể bán hàng của mình thông qua in các trung gian thương mại Điều này sẽ giúp doanh nghiệp vừa nắm bắt thông tin thị trường, K nhu cầu của khách