ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUA MÁY POS CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Thò Thanh Lộc Giáo viên hướng dẫn TS Phạm Thò Thanh Xuân Lớp: K45B - TCNH Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp hồn thành bên cạnh nỗ lực thân, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, q thầy giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế - người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho tơi năm đại học vừa qua, tảng bản, hành trang vơ q giá cho tơi bước vào nghiệp sau tương lai Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn Cơ giáo TS Phạm Thị Thanh Xn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế Đặc biệt, nhiệt tình giúp đỡ anh, chị nhân viên phòng Thanh tốn thẻ tạo điều kiện cho tơi thời gian thực tập vừa qua, cung cấp tài liệu cần thiết kinh nghiệm q báu để tơi nghiên cứu hồn thành tốt nghiệp Cuối cùng, tơi chân thành gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, tồn thể bạn bè ln nguồn động viên, giúp đỡ, ln sát cánh tơi năm qua Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy, giáo, người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 17 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Lê Thị Thanh Lộc MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu Tóm tắt bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN .4 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 1.1.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.1.2 Đặc điểm TTKDTM .5 1.1.1.3 Vai trò TTKDTM kinh tế thị trƣờng 1.1.1.4 Các hình thức tốn tiền khơng dùng tiền mặt 1.1.1.5 Các nhân tố tác động tới hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt.11 1.1.2 Tổng quan hoạt động tốn qua máy POS .15 1.1.2.1 Khái niệm tốn qua POS 15 1.1.2.2 Quy trình tốn quản lí tốn qua POS 15 1.1.2.3 Đơn vị chấp nhận thẻ 17 1.2 Cơ sở pháp lí tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 17 1.3 Cơ sở thực tiễn 20 1.3.1 Thực trạng sử dụng máy POS Việt Nam 20 1.3.2 Thị trƣờng thẻ Việt Nam 22 1.4 Kinh nghiệm nƣớc việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt 24 1.4.1 Thị trƣờng Singapore 24 1.4.2 Thị trƣờng Mỹ 24 1.4.3 Thị trƣờng Hàn Quốc .25 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THANH TỐN QUA POS CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Khái qt chung Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Huế 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 28 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Huế 30 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn 32 2.2 Hoạt động tốn qua máy POS Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần 35 2.2.1 Tình hình phát hành thẻ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Huế 35 2.2.2 Danh mục sản phẩm thẻ đƣợc tốn qua POS Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Huế 36 2.2.3.Tình hình chiếm thị phần POS Ngân hàng địa bàn thành phố Huế 37 2.3 Đánh giá phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Thƣơng 38 2.3.1 Đánh giá khách hàng 38 2.3.1.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu khách hàng 38 2.3.1.2 Các nhân tố thúc đẩy 46 2.3.1.3 Các nhân tố cản trở .50 2.3.2 Đánh giá ĐVCNT 52 2.3.2.1 Số lƣợng máy POS đƣợc lắp đặt ĐVCNT 52 2.3.2.2 Các nhân tố thúc đẩy 53 2.3.2.3 Các nhân tố cản trở .54 2.3.3 Đánh giá cán Ngân hàng 56 2.3.3.1 Các nhân tố thúc đẩy 56 2.3.3.2 Các nhân tố cản trở .58 2.4 Đánh giá chung tốn qua máy POS Ngân hàng Thƣơng mại 60 2.4.1 Triển vọng phát triển 60 2.4.2 Khó khăn ngun nhân 61 2.4.2.1 Khó khăn 61 2.4.2.2 Ngun nhân .61 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN PHƢƠNG THỨC THANH TỐN QUA MÁY POS TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 63 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động tốn qua máy POS 63 3.2 Một số giải pháp phát triển phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Huế .64 3.2.1 Nhóm giải pháp thơng qua mức độ hiểu biết phƣơng thức tốn qua POS Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Huế .64 3.2.2 Giải pháp yếu tố lo ngại rủi ro 65 3.2.3 Giải pháp thơng qua yếu tố nhận đƣợc giúp đỡ nhân viên đơn vị chấp nhận thẻ 66 3.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức lợi ích 66 3.2.5 Giải pháp đơn vị chấp nhận thẻ 66 3.2.6 Tăng cƣờng tính liên kết với đơn vị khác 67 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 1.Kết luận 69 Kiến nghị 70 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNVC : Cán cơng nhân viên chức ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ KH : Khách hàng NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc PGD : Phòng giao dịch POS : Poin of Sale TMCP : Thƣơng mại cổ phần TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC : Ủy nhiệm chi UNT : Ủy nhiệm thu VCB : Vietcombank DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2012-2014 31 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2012 -2014 .34 Bảng 2.3 Tình hình phát hành thẻ Ngân hàng Vietcombank – Huế 35 Bảng 2.4 Tình hình thị phần số lƣợng máy POS Ngân hàng địa bàn thành phố Huế tính đến 31/12/2014 37 Bảng 2.5 Số lƣợng máy ATM máy POS Vietcombank Huế tính đến 31/12/2014 .38 Bảng 2.6 Mối quan hệ nghề nghiệp mức độ sử dụng phƣơng thức tốn thơng qua máy POS Ngân hàng VCB_Huế 43 Bảng 2.7 Thống kê nhân tố “thúc đẩy” phƣơng thức tốn qua máy POS 46 Bảng 2.8 Thống kê nhân tố “cản trở” phƣơng thức tốn qua máy POS 50 Bảng 2.9 Thống kê nhân tố thúc đẩy lắp đặt POS ĐVCNT 53 Bảng 2.10 Thống kê nhân tố cản trở lắp đặt máy POS ĐVCNT .54 Bảng 2.11 Mức phí loại thẻ tốn qua POS Ngân hàng VCB_Huế 55 Bảng 2.12 Thống kê nhân tố thúc đẩy Ngân hàng .58 Bảng 2.13 Thống kê nhân tố cản trở Ngân hàng .59 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1 Quy trình tốn qua máy POS 16 Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức 28 Biểu đồ 1 Số lƣợng ATM POS 21 Biểu đồ Số lƣợng thẻ Ngân hàng 23 Biểu đồ Thống kê độ tuổi khách hàng 39 Biểu đồ 2 Thống kê nghề nghiệp khách hàng 40 Biểu đồ Thống kê thu nhập khách hàng 40 Biểu đồ Mức độ hiểu biết khách hàng đến dịch vụ POS Ngân hàng VCB_Huế 41 Biểu đồ Phƣơng tiện biết đến phƣơng thức tốn qua máy POS 42 Biểu đồ Các tiện ích sử dụng thẻ tốn 43 Biểu đồ Mức chi trả cho lần tốn 44 Biểu đồ Ý kiến đóng góp nhằm xây dựng phát triển phƣơng thức tốn qua máy POS 45 Biểu đồ Mức độ đồng ý khách hàng nhân tố thúc đẩy 48 TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu, nhận diện nhân tố thúc đẩy nhƣ nhân tố cản trở việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS ba phƣơng diện khách hàng – ngƣời trực tiếp sử dụng dịch vụ, đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng Trên sở phân tích đƣa gợi ý nhằm phát huy tối đa tiềm phát triển hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt nói chung dịch vụ POS nói riêng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Nghiên cứu đƣợc thực khảo sát 100 khách hàng, 31 đơn vị chấp nhận thẻ 11 cán nhân viên Ngân hàng sử dụng phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 để phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố đƣa phù hợp với ngƣời đƣợc vấn, đáp ứng đƣợc mối quan tâm họ Đối với khía cạnh khách hàng, họ dần cảm nhận đƣợc lợi ích từ việc tốn qua máy POS “có nhiều ƣu đãi hấp dẫn”, “các giao dịch xác, đơn giản”, “giảm thiểu đƣợc rủi ro nắm giữ chi tiêu tiền mặt” nhận đƣợc “sự giới thiệu rõ nhân viên” Tuy nhiên “thói quen dùng tiền mặt” ăn sâu vào tƣ tƣởng khách hàng kèm theo “lo ngại tính bảo mật thơng tin cá nhân” nhân tố cản trở lớn Đối với đơn vị chấp nhận thẻ việc đƣợc lắp đặt miễn phí gần nhƣ yếu tố tiên hàng đầu khiến cho đơn vị chấp nhận thẻ sẵn sàng lắp đặt Nhƣng đơn vị “dè dặt” với mức phí mà Ngân hàng đƣa giao dịch tốn qua POS Đối với Ngân hàng nhận thấy phƣơng thức tốn qua POS thị trƣờng tiềm “tăng lợi nhuận thơng qua thu phí”, “giảm bớt gánh nặng cơng việc” nhân tố thúc đẩy nhƣng đồng thời “vấn đề tội phạm”, “hiệu thực cơng tác Marketing” “tính pháp lí chung chung” lo ngại Ngân hàng việc phát triển dịch vụ lạ ngƣời dân thành phố Huế Trên sở yếu tố phân tích cụ thể, nhìn nhận đƣợc vấn đề thiếu sót ba phƣơng diện để đƣa giải pháp cụ thể, sát với đối tƣợng Từ Ngân hàng có thêm cách nhìn tổng qt làm tảng để tiến hành thực mở rộng hay thu hẹp dịch vụ tốn qua máy POS, tăng số lƣợng hay tăng chất lƣợng thị trƣờng nhằm hạn chế tối đa rủi ro phát triển kinh tế khơng dùng tiền mặt tƣơng lai gần 10 Anh, chị có ý kiến đóng góp để phát triển phƣơng thức tốn thơng qua máy POS Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Huế:  Cung cấp thêm nhiều điểm đặt máy POS  Xây dựng hành lang pháp lí vững mạnh  Tăng cƣờng cơng tác tun truyền, quảng cáo thơng tin tới khách hàng  Thêm nhiều ƣu đãi cho việc tốn qua máy POS  Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng  Khác ( vui lòng ghi rõ) Phần IV: Thơng tin cá nhân: Anh, chị vui lòng cho biết thơng tin cá nhân sau: Tuổi anh, chị là:  18 - 22  23 - 35  36 - 45  46 - 54  >54 Nghề nghiệp anh, chị:  Học sinh, sinh viên  Kinh doanh  Cán bộ, cơng nhân viên chức  Khác ( vui lòng ghi rõ) Thu nhập anh, chị hàng tháng là:  Dƣới triệu  Khơng có thu nhập  triệu - triệu  Trên triệu PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ Mã số:…… PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh, chị! Tơi sinh viên Khoa Tài – Ngân hàng trƣờng đại học kinh tế Huế Hiện tơi thực đề tài tốt nghiệp: “Nghiên cứu thực trạng phát triển phương thức tốn qua máy POS Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế” Rất mong đóng góp anh chị vào nghiên cứu cách trả lời câu hỏi bên dƣới phiếu khảo sát Các số liệu thu thập phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu thơng tin anh, chị đƣợc cam kết giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh, chị ! Anh, chị vui lòng cho biết: Hiện anh, chị lắp đặt máy POS Ngân hàng Vietcombank ( Vui lòng đánh dấu (×) vào chọn)  máy  máy  máy  > máy Phần I: Các nhân tố thúc đẩy việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế Anh, chị vui lòng cho ý kiến nhân tố thúc đẩy việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Khơng Yếu tố Đồng ý quan tâm Đƣợc lắp đặt miễn phí máy POS Thanh tốn qua máy POS thu hút đƣợc nhiều đối tƣợng Khơng đồng ý       khách hàng đặc biệt khách hàng nƣớc ngồi Giảm thiểu rủi ro tiền giả    Giảm thiểu chi phí quản lí tiền mặt    Nâng cao uy tín, tạo dựng hình ảnh    Giảm bớt gánh nặng hoạch tốn sổ sách kinh doanh    Đảm bảo an tồn tốn    Tăng lợi nhuận cắt giảm đƣợc chi phí nhân viên kiểm đếm tiền mặt Gặp cố máy POS đƣợc chun viên kĩ thuật Ngân hàng sửa chữa Giảm chi phí quảng cáo thƣơng hiệu phƣơng tiện truyền          10 thơng 11 Đƣợc Ngân hàng hỗ trợ tập huấn, đào tạo cán nhân viên    12 Nhân tố khác    Nếu nhân tố khác anh, chị vui lòng ghi rõ: Phần III Các nhân tố cản trở việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Huế Anh, chị vui lòng cho ý kiến nhân tố cản trở việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng (ĐVCNT - Đơn vị chấp nhận thẻ) Yếu tố Đồng ý Khơng quan tâm Khơng đồng ý Nhà nƣớc thu mức thuế cao    Chi phí giao dịch cao    Doanh thu tốn qua máy POS khơng cao       Mất thêm phần diện tích lắp đặt máy POS    Hiệu cạnh tranh khơng cao          Cơng khai lƣợng tiền giao dịch ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh Việc sử dụng máy POS thu hút nhiều khách hàng nƣớc ngồi khơng phải khách hàng mục tiêu mà ĐVCNT hƣớng đến Nhân tố khác Nếu nhân tố khác anh, chị vui lòng ghi rõ PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Mã số:…… PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh, chị! Tơi sinh viên Khoa Tài - Ngân hàng trƣờng đại học kinh tế Huế Hiện tơi thực đề tài tốt nghiệp: “Nghiên cứu thực trạng phát triển phương thức tốn qua máy POS Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế” Rất mong đóng góp anh chị vào nghiên cứu cách trả lời câu hỏi bên dƣới phiếu khảo sát Các số liệu thu thập phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu thơng tin anh, chị đƣợc cam kết giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh, chị ! Phần I: Các nhân tố thúc đẩy việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Huế Anh, chị vui lòng cho ý kiến nhân tố thúc đẩy việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Yếu tố Đồng Khơng Khơng ý quan tâm đồng ý Thanh tốn khơng dùng tiền mặt có tác động tích cực tới kinh tế    Giúp Ngân hàng giảm bớt nguy khả tốn    Làm cho tốc độ chu chuyển vốn kinh tế nhanh    Nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng    cung tiền cần thiết    Tăng thêm thu nhập thơng qua thu phí    Tạo nguồn vốn vay Ngân hàng    Khơng lo ngại vấn đề vận chuyển bảo quản tiền mặt       Ngân hàng trung ƣơng tính tốn kiểm sốt đƣợc lƣợng Có điều kiện mở rộng cho vay vốn cho kinh tế, tăng vòng quay nhu cầu vốn cho xã hội 10 Giảm bớt cơng tác bảo trì, sửa chữa, cung tiền cho máy ATM       12 khác tới khách hàng    13 Tăng uy tín khách hàng đến Ngân hàng    14 Nhân tố khác    Là cơng cụ bù trừ Ngân hàng với mà khơng 11 cần dùng đến giấy tờ Ngân hàng có hội quảng cáo, truyền thơng dịch vụ Nếu nhân tố khác, xin anh chị vui lòng ghi rõ: Phần II Các nhân tố cản trở việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Huế Anh, chị vui lòng cho ý kiến nhân tố cản trở việc sử dụng phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Khơng Đồng quan Khơng ý tâm đồng ý u cầu cán nhân viên phải có trình độ cao    Chi phí cho việc đầu tƣ cơng nghệ Ngân hàng lớn          hàng    Cơng tác Marketing chƣa đạt hiệu cao    chấp nhận tốn thẻ    Nhân tố khác    Yếu tố Vấn đề chuẩn hóa bảo mật, tích hợp kĩ thuật nhiều hạn chế Các vấn đề tội phạm cơng nghệ, tranh chấp qua tốn thẻ chƣa đƣợc đề cập chi tiết Khung hƣớng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt chung chung, chƣa đƣa đƣợc cụ thể Ngân Còn tồn rủi ro đạo đức nhân viên đơn vị Nếu nhân tố khác, xin anh, chị vui lòng ghi rõ: PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU Thống kê độ tuổi Khách hàng tuoi Frequency Valid 18 - 22 23 - 35 36 - 45 46 - 54 > 54 Total Percent 24.0 38.0 29.0 6.0 3.0 100.0 24 38 29 100 Valid Percent Cumulative Percent 24.0 24.0 38.0 62.0 29.0 91.0 6.0 97.0 3.0 100.0 100.0  Thống kê nghề nghiệp Khách hàng nghe nghiep Frequency Valid hoc sinh, sinh vien kinh doanh can bo cong nhan vien chuc khac Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 23.0 23.0 23.0 30 30.0 30.0 53.0 40 40.0 40.0 93.0 100 7.0 100.0 7.0 100.0 100.0  Thống kê thu nhập Khách hàng thu nhap Frequency Valid khong co thu nhap duoi trieu trieu - trieu tren trieu Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 20.0 20.0 20.0 14 14.0 14.0 34.0 35 35.0 35.0 69.0 31 100 31.0 100.0 31.0 100.0 100.0  Thống kê tỉ lệ biết đến phƣơng thức tốn qua máy POS da tung biet den phuong thuc toan hay chua Frequency Percent Valid chua tung duoc biet den da biet den nhung chua dung lan nao dang dung, nhung khong thuong xuyen dung thuong xuyen, lan nao cung toan qua POS Total Valid Cumulative Percent Percent 7.0 7.0 7.0 29 29.0 29.0 36.0 37 37.0 37.0 73.0 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0  Thống kê Nguồn thơng tin mà khách hàng biết đến phƣơng thức tốn qua máy POS $cau2 Frequencies Responses N 22a qua gioi thieu ngan hang Percent Percent of Cases 19 6.0% 19.0% thong qua phuong tien truyen thong 62 19.5% 62.0% thong qua mang Internet 53 16.7% 53.0% thong qua nguoi than, dong nghiep, ban be 84 26.4% 84.0% thong qua ap phich, to roi 37 11.6% 37.0% thong qua DVCNT 63 19.8% 63.0% 318 100.0% 318.0% Total a Dichotomy group tabulated at value  Thống kê tiện ích mà KH sử dụng từ dịch vụ thẻ ATM Vietcombank $cau1 Frequencies Responses N Percent 90 20.1% rut tien mat chuyen tien tu tai khoan sang tai khoan khac toan hoa don tien dien tien nuoc nhan tien luong toan mua hang hoa dich vu tai noi chap nhan the thay doi ma pin xem so du tai khoan a 11 Total a Dichotomy group tabulated at value Percent of Cases 90.0% 87 19.5% 87.0% 19 75 4.3% 16.8% 19.0% 75.0% 67 15.0% 67.0% 56 53 447 12.5% 11.9% 100.0% 56.0% 53.0% 447.0%  Thống kê mối quan hệ nghề nghiệp mức độ sử dụng phƣơng thức tốn thơng qua máy POS Ngân hàng VCB_Huế da tung biet den phuong thuc toan hay chua * nghe nghiep Crosstabulation Count nghe nghiep hoc sinh, kinh sinh doanh vien da tung biet den phuong thuc toan hay chua Total can bo cong nhan vien chuc Total khac chua tung duoc biet den da biet den nhung chua dung lan nao 13 29 dang dung, nhung khong thuong xuyen 13 15 37 dung thuong xuyen, lan nao cung toan qua POS 18 27 23 30 40 100  Thống kê mức chi trả cho lần tốn muc tien chi tra moi lan toan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.000.000 Missing Total  Thống kê ý kiến đóng góp để phát triển phƣơng thức tốn qua máy POS Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế $cau10 Frequencies Responses N Cases Cung cap nhieu may POS hon nua 38 11.2% 38.0% xay dung mot hanh lang phap li vung manh 51 15.1% 51.0% 72 21.3% 72.0% 94 27.8% 94.0% 83 24.6% 83.0% 338 100.0% 338.0% tang cuong cong tac tuyen truyen, quang cao ykiena Percent Percent of thong tin toi khach hang them nhieu uu dai cho viec toan qua may POS nang cao dich vu cham soc khach hang Total a Dichotomy group tabulated at value PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC NHÂN TỐ  Thống kê nhân tố thúc đẩy sử dụng máy POS khía cạnh Khách hàng Descriptive Statistics N khach hang toan qua may POS khong bi Minimum Maximum Mean 100 1.00 3.00 2.18 he thong may POS hien dai 100 1.00 3.00 2.10 vi tri dat may POS thuan tien 100 1.00 3.00 2.31 cac giao dich tren may POS deu chinh xac 100 1.00 3.00 2.71 thao tac giao dich don gian 100 1.00 3.00 2.62 100 1.00 3.00 2.27 100 1.00 3.00 2.27 han muc quet the toi da giup kiem soat chi tieu 100 1.00 3.00 1.95 giam thieu rui ro nam giu va chi tieu tien mat 100 1.00 3.00 2.71 100 1.00 3.00 2.28 100 1.00 3.00 2.29 muc phi rut tien mat tu may ATM cao 100 1.00 3.00 2.15 ngan hang ban hanh han muc toan tien mat 100 1.00 3.00 2.21 100 1.00 3.00 2.20 100 1.00 3.00 2.26 100 1.00 3.00 2.55 100 1.00 3.00 2.21 100 1.00 3.00 2.26 phan biet gia so voi toan tien mat khach hang nhan duoc cac tien ich tu the nhu han muc thau chi, han muc tin dung the hien duoc nguoi thoi dai moi, nang dong hien dai thoa man duoc nhu cau chi tieu khong bi han che boi so tien mang theo so luong may POS dap ung du nhu cau toan cua khach hang nha nuoc ban hanh cac hinh thuc su phat nghiem minh doi voi hanh vi gay ton that loi ich nguoi su dunng nha nuoc dua cac quy dinh ro ve quyen va nghia vu giua cac ben tham gia giao dich nhan vien DVCNT gioi thieu ro cac uu dai toan qua may POS nhan vien DVCNT luon san long giup khach hang thuc hien toan qua may POS nhan vien DVCNT san sang chap nhan toan qua may POS Valid N (listwise) 100  Thống kê nhân tố cản trở sử dụng máy POS khía cạnh Khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum 100 1.00 3.00 2.27 chi phi giao dich cao 100 1.00 3.00 2.43 mat thoi gian ki xac nhan hoa don toan 100 1.00 3.00 2.04 su co may POS xu li thoi gian dai 100 1.00 3.00 1.98 100 1.00 3.00 2.24 100 1.00 3.00 1.98 100 1.00 3.00 2.06 100 1.00 3.00 1.90 100 1.00 3.00 1.94 100 1.00 3.00 1.85 100 1.00 3.00 2.34 100 1.00 3.00 1.98 100 1.00 3.00 2.04 lo lang ve tinh bao mat thong tin 100 1.00 3.00 2.68 thoi quen su dung tien mat 100 1.00 3.00 2.78 100 1.00 3.00 2.09 100 1.00 3.00 1.88 toan qua may POS khong hieu qua hon so voi toan bang tien mat ngan hang giai quyet cac khieu nai ve giao dichj chua hop li ve mat thoi gian he thong may POS khong on dinh hay truc trac nen ngaih su dung lan dau tien toan qua POS da gap truc trac the bi tu choi toan ma khong ro li chi tra bang tien mat giup khach hang quan li ngan sach hieu qua hon khach hang huong chiet khau toan qua POS thi khong duoc huong cac uu dai khac thu nhap thap nen su dung may POS khong thuan tien he thong may ATM ben ngoai rong, de dang rut tien mat de toan co nhieu dich vu trung gian toan khac nhu vi dien tu, mPOS chi phi rut tien mat so voi tien ich toan bang tien mat la khong dang ke lai suat doi voi the tin dung quoc te va thua chi noi dia cao Valid N (listwise) 100 Mean  Thống kê nhân tố thúc đẩy lắp đặt POS ĐVCNT Descriptive Statistics Duoc lap dat mien phi may POS Thanh toan qua may POS thu hut duoc nhieu doi tuong khach hang dac biet la khach hang nuoc ngoai Giam thieu rui ro ve tien gia Giam thieu chi phi quan li tien mat Nang cao uy tin, tao dung hinh anh N Minimum Maximum Mean 31 2.00 3.00 2.87 31 1.00 3.00 2.19 31 31 31 1.00 1.00 1.00 3.00 3.00 3.00 2.35 2.19 2.42 Giam bot ganh nang hoach toan so sach kinh doanh 31 1.00 3.00 1.45 Dam bao an toan toan Tang loi nhuan cat giam duoc chi phi nhan vien kiem dem tien mat Gap su co ve may POS se duoc chuyen vien ki thuat ngan hang ve sua chua Giam chi phi quang cao thuong hieu tren phuong tien truyen thong Duoc ngan hang ho tro tap huan, dao tao can bo nhan vien Valid N (listwise) 31 1.00 3.00 1.97 31 1.00 3.00 1.81 31 1.00 3.00 2.45 31 1.00 3.00 1.77 31 1.00 3.00 1.71 31  Thống kê nhân tố cản trở việc lắp đặt POS ĐVCNT Descriptive Statistics N Minimum Nha nuoc thu mot muc thue cao 31 1.00 Chi phi giao dich cao 31 1.00 Doanh thu toan qua may POS 31 1.00 khong cao Cong khai luong tien giao dich anh 31 1.00 huong toi hoat dong kinh doanh Mat them mot phan dien tich lap 31 1.00 dat may POS Hieu qua canh tranh khong cao 31 1.00 Viec su dung may POS thu hut nhieu khach hang nuoc ngoai day khong 31 1.00 phai la khach hang muc tieu ma DVCNT huong den Valid N (listwise) 31 Maximum 3.00 3.00 Mean 1.77 2.65 3.00 2.48 3.00 1.77 3.00 1.35 3.00 1.97 3.00 2.13  Thống kê nhân tố thúc đẩy đầu tƣ POS Ngân hàng Descriptive Statistics N Lam cho toc chu chuyen von Minimum Maximum Mean 11 1.00 3.00 1.91 11 1.00 3.00 2.09 11 1.00 3.00 1.91 Tang them thu nhap thong qua thu phi 11 2.00 3.00 2.91 Tao nguon von vay Ngan hang 11 1.00 3.00 1.64 11 1.00 3.00 2.64 11 1.00 3.00 1.55 11 1.00 3.00 2.73 11 1.00 3.00 2.64 11 1.00 3.00 2.00 11 1.00 3.00 2.27 nen kinh te nhanh Nang cao suc canh tranh cua Ngan hang Ngan hang trung uong tinh toan va kiem soat duoc luong cung tien can thiet Khong lo ngai ve van de van chuyen va bao quan tien mat Co dieu kien mo rong cho vay von cho nen kinh te, tang vong quay va nhu cau von cho xa hoi Giam bot cong tac bao tri, sua chua, cung tien cho cac may ATM La cong cu bu tru giua cac Ngan hang voi ma khong can dung den giay to Ngan hang co co hoi quang cao, truyen thong cac dich vu khac toi khach hang Tang uy tin cua khach hang den Ngan hang Valid N (listwise) 11  Thống kê nhân tố cản trở đầu tƣ POS Ngân hàng Descriptive Statistics N Yeu cau cac can bo nhan vien phai co trinh cao Chi phi cho viec dau tu cong nghe ngan hang lon Van de chuan hoa bao mat, tich hop ki thuat nhieu han che Minimum Maximum Mean 11 1.00 3.00 1.82 11 1.00 3.00 2.27 11 1.00 3.00 2.00 11 1.00 3.00 2.55 11 1.00 3.00 2.45 11 1.00 3.00 2.73 11 1.00 3.00 1.73 Cac van de ve toi pham cong nghe, tranh chap qua toan the chua duoc de cap chi tiet Khung huong dan cac dich vu toan khong dung tien mat chung chung, chua dua duoc cu the doi voi tung Ngan hang Cong tac Marketing chua dat hieu qua cao Con ton tai nhung rui ro dao duc nhan vien tai cac don vi chap nhan toan the Valid N (listwise) 11