Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .4 1.1.2 Giới thiệu dịch vụ kết nối internet qua USB (Mobile Broadband) 1.1.3 Điều kiện sử dụng dịch vụ kết nối internet qua USB (Mobile Broadband) 1.1.4 Quyết định lựa chọn dịch vụ .5 1.1.4.1 Mô hình đơn giản trình định mua hàng 1.1.4.2 Các nhóm lợi ích dịch vụ điện thoại di động 1.1.5 Bình luận nghiên cứu liên quan 1.1.6 Quy trình nghiên cứu định lựa chọn dịch vụ Fast Connect-kết nối internet qua USB 1.1.6.1 Xác định vấn đề 1.1.6.2 Xác định thông tin cần thiết .9 1.1.6.3 Nguồn liệu .10 1.1.6.4 Kỹ thuật nghiên cứu .10 1.1.6.5 Thu thập thông tin 10 1.1.6.6 Phân tích thơng tin 11 1.1.6.7 Trình bày kết 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 11 1.2.1 Khái quát tình hình viễn thơng Việt Nam năm 2011 11 1.2.2 Khái qt tình hình viễn thơng Thành Phố Huế năm 2010 12 1.3 Phương pháp nghiên cứu 14 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp 14 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính: 15 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng: .15 1.3.4 Phương pháp phân tích số liệu: .17 TÓM TắT CHƯƠNG .18 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ FAST CONNECT-KẾT NỐI INTERNET QUA USB CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG VMS MOBIFONE 19 2.1 Tổng quan Công ty Thông tin di động (VMS Mobifone) Chi nhánh Thừa Thiên Huế .19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VMS Mobifone Việt Nam 19 2.1.2 Logo Mạng Thông Tin Di Động Mobifone 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 20 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức Công Ty Thông tin Di Động 20 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty .21 2.1.4 Chi nhánh Công ty Thông Tin Di Động (VMS Mobifone) Thừa Thiên Huế 22 2.1.4.1 Sự thành lập vị trí so với nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động khác địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 22 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh 23 2.1.4.3 Tình hình nguồn lực chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế: 23 2.2 Giới thiệu dịch vụ Fast Connect Mobifone 26 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ 26 2.2.2 Lợi ích .27 2.2.3 Đối tượng điều kiện sử dụng 27 2.2.4 Giá cước dịch vụ Fast Connect .28 2.2.4.1 Cước hòa mạng .28 2.2.4.2 Gói cước 28 2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect-kết nối Internet qua USB sinh viên Đại học Huế cho công ty viễn thông VMS Mobifone .29 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 2.3.1 Giới thiệu .29 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 29 2.3.3 Mô tả mẫu điều tra 32 2.3.3.1 Về đặc điểm có hay khơng sử dụng máy vi tính (máy vi tính bàn, laptop) 32 2.3.3.2 Về năm học 33 2.3.4 Đánh giá mức độ quan tâm sinh viên Đại học Huế tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet qua USB .34 2.3.5 Xây dựng đồ nhận thức sinh viên Đại học Huế yếu tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet qua USB 35 2.3.6 Xác định thành phần tác động đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế 44 2.3.6.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế 44 2.3.6.2 Rút trích nhân tố đánh giá chung việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế 48 2.3.7 Xây dựng thang đo đánh giá độ tin cậy thang đo 49 2.3.8 Tóm tắt phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.3.9 Đánh giá mối quan hệ việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến 51 2.3.9.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .51 2.3.9.2 Xem xét mối tương quan biến 53 2.3.9.3 Lựa chọn biến cho mơ hình 54 2.3.9.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 55 2.3.9.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .56 2.3.9.6 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 57 TÓM TắT CHƯƠNG II 58 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ FAST CONNECT CỦA MOBIFONE 59 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển 59 3.1.1 Mục tiêu 59 3.1.2 Định hướng chung phát triển dịch vụ Fast Connect 59 3.2 Định hướng phát triển khuyến nghị yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sinh viên Đại học Huế dịch vụ Fast Connect 60 3.2.1 Về yếu tố đánh giá lợi ích 60 3.2.2 Về yếu tố niềm tin vào người ảnh hưởng lợi ích 61 3.2.3 Yếu tố thúc đẩy làm theo .63 3.2.4 Về yếu tố kỹ thuật 63 TÓM TắT CHƯƠNG III 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận .65 Kiến nghị .66 2.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 66 2.2 Đối với Công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC P1 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU VMS : Viet Nam mobile Telecom Service CSI : Customer satisfaction Index 3G : Third generation technology BTS : Base Transceiver Station (Trạm phát sóng) GSM : Global System for Mobile Communication (Công nghệ tiêu chuẩn di động số sử dụng rộng rãi nhất) Sig : (significance) Mức ý nghĩa ĐHH : Đại học Huế FC : Fast Connect Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Giả định thị phần 3G mạng Mobifone Viettel trường thuộc ĐHH 15 Bảng 2: Thống kê số lượng mẫu điều tra 16 Bảng 3: Tình hình phát triển thuê bao năm 2010 24 Bảng 4: Lưu lượng bình quân năm 2009 – 2010 25 Bảng 5: Nhân từ đầu năm 2010 Chi nhánh Thừa Thiên Huế 25 Bảng 6: Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối 26 Bảng 7: Diễn đạt mã hóa thang đo 31 Bảng 8: Thống kê mẫu đặc điểm có khơng sử dụng máy vi tính 32 Bảng 9: Thống kê mẫu đặc điểm có khơng biết đến dịch vụ kết nối Internet qua USB 32 Bảng 10: Mức độ quan tâm thuộc tính lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet qua cổng USB 34 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối internet qua USB 45 Bảng 12: Rút trích nhân tố tổng biến động giải thích 47 Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố đánh giá chung 48 Bảng 14: Hệ số tải nhân tố đánh giá chung 48 Bảng 15: Kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s alpha 50 Bảng 16: Ma trận hệ số tương quan 53 Bảng 17: Kết thủ tục chọn biến 54 Bảng 18: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 19: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 Bảng 20: Kết phân tích hồi quy đa biến 57 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình cấu tổ chức công ty thông tin di động (VMS MobiFone ) 21 Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 29 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 52 Hình 1: Bản đồ nhận thức sinh viên Đại học Huế yếu tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet qua USB (MDS) 38 Hình 2: Cạnh tranh Viettel Mobifone chi phí .41 Hình 3: Cạnh tranh Viettel Mobifone hấp dẫn 43 Biểu đồ 1: Phân chia thị phần viễn thơng Việt Nam tính đến tháng năm 2011 11 Biểu đồ 2: Số Trạm BTS tăng thêm nhà Mạng năm 2010 13 Biểu đồ 3: Thị phần viễn thông di động ThừaThiên Huế đầu năm 2011 14 Biểu đồ 4: Thống kê năm học 33 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, việc sử dụng Internet trở thành nhu cầu thiếu cho nhu cầu học tập nghiên cứu khoa học sinh viên trường ĐHH Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng, trường ĐHH việc truy cập sử dụng Internet sinh viên gặp nhiều khó khăn Nguyên nhân chủ yếu thực trạng sở vật chất trường ĐHH nhiều hạn chế: Mạng Internet trường có lúc bị yếu hay bị nghẽn cao điểm, khu vực trường có số nơi kết nối với sóng WiFi nơi lại thiếu điều kiện học tập (như khơng có đủ bàn ghế, ổ điện, ánh sáng ) Do đó, để truy cập vào Internet sinh viên thường ngồi tràn lan trước cửa thư viện, khu hiệu bộ…Điều làm vẻ mỹ quan trường, mà tư học tập lại khơng thoải mái Bên cạnh đó, sinh viên thường chọn quán café có mạng Wifi nơi để học tập học nhóm nơi có tốc độ đường truyền Internet nhanh Nhưng, lựa chọn tốt cho sinh viên không gian nơi không lý tưởng cho việc học tập Vì vậy, để giúp cho sinh viên kết nối sử dụng Internet nhanh chóng, lúc, nơi vấn đề cấp thiết địi hỏi nhà mạng phải hình thành nên dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Năm 2008, Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS) với thương hiệu MobiFone thức giới thiệu dịch vụ FC (FC, kết nối Internet lúc, nơi)(1) Đây gói dịch vụ công nghệ 3G, cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ tiện ích như: Tin nhắn nhanh, chat, game online, video call, Internet Mobile, mobile TV Ngồi ra, dịch vụ FC cịn cho phép khách hàng truy cập Internet nơi phạm vi vùng phủ sóng mạng MobiFone thơng qua thiết bị cho phép truy cập Internet (thiết bị cài sẵn sim MobiFone kích hoạt GPRS) kết nối qua cổng USB khe cài SIMCard máy tính Nguồn: Trần Thúy Hạnh 12.11.2008 Thơng cáo báo chí: MobiFone giới thiệu dịch vụ Fast Connect kết nối Internet “Mọi lúc, nơi”[ Trực tuyến] Mobifone Đọc từ: http://www Mobifone.com.vn/web/vn/home/tcbc_112008.jsp Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Dịch vụ đáp ứng nhu cầu sử dụng Internet đối tượng hay di chuyển, có cơng việc gắn liền với sử dụng Internet không muốn bị lệ thuộc vào ADSL (kết nối Internet thiết bị cố định có dây), như: Doanh nhân, phóng viên, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, nghiên cứu sinh, giảng viên, sinh viên Trong đối tượng khách hàng nói trên, sinh viên khúc thị trường tiềm phải nói đến Theo kết khảo sát Báo Bưu điện Việt Nam phối hợp công ty nghiên cứu thị trường Nielsen công bố vào tháng 01 năm 2012, khách hàng sử dụng 3G chủ yếu thuộc nhóm trẻ, từ 18-34 tuổi (87%) Kết khảo sát cho thấy 52% người sử dụng 3G thông qua USB 3G, 90% sử dụng từ 3-4 lần/tuần trở lên, đặc biệt 42% dùng mức độ hàng ngày Cuộc khảo sát rõ, 41% khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào tương lai phát triển dịch vụ 3G Việt Nam 65% người dùng cho mạng 3G thay ADSL Do đó, sinh viên trường Đại học nói chung ĐHH nói riêng thị trường tiềm mà cơng ty viễn thông hướng tới Đây lý khiến công ty viễn thông VMS Mobifone đưa gói dịch vụ FC với ưu đãi sinh viên sử dụng gói dịch vụ Như vậy, nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố ảnh hướng đến việc lựa chọn dịch vụ FC Mobifone có ý nghĩa lớn việc xây dựng chiến lược kinh doanh, sách phát triển dịch vụ sách bán hàng mạng di động nói chung Mobifone nói riêng Xuất phát từ vấn đề đặt trên, tác giả nghiên cứu định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect -truy cập Internet qua cổng USB sinh viên Đại học Huế cho công ty viễn thông VMS Mobifone” Mục tiêu nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC - truy cập Internet qua cổng USB sinh viên ĐHH cho công ty viễn thông VMS Mobifone đặt mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:  Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Các đặc điểm đối tượng nghiên cứu, đối tượng điều tra địa bàn nghiên cứu Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012  Đánh giá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC truy cập Internet qua cổng USB sinh viên ĐHH cho công ty viễn thông VMS Mobifone: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC truy cập Internet qua cổng USB sinh viên ĐHH - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC Mobifone  Các giải pháp nhằm nâng cao khả lựa chọn dịch vụ FC - Kết luận yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC truy cập Internet qua cổng USB sinh viên ĐHH Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu đề tài đặc điểm, yếu tố, thuộc tính dịch vụ FC-kết nối internet qua cổng USB hay nói cách khác định lựa chọn dịch vụ FC sinh viên - Đối tượng điều tra: sinh viên trường thuộc ĐHH - Phạm vi khảo sát: Do số lượng trường thuộc ĐHH Khoa trực thuộc nhiều, nữa, quỹ thời gian, nhân lực điều kiện khác tác giả dành cho nghiên cứu đề tài cịn hạn chế, tác giả giới hạn phạm vi nghiên cứu trường gồm Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại ngữ Đại học Khoa học Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 10 Đánh giá Anh (Chị) việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect -truy cập Internet qua cổng USB (Xin Anh /chị cho điểm mức độ đồng ý với phát biểu sau cách đánh dấu (X) vào phương án mà Anh (Chị) đồng ý nhất) (1 ứng với hoàn toàn khơng đồng ý ứng với hồn tồn đồng ý) 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 NIỀM TIN VÀO CÁC LỢI ÍCH Tôi nghĩ tốc độ Download dịch vụ Fast Connect nhanh Tôi nghĩ tốc độ Upload dịch vụ Fast Connect nhanh Tôi nghĩ dịch vụ Fast Connect có nhiều khuyến hấp dẫn Tơi nghĩ dịch vụ Fast Connect có nhiều gói dịch vụ đa dạng Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ Fast Connect giúp chủ động thời gian SỰ ĐÁNH GIÁ CÁC LỢI ÍCH Giải vấn đề nhanh Kỹ thuật truy cập đơn giản Tính cước phí xác Giá cước dịch vụ Fast Connect rẻ Bắt sóng tốt ổn định NIỀM TIN VỀ NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG Những người thân khuyên nên dùng dịch vụ Fast Connect Những người có kinh nghiệm khun tơi nên dùng dịch vụ Fast Connect Những nhân viên tư vấn khuyến khích nên dùng dịch vụ Fast Connect SỰ THÚC ĐẨY LÀM THEO Dịch vụ Fast Connect có liên quan đến công việc Địa điểm giao dịch trao đổi dịch vụ Fast Connect thuận tiện Vùng phủ sóng rộng Tơi dễ dàng tìm thơng tin dịch vụ Fast Connect Sự chủ động nhân viên tư vấn giúp tơi dễ dàng định Uy tín chất lượng Mobifone giúp cảm thấy an tâm việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect ĐÁNH GIÁ CHUNG Tôi nghĩ sử dụng dịch vụ Fast Connect phương án tiết kiệm phù hợp với Sử dụng dịch vụ Fast Connect phương án đem lại nhiều lợi ích Tơi nghĩ người quan trọng với tơi khuyến khích tơi sử dụng dịch vụ Fast Connect Tôi mong muốn sử dụng dịch vụ Fast Connect Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh chị! Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing 5 5 P3 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS I.Thông tin mẫu Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 59 49.2 49.2 49.2 Nu 61 50.8 50.8 100.0 120 100.0 100.0 Total Truong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent DH Kinh te 38 31.7 31.7 31.7 DH Ngoai ngu 27 22.5 22.5 54.2 DH Khoa hoc 55 45.8 45.8 100.0 120 100.0 100.0 Total Sinh vien nam Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 13.3 13.3 13.3 65 54.2 54.2 67.5 37 30.8 30.8 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P4 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Co may vi tinh khong Frequency Valid co khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 112 93.3 93.3 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 Biet den dich vu internet qua USB ko Frequency Valid co Missing Total Valid Percent 105 87.5 93.8 93.8 5.8 6.2 100.0 112 120 93.3 6.7 100.0 100.0 khong Total System Percent Cumulative Percent Da su dung FC-Mobifone Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent co 49 40.8 46.7 46.7 khong 56 46.7 53.3 100.0 Total 105 87.5 100.0 15 12.5 120 100.0 System Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P5 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Da su dung Dcom-Viettel Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent co 55 45.8 52.4 52.4 khong 50 41.7 47.6 100.0 Total 105 87.5 100.0 15 12.5 120 100.0 System Total Da su dung Ezcom-Vinaphone Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.5 8.6 8.6 khong 96 80.0 91.4 100.0 Total 105 87.5 100.0 15 12.5 120 100.0 System Total Da su dung Enet-Telecom Frequency Valid Missing Total co Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 khong 104 86.7 99.0 100.0 Total 105 87.5 100.0 15 12.5 120 100.0 System Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P6 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Da su dung Vietnamobile 3G Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.9 1.9 khong 103 85.8 98.1 100.0 Total 105 87.5 100.0 15 12.5 120 100.0 System Total Biet nhung chua tung su dung Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.9 2.9 khong 102 85.0 97.1 100.0 Total 105 87.5 100.0 15 12.5 120 100.0 System Total Tin tuong tuong lai dich vu ket noi internet qua USB thay the ADSL Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent co 70 58.3 66.7 66.7 khong 35 29.2 33.3 100.0 Total 105 87.5 100.0 15 12.5 120 100.0 System Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P7 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 II.Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 806 Approx Chi-Square 478.317 df 136 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component Nhung nguoi co kinh nghiem 846 khuyen nen dung Toc Download nhanh 675 Nhan vien tu van khuyen khich 672 nen dung Uy tin chat luong cua Mobifone 660 giup cam thay an tam Bat song tot va on dinh 623 Co nhieu khuyen mai hap dan 551 Tinh cuoc chinh xac 826 Gia cuoc re 738 Su chu dong cua nhan vien 720 De dang tim duoc thong tin ve 649 dich vu Giup chu dong thoi gian hon Co lien quan den cong viec Dia diem giao dich thuan tien Co nhieu goi dich vu da dang Ky thuat truy cap don gian Giai quyet van de nhanh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing 869 664 634 511 890 742 P8 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Xoay lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 819 Approx Chi-Square 579.633 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 8.592 45.223 45.223 8.592 45.223 45.223 4.158 21.885 21.885 1.502 7.904 53.127 1.502 7.904 53.127 3.229 16.997 38.882 1.334 7.020 60.148 1.334 7.020 60.148 2.950 15.529 54.411 1.146 6.030 66.178 1.146 6.030 66.178 2.236 11.767 66.178 937 4.931 71.109 856 4.508 75.616 771 4.059 79.676 685 3.605 83.281 592 3.115 86.396 10 508 2.672 89.068 11 473 2.489 91.558 12 404 2.127 93.684 13 261 1.374 95.059 14 240 1.263 96.322 15 178 939 97.261 16 172 904 98.165 17 141 744 98.909 18 127 670 99.579 19 080 421 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P9 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Xoay lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 806 Approx Chi-Square 478.317 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % % Total Variance % Total Variance 7.518 44.225 44.225 7.518 44.225 44.225 3.888 22.869 22.869 1.445 8.498 52.723 1.445 8.498 52.723 3.019 17.758 40.627 1.307 7.686 60.409 1.307 7.686 60.409 2.676 15.744 56.371 1.127 6.631 67.040 1.127 6.631 67.040 1.814 10.669 67.040 882 5.190 72.230 776 4.567 76.797 746 4.386 81.183 665 3.910 85.093 513 3.017 88.111 10 476 2.797 90.908 11 449 2.641 93.549 12 258 1.515 95.064 13 245 1.440 96.504 14 182 1.071 97.576 15 170 1.002 98.578 16 135 795 99.373 17 107 627 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P10 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Xoay lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 798 Approx Chi-Square 448.500 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance Total Variance Total Variance % % % 7.110 44.439 44.439 7.110 44.439 44.439 3.760 23.503 23.503 1.442 9.013 53.452 1.442 9.013 53.452 2.937 18.356 41.859 1.261 7.879 61.331 1.261 7.879 61.331 2.414 15.090 56.949 1.111 6.943 68.273 1.111 6.943 68.273 1.812 11.324 68.273 842 5.262 73.535 759 4.743 78.278 701 4.378 82.656 657 4.109 86.765 507 3.170 89.935 10 473 2.957 92.892 11 261 1.629 94.522 12 246 1.541 96.062 13 201 1.257 97.319 14 175 1.094 98.414 15 147 920 99.334 16 107 666 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P11 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Rotated Component Matrixa Component Nhung nguoi co kinh nghiem khuyen nen dung 846 Toc Download nhanh 675 Nhan vien tu van khuyen khich nen dung 672 Uy tin chat luong cua Mobifone giup cam thay an tam 660 Bat song tot va on dinh 623 Co nhieu khuyen mai hap dan 551 Tinh cuoc chinh xac 826 Gia cuoc re 738 Su chu dong cua nhan vien 720 De dang tim duoc thong tin ve dich vu 649 Giup chu dong thoi gian hon 869 Co lien quan den cong viec 664 Dia diem giao dich thuan tien 634 Co nhieu goi dich vu da dang 511 Ky thuat truy cap don gian 890 Giai quyet van de nhanh 742 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P12 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 III.Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Model Summary Change Statistics Adjusted Std Error R R R of the Square Square Square Estimate Change F Change df1 df2 Sig F Change Model R 572a 327 313 82867941 327 23.811 49 000 b 786 618 602 63069196 291 36.593 48 000 862c 742 726 52349413 124 22.671 47 000 879d 773 753 49694885 030 6.155 46 017 a Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich b Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich c Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich, Su thuc day lam theo d Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich, Su thuc day lam theo, Yeu to ky thuat Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P13 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 ANOVAe Sum of Squares Model df Mean Square Regression 16.351 16.351 Residual 33.649 49 687 Total 50.000 50 Regression 30.907 15.453 Residual 19.093 48 398 Total 50.000 50 Regression 37.120 12.373 Residual 12.880 47 274 Total 50.000 50 Regression 38.640 9.660 Residual 11.360 46 247 Total 50.000 50 F Sig 23.811 000a 38.850 000b 45.150 000c 39.116 000d a Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich b Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich c Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich, Su thuc day lam theo d Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich, Su thuc day lam theo, Yeu to ky thuat e Dependent Variable: Danh gia chung Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P14 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 ANOVAe Sum of Squares Model df Mean Square Regression 16.351 16.351 Residual 33.649 49 687 F 23.811 Sig .000a Total 50.000 50 Regression 30.907 15.453 38.850 000b Residual 19.093 48 398 Total 50.000 50 Regression 37.120 12.373 45.150 000c Residual 12.880 47 274 Total 50.000 50 Regression 38.640 9.660 39.116 000d Residual 11.360 46 247 Total 50.000 50 a Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich b Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich c Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich, Su thuc day lam theo d Predictors: (Constant), Su danh gia cac loi ich, Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich, Su thuc day lam theo, Yeu to ky thuat e Dependent Variable: Danh gia chung Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P15 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 Kết phân tích hồi quy đa biến Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Beta Collinearity Statistics t 1.556E-16 116 572 117 5.928E-17 088 Su danh gia cac loi ich 572 089 572 6.411 Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich 540 089 540 6.049 1.283E-16 073 Su danh gia cac loi ich 572 074 572 7.724 Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich 540 074 Su thuc day lam theo 353 074 1.166E-16 070 Su danh gia cac loi ich 572 070 572 8.137 Niem tin vao nguoi anh huong va cac loi ich 540 070 Su thuc day lam theo 353 Yeu to ky thuat 174 Su danh gia cac loi ich Std Error Standardized Coefficients (Constant) (Constant) (Constant) Sig Tolerance VIF 000 1.000 572 4.880 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 540 7.288 000 1.000 1.000 353 4.761 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 540 7.677 000 1.000 1.000 070 353 5.016 000 1.000 1.000 070 174 2.481 017 1.000 1.000 000 1.000 000 1.000 000 1.000 a Dependent Variable: Danh gia chung Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P16 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 IV Sơ đồ MDS Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing P17