ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uế - - H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại họ cK in h tế ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN DAKRUCO TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUOÄT Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ HOA Lớp: K45B QTKD TH Khóa: 2011 - 2015 Giáo viên hướng dẫn: ThS LÊ NGỌC LIÊM Đ ại h in cK họ tế H uế Huế, 05/2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành bên cạnh nỗ lực thân, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, quý thầy cô giảng uế viên trường Đại học Kinh tế Huế - người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức H bổ ích cho tơi năm đại học vừa qua, tế tảng bản, hành trang vô quý giá cho bước vào nghiệp sau tương h lai in Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thầy giáo cK ThS Lê Ngọc Liêm tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt thời gian Nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp họ Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Khách sạn Dakruco Daklak Đặc biệt, nhiệt tình Đ ại giúp đỡ anh, chị nhân viên phận nhà hàng tạo điều kiện cho thời gian thực tập vừa qua, cung cấp tài liệu cần thiết kinh nghiệm quý báu để nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, chân thành gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, tồn thể bạn bè ln SVTH: Trần Thị Hoa i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm nguồn động viên, giúp đỡ, sát cánh tơi năm qua Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy, giáo, người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để đề uế tài hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! H Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực Đ ại họ cK in h tế Trần Thị Hoa SVTH: Trần Thị Hoa ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài H Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế Phương pháp nghiên cứu .4 h Kết cấu đề tài in PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 cK 1.1 Khái niệm chung khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.1 Sản phẩm khách sạn .9 họ 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm khách sạn .10 1.1.3 Khách hàng khách sạn 11 1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 12 Đ ại 1.1.5 Ý nghĩa kinh doanh khách sạn .12 1.1.5.1 Về kinh tế 12 1.1.5.2 Về xã hội 13 1.2 Nội dung cạnh tranh 13 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh .13 1.2.2 Đặc điểm cạnh tranh 14 1.2.3 Vai trò cạnh tranh 15 1.2.4 Phân loại cạnh tranh 18 1.2.5 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp thị trường 22 1.3 Năng lực cạnh tranh khách sạn 27 SVTH: Trần Thị Hoa iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 27 1.3.2 Các nhân tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp .29 1.3.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.3.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 34 1.3.3 Lợi cạnh tranh .35 1.3.4 Một số tiêu đánh giá lực cạnh tranh .36 1.3.4.1 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua tiêu thị phần chiếm lĩnh 36 uế 1.3.4.2 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua số lượng khách hàng 36 1.3.4.3 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua doanh thu dịch vụ 37 H 1.3.4.4 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua mức chênh lệch giá sản phẩm, dịch vụ với đối thủ cạnh tranh 37 tế 1.4 Các mơ hình cạnh tranh .37 1.4.1 Lý thuyết cạnh tranh Mc.Kinsey 37 h 1.4.2 Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter .38 in 1.5 Thực trạng cạnh tranh ngành khách sạn – nhà hàng .41 cK 1.6 Cơ sở thực tiễn 41 1.7 Mơ hình nghiên cứu 43 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN họ DARUCO 47 2.1 Tổng quan khách sạn Daruco 47 Đ ại 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 48 2.1.2 Cơ cấu tổ chức khách sạn 49 2.1.3 Các kết kinh doanh mà Khách sạn Dakruco đạt năm 2012-2014 .51 2.1.4 Tình hình nhân Khách sạn .52 2.1.5 Tình hình sở vật chất Khách sạn Dakruco Daklak 54 2.1.6 Công tác an ninh tật tự, phòng cháy chữa cháy 56 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Khách sạn Dakruco thông qua nhân tố 57 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 57 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 63 SVTH: Trần Thị Hoa iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 63 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .66 2.2.3 Phân tích hồi quy 72 2.2.3.1 Nội dung kết phân tích .72 2.2.3.2 Kiểm định giả thiết 75 2.2.3.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 76 2.2.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .77 uế 2.2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh Khách sạn Dakruco 77 H 2.2.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lực cạnh tranh Khách sạn Dakruco 83 tế 2.2.6 Nhận xét kết thống kê mô tả 85 2.3 Lợi cạnh tranh Khách sạn Dakruco so với khách sạn đồng hạng h hoạt động địa bàn tỉnh Daklak 90 in 2.3.1 Lợi thị phần 90 cK 2.3.2 Lợi danh tiếng, thương hiệu uy tín khách sạn 91 2.3.3 Lợi cạnh tranh giá số sản phẩm định Khách sạn 92 2.3.4 Lợi nguồn nhân lực 93 họ 2.3.5 Lợi vị trí địa lí 94 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Khách sạn Dakruco Daklak 95 Đ ại CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN DAKRUCO DAKLAK .96 3.1 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Dakruco Daklak .96 3.1.1 Tồn –hạn chế nguyên nhân .96 3.1.2 Một số đề xuất, kiến nghị giải pháp cho Khách sạn 97 3.1.2.1 Đối với uy tín hình ảnh Khách sạn 97 3.1.2.2 Đối với phối thức marketing khách sạn 97 3.1.2.3 Đối với sở vật chất kỹ thuật Khách sạn 98 3.1.2.4 Đối với trình độ tổ chức phục vụ khách Khách sạn 98 SVTH: Trần Thị Hoa v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .100 Kết luận .100 Kiến nghị .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Hoa vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Uỷ ban nhân dân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên CBCNV : Cán công nhân viên BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội BHTN : Bảo hiểm tư nhân ATVSLD : An toàn vệ sinh lao động PCCC : Phòng cháy chữa cháy KS : Khách sạn ĐVT : Đơn vị tính HSTTTH : Hệ số toán hành HSTTN : VFE : H tế h in Diễn đàn kinh tế giới : Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam : Tổ Chức Hợp Tác Và Phát Triển Kinh Tế Đ ại họ OCED Hệ số toán nhanh cK VCCI uế UBND SVTH: Trần Thị Hoa vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Doanh thu Khách sạn Dakruco qua năm (2012 – 2014 ) 51 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Khách sạn Dakruro DakLak năm 2014 53 Bảng 2.3: Tổng hợp tình hình lao động Khách sạn Dakruco 2012-2014 54 Bảng 2.4: Tình hình sở vật chất kỹ thuật Khách sạn Dakruco Daklak năm 2012-2014 55 uế Bảng 2.5 Kết Cronbach’s alpha thang đo .64 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 66 H Bảng 2.7: KMO and Bartlett's Test 67 Bảng 2.8: Bảng ma trận thành phần xoay 67 tế Bảng 2.9: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố 70 h Bảng 2.10: Kiểm định phân phối chuẩn số liệu 73 in Bảng 2.11: Ma trận hệ số tương quan 74 Bảng 2.12: Coefficientsa 75 cK Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .76 Bảng 2.14: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 77 họ Bảng 2.15: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố 78 Bảng 2.16: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố uy tín hình ảnh 78 Bảng 2.17: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố phối thức Đ ại marketing 79 Bảng 2.18: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố sở vật chất kĩ thuật .80 Bảng 2.19: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố trình độ tổ chức phục vụ khách 82 Bảng 2.20: Independent Samples Test 83 Bảng 2.21: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .84 Bảng 2.22: ANOVA – Độ tuổi 84 Bảng 2.23: Test of Homogeneity of Variances – thu nhập 84 Bảng 2.24: Test of Homogeneity of Variances – nghề nghiệp .85 Bảng 2.25: ANOVA – nghề nghiệp 85 SVTH: Trần Thị Hoa viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 772 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item uế Scale Mean 1.740 kncc2 7.88 1.892 kncc 7.52 1.554 643 654 tế 7.68 544 759 639 657 in h kncc1 Deleted H Deleted cK Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling họ Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Đ ại Sphericity 685 104.952 df Sig 000 2.2.2 EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Trần Thị Hoa 787 1025.771 df 190 Sig .000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Total Variance Explained Initial Eigenvalues pone nt Total % of Cumulativ Varianc e% Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Varian e Cumulat Total ive % ce % of Cumulati Varianc ve % e uế Com 5.130 25.651 25.651 5.130 25.651 25.651 3.536 17.680 17.680 2.855 14.274 39.925 2.855 14.274 39.925 2.796 13.982 31.662 2.234 11.168 51.093 2.234 11.168 51.093 2.773 13.866 45.528 1.492 7.461 58.554 1.492 58.554 2.605 13.026 58.554 960 4.799 63.353 890 4.449 67.802 842 4.212 72.014 710 3.551 75.565 696 3.479 10 626 3.131 11 521 2.605 12 520 13 họ 84.780 2.244 89.623 393 1.963 91.585 370 1.849 93.434 311 1.557 94.991 17 305 1.527 96.518 18 290 1.451 97.969 19 226 1.129 99.098 20 180 902 100.000 Đ ại 449 16 tế 82.175 87.378 15 h in cK 79.044 2.598 14 7.461 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Hoa H Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Rotated Component Matrixa Component 529 uy tin3 617 uy tin4 786 uy tin5 809 uy tin6 678 841 marketing4 783 marketing5 689 marketing6 854 marketing7 624 csvc2 cK csvc3 csvc4 trinh do2 họ csvc5 trinh do1 tế marketing3 h 611 in marketing2 H uy tin1 uế 807 703 825 752 640 trinh do3 818 trinh do4 622 trinh do5 787 Đ ại 780 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Hoa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm Rotated Component Matrixa Component 529 uy tin3 617 uy tin4 786 uy tin5 809 uy tin6 678 841 marketing4 783 marketing5 689 marketing6 854 marketing7 624 csvc2 cK csvc3 csvc4 trinh do2 họ csvc5 trinh do1 tế marketing3 h 611 in marketing2 H uy tin1 uế 807 703 825 752 640 trinh do3 818 trinh do4 622 trinh do5 787 Đ ại 780 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Hoa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.3 Hồi quy  Tương quan Correlations UTHA 551** 000 002 122 000 130 130 130 130 130 497** 246** -.029 740** 005 743 000 130 130 130 008 354** 926 000 130 130 130 008 118 000 N TD 269** 246** Sig (2-tailed) 002 005 N 130 130 Pearson Correlation 136 Pearson Correlation h C 130 Sig (2-tailed) Pearson Correlation T Sig (2-tailed) họ NLC 122 743 926 130 130 130 130 130 551** 740** 354** 118 000 000 000 182 130 130 130 130 cK N N -.029 in CSV 130 H PTM Sig (2-tailed) uế 136 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Đ ại ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary Mode R l R Square 783a 613 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 604 a Predictors: (Constant), CSVC, PTM, UTHA SVTH: Trần Thị Hoa NLCT 269** N TD tế A CSVC 497** Pearson Correlation UTH PTM 39190 182 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 30.683 10.228 Residual 19.351 126 154 Total 50.034 129 66.593 000b a Dependent Variable: NLCT uế b Predictors: (Constant), CSVC, PTM, UTHA Standardized Coefficients Coefficients (Constant) 204 UTHA PTM Collinearity Statistics Toleranc h Beta VIF e 277 737 463 226 068 214 3.306 001 730 1.370 611 066 597 9.265 000 739 1.353 138 054 150 2.580 011 911 1.098 họ CSVC Std Error Sig cK B t tế Unstandardized in Model H Coefficientsa Đ ại a Dependent Variable: NLCT Model Collinearity Diagnosticsa Dimensio Eigenvalu Condition Index Variance Proportions n e 3.951 1.000 00 00 00 00 025 12.685 00 09 14 84 013 17.775 01 68 77 01 011 18.546 99 22 10 15 (Constant) UTHA PTM CSVC a Dependent Variable: NLCT SVTH: Trần Thị Hoa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố  Uy tín hình ảnh One-Sample Statistics UTH Mean 130 A Std Std Error Deviation Mean 3.7154 59082 05182 uế N Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference tế t H One-Sample Test of the Difference 13.806 in A 129 000 cK UTH Upper h Lower 71538 6129 8179 One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 130 3.7154 59082 Đ ại UTH Mean họ N A 05182 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower UTHA -5.493 SVTH: Trần Thị Hoa 129 000 -.28462 -.3871 Upper -.1821 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Phối thức marketing One-Sample Statistics 130 Std Std Error Deviation Mean 3.7590 60825 05335 One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference 14.227 129 000 75897 cK PTM in h t tế Test Value = uế PTM Mean H N Lower Upper 6534 8645 One-Sample Statistics Mean Std Deviation họ N 130 Đ ại PTM t 3.7590 Std Error Mean 60825 05335 One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower PTM -4.518 SVTH: Trần Thị Hoa 129 000 -.24103 -.3466 Upper -.1355 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Cơ sở vật chất One-Sample Statistics N CSV Mean 130 C Std Std Error Deviation Mean 3.6462 67398 05911 uế One-Sample Test df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference tế t H Test Value = Lower 129 000 64615 h 10.931 5292 7631 in C cK CSV Upper One-Sample Statistics CSV 130 3.6462 Đ ại C Mean Std Std Error Deviation Mean họ N t 67398 05911 One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower CSVC -5.986 SVTH: Trần Thị Hoa 129 000 -.35385 -.4708 Upper -.2369 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Trình độ tổ chức phục vụ khách One-Sample Statistics N TD Mean 130 Std Std Error Deviation Mean 3.7000 55699 04885 uế One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval H t of the Difference 14.329 129 000 70000 6033 Upper 7967 in h TD tế Lower One-Sample Statistics 130 3.7000 Std Std Error Deviation Mean 55699 04885 Đ ại họ TD Mean cK N t One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower TD -6.141 SVTH: Trần Thị Hoa 129 000 -.30000 -.3967 Upper -.2033 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.5 Kiểm định khác biệt nhóm  Giới tính Group Statistics GT N Mean Std Std Error Deviation Mean 88 3.8977 59017 06291 T 42 3.7381 68089 10506 nu H Independent Samples Test t-test for Equality of Means tế Levene's Test for Equality t df Sig (2- in Sig h of Variances F CT 307 581 1.371 Đ ại assumed NL họ variances cK tailed) Equal uế NLC nam Mean Std 95% Confidence Differenc Error Interval of the e Differen Difference ce Lower Upper 128 173 15963 11640 -.07069 38996 1.304 71.350 197 15963 12246 -.08452 40379 Equal variances not assumed SVTH: Trần Thị Hoa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Tuổi tác Test of Homogeneity of Variances NLCT df1 df2 2.140 Sig 125 080 uế Levene Statistic NLCT df Mean Within in 1.513 Groups 48.521 125 cK Groups 50.034 129 họ Total Đ ại  Thu nhập Test of Homogeneity of Variances NLCT Levene df1 df2 Sig Statistic 3.193 SVTH: Trần Thị Hoa Sig Square 124 378 h Squares Between F tế Sum of H ANOVA 010 388 975 424 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm ANOVA NLCT Sum of df Mean Squares Between F Square 558 Within Groups 47.244 124 381 Total 50.034 129 H Test of Homogeneity of Variances Sig cK df2 in df1 h NLCT Statistic 206 tế  Nghề nghiệp Levene 1.464 uế 2.790 Groups Sig 124 họ 2.258 053 ANOVA Đ ại NLCT Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total SVTH: Trần Thị Hoa F Sig Square 1.744 349 48.290 124 389 50.034 129 895 486 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm 2.6 Kết luận thống kê mơ tả  Uy tín hình ảnh Descriptive Statistics N Minimu Maximu m Mean m Std Deviation 130 3.62 910 uy tin2 130 3.72 788 uy tin3 130 3.61 902 uy tin4 130 3.71 uy tin5 130 3.82 uy tin6 130 3.82 130 H 830 720 in h (listwise) 752 tế Valid N uế uy tin1  Các phối thức marketing cK Descriptive Statistics N Minimu Maximu marketing1 họ m Mean m Std Deviation 130 3.84 815 130 3.68 780 marketing3 130 3.73 775 marketing4 130 3.81 788 marketing5 130 3.60 793 marketing6 130 3.95 852 marketing7 130 3.78 736 Đ ại marketing2 Valid N (listwise) SVTH: Trần Thị Hoa 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Liêm  Cơ sở vật chất kĩ thuật Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 3.61 840 csvc2 130 3.65 852 csvc3 130 3.67 875 csvc4 130 3.62 820 csvc5 130 3.65 851 Valid N (listwise) 130 H uế csvc1  Trình độ tổ chức phục vụ khách 130 trinh do3 Std Deviation 3.62 750 3.75 817 130 3.71 731 130 3.68 790 130 3.74 742 3.69 724 trinh do4 trinh do5 trinh do6 h trinh do2 Mean in 130 cK trinh do1 Minimum Maximum họ N tế Descriptive Statistics Valid N (listwise) 130 130 Đ ại  Năng lực cạnh tranh Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation kncc1 130 3.86 723 kncc2 130 3.66 721 kncc 130 4.02 807 Valid N (listwise) 130 SVTH: Trần Thị Hoa