ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH IN H TẾ H U Ế  C K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ọ Đề tài: IH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH THỪA THIÊN HUẾ N G Đ Ạ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Dũng Th.S Lê Thị Phương Thảo TR Ư Ờ Sinh viên thực hiện: Lớp: K45B-QTKD TH Niên khóa: 2011-2015 Huế, tháng năm 2015 LỜICÁM ƠN U rấtnhiều sựgiúp đỡtừcác thầy cô giáo, đơn ị v thực tập, gia đình bạn bè Ế Đểhoàn thành khóa luậ n này, bên cạnh sựnỗlực thân, nhận H Trướ c hết, xin gửi lời cảm ơn ế đn quý thầy cô trường Đại học Kinh tếHuế , TẾ đặc biệt cô giáo hướ ng dẫn Thạc sỹLê ThịPhươngả Tho quan tâm hướng dẫn suốtquá trình thự c khóa luận IN H Tôi xin chân thành cám ơn Ban ãnh l đạo toàn thểnhân viên công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huếđã tạo thuận lợi cho suốt trình thực tập cung K cấp thông tin cầ n thiếtđểtôi hoàn thành khóa luận C Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn ti gia đình bạn bè tôi, ngư ời luận tốtnghiệ p IH Ọ bên cạnh động viên giúp đỡtôi suốt trình học tập thực khóa Ạ Mặc dù có nhiều cốgắng kiến thức chuyên môn hạn chếnên đề Đ tài không tránh khỏi sai sót Tôi mong nhận đượ c sựgóp ý quý thầy cô giáo G bạn bè đểđềtài đượ c hoàn thiện N Sinh viên thực TR Ư Ờ Nguyễn Văn Dũng MỤC LỤC Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii Ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ U Lí chọn đề tài H Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung TẾ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu IN H 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 K 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 C 4.2 Phương pháp nghiên cứu .3 4.2.1 Nghiên cứu sơ Ọ 4.2.1.1 Nghiên cứu sơ định tính IH 4.2.1.2 Thiết kế bảng hỏi điều tra thử ( nghiên cứu sơ định lượng) Ạ 4.2.2 Nghiên cứu thức 4.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu Đ 4.2.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu G 4.3 Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài .8 N PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ư Ờ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM .9 TR 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .9 1.1.1.2 Vai trò, ý nghĩa cạnh tranh 10 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 11 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 11 1.1.2.2 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh DN 12 SVTH : Nguyễn Văn Dũng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 14 1.1.3.1 Vị cạnh tranh 14 1.1.3.2 Năng lực cạnh tranh cấp độ nguồn lực 14 1.1.3.3 Năng lực cạnh tranh cấp độ phối thức thị trường 17 Ế 1.1.4 Các mô hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh 20 1.1.4.1 Ma trận SWOT .20 U 1.1.4.2 Ma trận áp lực cạnh tranh 21 H 1.1.4.3 Đề xuất mô hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh áp dụng cho công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế .23 TẾ 1.1.5 Lý luận dịch vụ bảo hiểm[3] 24 1.1.5.1 Khái niệm bảo hiểm 24 IN H 1.1.5.2 Bản chất bảo hiểm 24 1.1.5.3 Những đặc thù dịch vụ bảo hiểm .25 1.1.5.4 Nghiên cứu thị trường bảo hiểm 26 K 1.1.5.5 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 29 C 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO Ọ HIỂM BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ 32 IH 2.1 Tổng quan PTI Huế 32 Ạ 2.1.1 Giới thiệu chung PTI 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển PTI Huế 34 Đ 2.1.3 Tổ chức máy quản lý PTI Huế 34 G 2.1.4 Doanh thu loại hình nghiệp vụ bảo hiểm PTI Huế qua năm 2012-2014 .37 N 2.2 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh PTI Huế 39 TR Ư Ờ 2.2.1 Vị cạnh tranh công ty .39 2.2.1.1 Thị phần 39 2.2.1.2 Uy tín, thương hiệu công ty .40 2.2.2 Năng lực cạnh tranh công ty cấp độ nguồn lực 41 2.2.2.1 Năng lực tài 41 2.2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 46 2.2.2.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 48 2.2.2.4 Năng lực quản trị, điều hành 49 2.2.2.5 Văn hóa kinh doanh 49 SVTH : Nguyễn Văn Dũng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 2.2.3 Năng lực cạnh tranh công ty cấp độ phối thức thị trường 50 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm, dịch vụ 50 2.2.3.2 Chính sách giá sản phẩm, dịch vụ .54 2.2.3.3 Chính sách phân phối .57 Ế 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 58 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Huế 61 U 2.3.1 Tác động yếu tố vĩ mô .61 H 2.3.1.1.Về kinh tế 61 2.3.1.2 Về tình hình trị pháp luật 62 TẾ 2.3.1.3 Về khoa học công nghệ 64 2.3.1.4 Về tình hình văn hoá xã hội 64 IN H 2.3.1.5 Về điều kiện tự nhiên .64 2.3.2 Tác động yếu tố vi mô .65 2.3.2.1 Khách hàng 65 K 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 66 C 2.4 Xác định nhân tố tác động đến lực cạnh tranh PTI Huế .68 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 68 Ọ 2.4.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 68 IH 2.4.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 69 Ạ 2.4.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 69 2.4.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 70 Đ 2.4.1.5 Đối thủ cạnh tranh 70 G 2.4.1.6 Những yếu tố cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh PTI Huế 71 2.4.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 71 N 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 Ư Ờ 2.4.4 Ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh PTI Huế 77 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh PTI Huế .79 TR CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ 81 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển PTI Huế 81 3.1.1 Định hướng 81 3.1.2 Mục tiêu phát triển 81 3.2 Đánh giá lực cạnh tranh PTI Huế qua ma trận SWOT 82 3.2.1 Điểm mạnh PTI Huế 82 SVTH : Nguyễn Văn Dũng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 3.2.2 Điểm yếu PTI Huế 82 3.2.3 Cơ hội từ môi trường hoạt động kinh doanh PTI Huế 84 3.2.4 Thách thức từ môi trường hoạt động kinh doanh PTI Huế 85 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PTI Huế 85 Ế 3.3.1 Giải pháp nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu PTI 85 3.3.2 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực .86 U 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sách xúc tiến hỗn hợp 88 H 3.3.3.1 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tổ chức mạng lưới bán hàng 88 3.3.3.2 Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng 93 TẾ 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 95 3.3.5 Các giải pháp khác 97 IN H 3.3.5.1 Đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị 97 3.3.5.2 Các sách giữ khách hàng 98 K 3.3.5.3 Hoàn thiện hệ thống thông tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử C điều hành kinh doanh .100 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 Ọ I KẾT LUẬN 103 IH II KIẾN NGHỊ 104 Ạ Đối với quan quản lý Nhà nước lĩnh vực Bảo hiểm 104 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện 105 Đ Đối với công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế 105 TR Ư Ờ N G DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 SVTH : Nguyễn Văn Dũng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI Huế : Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế DN : Doanh nghiệp KCN : Khu công nghiệp CP : Cổ phần PJICO : Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolymex PVI : Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Bảo Việt : Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam H TẾ H U Ế PTI IN Bảo Minh : Công ty Cổ phần Bảo hiểm TP Hồ Chí Minh : Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việt Nam BCVT : Bưu viễn thông WTO : Tổ chức thương mại giới KH-CN : Khoa học công nghệ SXKD : Sản xuất kinh doanh IH Ọ C K VNPT CB-CNV : Cán công nhân viên : Phát triển kinh doanh Ạ PTKD : Năng suất lao động TR Ư Ờ N G Đ NSLĐ SVTH : Nguyễn Văn Dũng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận SWOT 21 Bảng 2.1: Doanh thu bảo hiểm theo nghiệp vụ PTI Huế qua năm 2012-2014 38 Bảng 2.2: Thị phần công ty bảo hiểm địa bàn Thừa Thiên Huế .39 Ế Bảng 2.3: Năng lực vốn PTI qua năm 2012-2014 .41 U Bảng 2.4: Tổng giá trị tài sản có PTI 43 H Bảng 2.5: Khả sinh lời PTI qua năm 2012-2014 44 TẾ Bảng 2.6: Chỉ tiêu ROA, ROE PTI qua năm 2012-2014 44 Bảng 2.7: Hệ số toán PTI qua năm 2012-2014 45 H Bảng 2.8: Tình hình lao động PTI Huế qua năm 2012-2014 .46 IN Bảng 2.9: Các sản phẩm bảo hiểm PTI 51 Bảng 2.10: Phí bảo hiểm kết hợp người 55 K Bảng 2.11: Một số loại phí bảo hiểm xe ô tô 55 C Bảng 2.12: Tổng hợp hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Thừa Thiên Huế Ọ năm 2014 .57 IH Bảng 2.13: Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân Việt Nam qua năm .61 Bảng 2.14: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp .69 Ạ Bảng 2.15: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 70 Đ Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo bảng Cronbach’s Alpha 72 G Bảng 2.17: Kiểm định KMO biến độc lập 74 N Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .75 Ờ Bảng 2.19 : Hệ số xác định phù hợp mô hình .78 TR Ư Bảng 2.20: Mô hình hồi quy 78 SVTH : Nguyễn Văn Dũng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .7 Sơ đồ 2.1: Mô hình áp lực cạnh tranh M.Porter .22 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức máy chi nhánh Huế 34 Ế Biểu đồ 2.1: Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm địa bàn năm 2014 39 U Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu theo giới tính 68 H Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi .69 TẾ Biểu đồ 2.4: Các đối thủ cạnh tranh địa bàn Thừa Thiên Huế .70 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H Biểu đồ 2.5: Những yếu tố cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh 71 SVTH : Nguyễn Văn Dũng viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Cạnh tranh xu hướng chung, chế vận hành chủ yếu kinh tế Nó ảnh hưởng đến tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Đối Ế với chủ thể kinh doanh, cạnh tranh tạo nên sức ép kích thích họ ứng dụng khoa U học, công nghệ tiên tiến sản xuất phương pháp quản lý nhằm nâng cao chất H lượng sản phẩm, hạ giá thành giá bán hàng hóa Đối với xã hội, cạnh tranh động TẾ lực quan trọng để huy động nguồn lực xã hội vào sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thiếu Ngày nay, hầu hết các quốc gia, doanh nghiệp thừa H nhận hoạt động diễn cạnh tranh, xem cạnh tranh IN môi trường mà động lực cho phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ kinh tế- trị- xã hội Do đó, việc K nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết góp phần quan C trọng việc tạo nên thành công Ọ Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới IH WTO vào ngày 7/11/2006 Gia nhập WTO đồng nghĩa với việc Việt Nam tham gia vào thị trường quốc tế với điều tiết luật chơi rõ ràng, khắt khe, cạnh Ạ tranh sòng phẳng đem lại thách thức hội lớn cho tất ngành kinh Đ tế nói chung ngành bảo hiểm nói riêng cụ thể tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Trong bối cảnh chung toàn kinh tế, PTI hoạt động G lĩnh vực mà trực tiếp chịu tác động việc gia nhập WTO Chính việc gia N nhập ngành công ty bảo hiểm nước tất yếu, công ty bảo hiểm Ờ nước cạnh tranh bình đẳng thị trường bảo hiểm Việt Nam Ngoài ra, Ư PTI doanh nghiệp có tuổi đời “trẻ” đồng thời hoạt động lĩnh vực TR Việt Nam, áp lực việc mở thị trường dịch vụ tài không tạo nên hội thách thức mặt cung cấp dịch vụ mà nguồn cầu thay đổi Khách hàng PTI không doanh nghiệp cá nhân nước mà công ty tổ chức nước hoạt động Việt Nam, điều buộc công ty phải cung cấp dịch vụ có chất lượng quốc tế SVTH : Nguyễn Văn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bộ Tài Chính (2006), Thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2009, Hà Nội Hoàng Diệu (2005), Đấu tranh chống gian lận bảo hiểm, Bản Tin (1), tr25-27 Ế Nguyễn Văn Định (2003), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất U Thống kê, Hà Nội H Phùng Khắc Lộc (2007), “Thị trường bảo hiểm Việt Nam với việc gia nhập TẾ WTO”, Bản tin (4), tr 29-34 Phùng Khắc Lộc (2005), “Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động công ty H bảo hiểm vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung”, Bản Tin (1), tr 13-15 IN M.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội P.Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục, Hà Nội K Quốc Hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm Ọ cầu hoá, NXB Lao động, Hà Nội C Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn IH 10 Tạp chí Bảo hiểm số 2- 2012, 1-2013, 1-2014 11 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh Đ gia, Hà Nội Ạ nghiệp Việt nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc G 12 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp N thương mại Việt nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động, Hà Nội Ờ 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh Ư giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Trẻ, TPHCM TR 14 Nguyễn Tiến (2009), Mở cửa thị trường Bảo hiểm Việt Nam- thực trạng giải pháp, Tạp chí Bảo Hiểm, số 10 15 Võ Đình Trí (2007), “Áp dụng hệ thống BMS bảo hiểm bắt buộc chủ xe giới Việt Nam nào?”, Bản tin (2), tr34-39 16 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội SVTH : Nguyễn Văn Dũng 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 17 Từ điển Bách khoa(1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 18 Thế Văn (2005), Giành lấy khách hàng lớn, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội 19 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (2002), Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh, NXB Giao thông Ế Vận tải, Hà Nội U 20 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương Chương trình phát triển Liên H Hiệp Quốc (2003), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông vận tải, TẾ Hà Nội 21 Website: H -www.avi.org.vn IN -www.baohiempro.com.vn -www.taichinhvietnam.com K -www.webbaohiem.net -www.pti.com.vn -www.aaa.com.vn Ạ -www.pjico.com.vn IH -www.baominh.com.vn Ọ C -www.vinare.com.vn Đ -www.baoviet.com.vn -www.pvi.com.vn G TÀI LIỆU TIẾNG ANH N 22 Adam J.H (1993), Từ điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman, New York Ờ 23 A.Lobe, Chống lại cạnh tranh không lành mạnh TR Ư 24 Dictionary of trade policy (1997), University of Adelaide 25 Krugman (1994), Competitiveness A Dangerous Obsession, Foreigh Affairs SVTH : Nguyễn Văn Dũng 107 G N Ờ Ư TR Đ C Ọ IH Ạ H IN K PHỤ LỤC TẾ Ế U H PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã số phiếu:……… Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế- Đại học Huế Tôi thực Ế đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu điện chi H U nhánh Huế” (PTI Huế).Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn, xin quý Anh/Chị dành chút thời gian TẾ hoàn thành phiếu điều tra Rất mong nhận ý kiến đóng góp khách hàng Thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích H nghiên cứu bảo mật hoàn toàn IN Tôi xin chân thành cám ơn hợp tác giúp đỡ quý Anh/Chị! K (Vui lòng khoanh tròn tương ứng vào lựa chọn Anh/Chị) Phần I: Nội dung C Câu 1: Xin Anh/Chị vui lòng lựa chọn số mà Anh/Chị cho phù hợp Ọ với phát biểu sau: ( Với quy ước sau: 1.Rất không đồng ý; Không IH đồng ý; 3.Trung lập; 4.Đồng ý; 5.Rất đồng ý.) Tiêu chí Ạ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 2.Cung cấp đầy đủ thông tin sử dụng 3.Thủ tục đơn giản, dễ hiểu 4.Các sản phẩm, dịch vụ công ty ứng dụng 5 5 G Đ 1.Sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm đa dạng, phong phú Ư Ờ N sản phẩm, dịch vụ TR nhiều công nghệ đại 5.Sản phẩm, dịch vụ công ty đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 6.PTI cung cấp dịch vụ nhanh gọn, kịp thời PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN HỖN HỢP 7.PTI có nhiều kênh phân phối để tiếp cận 5 10.Quảng cáo công ty đa dạng, hấp dẫn 11.Chương trình khuyến công ty áp H 8.Các kênh phân phối PTI có liên kết chặt chẽ với công ty 9.Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho TẾ 12.Các chương trình dự thưởng công ty U dụng hấp dẫn, thu hút khách hàng Ế việc khách hàng giao dịch tổ chức công khai, minh bạch 5 16.Có nhiều lựa chọn phí bảo hiểm 17.Thường xuyên có sách giảm phí bảo 5 5 biết( logo, slogan, trang phục nhân viên,…) IN Ọ 13.PTI có hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận H HÌNH ẢNH CÔNG TY K 14.PTI thương hiệu hướng tới cộng đồng( C thường xuyên có chương trình từ thiện, tài trợ,…) IH 15.PTI có trụ sở giao dịch đẹp, bắt mắt đầy đủ N hiểm G Đ PHÍ BẢO HIỂM Ạ tiện nghi Ờ 18.Phương thức toán phí bảo hiểm đa dạng Ư 19.Phí bảo hiểm công ty hợp lý, có khả TR cạnh tranh cao NGUỒN NHÂN LỰC 20.Đội ngũ nhân viên công ty thành thạo nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp 21.Thái độ phục vụ nhân viên công ty hòa nhà, tận tình 22.Nhân viên hướng dẫn tư vấn thông tin 5 25.Nhìn chung, vị thị trường công ty tốt 26.Năng lực công ty cấp độ nguồn lực tốt 27.Năng lực công ty cấp độ phối thức thị cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu 23.Trang phục nhân viên đồng nhất, gọn gàng, lịch Ế 24.Nhân viên giải thắc mắc, TẾ ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT H U khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng 5 H IN trường tốt Câu 2: Theo Anh/Chị, công ty cần phải lo ngại với đối thủ cạnh tranh K địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế? (Có thể chọn lựa nhiều đáp án) C 1.Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) Ọ 2.Công ty Cổ phần Bảo hiểm TP Hồ Chí Minh (Bảo Minh) IH 3.Công ty Cổ phần Bảo hiểm xăng dầu (PJICO) 4.Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Ạ 5.Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí (PVI) Đ 6.Khác(ghi rõ)…………………………………………… Câu 3: Để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Bảo hiểm G Bưu điện chi nhánh Huế so với đối thủ, theo Anh/Chị công ty cần tập trung vào Ờ N yếu tố nào? (Có thể chọn lựa nhiều đáp án) TR Ư Uy tín, thương hiệu Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sửa chữa, đổi trang thiết bị Cải thiện kênh phân phối xúc tiến hỗn hợp Chính sách giá Năng lực quản trị Khác( ghi rõ)………………… PHẦN II:Thông tin cá nhân Câu 4: Anh/Chị độ tuổi nào: 1.18-25 tuổi 2.26-35 tuổi 3.36-50 tuổi Trên 50 tuổi Nữ U Nam Ế Câu 5: Giới tính: H Câu 6: Nghề nghiệp tại: Cán - Công nhân viên chức Kinh doanh buôn bán Lao động phổ thông Nội trợ, hưu trí Khác: …………… TẾ Học sinh, sinh viên IN H Câu 7: Thu nhập hàng tháng Anh/ Chị vào khoảng: Dưới triệu Từ đến triệu Trên triệu K Từ đến triệu TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ Phụ lục 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu dotuoi Valid Percent Cumulative Percent 18-25 tuoi 28 20,0 20,0 20,0 26-35 tuoi 49 35,0 35,0 55,0 36-50 tuoi 58 41,4 41,4 96,4 tren 50 tuoi 3,6 3,6 100,0 140 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent nam 87 62,1 62,1 62,1 nu 53 37,9 37,9 100,0 Total 140 100,0 100,0 H Valid Cumulative Percent TẾ gioitinh U Total Ế Percent H Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoc sinh, sinh vien 11 7,9 7,9 7,9 can bo, cong nhan vien chuc 40 28,6 28,6 36,4 kinh doanh buon ban 58 41,4 41,4 77,9 23 16,4 16,4 94,3 5,7 5,7 100,0 140 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi trieu 13 9,3 9,3 9,3 tu den trieu 72 51,4 51,4 60,7 Valid tu den trieu tren trieu 44 31,4 31,4 92,1 11 7,9 7,9 100,0 Total 140 100,0 100,0 C Valid Ọ lao dong thong IH noi tro, huu tri Total Ờ N Đ Ạ thunhap K Frequency G IN nghenghiep Ư $doithucanhtranh Frequencies TR Responses doithucanhtranh a Percent of Cases N Percent baoviet 109 36,7% 77,9% baominh 71 23,9% 50,7% pjico 65 21,9% 46,4% aaa 35 11,8% 25,0% pvi 17 5,7% 12,1% 297 100,0% 212,1% Total a Dichotomy group tabulated at value $yeutocaithien Frequencies Responses Percent uytinvathuonghieu 53 17,3% 37,9% chatluongsanphamdichvu 42 13,7% 30,0% nangcaochatluongnguonnhanluc 52 17,0% 37,1% suachuavadoimoitrangthietbi 29 9,5% 20,7% caithienkenhphanphoivaxuctienhonhop 58 19,0% 41,4% chinhsachgiaca 41 13,4% nanglucquantri 31 10,1% 306 100,0% U 29,3% 22,1% 218,6% TẾ Total Ế N H yeutocaithien a Percent of Cases a Dichotomy group tabulated at value Phụ lục 2.2: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha IN H - Chất lượng sản phẩm Reliability Statistics N of Items ,704 K Cronbach's Alpha C Item-Total Statistics chatluongsanphamdichvu_2 Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19,41 5,121 ,565 ,630 19,65 5,380 ,455 ,661 19,49 5,029 ,476 ,651 chatluongsanphamdichvu_4 19,56 5,903 ,317 ,697 chatluongsanphamdichvu_5 19,74 4,656 ,556 ,622 chatluongsanphamdichvu_6 19,70 4,931 ,318 ,721 Corrected Item- Cronbach's Alpha Đ Ạ chatluongsanphamdichvu_3 Corrected Item- Deleted IH chatluongsanphamdichvu_1 Ọ Scale Mean if Item Scale Variance if Phân phối xúc tiến hỗn hợp G - N Reliability Statistics N of Items ,771 Ư Ờ Cronbach's Alpha TR Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted phanphoivaxuctienhonhop_7 19,26 5,347 ,384 ,774 phanphoivaxuctienhonhop_8 19,47 5,172 ,521 ,735 phanphoivaxuctienhonhop_9 19,44 5,385 ,499 ,741 phanphoivaxuctienhonhop_10 19,49 4,842 ,561 ,724 phanphoivaxuctienhonhop_11 19,41 5,007 ,583 ,719 phanphoivaxuctienhonhop_12 19,39 5,505 ,592 ,726 - Hình ảnh công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Ế Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hinhanhcongty_13 8,02 1,374 ,617 ,691 hinhanhcongty_14 7,96 1,243 ,596 ,718 hinhanhcongty_15 7,99 1,352 ,624 Reliability Statistics N of Items ,752 IN H H Cronbach's Alpha ,683 TẾ - Phí bảo hiểm U Deleted Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted phibaohiem_16 11,77 2,580 ,582 ,677 phibaohiem_17 11,79 2,885 ,587 ,674 phibaohiem_18 11,69 3,066 ,503 ,719 phibaohiem_19 11,59 3,020 ,528 ,705 ,723 N of Items Đ Cronbach's Alpha Ạ Reliability Statistics IH - Nguồn nhân lực Ọ Deleted C K Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected N G Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nguonnhanluc_20 16,50 3,489 ,618 ,617 nguonnhanluc_21 16,71 3,918 ,470 ,681 nguonnhanluc_22 16,64 3,802 ,495 ,671 nguonnhanluc_23 16,72 4,102 ,423 ,699 nguonnhanluc_24 16,66 4,328 ,409 ,703 Ờ Ư TR Scale Mean if Item Scale Variance if Phụ lục 2.3: Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1138,085 df 231 Sig ,000 U Ế Bartlett's Test of Sphericity ,789 Component phanphoivaxuctienhonhop_11 ,698 phanphoivaxuctienhonhop_12 ,678 phanphoivaxuctienhonhop_8 ,651 phanphoivaxuctienhonhop_9 ,626 ,840 chatluongsanphamdichvu_4 ,771 hinhanhcongty_15 ,724 hinhanhcongty_14 ,661 C K hinhanhcongty_13 Ọ nguonnhanluc_20 nguonnhanluc_21 nguonnhanluc_22 nguonnhanluc_24 chatluongsanphamdichvu_1 Đ chatluongsanphamdichvu_5 Ạ IH nguonnhanluc_23 H ,715 IN phanphoivaxuctienhonhop_10 TẾ H Rotated Component Matrixa ,741 ,685 ,640 ,636 ,583 ,757 ,731 ,697 chatluongsanphamdichvu_2 ,603 G chatluongsanphamdichvu_3 ,761 ,722 phibaohiem_16 ,677 phibaohiem_19 ,633 Ư phibaohiem_18 Ờ N phibaohiem_17 TR Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Cumulative Variance % Total Total % of Cumulative Variance % 5,864 26,654 26,654 5,864 26,654 26,654 2,798 12,720 12,720 2,551 11,596 38,249 2,551 11,596 38,249 2,732 12,420 1,722 7,826 46,075 1,722 7,826 46,075 2,528 11,489 36,629 1,436 6,528 52,604 1,436 6,528 52,604 2,367 10,757 47,386 1,213 5,512 58,116 1,213 5,512 58,116 2,361 10,730 58,116 ,958 4,354 62,470 ,948 4,310 66,780 ,855 3,888 70,669 ,804 3,654 74,323 10 ,687 3,123 77,446 11 ,632 2,872 80,318 12 ,575 2,615 82,934 13 ,562 2,556 85,490 14 ,531 2,414 87,904 15 ,497 2,260 90,164 16 ,438 1,990 92,154 17 ,427 1,941 18 ,369 19 ,320 20 ,261 1,454 97,225 1,187 G 98,413 ,226 1,027 99,440 ,560 100,000 ,123 Extraction Method: Principal Component Analysis 25,140 U H TẾ H IN K C Ọ IH Ạ 95,772 N Ư 22 94,095 1,677 Ờ 21 TR % of Variance Cumulative % Ế % of Rotation Sums of Squared Loadings Đ Total Extraction Sums of Squared Loadings Phụ lục 2.4: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’ s Alpha sau xoay nhân tố - Phân phối xúc tiến hỗn hợp (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,774 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation phanphoivaxuctienhonhop_8 15,44 3,558 ,544 phanphoivaxuctienhonhop_9 15,41 3,827 ,480 phanphoivaxuctienhonhop_10 15,46 3,286 phanphoivaxuctienhonhop_11 15,39 3,476 phanphoivaxuctienhonhop_12 15,36 3,929 N of Items ,829 C Item-Total Statistics TẾ ,723 ,580 ,721 ,577 ,730 Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,99 2,676 ,690 ,775 11,97 2,316 ,774 ,728 11,91 2,410 ,587 ,822 11,94 2,564 ,602 ,808 Ọ Scale Mean if Item Scale Variance if Ạ IH Deleted hinhanhcongty_15 ,579 K Cronbach's Alpha hinhanhcongty_14 ,754 H Reliability Statistics hinhanhcongty_13 ,734 IN - Hình ảnh công ty (X2) chatluongsanphamdichvu_4 H Deleted U Scale Mean if Item Scale Variance if Ế Item-Total Statistics Đ - Nguồn nhân lực (X3) G Reliability Statistics N Cronbach's Alpha ,723 N of Items TR Ư Ờ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nguonnhanluc_20 16,50 3,489 ,618 ,617 nguonnhanluc_21 16,71 3,918 ,470 ,681 nguonnhanluc_22 16,64 3,802 ,495 ,671 nguonnhanluc_23 16,72 4,102 ,423 ,699 nguonnhanluc_24 16,66 4,328 ,409 ,703 - Chất lượng sản phẩm, dịch vụ (X4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,736 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation chatluongsanphamdichvu_1 11,65 2,474 ,613 chatluongsanphamdichvu_2 11,89 2,715 ,460 chatluongsanphamdichvu_3 11,73 2,401 ,506 chatluongsanphamdichvu_5 11,98 2,208 ,549 K Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if H ,666 phibaohiem_17 11,79 phibaohiem_18 11,69 Total Correlation if Item Deleted ,582 ,677 2,885 ,587 ,674 3,066 ,503 ,719 3,020 ,528 ,705 2,580 Ọ 11,77 Cronbach's Alpha Item Deleted IH phibaohiem_16 Corrected Item- C Deleted 11,59 Ạ phibaohiem_19 ,689 IN ,752 ,712 H Reliability Statistics N of Items ,633 TẾ - Phí bảo hiểm (X5) Cronbach's Alpha U Deleted Ế Scale Mean if Item Scale Variance if Đ Phụ lục 2.5: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Huế N Model G Variables Entered/Removeda Variables Removed Method X5, X1, X3, X4, X2b Enter Ờ Variables Entered a Dependent Variable: Y TR Ư b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,749a ,560 a Predictors: (Constant), X5, X1, X3, X4, X2 b Dependent Variable: Y ,544 ,34248 1,750 Coefficientsa Unstandardized Standardized Correlations Coefficients B Std Error Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF (Constant) -,366 ,350 X1 ,231 ,078 ,211 2,953 ,004 ,536 ,247 ,169 ,643 1,555 X2 ,310 ,070 ,313 4,413 ,000 ,594 ,356 ,253 ,654 X3 ,233 ,068 ,220 3,453 ,001 ,425 ,286 ,198 ,806 1,240 X4 ,214 ,067 ,211 3,167 ,002 ,507 ,264 ,181 ,741 1,350 X5 ,121 ,064 ,130 1,899 ,060 ,469 ,162 ,109 ,704 1,419 -1,045 ,298 Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H a Dependent Variable: Y TR Collinearity Statistics 1,530 U TẾ Sig Ế Coefficients t H Model