ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uế  H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH ”VAY NHƯ Ý, tế KHÔNG LO PHÍ” TRONG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG in h THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Đ ại họ cK ( VIETCOMBANK) CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: GV hướng dẫn: Nguyễn Thị Loan Th.S.Bùi Văn Chiêm Lớp: K46A QTKD TM Niên khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng 05/2016 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Trong thời gian thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, nỗ lực thân, em nhận động viên, giúp đỡ từ phía gia đình, bạn bè, Thầy cô anh chị Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế Sự giúp đỡ giúp em vượt qua khó khăn hoàn thành tốt khóa luận Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Vietcombank uế chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho em tham gia thực tập quan tạo hội cho em tiếp xúc với công việc thực tế ngân hàng Em xin cảm ơn anh chị H ngân hàng tận tình bảo cho em suốt trình thực tập Em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, Khoa Quản Trị tế Kinh Doanh quý Thầy Cô tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, h kinh nghiệm quý báu, tảng giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu in Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS.Bùi Văn Chiêm nhiệt tình hướng dẫn, định hướng cho em thực đề tài khóa luận phù hợp với thực tế, cK quan tâm bảo giúp em đạt kết tốt Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ em họ suốt trình thực tập thực đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng với hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế thân nên trình thực tập hoàn thành đề tài Đ ại khóa luận nhiều thiếu xót, kính mong quý Thầy, Cô Ban lãnh đạo Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế thông cảm bảo giúp em hoàn thiện kiến thức kỹ Một lần em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Loan SVTH: Nguyễn Thị Loan i GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC SƠ ĐỔ vi uế Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài H Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế Phương pháp nghiên cứu 4.1.Nguồn liệu h 4.1.1.Nguồn liệu thứ cấp in 4.1.2.Nguồn liệu sơ cấp cK 4.2.Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.Nghiên cứu định tính 4.2.2.Nghiên cứu định lượng họ 4.3.Phương pháp xử lý liệu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đ ại Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Chức ngân hàng thương mại .10 1.1.1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh NHTM 11 1.1.1.4.Hoạt động ngân hàng thương mại .13 1.1.2 Khách hàng cá nhân 13 1.1.2.1 Khái niệm 13 1.1.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân 14 SVTH: Nguyễn Thị Loan ii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3 Lý thuyết marketing ngân hàng 14 1.1.3.1 Khái niệm marketing ngân hàng .14 1.1.3.2 Nhóm hoạt động marketing ngân hàng 15 1.1.4 Lý thuyết xúc tiến hỗn hợp ngân hàng 16 1.1.4.1 Vai trò xúc tiến hỗn hợp ngân hàng 16 1.1.4.2 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp ngân hàng 16 1.1.4.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp .21 uế 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Tình hình hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng thương mại Việt H Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng 24 1.2.2 Bình luận nghiên cứu liên quan 25 tế 1.2.2.1 Đề tài đánh giá hiệu sách xúc tiến hỗn hợp ngân hàng Quân đội nhóm khách hàng cá nhân thành phố Đà Nẵng – Khóa luận tốt nghiệp h Lê Quốc Trọng, trường Đại học kinh tế Huế, năm 2012 25 in 1.2.2.2 Đề tài Phân tích tác động công cụ xúc tiến truyền thông khách cK hàng ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín chi nhánh Huế - Khóa luận tốt nghiệp Vũ Nhất Côn, trường Đại học kinh tế Huế, năm 2014 27 Chương 2: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH “VAY NHƯ Ý, họ KHÔNG LO PHÍ” TRONG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH Đ ại THỪA THIÊN HUẾ 29 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 29 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam 29 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 32 2.1.3.1.Cơ cấu 32 2.1.4.Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế 34 SVTH: Nguyễn Thị Loan iii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 2.2 Đánh giá tác động hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân ngân hàngVietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế .42 2.2.1.Những hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế thực nhóm khách hàng cá nhân giai đoạn 2013 – 2015 42 2.2.1.1 Các chương trình xúc tiến hỗn hợp nhóm khách hàng cá nhân 42 uế 2.2.2 Đánh giá tác động hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế .44 H 2.2.2.1 Tác động chương trình “Vay ý, không lo phí”đến hoạt động kinh doanh ngân hàng .44 tế 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng cá nhân chương trình “Vay ý, không lo phí” ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế .47 h Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG in XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI cK THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 79 3.1 Định hướng 79 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng Vietcombank nói chung 79 họ 3.1.2 Định hướng phát triển Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế 79 3.2 Giải pháp .80 Đ ại 3.2.1.Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, nâng cao nhận thức khách hàng 80 3.2.2 Nâng cao chất lượng kênh thông tin 81 3.2.3 Xây dựng hình ảnh ngân hàng động, uy tín đáng tin cậy .82 3.2.4 Đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng 83 Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 Kiến nghị 85 SVTH: Nguyễn Thị Loan iv GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 – Tình hình nguồn nhân lực ngân hàng 34 TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế năm 2011 - 2013 .34 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2015 36 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2015 39 uế Bảng 2.4: Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân giai đoạn 2013 - 2015 42 H Bảng 2.5 Kết đạt áp dụng chương trình khuyến “Vay ý, không tế lo phí” 44 Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra 47 h Bảng 2.7 Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 50 in Bảng 2.8 Kết thống kê mô tả nhận thức khách hàng chương trình “Vay ý, không lo phí” 56 cK Bảng 2.9.Sự quan tâm khách hàng đến chương trình “Vay ý, không lo phí” 60 Bảng 2.10.Nhu cầu khách hàng chương trình “Vay ý, không lo phí”.64 họ Bảng 2.12 ý định tham gia chương trình “Vay ý, không lo phí” khách hàng69 Bảng 2.13 Kết kiểm định One Sample T – Test yếu tố khiến khách hàng có ý định tham gia chương trình “Vay ý, không lo phí” 72 Đ ại Bảng 2.14 Ý định tiếp tục tham gia chương trình “Vay ý, không lo phí” 75 Bảng 2.15 Đánh giá chung khách hàng chương trình “Vay ý, không lo phí” 77 SVTH: Nguyễn Thị Loan v GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỔ Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 2.1 : Tiến trình AIDA hoạt động xúc tiến hỗn hợp 24 SVTH: Nguyễn Thị Loan vi GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam có tăng trưởng mạnh mẽ, có đóng góp vô quan trọng việc thúc đẩy kinh tế phát triển Đất nước, đặc biệt ngân hàng thương mại Tuy nhiên, với xuất ngày nhiều ngân hàng lớn nhỏ, nhà nước, tư nhân, nhà đầu tư nước ngoài… làm cho cạnh tranh ngân hàng, tập uế đoàn tài lớn nước ngày trở nên khốc liệt Làm để tồn phát triển mạnh mẽ kinh tế mở cửa đôi với xuất H ngày nhiều đối thủ cạnh tranh câu hỏi hóc búa đặt cho tất ngân hàng tế Để trả lời cho câu hỏi này, doanh nghiệp không kể đến vai trò h marketing Marketing cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị in trường, chìa khóa giúp ngân hàng tìm kiếm giải pháp phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh khẳng định vị cK Xúc tiến hỗn hợp – Promotion P quan trọng công cụ maketing mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm chiếm lĩnh thị trường tăng khả cạnh tranh sản phẩm ngân hàng thương mại họ Trải qua 50 năm xây dựng phát triển,Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) có đóng góp quan trọng cho ổn Đ ại định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu Ngân hàng Vietcombank nói chung ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng trở thành địa thân thuộc tin cậy nhiều khách hàng Ngân hàng Vietcombank nỗ lực để trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, tạo uy tín tuyệt đối lòng khách hàng Để đạt mục tiêu đó, ngân hàng Vietcombank phải có chiến lược phù hợp với thị trường, am hiểu người văn hóa thị trường để đưa chiến lược quảng bá thương hiệu phù hợp Với thị trường có nhiều ngân hàng lớn hoạt động từ trước SVTH: Nguyễn Thị Loan GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp có đặc thù văn hóa người Thừa Thiên Huế, hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng Vietcombank vô quan trọng cần thiết cho phát triển lâu dài ngân hàng Là khách hàng mục tiêu lớn ngân hàng Vietcombank, nhóm khách hàng cá nhân mang lại nguồn doanh thu to lớn cho ngân hàng, đồng thời nhóm khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng Do vậy, việc giữ chân khách hàng cá nhân có tìm kiếm uế khách hàng vấn đề định sống phát triển bền vững Vietcombank, hoạt động xúc tiến hỗn hợp công cụ đắc lực để thực H mục tiêu Trong năm gần đây, ngân hàng Vietcombank đẩy mạnh đầu tư vào hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho nhóm khách hàng cá nhân tế hội sở chi nhánh, hoạt động lớn, ngân hàng đầu tư nhiều chương trình ưu đãi cho vay cá nhân “Vay ý, không lo phí” Tuy h nhiên, kết hoạt động nào, có làm cho khách hàng nhận thức in nhu cầu, có thu hút quan tâm khách hàng đến thương hiệu sản phẩm cK dịch vụ ngân hàng, có làm cho khách hàng có nhu cầu dẫn đến hành động mua sản phẩm dịch vụ hay không mức độ tác động đến hành vi khách hàng câu hỏi bỏ ngõ cấp lãnh đạo họ ngân hàng vô quan tâm Xuất phát từ vấn đề trên, định chọn đề tài “ Đánh giá tác Đ ại động chương trình”Vay ý, không lo phí” hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam( Vietcombank) chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm đề tài nghiên cứu Tôi hy vọng nhận nhiều ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn đọc để nghiên cứu hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến ngân hàng thương mại, khách hàng cá nhân xúc tiến hỗn hợp ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Loan GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp  Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp”vay ý,không lo phí” áp dụng nhóm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) chi nhánh Thừa Thiên Huế  Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng thông qua đánh giá khách hàng cá nhân hoạt động xúc tiến hỗn hợp”vay ý,không lo phí” mà ngân hàng thực  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp đối uế với nhóm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam( Vietcombank) chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới H  Đánh giá tác động hoạt động xúc tiến hỗn hợp nói chung dịch vụ”vay ý,không lo phí” dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank chi tế nhánh Thừa Thiên Huế h  Đưa giải pháp giúp ngân hàng hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp, in góp phần làm cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng ngân hàng Vietcombank nói chung trở nên động hơn, thu hàng cK hút nhiều khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân Đối tượng phạm vi nghiên cứu họ  Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp”vay ý,không lo phí” Đ ại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế  Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân tiến hành giao dịch ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế  Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tác động hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thừa Thiên Huế thông qua chương trình khuyến “Vay ý, không lo phí”  Phạm vi không gian: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế SVTH: Nguyễn Thị Loan GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp ANOVA Sum of Squares mang lai Total 7,834 2,611 162,263 120 1,352 170,097 123 3,765 1,255 76,784 120 ,640 80,548 123 2,022 Between Groups Chia se voi ban be, nguoi than de hieu nhieu hon ve Within Groups cac loi ich cua chuong trinh Total Between Groups So sanh chuong trinh voi nhung chuong trinh uu Within Groups dai cho vay khac 140,970 142,992 Xem xet kha nang tra lai vay Between Groups theo xu huong phu hop voi Total Sig 1,931 ,128 1,961 ,123 ,574 ,633 ,626 ,600 1,175 123 ,968 185,700 120 1,548 188,605 123 in than 120 2,905 h Within Groups kha nang chi tra cua ban ,674 tế Total F uế ich ma chuong trinh Within Groups Mean Square H Between Groups Muon trai nghiem nhung loi df cK Phụ lục 2.14 Kết thống kê mô tả biến định lượng hành động Tham gia Tham gia Tham gia du Dang can nhac Khong tham gia biet thong tin duoc tu van ro kha nang chi tra co nen tham gia hay chuong trinh rang lai vay khong Đ ại Statistics họ khách hàng với chương trình “Vay ý, không lo phí” ve chuong trinh Valid 114 114 114 114 114 16 16 16 16 16 Mean 2,2016 3,1290 3,5323 2,3629 2,6290 Median 2,0000 3,0000 4,0000 2,0000 2,0000 N Missing SVTH: Nguyễn Thị Loan 118 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Tham gia biet thong tin ve chuong trinh Hoan toan khong dong ng ncy nt Valid Cumulative Percent Percent 5,6 5,6 Khong dong y 93 57,4 75,0 80,6 Trung lap 17 10,5 13,7 94,4 Dong y 3,7 4,8 99,2 Hoan toan dong y ,6 Total 124 76,5 99,00 38 23,5 ,8 100,0 H 100,0 162 100,0 in h Total uế 4,3 tế Missi Perce y Valid Freque cK Tham gia biet thong tin ve chuong trinh Frequency Hoan toan khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 5,4 6,1 6,1 58 44,6 50,9 57 Trung lap 27 20,8 23,7 80,7 Dong y 21 16,2 18,4 99,1 0,8 0,9 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 họ Khong dong y Đ ại Valid Hoan toan dong y Missing Percent Total SVTH: Nguyễn Thị Loan 119 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Tham gia duoc tu van ro rang Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 0,8 0,9 0,9 Khong dong y 40 30,8 35,1 36 Trung lap 14 10,8 12,3 48,3 Dong y 50 38,5 43,9 92,2 6,9 7,8 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Missing tế Total H Hoan toan dong y uế Valid Tham gia du kha nang chi tra lai vay Trung lap Valid Hoan toan dong y Total 99,00 Đ ại Missing Total SVTH: Nguyễn Thị Loan Cumulative Percent 0,9 0,9 27,7 31,6 32,5 2,3 2,6 35,1 34 26,2 29,8 64,9 40 30,8 35,1 100,0 114 87,7 100,0 16 12,3 130 100,0 36 họ Dong y Valid Percent 0,8 cK Khong dong y in Hoan toan khong dong y Percent h Frequency 120 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Dang can nhac co nen tham gia hay khong Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,5 1,8 1,8 Khong dong y 82 63,1 71,8 73,6 Trung lap 19 14,6 16,7 90,3 Dong y 3,9 4,4 94,7 Hoan toan dong y 4,6 5,3 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 tế Total H Missing uế Valid Cumulative Percent 24,6 24,6 54 41,3 47,4 72 3,8 4,4 76,4 10 7,7 8,8 85,2 17 13,1 14,8 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Trung lap Dong y họ Valid Đ ại Hoan toan dong y Missing Valid Percent 21,5 Khong dong y 28 cK Hoan toan khong dong y Percent in Frequency h Khong tham gia chuong trinh Total SVTH: Nguyễn Thị Loan 121 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.15 Kết thống kê mô tả mục đích vay vốn khách hàng $Q2 Frequencies Responses N 15 5,3% 5,3% Vay mua dat 14 4,9% 4,9% Vay xay nha 35 12,4% 12,4% Vay sua nha 20 7,0% Vay mua xe 75 26,4% Vay tieu dung ca nhan 45 15,8% 15,8% Vay khoi nghiep kinh doanh 80 28,2% 28,2% 284 100,0% 100,0% uế Vay mua nha 7,0% 26,4% H a Percent tế Muc dich vay von Percent of Cases h Total in Phụ lục 2.16 Kết kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu yếu tố cK khiến khách hàng có ý định tham gia chương trình “Vay ý, không lo phí” Statistics Chuong Viec tim Chuong trinh Cac Thu Chuong trinh trinh trinh hieu cac hap dan dieu tuc khien quy phu hop dem den thong tin hon nhung kien vay khach an tam von hon tien hanh vay von họ Chuong voi nhu Đ ại cau cua Valid cho khach ve chuong chuong trinh uu tham gia hang trinh dai cho vay cua chuong nhanh quy nhieu loi kha de cac ngan hang trinh don gon khach ich dang khac gian 114 114 114 16 16 16 Mean 3,3629 2,8952 3,3306 Median 4,0000 3,0000 Std Deviation ,95708 114 114 114 114 16 16 16 2,4194 3,5565 3,4677 3,4032 4,0000 2,0000 4,0000 4,0000 4,0000 ,83441 ,97715 ,58569 ,87701 ,91452 ,79551 -,844 ,200 -,124 ,813 -,543 -,357 -,366 ,217 ,217 ,217 ,217 ,217 ,217 ,217 N Missing Skewness Std Error of Skewness SVTH: Nguyễn Thị Loan 16 122 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.17 Kết thống kê mô tả biến định lượng yếu tố khiến khách hàng có ý định tham gia chương trình “Vay ý, không lo phí” Chuong trinh phu hop voi nhu cau cua quy khach Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,5 1,8 1,8 25 19,2 21,9 23,7 3,1 3,5 27,2 82 63,1 71,9 99,1 0,8 0,9 100,0 Total 114 87,7 99,00 16 12,3 Khong dong y Trung lap Missing 100,0 130 100,0 h Total H Hoan toan dong y tế Dong y uế Valid in Chuong trinh dem den cho khach hang nhieu loi ich Frequency Khong dong y Trung lap Dong y họ Valid Hoan toan dong y Total 99,00 Đ ại Missing Total Valid Percent Cumulative Percent 0,8 0,9 0,9 30 23,1 26,3 27,2 43 33,1 37,8 65 33 25,4 28,9 93,9 5,4 6,1 100,0 114 87,7 100,0 16 12,3 130 100,0 cK Hoan toan khong dong y Percent Viec tim hieu cac thong tin ve chuong trinh kha de dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 29 22,3 25,4 25,4 Trung lap 26 20,0 22,9 48,3 Dong y 48 36,9 42,1 90,4 Hoan toan dong y 11 8,5 9,6 100,0 Valid SVTH: Nguyễn Thị Loan 123 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Missing Total 114 87,7 99,00 16 12,3 130 100,0 Total 100,0 Chuong trinh hap dan hon nhung chuong trinh uu dai cho vay cua cac ngan hang khac 0,8 0,9 Khong dong y 65 50,0 57,0 57,9 Trung lap 43 33,1 37,7 95,6 3,8 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 Dong y Missing Cumulative Percent 4,4 100,0 12,3 130 100,0 in h Total 0,9 uế Valid Valid Percent tế Hoan toan khong dong y Percent H Frequency cK Cac dieu kien tham gia chuong trinh don gian Frequency Khong dong y Cumulative Percent 16,2 18,4 18,4 14 10,8 12,3 30,7 68 52,3 59,6 90,3 11 8,5 9,7 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 họ Dong y Đ ại Hoan toan dong y Missing Valid Percent 21 Trung lap Valid Percent Total Thu tuc vay von nhanh gon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 25 19,2 21,9 21,9 Trung lap 27 20,8 23,7 45,6 Dong y 51 39,2 44,7 90,3 SVTH: Nguyễn Thị Loan 124 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Hoan toan dong y Missing 11 8,5 9,7 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Total 100,0 Chuong trinh khien quy khach an tam hon tien hanh vay von uế Cumulative Percent Khong dong y 19 14,6 16,7 Trung lap 31 23,8 27,2 Dong y 59 45,4 3,8 Total 114 87,7 99,00 16 12,3 43,9 51,8 95,7 4,3 100,0 100,0 130 100,0 in Total 16,7 tế Hoan toan dong y Missing Valid Percent h Valid Percent H Frequency Phụ lục 2.18 Kết kiểm định One Sample T – Test yếu tố khiến khách cK hàng có ý định tham gia chương trình “Vay ý, không lo phí” họ One-Sample Test Đ ại t Chuong trinh phu hop voi nhu cau cua quy khach df Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower 4,222 123 ,000 ,36290 ,1928 Upper ,5330 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower SVTH: Nguyễn Thị Loan Upper 125 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Chuong trinh dem den -1,399 cho khach hang nhieu loi ich 123 ,164 -,10484 -,2532 ,0435 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Viec tim hieu cac thong tin ve 3,768 123 ,000 ,33065 ,1569 ,5043 H chuong trinh kha de Upper uế Lower tế dang h One-Sample Test in Test Value = họ Chuong trinh hap dan df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the cK t hon nhung chuong trinh uu dai cho vay cua cac ngan -5,518 123 Difference Lower ,000 -,37097 -,5040 Upper -,2379 Đ ại hang khac One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Cac dieu kien tham gia chuong trinh don gian SVTH: Nguyễn Thị Loan 7,065 123 ,000 ,55645 ,4006 Upper ,7123 126 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Thu tuc vay von nhanh gon 5,695 123 ,000 ,3052 ,6303 uế One-Sample Test ,46774 Upper df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference tế t H Test Value = khach an tam hon tien h Chuong trinh khien quy 5,644 ,000 ,40323 ,2618 Upper ,5446 in hanh vay von 123 Lower cK Phụ lục 2.19 Kết thống kê mô tả biến định lượng ý định tiếp tục tham gia chương trình “Vay ý, không lo phí” họ Statistics Se tiep tuc tham Se tiep tuc tham Se tiep tuc tham Chua chac chan Se khong tham gia boi gia neu nhan gia neu cac dieu vi nhieu co khong muon tiep tuc cau vay von duoc cac uu dai kien vay von hoi voi nhung uu su dung san pham tot don gian dai cua cac dich vu cua ngan ngan hang khac hang An Binh Đ ại gia có nhu Valid 114 114 114 114 114 16 16 16 16 16 Mean 2,2661 2,7016 2,6210 3,4435 2,2339 Median 2,0000 2,0000 2,0000 4,0000 2,0000 N Missing SVTH: Nguyễn Thị Loan 127 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Se tiep tuc tham gia có nhu cau vay von Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,6 5,3 5,3 Khong dong y 83 63,8 72,8 78,1 Trung lap 12 9,2 10,5 88,6 Dong y 12 9,2 10,5 99,1 0,8 0,9 100,0 Total 114 87,7 99,00 16 12,3 130 100,0 Missing tế Total 100,0 H Hoan toan dong y uế Valid Khong dong y Trung lap Dong y họ Valid Hoan toan dong y Đ ại Total Missing 99,00 Total SVTH: Nguyễn Thị Loan Valid Percent Cumulative Percent 0,8 0,9 0,9 6,9 7,9 8,8 17 13,1 14,9 23,7 67 51,5 58,8 82,5 20 15,4 17,5 100,0 114 87,7 100,0 16 12,3 130 100,0 cK Hoan toan khong dong y Percent in Frequency h Se tiep tuc tham gia neu nhan duoc cac uu dai tot 128 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Se tiep tuc tham gia neu cac dieu kien vay von don gian Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent ,6 ,8 ,8 Khong dong y 82 50,6 66,1 66,9 Trung lap 12 7,4 9,7 76,6 Dong y 21 13,0 16,9 93,5 4,9 6,5 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Missing tế Total H Hoan toan dong y uế Valid Chua chac chan vi nhieu co hoi voi nhung uu dai cua cac ngan hang khac Trung lap Valid Hoan toan dong y Total 99,00 Đ ại Missing Total Cumulative Percent ,8 ,8 25,3 33,1 33,9 16 9,9 12,9 46,8 34 21,0 27,4 74,2 32 19,8 25,8 100,0 114 87,7 100,0 16 12,3 130 100,0 41 họ Dong y Valid Percent ,6 cK Khong dong y in Hoan toan khong dong y Percent h Frequency Se khong tham gia boi khong muon tiep tuc su dung san pham dich vu cua ngan hang Vietcombank Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 18 11,1 14,5 14,5 Khong dong y 79 48,8 63,7 78,2 Trung lap 14 8,6 11,3 89,5 3,7 4,8 94,4 Valid Dong y SVTH: Nguyễn Thị Loan 129 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Hoan toan dong y Missing 4,3 5,6 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Total 100,0 Phụ lục 2.20 Kết thống kê mô tả biến định lượng Đánh giá chung uế khách hàng chương trình “Vay ý, không lo phí” Statistics Chuong Thoi han Thu tuc ho Cac cam Muc vay duoc Quy trinh co lai trinh co vay cua so don gian, ket cua ap dung khach hai gon nhe ngan hang chuong trinh long voi la dang tin thoa man chuong cay duoc nhu cau trinh vay von rat linh hoat cua quy Valid in h vay hap dan nhieu uu dai chuong trinh tế suat cho H Chuong 114 114 114 114 114 114 114 cK N 16 16 16 16 16 16 16 Mean 3,4194 2,8952 3,3871 3,5726 3,5242 2,9597 2,8790 Median 4,0000 3,0000 4,0000 4,0000 4,0000 3,0000 3,0000 họ Missing khach Đ ại Chuong trinh co lai suat cho vay hap dan Valid Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12 7,4 9,7 9,7 Trung lap 49 30,2 39,5 49,2 Dong y 62 38,3 50,0 99,2 ,6 ,8 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Hoan toan dong y Missing Percent Total SVTH: Nguyễn Thị Loan 130 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Chuong trinh co nhieu uu dai vay von Frequency Cumulative Percent Khong dong y 44 27,2 35,5 35,5 Trung lap 52 32,1 41,9 77,4 Dong y 25 15,4 20,2 97,6 1,9 2,4 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Hoan toan dong y Missing Valid Percent H Total uế Valid Percent Frequency 35 Dong y 55 Hoan toan dong y Missing 99,00 Đ ại Total họ Total Valid Missing Cumulative Percent 15,4 20,2 20,2 21,6 28,2 48,4 34,0 44,4 92,7 5,6 7,3 100,0 114 87,7 100,0 16 12,3 130 100,0 h Trung lap Valid Percent in 25 cK Valid Khong dong y Percent tế Thoi han vay cua chuong trinh rat linh hoat Thu tuc ho so don gian, gon nhe Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 16 9,9 12,9 12,9 Trung lap 31 19,1 25,0 37,9 Dong y 67 41,4 54,0 91,9 Hoan toan dong y 10 6,2 8,1 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Total SVTH: Nguyễn Thị Loan 131 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Cac cam ket cua ngan hang la dang tin cay Frequency Valid Cumulative Percent 3,7 4,8 4,8 Trung lap 53 32,7 42,7 47,6 Dong y 59 36,4 47,6 95,2 3,7 4,8 100,0 Total 114 87,7 100,0 99,00 16 12,3 130 100,0 Hoan toan dong y Missing Valid Percent H Total uế Khong dong y Percent tế Muc vay duoc ap dung chuong trinh thoa man duoc nhu cau cua quy khach Frequency Dong y Total Missing 99,00 họ Hoan toan dong y Đ ại Total Valid Missing Khong dong y Trung lap Dong y ,8 ,8 51 31,5 41,1 41,9 27 16,7 21,8 63,7 42 25,9 33,9 97,6 1,9 2,4 100,0 114 87,7 100,0 16 12,3 130 100,0 cK Trung lap Valid Quy khach hai long voi chuong trinh Frequency Percent Valid Percent 58 35,8 46,8 23 14,2 18,5 43 26,5 34,7 Total 114 87,7 99,00 16 12,3 130 100,0 Total SVTH: Nguyễn Thị Loan Cumulative Percent ,6 in Khong dong y Valid Percent h Hoan toan khong dong y Percent Cumulative Percent 46,8 65,3 100,0 100,0 132