i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC cK họ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ ĐỐI VỚI inh HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ EZ LEARNING tế Đạ Giáo viên hƣớng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: K46A QTKD - TM ọc Niên khóa: 2012 – 2016 ih TS Hồ Thị Hƣơng Lan Cao Thị Bảo Hà ế Hu Huế, tháng năm 2016 i Đạ ng ườ Tr LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh cố gắng thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ để hồn thành tốt khóa luận Trước hết xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho cK họ suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin cảm ơn cô giáo – TS Hồ Thị Hương Lan quan tâm, hướng dẫn tận tình, tỉ mỉ Những kiến thức, kinh nghiệm góp ý định hướng quan trọng giúp tơi hồn thành tốt luận văn Bên cạnh đó, việc hồn thành khóa luận cịn nhờ hỗ trợ Ban lãnh đạo trung inh tâm, giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng trung tâm tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập EZ Learning Huế Cuối cùng, với kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng thể tế tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ để bổ sung, hồn thiện luận văn, kinh nghiệm quý báu cho trình Xin chân thành cảm ơn! Đạ làm việc, công tác sau ih Huế, tháng năm 2016 Sinh viên ọc Cao Thị Bảo Hà ế Hu i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 cK họ Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung .2 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu inh 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu tế 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu, xác định cỡ mẫu Đạ 4.2.1 Phƣơng pháp xác định cỡ mẫu .4 4.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 4.3 Thiết kế nghiên cứu ih 4.3.1 Thiết kế điều tra khảo sát .4 4.3.2 Quy trình nghiên cứu ọc 4.4 Phƣơng pháp phân tích, xử lý số liệu 4.4.1 Thống kê mô tả Hu 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .6 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .6 4.4.4 Tƣơng quan hồi quy tuyến tính ế 4.4.5 Kiểm định One Samples T-test SVTH: Cao Thị Bảo Hà i i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 4.4.6 Kiểm định One – Way ANOVA Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát thƣơng hiệu .9 1.1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.1.2 Cấu tạo đặc điểm thƣơng hiệu 10 cK họ 1.1.1.3 Thành phần thƣơng hiệu .11 1.1.1.4 Chức thƣơng hiệu 12 1.1.2 Thƣơng hiệu giáo dục .14 1.1.3 Lý thuyết nhận biết thƣơng hiệu 15 1.1.3.1 Khái niệm nhận biết thƣơng hiệu 15 1.1.3.2 Các cấp độ nhận biết thƣơng hiệu 15 inh 1.1.3.3 Các yếu tố nhận biết thƣơng hiệu 17 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 tế CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ EZ Đạ LEARNING 25 2.1 Tổng quan Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning 25 2.1.1 Giới thiệu chung Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning 25 ih 2.1.1.1 Triết lý giáo dục, tầm nhìn sứ mệnh 26 2.1.1.2 Phƣơng pháp học tiếng Anh 27 ọc 2.1.2 Giới thiệu Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning Huế 29 2.1.2.1 Sơ lƣợc Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning Huế 29 Hu 2.1.2.2 Tình hình hoạt động Trung tâm Anh ngữ EZ Learning năm 31 2.1.2.3 Các hoạt động khuếch trƣơng thƣơng hiệu hệ thống Anh ngữ quốc ế tế EZ Learning 36 SVTH: Cao Thị Bảo Hà ii i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3 Phân tích số yếu tố thuộc thƣơng hiệu EZ Learning 40 2.1.3.1 Tên thƣơng hiệu 40 2.1.3.2 Logo 40 2.1.3.3 Slogan 42 2.2 Đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu sinh viên Đại học Huế Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning .42 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .42 2.2.2 Đánh giá nhận biết thƣơng hiệu trung tâm tiếng Anh sinh viên cK họ Đại học Huế 45 2.2.2.1 Nhận biết (Top of mind) 45 2.2.2.2 Nhận biết không nhắc nhở 47 2.2.2.3 Nhận biết có nhắc nhở khơng nhận biết 48 2.2.3 Đánh giá nhận biết thƣơng hiệu Anh ngữ quốc tế EZ Learning 51 2.2.3.1 Về yếu tố logo .51 inh 2.2.3.2 Về yếu tố slogan 52 2.2.3.3 Về yếu tố phƣơng tiện tiếp cận 53 2.2.3.4 Về yếu tố khuyến 54 tế 2.2.3.5 Về yếu tố quan hệ công chúng 56 2.2.3.6 Sự hiểu biết thƣơng hiệu EZ Learning 58 Đạ 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 2.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 2.2.5.1 Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thƣơng hiệu EZ ih Learning sinh viên .60 2.2.5.2 Rút trích nhân tố nhận biết thƣơng hiệu sinh viên 65 ọc 2.2.6 Phân tích hồi quy tƣơng quan 66 2.2.6.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan biến 66 Hu 2.2.6.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính lần 68 2.2.6.3 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính lần 69 2.2.6.4 Mô hình hiệu chỉnh .74 ế 2.2.7 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết .74 SVTH: Cao Thị Bảo Hà iii i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.2.7.1 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố tên thƣơng hiệu .74 2.2.7.2 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố logo 75 2.2.7.3 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố quảng cáo 76 2.2.7.4 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố khuyến 77 2.2.7.5 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố quan hệ cơng chúng 77 2.2.7.6 Đánh giá trung bình nhận biết thƣơng hiệu chung sinh viên78 2.2.8 Phân tích khác biệt đánh giá nhóm sinh viên thƣơng hiệu EZ learning 79 cK họ 2.2.8.1 Nhóm yếu tố giới tính 79 2.2.8.2 Nhóm yếu tố trƣờng đại học 80 2.2.8.3 Nhóm yếu tố năm học 81 2.2.8.4 Nhóm yếu tố cơng việc bán thời gian 82 2.2.9 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ đào tạo tiếng Anh EZ Learning 83 inh 2.2.9.1 Các khóa học (đang) tham gia 83 2.2.9.2 Đánh giá chất lƣợng khóa học EZ Learning .84 CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN tế BIẾT THƢƠNG HIỆU HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ EZ LEARNING 87 3.1 Định hƣớng 87 Đạ 3.2 Các giải pháp đề xuất .88 3.2.1 Giải pháp yếu tố tên thƣơng hiệu 88 3.2.2 Giải pháp yếu tố logo 89 ih 3.2.3 Giải pháp yếu tố quảng cáo 89 3.2.4 Giải pháp yếu tố khuyến .92 ọc 3.2.5 Giải pháp yếu tố quan hệ công chúng 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .95 Hu Kết luận 95 Kiến nghị .96 2.1 Kiến nghị với ban, ngành lãnh đạo tỉnh Thừa Thiên Huế có liên quan 96 ế 2.2 Kiến nghị với ban lãnh đạo trung tâm Anh ngữ quốc tế EZ Learning Huế 97 SVTH: Cao Thị Bảo Hà iv i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 inh cK họ tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Cao Thị Bảo Hà v i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình Quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Thành phần thƣơng hiệu 12 Hình 1.2 Tháp nhận biết 16 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ nhận biết thƣơng hiệu sinh viên Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning 21 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu mức độ nhận biết thƣơng hiệu EXIMBANK An Giang thành phố Long Xuyên (Lê Thị Mộng Kiều) 22 cK họ Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu mức độ nhận biết thƣơng hiệu khách du lịch công ty du lịch Vietravel địa bàn thành phố Huế (Đặng Thị Hằng) 23 Hình 1.6 Mơ hình yếu tố nhận biết thƣơng hiệu (Trƣơng Đình Chiến, 2005) .23 Hình 2.1 Bộ máy tổ chức công ty cổ phần Softech .26 Hình 2.2 Bộ máy hoạt động trung tâm EZ Learning Huế 30 Hình 2.3 Logo Hệ thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning .41 inh Hình 2.4 Mơ hình yếu tố tác động đến nhận biết thƣơng hiệu 74 DANH MỤC BIỂU ĐỒ tế Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thống kê nhận biết có nhắc nhở 48 Đạ Biểu đồ 2.2 Kênh thông tin sinh viên biết đến thƣơng hiệu EZ Learning 53 Biểu đồ 2.3 Mức độ nhận biết chƣơng trình khuyến EZ Learning 55 ih Biểu đồ 2.4 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hoá 71 Biểu đồ 2.5 Cảm nhận học viên khóa học EZ Learning 84 ọc Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng học viên 85 Biểu đồ 2.7 Dự định học viên 86 ế Hu SVTH: Cao Thị Bảo Hà vi i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Giá trị Cronbach’s Alpha để đánh giá thang đo Bảng 2.1 Kết kinh doanh năm 2015 quý I năm 2016 .32 Bảng 2.2 Số lƣợng học viên theo khóa học 34 Bảng 2.3 Số lƣợng học viên theo đối tƣợng 35 Bảng 2.4 Kết chƣơng trình “Mừng sinh nhật tuổi” 38 Bảng 2.5 Kết chƣơng trình “Lì xì đầu năm – Trăm điều may mắn” .38 Bảng 2.6 Đặc điểm mẫu theo giới tính 43 cK họ Bảng 2.7 Bảng cấu mẫu điều tra theo trƣờng 44 Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu theo năm học .44 Bảng 2.9 Bảng cấu mẫu theo công việc bán thời gian 45 Bảng 2.10 Nhận biết .46 Bảng 2.11 Nhận biết không nhắc nhở 47 Bảng 2.12 Sự nhận biết thƣơng hiệu trung tâm tiếng Anh 49 inh Bảng 2.13 Các mức độ nhận biết thƣơng hiệu EZ Learning 50 Bảng 2.14 Lý chƣa nhận biết đƣợc thƣơng hiệu EZ Learning 51 Bảng 2.15 Sự nhận biết yếu tố logo 52 tế Bảng 2.16 Sự nhận biết yếu tố slogan .52 Bảng 2.17 Sự nhận biết yếu tố quan hệ công chúng 56 Đạ Bảng 2.18 Sự hiểu biết thƣơng hiệu EZ Learning 58 Bảng 2.19 Giá trị Cronbach’s Alpha biến độc lập 59 Bảng 2.20 Giá trị Cronbach’s Alpha biến quan sát thành phần hài lòng 60 ih Bảng 2.21 Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập lần 61 Bảng 2.22 Ma trận xoay nhân tố lần 62 ọc Bảng 2.23 Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập lần 63 Bảng 2.24 Ma trận xoay nhân tố lần 65 Hu Bảng 2.25 Kiểm định KMO & Bartlett’s biến phụ thuộc 66 Bảng 2.26 Phần trăm giải thích nhân tố nhận biết biến thành phần 66 Bảng 2.27 Ma trận xoay nhân tố 66 ế Bảng 2.28 Ma trận tƣơng quan nhân tố biến phụ thuộc 67 SVTH: Cao Thị Bảo Hà vii i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.29 Tóm tắt yếu tố mơ hình hồi quy tuyến tính lần 68 Bảng 2.30 Phân tích phƣơng sai hồi quy lần 69 Bảng 2.31 Kết phân tích hồi quy đa biến lần 69 Bảng 2.32 Tóm tắt yếu tố mơ hình hồi quy tuyến tính lần 70 Bảng 2.33 Phân tích phƣơng sai hồi quy lần 70 Bảng 2.34 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 71 Bảng 2.35 Kiểm tra tƣợng đa cộng tuyến 72 Bảng 2.36 Kiểm định Durbin - Watson 72 cK họ Bảng 2.37 Kết phân tích hồi quy đa biến lần 73 Bảng 2.38 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố tên thƣơng hiệu 74 Bảng 2.39 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố logo 75 Bảng 2.40 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố quảng cáo .76 Bảng 2.41 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố khuyến 77 Bảng 2.42 Đánh giá trung bình mức độ nhận biết yếu tố quan hệ công chúng .78 inh Bảng 2.43 Đánh giá trung bình nhận biết thƣơng hiệu chung sinh viên 79 Bảng 2.44 Kiểm định Independent sample T - test yếu tố Giới tính .80 Bảng 2.45 Kiểm định độ đồng phƣơng sai yếu tố Trƣờng đại học 81 tế Bảng 2.46 Phân tích phƣơng sai nhóm yếu tố Trƣờng đại học 81 Bảng 2.47 Kiểm định độ đồng phƣơng sai yếu tố Năm học 81 Đạ Bảng 2.48 Phân tích phƣơng sai nhóm yếu tố Năm học 82 Bảng 2.49 Kiểm định độ đồng phƣơng sai yếu tố Công việc bán thời gian 82 Bảng 2.50 Kiểm định Dunett cho cặp nhóm yếu tố Thời gian làm việc 83 ih Bảng 2.51 Các khóa học (đang) tham gia 83 ọc ế Hu SVTH: Cao Thị Bảo Hà viii i Đạ ng ườ Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 12.2 Hồi quy tuyến tính 12.2.1.Hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Method Quan he, Slogan, Khuyen mai, Logo, Thuong hieu, Quang caob Enter cK họ Model a Dependent Variable: Nhan biet b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate inh 831a 691 674 36897 a.Predictors: (Constant), Quan he, Slogan, Khuyen mai, Logo, Thuong hieu, Quang cao tế ANOVAa Model df Mean Square Đạ Sum of Squares 34.046 5.674 Residual 15.248 112 136 Total 49.294 118 Sig 41.680 000b ih Regression F ọc a Dependent Variable: Nhan biet b Predictors: (Constant), Quan he, Slogan, Khuyen mai, Logo, Thuong hieu, Quang cao Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig Hu Model Collinearity Statistics ế i Đạ ng ườ Tr B (Constant) Std Error Beta Toleranc e VIF 291 -2.196 030 Thuong hieu 188 073 166 2.583 011 665 1.503 Logo 211 069 201 3.083 003 647 1.545 Slogan 103 052 111 1.964 052 858 1.166 Quang cao 184 064 191 2.872 005 626 1.597 Khuyen mai 190 065 178 2.922 004 745 1.342 335 4.710 000 547 1.827 Quan he cK họ -.639 318 068 a Dependent Variable: Nhan biet 12.2.2.Hồi quy tuyến tính loại nhóm biến Slogan Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed inh Enter tế Quan he, Khuyen mai, Quang cao, Thuong hieu, Logob a Dependent Variable: Nhan biet b All requested variables entered Method Model Summary R 825a Adjusted R Square 680 Std Error of the Estimate 666 37361 ih R Square Đạ Model a Predictors: (Constant), Quan he, Khuyen mai, Quang cao, Thuong hieu, Logo Model df Mean Square Regression 33.521 6.704 Residual 15.773 113 140 Total 49.294 118 F 48.030 Sig .000b ế Hu Sum of Squares ọc ANOVAa i Đạ ng ườ Tr a Dependent Variable: Nhan biet b Predictors: (Constant), Quan he, Khuyen mai, Quang cao, Thuong hieu, Logo Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) -.456 Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 279 cK họ Thuong hieu Coefficientsa -1.633 105 VIF 073 180 2.767 007 672 1.487 196 069 187 2.839 005 656 1.525 Quang cao 225 061 233 3.667 000 700 1.428 Khuyen mai 184 066 172 2.794 006 747 1.339 000 548 1.826 Logo Quan he 321 inh 202 068 338 4.702 a Dependent Variable: Nhan biet 12.2.3.Kiểm tra khiếm khuyết mơ hình tế a Kiểm tra phân phối chuẩn phần dƣ N Std Error of Skewness Std Error of Kurtosis 71 133 222 ọc Kurtosis Missing 119 ih Skewness Valid Đạ Standardized Residual 112 440 ế Hu i Đạ ng ườ Tr inh cK họ b Kiểm tra tƣợng tự tƣơng quan Model Summaryb R Square 825a Adjusted Square 680 R Std Error of the Durbin-Watson Estimate 666 37361 1.794 Đạ R tế Model a Predictors: (Constant), Quan he, Khuyen mai, Quang cao, Thuong hieu, Logo b Dependent Variable: Nhan biet Coefficientsa Sig Collinearity Statistics ọc Model ih c Kiểm tra tƣợng đa cộng tuyến Tolerance Thuong hieu 007 672 Logo 005 656 Quang cao 000 700 1.487 1.525 1.428 ế 105 Hu (Constant) VIF i Đạ ng ườ Tr Khuyen mai 006 747 1.339 Quan he 000 548 1.826 a Dependent Variable: Nhan biet 13 Kiểm định One Sample T – test 13.1 Các biến tên thƣơng hiệu N TH1 119 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.75 cK họ TH2 TH3 TH4 Std Error Mean 679 062 119 3.42 859 079 119 3.68 780 072 119 3.71 727 067 One-Sample Test inh Test Value = t df Sig (2tailed) 118 000 TH2 5.338 118 000 TH3 9.515 118 000 TH4 10.725 118 000 748 62 87 420 26 58 681 54 82 714 58 85 One-Sample Statistics Mean Std Deviation ọc N Upper ih 13.2 Các biến logo Lower Đạ 12.012 95% Confidence Interval of the Difference tế TH1 Mean Difference Std Error Mean 119 3.77 753 069 LG2 119 3.70 743 068 LG3 119 3.51 822 LG4 119 3.44 889 Hu LG1 075 082 ế i Đạ ng ườ Tr t df One-Sample Test Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 11.203 118 000 773 64 91 LG2 10.243 118 000 697 56 83 LG3 6.803 118 000 513 36 66 LG4 5.361 118 000 437 28 60 cK họ LG1 13.3 Các biến quảng cáo One-Sample Statistics N QC2 QC4 Std Deviation Std Error Mean 119 3.39 804 074 119 3.41 817 075 3.34 818 075 119 inh QC3 Mean tế One-Sample Test Test Value = t df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Đạ Sig (2tailed) Lower 5.247 118 000 387 24 53 QC3 5.496 118 000 412 26 56 QC4 4.597 118 000 345 20 49 ih QC2 ọc 13.4 Các biến khuyến One-Sample Statistics Mean Std Deviation 119 3.50 769 KM2 119 3.46 757 Std Error Mean 070 069 ế KM1 Hu N Upper i Đạ ng ườ Tr KM5 119 3.62 813 075 KM6 119 3.47 811 074 t df One-Sample Test Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 7.154 118 000 504 36 64 KM2 6.662 118 000 462 32 60 KM5 8.344 118 000 622 47 77 KM6 6.328 118 000 471 32 62 cK họ KM1 13.5 Các biến quan hệ N inh One-Sample Statistics Mean 119 QH2 QH3 Std Error Mean 3.46 790 072 119 3.40 816 075 119 3.55 800 073 tế QH1 Std Deviation Đạ One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ih t Lower 118 000 462 QH2 5.390 118 000 403 QH3 7.449 118 000 546 13.6 Các biến nhận biết chung 32 61 26 55 40 69 ế Hu 6.385 ọc QH1 Upper i Đạ ng ườ Tr N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean NB1 119 3.39 762 070 NB2 119 3.45 800 073 NB3 119 3.68 747 068 df Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference cK họ t One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NB1 5.657 118 000 395 26 53 NB2 6.189 118 000 454 31 60 NB3 9.939 118 000 681 55 82 inh 14 Phân tích phƣơng sai yếu tố (One – Way ANOVA) 14.1 Nhóm yếu tố Giới tính Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 48 3.4444 60076 08671 Nu 71 3.5540 67599 08023 ih Đạ Nhan biet tế Group Statistics Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed 564 454 t -.906 df 117 Sig (2tailed) 367 Mean Difference Std Error Difference Hu Nhan biet Sig ọc F t-test for Equality of Means -.10955 12087 ế i Đạ ng ườ Tr Equal variances not assumed -.927 108.514 356 -.10955 11813 14.2 Nhóm yếu tố Trƣờng đại học Test of Homogeneity of Variances Nhan biet Levene Statistic df1 df2 1.602 Sig 110 142 cK họ ANOVA Nhan biet Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.367 671 inh Within Groups 43.927 110 Total 49.294 118 14.3 Nhóm yếu tố Năm học F Sig 1.680 111 399 tế Test of Homogeneity of Variances Nhan biet df1 df2 028 Nhan biet 114 Mean Square 239 Within Groups 48.338 114 424 Total 49.294 118 F 564 Sig .690 ế Hu 956 14.4 Nhóm yếu tố Cơng việc bán thời gian 994 ọc Between Groups df Sig ih ANOVA Sum of Squares Đạ Levene Statistic i Đạ ng ườ Tr Test of Homogeneity of Variances Nhan biet Levene Statistic df1 df2 2.936 Sig 115 036 ANOVA Nhan biet Sum of Squares cK họ Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests df Mean Square F 2.005 668 47.289 115 411 49.294 118 Sig 1.626 187 Dependent Variable: Nhan biet Dunnett t (2-sided) (J) Cong viec ban thoi gian Mean Difference (I-J) Std Error Sig tế (I) Cong viec ban thoi gian inh Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Đạ Khong co 09521 14738 886 -.2613 4518 Nhan vien ban hang Khong co -.71368 37728 170 -1.6264 1991 Nhan vien phuc vu quan cafe, nha hang Khong co 14957 19210 818 ih Gia su -.3152 6143 ọc a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 15 Thành phần học viên mẫu điều tra Responses Hu $Cau11 Frequencies Percent of Cases ế i Đạ ng ườ Tr N Percent Tieng Anh giao tiep Khoa hoc 19 16.0% 16.0% Luyen thi TOIEC 5.9% 5.9% Luyen thi IELTS 5.0% 5.1% 87 73.1% 73.1% 119 100.0% 100% Chua tung tham gia Total 16 Cảm nhận học viên khóa học cK họ $Cau12 Frequencies N Percent Percent of Cases Co phuong phap day hoc doc dao 19 32.2% 59.4% Co doi ngu giao vien chuyen nghiep, nhiet tinh 20 33.9% 62.5% Co su chu ve chat luong, dam bao dau dat tieu chuan 13.6% 25.0% Co he thong co so vat chat tot, dam bao nhu cau hoc 6.8% 12.5% Co muc phi phu hop, thoi gian bieu linh dong, dap ung nguyen vong cua hoc vien tế 8.5% 15.6% Chat luong dao tao chua dap ung duoc nhu cau cua hoc vien 5.1% 9.4% 59 100.0% 184.4% inh Cam nhan Responses ih 17 Mức độ hài lòng chất lƣợng đào tạo Đạ Total Danh gia chat luong khoa hoc Valid Percent 2.0 9.4 Trung lap 6.0 28.1 Hai long 20 13.3 62.5 Total 32 21.3 100.0 9.4 37.5 100.0 ế Khong hai long Cumulative Percent Hu Valid ọc Frequency Percent i Đạ ng ườ Tr Missing System 118 78.7 Total 150 100.0 18 Dự định việc học ngoại ngữ EZ Learning Percent of Cases Percent N Se tiep tuc hoc khoa hoc hien tai 23.7% 28.1% Se theo hoc mot khoa hoc moi tuong lai gan 15.8% 18.8% Gioi thieu ban be, nguoi than co nhu cau hoc ngoai ngu den voi EZ Learning 14 36.8% 43.8% Giup EZ Learning chia se cac thong tin ve khoa hoc, cac chuong trinh, su kien, tren mang xa hoi 2.6% 3.1% Chua co y dinh tiep tuc hoc ngoai ngu 21.1% 25.0% 38 100.0% 118.8% inh Total Responses cK họ Du dinh $Cau14 Frequencies 19 Ý kiến đóng góp nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiêu EZ Learning $Cau15 Frequencies tế Responses Percent of Cases Percent N 72 20.0% 60.5% Thuong xuyen tai tro cac hoc bong khuyen khich sinh vien kha, gioi tai cac truong dai hoc 69 19.2% 58.0% ih Đạ Tang cuong to chuc cac lop thi thu TOIEC, IELTS o cac truong dai hoc 16.4% 49.6% 68 18.9% 57.1% Tang cuong treo bien quang cao, pano, tai cac dia diem hop ly 45 12.5% 37.8% Day manh kenh quang cao online 47 13.1% 39.5% 360 100.0% 302.5% ế Hu Total 59 ọc Tai tro cac chuong trinh hoat dong cua sinh vien Y cac truong kien Thuong xuyen khuyen mai, tang phieu hoc thu, giam gia cac khoa hoc i Đạ ng ườ Tr 20 Lý chƣa nhận biết đƣợc thƣơng hiệu EZ Learning $Cau16 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases 25.8% 25.8% Da tung nghe den nhung khong an tuong nen khong nho 22.6% 22.6% Ly chua Da tung nghe den nhung khong biet nhan biet trung tam dat o dau 19.4% 19.4% Co qua nhieu trung tam anh ngu nen khong nho ro cu the trung tam nao 12.9% 12.9% Chua co nhu cau nen khong quan tam 19.4% 19.4% 31 100.0% 100.0% cK họ Chua tung nghe den Total 21 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu inh 21.1 Giới tính Gioi tinh Frequency 34.7 44.0 44.0 Nu 84 44.2 56.0 100.0 Total 150 78.9 System 40 21.1 190 100.0 Đạ tế Cumulative Percent 66 21.2 Trƣờng ọc Truong 100.0 ih Total Percent Valid Percent Kinh te 20 10.5 13.3 Ngoai ngu 15 7.9 10.0 Nong lam 23 12.1 15.3 Cumulative Percent 13.3 23.3 38.7 ế Frequency Hu Valid Valid Percent Nam Valid Missing Percent i Đạ ng ườ Tr 26 13.7 17.3 56.0 Khoa hoc 23 12.1 15.3 71.3 Luat 10 5.3 6.7 78.0 Su pham 22 11.6 14.7 92.7 Du lich 3.7 4.7 97.3 The chat 1.1 1.3 98.7 Nghe thuat 1.1 1.3 100.0 Total 150 78.9 100.0 System 40 21.1 190 100.0 Missing Total 21.3 Năm học cK họ Y duoc Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.7 2.7 Nam 29 15.3 19.3 22.0 Nam 28 14.7 18.7 40.7 Nam 88 46.3 58.7 99.3 Nam 5 100.0 Total 150 78.9 100.0 System 40 21.1 190 100.0 Total Cong viec ban thoi gian 27 14.2 Valid Percent 18.0 Cumulative Percent 18.0 Nhan vien ban hang 2.6 3.3 21.3 Nhan vien phuc vu quan cafe, nha hang 14 7.4 9.3 Khong co 104 54.7 69.3 Hu Valid Gia su ọc Frequency Percent ih 21.4 Công việc bán thời gian Đạ Nam tế Missing Percent inh Valid Nam 30.7 100.0 ế i Đạ ng ườ Tr Missing Total 150 78.9 System 40 21.1 190 100.0 Total 100.0 inh cK họ tế ih Đạ ọc ế Hu