ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VẮC XIN PASTEUR ĐÀ LẠT Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Nhất Linh Th.S Nguyễn Hữu Thủy Lớp: K46A QTKDTH Niên khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng năm 2016 i Lời Cảm Ơn Để hoàn thành báo cáo này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh dốc hết tâm sức truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường Đồng thời xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Hữu Thủy tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Chúc quý thầy cô có thật nhiều sức khỏe, thành công công việc hạnh phúc sống Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc anh chị Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt, đặc biệt Các anh chị phòng tổ chức hành chính, chị phận nhân sự, phận kế toán tạo điều kiện, giúp đỡ hỗ trợ tài liệu kinh nghiệm thực tế cho suốt thời gian thực tập công ty Chúc toàn thể cô, chú, anh, chị công ty thật nhiều sức khỏe, côsng tác tốt Kính chúc quý công ty ngày phát triển vững mạnh Do thời gian kiến thức hạn chế nên trình hoàn thành khóa luận tránh khỏi sai sót, kính mong góp ý xây dựng quý thầy, cô giáo bạn sinh viên để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Nhất Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên WHO: Tổ chức Y tế giới NRA: Hệ thống quản lý quốc gia vaccine GMP: Thuật ngữ viết tắt cụm từ tiếng Anh “Good Manufacturing Practices” GMP áp dụng hoạt động sản xuất nhiều lĩnh vực khác Riêng ngành sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu Cục quản lý dược, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt sản xuất thuốc” IVAC: Viện Vắc-xin sinh phẩm Y tế GLP: Thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Laboratory Practice” Dịch theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm” GLP áp dụng hoạt động kiểm nghiệm nhiều lĩnh vực khác nhau, riêng ngành sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu Cục quản lý dược Việt Nam, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm thuốc” GSP: Thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Storage Practice” Dịch đầy đủ theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt bảo quản” GSP áp dụng hoạt động bảo quản sản phẩm nhiều lĩnh vực sản xuất, kinh doanh phân phối khác Riêng Bảo quản sản phẩm ngành sản xuất Dược phẩm (hoặc xuất khẩu, nhập khẩu, buôn bán)….thì theo tài liệu Cục quản lý dược, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt bảo quản thuốc” HACCP: Viết tắt Hazard Analysis and Critical Control Point tiếng Anh có nghĩa "hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn", hay "hệ thống SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy phân tích, xác định tổ chức kiểm soát mối nguy trọng yếu trình sản xuất chế biến thực phẩm" ISO: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (tiếng Anh: International Organization for Standardization) quan thiết lập tiêu chuẩn quốc tế bao gồm đại diện từ tổ chức tiêu chuẩn quốc gia Được thành lập vào ngày 23 tháng năm 1947, Có trụ sở Geneva, Thụy Sĩ, đến 2013 hoạt động 164 quốc gia thành viên giới Tổ chức đưa tiêu chuẩn thương mại công nghiệp phạm vi toàn giới AFTA: Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN (viết tắt AFTA từ chữ đầu ASEAN Free Trade Area) hiệp định thương mại tự (FTA) đa phương nước khối ASEAN Theo đó, thực tiến trình giảm dần thuế quan xuống 0-5%, loại bỏ dần hàng rào phi thuế quan đa phần nhóm hàng hài hòa hóa thủ tục hải quan nước WTO: tên viết tắt từ tiếng Anh Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) WTO thành lập theo Hiệp định thành lập Tổ chức thương mại giới ký Marrakesh (Marốc) ngày 15-4-1994 WTO thức vào hoạt động từ ngày 1-1-1995 Bốn G: Bao gồm: tiêu chuẩn GMP thực hành sản xuất thuốc tốt (Good Manufacturing Practice), GLP thực hành phòng thí nghiệm tốt (Good Laboratory Practice), GSP thực hành bảo quản thuốc tốt (Good Storage Practice) GDP hệ thống phân phối thuốc tốt (Good Distribution Practices) LĐ: Lao động CĐ: Cao đẳng TC: Trung cấp ĐH: Đại học LĐPT: Lao động phổ thông SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng mã hóa biến quan sát .12 Bảng 2.1: Tình hình tăng giảm nguồn lao động qua năm 20 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 22 Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra 24 Bảng 2.4: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Tính chất công việc .28 Bảng 2.5: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Chính sách phát triển tạo, thăng tiến 29 Bảng 2.6: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Quan hệ nơi công sở 30 Bảng 2.7: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Lương bổng phúc lợi 31 Bảng 2.8: Mức độ đồng ý nhân viên tiêu chí Điều kiện làm việc 32 Bảng 2.9: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Tính chất công việc” lần 34 Bảng 2.10: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Chính sách phát triển đào tạo thăng tiến” lần .35 Bảng 2.11: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Quan hệ nơi công sở” lần .35 Bảng 2.12: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Lương bổng phúc lợi” lần 36 Bảng 2.13: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Lương bổng phúc lợi” lần 36 Bảng 2.14: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha “Điều kiện làm việc” lần 37 Bảng 2.15: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối 37 Bảng 2.16: Ma trận mối tương quan cho tất biến .40 Bảng 2.17: Kết kiểm định KMO 41 Bảng 2.18: Tổng phương sai trích 43 Bảng 2.19: Ma trận xoay nhân tố 44 Bảng 2.20: Ma trận tương quan nhân tố với biến “HAI LONG” 46 Bảng 2.21: Kết phân tích hồi quy 48 Bảng 2.22: Kết luận phương trình hồi quy đa biến .49 Bảng 2.23: Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính 51 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Bảng 2.24: Kiểm định Levene cho yếu tố nhóm tuổi 51 Bảng 2.25: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố độ tuổi 52 Bảng 2.26: Kiểm định Levene cho yếu tố trình độ .52 Bảng 2.27: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố độ tuổi 52 Bảng 2.28: Kiểm định Levene cho yếu tố số năm làm việc 53 Bảng 2.29: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố số năm làm việc .53 Bảng 2.30: Kiểm định Levene cho yếu tố thu nhập 54 Bảng 2.31: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố số năm làm việc .54 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân viên theo giới tính 24 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 25 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn 26 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân viên theo số năm làm việc 26 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân viên theo thu nhập 27 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ dốc 42 Sơ đồ 1.1: Mô hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) 10 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 17 Sơ đồ 2.2: Mô hình mối quan hệ thành phần công việc với hài lòng nhân viên 47 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ v MỤC LỤC vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu thống kê Kết cấu chi tiết đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Sự hài lòng nhân viên công việc 1.1.2 Lý thuyết hài lòng công việc 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu A Maslow 1.1.2.2 Thuyết hai yếu tố Frederic Herzberg 1.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.1.3 Một số nghiên cứu liên quan đến hài lòng nhân viên công việc 10 1.1.3.1 Nghiên cứu Foreman Facts 10 1.1.3.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England & Lofquist 10 1.1.3.3 Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 11 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 1.1.4 Mô hình nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VẮC XIN PASTEUR ĐÀ LẠT 15 2.1 Tổng quan công ty 15 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 15 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.3 Tôn định hướng 16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ 18 2.1.6 Nguồn lao động công ty qua năm 2013- 2015 20 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 21 2.2 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 24 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 24 2.2.2 Kết nghiên cứu 27 2.2.2.1 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên nhóm yếu tố 27 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 38 2.2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 45 2.2.2.5 So sánh đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng 50 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 55 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 55 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT 55 3.1.1.1 Điểm mạnh (Strengths) 55 3.1.1.2 Điểm yếu (Weakness) 56 3.1.1.3 Cơ hội (Opportunities) 57 3.1.1.4 Thách thức (Threats) 57 3.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 58 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Công ty TNHH MTV Vắc Xin PASTEUR Đà Lạt 59 3.2.1 Nhóm giải pháp Tính chất công việc 59 3.2.2 Nhóm giải pháp Chính sách phát triển đào tạo thăng tiến 60 3.2.3 Nhóm giải pháp Quan hệ nơi công sở 61 3.2.4 Nhóm giải pháp Lương bổng phúc lợi 62 3.2.5 Nhóm giải pháp Điều kiện làm việc 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 Kiến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Phụ lục 4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 1/ Tính chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TCCV1 11.76 1.412 602 854 TCCV2 11.66 1.253 753 792 TCCV3 11.75 1.086 792 776 TCCV4 11.84 1.404 667 830 2/ Phát triển đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DTTT5 10.65 2.008 809 885 DTTT6 10.53 2.031 777 895 DTTT7 10.61 1.983 818 881 DTTT8 10.43 1.825 809 886 3/ Quan hệ nơi công sở Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Alpha GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy N of Items 904 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QHCS9 14.75 3.733 747 885 QHCS10 14.60 3.582 748 886 QHCS11 14.30 3.606 778 878 QHCS12 14.30 3.772 779 879 QHCS13 14.53 3.811 752 884 4/ Lương bổng phúc lợi Kết chạy lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LBPL14 14.54 2.398 697 687 LBPL15 14.39 2.589 681 703 LBPL16 14.97 3.091 117 888 LBPL17 14.53 2.288 719 675 LBPL18 14.52 2.215 715 673 Kết chạy lần (loại biến LBPL16): Reliability Statistics Cronbach's Alpha 888 N of Items SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LBPL14 11.27 1.833 747 859 LBPL15 11.13 1.984 756 861 LBPL17 11.26 1.701 801 839 LBPL18 11.25 1.696 740 866 5/ Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DKLV19 11.85 1.080 573 751 DKLV20 11.85 951 652 708 DKLV21 11.92 773 790 622 DKLV22 12.13 1.048 415 829 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Correlation Matrix TCCV TCCV TCCV TCCV DTTT DTTT DTTT DTTT QHCS QHCS1 QHCS1 QHCS1 QHCS1 LBPL1 LBPL1 LBPL1 LBPL1 DKLV1 DKLV2 DKLV2 DKLV2 9 Correlatio TCCV1 n TCCV2 1.000 604 524 464 229 239 247 249 147 152 273 298 203 396 479 334 359 364 261 293 199 604 1.000 742 537 193 144 231 197 136 225 405 364 253 180 394 248 160 427 318 279 156 TCCV3 524 742 1.000 707 355 321 366 343 076 170 386 388 215 192 317 251 208 349 258 241 089 TCCV4 464 537 707 1.000 352 409 386 474 280 244 431 471 378 167 334 165 328 352 306 310 121 DTTT5 229 193 355 352 1.000 700 875 629 162 128 172 188 168 141 133 048 197 168 193 206 199 DTTT6 239 144 321 409 700 1.000 592 816 021 028 188 240 088 074 096 050 193 172 150 163 151 DTTT7 247 231 366 386 875 592 1.000 744 230 170 231 218 168 158 207 132 273 149 223 163 198 DTTT8 249 197 343 474 629 816 744 1.000 132 059 193 242 123 139 223 142 288 213 227 216 182 QHCS9 147 136 076 280 162 021 230 132 1.000 788 556 546 678 208 242 184 222 213 186 184 -.016 QHCS1 152 225 170 244 128 028 170 059 788 1.000 617 559 614 278 240 304 219 196 132 136 -.003 QHCS1 273 405 386 431 172 188 231 193 556 617 1.000 884 624 064 254 185 180 200 215 106 -.081 QHCS1 298 364 388 471 188 240 218 242 546 559 884 1.000 683 139 278 235 228 219 280 155 -.007 QHCS1 203 253 215 378 168 088 168 123 678 614 624 683 1.000 191 242 225 226 146 305 154 024 LBPL14 396 180 192 167 141 074 158 139 208 278 064 139 191 1.000 719 673 614 168 146 164 175 LBPL15 479 394 317 334 133 096 207 223 242 240 254 278 242 719 1.000 682 614 318 277 236 170 LBPL17 334 248 251 165 048 050 132 142 184 304 185 235 225 673 682 1.000 740 206 179 192 294 LBPL18 359 160 208 328 197 193 273 288 222 219 180 228 226 614 614 740 1.000 192 251 291 362 DKLV19 364 427 349 352 168 172 149 213 213 196 200 219 146 168 318 206 192 1.000 524 662 218 DKLV20 261 318 258 306 193 150 223 227 186 132 215 280 305 146 277 179 251 524 1.000 681 354 DKLV21 293 279 241 310 206 163 163 216 184 136 106 155 154 164 236 192 291 662 681 1.000 474 DKLV22 199 156 089 121 199 151 198 182 -.016 -.003 -.081 -.007 024 175 170 294 362 218 354 474 1.000 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 734 1.703E3 df 210 Sig .000 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.814 32.450 32.450 6.814 32.450 32.450 3.687 17.558 17.558 2.811 13.388 45.838 2.811 13.388 45.838 3.351 15.958 33.516 2.530 12.047 57.885 2.530 12.047 57.885 3.140 14.954 48.471 1.890 9.000 66.885 1.890 9.000 66.885 2.937 13.985 62.455 1.579 7.520 74.405 1.579 7.520 74.405 2.509 11.950 74.405 780 3.716 78.120 710 3.380 81.501 543 2.584 84.084 527 2.512 86.596 10 507 2.412 89.009 11 368 1.751 90.760 12 347 1.653 92.413 13 316 1.504 93.917 14 301 1.432 95.348 15 213 1.015 96.363 16 202 963 97.326 17 182 866 98.192 18 148 703 98.895 19 118 562 99.456 20 084 399 99.855 21 030 145 100.000 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Component Matrixa Component TCCV4 716 QHCS12 663 TCCV3 658 LBPL15 630 TCCV2 628 TCCV1 628 QHCS11 623 LBPL18 589 DTTT7 580 504 QHCS13 575 -.527 DTTT8 570 567 DKLV19 535 DKLV20 529 QHCS10 529 DTTT6 -.526 513 501 -.527 -.596 590 QHCS9 522 -.553 DTTT5 531 550 LBPL17 534 LBPL14 DKLV21 594 572 505 DKLV22 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp -.518 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Rotated Component Matrixa Component QHCS9 856 QHCS10 838 QHCS13 828 QHCS11 807 QHCS12 793 DTTT5 877 DTTT7 871 DTTT8 864 DTTT6 857 LBPL17 868 LBPL14 864 LBPL18 808 LBPL15 787 TCCV3 848 TCCV2 844 TCCV1 659 TCCV4 652 DKLV21 896 DKLV20 790 DKLV19 699 DKLV22 605 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Phụ lục 6: Kết phân tích tương quan Pearson Correlations HAI LONG HAI LONG Pearson Correlation TCCV DTTT QHCS LBPL DKLV Pearson Correlation DTTT QHCS LBPL DKLV 563** 440** 457** 500** 500** 000 000 000 000 000 110 110 110 110 110 110 563** 396** 379** 378** 398** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N TCCV Sig (2-tailed) 000 N 110 110 110 110 110 110 440** 396** 206* 205* 267** Sig (2-tailed) 000 000 031 032 005 N 110 110 110 110 110 110 457** 379** 206* 293** 196* Sig (2-tailed) 000 000 031 002 041 N 110 110 110 110 110 110 500** 378** 205* 293** 333** Sig (2-tailed) 000 000 032 002 N 110 110 110 110 110 110 500** 398** 267** 196* 333** Sig (2-tailed) 000 000 005 041 000 N 110 110 110 110 110 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp 000 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb Change Statistics Std Error Model R 739a R Adjusted R Square Square 546 524 of the Estimate R Square Change 354 F Change 546 df1 25.044 df2 Sig F Change 104 000 DurbinWatson 1.363 a Predictors: (Constant), DKLV, QHCS, DTTT, LBPL, TCCV b Dependent Variable: HAI LONG ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 15.674 3.135 Residual 13.017 104 125 Total 28.691 109 Sig 25.044 000a a Predictors: (Constant), DKLV, QHCS, DTTT, LBPL, TCCV b Dependent Variable: HAI LONG Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1.677 502 TCCV 303 113 DTTT 220 QHCS Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -3.339 001 218 2.669 009 654 1.529 081 197 2.710 008 825 1.212 236 078 219 3.016 003 827 1.209 LBPL 272 087 233 3.138 002 794 1.259 DKLV 391 121 241 3.243 002 791 1.264 a Dependent Variable: HAI LONG SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Phụ lục 8: Kết kiểm định Independent Sample T Test Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F HAI Equal variances LONG assumed Equal variances not assumed 792 Sig t 375 -.762 df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 108 448 -.075 099 -.271 121 -.760 100.329 449 -.075 099 -.272 121 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Phụ lục 9: Kết phân tích phương sai Anova Độ tuổi ANOVA HAI LONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 872 291 Within Groups 27.819 106 262 Total 28.691 109 F Sig 1.108 349 Thu nhập ANOVA HAI LONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 167 084 Within Groups 28.524 107 267 Total 28.691 109 F Sig .314 731 Trình độ ANOVA HAI LONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 021 011 Within Groups 28.669 107 268 Total 28.691 109 F Sig .040 961 Số năm làm việc ANOVA HAI LONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 440 147 Within Groups 28.251 106 267 Total 28.691 109 SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp F Sig .551 649 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Nhất Linh - K46A QTKD- Tổng hợp