CÁC GiẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VÀ Ý NGHĨA Giảng viên : Lớp: HÀ THANH TÙNG Kinh tế vận tải du lịch K54 Thành viên: Nhóm Trần Thị Thư Võ Thị Hoài Thương Bùi Thị Mỹ Tiên Võ Thị Bích Trâm Văn Thị Tuyết Trinh Nguyễn Trung Trường NHÓM Trần Anh Tuấn Võ Thị Minh Uyên Nguyễn Công Quốc Việt Đoàn Văn Vũ Cao Thị Thanh Xuân Đỗ Thị Xuân Lương Hải Yến KẾT CẤU ĐỀ TÀI Giải thưởng chất lượng Quốc gia Việt Nam Công ty cổ phẩn tập đoàn Mai Linh tiêu chí giải thưởng CLQG Thực trạng phát triển công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh ý nghĩa giải thưởng CLQG nhóm Phần giải thưởng chất lượng quốc gia việt nam I.Khái quát chung giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam 1.Khái niệm 2.Lịch sử hình thành 3.Mục tiêu II Nội dung Giải thưởng chất lượng quốc giaViệt Nam 1.Đối tượng tham dự 2.Loại hình tham dự 3.Điều kiện tham dự 4.Tiêu chí thang điểm xét thưởng 5.Hình thức giải thưởng nhóm nhóm • Thiết lập dựa mô hình tiêu chí Malcolm Baldrige(MB A) Mỹ • Được áp dụng VN năm 1995,do Bộ Khoa học Công nghệ quản lí Mục tiêu • Là phương pháp quản lí chất lượng toàn diện • Giúp tạo sp-dv có chất lượng cao • Đáp ứng yêu cầu khách hàng đạt kết hoạt động cao DN Lịch sử hình thành Khái niệm i.Khái quát chung giải thưởng CLQG • Tôn vinh tổ chức, doanh nghiệp xuất sắc • Tăng cường lực khả cạnh tranh • - Xây dưng văn hoá, phong trào và các đột phá suất, chất lượng ii.Nội dung giải thưởng chất lượng quốc gia 1.Đối tượng tham gia -Cơ quan,tổ chức,cá nhân có liên quan đến hoạt động xét thưởng GTCLQG 2.Loại hình tham dự: -Sản xuất lớn -Sản xuất vừa nhỏ -Dịch vụ lớn -Dịch vụ vừa nhỏ 3.Điều kiện tham dự -Các tổ chức doanh nghiệp có tư cách pháp nhân hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ liên tục Việt Nam -Tổ chức, doanh nghiệp đạt giải Vàng CLQG đáp ứng điều kiện theo quy định sau năm kể từ ngày nhận giải vàng CLQG tiếp tục tham dự lại GTCLQG -Tổ chức, doanh nghiệp đạt giải Bạc chất lượng quốc gia đáp ứng điều nhóm theo quy định tiếp tục tham dự lại GTCLQG kiện ii.Nội dung giải thưởng chất lượng quốc gia Tiêu chí giải thưởng thang điểm xét thưởng nhóm • Vai trò lãnh đạo tổ chức • Chiến lược hoạt động • Chính sách định hướng vào khách hàng thị trường ii.Nội dung giải thưởng chất lượng quốc gia 5.Hình thức đạt giải thưởng chất lượng quốc gia Giải vàng: Tổ chức,doanh nghiệp đạt từ 800 điểm trở lên Giải bạc:Tổ chức,doanh nghiệp đạt 600 điểm Từ năm 1996 đến 2014 có 1.600 DN trao tặng Giải thưởng CLQG 34 doanh nghiệp trao Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương nhóm PHẦN 2: Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Giải thưởng chất lượng Quốc Gia i Giới thiệu công ty mai linh 27.000 CBNV Thành lập ngày 12/07/1993 Trên 100 công ty thành viên nhóm i Giới thiệu công ty mai linh Mai Linh Vận Tải nhóm i Giới thiệu công ty mai linh Mai Linh Du Lịch nhóm 10 Tiêu chí 1-Vai trò lãnh đạo Trách nhiệm xã hội lòng nhân đạo nhóm 17 Xây dựng chiến lược Tiêu chí 2-Hoạch định chiến lược nhóm Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu Chiến lược phát triển Chiến lược áp dụng Chiến lược cạnh tranh Chiến lược Marketing 18 TIÊU CHÍ 3:CHÍNH SÁCH ĐỊNH HƯỚNG VÀ KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG Định hướng vào khách hàng,xây dựng hệ thống chăm sóc,hỗ trợ khách hàng Sử dụng tổng đài với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình,chuyên nghiệp 19 nhóm 19 Tiêu chí 4- Phân tích quản lý tri thức Phân tích xem xét kết hoạt động công ty TIÊU CHÍ Hệ thống thông tin quản lí tri thức nhóm Hệ thông thông tin Quản lí tri thức 20 Tiêu chí – Phát triển nguồn nhân lực nhóm 22 Tiêu chí – trình hoạt động Chú trọng đến việc tạo dựng phát triển văn hóa riêng biệt kinh doanh Quản trị chất lượng: “An toàn – Uy tín – Nhanh chóng – Chất lượng” nhóm 22 Tiêu chí – Kết hoạt động Mai Linh mở rộng hoạt động kinh doanh 52 tỉnh thành nước với 100 công ty thành viên thuộc lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh thu hút 15 000 cán nhân viên làm việc khu vực nước nước nhóm Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu 176 tỷ đồng lợi nhuận Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe hệ thống lên số 8.300 23 PHẦN THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG I Thực trạng Năm 2010 (ĐHCĐ) Đưa vấn đề tái cấu trúc, tinh gọn máy quản lý Loại bỏ doanh nghiệp làm ăn hiệu Đưa định hướng cho giai đoạn tới Đến hết quý 2/2012 số lỗ lũy kế công ty lên tới 468 tỷ đồng nhóm Những giải pháp đưa chưa thực thực hiệu 25 PHẦN THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG I Thực trạng Doanh thu đạt 3.083 tỷ đồng Năm 2011 Lợi nhuận gộp đạt 708 tỷ Lỗ 202,29 tỷ Vay nợ ngắn hạn + dài hạn = 4073 tỷ Lãi ròng 65,84 tỷ nhóm Lỗ lũy kế 439 tỷ 25 PHẦN THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG I Thực trạng Năm 2012 nhóm Tổng nợ: 4690 tỷ đồng vốn chủ sở hữu: 887 tỷ đồng =>chênh 5,28 lần Cơ cấu nợ: Nợ ngân hàng: 40% lãi suất:1,4%/tháng Nợ từ công nhân viên chức: 500 lãi suất: 1,8-1,84%/tháng 26 PHẦN THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG II Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan Lãi suất ngân hàng nhóm Sự biến động giá xăng dầu Đối thủ cạnh tranh 27 PHẦN THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG II Nguyên nhân Nguyên nhân chủ quan Chiến lược kinh doanh nhóm Cơ cấu tổ chức Tầm nhìn hạn hẹp nhà quản trị 28 PHẦN THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG III Ý nghĩa “Đòn bẩy” phát triển triển thương hiệu, quảng bá doanh nghiệp Góp phần nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thị trường Nâng cao uy tín cho cá nhân doanh nghiệp Là tiêu chí để doanh nghiệp hoàn thiện nhóm 29 PHẦN THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG III Ý nghĩa Tạo hội để doanh nghiệp học hỏi, xem xét lại hệ thống quản lý nói chung hệ thống quản lý chất lượng nói riêng Kết phản hồi báo cáo đánh giá GTCLQG hội đồng đánh giá điểm mạnh, lợi phát triển vấn đề cần cải tiến Giúp nhân viên hiểu rõ tầm nhìn, giá trị, sách mục tiêu doanh nghiệp, từ gia tăng đóng góp toàn thể nhân viên vào hoạt động chung doanh nghiệp nhóm 30 CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN! nhóm 31 [...]... cá nhân và doanh nghiệp Là tiêu chí để doanh nghiệp hoàn thiện mình nhóm 5 29 PHẦN 3 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG III Ý nghĩa Tạo cơ hội để các doanh nghiệp học hỏi, xem xét lại hệ thống quản lý nói chung và hệ thống quản lý chất lượng nói riêng Kết quả phản hồi báo cáo đánh giá GTCLQG của hội đồng đánh giá sẽ chỉ ra những điểm mạnh, lợi thế phát triển và những... LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG I Thực trạng Năm 2010 (ĐHCĐ) Đưa ra vấn đề tái cấu trúc, tinh gọn bộ máy quản lý Loại bỏ doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả Đưa ra các định hướng cho giai đoạn tới Đến hết quý 2/2012 số lỗ lũy kế của công ty lên tới 468 tỷ đồng nhóm 5 Những giải pháp đưa ra chưa được thực hiện hoặc thực hiện không có hiệu quả 25 PHẦN 3 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA... nghiệp 19 nhóm 5 19 Tiêu chí 4- Phân tích và quản lý tri thức Phân tích và xem xét kết quả hoạt động của công ty TIÊU CHÍ 4 Hệ thống thông tin và quản lí tri thức nhóm 5 Hệ thông thông tin Quản lí tri thức 20 Tiêu chí 5 – Phát triển nguồn nhân lực nhóm 5 22 Tiêu chí 6 – quá trình hoạt động Chú trọng đến việc tạo dựng và phát triển một nền văn hóa riêng biệt trong kinh doanh Quản trị chất lượng: “An... nhân khách quan Lãi suất ngân hàng nhóm 5 Sự biến động của giá xăng dầu Đối thủ cạnh tranh 27 PHẦN 3 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG II Nguyên nhân Nguyên nhân chủ quan Chiến lược kinh doanh nhóm 5 Cơ cấu tổ chức Tầm nhìn hạn hẹp của nhà quản trị 28 PHẦN 3 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG III Ý nghĩa “Đòn bẩy” phát triển triển thương... Thương Mại nhóm 5 11 i Giới thiệu về công ty mai linh Mai Linh Tài Chính nhóm 5 12 i Giới thiệu về công ty mai linh Mai linh Xây Dựng nhóm 5 13 i Giới thiệu về công ty mai linh + Mai Linh Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông nhóm 5 14 i Giới thiệu về công ty mai linh tư vấn du học và giới thiệu việc làm nhóm 5 Mai Linh Đào Tạo 15 Tiêu chí 1-Vai trò của lãnh đạo Lãnh đạo công ty Giá trị cốt lõi ? nhóm 5... ròng 65,84 tỷ nhóm 5 Lỗ lũy kế 439 tỷ 25 PHẦN 3 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG I Thực trạng Năm 2012 nhóm 5 Tổng nợ: 4690 tỷ đồng vốn chủ sở hữu: 887 tỷ đồng =>chênh nhau 5,28 lần Cơ cấu nợ: Nợ ngân hàng: 40% lãi suất:1,4%/tháng Nợ từ công nhân viên chức: 500 lãi suất: 1,8-1,84%/tháng 26 PHẦN 3 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ Ý NGHĨA GTCLQG II... nhìn ? 16 Tiêu chí 1-Vai trò của lãnh đạo Trách nhiệm xã hội và lòng nhân đạo nhóm 5 17 Xây dựng chiến lược Tiêu chí 2-Hoạch định chiến lược nhóm 5 Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu Chiến lược phát triển Chiến lược áp dụng Chiến lược cạnh tranh Chiến lược Marketing 18 TIÊU CHÍ 3:CHÍNH SÁCH ĐỊNH HƯỚNG VÀ KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG Định hướng vào khách hàng,xây dựng hệ thống chăm sóc,hỗ trợ khách hàng... tín – Nhanh chóng – Chất lượng nhóm 5 22 Tiêu chí 7 – Kết quả hoạt động Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh đã thu hút được trên 15 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong cả nước và nước ngoài nhóm 5 Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu và 176 tỷ đồng lợi nhuận... ra những điểm mạnh, lợi thế phát triển và những vấn đề cần cải tiến Giúp nhân viên hiểu rõ hơn tầm nhìn, giá trị, chính sách và mục tiêu của doanh nghiệp, từ đó gia tăng sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào hoạt động chung của doanh nghiệp nhóm 5 30 CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN! nhóm 5 31