Đang tải... (xem toàn văn)
Quyết định 6197/QĐ-BYT về Hướng dẫn Quản lý dịch vụ thuê, khoán bên ngoài tại bệnh viện tài liệu, giáo án, bài giảng , l...
LỜI MỞ ĐẦUChăm sóc khách hàng là một công việc vô cùng quan trọng và cũng là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp đạt được thành công. Với một công ty mang đặc thù của ngành cung cấp sản phẩm và dịch vụ phần mềm như Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST, dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quyết định sự thành bại. Đứng trước nhu cầu cần có một phần mềm nhằm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn của công ty để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hang, đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST ” đã được lựa chọn thực hiện.Mục đích của đề tàiĐề tài được thực hiện với hy vọng xây dựng một hệ thống thông tin quản lý chăm sóc khách hàng tốt hơn, phù hợp hơn giúp công ty thường xuyên theo dõi được nhu cầu của khách hàng, chất lượng phục vụ của nhân viên công ty và tiếp thu ý kiến của khách hàng, giúp công ty ra quyết định chính xác đối với mỗi nhóm đối tượng khách hàng và đối với mỗi khách hàng, đồng thời đề ra được những giải pháp mới cải tiến dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn. Hệ thống cũng hy vọng sẽ giúp nâng cao năng suất phục vụ khách hàng của từng nhân viên, giảm thời gian phản hồi và thời gian giải quyết mỗi yêu cầu từ phía khách hàng nhằm tăng tối đa hiệu quả và sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.Bố cục của đề tài- Chương I: Tổng quan về Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST và đề tài thực hiện.1 Chương I trình bày về ngành nghề đăng ký hoạt động, các sản phẩm, các khách hàng, cơ cấu tổ chức, mục tiêu của công ty, bài toán quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng và lý do lựa chọn đề tài.- Chương II: Phương pháp luận về hệ thống thông tin, phân tích, thiết kế hệ thống thông tin và công cụ thực hiện đề tài.Chương II trình bày về một số vấn đề cơ bản về hệ thống thông tin, phương pháp phân tích, thiết kế hệ thống thông tin và công cụ thực hiện đề tài. - Chương III: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời đưa ra thiết kế cơ sở dữ liệu, thiết kế giao diện và phần mềm quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng cho hệ thống.Ngoài ra chuyên đề còn có lời mở đầu, danh sách các từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo và phần phụ lục.Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đoàn Quốc Tuấn đã nhiệt tình hướng dẫn, góp ý và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn Công ty phần mềm quản lý BỘ Y TẾ Số: 6197/QĐ-BYT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 17 tháng 10 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ DỊCH VỤ THUÊ, KHOÁN BÊN NGOÀI TẠI BỆNH VIỆN BỘ TRƯỞNG BỘ Y TẾ Căn Nghị định số 63/2012/NĐ-CP ngày 31 tháng năm 2012 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Y tế; Theo đề nghị Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh; QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định “Hướng dẫn Quản lý dịch vụ thuê, khoán bên bệnh viện” Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành Điều Các Ông, Bà: Chánh Văn phòng Bộ, Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh, Chánh Thanh tra Bộ Vụ trưởng, Cục trưởng, Tổng cục trưởng Bộ Y tế, Giám đốc bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế, Giám đốc Sở Y tế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Thủ trưởng Y tế ngành, Thủ trưởng đơn vị có liên quan, chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như trên; KT BỘ TRƯỞNG THỨ TRƯỞNG - Bộ trưởng (để báo cáo); - Các thứ trưởng (để đạo); - Thanh tra Bộ; Vụ TTTĐKT; - Trang thông tin điện tử Bộ Y tế; - Lưu: VT, KCB Nguyễn Viết Tiến HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ DỊCH VỤ THUÊ, KHOÁN BÊN NGOÀI TẠI BỆNH VIỆN (Ban hành kèm theo Quyết định số 6197/QĐ-BYT ngày 17 tháng 10 năm 2016 Bộ trưởng Bộ Y tế) I Khái niệm loại hình dịch vụ thuê, khoán bên bệnh viện Khái niệm quy định chung - Dịch vụ thuê, khoán bệnh viện dịch vụ bệnh viện bệnh viện ký hợp đồng với đơn vị cung cấp bên bệnh viện để cung cấp phần toàn dịch vụ - Đơn vị cung cấp dịch vụ cá nhân, tổ chức doanh nghiệp bệnh viện thuê, khoán để thực cung cấp dịch vụ - Dịch vụ thuê, khoán bên bệnh viện bao gồm dịch vụ có mục đích phục vụ cho công tác quản lý bệnh viện, nhu cầu người bệnh gia đình người bệnh thời gian khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện - Dịch vụ thuê, khoán bên lựa chọn phải bảo đảm thực chuyên nghiệp, chất lượng với chi phí hợp lý phù hợp với điều kiện bệnh viện, đáp ứng nhu cầu bệnh viện, người bệnh gia đình người bệnh - Việc lựa chọn triển khai dịch vụ thuê, khoán bên bệnh viện phải bảo đảm tổ chức thu sử dụng nguồn thu công khai, minh bạch theo quy định Các loại hình dịch vụ thuê, khoán bên - Dịch vụ bảo vệ, an ninh trật tự; - Dịch vụ vệ sinh công nghiệp, vệ sinh ngoại cảnh; dịch vụ giặt là, hấp, sấy ; - Dịch vụ bảo quản thi hài người bệnh tử vong bệnh viện; - Dịch vụ vận chuyển người bệnh không cần trợ giúp y tế; - Dịch vụ vận chuyển người bệnh cần có trợ giúp y tế; - Dịch vụ ăn uống bệnh viện; - Dịch vụ trông giữ xe; bãi xe dịch vụ; - Dịch vụ ngân hàng hỗ trợ toán cho người bệnh; - Dịch vụ cung cấp hàng hóa, siêu thị mini, thuê kho; - Dịch vụ bưu viễn thông; - Các loại hình dịch vụ khác II Nguyên tắc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ Đơn vị cung cấp dịch vụ phải bảo đảm lực cung cấp dịch vụ a) Việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ thuê, khoán bên bệnh viện phải bảo đảm theo quy định pháp luật đấu thầu, bao gồm Luật Đấu thầu văn hướng dẫn phù hợp cho loại hình dịch vụ theo hình thức: Đấu thầu rộng rãi; Đấu thầu hạn chế; Chỉ định thầu Chào hàng cạnh tranh b) Đơn vị cung cấp dịch vụ phải bảo đảm lực cung cấp dịch vụ: - Có đủ tư cách pháp nhân: có ngành nghề kinh doanh cung cấp dịch vụ phù hợp; có giấy phép kinh doanh loại hình kinh doanh dịch vụ có điều kiện theo quy định pháp luật, ví dụ: Cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống phải có Giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm; kinh doanh dịch vụ vận chuyển - Có đủ lực phương tiện, thiết bị nhân lực để cung cấp dịch vụ, ví dụ: Dịch vụ vận chuyển người bệnh cần có trợ giúp y tế phải bảo đảm trang bị đầy đủ thiết bị y tế xe cứu thương theo quy định Bộ Y tế (Quyết định số 3385/QĐ-BYT ngày 18/9/2012 Bộ trưởng Bộ Y tế việc ban hành danh mục Vali thuốc cấp cứu, dụng cụ cấp cứu, thuốc thiết yếu trang thiết bị thiết yếu trang bị cho kíp cấp cứu ngoại viện xe ô tô cứu thương) - Có đủ lực tài c) Đơn vị cung cấp dịch vụ phải bảo đảm chất lượng dịch vụ chịu trách nhiệm dịch vụ cung cấp: - Có tiêu chuẩn kỹ thuật chất lượng phù hợp loại hình dịch vụ thống hai bên - Có quy trình thực dịch vụ quy chế tự kiểm tra, giám sát, quản lý chất lượng, xử lý tình huống, - Lập sổ ghi chép, xác định số lượng dịch vụ cung cấp - Đơn vị cung cấp dịch vụ phải bảo đảm chịu trách nhiệm dịch vụ thường xuyên phản hồi chất lượng dịch vụ: + Đơn vị cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm thiệt hại tài sản người đơn vị cung cấp gây + Chịu trách nhiệm trước bệnh viện hành động vượt phạm vi thẩm quyền + Có kênh thông tin cho người bệnh, gia đình người bệnh phản hồi chất lượng dịch vụ + Có phận đơn vị cung cấp dịch vụ thực giám sát, tiếp nhận xử lý phản hồi thông tin khách hàng, phía bệnh viện d) Trên hợp đồng dịch vụ phải thể rõ điều kiện chấm dứt hợp đồng có hình thức xử lý vi phạm nguyên tắc, nội dung ký kết bệnh viện đơn vị cung cấp dịch vụ như: - Cung cấp dịch vụ chất lượng so với cam kết hợp đồng trách nhiệm Không đáp ứng với tiêu chuẩn kỹ thuật cung cấp dịch vụ - Thu không với giá niêm yết, cao giá thị trường với chủng loại hàng hóa dịch vụ điều kiện phục vụ - Người bệnh phàn nàn tinh thần, thái độ ... Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển theo hướng công nghiệp hóa hiện đại hóa trong đó có sự đóng góp to lớn của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Có thể nói hệ thống ngân hàng là huyết mạch của nền kinh tế. Ngân hàng với chức năng chủ yếu là nhận tiền gửi, cho vay và làm trung gian thanh toán, ngân hàng là người điều chuyển vốn từ những nơi thừa vốn tới những nơi thiếu vốn, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm. Là trung gian thanh toán, Ngân hàng là đầu mối giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, giảm chi phí giao dịch của toàn xã hội. Cùng với sự phát triển và đổi mới của nền kinh tế, hoạt động của ngân hàng cũng luân đổi mới để có thể đi trước đón đầu, nắm bắt được những cơ hội của nền kinh tế, thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Trong những năm gần đây sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin thực sự đã đem lại nhiều lợi ích. Công nghệ thông tin có nhiều ứng dụng vào các ngành đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý kinh tế đã làm cho bộ mặt xã hội thay đổi nhanh chóng. Nhờ tin học hóa thông tin đưa ra một cách chính xác đảm bảo các yêu cầu của bài toán quản lý đồng thời cũng tiết kiệm được thời gian và công sức cho con người. Ứng dụng tin học vào công tác quản lý là một trong những yêu cầu cần thiết với mỗi doanh nghiệp, tin học hóa trong quản lý sẽ giúp làm giảm thiểu sự can thiệp thủ công của con người, tiết kiệm thời gian tìm kiếm, tiết kiệm không gian lưu trữ, hệ thống hóa và kết xuất thông tin một cách chính xác đầy đủ đáp ứng yêu cầu của người sử dụng. Trong quá trình thực tập chuyên đề tốt nghiệp tại Trung tâm công nghệ thông tin Ngân hàng Công thương Việt Nam, em được phân công vào phòng Ứng dụng, triển khai, bảo trì & phát triển phần mềm. Sau một thời gian đầu quan sát học hỏi cho đến khi trung tâm chuẩn bị xây dựng dự án thanh toán tiền điện tại Nguyễn Văn Mạnh Lớp: Tin học Kinh tế 47B 1 Chuyên đề tốt nghiệp quầy. Được sự hướng dẫn của các anh chị trong phòng em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: “Xây dựng phần mềm quản lý dịch vụ thanh toán tiền điện tại quầy ở Ngân hàng Công thương Việt Nam”. Mục đích của đề tài là: + Tìm hiểu cơ cấu tổ chức, chức năng của Trung tâm Công nghệ Thông tin Ngân hàng Công thương Việt Nam. + Phân tích thiết kế quy trình nghiệp vụ thanh toán tiền điện tại quầy ở Ngân hàng Công thương Việt Nam. + Thiết kế cơ sở dữ liệu cho phù hợp + Lưu trữ cập nhật, tra cứu các thông tin cần thiết chính xác hiệu quả. + In ra chứng từ thanh toán, thống kê báo cáo. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em gồm 3 chương: Chương 1. Tổng quan về Ngân hàng Công thương Việt Nam và Trung tâm Công nghệ Thông tin giới thiệu đề tài thực tập tốt nghiệp Chương 2. Cơ sở phương pháp luận và các công cụ cần thiết để xây dựng phần mềm quản lý dịch vụ thanh toán tiền điện tại quầy ở Ngân hàng Công thương Việt Nam Chương 3. Xây dựng phần mềm quản lý dịch vụ thanh toán tiền điện tại quầy ở Ngân hàng Công thương Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển theo hướng công nghiệp hóa hiện đại hóa trong đó có sự đóng góp to lớn của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Có thể nói hệ thống ngân hàng là huyết mạch của nền kinh tế. Ngân hàng với chức năng chủ yếu là nhận tiền gửi, cho vay và làm trung gian thanh toán, ngân hàng là người điều chuyển vốn từ những nơi thừa vốn tới những nơi thiếu vốn, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm. Là trung gian thanh toán, Ngân hàng là đầu mối giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, giảm chi phí giao dịch của toàn xã hội. Cùng với sự phát triển và đổi mới của nền kinh tế, hoạt động của ngân hàng cũng luân đổi mới để có thể đi trước đón đầu, nắm bắt được những cơ hội của nền kinh tế, thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Trong những năm gần đây sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin thực sự đã đem lại nhiều lợi ích. Công nghệ thông tin có nhiều ứng dụng vào các ngành đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý kinh tế đã làm cho bộ mặt xã hội thay đổi nhanh chóng. Nhờ tin học hóa thông tin đưa ra một cách chính xác đảm bảo các yêu cầu của bài toán quản lý đồng thời cũng tiết kiệm được thời gian và công sức cho con người. Ứng dụng tin học vào công tác quản lý là một trong những yêu cầu cần thiết với mỗi doanh nghiệp, tin học hóa trong quản lý sẽ giúp làm giảm thiểu sự can thiệp thủ công của con người, tiết kiệm thời gian tìm kiếm, tiết kiệm không gian lưu trữ, hệ thống hóa và kết xuất thông tin một cách chính xác đầy đủ đáp ứng yêu cầu của người sử dụng. Trong quá trình thực tập tốt nghiệp tại Trung tâm công nghệ thông tin Ngân hàng Công thương Việt Nam, em được phân công vào phòng Ứng dụng, triển khai, bảo trì & phát triển phần mềm. Sau một thời gian đầu quan sát học hỏi cho đến khi trung tâm chuẩn bị xây dựng dự án thanh toán tiền điện tại quầy. Được sự hướng Nguyễn Văn Mạnh Lớp: Tin học Kinh tế 47B 1 Luận văn tốt nghiệp dẫn của các anh chị trong phòng em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: “Xây dựng phần mềm quản lý dịch vụ thanh toán tiền điện tại quầy ở Ngân hàng Công thương Việt Nam”. Mục đích của đề tài là: + Tìm hiểu cơ cấu tổ chức, chức năng của Trung tâm Công nghệ Thông tin Ngân hàng Công thương Việt Nam. + Phân tích thiết kế quy trình nghiệp vụ thanh toán tiền điện tại quầy ở Ngân hàng Công thương Việt Nam. + Thiết kế cơ sở dữ liệu cho phù hợp + Lưu trữ cập nhật, tra cứu các thông tin cần thiết chính xác hiệu quả. + In ra chứng từ thanh toán, thống kê báo cáo. Luận văn tốt nghiệp của em gồm 3 chương: Chương 1. Tổng quan về Ngân hàng Công thương Việt Nam và Trung tâm Công nghệ Thông tin giới thiệu đề tài luận văn tốt nghiệp Chương 2. Cơ sở phương pháp luận và các công cụ cần thiết để xây dựng phần mềm quản lý dịch vụ thanh toán tiền điện tại quầy ở Ngân hàng Công thương Việt Nam Chương 3. Xây dựng phần mềm quản lý dịch vụ thanh toán tiền điện tại quầy ở Ngân hàng Công thương Việt Nam Luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Số: 6890/BGDĐT-KHTC V/v: Hướng dẫn quản lý, sử dụng các khoản đóng góp tự nguyện cho các cơ sở giáo dục và đào tạo CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 18 tháng 10 năm 2010 Kính gửi: Các Sở Giáo dục và Đào tạo Trong những năm qua, thực hiện chủ trương xã hội hóa giáo dục, các cơ sở giáo dục và đào tạo đã nhận được sự quan tâm, đóng góp của nhiều tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước với các hình thức: tiền, hiện vật, đất đai, công lao động, Để tăng cường công tác quản lý, sử dụng các khoản đóng góp tự nguyện cho các cơ sở giáo dục, đảm bảo đúng mục đích và đem lại hiệu quả thiết thực, Bộ đề nghị các Sở Giáo dục và Đào tạo hướng dẫn các cơ sở giáo dục (gọi chung là các trường) trên địa bàn thực hiện tốt các nội dung sau: 1. Đối với các khoản viện trợ, tài trợ, quà biếu, tặng, cho: Các trường được phép tiếp nhận các nguồn viện trợ, tài trợ, quà biếu, tặng, cho theo quy định của pháp luật. Đây là nguồn thu hợp pháp của các trường. Các nguồn thu này phải được ghi chép, quản lý thống nhất qua hệ thống sổ sách kế toán và được chi tiêu theo thỏa thuận với các nhà tài trợ và Quy chế chi tiêu nội bộ của trường theo quy định tại Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 của Chính phủ và Thông tư số 71/2006/TT-BTC ngày 09/8/2006 của Bộ Tài chính hướng dẫn thực hiện Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 của Chính phủ quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm về thực hiện nhiệm vụ, tổ chức bộ máy, biên chế và tài chính đối với đơn vị sự nghiệp công lập. 2. Đối với các khoản đóng góp tự nguyện của tổ chức, cá nhân thông qua các quỹ xã hội, quỹ từ thiện: Thực hiện theo hướng dẫn tại Nghị định số 148/2007/NĐ-CP ngày 25/9/2007 của Chính phủ về tổ chức, hoạt động của quỹ xã hội, quỹ từ thiện và Quyết định số 10/2008/QĐ-BTC ngày 12/02/2008 của Bộ Tài chính ban hành Quy chế quản lý tài chính quỹ xã hội, quỹ từ thiện. Trong đó, lưu ý các nguyên tắc về thành lập và tổ chức hoạt động của quỹ là nhằm mục đích khuyến khích phát triển văn hóa, giáo dục, đào tạo, thể dục thể thao, từ thiện và các mục đích phát triển cộng đồng, không vì mục tiêu lợi nhuận. Mọi khoản thu, chi Quỹ phải công khai, minh bạch theo quy định của pháp luật. 3. Đối với các khoản hỗ trợ để khắc phục khó khăn do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố nghiêm trọng, hỗ trợ các bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo: Các trường được khuyến khích và được tạo điều kiện trong công tác vận động các tổ chức, cá nhân trong nước, ngoài nước đóng góp để hỗ trợ khắc phục hậu quả thiên tai, hoả hoạn, sự cố nghiêm trọng, hỗ trợ các học sinh mắc bệnh hiểm nghèo theo nguyên tắc tự nguyện với lòng hảo tâm theo hướng dẫn tại Nghị định số 64/2008/NĐ-CP ngày 14/5/2008 của Chính phủ và Thông tư số 72/2008/TT-BTC ngày 31/7/2008 của Bộ Tài chính hướng dẫn thực hiện Nghị định số 64/2008/NĐ-CP ngày 14/5/2008 của Chính phủ về vận động, tiếp nhận, phân phối và sử dụng các nguồn đóng góp tự nguyện hỗ trợ nhân dân khắc phục khó khăn do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố nghiêm trọng, các bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo. Tuy nhiên, các trường không được qui định mức đóng góp cụ thể để ép buộc đối với các đối tượng tham gia đóng góp. Toàn bộ nguồn tiền và hàng cứu trợ huy động được qua cuộc vận động cứu trợ phải được quản lý chặt chẽ và sử dụng đúng cho mục tiêu khắc phục hậu quả thiên tai, hoả hoạn, sự cố nghiêm trọng, hỗ trợ học sinh mắc bệnh hiểm BỘ Y TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 159/QĐ-BYT Hà Nội, ngày 19 tháng 01 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH “HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO VỀ ĐIỀU TRỊ NGHIỆN CÁC CHẤT DẠNG THUỐC PHIỆN BẰNG THUỐC METHADONE” BỘ TRƯỞNG BỘ Y TẾ Căn Nghị định số 63/2012/NĐ-CP ngày 31/8/2012 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Y tế; Căn Luật “Phòng, chống nhiễm vi rút gây Hội chứng suy giảm miễn dịch mắc phải người (HIV/AIDS)”; Căn Nghị định số 96/2012/NĐ-CP ngày 15/11/2012 Chính phủ Quy định điều trị nghiện chất dạng thuốc phiện thuốc thay thế; Căn Quyết định số 2187/QĐ-TTg ngày 05/12/2014 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Kế hoạch thực Đề án đổi công tác cai nghiện ma túy Việt Nam đến năm 2020; Xét đề nghị Cục trưởng Cục Phòng, chống HIV/AIDS, Bộ Y tế, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định “Hướng dẫn đào tạo điều trị nghiện chất dạng thuốc phiện thuốc methadone” Điều Hướng dẫn áp dụng sở triển khai đào tạo điều trị nghiện chất dạng thuốc phiện thuốc methadone Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký, ban hành Điều Các ông (bà) Chánh Văn phòng Bộ, Cục trưởng Cục Phòng, chống HIV/AIDS, Cục trưởng Vụ trưởng Cục, Vụ thuộc Bộ Y tế, ông (bà) Hiệu trưởng trường đại học, cao đẳng, trung cấp, Giám đốc Sở Y tế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Giám đốc bệnh viện/viện Trung ương đơn vị có chức năng, nhiệm vụ đào tạo Bộ Y tế/Sở Y tế giao đào tạo chịu trách nhiệm thi hành định này./ Nơi nhận: - Như điều 4; - Bộ trưởng (để báo cáo); - Các Thứ trưởng (để biết); - Cổng Thông tin điện tử BYT; - Website Cục Phòng, chống HIV/AIDS; - Lưu: VT, AIDS KT BỘ TRƯỞNG THỨ TRƯỞNG Nguyễn Thanh Long HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO VỀ ĐIỀU TRỊ NGHIỆN CÁC CHẤT DẠNG THUỐC PHIỆN BẰNG THUỐC METHADONE (Ban hành kèm theo Quyết định số: 159/QĐ-BYT ngày 19 tháng 01 năm 2016 Bộ trưởng Bộ Y tế) I MỤC TIÊU ĐÀO TẠO Mục tiêu chung Cung cấp kiến thức điều trị nghiện chất dạng thuốc phiện (CDTP) thuốc methadone cho bác sỹ, dược sỹ, tư vấn viên để triển khai công tác điều trị nghiện CDTP thuốc methadone theo quy định Thông tư số 12/2015/TT-BYT ngày 28/5/2015 Bộ trưởng Bộ Y tế hướng dẫn chi tiết thi hành số điều Nghị định số 96/2012/NĐ-CP ngày 15/11/2012 Chính phủ quy định điều trị nghiện CDTP thuốc thay (sau gọi tắt Thông tư số 12/2015/TT-BYT) Mục tiêu cụ thể a) Cung cấp kiến thức HIV/AIDS, can thiệp giảm tác hại; kiến thức nghiện, chế gây nghiện CDTP biện pháp điều trị nghiện CDTP phổ biến nay; b) Cung cấp kiến thức điều trị nghiện CDTP thuốc methadone; c) Cung cấp kiến thức dược lý lâm sàng thuốc methadone quy định quản lý thuốc methadone; d) Cung cấp kiến thức tư vấn điều trị nghiện CDTP thuốc methadone; đ) Nắm vững quy định điều trị nghiện CDTP thuốc methadone; e) Thực hành chẩn đoán điều trị nghiện CDTP thuốc methadone, quản lý thuốc methadone tư vấn điều trị II KHUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Khối lượng kiến thức tối thiểu thời gian đào tạo a) Khối lượng kiến thức - Kiến thức HIV/AIDS, can thiệp giảm tác hại chất gây nghiện cho bác sỹ, dược sỹ tư vấn viên: tiết học lý thuyết - Kiến thức chuyên môn: + Đối với bác sỹ: 33 tiết học lý thuyết 40 tiết học thực hành + Dược sỹ: 24 tiết học lý thuyết 40 tiết học thực hành + Tư vấn viên: 25 tiết học lý thuyết 40 tiết học thực hành b) Thời gian đào tạo: 10 ngày bác sỹ, ngày dược sỹ tư vấn viên Cấu trúc kiến thức khung chương trình đào tạo Cấu trúc khung chương trình đào tạo điều trị nghiện CDTP thuốc methadone áp dụng theo Phụ lục 1, 2, ban hành kèm theo Hướng dẫn III ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Điều kiện pháp nhân sở đào tạo Là đơn vị trực thuộc ngành y tế bao gồm trường đại học, cao đẳng, trung cấp, viện nghiên cứu Trung ương, bệnh viện tuyến Trung ương, bệnh viện tuyến tỉnh, Trung tâm phòng